De bibliotheek als TomTom van de kennissamenleving

(2/3)
Leeswijzer voor de uitklapbare kaft:
Bovenin
In de bovenste drie blokken leest u van
links naar rechts de missie, visie en
succesbepalende factoren (speerpunten).
Rechter blokken 6 t/m 9
(“wat willen we bereiken en voor wie”)
Onder de speerpunten zijn de doelen vertaald
op vier resultaatgebieden: prestaties voor
‘bestuur en financiers’, ‘maatschappij’,
‘klanten en partners’ en ‘maatschappij’.
Linker blokken 1 t/m 5
(“wat gaan we doen om onze doelen
te bereiken en met wie”)
Om deze doelen te realiseren zijn acties
gedefinieerd op 5 organisatiegebieden:
‘management van processen’, ‘management
van middelen’, ‘management van medewerkers’,
‘strategie en beleid’ en ‘leiderschap’.
Achter elk resultaat en elke actie staat een nummer.
Dit nummer verwijst naar het betreffende speerpunt.
De kleuren staan voor:
Groen: Bezoekers en de samenwerking
met scholen en andere instanties
Blauw: Medewerkers
Oranje: Maatschappij en extern imago
Rood: Prestaties en verantwoording
Om aan te kunnen tonen dat wij resultaat en
succes boeken zijn ook succesbepalende factoren
benoemd. De afspraken tussen de gemeenten als
opdrachtgever en BNWF als opdrachtnemer richten
zich vooral op het niveau van de resultaten.
Het is de primaire verantwoordelijkheid van BNWF
als organisatie – zie de linkerkant van het schema
– om de bedrijfsvoering zodanig in te richten dat
de overeengekomen prestaties geleverd worden.
Regelmatige evaluatie van de gerealiseerde
resultaten geven weer aanknopingspunten
voor verbetering en vernieuwing, het 10 e
element in het bovenstaande model. Daarmee
is dan de Plan-Do-Check-Act-cyclus rond.
Beleidsplan Bibliotheken NoordWest Fryslân 2013-2016
Missie
visie
succes bepaLende factoren
1. Leiderschap 3. ManageMent van Medewerkers 5. ManageMent
7. Medewerkers
9. bestuur & financiers
van processen
Wij zijn creatief, resultaatgericht en grensverleggend en
nemen verantwoordelijkheid voor ons eigen leerproces.
4. De medewerkers zijn creatief en mediawijs
BNWF draagt actief bij aan
BNWF is een betrouwbare en onafhankelijke bemiddelaar tussen
1. De digitale bibliotheek is een gelijkwaardige
5. De medewerkers zijn klantgericht en zelfverantwoordelijk
de taalontwikkeling en de
degenen die over kennis en informatie beschikken en zij die daarnaar Wij werken efficiënt aan het bereiken van onze doelen en
tegenhanger van de fysieke bibliotheek
persoonlijke ontploo ing
op zoek zijn. Wij maken een belevenis van lezen, leren en ontwikkelen, doelgroepen binnen de hiervoor gestelde kaders.
6. De werkprocessen zijn efficiënt en samenhangend
2. Activiteiten en dienstverlening zijn een belevenis
van mensen en bevordert
zowel in onze fysieke vestigingen als digitaal. Klanten en partners
7. De Plan-do-check-act-cyclus wordt vo ledig uitgevoerd
Wij zorgen voor de verbinding tussen vraag en aanbod
3. Activiteiten van de bibliotheek m.b.t. leesbevordering
vinden door onze inspanningen snel en gemakkelijk betrouwbare
daarmee hun participatie in
van informatie, of het nu om fysieke documenten gaat of
en mediawijsheid zijn geïntegreerd in vroeg-,
8. De bibliotheek verwerft een meer zichtbare plaats in de
informatie en in samenwerking ontstaat nieuwe kennis.
de maatschappij.
digitale informatie.
