new dimensions - Ingenico
new dimensions - Ingenico
new dimensions - Ingenico
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SAYI 20 Ekim - Kasım - Aralık 2011 ISSUE 20 October - November - December 2011
Tuğla gibi POS taşımaktan<br />
yorulmadınız mı?<br />
<strong>Ingenico</strong>’nun iWL200 serisi,<br />
yükü azaltır, hız kazandırır.<br />
<strong>Ingenico</strong> saha çalışanları için dünyanın en hafif mobil POS terminalini yarattı. iWL200 serisi yalnızca 285gr<br />
ağırlığı ile sahaların yeni yıldızı olacak. Bu kadar hafif olmasına karşın çok da marifetli: Üstün pil performansı<br />
ile günde 600 işlem yapabiliyor, hızlı yazıcısı sayesinde saniyede 30 satır yazıyor. Standby süresi ise 6 güne<br />
kadar uzuyor. Üstelik 32+128MB hafızasıyla 30’dan fazla uygulama çalışabiliyor. Renkli ekranı ve ses opsiyonuna<br />
da sahip olan iWL200 serisi, sahanın yükünü hafifletecek.<br />
Genel Müdürlük:<br />
İTÜ Ayaağa Kampüsü ARI 2 Binası B Blok No: 6-1 Koru Yolu 34469 Maslak/İstanbul<br />
Telefon: (0212) 366 48 00 Faks: (0212) 366 48 03-04 E-mail: infoturkey@ingenico.com<br />
www.ingenico.com.tr
<strong>Ingenico</strong> POS • tas›<br />
<strong>Ingenico</strong> POS-tası, <strong>Ingenico</strong> yayınıdır.<br />
<strong>Ingenico</strong> Adına Sahibi<br />
Alpay Sidal<br />
<strong>Ingenico</strong> Ödeme Sistemleri A.Ș.<br />
ITU Teknokent ARI 2 Binası No:6-1<br />
34469 Maslak-İstanbul<br />
Sorumlu Yazı İşleri Müdürü<br />
Aslı Uzer<br />
<strong>Ingenico</strong> Ödeme Sistemleri A.Ș.<br />
ITU Teknokent ARI 2 Binası No:6-1<br />
34469 Maslak-İstanbul<br />
Genel Yayın Yönetmeni<br />
Rabia Akbulut<br />
İçerik Koordinatörü<br />
Necla Ateș<br />
Web&Grafik Tasarımcısı<br />
Filiz Akgül<br />
Yayın Türü<br />
Yerel, süreli, üç aylık<br />
İçerik ve Tasarım<br />
Kolay İletișim<br />
Mimarsinan Mah. Bahçeköy Cad. No: 15<br />
Kemerburgaz / Eyüp - İstanbul<br />
Tel : 0212 360 31 61<br />
Faks : 0212 360 37 75<br />
E-mail: info@kolayiletisim.com.tr<br />
Baskı ve Cilt<br />
Gezegen Tanıtım Ltd.Ști.<br />
Seyrantepe Mah. Nato Cad. Çınarlı Sk. No: 19<br />
Kağıthane-İstanbul<br />
Tel : 0212 325 71 25<br />
Dergi Yönetim Yeri<br />
<strong>Ingenico</strong> Ödeme Sistemleri A.Ș.<br />
<strong>Ingenico</strong> Ödeme Sistemleri A.Ș.<br />
ITU Teknokent ARI 2 Binası No:6-1<br />
34469 Maslak-İstanbul<br />
Tel : 0212 366 48 00<br />
Faks : 0212 366 48 03<br />
www. ingenico.com.tr<br />
İçindekiler Index<br />
Opet ve Yapı Kredi<br />
güçlerini birleştirdi<br />
Opet and Yapı Kredi join forces<br />
<strong>Ingenico</strong> Türkiye Ortadoğu’da<br />
etkinliğini genişletiyor<br />
<strong>Ingenico</strong> Turkey expands its activities<br />
in the Middle East<br />
iPA280 ile sahada mobil devrim<br />
genişliyor<br />
� e mobile revolution in the field is expanding<br />
with iPA280<br />
Polisan, müşterilerini<br />
POS'tan izleyecek<br />
Polisan will monitor customers<br />
through POS<br />
4-7<br />
İngenico POS-tası ve markası Ingenıco Ödeme Sistemleri<br />
A.Ş.’ye aittir. <strong>Ingenico</strong> POS-tası Dergisi’nin içerik ve<br />
tasarımı Kolay İletişim tarafından yaratılmış olup, Fikir<br />
ve Sanat Eserleri yasası kapsamında eser olarak koruma<br />
altındadır. <strong>Ingenico</strong> POS-tası’nda yer alan yazı ve fotoğrafları<br />
yayma hakkı ve <strong>Ingenico</strong> POS-tası markası ve<br />
logosu İngenico’ya aittir. Kaynak gösterilse dahi, hak sahiplerinin<br />
yazılı izini olmaksızın, ticari amaçla kullanılamaz.<br />
Dergide yayınlanan yazılar, yazarların kişisel görüş,<br />
yorum ve tavsiyelerini içermektedir. Kolay İletişim veya<br />
<strong>Ingenico</strong>, yazılarda yer alan bilgi, görüş ve tavsiyeler nedeniyle<br />
doğabilecek maddi ve manevi zararlardan hiçbir<br />
şekilde sorumlu değildir.<br />
8<br />
10-11<br />
İnteraktif Mesajlaşma Sistemi 12-14<br />
Interactive Message System<br />
9<br />
İnternet teknolojilerinin yaygınlaşması ile birlikte<br />
pazarlama dünyasında da deyim yerindeyse taşlar<br />
yerinden oynadı. Pazarlamada dijitalleşme evrimi<br />
yaşanırken kuşkusuz en çok öne çıkan konu<br />
ise interaktivite oldu. Klasik iletişim araçları yerini<br />
karşılıklı etkileşim sağlayan platformlara bırakıyor.<br />
Tüketici markaya ulaşmak, düşüncelerini iletmek<br />
istiyor. Diğer taraftan içinde bulunduğumuz rekabet<br />
ortamı düşünüldüğünde, şirketler için mesajın<br />
doğru yere gidip gitmediği, kaç kişi tarafından nasıl<br />
algılandığı gibi verileri hızlı bir şekilde ölçümlemek<br />
hayati öneme sahip.<br />
<strong>Ingenico</strong> Türkiye olarak bu alanda devrim yaratacak<br />
bir teknolojiyi sunmanın heyecanı içindeyiz.<br />
<strong>Ingenico</strong> Türkiye ekibi tarafından geliştirilen ve<br />
banka-üye işyeri iletişimini POS terminalleri üzerine<br />
taşıyan İnteraktif Mesajlaşma Sistemi, bankaların<br />
üye işyerlerine yönelik pazarlama çalışmalarında<br />
yeni bir dönem açıyor. Türkiye’de bir ilk olan uygulama<br />
sayesinde daha önce tek yönlü basit mesajlaşma<br />
sağlayan POS terminalleri, gerçek zamanlı<br />
(online&real time) çift yönlü mesajlaşmayı mümkün<br />
kılan bir iletişim aracına dönüşüyor. Kampanya<br />
duyurularının yanı sıra, üye işyerlerinin talepleri de<br />
online olarak takip edilebiliyor, geri bildirimler anında<br />
değerlendirip, raporlanabiliyor. Yazılım ekibimiz<br />
tarafından Türk bankacılık sistemine uygun olarak<br />
hazırlanan program, reklam/tanıtım, anlık kampanya,<br />
çapraz satış gibi farklı alanlarda yazılı mesaj,<br />
görsel ve sesli videoları da kullanılabilecek şekilde<br />
tasarlandı. Sahadaki ilk uygulamalarını İş Bankası<br />
ve TEB ile hayata geçirdiğimiz İnteraktif Mesajlaşma<br />
Sistemi’nin tüm ayrıntılarını kapak dosyamıza<br />
taşıdık. İlgiyle okuyacağınızı umuyorum.<br />
Kendi sektörlerinin 2 önemli oyuncusu Opet ve<br />
Yapı Kredi; kredi kartı, sadakat uygulamaları ve<br />
Paro sistemini tek bir altyapıda buluşturan önemli<br />
bir projeye imza attı. Bu işbirliği sonucu hayata<br />
geçirilen Opet Worldcard, Opet Kart’ın sağladığı<br />
tüm avantajları kredi kartı ile birleştiriyor. <strong>Ingenico</strong><br />
Türkiye’nin yazılım entegrasyonunu gerçekleştirdiği<br />
proje, akaryakıt sektöründe sadakat ve kredi kartının<br />
birleştiği Türkiye’deki ilk uygulama olma özelliği<br />
de taşıyor. Projenin detaylarını Opet Pazarlama ve<br />
İletişim Grup Müdürü Timuçin Güler ve Yapı Kredi<br />
Kartlı Ödeme Sistemleri Pazarlama Grup Direktörü<br />
Serkan Ülgen, <strong>Ingenico</strong> POS-tası’na özel olarak<br />
anlattı. Timuçin Güler’le uygulamanın Opet istasyonlarında<br />
sağlayacağı verimliliği de konuştuk.<br />
Söz sadakat uygulamalarından açılmışken, bu<br />
alanda Türkiye’nin önde gelen kimya şirketlerinden<br />
Polisan ile daha önce manuel olarak gerçekleşen<br />
