Säker styrning sätter plattform stadigt på ... - Beijer Electronics

Även om de flesta supportärenden löses omedelbart
kan det i vissa fall krävas mer felsökningsarbete.
hämta. Samtliga manualer finns tillgängliga på
Internet.
Johan Pettersson slår ett slag för kom-igångdokumenten.
De är en utmärkt start i arbetet,
tycker han och fortsätter:
– Visst har supportens kvalitet betydelse för
vilken leverantör man väljer.
Gedigen kunskap
Göran Håkansson, teknisk chef vid Beijer
Electronics affärsområde Automation och
därmed ansvarig för supporten, berättar att
supportpersonalen är fördelad på de olika
kontoren i Sverige, Norge och Finland.
– Även om specialisterna inom de olika
automationsområdena verkar över nationsgränserna,
är målsättningen att lösa eventuella
problem så nära användaren som möjligt.
Första kontakten ska vara på det egna språket.
Han betonar att senare års offensiva satsning
på support via Internet inte skett på bekostnad
av kundstödet per telefon. Dessa båda servicekanaler
kompletterar varandra.
– Oavsett om du håller kontakt med vår supportorganisation
via e-post eller telefon ska
du veta att det läggs stor omsorg på att snabbt
och utförligt besvara dina frågor, förklarar
Göran Håkansson och visar det egenutvecklade
supportsystemet som ger möjlighet till
ärendehantering och publicering av artiklar i
kunskapsdatabasen.
Mer än support
De flesta ärenden löses omedelbart. Vid behov
gör supportingenjörerna egna uppkopplingar
för att underlätta felsökning.
Kunder som behöver mer assistans än den
hjälp som omfattas av den kostnadsfria
telefonsupporten lämnas naturligtvis heller
inte i sticket. Som komplement till supporten
erbjuds – mot betalning – såväl applikationsoch
projektstöd som utbildning:
– Våra ingenjörer kan ge all upptänklig
utvecklingshjälp, från rådgivning
och hjälp med strukturering
till programmering och
anpassad utbildning.
Supportpersonalen
ägnar inte all sin
tid åt direktkontakt
med frågvisa
kunder. Via ett
roterande arbetsschema
arbetar de
även med applikationsstöd
och förebyggande
support som att
skapa kom-igång-dokument
och programexempel. Mycket tid
läggs också på egen fortbildning.
– Mina medarbetare fungerar även som lärare
på de många kurser som vi anordnar.
support.beijer.se
Besök gärna vår webbplats innan du
kontaktar vår telefonsupport. En sökning
i kunskapsdatabasen löser många problem
och besvarar de flesta frågor.
Välj produktområde och produktfamilj via
rullgardinsmenyerna (huvudkategori och
subkategori) och klicka därefter på sök.
Sökningen kan förfinas med sökord i fritextrutan.
Det är möjligt att utföra mycket
detaljerade fritextsökningar genom att
använda booleska uttryck som and, or, not
och near för att skapa relationer mellan
nyckelorden i sökfrågan.
– Kunskapsdatabasen, som även används
av våra egna supportingenjörer, omfattar
över tusen artiklar som har bäring på
samtliga våra produktområden, säger
Göran Håkansson som berättar att detta
levande uppslagsverk uppdateras
kontinuerligt.
Lyckas du inte hitta rätt på
sajten kan du fylla i ett
kontaktformulär för
att bli kontaktad av en
tekniker per telefon
eller e-post.
Registrera ditt ärende
på webbplatsen och
det hamnar direkt hos
rätt supportingenjör.
Under Programversioner
finns upplysningar om de senaste
versionerna för alla program. Här
finns även uppdateringar, drivrutiner och
demoversioner för nedladdning. Klicka
på Kabelguide om du söker efter kablage
för att koppla samman olika produkter.
Beijerskolan förklarar kortfattat begrepp
och tekniker.
Adressen support.beijer.se lotsar dig direkt
till supportsidorna. Det krävs varken
kundnummer, lösenord eller registrering
i förväg för att kunna dra nytta av denna
tjänst.
För att kunna ta del av materialet krävs
Adobe Reader samt en ordbehandlare för
att läsa textfiler. Winzip eller motsvarande
verktyg behövs för att packa upp
komprimerade filer från filarkiv.
Skulle supporten via Internet och telefon inte räcka erbjuds både utbildning och utvecklingshjälp.
BEIJERNYTT 1/2006 11