Katalog Bäderakademie Herbst.pdf
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SEMINARÜBERSICHT<br />
4 FORTBILDUNG<br />
Mitarbeiter<br />
Dienstleistungsunternehmen Bad Seite 10<br />
Service– und Kommunikationstraining<br />
für Bad, Sauna und Gastronomie<br />
Unsere Kasse - Visitenkarte des Bades Seite 11<br />
Gäste empfangen und betreuen,<br />
Verhaltensregeln im Kundenumgang,<br />
gewinnendes Auftreten<br />
Arbeitsplatz Kasse Seite 12<br />
Vorschriften zum Führen der Kasse,<br />
Rechte und Pflichten des Kassenpersonals,<br />
Kassieren oder kommunizieren?<br />
Souverän arbeiten unter Stress<br />
Beschwerdemanagement Seite 13<br />
Kundenbeschwerden professionell meistern<br />
Umgang mit schwierigen Badegästen Seite 14<br />
Kritische Situationen klären,<br />
erfolgreiche Kommunikation, Deeskalation<br />
Ich bin doch nicht die Badpolizei….. Seite 15<br />
Rechte und Pflichten des Badpersonals,<br />
rechtliche Grundlagen des Einschreitens,<br />
Deeskalation, kritische Situationen
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