CONTENIDO

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JUNIO 2015
KIYOSAKI
en Ecuador
“La educación financiera
es la clave del éxito” pág. 10
PRESIDENTE
Pablo Arosemena Marriott
PRESIDENTE ALTERNO
Miguel Angel González
DIRECTOR EJECUTIVO
Juan Carlos Díaz-Granados
16
18
20
24
6 Editorial
8 Actividades de la CCG
14 Cortos Empresariales
ESPECIAL DE ADUANAS
Y COMERCIO EXTERIOR
16 Calificación vs. Clasificación de mercancías
18 El Agente de Aduanas y su rol protagónico
20 Visibilidad en la Logística de exportación
22 Nuevos servicios de Aduana facilitan trámites
a usuarios
24 La seguridad y salud en el trabajo
EMPRENDIMIENTO
26 La comunicación como herramienta estratégica
empresarial
TECNOLOGÍA
28 Las redes sociales como canal de ventas
ACTUALIDAD
30 Guayaquil y las carreras
SEGURIDAD
32 Una nueva herramienta en seguridad:
La Poligrafía
34 Actividades de Socios
36 Guía de descuentos
38 Nuevos socios / conociéndonos
EDICIÓN GENERAL
Dirección de Comunicaciones
DIAGRAMACIÓN
Raúl Vera Sánchez
IMPRESIÓN
POLIGRáFICA
VENTAS
Mary Indacochea - mindacochea@lacamara.org
Cámara de Comercio de Guayaquil,
Av. Francisco de Orellana y Miguel H. Alcívar,
Centro Empresarial "Las Cámaras" pisos 2 y 3
PBX: 2596100 Ext.: 441
Código Postal: 090512
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
E-mail: info@lacamara.org
CIRCULACIÓN
7,000 ejemplares
COMERCIO es una publicación de la Cámara de
Comercio de Guayaquil. Su distribución es a
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Camara de Comercio de Guayaquil
4 junio 2015

EDITORIAL
EL MENSAJE KIYOSAKI
La Cámara de Comercio de Guayaquil celebra este mes de junio 126 años
de fecunda trayectoria y, fiel a ella, tiene la visión de ser el principal gremio
empresarial ecuatoriano, con alcance internacional, impulsando eficazmente
el crecimiento de sus socios. Y con ese fin, organizamos la conferencia
magistral de Robert Kiyosaki, reconocido gurú mundial del emprendimiento,
quien comentó ante mil ochocientas personas, la importancia
de emprender para adquirir libertad financiera y así generar más riqueza
para todos.
Es por eso que los poderes del Estado deben ocuparse de facilitar más
oportunidades para que todos podamos crear más riqueza. No redistribuyendo
la existente mediante más y mayores impuestos; castigándonos con
trabas y trámites y empobreciéndonos a todos por igual. El Estado debe
servir al individuo y no viceversa.
Pablo Arosemena Marriott
Presidente
Es necesario un cambio de matriz mental, modificando la actitud hacia los
empresarios que generamos empleo e impuestos. Los gobernantes y gobernados
debemos ser personas con educación financiera, porque sin ella,
seremos pobres sin importar dónde vivamos.
Hay que lograr que el dinero trabaje para nosotros mediante la compra de
activos que produzcan nuevas riquezas. Sin temor a innovar, emprender y a
cometer errores, que es cuando más se aprende. De allí la sugerencia de
Kiyosaki de impartir educación financiera en los desde temprana edad y en
todo ámbito. La Cámara de Comercio de Guayaquil seguirá aportando
en ese sentido.
También continuaremos apoyando el emprendimiento por innovación y al
empresariado. Aspiramos al respeto de la propiedad privada bien habida,
el debido proceso, las libertades individuales y al libre comercio. Solamente
así saldremos adelante como país.
6 junio 2015

ACTIVIDADES DE LA CÁMARA
CCG OFRECIÓ UNA RUEDA DE PRENSA
EN PRONUNCIAMIENTO SOBRE LA LEY
DE JUSTICIA LABORAL
Los representantes de la Cámara de Comercio de Guayaquil,
ofrecieron una rueda de prensa en la cual comunicaron
la posición del gremio frente a la aprobación
de la Ley de Justica Laboral en la cual, mostraron su
preocupación respecto al tema de seguridad social y la
generación de empleo.
LUCHA CONTRA EL CONTRABANDO
FUE ANALIZADA EN LA CÁMARA
En la Cámara de Comercio de Guayaquil se realizó la
conferencia Plan de Incentivos en la lucha contra el
contrabando, la cual contó como expositor al Director
General del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador,
Xavier Cárdenas.
DIRECTOR EJECUTIVO DE LA CÁMARA
PARTICIPÓ EN CONVERSATORIO
DEL CEG
El Colegio de Economistas del Guayas (CEG) realizó
un conversatorio con su directorio para analizar la Ley
de Justicia Laboral, en la cual el Doctor Juan Carlos
Díaz-Granados participó como invitado para analizar
este tema.
DIRECTIVOS DE LA CCG INVITADOS
AL CONVERSATORIO DE LA CCC
El presidente de la Cámara de Comercio de Guayaquil
(CCG), Pablo Arosemena Marriot y el Director Ejecutivo,
Juan Carlos Díaz-Granados participaron en el Conversatorio
Desafíos y Perspectivas de los gremios del
Comercio, con el directorio de la Cámara de Comercio
de Cuenca (CCC).
8 junio 2015

DIRECTORIO DE LA CÁMARA
REALIZÓ CONVERSATORIO CON
FRANKLIN LÓPEZ
El reconocido escritor ecuatoriano Franklin López compartió
sus conocimientos con el Directorio de la Cámara
de Comercio de Guayaquil, en el conversatorio Visión
Económica sobre el uso del poder, además realizó la presentación
de su nuevo libro.
CÓDIGO DE TRABAJO FUE ANALIZADO
EN CONFERENCIAS DE IDEPRO
El Instituto de Desarrollo Profesional (IDPEPRO) realizó
tres ediciones de la conferencia, Reforma al Código de
trabajo, en las cuales los asistentes despejaron sus dudas
acerca de la Ley Orgánica de Justicia Laboral y Reconocimiento
del Trabajo No Remunerado en el Hogar.
Las conferencias fueron realizadas en el Teatro Las Cámaras
con una asistencia de 300 personas por cada
evento y contó con la exposición del Abogado Jorge
Freire Morán.
EMBAJADOR SUIZO
VISITÓ LA CCG
El Doctor Juan Carlos Díaz-Granados,
Director Ejecutivo de la Cámara
de Comercio de Guayaquil, recibió la
visita protocolaria del Embajador Suizo
Pacal Décosterd, quienes conversaron
acerca de las realidades que se
viven en sus países.
REUNIÓN CON MINISTRO
DE INDUSTRIAS
El Doctor Juan Carlos Díaz-Granados,
Director Ejecutivo de la Cámara de
Comercio de Guayaquil asistió a la
reunión de trabajo con el Ministro de
Industrias y Productividad, Ingeniero
Miguel Egas; quienes junto a varios
empresarios revisaron temas relacionados
al sector productor.
CÁMARA RECIBIÓ LA
VISITA DEL EMBAJADOR
DE BIELORRUSIA
El Economista Miguel Ángel González,
presidente alterno de la Cámara
de Comercio de Guayaquil recibió en
las instalaciones del gremio la visita
diplomática del Embajador de Bielorrusia,
Igar Paluyan.
junio 2015
9

ACTIVIDADES DE LA CÁMARA
ROBERT KIYOSAKI
La educación financiera,
es la clave del éxito
La Cámara de Comercio de Guayaquil
organizó la conferencia
“Empresario rico, empresario
pobre” dictada por Robert Kiyosaki,
creador del cuadrante del flujo
del dinero; Pablo Arosemena, Presidente
de la Cámara de Comercio de
Guayaquil señaló que la iniciativa de
traer a Kiyosaki a Ecuador se enmarca
en la visión que tiene el gremio y que
se sustenta en tres pilares: solución,
cambio y audacia. “Hay que perder el
miedo al fracaso”.
Un criterio similar se expresó en el
Forum de empresarios previo, en el
que participaron los empresarios Miguel
Ángel González, Presidente alterno
de la CCG, César Mesa, Presidente
de la inmobiliaria METROS CUADRA-
DOS, y Lenin Parra Gerente General
DIPASO, para analizar el legado de
Kiyosaki en su desempeño emprendedor.
De sus intervenciones surgieron
frases que impactaron al auditorio: “El
dilema es ser empleado viejo o empresario
joven”, “Hay que trabajar con la
mentalidad de empresario y no de empleado”,
“El temor a fracasar frena el
emprendimiento”, “Las crisis son mentales;
siempre hay oportunidades”.
El evento se desarrolló en el Hilton
Colón de Guayaquil con la asistencia
de aproximadamente 1800 personas
que acudieron a escuchar al Gurú del
emprendimiento y donde presentó
su libro ‘Segunda Oportunidad’, que
se centra en analizar la situación económica
mundial, considerando que
las crisis son tanto un peligro como
una oportunidad de negocios. Sin
lugar a Dudas el paso de Robert por
Ecuador nos deja un gran mensaje, de
que la educación financiera activa al
emprendedor.
10 junio 2015