voorschools- en basisonderwijs.
maatschappij
• Innovatieprijs ontwikkelen en
• Nieuwe functieprofielen ontwikkelen en hanteren als vertrekpunt
• A le frontofficemedewerkers kunnen de door BNWF gehanteerde
• Voor a le gemeenten waar
uitzetten (2)
voor functioneren en beoordelen (1/2/4/ 5)
• Invoeren en evalueren digitaal
social media hanteren (4)
BNWF voor werkt zijn
• Best practices van andere bibliotheken
• Opleiden en ontwikkelen van medewerkers in social media,
klantenpanel (1/5)
• A le educatieve medewerkers integreren de door BNWF
eenduidige, resultaatgerichte
en organisaties benutten,(bv mbt
web 2.0-toepassingen en mediawijsheid (1/3/4)
• Protocol social media opste len (1)
geselecteerde digitale media in de uitvoering van hun werk (4)
uitvoeringsovereenkomsten
onderzoeken verblijfsduur, Bieb Werkt)
• Ontwikkelen en uitzetten
• Waardering van de medewerkers in een volgend MTO t.a.v.
opgesteld (6/7)
• Bepalen welke resultaten van medewerkers worden verwacht t.a.v.
klantevaluatie (2)
klantgerichtheid is ten minste gestegen van 6,7 naar 7,5 (5)
• A le gemeenten verbinden zich aan
creativiteit en mediawijsheid (4)
• Een team verantwoordelijk maken
• Waardering medewerkers in een volgend MTO t.a.v. de ste lingen
een intentieverklaring ten aanzien
• Tonen voorbeeldgedrag in creativiteit
• Invoeren competentiemanagement systeem voor medewerkers (4/5)
voor website (1/4/5)
over voldoende verantwoordelijkheid voor het eigen werk (7,1) en
van de onderlinge samenwerking (6)
en klantgerichtheid (4/5)
• Mysteryguest inschakelen voor
ruimte om het op een eigen wijze in te vu len ( 6,2) is ten minste
• Van elke prestatie zijn de kosten
• Belonen van positieve
• Medewerkers trainen in de realisatie van positieve persuitingen (8)
toetsing dienstverlening (2/7)
gestegen naar 7,5 en 7,2 (5)
inzichtelijk (productbegroting) (6)
competentieontwikkeling (4/5)
• Inrichten team educatie (3/6)
• De jaarrekening en het jaarverslag
• Heldere interne communicatie volgens
zijn uitgevoerd op basis van de
afgesproken lijnen (4/5)
• 0-meting en tussenmeting
uitvoeringsovereenkomsten en de
• Gericht sturen op vereiste
ontwikkelen en uitvoeren op het
PDCA-cyclus (6/7)
competenties conform nieuwe
gebied van verwachte resultaten op
• Verdere uniformering van taken
functieprofielen (5)
• Activiteitenplan maken voor organiseren dynamische activiteiten en
creativiteit en mediawijsheid (4)
en waar mogelijk centraliseren van
dienstverlening (2)
• Implementeren en evalueren
werkzaamheden (6)
• Ten minste 2x per jaar een bespreking
• Implementeren retailformule (2/5/8)
van een nieuw instrument voor
• Vereenvoudiging van
• Het aantal bezoeken van de website neemt jaarlijks minimaal toe
van acties en resultaten uit het A3
• Spreidingsplan opste len met daarin Bibliotheek op school als
competentiemanagement (5)
leenvoorwaarden en huisregels (6)
met 5% (1)
meerjaren- en jaarplan in de teams (7)
alternatief voor de Lytse Biebs (3/8)
• Protoco len mbt klantcontacten
• BNWF werkt met en speelt actief in op een aantal geselecteerde
• Gericht sturen op de te realiseren
stroomlijnen (5)
prestaties (7)
• Vastste len HRM-beleid en formuleren en vastste len van
social media en andere web 2.0-toepassingen (1)
• Klantgerichtheid als vast item op
bijbehorende regelingen (4/5)
• Tevredenheid van klanten neemt toe (ambitie vastste len n.a.v.