sadakat sistemini POS terminallerine taşıyan yeni<br />
bir proje başlattık. Polisan Sadakat Programları<br />
Yöneticisi Hasan Yelbay, röportaj sayfalarımıza konuk<br />
oldu ve proje ile ilgili hedefl erini anlattı.<br />
Her yıl olduğu gibi, bu yıl da Fransa’nın başkenti<br />
Paris’te gerçekleşen, ödeme sistemlerinin bir numaralı<br />
fuarı Cartes’de yeni ürün ve hizmetlerimizle<br />
katılımcıların karşısında olacağız. 3C055 no’lu<br />
standımıza, hepinizi bekliyoruz.<br />
Dergimizden keyif almanız dileğiyle…<br />
Hello<br />
Alpay Sidal<br />
Genel Müdür<br />
Türkiye ve Ortado¤u<br />
Managing Director<br />
Turkey and Middle East<br />
As internet technologies became widespread, the<br />
world of marketing has also been shaken, as the<br />
phrase is. While digitalization evolution is being experienced<br />
in marketing, indubitably the most prominent<br />
subject has been interactivity. Classical means<br />
of communication are giving way to the platforms<br />
providing mutual interaction. The consumer wants<br />
to reach and convey his/her opinion to the brand.<br />
On the other hand, considering the competitive environment<br />
around us, measuring the data, such as<br />
whether the message is conveyed to the right party or<br />
how many people understand that message in what<br />
ways, is essential.<br />
As <strong>Ingenico</strong> Turkey, we are excited for presenting a<br />
revolutionary technology in this field. Interactive Messaging<br />
System, developed by <strong>Ingenico</strong> Turkey team<br />
and transferring bank-merchant communication to<br />
POS terminals, ushering in a <strong>new</strong> era in marketing<br />
activities aimed at merchants. Thanks to the implementation,<br />
a first in Turkey, POS terminals that previously<br />
provided single way simple messaging, are now<br />
being transformed into communication tools enabling<br />
two way online & real time messaging. In addition to<br />
campaign announcements, demands of the merchants<br />
can also be tracked online, feedbacks can<br />
instantly be assessed and reported. The program,<br />
prepared in accordance with the Turkish banking system<br />
by our software team, has been designed in a<br />
way enabling the use of written message, visual and<br />
audio videos in various fields such as advertisement/<br />
promotion, instant campaign, and cross selling. We<br />
carried all details of the Interactive Messaging System,<br />
the first implementations of which have been put<br />
into practice with İş Bank and TEB, to our cover file. I<br />
believe that you will read with interest.<br />
Opet and Yapı Kredi, 2 important players of their own<br />
sectors, participated in an important project bringing<br />
loyalty applications and Paro system together<br />
in a single infrastructure. Opet Worldcard, put into<br />
practice as a result of such cooperation, integrates all<br />
advantages provided by Opet Card into credit card.<br />
The project, software integration of which has been<br />
performed by <strong>Ingenico</strong> Turkey, is also the first application<br />
unifying loyalty and credit card in fuel oil sector<br />
in Turkey. Opet Marketing and Communication Group<br />
Manager Timuçin Güler and Yapı Kredi Card Payment<br />
Systems Marketing Group Director Serkan Ülgen explained<br />
the details of the project to <strong>Ingenico</strong> POStası.<br />
We also discussed the efficiency to be provided<br />
by the application to Opet stations.<br />
Speaking of loyalty applications, we have initiated a<br />
<strong>new</strong> project with Polisan, one of the leading chemistry<br />
companies in Turkey, transferring the loyalty<br />
system previously performed manually to POS terminals.<br />
Polisan Loyalty Programs Director Hasan Yelbay<br />
talked about their objectives regarding the project on<br />
our pages.<br />
As every year, we will be present before the participants<br />
at Cartes, number one fair for payment systems<br />
held in Paris, the capital of France, with our <strong>new</strong><br />
products and services. We welcome all of you to our<br />
stand no 3C055.<br />
Hope you enjoy our magazine.<br />
3
Serkan Ülgen<br />
Yapı Kredi Kartlı Ödeme Sistemleri Pazarlama Grup Direktörü<br />
Yapı Kredi Card Payment Systems Marketing Group Director<br />
4<br />
Opet ve Yapı Kredi güçlerini birleştirdi<br />
Sadakat sistemi ve ödeme<br />
Opet Worldcard’ta buluştu<br />
“Opet ve Yapı Kredi teknoloji güçlerini<br />
kullanarak yeni bir projeye imza attı.<br />
Opet’in sadakat sistemi ile Yapı Kredi’nin<br />
sadakat ve ödeme sistemlerini aynı altyapı<br />
üzerinde buluşturan Opet Worldcard,<br />
tüketicilere ekstra puan kazandırırken Opet<br />
istasyonlarına da verimlilik sağlıyor.”<br />
Timuçin Güler<br />
English<br />
Opet and Yapı Kredi join forces<br />
Loyalty system and payment<br />
unite at Opet Worldcard<br />
“Using their technology powers, Opet and<br />
Yapı Kredi led the way to a <strong>new</strong> project.<br />
Opet Worldcard, uniting Opet’s loyalty<br />
system and Yapı Kredi’s loyalty and payment<br />
systems on the same infrastructure, allows<br />
consumers to earn extra reward-points and<br />
also provides efficiency to Opet stations. ”<br />
Opet Pazarlama ve İletișim Grup Müdürü<br />
Opet Marketing and Communications Group Manager
Kredi ve banka kartlarının yanı sıra sıklıkla alışveriş yapılan markaların<br />
sadakat kartları da ödemelerin ayrılmaz bir parçası haline geldi…<br />
Cüzdanlarda taşınan kart sayısı artarken, kredi kartı ile sadakat<br />
uygulamalarını tek bir kartta birleştiren çözüm Türkiye’nin kendi<br />
alanlarında lider iki şirketinden geldi. Yapı Kredi ve Opet’in ortak<br />
çalışması sonucu hayata geçirilen Opet Worldcard, hem akaryakıt<br />
hem de finans sektöründe yeni bir dönem başlatıyor.<br />
Worldcard’ın tüm özelliklerinin yanı sıra, Opet Kart’ın ayrıcalıklarını<br />
da sunan ve Paro’nun sağladığı faydaları içeren entegre kredi kartı<br />
Opet Worldcard, akaryakıt sektöründe sadakat ve kredi kartının<br />
birleştiği Türkiye’deki ilk uygulama olma özelliği de taşıyor.<br />
Projenin detaylarını Opet Pazarlama ve İletişim Grup Müdürü Timuçin<br />
Güler ve Yapı Kredi Kartlı Ödeme Sistemleri Pazarlama Grup<br />
Direktörü Serkan Ülgen <strong>Ingenico</strong> POS-tası’na özel olarak anlattı.<br />
“Opet Worldcard, Opet Kart ve Worldcard’ın<br />
sunduğu tüm ayrıcalıkların yanı sıra<br />
Paro sistemini de kapsıyor.”<br />
“Opet Worldcard, in addition to all privileges<br />
offered by Opet Kart and Worldcard,<br />
also includes the Paro system.”<br />
Opet Kart’ı bir kredi kartıyla buluşturma fikri nasıl doğdu?<br />
T. Güler: Sadakat uygulamaları Opet için her zaman öncelikli konulardan<br />