Pablo Arosemena Marriott, Presidente de la Cámara de Comercio de Guayaquil, durante su intervención.
Asistentes en el Meet & Greet con Robert Kiyosaki.
Irene de Rodríguez, Carlos Rodríguez y Robert Kiyosaki.
Gabriela Pazmiño Yépez, Karla Sacoto, Robert Kiyosaki e
Isabel de Vaca.
Lenín Parra, Miguel Ángel González y César Mesa en el Foro
de Empresarios.
junio 2015
11

ACTIVIDADES DE LA CÁMARA
Robert Kiyosaki entrevistado por Pablo Arosemena Marriott.
Robert Kiyosaki firmando autógrafos.
Robert Kiyosaki junto a Juan Sebastián Arosemena
y Pablo Arosemena Marriott.
Juan Carlos Díaz-Granados, Fernando González, Robert Kiyosaki,
Pablo Arosemena Marriott y Miguel Ángel González en la rueda de
prensa previo al evento.
Becarios universitarios que fueron premiados por la Cámara
de Comercio de Guayaquil.
Kiyosaki junto a Fausto Jr. y Fausto Aragón.
12 junio 2015

Kiyosaki explicando sobre educación financiera.
Aproximadamente 1,800 personas acudieron a escuchar al
gurú del emprendimiento.
Robert Kiyosaki presentando su libro “Segunda Oportunidad”.
Robert Kiyosaki junto a Diego Barcia.
Representantes de varios gremios y empresarios se dieron cita en
la conferencia.
Robert Kiyosaki y Andrés Ycaza, ganador del concurso “Tuitea
#KiyosakiEnEcuador”.
junio 2015
13

CORTOS EMPRESARIALES
Internacional Simmons
se fabrica en el país
La empresa ecuatoriana Sicorpmattress fabrica desde este
año los colchones de la marca internacional Simmons para lo
cual invirtieron $ 4 millones, el producto es catalogado como
de alta gama y sus precios oscilan entre los $ 400 y los $ 3.000.
La capacidad instalada de la empresa es de 4 mil unidades
mensuales, pero actualmente están por llegar al 50 %, con
nueve modelos de colchones empezaron la venta en mes de
abril en 30 puntos autorizados en Guayaquil, Quito, Cuenca
y Machala.
Fuente: El Universo
Cevichería peruana abrirá su
primera franquicia en la Costa
ecuatoriana
La cevichería peruana Nitos este año abrirá dos franquicias en
el país entre los meses de junio y agosto en las ciudades de
Manta y Guayaquil.
El monto de inversión para una empresa que busca franquiciar
la marca Nitos es de aproximadamente 100.000 mil nuevos
soles peruanos, USD 31.701 aproximadamente.
Actualmente, Nitos cuenta con 17 locales en Perú; la marca
espera terminar el año con 22 tiendas fast food y con un
crecimiento de 20% en sus ventas de ceviches y chicharrón de
pescado, respecto al 2014.
Fuente: Ekos
Banco Internacional
lanza nuevo producto
Banco Internacional realizó el lanzamiento de su nuevo producto
“Ahorro Programado-Décimos”, con el fin de motivar la acumulación
de estos fondos de forma más rentable, flexible y segura.
Los clientes que obtengan su Ahorro Programado - Décimos
aportarán mensualmente una cantidad determinada por ellos.
Esta inversión obtendrá un rendimiento del 5.5% anual, el mismo
que se encuentra formado por el 1% de interés base anual
+ el 4.50% de bonificación.
El Secreto de la Abuelita
ya se exporta
Hace 25 años, Mónica Buljubasich comenzó a elaborar, con una
receta casera los productos de El Secreto de la Abuelita, hace
nueve años empezó exportar sus productos a seis cadenas de
Perú y en junio esperan comenzar a vender en Colombia.
Este año se suma la nueva línea de desinfectantes antibacteriales
con fragancias exóticas y con fórmula patentada, que
cuentan con el registro de la Agencia de Protección Ambiental
de los Estados Unidos (EPA).
El Secreto de la Abuelita incrementó
su producción en
un 35% del 2013 al 2014 y
prevé seguir su crecimiento
en el extranjero, en EE.UU.,
Argentina y México.
Fuente: Líderes
App ecuatoriana gana
concurso de Microsoft
Un software desarrollado por tres estudiantes de la Escuela Politécnica
del Chimborazo (Espoch) resultó ganador en el concurso
internacional Challenge for Change, organizado por Microsoft.
El programa creado por Shirley Martínez, Alexander Baldeón
y Gabriel Cumbe llamado ‘Don’t stop talking’ es un programa
para gente con hipoacusia (pérdida parcial de la capacidad
auditiva). A través de una cámara, este graba las lecciones de
los terapista que enseñan lectura labio-facial a sus pacientes
posteriormente se cargan los contenidos a una nube a la que
los usuarios pueden acceder descargando la aplicación en sus
dispositivos.
Este software tiene
como objetivo reducir el
tiempo del tratamiento
de diez años a tres y sus
creadores estiman que
estará disponible para
el público ecuatoriano a
finales del año.
Fuente: Líderes
14 junio 2015

ESPECIAL DE ADUANAS Y COMERCIO EXTERIOR
CALIFICACIÓN
CLASIFICACIÓN
DE MERCANCÍAS
El ámbito aduanero posee múltiples particularidades y tecnicismos que deben
aplicarse en cada proceso de importación y exportación, uno de ellos es la clasificación
arancelaria de mercancías, que busca establecer la determinación arancelaria
precisa para cada uno de los bienes que son materia de un proceso de
comercio exterior.
POR: AB. GABRIELA UQUILLAS
Asesora Aduanera de la CCG
La clasificación arancelaria de los productos
está homologada casi en el
mundo entero, y para ello se ha desarrollado
el Sistema Armonizado de Designación
y Codificación de Mercancías, un
esquema internacional y unificado que busca
encasillar los diferentes productos en una estructura
numérica compuesta por capítulos,
partidas y subpartidas, amparándose en una
serie de principios, reglas y notas que conforman
y dan vida a esta estructura sistematizada
de identificación, para facilitar las operaciones
de comercio exterior.
El trabajo tanto de los
Operadores de Comercio
Exterior
como de las
Autoridades
aduaneras resulta
altamente
técnico y
complejo
cuando de esta materia se trata, pues cada determinación,
conlleva a identificar los tributos
aplicables para la importación o exportación
de un bien, así como los permisos a cumplir,
restricciones existentes, o particularidades a
tener en cuenta en lo concerniente a ese artículo
en particular.
Sin perjuicio de lo expuesto, y reconociendo
la potestad que poseen las autoridades de
control en lo que a esta materia se refiere, no
son escasos los debates o contradicciones vinculados
a este tema, llevando incluso a enfrentar
a distintos estamentos del Estado, en lo
que respecta a la identificación o definición de
un bien, situación que ha generado múltiples
controversias, que han llegado a las más altas
instancias judiciales.
Talvez el ejemplo más controvertido en
esta materia, es aquel que ha llevado a serias
contraposiciones entre varios organismos
estatales (autoridades de salud como por las
autoridades aduanera) en la determinación
de ciertos bienes como medicamentos; pues
más allá de los tecnicismos aplicables estos
bienes contemplan una finalidad social y humana,
que no se puede pasar por alto
ni reducirse a extremismos técnicos sin
importar su resultado práctico.
¿En que se basa la autoridad de
salud para decir que un bien es un medicamento?
La Ley Orgánica de Salud define el
concepto de medicamento en el Art.
259 de dicha norma:
16 junio 2015