personeelsoverleg (5)
• Vastste len intern communicatieplan (4/5)
voorgaande meting) (2/3)
• Onderzoek naar verdere uniformering
• Stijging van het aantal uitleningen met 15% ten opzichte van
• Samenwerking met gemeenten eensluidend vastleggen (6)
van taken en centraliseren van
december 2012 (2)
• Managementrapportages inrichten op basis van
werkzaamheden (6)
• Verblijfsduur in de bieb neemt toe; ambitie vaststellen n.a.v
uitvoeringsovereenkomsten met gemeenten (6)
0-meting (2)
• Gerichte actie ondernemen om
• Beleid vastste len ten aanzien van het inzetten van social media als
• Stijging aantal leden met 5% ten opzichte van december 2012 (2)
de kostprijs te drukken en de
middel voor PR en marketing (8)
• Boekstart in de kinderopvang is ingevoerd; ambitie vastste len
bedrijfsvoering te stroomlijnen (6)
• Netwerk opbouwen en onderhouden van perscontacten (8)
naar aanleiding van de pilot (3)
• Zo mogelijk in samenwerking met
• Herijken uitgangspunten maatschappelijke stages (8)
• Bibliotheek op school is ingevoerd als alternatief voor de Lytse
andere clusters naar uniformering
Biebs (3)
van leenvoorwaarden en
huisregels (6)
• Periodiek evalueren van
de effectiviteit van nieuwe
instrumenten, zoals de A3 methodiek,
• Expliciet faciliteren tijd en aandacht voor inrichten nieuwe website /
competentiemanagement (7)
social media (1)
• Bij a le plannen meetbare resultaten
• Begroten benodigde formatie voor organiseren dynamische
formuleren (PDCA) en op basis
• Jaarlijks de resultaten van de monitor voor het meten van
activiteiten en dienstverlening (2)
daarvan waar nodig de doelen
taalvaardigheid publiceren (8)
• Begroten herinrichting vestigingen (2)
bijste len (PDCA)
• Beoordeling Imago (0-meting) (8)
• Begroten implementatie Bibliotheek op school (3)
• Minimaal 14 maatschappelijke stagiaires per jaar (8)
• Monitor voor meten taalvaardigheid
• Inrichten helpdesk, toegankelijk via de website, voor hulpvragen van
• Ten minste 1 x per maand positief in de pers (8)
in proces vastleggen (8)
klanten (5)
• Protocol perscontacten opste len (8)
• Productbegroting maken in samenwerking met BSF (6)
Beleidsplan Bibliotheken NoordWest Fryslân 2013-2016
2. strategie & beLeid
4. ManageMent van MiddeLen
6. kLanten & partners
9. bestuur & financiers
Missie
visie
succes bepaLende factoren
1. Leiderschap 3. ManageMent van Medewerkers 5. ManageMent
7. Medewerkers
9. bestuur & financiers
van processen
2. strategie & beLeid
6. kLanten & partners
4. ManageMent van MiddeLen
8. Maatschappij (extra opdracht)
Wij zijn creatief, resultaatgericht en grensverleggend en
nemen verantwoordelijkheid voor ons eigen leerproces.
4. De medewerkers zijn creatief en mediawijs
BNWF draagt actief bij aan
BNWF is een betrouwbare en onafhankelijke bemiddelaar tussen
1. De digitale bibliotheek is een gelijkwaardige
5. De medewerkers zijn klantgericht en zelfverantwoordelijk
de taalontwikkeling en de
degenen die over kennis en informatie beschikken en zij die daarnaar Wij werken efficiënt aan het bereiken van onze doelen en
tegenhanger van de fysieke bibliotheek
persoonlijke ontploo ing
op zoek zijn. Wij maken een belevenis van lezen, leren en ontwikkelen, doelgroepen binnen de hiervoor gestelde kaders.