biri oldu. Yaklaşık 7 yıldır bu alanda çalışmalar yürütüyoruz.<br />
Uzun zamandır da tüketicilerimize daha fazla ayrıcalık sunabileceğimiz<br />
bir model düşünüyorduk. Sonuç olarak istasyonlarda<br />
ağırlıkla kredi kartıyla ödeme yapılıyor ve tüketici her alışverişinde<br />
cüzdanından hem Opet Kart’ı hem de kredi kartını çıkarıyor. Bu<br />
kartların sağladığı avantajları tek bir kartta birleştirerek tüketiciye<br />
somut bir fayda sağlamayı amaçladık ve Yapı Kredi ile projeyi ortaya<br />
çıkardık.<br />
Peki, Yapı Kredi’yi tercih etmenizde neler etkili oldu?<br />
T. Güler: Opet, kendi sektöründe Türkiye’nin önde gelen markalarından<br />
biri… Bu projede yol alacağımız markanın da bu özellikleri<br />
taşıması gerekiyordu. Yapı Kredi bireysel bankacılıkta çok güçlü,<br />
kredi kartında lider banka konumunda… Bunun yanında kredi kartlarında<br />
sadakat uygulamalarına başladığımız günden bu yana Yapı<br />
Kredi ile işbirliğimiz var. Dolayısıyla Opet tüketicilerinin tercihlerinde<br />
de önde gelen bir marka… Tüketici tercihi ve marka işbirliklerinin<br />
uyuşması sebebiyle Yapı Kredi’ye fikrimizi sunduk ve birlikte çalışarak<br />
projeye başladık.<br />
Projeyi şekillendirirken çıkış noktanız neydi?<br />
T. Güler: Burada da en önemli nokta tüketici tarafından kabul görmesi<br />
ve kullanılabilir olmasıydı. Marka üzerine kredi kartı sunmak ve<br />
bu programı yürütebilmek önemli bir maliyet… Çünkü herkesin elinde<br />
kredi kartları var. Tüketiciye yeni bir kart sunduğunuz zaman bu<br />
English<br />
In addition to credit cards and bank cards, loyalty cards of frequently<br />
shopped brands have also become an integral part payment…<br />
While the numbers of cards carried in wallets increase,<br />
a solution combining the credit and loyalty card applications in a<br />
single card came from two companies, each being leaders of their<br />
fields in Turkey. Opet Worldcard, materialized by the joint work of<br />
Yapı Kredi and Opet, marks the beginning of a <strong>new</strong> era in both the<br />
fuel and the finance sectors.<br />
The integrated credit card, Opet Worldcard that offers the privileges<br />
of Opet Card in addition to all features of the Worldcard and<br />
also includes the advantages of Paro, holds the feature of being<br />
the first application in Turkey uniting loyalty and credit cards in the<br />
fuel sector.<br />
The details of the project were specially explained to <strong>Ingenico</strong><br />
POS’t by Opet Marketing and Communications Group Manager<br />
Timuçin Güler and Yapı Kredi Card Payment Systems Marketing<br />
Group Director Serkan Ülgen.<br />
How did the idea of uniting Opet Kart with a credit card emerge?<br />
T. Güler: Loyalty applications have always been a priority issue for<br />
Opet. We have been carrying out studies in this area for nearly 7<br />
years. For a long time, we have been considering a model to provide<br />
more privileges to our customers. After all, payment is primarily<br />
made by credit cards at the stations and the consumer has to<br />
pull out both his Opet Kart and his credit card from his wallet. We<br />
have aimed to deliver a physical benefit to the consumer by uniting<br />
the advantages of these cards in a single card, and developed this<br />
project with Yapı Kredi.<br />
Well, what were infl uential in choosing Yapı Kredi?<br />
T. Güler: Opet is one of the leading brands of Turkey in its sector…<br />
The brand with whom we would proceed in this project needed<br />
to bear these characteristics also. Yapı Kredi is quite powerful in<br />
personal banking, and is the leader in credit cards… In addition to<br />
that, we have been collaborating with Yapı Kredi since the day we<br />
have started loyalty applications for credit cards. Therefore, it is<br />
also a leading brand in the preferences of Opet consumers… Since<br />
the consumer preferences and the brand collaboration matched,<br />
we presented our idea to Yapı Kredi and started the project together.<br />
What was your starting point in structuring the project?<br />
T. Güler: The most important issue here was the acceptability and<br />
usability by the consumer. Offering a credit card on a brand and<br />
maintaining the program is a significant cost… Because, everyone<br />
holds credit cards. When we offer a <strong>new</strong> card to the consumer,<br />
we have to provide a significant, substantial benefit even if this is<br />
5
6<br />
kredi kartı olsa dahi üstüne önemli, somut bir fayda vermeniz gerekiyor.<br />
Bu nedenle Opet Worldcard bir kredi kartı olmanın ötesinde<br />
ayrıcalıklar taşıyor. Opet Worldcard, Opet Kart ve Worldcard’ın<br />
sunduğu tüm ayrıcalıkların yanı sıra Paro sistemini de kapsıyor.<br />
Böylece tüketiciye tek bir kartla 3 ayrı sistemden yararlanma imkanı<br />
sunuyoruz.<br />
S. Ülgen: Yapı Kredi olarak ilk günden itibaren hem tüketici hem de<br />
işyeri için kazan-kazana dayalı bir sistem oluşturduk. Bu sistem tam<br />
22 yıldır süren liderliğimizin de anahtarı konumunda. Sektördeki en<br />
belirgin farkımızın, müşterilerimizin karşısına her zaman hayatlarında<br />
gerçek faydalar yaratacak doğru ürün ve hizmetlerle çıkmak olduğuna<br />
inanıyoruz.<br />
Türkiye’de 2011’in ilk 9 aylık döneminde kartlı ödeme sistemleri ile<br />
yapılan harcamalara baktığımızda yüzde 13’lük dilimin akaryakıt<br />
harcamalarından oluştuğunu görüyoruz. 2011’in ilk 9 ayında kredi<br />
kartı ile yaklaşık 181 milyon adet işlemle 24 milyar TL harcama<br />
gerçekleşti. Bu veriler, özel tüketim harcamaları arasında akaryakıt<br />
alımlarının önemli bir yer tuttuğunu gösteriyor. Bütün bu etkenler<br />
doğrultusunda oluşturduğumuz Opet Worldcard ile tüketicilere<br />
önemli faydalar sağlayacak bir sistem kurduğumuzu söyleyebiliriz.<br />
Peki, Opet Worldcard tüketicilere ne gibi ayrıcalıklar sunuyor?<br />
S. Ülgen: Opet Worldcard ile Opet'ten yapılacak aylık 1.000 TL'ye<br />
kadar olan akaryakıt alımlarında yüzde 3, 1.000 TL'nin üzerindeki<br />
harcamalarda ise yüzde 5 oranında puan kazanılıyor. Bu puanlar<br />
Opet istasyonlarında yapılacak akaryakıt ya da otogaz harcamalarında<br />
kullanılabiliyor.<br />
Opet Worldcard ile kullanıcılar hem yurt içinde hem de yurt dışında,<br />
Visa veya MasterCard amblemi bulunan milyonlarca işyerinde<br />
alışveriş yapabiliyorlar. ATM’lerden nakit avans ya da taksitli nakit<br />
avans çekebiliyorlar. Kartın temassız özelliği sayesinde 35 TL'ye kadarki<br />
harcamalarda şifre tuşlamaya gerek kalmaksızın hızlı ve kolay<br />
bir şekilde işlem yapılabiliyor.<br />
Ayrıca Opet Worldcard sahipleri Avis araç kiralama, Carwax,<br />
Bosch Car Service, Ford, Setur, Arçelik gibi seçkin markalarda<br />
Opet Worldcard'a özel kurgulanmış promosyonlardan, ekstra<br />
puan ve indirim fırsatlarından faydalanıyorlar. Kartın bir diğere<br />