“Medicamento.- Es toda preparación
o forma farmacéutica, cuya fórmula
de composición expresada en unidades
del sistema internacional, está
constituida por una sustancia o mezcla
de sustancias, con peso, volumen y
porcentajes constantes, elaborada en
laboratorios farmacéuticos legalmente
establecidos, envasada o etiquetada
para ser distribuida y comercializada
como eficaz para diagnóstico, tratamiento,
mitigación y profilaxis de una
enfermedad, anomalía física o síntoma,
o el restablecimiento, corrección o
modificación del equilibrio de las funciones
orgánicas de los seres humanos
y de los animales.
Por extensión esta definición se
aplica a la asociación de sustancias de
valor dietético, con indicaciones terapéuticas
o alimentos especialmente
preparados, que reemplacen regímenes
alimenticios especiales.”
Debemos suponer entonces que
cuando las autoridades competentes
brindan a un determinado producto la
calificación de “medicamento”, lo hacen
por varios factores: la importancia
que poseen para el tratamiento, mitigación
o prevención de una afectación
al ser humano y su calidad de vida, ,
la necesidad de cumplir con permisos
que garanticen sus propiedades y calidades,
entre otros; esto sin contar que
las consecuencias prácticas de esa definición
es que el producto sea accesible
y se comercialice sin IVA
Así encontramos una multiplicidad
de bienes que por su Registro Sanitario
se han determinado como medicamentos:
aceite de hígado de bacalao,
tabletas de calcio, ciertos productos
capilares, chicles, sustitutos del azúcar,
multivitamínicos, entre otros. No obstante
aquello, es justamente en esos
casos, en que la calificación de medicamento
de la autoridad de salud entra
en contraposición con los criterios
aduaneros de clasificación arancelaria,
que igual les atribuye mayores tarifas
arancelarias y consecuentemente un
mayor costo de nacionalización, lo que
podría incluso llevar a desistir de su importación,
y privar a los ciudadanos del
acceso a ellos.
“Las distintas administraciones
públicas involucradas
deben ir un paso
más allá del ordenamiento
jurídico particular
que las reviste, y consecuentemente,
velando
por el bien principal que
debe perseguir el Estado”.
Aplicando
la estricta
normativa en
clasificación
arancelaria, un
medicamento
es aquel
bien que por
sus características
debe
encuadrarse
en el Capítulo
30 del Arancel
Nacional de
importaciones,
lamentablemente este apartado
posee consideraciones bastante más
estrictas que la definición general de
medicamentos establecida por la Ley
Orgánica de Salud, lo que ha conllevado
a que muchos productos que
las autoridades de salud sí consideran
medicamentos, sean clasificados
arancelariamente por la Aduana como
alimentos, suplementos alimenticios,
artículos cosméticos u otros, que pagan
un mayor nivel de arancel. Para
justificar su actuar la Administración
Aduanera ha destacado una diferencia
semántica entre la potestad de calificar
un producto como medicamento
(competencia de las autoridades de
salud) y la de clasificarlo (prerrogativa
exclusiva de la aduana).
Pero más allá de los conceptos
doctrinarios ¿quién tiene la razón en
este aspecto?
Debemos reconocer que aquí no
hay un ente equivocado y otro que
posee la razón, pues dentro de su ámbito
de acción, competencias y áreas
de desempeño, tanto las autoridades
de salud como las autoridades aduaneras
poseen válidos argumentos para
defender sus posiciones, lamentablemente
el dilema no puede concluir con
una visión dividida, pues se trata de un
tema de interés y afectación general,
que finalmente perjudica a los ciudadanos.
Esta disyuntiva que se ha mantenido
por años, ha llevado a los afectados
incluso a demandar judicialmente a las
autoridades de la aduana o de salud,
buscando pronunciamientos de las
tribunales competentes
para
aclarar la situación.
Es así que
la controversia
llegó finalmente
a manos de la
Corte Constitucional,
quien
ha sabido darle
a esta problemática
un tratamiento
amplio y
definitivo, invocando
el principio
de coordinación que debe regir
a TODAS las instituciones que conforman
la administración pública, en
miras de brindar a los administrados
certeza en su actuar y llevando efectivamente
a una solución real frente a
esta disyuntiva.
En este contexto, las distintas administraciones
públicas involucradas
deben ir un paso más allá del ordenamiento
jurídico particular que las reviste,
y consecuentemente, velando por
el bien principal que debe perseguir el
Estado, deben aunar esfuerzos para lograr
una solución definitiva a este tipo
de problemas, sin que esto violente
sus competencias técnicas.
La solución salomónica frente a esta
divergencia, y tomando en consideración
el pronunciamiento de la Corte
Constitucional, sería que el Consejo
de Comercio Exterior reconozca la tarifa
arancelaria 0% ad-valorem para
todos aquellos productos que posean
registro sanitario en que se los reconozca
como medicamentos, independientemente
de la clasificación arancelaria
específica que les corresponda.
Este caso, que marca un hito histórico
en las divergencias que se suscitan
entre distintas instituciones del sector
público, debe servir de ejemplo para
los distintos funcionarios públicos que
deben entender que el Estado es uno
solo, y que las diferentes instituciones
que lo componen están llamadas
a perseguir una finalidad común, que
no puede ser otra que la de servir y
proteger los máximos intereses de la
ciudadanía.
junio 2015
17

ESPECIAL DE ADUANAS Y COMERCIO EXTERIOR
EL AGENTE DE ADUANAS
y su rol protagónico en el cambio
de la matriz productiva del país
Podemos afirmar que Ecuador es un país que se
nutre, prioritariamente, de la recaudación tributaria.
Para ello, es importante la regulación y control en
las relaciones existentes entre el Estado y los posibles
contribuyentes o responsables.
POR: RICARDO VALERO
Presidente de la Federación Ecuatoriana
de Agentes de Aduana
ricardo.valero@valeroyvalero.com.ec
gerencia@valeroyvalero.com.ec
En lo referente a materia aduanera,
los controles que ejerza el SENAE
(Servicio Nacional de Aduana del
Ecuador) a través de sus diferentes
mecanismos, tales como sistema de
información, tecnología, capital humano e
infraestructura, deben ir acompañados de la
actuación, intervención y profesionalismo del
auxiliar de la función pública que está calificado
legalmente: el agente de aduana.
La figura del agente de aduana tiene
una connotación particular ya que representa
y, por solidaridad legal, asume la responsabilidad
del sujeto pasivo de la obligación
tributaria frente al Estado. Esto quiere
decir que, si el contribuyente principal no
satisface el pago de tributos al comercio
exterior o las formalidades respectivas, el
agente de aduana, como responsable, deberá
cumplir con dicho encargo…enorme
responsabilidad durante 5 años exigidos
por ley.
El agente de aduana es aquel profesional
que se capacita formalmente en legislación
aduanera y comercio exterior, habilitado
en las condiciones y con los requisitos
establecidos por las leyes aduaneras y sus
reglamentos, prestando servicios a terceros,
como gestor habitual en toda clase de
trámites, operaciones y regímenes aduaneros
y en todas sus fases, actos y consecuencias
del despacho.
Calificados por ley como “Auxiliares de
la función pública” es deber del profesional
asumir la responsabilidad de que el importador
declare correctamente las mercancías
para que el Estado perciba justamente los
tributos al comercio exterior.
Podríamos decir entonces que, sin la
actuación e intervención de un Agente de
Aduanas, es afirmar que el Estado en relación
al sujeto pasivo, jugaría un partido de
fútbol sin árbitro (agente de aduana) que
pueda actuar de manera imparcial para ambos
equipos.
Ahora bien, el cambio de la matriz productiva
del país como eje principal de estrategia
del Gobierno Central, se entiende
18 junio 2015

como fomento e impulso al productor
local para que exporte sus productos
al extranjero con el objetivo de generar
ingreso de divisas a nuestro país.
Cabe preguntarse, si en la práctica, el
sector exportador (entiéndase pequeño
empresario) cuenta con las herramientas
necesarias para alcanzar dicho
objetivo.
Es importante tener en cuenta que
Ecuador posee una infinidad enriquecida
de recursos y productos autóctonos
que no tienen el impulso de ser
conocidos a nivel internacional debido
a que el pequeño empresario no cuenta
con un asesor que lo guíe a través
de la normativa y operatividad, para
lograr cumplir con las formalidades legales
de distinto orden.
El agente de aduana, actualmente,
es facultativo para intervenir como
representante del exportador en el
proceso de exportación. Además, consideramos
que muchos de los profesionales
agentes de aduana no prefieren
intervenir en una exportación, por
no mantener seguridades legales ni
operativas en la cadena logística que
asegure su participación ya que, en el
caso de una contaminación de drogas,
el primer afectado y apresado luego
del exportador es el agente de aduanas.
Esto se da sin que le sea permitido
seguir un debido proceso donde
se presuma su inocencia hasta que se
demuestre lo contrario.
No obstante, el gremio de profesionales
de agentes de aduana está comprometido
en promover el cambio de
la matriz productiva del Ecuador. Para
ello, es prioritario que tanto las autoridades
aduaneras como judiciales conozcan
la importante participación del
agente de aduana en el proceso de
exportación, ya que es el operador de
comercio exterior –OCE´s- que aportará
a que se genere mayor flujo de movimiento
en las exportaciones con las
seguridades para el Estado, en el cumplimiento
de las formalidades exigidas.
Si bien es cierto el exportador tiene
la potestad de realizar directamente
sus trámites de exportaciones ante
la Aduana, no es menos cierto que el
expertise y conocimientos que acumula
un profesional agente de aduana
permite tener la seguridad de que los
procedimientos se lleven conforme a
la normativa aduanera.
La participación de un agente de
aduana tanto en un proceso de exportación,
como de importación, amerita
reconocer que no se convierte en un
gasto adicional que incrementa los
costos de las mercancías. Más bien,
al analizar todas las variables antes
expuestas, la actividad del agente de
aduana genera una variable de inversión
con el tiempo, en el cual en calidad
de asesor del sector privado y,
como auxiliar de la función pública,
generará optimización de costos y
tiempo para ambas partes.
junio 2015
19