6. De werkprocessen zijn efficiënt en samenhangend
2. Activiteiten en dienstverlening zijn een belevenis
van mensen en bevordert
zowel in onze fysieke vestigingen als digitaal. Klanten en partners
7. De Plan-do-check-act-cyclus wordt vo ledig uitgevoerd
Wij zorgen voor de verbinding tussen vraag en aanbod
3. Activiteiten van de bibliotheek m.b.t. leesbevordering
daarmee hun participatie in
vinden door onze inspanningen snel en gemakkelijk betrouwbare
van informatie, of het nu om fysieke documenten gaat of
en mediawijsheid zijn geïntegreerd in vroeg-,
8. De bibliotheek verwerft een meer zichtbare plaats in de
informatie en in samenwerking ontstaat nieuwe kennis.
de maatschappij.
digitale informatie.
voorschools- en basisonderwijs.
maatschappij
• Innovatieprijs ontwikkelen en
• Nieuwe functieprofielen ontwikkelen en hanteren als vertrekpunt
• A le frontofficemedewerkers kunnen de door BNWF gehanteerde
• Voor a le gemeenten waar
uitzetten (2)
voor functioneren en beoordelen (1/2/4/ 5)
• Invoeren en evalueren digitaal
social media hanteren (4)
BNWF voor werkt zijn
• Best practices van andere bibliotheken
• Opleiden en ontwikkelen van medewerkers in social media,
klantenpanel (1/5)
• A educatieve medewerkers integreren de door BNWF
eenduidige, resultaatgerichte
en organisaties benutten,(bv mbt
web 2.0-toepassingen en mediawijsheid (1/3/4)
• Protocol social media opste len (1)
geselecteerde digitale media in de uitvoering van hun werk (4)
uitvoeringsovereenkomsten
onderzoeken verblijfsduur, Bieb Werkt)
• Ontwikkelen en uitzetten
• Waardering van de medewerkers in een volgend MTO t.a.v.
opgesteld (6/7)
(2/3)
• Bepalen welke resultaten van medewerkers worden verwacht t.a.v.
klantevaluatie (2)
klantgerichtheid is ten minste gestegen van 6,7 naar 7,5 (5)
• A le gemeenten verbinden zich aan
creativiteit en mediawijsheid (4)
• Een team verantwoordelijk maken
• Waardering medewerkers in een volgend MTO t.a.v. de ste lingen
een intentieverklaring ten aanzien
• Tonen voorbeeldgedrag in creativiteit
• Invoeren competentiemanagement systeem voor medewerkers (4/5)
voor website (1/4/5)
over voldoende verantwoordelijkheid voor het eigen werk (7,1) en
van de onderlinge samenwerking (6)
en klantgerichtheid (4/5)
• Mysteryguest inschakelen voor
ruimte om het op een eigen wijze in te vu len ( 6,2) is ten minste
• Van elke prestatie zijn de kosten
• Belonen van positieve
• Medewerkers trainen in de realisatie van positieve persuitingen (8)
toetsing dienstverlening (2/7)
gestegen naar 7,5 en 7,2 (5)
inzichtelijk (productbegroting) (6)
competentieontwikkeling (4/5)
• Inrichten team educatie (3/6)
• De jaarrekening en het jaarverslag
• Heldere interne communicatie volgens
zijn uitgevoerd op basis van de
afgesproken lijnen (4/5)
• 0-meting en tussenmeting
uitvoeringsovereenkomsten en de
• Gericht sturen op vereiste
ontwikkelen en uitvoeren op het
PDCA-cyclus (6/7)
competenties conform nieuwe
gebied van verwachte resultaten op
• Verdere uniformering van taken
functieprofielen (5)
• Activiteitenplan maken voor organiseren dynamische activiteiten en
creativiteit en mediawijsheid (4)
en waar mogelijk centraliseren van
dienstverlening (2)