önemli özeliği ise Paropuan sistemine de entegre olması… Böylece<br />
Opet Worldcard sahipleri kapısında mavi yıldız bulunan tüm Paro<br />
işyerlerinden Paropuan kazanıyor ve Parolular’a özel kampanya,<br />
indirim ve fırsatlardan yararlanabiliyor.<br />
Ayrıca Opet Worldcard’ın lansman dönemine özel bir kampanya<br />
kurguladık; yılsonuna kadar Opet’te 1.000 TL ve üzeri akaryakıt<br />
English<br />
a credit card. Therefore, Opet Worldcard bears other privileges<br />
beyond being a credit card. Opet Worldcard, in addition to all benefits<br />
offered by Opet Kart and Worldcard, also includes the Paro<br />
system. Thus, we are offering the consumer the ability to benefit<br />
from 3 different systems by a single card.<br />
S. Ülgen: As Yapı Kredi, we have developed a win-win system for<br />
both the consumer and the business from the first day. This system<br />
also is the key to our 22 years’ leadership. We believe that most<br />
prominent difference in the sector is to present our customers with<br />
the right products and services which will allow genuine benefits<br />
in their lives.<br />
When we look at the spending made in Turkey by the card payment<br />
systems during the first 9-months period of 2011, we see<br />
that a 13% portion is composed of fuel spending. During the first<br />
“All transactions are made simultaneously<br />
on a single POS. This will provide<br />
considerable benefit in the integration<br />
of the system.”<br />
9 months of 2011, approximately 24 billion TL has been spent<br />
through 181 million transactions. These data show that fuel purchases<br />
hold a significant share in special consumption spending.<br />
In line with all these factors, we may say that we have built a system<br />
that will provide significant advantages to the consumers with<br />
Opet Worldcard.<br />
Well, what kind of privileges does Opet Worldcard offer to the consumers?<br />
S. Ülgen: In fuel purchases made from Opet by Opet Worldcard, 3<br />
percent bonus-points are earned in purchases up to 1.000 TL per<br />
month, and 5 percent in purchases over 1.000 TL. These bonuspoints<br />
may be used in fuel and autogas spending at Opet stations.<br />
With Opet Worldcard, the users may shop at millions of businesses<br />
with the Visa or MasterCard emblem, both inland and abroad. They<br />
may draw cash advance or installment cash advance from ATM’s.<br />
Thanks to the contactless feature of the card, in expenditures of up<br />
to 35 TL, transactions are made rapidly and easily without entering<br />
PIN’s.<br />
Moreover, Opet Worldcard holders benefit from promotions specially<br />
designed for Opet Worldcard, extra bonus-points and discount<br />
opportunities at outstanding brands such as Avis car rental,<br />
Carwax, Bosch Car Service, Ford, Setur, and Arçelik. Another important<br />
feature of the card is that it is integrated in the Paropuan
harcaması yapan ilk 20.000 kişiye 100 TL’lik ekstra puan hediye<br />
ediyoruz.<br />
Bu proje ile Opet istasyonlarındaki ödeme süreçleri de daha verimli<br />
hale gelecek değil mi?<br />
T. Güler: Evet. Projede tüketici faydası ön plana çıkıyor ancak Opet<br />
istasyonlarında da ödemeler daha hızlı hale gelecek. Proje kapsamında<br />
<strong>Ingenico</strong>, POS cihazlarının üzerinde çalışan özel bir yazılım<br />
hazırladı. Bu yazılım sayesinde Opet istasyonlarındaki alışverişlerde<br />
tek noktadan ödeme yapılabiliyor. Yani kredi kartını ayrı, sadakat<br />
kartını ayrı okutmaya gerek kalmıyor. Pompadaki akaryakıt alım bilgisi<br />
direkt POS cihazına düşüyor. POS cihazı üzerindeki bilgi kredi<br />
kartı ödemesiyle eşleşiyor, aynı zamanda Paro tarafındaki bilgiler de<br />
aktarılıyor. Böylece tüm işlemler aynı anda tek bir POS üzerinden<br />
gerçekleşiyor. Sistemin entegre olması açısından bu çok büyük bir<br />
fayda sağlayacak.<br />
“Tüm işlemler aynı anda tek bir POS<br />
üzerinden gerçekleşiyor. Sistemin entegre<br />
olması açısından bu çok büyük bir<br />
fayda sağlayacak.”<br />
Proje ne kadar sürede geliştirildi?<br />
S. Ülgen: Projenin temelleri oldukça eskiye dayanıyor ancak son 6<br />
aydır her iki kurumun IT ekipleri yoğun olarak çalıştı. Her aşama tek<br />
tek analizlerden geçirildi. Bu noktada en önemli konulardan biri de<br />
POS’ların entegrasyonuydu ki bu konuda <strong>Ingenico</strong>’nun önemli katkıları<br />
oldu. Yapı Kredi ve Opet’in sadakat sistemlerini konuşturmak<br />
gerektiği için hızlı bir işlem kapasitesine ihtiyaç duyuluyordu. <strong>Ingenico</strong>,<br />
POS terminallerinin hızı ve sistemlerin entegre edilmesinde en<br />
ideal çözümü sağladı.<br />
Șu anda kaç Opet istasyonunda Opet Worldcard kullanılabilir durumda?<br />
Bu proje ile hedefl eriniz neler?<br />
T. Güler: Opet’in tüm istasyonları projeye dahil. Türkiye genelinde<br />
850’yi aşkın Opet istasyonunda Opet Worldcard sahiplerine ekstra<br />
avantaj sunmaya başladık. Yeni açılacak olan istasyonlar da projeye<br />
dahil olacak.<br />
S. Ülgen: Yoğun akaryakıt kullanımı olan tüketicilere yönelik tasarladığımız<br />
Opet Worldcard’ın ürün faydasının kısa zamanda tüketiciler<br />
tarafından benimseneceğine inanıyoruz. Bu nedenle yılsonu<br />
hedefimizi de biraz yüksek belirledik. 2011 sonunda 100.000 kişiyi<br />
Opet Worldcard sahibi yapmayı hedefl iyoruz.<br />
system… In this way, Opet Worldcard holders earn Paropuan from<br />
all Paro businesses with the blue star logo on the door and are able<br />
to benefit from special campaigns, discounts and opportunities for<br />
Paro members.<br />
In addition to these, we have built a special campaign for the launch<br />
period of Opet Worldcard; we are giving 100 TL extra bonus-points<br />
to the first 20.000 people who spend 1,000 TL or above for fuel at<br />
Opet until the end of the year.<br />
With this project, will the payment processes at Opet stations become<br />
more effi cient also?<br />
T. Güler: Yes. The consumer benefit stands out in the project,<br />
but payments will also become faster at Opet stations. Within the<br />
scope of the project, <strong>Ingenico</strong> prepared a special software to operate<br />
on the POS devices. Thanks to this software, in shopping at<br />
Opet stations, payment can be made from a single point. That is, it<br />
is no longer necessary to read the credit card and the loyalty card<br />
separately. The fuel purchase data on the pump is directly transferred<br />
to the POS device. The data on the POS device matches<br />
with the credit card payment, at the same time the data on the<br />
Paro side are transferred. Thus, all transactions are done simultaneously<br />
on a single POS. The integrated structure of the system<br />
will provide us with substantial benefit.<br />
How long did it take to develop the project?<br />
