Gründerboom in Deutschland

→ Logistik & Fulfillment Wie der Online-Handel die Textillogistik verändert
>>> Special Logistik_EXTRA
Retourenoptimierung für
den Textilhandel
von Steffen Frey
Für Textilhersteller und -händler ist der Online-Vertriebskanal zum festen Bestandteil und
Wachstumstreiber geworden. Für die Logistik bedeutet er oftmals noch eine Herausforderung –
vor allem in Sachen Retouren, internationale Bestellungen und Kundenzufriedenheit.
ren unter anderem die korrekte Be standszu
buchung im Lager, der Druck aller zur
Bestellung gehörigen Dokumente und Labels,
Rechnungen und Gutschriften und
oft die Bereitstellung solcher Softwareservices
für einen oder mehrere Logistikdienstleister,
die häufig diese Prozesse
übernehmen. Hinzu kommt das Thema
Verzollungsabwicklung und Abgabenrückerstattung,
wenn die Lieferung außerhalb
der EU erfolgt ist. Viele Unternehmen
schrecken vor der Komplexität der Zollabwicklung
zurück und überlassen diese einem
Dienstleister. Die Gebühren für die
Übernahme dieser Dienstleistung sind in
der Regel hoch, ebenso die Abhängigkeit
und der Vertrauensvorschuss in Bezug auf
eine rechtskonforme Abwicklung.
Retouren sind teuer - im Textilbereich verursacht
eine Retoure etwa Kosten von 20
Euro. Mindestens jede zehnte Rücksendung
ist nicht mehr verwendbar. Kein Wunder,
dass Online-Händler versuchen, die
Retourenquote zu senken.
Ware schnell wieder verfügbar
│ Steffen Frey ist seit 2011 Geschäftsführer bei AEB Schweiz.
Kommt dennoch Ware zurück, ist es für
Online-Händler im Fashionbereich wichtig,
die Retourenabwicklung zu beschleunigen
und die Ware schnell wieder dem Bestand
hinzuzufügen.
Die Mitarbeiter sind ein Erfolgsfaktor,
um die Qualitätskontrolle durchzuführen,
den Zustand der zurückgegebenen Kleidung
und Schuhen zu bewerten und die
Ware wieder so aufzubereiten, dass sie die
Reise zum nächsten Kunden antreten
kann. Kein Online-Händler kann es sich
leisten, offensichtlich getragene Teile zu
versenden. Die Gefahr von erneuten Retourenaufwänden
und am Ende gar dem
Verlust enttäuschter Kunden ist zu groß.
Weiterer Erfolgsfaktor ist die eingesetzte
IT – sie sorgt für eine effiziente, automatisierte
Retourenabwicklung. Dazu gehö-
Grenzüberschreitende Retourenabwicklung
Es gibt Gründe für oder gegen das Outsourcing
der Logistikabwicklung. Manche Hersteller
wollen ihre Ressourcen nicht binden
und sich auf ihre Kernkompetenz konzentrieren.
Andere schätzen die höhere Unabhängigkeit
und volle Transparenz über alle
logistischen Prozesse, wenn sie Logistik
und Versand selbst mit der geeigneten IT-
Unterstützung stemmen. Jedes Unternehmen
sollte beide Möglichkeiten für sich
durchspielen. Die IT-gestützte Abwicklung
aller Lager- und Versandprozesse inklusive
der Zollabwicklung kann auf lange Sicht
dazu führen, dass im Onlinehandel Kosten
gespart und die Kundenzufriedenheit erhöht
wird. Befindet sich ein Teil der Kund-
Bei der grenzüberschreitenden
Retourenabwicklung kann die automatisierte
Abwicklung Kosten sparen.
34 e-commerce-magazin 08/15 www.e-commerce-magazin.de