ESPECIAL DE ADUANAS Y COMERCIO EXTERIOR
VISIBILIDAD EN LA
LOGÍSTICA DE EXPORTACIÓN
Como parte del cambio de la matriz productiva se ha evidenciado
un aumento en las exportaciones no petroleras tanto en dinero y
especialmente en tonelaje, esto refleja la apuesta de los emprendedores
hacia esta actividad durante los recientes años.
POR: DANIEL AGREDA DE LA PAZ
Experto en Comercio Exterior
Un aspecto importante a potenciar
para quienes se incorporaran
a este sector
estratégico de la economía,
está centrado hacia lo relacionado a
la trazabilidad de sus cargas, en este
sentido una buena logística nos deber
servir de apoyo real en este ámbito y
proveer de visibilidad.
Para la norma UNE 66.901-92 trazabilidad
está definida como la “capacidad
para reconstruir el historial de la
utilización o la localización de un artículo
o producto mediante una identificación
registrada”. Así, el proceso
de trazabilidad busca ser completo y
fiable a lo largo de la cadena de suministro
de un producto, y es una de las
herramientas necesarias a la hora de
prevenir, así como poder detectar una
posible crisis de forma anticipada.
El término trazabilidad puede referir,
en este caso, desde al origen de
las materias primas exportables, el histórico
de los procesos aplicables, a la
posterior distribución y la localización
del producto.
Es importante por lo tanto reconocer
que un proceso de trazabilidad
busca implicar la colaboración entre
los distintos agentes de la cadena de
suministro. Es necesaria la transmisión
de información a lo largo de todo el
circuito de aprovisionamiento. Así, el
control de las materias primas, tales
como plátano, banano, brócoli entre
otras y el proceso productivo propio
de cada una de las empresas de forma
individual no es suficiente, nos interesa
conocer los datos de origen e información
relacionada, lo que pasó en nuestra
planta o en las plantas de nuestros
proveedores, y nos interesa de sobremanera
saber qué está pasando en
todo el proceso de distribución física
internacional que está relacionado.
Lo ideal en la logística de trazabilidad
será contar con procesos de
codificación entendibles entre los intervinientes,
manejar identificaciones
automáticas facilita esta tarea, así como
los intercambios de información expedida
entre distintos agentes de la cadena
o dentro de una misma empresa.
Más allá de la trazabilidad, y apalancada
a la tecnología y a los procesos
tenemos la visibilidad dentro del
ámbito logístico. La visibilidad es el
resultado de una acción global concertada,
por lo tanto va un paso más delante
de cuando sólo “trazamos” una
parte de un proceso. Es decir, muestra
la destreza de las compañías en acceder
a información relacionada con las
estrategias de la cadena de suministro,
operaciones de los socios y, en general
a la mayoría de los procesos de los diferentes
eslabones de la cadena. Una
definición apropiada (Kalpia y Hortiola,
2006) la señala como “El intercambio
de información relevante a nivel interno
y externo de las compañías entre
los actores de la cadena de suministros
que permitan la toma de decisiones.”
20 junio 2015

En el caso de la Logistica de Exportación
será fundamental entonces que
este sector, sepa cómo conocer y reconocer
sus lotes de materias primas,
su procesos o fases de producción y
elaboración, y fundamentalmente conocer
al detalle el proceso de distribución
física internacional, partiendo
desde la fase de bodegaje, estiba y
despacho local. Esto último es vital en
los momentos actuales y dada la coyuntura
de ser un país que pudiera considerarse
de tránsito y susceptible a contaminación
de sustancias prohibidas.
Por ejemplo con la aplicación de
los principios de trazabilidad, deberemos
normar procesos de contratación
de empleados, proveedores
como agentes, operadores logísticos
o transportistas, e incluso nuestros
clientes. Normativas de certificaciones
ya existentes en el medio como las implementaciones
de ISO o BASC son
de suma utilidad en este sentido. En
cuanto a las tecnologías de visibilidad,
aplicar controles de rastreo satelital no
sólo para el cabezal sino también para
los contenedores a través de candados
o incluso sellos satelitales. Y antes de
eso, nuestras bodegas o centros de
acopio pueden ser monitoreados a
través de cámaras o micrófonos para
tener el registro de eventos exacto
ante cualquier situación que nos pueda
comprometer. Siempre quedará en
debate cuánto se puede mermar la
privacidad de los colaboradores con
mecánicas de esta naturaleza, por eso
la debida inducción a las políticas de
aplicación de estas tecnologías es vital
para el éxito de este tipo de implementaciones.
Del estudio de la visibilidad Logistica
de la Universidad Nacional de
Colombia (Sanchez, Gutierrez, Quitiaquez,
2007) se resalta que la funcionalidad
de la visibilidad adaptada a la
Logística de exportación está dada por
su capacidad de:
• Ayudarnos en las gestiones de monitoreo
y control de las cargas.
• Contar con sistemas de comunicación
y notificaciones oportunas
entre los intervinientes.
• Estimular la capacidad de manejar
simulaciones.
• Medir las actividades, aplicación
de KPIs logísticos .
• Pronosticar situaciones.
Estas funcionalidades nos permitirá
tener un adecuado manejo de lo que
podemos visualizar tanto dentro de
nuestra empresa como fuera de ella,
llegando incluso a poder “compartir”
estos niveles de visibilidad con nuestros
clientes o proveedores, de esta
manera se pueden apreciar beneficios
relacionados a este tipo de procesos
para el sector exportador como pueden
ser:
• Mejores prácticas al adoptar TICs
en este sector.
• Evaluación permanente del rendimiento
de las actividades empresariales.
• Herramienta para la toma de decisiones
directivas y operativas
• Mejora de los estándares de Seguridad.
• Mejora de la competitividad.
Finalmente lo que se pretende con
este tipo de implementación de estrategia
será contar con una Logistica
más normada y organizada que nos
dé como un sub producto mayor seguridad
dentro de nuestra cadena, y
que al mismo tiempo nos brinde una
diferenciación competitiva mejorando
también nuestra relación con clientes
y proveedores.
junio 2015
21

ESPECIAL DE ADUANAS Y COMERCIO EXTERIOR
Nuevos servicios de Aduana
facilitan trámites a usuarios
Este proyecto se integra a otras herramientas tecnológicas que se
han venido implementando en la Aduana en los últimos años.
El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, SENAE,
desarrolló una nueva herramienta tecnológica en
beneficio de los importadores, exportadores, viajeros
e interesados en el comercio exterior. Su nombre
es SENAE móvil y se trata de una aplicación para teléfonos
inteligentes que entrega información aduanera a los
usuarios; dando acceso a las noticias aduaneras, simulador
de impuestos, consultas de trámites, entre otras cosas.
Este proyecto se integra a otras herramientas tecnológicas
que se han venido implementando en la Aduana del
Ecuador durante los últimos años, donde la base parte del
sistema informático Ecuapass que nació en el 2012 para dar
un salto hacia una gestión de trámites ‘cero papeles’.
SENAE móvil sugiere un “Ecuapass de bolsillo” que
permite a los usuarios:
Realizar seguimiento y consultas de:
• Trámites Aduaneros de Importación: consultar sus trámites
de importación realizados durante los últimos 6
meses.
• Trámites Aduaneros de Exportación: consultar el estado
de sus trámites de exportación realizados durante
los últimos 2 meses.
• Detalle de Declaración: consultar los detalles de sus
declaraciones aduaneras.
• Detalle de Liquidación: consultar los detalles de sus liquidaciones
aduaneras.
• Obligaciones Tributarias: consultar sus obligaciones tributarias
pendientes.
Obtener información sobre efectos personales de viajero
y simulador de impuestos:
• Listado de efectos personales permitidos
• Simulador de impuestos de sala de arribo internacional.
Obtener información sobre importaciones vía Courier:
• Categorías de régimen de Mensajería Acelerada o
Courier.
• Simulador de impuestos Courier.
• Trámites aduaneros Courier.
Ecuapass
En la actualidad los Operadores de Comercio Exterior
realizan sus trámites a través del sistema informático
22 junio 2015