S. Ülgen: The foundations of the project date back to quite some<br />
time, but over the past 6 months the IT teams of both institutions<br />
have worked very hard. Each stage was individually analyzed. One<br />
of the most important point here was the integration of the POS’,<br />
and <strong>Ingenico</strong> has made significant contributions there. Since it was<br />
necessary to have Yapı Kredi and Opet’s loyalty systems communicate,<br />
a rapid transaction capacity was required. <strong>Ingenico</strong> provided<br />
the most ideal solution for the speed of the POS terminals and the<br />
integration of the systems.<br />
In how many Opet stations can the Opet Worldcard be used right<br />
now? What are your objectives for the project?<br />
T. Güler: All Opet stations are included in the project. At over 850<br />
Opet stations throughout Turkey, we have started to provide extra<br />
advantages to the Opet Worldcard holders. New stations to be<br />
opened will also be included in the project.<br />
S. Ülgen: We believe that the product benefit of Opet Worldcard<br />
we have designed, aiming for consumers with intense fuel consumption,<br />
will be embraced by the customers within a short period<br />
of time. Therefore, we have set our end-of-the-year objective<br />
somewhat high. As of the end of 2011, we plan to provide 100.000<br />
people with Opet Worldcard.<br />
7
8<br />
<strong>Ingenico</strong> Türkiye<br />
Ortadoğu’da etkinliğini<br />
genişletiyor<br />
Yazılım ve Ar-Ge ekiplerinin yarattığı katma değeri sorumluluğunda<br />
bulunan 13 ülkeye taşıyan <strong>Ingenico</strong> Türkiye, son dönemde Ortadoğu<br />
bölgesinde önemli proje ve işbirliklerine imza attı. <strong>Ingenico</strong>, elektronik<br />
ödeme sistemleri alanında gelişmekte olan ve önemli potansiyel taşıyan<br />
Ortadoğu ülkelerinde bilgi birikimi ve deneyimi ile tercih nedeni<br />
olmaya devam ediyor.<br />
<strong>Ingenico</strong> Suudi Arabistan’da hızlı büyüyor<br />
<strong>Ingenico</strong>, geçtiğimiz yıl Saudi Inteltec Group’a bağlı EPOS ile yaptığı işbirliği anlaşmasının<br />
ardından pazar payını hızla artırmaya devam ediyor. Suudi Merkez Bankası'na bağlı Saudi<br />
Arabian Monetary Agency (SAMA) sertifikasyonlarının tamamlanmasının ardından bankacılık,<br />
petrol ve telekomünikasyon sektörlerinde faaliyetlerini hızlandıran <strong>Ingenico</strong>, agresif bir stratejiyle<br />
pazar payını yaklaşık yüzde 7 arttırdı.<br />
<strong>Ingenico</strong> is growing fast in Saudi Arabia<br />
Last year after the cooperation agreement between <strong>Ingenico</strong> and EPOS which is affiliated<br />
to the Saudi Inteltec Group, <strong>Ingenico</strong> continues to increase its market share fast. After the<br />
completion of the certification of the Saudi Arabian Monetary Agency (SAMA) which is affiliated<br />
to the Saudi Central Bank, <strong>Ingenico</strong> has accelerated its activities in the sectors of<br />
banking, petrol and telecommunications, thanks to its aggressive strategy <strong>Ingenico</strong> increased<br />
its market share at 7%.<br />
Temassız Ödeme <strong>Ingenico</strong> İle<br />
Ortadoğu’ya yayılıyor<br />
Tüm dünyada hızlı bir yayılım gösteren ve düşük tu- tu- tu-<br />
tarlı nakit ödemeye alternatif olarak gösterilen<br />
temassız ödeme, Ortadoğu pazarında da ilgi<br />
görüyor. <strong>Ingenico</strong> bu alandaki uzmanlığı<br />
ve temassız okuyucu entegre ürünleri ile<br />
Ortadoğu’da temassız ödeme altyapısının<br />
oluşmasında önemli bir rol oynuyor.<br />
<strong>Ingenico</strong>’nun temassız ödeme kabul<br />
edebilen POS terminali ve PINPAD’leri<br />
müşterilerine bu yeni uygulamayı sunmak<br />
isteyen bankalar tarafından yoğun ilgi gö-<br />
rüyor. <strong>Ingenico</strong> Katar’da Commercial Bank of<br />
Qatar’a (CBQ), Birleşik Arap Emirlikleri’nde Bank<br />
Masreq'e ve Umman’da Bank Muscat ve National Bank<br />
of Oman’a (NBO) temassız ödeme çözümleri sunuyor.<br />
<strong>Ingenico</strong> Turkey<br />
expands its activities<br />
in the Middle East<br />
English<br />
<strong>Ingenico</strong> Turkey who bears the responsibility of the added value created<br />
by the team of Software and R&D in 13 countries has recently<br />
succeded in important projects and cooperations in the Middle East.<br />
Due to its experience and knowledge <strong>Ingenico</strong> is still preferred in the<br />
countries of the Middle East which are developing in the field of the<br />
electronic payment systems and have an important potential.<br />
Contactless Payments deploys<br />
in the Middle East with <strong>Ingenico</strong><br />
Contactless payment deploys fast all over the world<br />
and is an alternative for the cash payment of low<br />
amount, now it draws interest in the market<br />
of the Middle East. <strong>Ingenico</strong> plays and important<br />
role in the preparation of the substructure<br />
with its professional experience<br />
in the field and its integrated contactless<br />
readers products. The POS terminal and<br />
PINPAD of <strong>Ingenico</strong> which can accept<br />
contactless payment draw intense interest<br />
of banks which want to offer this <strong>new</strong> application<br />
to their clients. <strong>Ingenico</strong> offers its contactless<br />
payment solutions to the Commercial Bank<br />
of Qatar (CBQ) in Qatar, to the Bank Masreq in the UAE<br />
and to the Bank Muscat ve National Bank of Oman (NBO) in Oman.<br />
<strong>Ingenico</strong> Network Çözümleri ile Telekomünikasyon sektörünün de gözdesi<br />
<strong>Ingenico</strong>’nun network çözümleri bankacılık sektörünün yanı sıra telekomünikasyon sektöründe de Ortadoğu’da<br />
yeni bir pazar yaratıyor. Dial-up ve ethernet POS’lar için geliştirilen özel bir network çözümü olan <strong>Ingenico</strong> Network<br />
Communication Controller (NCC), POS network altyapısını genişleten Mısır’lı Commercial International Bank (CIB)<br />
ve Lübnan’lı Credit Libanais’ın yanı sıra Birleşik Arap Emirlikleri’nden telekomünikasyon alanında faaliyet gösteren<br />
Allo ve Axiom’un tercihi oldu.<br />
<strong>Ingenico</strong> in also popular in the sector of telecommunication with its Network Solutions<br />
The network solution of <strong>Ingenico</strong> creates a <strong>new</strong> market in the Middle East in the sectors of banking and telecommunication.<br />
<strong>Ingenico</strong> Network Communication Controller (NCC) is a special network solution which is developed<br />
for the dial-up and ethernet POS’s, it was preferred by such companies Egyptian Commercial International Bank<br />
(CIB) and Lebanese Credit Libanais which extend the POS network substructure and by as Allo and Axiom which<br />
operate in the field of telecommunication the UAE.