• Implementeren en evalueren
werkzaamheden (6)
• Ten minste 2x per jaar een bespreking
• Implementeren retailformule (2/5/8)
van een nieuw instrument voor
• Vereenvoudiging van
• Het aantal bezoeken van de website neemt jaarlijks minimaal toe
van acties en resultaten uit het A3
• Spreidingsplan opste len met daarin Bibliotheek op school als
competentiemanagement (5)
leenvoorwaarden en huisregels (6)
met 5% (1)
meerjaren- en jaarplan in de teams (7)
alternatief voor de Lytse Biebs (3/8)
• Protoco len mbt klantcontacten
• BNWF werkt met en speelt actief op een aantal geselecteerde
• Gericht sturen op de te realiseren
stroomlijnen (5)
prestaties (7)
• Vastste len HRM-beleid en formuleren en vastste len van
social media en andere web 2.0-toepassingen (1)
• Klantgerichtheid als vast item op
bijbehorende regelingen (4/5)
• Tevredenheid van klanten neemt toe (ambitie vastste len n.a.v.
personeelsoverleg (5)
• Vastste len intern communicatieplan (4/5)
voorgaande meting) (2/3)
• Onderzoek naar verdere uniformering
• Stijging van het aantal uitleningen met 15% ten opzichte van
• Samenwerking met gemeenten eensluidend vastleggen (6)
van taken en centraliseren van
december 2012 (2)
• Managementrapportages inrichten op basis van
werkzaamheden (6)
• Verblijfsduur in de bieb neemt toe; ambitie vastste len n.a.v
uitvoeringsovereenkomsten met gemeenten (6)
0-meting (2)
• Gerichte actie ondernemen om
• Beleid vastste len ten aanzien van het inzetten van social media als
• Stijging aanta leden met 5% ten opzichte van december 2012 (2)
de kostprijs te drukken en de
middel voor PR en marketing (8)
• Boekstart in de kinderopvang is ingevoerd; ambitie vastste len
bedrijfsvoering te stroomlijnen (6)
• Netwerk opbouwen en onderhouden van perscontacten (8)
naar aanleiding van de pilot (3)
• Zo mogelijk in samenwerking met
• Herijken uitgangspunten maatschappelijke stages (8)
• Bibliotheek op school is ingevoerd als alternatief voor de Lytse
andere clusters naar uniformering
Biebs (3)
van leenvoorwaarden en
huisregels (6)
• Periodiek evalueren van
de effectiviteit van nieuwe
instrumenten, zoals de A3 methodiek,
• Expliciet faciliteren tijd en aandacht voor inrichten nieuwe website /
competentiemanagement (7)
social media (1)
• Bij a le plannen meetbare resultaten
• Begroten benodigde formatie voor organiseren dynamische
formuleren (PDCA) en op basis
• Jaarlijks de resultaten van de monitor voor het meten van
activiteiten en dienstverlening (2)
daarvan waar nodig de doelen
taalvaardigheid publiceren (8)
• Begroten herinrichting vestigingen (2)
bijste len (PDCA)
• Beoordeling Imago (0-meting) (8)
• Begroten implementatie Bibliotheek op school (3)
• Minimaal 14 maatschappelijke stagiaires per jaar (8)
• Monitor voor meten taalvaardigheid
• Inrichten helpdesk, toegankelijk via de website, voor hulpvragen van
• Ten minste 1 x per maand positief in de pers (8)
in proces vastleggen (8)
klanten (5)
• Protocol perscontacten opste len (8)
• Productbegroting maken in samenwerking met BSF (6)
9. bestuur & financiers
8. Maatschappij (extra opdracht)
organisatie verbeteren en vernieuwen
resuLtaat
organisatie verbeteren en vernieuwen
resuLtaat
40