Ombudsmann-Tätigkeitsbericht 2014 Englisch
To settle disputes between banks and their customers as quickly and smoothly as possible, Germany's private commercial banks introduced an out-of-court conciliation procedure as early as 1992: the Ombudsman Scheme. The Ombudsman Scheme is the centrepiece of the private commercial banks overall consumer policy scheme, which rests on four pillars: consumer education, consumer information, contract transparency and out-of-court dispute-resolution facilities.
To settle disputes between banks and their customers as quickly and smoothly as possible, Germany's private commercial banks introduced an out-of-court conciliation procedure as early as 1992: the Ombudsman Scheme. The Ombudsman Scheme is the centrepiece of the private commercial banks overall consumer policy scheme, which rests on four pillars: consumer education, consumer information, contract transparency and out-of-court dispute-resolution facilities.
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Die Reihe fokus|verbraucher<br />
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QR-Code, um zu<br />
weiteren Publikationen<br />
der Reihe<br />
fokus|verbraucher zu<br />
gelangen.<br />
Informationen, die sich gezielt an Verbraucher richten,<br />
fasst der Bankenverband in einer eigenen Reihe<br />
„fokus|verbraucher – eine Information der privaten<br />
Banken“ zusammen. Alle Publikationen, die sich an<br />
Folgende Publikationen sind in der Reihe erschienen:<br />
Bargeldlos bezahlen<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, August 2015, Broschüre<br />
diese Zielgruppe wenden, sind speziell auf die Bedürfnisse<br />
der Verbraucher zugeschnitten. Sie erhalten<br />
diese kostenfreien fundierten Informationen in leicht<br />
verständlicher Form.<br />
Änderungen beim<br />
Einlagensicherungsfonds<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, Oktober <strong>2014</strong>, Faltblatt<br />
Pfändungsschutz dank P-Konto<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, Juli 2015, Faltblatt<br />
Online- und Mobile-Banking –<br />
sicher über Browser und App<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, September <strong>2014</strong>, Broschüre<br />
Sicher mit Karte<br />
Sicherheitstipps zur Bankkarte<br />
Berlin, Juni 2015, Faltblatt<br />
Wie schütze ich mich vor Phishing?<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, August <strong>2014</strong>, Faltblatt<br />
Der <strong>Ombudsmann</strong> der privaten<br />
Banken – Fragen und Antworten<br />
Berlin, Mai 2015, Faltblatt<br />
Dubioses Stellenangebot: Finanzagent<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, Juli <strong>2014</strong>, Faltblatt<br />
Frühzeitig für Notfälle<br />
Bankangelegenheiten regeln<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, April 2015, Faltblatt<br />
Tipps für die Anlageberatung<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, September 2013, Faltblatt<br />
Vorsicht: Betrug per Telefon<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, März 2015, Faltblatt<br />
SEPA ist da – einfach bezahlen mit<br />
IBAN und BIC<br />
Informationen für Privatkunden<br />
Berlin, Mai 2013, Faltblatt<br />
Alle Publikationen können unter bankenverband.de<br />
kostenfrei bestellt werden oder als PDF-Datei heruntergeladen<br />
werden. Stand: September 2015.<br />
112 <strong>Tätigkeitsbericht</strong> <strong>2014</strong>
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