iPA280 ile sahada<br />
mobil devrim genişliyor<br />
“El terminali ile POS terminalini birleştiren<br />
dünyadaki ilk çözüm olan ve dünyadaki ilk<br />
saha uygulaması Türkiye’de gerçekleşen<br />
iPA280, sağladığı operasyonel faydalar<br />
ve verimlilik ile giderek daha fazla şirketin<br />
tercihi oluyor. Son olarak Eriş Un saha<br />
satışlarını daha etkin ve verimli yönetmek<br />
için iPA280’i seçti.”<br />
Buğday üretimi konusunda Türkiye’nin önde gelen şirketlerinden olan<br />
ve 50’den fazla ülkeye ihracat gerçekleştiren Eriş Un, Türkiye genelinde<br />
fırın ve ekmek üretim merkezlerine yaptığı dağıtım ve satışları<br />
iPA280 ile yönetecek. Proje ile iPA280 üzerinden hem satış işlemi<br />
gerçekleştirip hem de tahsilat yapacak olan Eriş Un, böylece sahada<br />
operasyonlarını daha verimli hale getirecek.<br />
Saha satış, dağıtım, stok takibi ve tahsilat gibi işlemlerin tümünü<br />
iPA280 üzerinden gerçekleştirecek olan Eriş Un, böylece operasyonel<br />
süreçlerini de otomatikleştirerek muhasebesel iş yükünü hafifl etecek.<br />
Eriş Un’un saha satış elemanlarınca kullanılacak olan iPA280<br />
ile stok takibi ve satış, el terminali tarafından gerçekleştirilirken, POS<br />
tarafından kredi kartı ile güvenli bir şekilde tahsilat yapılabilecek. Eriş<br />
Un, iPA280 üzerinde yer alan Akbank uygulaması sayesinde müşterilerine<br />
taksitli ödeme imkanı da sunuyor.<br />
Șu anda 30 adet iPA280 ile saha satışlarına başlayan Eriş Un, yılsonuna<br />
kadar bu sayıyı 40'a çıkarmayı ve önümüzdeki yıl içinde tüm<br />
saha satış operasyonunu bu sistem üzerinden yönetmeyi planlıyor.<br />
Șirket 2012 başında Türkiye Finans Katılım Bankası ile hayata geçireceği<br />
ticari kart uygulamasını da iPA280’e entegre edecek.<br />
iPA 280 İLE STOK TAKİBİ VE<br />
ÖDEME BİR ARADA<br />
English<br />
The mobile revolution in the<br />
field is expanding with iPA280<br />
Eriş Un which is one of leading companies in Turkey in the production<br />
of wheat and exports it’s production to more than 50 countries<br />
will manage the distribution and sales of world bread oven and manufacturing<br />
centers in Turkey with iPA280. Eriş Un who will perform<br />
the sales process as well as the collection with the project through<br />
iPA280, so will make operations in the field more efficient.<br />
Eriş Un, which will perform all of the processes such as field sales,<br />
distribution, inventory tracking, and collection over iPA280, thus<br />
automating operational processes to alleviate the workload of accounting.<br />
iPA280 which will be used by Eriş Un’s field sales staff<br />
and sales and inventory tracking is performed by handheld terminal,<br />
POS collections can be made by credit card safely. Eris Un, through<br />
application of the Akbank on the iPA280 offers its customers the<br />
opportunity to pay by installments.<br />
Currently, Eriş Un starting field sales with 30 units iPA280, plans to<br />
increase this number to 40 until the end of the year and to manage<br />
all field sales operations within the next year through this system. At<br />
the beginning of 2012 the company will integrate the business card<br />
application that it is going to implement with Türkiye Finans Katılım<br />
Bankası to the iPA280.<br />
Bir PDA ve POS’un taşıdığı tüm özelliklerden<br />
daha fazlasına sahip olan cihazın PDA<br />
tarafında yer alan Windows CE işletim<br />
sistemi ve renkli dokunmatik ekranı kolay<br />
bir kullanım sunarken entegre barkod<br />
okuyucu, saha görevlilerinin stok takibini<br />
kolaylıkla gerçekleştirmesine olanak sağlıyor.<br />
Entegre bir yazıcıya sahip olan iPA280,<br />
böylece saha görevlilerine ihtiyaç duydukları<br />
basılı materyalleri kolayca alabilme<br />
imkanı da sağlıyor. POS tarafında ise çipli<br />
ve manyetik kartların yanı sıra temassız<br />
kartlarla da ödeme alınabiliyor. Yüksek hafıza<br />
kapasitesi ve hızı ile üzerinde 20 farklı<br />
banka uygulamasını taşıyabilen cihaz, bu<br />
sayede Ortak POS uygulamaları ile de tam<br />
uyum sağlıyor. Özel 3800mAH pili sayesinde<br />
tek bir şarj ile uzun zaman kullanım olanağı<br />
sunan cihaz, özel aparatı sayesinde<br />
araç içinde de şarj edilebiliyor.<br />
“iPA280 which combines handheld terminal<br />
with the POS terminal is the world's first<br />
solution and the first field application in<br />
the world which took place in Turkey and<br />
provided operational benefits and efficiency,<br />
is preferred by companies more and more.<br />
Finally, Eriş Un has been choose iPA280 to<br />
manage sales in the field more efficiently and<br />
effectively.”<br />
STOCK FALLOW-UP AND PAYMENT<br />
TOGETHER WITH iPA280<br />
The device which has more features<br />
than a PDA and POS; offers ease<br />
of use with Windows CE operating<br />
system and color touch display on its<br />
PDA side; offers easy stock follow-up<br />
for field sales-man. On the POS side,<br />
payments can even be made with<br />
contactless cards apart from chip<br />
and magnetic cards. The device can<br />
run more than 20 different banking<br />
applications on itself thanks to its high<br />
memory capacity and speed, it can<br />
be used for Shared POS applications.<br />
Thanks to its special 3800mAH battery,<br />
the device has a long operation<br />
time with a single charge and can be<br />
charged in the vehicle thanks to its<br />
special vehicle kit.<br />
9
10<br />
Polisan, müşterilerini<br />
POS’tan izleyecek<br />
“Yeni sadakat sistemi sayesinde program<br />
üyelerimize çok daha yakın olacağız.<br />
Amacımız onların hayatında bir yer edinmek.<br />
Zaten tam anlamıyla marka sadakatinden de<br />
o zaman bahsedebiliriz.”<br />
Hasan Yelbay<br />
Polisan Sadakat Programları Yöneticisi<br />
Polisan Loyalty Programs Manager<br />
Türk kimya sektörün önde gelen şirketlerinden Polisan, “Evinizin<br />
Kozmetiği” sloganıyla sektöre yeni bir bakış açısı kazandırırken, bayileri<br />
üzerinden uygulayıcılara sunduğu sadakat sistemini de yeniliyor.<br />
Daha önce manuel olarak yürütülen sistemi POS’lara taşıyarak<br />
operasyonel avantaj sağlayan Polisan, yeni dönemde program üyelerinin<br />
satın alma alışkanlıklarını da izleyerek pazarlama çalışmalarını<br />
daha etkin yönetebilecek.<br />
Proje kapsamında <strong>Ingenico</strong> EFT930G mobil POS terminallerini kullanacak<br />
olan Polisan, sadakat sistemi yazılımı için de <strong>Ingenico</strong>’yu<br />
tercih etti.<br />
Projenin detaylarını ve Polisan’ın yeni sadakat sistemi yönetimi ile<br />
ilgili hedefl erini Polisan Sadakat Programları Yöneticisi Hasan Yelbay<br />
ile konuştuk.<br />
English<br />
Polisan will monitor<br />
customers through POS<br />
“We will be much closer to our program<br />
members with the <strong>new</strong> loyalty system.<br />
Our goal is to find a place for ourselves in<br />
their lives. In fact, it is only then we could<br />
really talk about brand loyalty.”<br />
Polisan, a prominent company in the Turkish chemistry sector, while<br />
providing a <strong>new</strong> viewpoint in the sector with the “Your Home’s Cosmetics”,<br />
is also re<strong>new</strong>ing the loyalty system it is providing to the<br />
appliers through its agents. Polisan achieving an operational advantage<br />
by carrying the system, which had been implemented manually<br />
before, to the POS’, will be able to manage marketing activities more<br />
effectively, monitoring the purchasing behaviors of program members<br />
in the <strong>new</strong> period.<br />
Polisan, who will use the <strong>Ingenico</strong> EFT930G mobile POS terminals<br />
within the scope of the project, has also preferred <strong>Ingenico</strong> for the<br />
loyalty software.<br />
We spoke about the details of the project and Polisan’s objectives<br />