Ecuapass usando firma y documentos
electrónicos; lo que permite que, las
formalidades aduaneras se cumplan
de manera ágil, transparente y en poco
tiempo, con mínimo uso de papel. Este
proyecto, que inició en diciembre del
2010, fue desarrollado junto a la Aduana
de Corea del Sur, y ha sido reconocido
como uno de los mejores en el
mundo. Entre las funcionalidades que
ha desarrollado esta plataforma están:
1. Despacho anticipado: Se puede
enviar la Declaración Aduanera de
Importación antes de la llegada de la
mercancía. El sistema realiza las validaciones
respectivas, cierra el aforo, en
caso de que sea automático, o permite
una revisión documental, en caso de
que sea otro tipo de canal de aforo.
2. Pago electrónico: Se pueden
pagar los tributos pendientes a través
de la banca virtual del banco y digitando
el número de liquidación entregado
por el sistema Ecuapass.
3. Despacho con pago garantizado:
Ahora se puede retirar la mercancía
importada una vez cerrado el proceso
de aforo, sin preocuparse por el
pago en ese momento. La cancelación
se la hace el quinto día hábil del mes
siguiente al que se ingresa la declaración
aduanera.
La implementación de nuevos sistemas
informáticos y tecnológicos han
marcado varios tramites de gestión tales
como:
- Software de Mesa de Servicios: En
el 2014 generó más de 65,000 tickets
de atención en la plataforma.
- Tecnología móvil en el proceso
de aforo para importaciones: Uso
de tablets en aforo para minimizar el
tiempo asociado a la etapa de control
aduanero.
- Consulta de obligaciones Tributarias
Aduaneras vía Web.
- Inclusión de las entidades planificadas
en Ventanilla Única Ecuatoriana
(VUE).
- Pago Electrónico dentro de la
Ventanilla Única Ecuatoriana (VUE)
para el INEN
- Control: implemento de la aplicación
verifícame que puede ser descargada
por los ciudadanos para comprobar
a través de la Etiqueta Fiscal si el
licor que van a consumir es legal o no.
Para otros sistemas aduaneros el
ecuatoriano está siendo un referente
tecnológico tal es así que ha logró un
reconocimiento en el IV Foro de Tecnología
e Innovación de la Organización
Mundial de Aduanas (OMA), donde
optuvo el primer lugar en Innovación,
siendo el sistema Ecuapass el ganador
a nivel mundial.
Con ello el SENAE, ha marcado el
hecho de continuar con la integración
informática de los demás actores del
comercio exterior, como las entidades
involucradas en la emisión de documentos
de control, con el objetivo de
simplificar los trámites de importación
y exportación de mercancías.
junio 2015
23

ESPECIAL DE ADUANAS Y COMERCIO EXTERIOR
LA SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO,
EN LAS EMPRESAS
En los últimos tiempos el
papel de la seguridad y
salud ha adquirido mayor
importancia, casi todas
las empresas están conscientes
que deben implementar
un programa
para prevenir accidentes y
enfermedades laborales.
POR: DONNY PESANTES
Gerente de Operaciones NEGOTACTICA
La seguridad y salud en el trabajo
es un objetivo primordial en las
organizaciones. Las condiciones
y actos aceptables promueven
este objetivo; sin embargo, la globalización
ha generado cambios en el
mundo laboral, tales como la flexibilidad
de los trabajadores en los diferentes
sistemas de producción y servicios,
la introducción de nueva tecnología,
nuevas técnicas de trabajo, etc., son
las que repercuten en los puestos de
trabajo, por lo tanto estos cambios nos
promueven a plantear nuevos retos
para la protección de los trabajadores.
En los últimos tiempos el papel
de la seguridad y salud ha adquirido
mayor importancia, casi todas las empresas
están conscientes que deben
implementar un programa para prevenir
accidentes y enfermedades laborales.
Sin embargo, los factores económicos
actuales que atraviesa el país y
los costes de prevención, contribuyen
a un entorno poco favorable para el
desarrollo e implementación de estos
programas encaminados a mejorar las
24 junio 2015

uenas prácticas de seguridad y salud
en el trabajo.
Los estudios y las investigaciones
realizadas en estados de la Unión
Europea (UE) evidencian que los accidentes
y enfermedades adquiridas
en el trabajo generan grandes pérdidas
económicas, como consiguiente
es necesario realizar un ACB (Análisis
Costo-Beneficio), que permite identificar
cuán necesario es invertir en prevención,
antes que exista un accidente
o enfermedad y éste genere una pérdida
financiera para la empresa.
Actualmente el seguro general de
riesgos del trabajo cubre los costos
directos de accidentes laborales,
pero dentro las variables existe una
generalmente desconocida por las
empresas y trabajadores: costo indirecto,
y es el que más impacto económico
genera.
Las empresas deben establecer,
implementar y mantener
un sistema de gestión de
seguridad y salud en el
trabajo que ayuden a
minimizar y controlar
los factores de riesgos,
al mismo tiempo
este sistema debe
contribuir a mejorar
la capacidad de producción,
eficiencia y
por ende aumentar la
competitividad de la
empresa.
Los objetivos claves
a conseguir en un
sistema de gestión
en seguridad y salud
en el trabajo son:
1. Lograr una cultura
preventiva en seguridad
y salud
2. Reducir el porcentaje
de accidentabilidad
y/o tiempo perdido por
daños
3. Integrar a los trabajadores
en los análisis de
problemas, investigaciones
de accidentes y en la
toma de acciones
“Las estadísticas
muestran un creciente
estrés laboral debido
a las nuevas
exigencias de
trabajo, carga mental,
asimismo aumento
en transtornos
musco-esqueléticos”.
4. Mejorar la
competencia de
los trabajadores
relacionados con
la salud y la seguridad
en el trabajo
5. Lograr beneficios
económicos
para la empresa.
Una de las principales
actividades
dentro de la gestión
de seguridad y
salud es la evaluación
de los factores
de riesgos laborales
físicos, químicos, mecánicos, biológicos,
ergonómicos y psicosociales.
En la actualidad existen diferentes
metodologías que nos pueden ayudar
a identificar de manera cualitativa
y cuantitativa la estimación de los niveles
de riesgos en los puestos de trabajo.
Posterior a esta estimación, los
riesgos valorados como altos deberán
ser medidos para ser comparados con
los límites permisibles establecidos en
la legislación vigente. Por ejemplo, si
se estima que el ruido en un puesto
de trabajo es muy alto, se deberá realizar
la medición para comparar con lo
establecido en el Decreto 2393/86, si
sobrepasa los 85 dB se deberá determinar
controles para minimizar y controlar
el ruido y evitar que el trabajador
adquiera una enfermedad profesional,
esto irá acompañado de un programa
para la vigilancia de la salud de los trabajadores.
Las estadísticas muestran un creciente
estrés laboral debido a las nuevas
exigencias de trabajo, carga mental.
Asimismo, en los últimos años se
ha evidenciado el aumento de los TME
(trastornos musco-esqueléticos), siendo
una de las mayores causas de absentismo
laboral. Un buen programa
establecerá políticas, procedimientos
y adoptará medidas en favor de la seguridad
y salud de los trabajadores.
Como es lógico, hay diferentes tipos
de riesgos, dependiendo de la
actividad económica de la empresa,
como caídas de alturas, cortes, amputaciones,
quemaduras,
los peligros
de trabajar
con electricidad.
O también los que
pueden generar
una enfermedades,
como son ruido,
temperaturas
extremas, vibraciones,
radiaciones,
gases, vapores,
humos, nieblas de
las sustancias químicas
peligrosas,
manejo manual de
cargas, posturas forzadas, ambientes
no saludables, uso de pantallas de datos,
entro otros. De tal manera que una
de las acciones efectivas consiste en
pedir a los trabajadores que ayuden en
la elaboración de mapas de los riesgos
existentes. A partir de los mapas de
riesgos se elaboran un listado de riesgos
para que, luego, los trabajadores o
sus representantes pueden establecer
prioridades en esta lista, por ejemplo
eligiendo los riesgos estimados como
los más altos y por qué los consideraron.
Posteriormente, pueden proponer
acciones necesarias para eliminar los
riesgos identificados.
Siendo así, el trabajo en equipo, las
inspecciones frecuentes en las instalaciones
y la formación permanente de
los trabajadores, forman parte de un
programa de gestión integral en materia
de salud y seguridad en el trabajo,
contribuyendo así a disponer de un lugar
de trabajo seguro y saludable.
La preparación en caso de emergencias
debe de ser una herramienta
que el colaborador conozca no sólo
para su entorno laboral sino también
para su hogar su trayecto de todos los
días, los simulacros son una herramienta
efectiva para esto. Las capacitaciones,
las charlas, la motivación en temas
de seguridad ahora ocupan un lugar
importante.
En fin la seguridad ahora es nuestro
día a día y debe ser apoyada y compartida
en nuestro entorno laboral y
familiar.
junio 2015
25

