Spa & Wellness MexiCaribe 27, Otoño 2017

Panel de
The Exp
Q&A
Preguntas y
respuestas
ESP
ENG
El hotel donde trabajo tiene exclusividad con el mercado
británico y está localizado en la República Dominicana,
en El Caribe. ¿Cómo puedo motivar a este tipo de
clientes a que consuman / aprovechen los servicio del
spa, teniendo en cuenta que estos huéspedes no están
acostumbrados a gastar en salud, bienestar y belleza?
The hotel where I work at has exclusivity with the British
market and it is located in the Dominican Republic, in the
Caribbean. How can we encourage these clients to take
advantage of spa services, bearing in mind that many of
these guests are not used to spending money on health,
wellness and beauty?
Geancarlo de Porta
Spa Manager
Azul Beach Resort
Sensatori by Karisma
Jamaica
Sharon Sedgwick
Consultora Spa / Spa Consultant
www.sedgwickmethod.com
ESP
En primer lugar y principalmente tienes que conocer a tu cliente,
más allá de lo obvio. Esto requerirá una investigación de tu parte.
Las siguientes preguntas básicas son fundamentales.
1.¿Qué es lo más importante para ellos?
2.¿Qué es lo más importante para sus familias?
3.¿Cómo determinan el valor?
Cuando sabes lo que es importante para ellos, entonces puedes
resaltar la importancia del cuidado personal, la resistencia, la
capacidad y la mejora del rendimiento. Una vez que puedan ver
los beneficios que hará que ellos mismos y sus vidas mejoren,
esto le dará un valor visible a tus servicios.
Cuando tengas estas respuestas, eso te dirá cómo conectarte
con estos huéspedes y cómo tratarlos. Estas preguntas ponen
de relieve lo que tendrás que hacer para crear valor para ellos y
mostrarles cómo ese valor se reflejará positivamente en lo que es
importante para ellos y sus familias.
Otra parte importante de esta ecuación: ¿quién necesitas ser para
que te digan que sí? Tienes que coincidir con ellos en su nivel y
guiarlos suavemente hacia donde necesitas que estén. Ofrece
clases sobre tus productos y servicios, haz demostraciones
junto a la piscina. Tu objetivo es aumentar el valor y educar a tus
huéspedes.
ENG
First and foremost you need to know your client, beyond the
obvious. This will take some investigation on your part.
These basic questions are key.
1. What's most important to them?
2. What's most important for their family?
3. How do they determine value?
When you know what's Important to them then you can
highlight the importance of self-care, endurance, capacity and
performance enhancement. Once they can see the benefits that
will better themselves and their lives, this gives visible value to
your services.
When you have these answers they will tell you how to connect
to these guests and provide for them. These questions highlight
what you will need to do to create value for them and show them
how that value will reflect back positively to what is important to
them and their family.
Another important part to this equation; who do you need to be
to get them to say yes? You must match them on their level and
gently guide them to where you need them to be. Offer classes
on your products and services, do demonstrations poolside. Your
goal is to increase the value and educate your guests.
60 www.spawellnessmexicaribe.com