related to the <strong>new</strong> loyalty system with Polisan Loyalty Programs<br />
Manager Hasan Yelbay.<br />
How did the idea to develop a loyalty system specifi cally designed<br />
for appliers emerge?<br />
In the paint sector, achieving the brand loyalty of the appliers is<br />
equally important as achieving that of the end consumers… In fact,<br />
those that actually consume the product, that mainly determine the<br />
consumed brand are the appliers, that is, the painters. Many end<br />
users leave the selection of the paint to the applier. Therefore, taking<br />
this field into consideration is highly important. In the increased<br />
competition environment, we have designed a loyalty program specifically<br />
designed for the painters, in order to carry our brand a further<br />
step ahead during purchasing.<br />
Well, how does the system work? What advantages does it provide<br />
to the benefi ciaries?<br />
Base bonus-points we have determined for each product are available.<br />
We may summarize the system as loading these bonus-points<br />
to member cards during the purchase by the painter. The earned<br />
bonus-points may be reclaimed by products from our campaign<br />
catalog. Millions of products, ranging from a car to gift items, may<br />
be earned by these bonus-points.<br />
In how many sales points (POS terminals) has this system been<br />
integrated so far?<br />
Our goal is to position this system actively at all our agents within<br />
2012. However, we plan to reach this goal step by step, both from<br />
the operational and the system integration and transition points of<br />
view.<br />
What sort of gains have you been able to achieve operationally,<br />
by this <strong>new</strong> application? What is the difference as compared to<br />
earlier loyalty practices?<br />
The previous practice burdened all sales channels with operational
Uygulayıcılara özel olarak kurgulamış bir sadakat sistemi geliştirme<br />
fikri nasıl gelişti?<br />
Boya sektöründe nihai tüketici kadar uygulamacıların da marka sadakatini<br />
sağlamak çok önemli… Zira ürünü asıl tüketenler, çoğunlukla<br />
tüketilen markayı belirleyen uygulayıcılar, yani boyacılar oluyor.<br />
Birçok son kullanıcı, boya seçimini uygulayıcıya bırakıyor. Bu nedenle<br />
sadakat uygulamalarında bu alanın dikkate alınması büyük önem<br />
taşıyor. Artan rekabet ortamında, satın alma esnasında markamızı<br />
bir adım daha öne çıkarabilmek adına özellikle boyacılara yönelik bir<br />
sadakat programı tasarladık.<br />
Peki, sistem nasıl işliyor? Yararlanıcılara nasıl bir fayda sağlıyor?<br />
Her bir ürün için belirlediğimiz baz puanlarımız mevcut. Sistemi boyacının<br />
satın alma esnasında bu puanların üye kartlarına yüklenmesi<br />
şeklinde özetleyebiliriz. Kazanılan puanlar ise kampanya kataloğumuzdaki<br />
ürünler ile değerlendirilebiliyor. Otomobilden hediyelik eşyaya<br />
kadar onlarca ürün, bu puanlarla kazanılabiliyor.<br />
Șu anda kaç satış noktasına (POS terminaline) bu sistem entegre<br />
edildi?<br />
Hedefimiz 2012 yılı içerisinde bu sistemi tüm bayilerimizde aktif olarak<br />
konumlandırmak. Ancak hem operasyon hem de sistem entegrasyonu<br />
ve geçişi anlamında bu hedefimize aşama aşama ulaşmayı<br />
planlıyoruz.<br />
Bu yeni uygulama ile operasyonel olarak ne tür kazanımlar elde<br />
ettiniz? Daha önceki sadakat uygulamalarından farkı ne?<br />
Önceki uygulama satış kanalının tamamına operasyonel işler yüklüyordu.<br />
Puanlama sistem manuel olarak işliyordu. Ürünlerin içerisinden<br />
çıkan puanlar temizleniyor, biriktiriliyor, birkaç kez kontrol aşamasından<br />
geçerek sayılıyordu. Tabii ki tüm bu işlemler zaman aldığından<br />
program üyesi boyacılar talep ettikleri hediyelere gecikmeli olarak<br />
sahip olabiliyorlardı. Bu durum asıl olarak tüketiciyi memnun etmek<br />
adına kurulmuş bu programın bizzat kendisinin memnuniyetsizlik<br />
yaratması gibi bir olumsuzluğu da beraberinde getirebiliyordu. Yeni<br />
sistemle hem program üyesi boyacıları hem de ürünlerimizi izleyebilir<br />
hale geldik. Program sayesinde üyelerimizi segmente edebileceğiz.<br />
Böylece bu kanaldaki pazarlama faaliyetlerimiz daha efektif olarak<br />
planlanabileceğiz.<br />
“Program sayesinde üyelerimizi<br />
segmente edebileceğiz.<br />
Böylece bu kanaldaki pazarlama<br />
faaliyetlerimiz daha efektif olarak<br />
planlanabileceğiz.”<br />
Proje kapsamında <strong>Ingenico</strong> ile işbirliğiniz nasıl gelişti,<br />
<strong>Ingenico</strong>’yu tercih etmenizde neler etkili oldu?<br />
Sadakat uygulaması, birden fazla sistemin entegrasyonundan<br />
oluşuyor ve bu sistemleri değişik firmalar ile<br />
hayata geçiriyoruz. <strong>Ingenico</strong> ile bu resmin POS yazılımı<br />
kısmında beraber çalışıyoruz. POS uygulamaları konusunda<br />
uzman olması, profesyonel yaklaşımı ve bu iş için<br />
beraber çalışacağımız ekibin deneyimi, seçim yaparken<br />
<strong>Ingenico</strong>’yu tercih etmemizde etkili oldu.<br />
Projenin geleceğine ilişkin planlarınız neler?<br />
Kurulan sistem sayesinde elimizde çok detaylı veri birikmiş olacak.<br />
Hedefimiz, verilerin analitik olarak incelenmesi sonucunda program<br />
üyelerimize çok daha yakın olmak. Onların hayatlarında bir yer edinebilmek.<br />
Zaten tam anlamıyla marka sadakatinden de o zaman<br />
bahsedebiliriz.<br />
English<br />
duties. The points’ scoring system was run manually. The points provided<br />
in the units were cleaned, collected, and counted by going<br />
through several control stages. And since all these procedures took<br />
time, the program member painters were able to receive the gifts<br />
they had requested in a delayed manner. And this situation was able<br />
to bring along dissatisfaction directly caused by this program, which<br />
was actually designed to satisfy the consumer. With the <strong>new</strong> system,<br />
we have become able monitor both our program member painters<br />
and our products. Therefore, we will be able to plan our marketing<br />
activities in this channel more effectively.<br />
“Through the program, we will be able to<br />
observe the segmentations of the customers<br />
also. Then, we will be able to plan our marketing<br />
activities in that channel more effectively.”<br />
Within the scope of the project, how did your collaboration with<br />
<strong>Ingenico</strong> develop, what were effective in leading you to prefer <strong>Ingenico</strong>?<br />
Loyalty practice is composed of the integration of more than one<br />
system and we implement these systems through different companies.<br />
With <strong>Ingenico</strong>, we are working on the POS software part of this<br />
picture. Its expertise in POS practices, professional approach and<br />
the experience of the team we were to work with, were effective in<br />
leading us to prefer <strong>Ingenico</strong>.<br />
What are your plans for the future of the project?<br />
Through this system, we will be able to collect quite detailed data.<br />
Our goal is to be much closer to our program members, through<br />
the analytical examination of these data. To find a place for<br />
ourselves in their lives. In fact, it is only then possible<br />
to speak of brand loyalty, in the<br />
real sense.<br />
11
12<br />
POS TA YENİLİK / INNOVATION IN POS<br />
Üye işyeri ile<br />
iletişim POS’lara<br />
taşınıyor<br />
<strong>Ingenico</strong> Türkiye tarafından geliştirilen<br />
İnteraktif Mesajlaşma Sistemi, POS<br />
terminalini banka ile üye işyeri arasında çift<br />
yönlü bir iletişim aracına dönüştürüyor.<br />
English<br />
Communication with<br />
the merchant is carried<br />
over to POS’<br />
The Interactive Messaging System developed<br />
by <strong>Ingenico</strong> Turkey, transforms the POS<br />
terminalinto a two-way communication tool<br />
between the bank and the merchant.