EMPRENDIMIENTO
Comparado no solo con Estados
Unidos, sino con casi todos los
países de América Latina, a Ecuador
le queda un amplio camino
por recorrer en relación al uso que se le da
a la comunicación dentro de la empresa.
Esta afirmación no resulta sorprendente si
tomamos en cuenta de que gran cantidad
de organizaciones, consideran que Comunicación
Interna se refiere solo a carteleras
de información y boletines.
La C.I abarca esos temas, pero es mucho,
muchísimo más. Casi 80% de colaboradores
encuestados en EE.UU y UK, dijeron
que la comunicación en la empresa
influye su deseo de quedarse o irse de la
La COMUNICACIÓN como
herramienta ESTRATÉGICA
EMPRESARIAL
POR: VERÓNICA AROSEMENA
Directora Junior de la CCG
compañía (Burton, 2006). Esa estadística
guarda estrecha relación con el hecho de
que la satisfacción de los colaboradores
con la comunicación interna está ligada
al compromiso organizacional, productividad,
desempeño laboral y satisfacción
(Gray & Laidlaw, 2004).
Es cuestión de imaginar por un
momento que en el lugar de
trabajo los colaboradores
tienen siempre a la mano la
información que necesitan,
que cuando tienen una duda o
comentario saben que este
será escuchado y tomado
en cuenta. Imaginar que
la relación con otros
departamentos es
fluida y efectiva.
Que un jefe sabe
ser una guía. Todo
eso es posible, y una
comunicación interna
estratégica es una de
las herramientas para
conseguirlo.
Con una buena comunicación organizacional
su equipo de trabajo será más
productivo y su empresa, más rentable. La
buena noticia es que ese argumento también
tiene cifras que lo respaldan. Como
muestra: De acuerdo con un estudio de
Izzo & Withers, 2000 organizaciones con
empleados comprometidos con la empresa,
fueron hasta un 50% más productivas
que aquellas en las que no lo estaban.
Además, las tasas de retención de personal
fueron un 44% más elevadas.
Un clima positivo y una comunicación
efectiva fortalecen la identificación que tiene
el colaborador con la empresa, lo que a
su vez contribuye al rendimiento económico
de la compañía y a un éxito sostenido
de la misma.
Entonces, ¿Por dónde empezar para
usar la comunicación a nuestro favor? Evaluando
el estado actual en que nos encontramos.
Solo así podremos saber con datos
reales hacia a dónde deben ir enfocados
nuestros esfuerzos. Luego de realizar un
diagnóstico que incluya encuestas y entrevistas,
el siguiente paso es tener un Plan
Estratégico que nos permita hacer realidad
las mejoras necesarias.
Planificar la comunicación es la mejor
forma de asegurarnos que esta fluya de
manera adecuada en la empresa. El Plan
de Comunicación Interna es el documento
en donde se detallan los objetivos y estrategias
que se realizarán en la organización
para gestionar la comunicación y la información
en un tiempo determinado.
Para concluir, si bien prestar atención a
la Comunicación Interna requiere tiempo y
dinero, más que un gasto, lo que los estudios
demuestran es que en realidad es una
inversión en la que todas las partes, colaboradores
y empresarios, salen ganando.
26 junio 2015

junio 2015 27

TECNOLOGÍA
Las redes sociales como
CANAL DE VENTAS
Esta visto que en la era tecnológica que vivimos, las
redes sociales sirven para impulsar las ventas, aunque algunos
aún crean lo contrario; es cierto que la mayoría de
los expertos en social media recomiendan a las empresas
no abrumar a sus seguidores con ofertas comerciales,
y están en lo cierto.
Las estrategias en redes sociales
son el corazón de un plan de
marketing y dependiendo de
cada empresa y de cada caso en
particular se pueden generar una variedad
de ellas, pero aplicarlas y llegar
a tener éxito es otro tema
Sin embargo, hay casos
en que los negocios han
desarrollado estrategias
inteligentes utilizando
plataformas como Facebook,
y obtuvieron
excelentes resultados
consiguiendo altos ingresos
en ventas en un
día por las diversas promociones
a través de
estos canales de comunicación
digital 2.0 y 3.0.
Existen cifras que indican
que efectivamente
el fenómeno se está expandiendo,
un estudio de Social Budy investigó el
social commerce que se realizó en España
y reveló que 4 de cada 10 tiendas
online en ese país incorpora alguna
función social.
Por otra parte, según Nielsen, el
46% de los usuarios de Internet utilizó
la web para tomar una decisión
de compra. Probablemente el éxito
se debe a la posibilidad de crear
espacios interactivos
que permiten un mayor
acercamiento
entre los consumidores
y las marcas,
y de los consumidores entre sí.
El hecho de que los usuarios interactúen
entre sí y con potenciales
clientes es muy valioso, ya que la opinión
de otro consumidor puede ser
muy valorada y otorga una mayor seguridad
de compra.
De todas formas, para que el comercio
mediante las redes sociales
funcione, es necesario hacer campañas
bien direccionadas. Esto significa
llegar al público que realmente está
interesado, para que una campaña de
social media, no se transforme en una
molestia para los usuarios.
El vínculo directo y cotidiano que
se puede lograr con la audiencia a
través de las redes las convierte en un
espacio potencial para impulsar las
ventas, tal como lo demuestran los casos
concretos. Tanto para canalizar
compras virtuales como para
incrementar las ventas en una
tienda, las redes sociales tienen
un gran potencial listo para ser
desplegado.
Es por eso que existen cinco
estrategias que son usadas por
las grandes empresas en social
media con éxito, para incrementar
sus ventas y obtener un
28 junio 2015

etorno de la inversión tanto en términos
cualitativos como cuantitativos.
Según estas estrategias se deben
definir métricas más complejas, no
solo medir simplemente en el número
de fans, comentarios y “ojo estos datos
también son importantes y deben
ser medidos” , pero la idea de estas
estrategias es ir un poco más allá y definir
métricas reales como leads generados,
conversión a clientes e ingresos
producidos.
La idea de este post es además de
que conozcas como lo hacen las grandes
empresas, tú también que tienes
una pequeña empresa puedas sacar
provecho de ellas y aplicarlas en favor
a tu negocio.
Estrategia # 1: La Imagen de la marca
Una de las principales estrategias
en social media es mejorar la imagen
de la marca y el posicionamiento de
una empresa, en la mente de público y
para ello una buena estrategia es planificar
y realizar videos virales que se
distribuyan en plataformas como You-
Tube, pero no debemos quedarnos
sólo en imagen de marca, sino que tenemos
que ver cómo aprovechar este
elemento para generar ventas.
Estrategia #2: Las Ventas Online
Si tiene una pequeña empresa que
vende productos online, uno de tus
objetivos será conseguir que los usuarios
lleguen a la página de tus productos
y los compren, ¿verdad? Pero…
¿cómo hacerlo?
Aquí tienes el ejemplo de la empresa
de computadoras Dell, la cual
utiliza su cuenta de Twitter con más
de 1,5 millones de seguidores para comunicar
ofertas y promociones en sus
productos con una muy buena rentabilidad.
Si realizamos un ejercicio improvisado
analizando podemos concluir
que si cuentan con 1,5 millones de
seguidores, y por cada tweet que lanzan
lo ven algo más del 3% de seguidores,
de los cuales el 1% hace clic en
el enlace para tener más información
de la oferta, y de esos el 10% se decide
a comprarlo, el resultado es que
por cada tweet promocional generan
50 ventas que a una media de 500 por
computadora se convierte en 25.000
de retorno de la inversión por cada
tweet promocional que se lanza.
Estrategia #3: El Estudio de Mercado
Un potencial muy importante que
brindan las redes sociales es su capacidad
para usarlas como herramienta
para hacer estudios de mercado, donde
podemos conocer datos muy valiosos
para nuestro negocio.
Uno de los mejores ejemplos puede
ser crear una plataforma para que
los usuarios pudiesen dejar sus ideas
para mejorar. El resultado puede ser
muy bueno, ya que los usuarios no
sólo pueden dejar miles de ideas sino
que además pueden votar las que más
les gustan, y dejar sus opiniones.
Estrategia #4: Fidelización del cliente
Todos sabemos que cuesta más
conseguir un nuevo cliente que fidelizar
uno que ya tenemos, y en base a
esta regla, algunas empresas han decidido
utilizar las redes sociales como
herramienta de fidelización, y uno de
los mejores ejemplos es la estrategia
en social marketing de una empresa
que contaba con muy mala imagen de
marca y decidió implantar un sistema
de atención al cliente usando varios
canales en Twitter donde un equipo
real de personas se dedican
exclusivamente a
dar soporte a los
clientes y convertir
quejas y solicitudes
de baja en
nuevas oportunidades
de negocio.
Los resultados después
de 24 meses, están a la
vista, cuentan con más de 60 mil
seguidores en Twitter, y esta estrategia
les está ayudando a convertir
a sus clientes en potenciales
vendedores de su
marca a su círculo
de amigos.
Estrategia #5: Captación de Leads
Generar bases de datos de potenciales
clientes, es una de las estrategias
de marketing más rentables a mediano
y largo plazo ya que nos permite abrir
un canal de comunicación con personas
interesadas en nuestro producto o
servicio. Una vez conseguido los datos
del potencial cliente (nombre e e-mail)
podemos enviar comunicaciones directas
y personales mediante campañas
de email por lo que las redes sociales
y la generación deleads (contacto
potencial) deben ir de la mano.
Para captar leads podemos usar
distintas herramientas, y por ello debemos
definir una estrategia donde
aprovechemos todo el potencial de
Internet apoyándonos en nuestro sitio
web, redes sociales, descarga de
ebooks, blogs, campañas de publicidad,
etc. de tal manera que poco a
poco vayamos generando una base de
datos que nos ayudará a convertir en
ventas.
Con estas estrategias en redes sociales
que acabamos de compartirlas
y que muestran eficacia esperamos
poder generar más ventas convirtiéndonos
en competitivos en el mercado
con más emprendedores exitosos.
junio 2015
29

ACTUALIDAD
GUAYAQUIL
Y LAS CARRERAS
Uno de los factores importantes es captar el interés
de los deportistas mediante la motivación, y parte
de esto constituyen los kits deportivos que se les
entregan antes.
Hace 5 años, Paola Gamboa
y Pedro Nuques decidieron
iniciar en el negocio de realizar
eventos deportivos en
Guayaquil, al que lo denominaron T3,
un negocio de emprendimiento donde
la labor es trabajar con cantidades fijas
y limitantes.
Sabíamos que el máximo de corredores
eran 500 y que solo las grandes
carreras con presupuestos elevados
podían conseguir ese número tan deseado
por todos los organizadores que
eran los 1000 corredores, indica Paola
Gamboa.
Llegar a 1000 corredores era un
sueño para las pequeñas fundaciones
que realizaban eventos para recaudar
fondos y que no podían darse el
lujo de salir en television, diarios o vallas
por toda la ciudad. Aún recuerdo
cuando la carrera de mujeres de Nike
llego a las 1000 corredoras parecía que
habían logrado lo imposible sostiene
Gamboa.
Uno de los factores importantes es
captar el interés de los deportistas mediante
la motivación, y parte de esto
constituyen los kits deportivos que se
les entregan antes. Los elementos que
se les daban a los corredores eran básicos,
por ejemplo: camisetas jersey de
campaña y diplomas impresos y esto
los desmotivaba en muchas ocasiones
a los deportistas y era concurrente escuchar
el hacerse preguntas y cuestionarse
de el por qué debían pagar por
correr.
Pedro Nuques con una mirada llena
de recuerdos nos dice, nosotros como
corredores y deportistas que habíamos
tenido la facilidad de competir internacionalmente
nos dimos cuenta que
faltaba darle un poco más al consumidor,
motivarlo diferente, Guayaquil
debía comenzar a correr de nuevo, era
nuestro reto, nuestro sueño, pero igual
como todo emprendedor pequeño no
teníamos mucho presupuesto y tampoco
las grandes marcas apostaban
por nosotros.
Así que comenzamos con ideas diferentes
e innovadoras que no necesariamente
eran más caras. Hicimos carreras
de disfraces, carreras por tierra,
carreras de ciclismo y hasta triatlones
para principantes. Había que salir de
lo convencional, sostiene Nuques.
Ante todo ese cambio que se habia
dado la gente comenzó a responder
positivamente y muchas marcas comenzaron
a apostar al al estilo de vida
saludable, con ello se incrementaron
los presupuestos destinados al deporte
y fue cuando surge el BOOM de las
carreras.
Todos quienes realizan deporte y
están inmersos en el mundo del running
saben que de unos años acá
todos los fines de semana se pueden
encontrar en Guayaquil una o varias
carreras de 5Km.
Cabe destacar que con este impulse
al deporte y como parte del emprendimiento
se ha logrado afianzar
un mercado deportivo y ello constituye
30 junio 2015

los cambios en los kit del participante
que ya no se limita a una camiseta, ahora
los deportistas reciben una camiseta
dryfit, bolso y su medalla de participación,
a esto hayb un valor agregado el
cual es que ahora son varias las marcas
que llenan los bolsos con samplings
de sus productos y muchas de ellas
apuestan por carreras como parte de
su plan de marketing anual.
Hay carreras en la noche, carrera de
colores, carrera en equipos, carrera al
atardecer, carreras en la playa, carreras
de obstáculos, etc. es un verdadero
evento ahora hablamos de tarimas, sonido,
presentadores, y hasta talentos
de television en las carreras, las pequeñas
producciones se convirtieron
en mega producciones y cada vez los
consumidores piden más. Las redes
sociales juegan un papel importante
a favor debido a que los deportistas
pueden opinar, criticar, felicitar a los
organizadores y mejorar cada vez más
la calidad de estos eventos.
Para estos emprendedores que viven
con pasión lo que realizan y no lo
ven como un simple emprendimiento,
destacan que lo más importante es
que en Guayaquil ya 1000 corredores
no es el límite, ahora se puede hablar
de 2000 y más corredores ,divididos
por toda la ciudad disfrutando de su
deporte favorito cumpliendo cada semana
retos diferentes en las carreras
que elijan.
Porque Guayaquil ahora CORRE.
junio 2015
31

SEGURIDAD
Una nueva herramienta en
seguridad: La Poligrafía
DETECTOR DE MENTIRAS
Todo examen de poligrafía se lo realiza bajo el
consentimiento de la persona investigada.
Los niveles de seguridad han ido
implementándose en el Ecuador
y es lo que ha producido la
creación de una herramienta
científica que registra digitalmente los
cambios fisiológicos que se provocan
en una persona cuando reacciona ante
estímulos físicos que pueden ser preguntas
de un hecho a investigar, por
medio de los canales electros dérmicos,
cardíaco, canales de respiración
torácico y abdominal, principalmente
a través de equipo poligráfico conectado
a la computadora.
Para ello consultamos con un experto
en el tema el Dr. Jorge Villacreses,
quien es Presidente Nacional de
ANESI y Presidente de la empresa de
seguridad CUPORT International Security,
quien manifiesta que todo examen
de poligrafía se lo realiza bajo el consentimiento
de la persona investigada.
Siguiendo cada prueba un estándar y
políticas de decisión internacional definido
tales como: Presentación, explicación
del objetivo de la investigación,
explicación del desarrollo de la prueba,
explicación científica del polígrafo,
autorización de la prueba, entrevista,
registro de gráficos, análisis de las gráficas,
resultado e informe final.
En que consiste cada paso a dar
nos lo resume Villacreses de la siguiente
manera:
Examen específico o de asunto unico
Está diseñado para confirmar la
inocencia o descubrir la culpabilidad
de una persona en la comisión de un
delito o un incidente de seguridad, tales
como: Hurtos, fraudes, fuga o venta
de información, chantaje, extorsión, etc.
Examen de nuevo ingreso
Sirve para determinar si el candidato
ha sido honesto al llenar los datos
32 junio 2015

equeridos en su solicitud. Por medio
de este examen se puede llegar a determinar
si la persona tiene algún antecedente
judicial que solo él lo sabe
si no está registrado en los organismos
de control, si abusa de bebidas alcohólicas
o de drogas ilegales, si tiene
contactos con delincuentes, si ha sido
despedido de trabajos anteriores por
deshonesto, entre otras.
Examen de permanencia o rutina
Sirve para detectar hurtos, fraudes,
fuga de información, irregularidades y
violaciones a los procedimientos establecidos
dentro de la empresa. Su mayor
ventaja es la PREVENCIÓN, porque
impide que algún empleado honesto
caiga en la tentación de cometer algún
hecho ilícito.
Por lo general este sistema para
muchos nuevo, como para otros ya
conocido e implementado en sus actividades;
cuenta con un cuestionario
de preguntas que permiten valorar los
riesgos.
Las preguntas son previamente
valoradas y estudiadas nos indica Villacreses,
dependiendo del caso; su
empresa CUPORT INTERNATIONAL
SECURITY está autorizada y reconocida
en el país para la implementación
de esta herramienta científica además
que posee la certificación que tener
los poligrafistas, cuenta con una gran
demanda por parte de personas naturales
y jurídicas que ya aplican este
sistema, cabe destacar que existe una
batería de preguntas que nos las pone
a consideración, indicándonos el porque
de las mismas.
¿Usted se ha beneficiado ilícitamente
de cualquiera de sus trabajos?
A lo que se refiere la pregunta, es que
si Usted dentro de cualquiera de sus
trabajos ha sacado provecho, utilidad
o ganancia por alterar sus funciones
laborales recibiendo aquello que está
en contra de las políticas de la empresa
como son regalos, dadivas, dineros,
pasajes, una casa, sobornos, mujeres,
o ventajas para sí mismo, para otra
persona o entidad.
Además si conoce a compañeros
de trabajo que se estén beneficiando
ilícitamente de cualquiera de sus puestos
de trabajo.
¿Usted mantiene contacto con cualquier
tipo de drogas ilegales?
A lo que se refiere la pregunta, es
que drogas ilegales son las que están
prohibidas por la ley, su sembrío, cosecha,
transportación, distribución,
almacenamiento, venta y consumo
como la cocaína, la marihuana, el hashis,
estaxis, heroína, entre otras y que
durante su vida Usted haya inhalado,
fumado, tragado, puesto en parche o
mantenido contacto con cualquiera de
las drogas ilegales antes mencionadas.
Además si conoce a compañeros
de trabajo, amigos, familiares, conocidos
que se estén en contacto con drogas
ilegales.
¿Usted mantiene vínculos ilícitos
con grupos delictivos?
A lo que se refiere la pregunta, es
si mantienes vínculos con organizaciones
delincuenciales como son bandas
organizadas para el cometimiento de
ilícitos como ser autores intelectuales,
cómplices, encubridores, Informantes,
proveedor de información de delitos
graves que están en contra de la ley.
Además si conoce a compañeros
de trabajo, amigos, familiares, conocidos
que mantengan contacto con grupos
delictivos.
¿Usted ha proporcionado información
confidencial a personas no autorizadas?
A lo que se refiere la pregunta, es si
Usted durante su vida laboral ha proporcionado
información confidencial a
otras personas particulares, empresas
de la competencia que no están autorizadas
a cambio de algo material, por
amistad, familiaridad o favor especial
en base a sus funciones de trabajo.
Además si conoce a compañeros de
trabajo que hayan proporcionado información
confidencial a personas o empresas
sin autorización de la empresa.
Sin lugar a dudas la tecnología sigue
avanzando y esta herramienta será
de gran utilidad en su implementación
para llegar a despejar grandes dudas
e incógnitas en varios casos y a la que
muchos podrán acceder en su uso, de
forma correcta.
junio 2015
33

ACTIVIDADES DE NUESTROS SOCIOS
Samsung presenta sus nuevos equipos
Galaxy S6 y Galaxy S6 Edge
Samsung Electronics Ecuador realizó el lanzamiento de los nuevos teléfonos
Galaxy S6 y S6 Edge en un evento realizado en las instalaciones del
Teatro Sánchez Aguilar, denominado “El Futuro es ahora”.
Durante el lanzamiento los asistentes tuvieron la oportunidad de experimentar
la tecnología en ambiente de elegancia y distinción.
Foto: Francisco Rivas, Director Comercial de Samsung Electronics; Juil
Park, Director General y Chang Won Jung, Director de Negocios.
GMO presenta la nueva
colección de gafas
y lentes del diseñador
Michael Kors
GMO Ecuador amplió su portafolio de
marcas y le dio la bienvenida a la marca del
diseñador Michael Kors, con lo cual inserta
al mercado 3 colecciones: GLAM, SEXY
y SPORTY
Foto: Andrés Mantilla (Gerente General
GMO), Ericka Vélez y Fátima Pacheco (Jefe
de Marketing).
Movistar Ecuador
presenta nuevos
directivos
Telefónica Movistar Ecuador realizó la
presentación de dos nuevos directivos,
su vicepresidente de Marketing, Salvador
Montes de Oca y su vicepresidente de
Red, Fernando Fernández.
Foto: Salvador Montes de Oca, Vicepresidente
de Marketing y Fernando Fernández,
Vicepresidente de Red de Movistar.
IIASA llega a Santa
Elena con su programa
“Community Machine”
IIASA por medio de su programa de responsabilidad
social empresarial “Community
Machine” (Maquinaria para la comunidad)
estableció una alianza con el Gobierno Provincial
de Santa Elena a través de su Prefecto,
Ing. Patricio Cisneros, para construir un total
de 200 pozos en 5 comunidades (Olón, Manglaralto,
Manantial de Guangala, Salanguillo
y Las Balsas), con el fin de contrarrestar los
efectos de la sequía y beneficiar a más de 700
habitantes.
Foto: Patricio Cisneros, Prefecto del Gobierno
Provincial de Santa Elena, y Jorge Muñoz,
Gerente Nacional de Marketing de IIASA.
Reunión de Alcaldes/as del Guayas para
tratar mancomunidad de tránsito
En pasado 22 de mayo, los(as) alcaldes(as) de la provincia del Guayas se
dieron cita en la Asociación de Municipalidades de la Provincia del Guayas
(AME-G) con la Dra. Mery Vicuña, Directora de Articulación Territorial y Resolución
de Conflictos del Consejo Nacional de Competencias, para definir las
mancomunidades de Tránsito.
El Dr. Luis Castro Chiriboga, presidente de AME Guayas y alcalde del GAD
de Balao, manifestó que “para mancomunarse solo se necesita de la voluntad
política de los alcaldes y la aprobación de sus Concejos cantonales”.
Al respecto, se elaboró la agenda de los cantones a mancomunarse.
34 junio 2015

Claro presenta campaña
“Selección de Hinchas”
Claro como auspiciante de la Selección Ecuatoriana de Fútbol
presentó su campaña “Selección de Hinchas” la cual le dará la
oportunidad a 11 fanáticos de la TRI de acompañarla a la Copa
América Chile 2015, esto por la compra de cualquier producto de
la telefónica en todos los canales de venta a nivel nacional o por la
renovación de planes.
Los hinchas participan por ser uno de los 11 convocados al partido
inaugural Ecuador vs Chile.
Foto: Eduardo El Tanque Hurtado, Xavier Moscoso – Gerente de
Mercadeo de CLARO e Iván Hurtado en el evento de presentación
de “Selección de Hinchas”.
Tía y Cemdes realizan primera
Rueda de Negocios
Almacenes Tía con el apoyo de CEMDES (Consejo Empresarial para el
Desarrollo Empresarial) realizaron la I Rueda de Negocios la cual contó
con la participación de 120 emprendedores a nivel nacional quienes tuvieron
la oportunidad de presentar sus productos a Tía.
Asimismo realizaron el lanzamiento del Programa Crecimiento Compartido,
cuyo objetivo es incorporar en la cadena de valor de Tía a pequeños y
medianos emprendedores.
Se presentó la carrera humanitaria
“7K 2015 Yo Corro por la Cruz Roja”
15 centros educativos con
Más Tecnología
La Dirección de Acción Social y Educación de la M.I. Municipalidad
de Guayaquil y Fundación E.dúcate realizaron la entrega de quince
nuevos laboratorios de cómputo, incluido dos centros de atención a
niños con discapacidad.
Con esta entrega 2219 niños dan un salto a la tecnología y cierran la
brecha digital en el sector del suburbio.
Foto: Ing. Manuel Samaniego, Dra. Patricia Hernández de Sosa, Presidente
Ejecutiva Fundación E.dúcate; Abogada Doménica Tabacchi
Rendón, Ilfn Florshein, Interagua; Aracely Alvarado, La Llave; Peggy
Coloma, Universal Sweet Industries; Lissette Merchan, Cervecería
Nacional y Paola Plaza, Responsabilidad Social, Fundación E.dúcate.
La Cruz Roja del Guayas realizó el Lanzamiento Oficial de la Segunda edición
de la Carrera Humanitaria “7K Yo Corro por la Cruz Roja”, a realizarse
el domingo 28 de Junio desde las 07h00, con el objetivo de recaudar
fondos para los proyectos que anualmente ejecuta en los programas de
salud, desarrollo comunitario, juventud y gestión de riesgos.
Foto: Jack Aragundi, Coordinador de Deportes Municipio de Guayaquil;
Pierina Correa, Presidenta Fedeguayas; Felipe Bazán, Presidente Cruz
Roja del Guayas; Jefferson Pérez, Presidente de Tecdepor; María Cristina
Kronfle, Asambleísta de la República y Madrina del evento.
McDonald’s incorpora a su
menú “Delicias Típicas”
McDonald’s presentó nuevos productos propios
de la gastronomía ecuatoriana denominado
“Delicias Típicas” como parte de su menú
tradicional, entre las cuales se encuentran:
Maduros con queso, Papas artesanales con
salsa de hierbas y Empanadas de verde.
Adicionalmente también realizó el lanzamiento
de una variedad de nuevas hamburguesas: McFiesta
con guacamole, McTocino y Doble Chesse Burger.
junio 2015
35

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junio 2015
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Representante Legal:
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Carlos Medina Lemos
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38 junio 2015