Türkiye’de ödeme sistemlerindeki teknolojik dönüşüm baş döndürücü<br />
bir hızla devam ediyor. Bu gelişime paralel olarak ödeme<br />
alma fonksiyonunun yanında birçok özellik kazanan POS terminalleri,<br />
farklı donanımsal çözümlerle ödeme noktalarında yerini alırken,<br />
fark yaratan çözümler de banka ve üye işyerlerinin hayatını<br />
kolaylaştırıyor. Türkiye ödeme sistemleri sektörünün lideri <strong>Ingenico</strong><br />
bu alanda yeni bir uygulamaya imza attı. <strong>Ingenico</strong> Türkiye yazılım<br />
ekibi tarafından Türk bankacılık ve kartlı ödeme sistemlerine özel<br />
olarak geliştirilen ve Türkiye’de bir ilk olan “İnteraktif Mesajlaşma<br />
Sistemi”, bankaların daha önce tek tek telefon veya SMS ile gerçekleştirdikleri<br />
üye işyeri bilgilendirme işlemlerini karşılıklı iletişime<br />
dönüştüren bir uygulama ile POS terminallerine taşıyor.<br />
Uygulamadaki en büyük avantaj,<br />
üye işyerinden anlık geri bildirimin<br />
alınabilmesi…<br />
Tamamen çevrimiçi, gerçek zamanlı bir haberleşme platformunun<br />
oluşturulduğu uygulamada bankalar, üye işyerlerine vermek istedikleri<br />
mesajları ya da kampanya duyurularını POS terminallerini<br />
kullanarak iletebiliyor. Mesaj, POS’a ulaştığında üye işyeri tarafından<br />
okunuyor ve istenirse yine POS üzerinden bankaya cevap<br />
verilebiliyor. Sistem, mesaj okunana kadar sesli uyarı da yapıyor.<br />
Böylece üye işyerinin mesajı algılama oranı artıyor. Uygulamadaki<br />
en büyük avantaj ise üye işyerinden anlık geri bildirimin alınabilmesi…<br />
Böylece bankalar, hedefledikleri işyerleri için ne kadar doğru<br />
ve etkili bir kampanya kurguladıklarını çok hızlı bir şekilde ölçebiliyor<br />
ve gerekirse kampanyalarında revizyon yapabiliyor.<br />
İlk Uygulama İş Bankası’ndan<br />
Üye işyeri iletişiminde yeni bir dönem açacak olan<br />
İnteraktif Mesajlaşma Sisteminin ilk uygulaması İş<br />
Bankası ile hayata geçirildi. Ramazan döneminde<br />
İş Bankası’nın üye işyerlerine yönelik yürüttüğü<br />
laptop hediyeli kampanyası, <strong>Ingenico</strong> POS terminalleri<br />
üzerinden sisteme dahil üye işyerlerine<br />
duyuruldu. İş Bankası’nın merkezinden gönderilen<br />
kampanya mesajları eş zamanlı olarak bu sisteme<br />
dahil üye işyerlerindeki POS terminallerine<br />
ulaştırıldı. Kampanya şartları, sunulan fırsatlar vb.<br />
detaylar üye işyerince POS ekranından görülebildi<br />
ve üye işyeri kampanyaya dahil olup olmak<br />
istemediği bilgisini yine POS terminali üzerinden<br />
İş Bankası’na anında iletebildi. Geri dönüşlerin<br />
mesaj iletildikten sonra 2-3 dakika içinde gelmeye<br />
başladığı uygulamada üye işyerlerinin katılımı<br />
yüzde 90 gibi yüksek bir oranda gerçekleşti.<br />
English<br />
The technological transformation in payment systems in Turkey is<br />
ongoing at a dazzling pace. In line with these developments, the<br />
POS terminals, with many additional features besides the payment<br />
receipt function, finding their places at payment points with various<br />
hardware options, make life much easier for both the bank and<br />
the merchant by a solution that creates an edge. The leader of<br />
the payment systems sector in Turkey, <strong>Ingenico</strong> has succeeded in<br />
a <strong>new</strong> practice in this field. The “Interactive Messaging Systems”<br />
developed by <strong>Ingenico</strong> Turkey software team, specifically for the<br />
Turkish banking and card payment systems, is carrying over the<br />
merchant informing processes, which were made previously by<br />
the banks by individual phone calls or SMS, to POS terminals by<br />
an application that transforms these to mutual communication.<br />
The major advantage in the practice is<br />
the ability to receive instant feedback<br />
from the merchant…<br />
In the application with a full online, real-time communication platform,<br />
the banks are able to send the messages they wish to convey<br />
to the merchants or campaign announcements using the POS<br />
terminals. When the message is received at the POS, it can be<br />
read by the merchant and the bank may be replied over the POS,<br />
when desired. The system is also able to give audio warning until<br />
the message is read. Thus, the rate of perception of the message<br />
by the merchant is increased.The major advantage of the application<br />
is the ability to receive instant feedback from the merchant…<br />
This allows banks to rapidly measure how correct and effective the<br />
campaigns they have designed are for the targeted merchants and<br />
revise their campaigns, if necessary.<br />
First Implementation by Is Bank<br />
The first implementation of the Interactive Messaging<br />
System, to open a <strong>new</strong> era in merchant<br />
communications, has been realized by Is Bank.<br />
The campaign ran by Is Bank, with a laptop<br />
award, aimed for merchants during the Ramadan<br />
period, was announced over the POS terminals<br />
to the merchants included in the system. The<br />
campaign messages sent from the Is Bank headquarters<br />
were conveyed to the POS terminals of<br />
merchants that are included in the system. The<br />
campaign conditions, opportunities, etc. could<br />
be observed on the POS screen by the merchant<br />
and the merchant was able to inform Is Bank on<br />
whether he is interested in being included in the<br />
campaign or not, again through the POS terminal.In<br />
the application where feedback messages<br />
began to be received within 2-3 minutes after the<br />
messages had been sent, a participation of the<br />
merchants as high as 90% was achieved.<br />
13
14<br />
POS TA YENİLİK / INNOVATION IN POS<br />
Esnek bir yapıya sahip olan<br />
İnteraktif Mesajlaşma Sistemi<br />
bankanın öğrenmek istediği bilgiye<br />
göre özelleştirilebiliyor<br />
YENİ DONANIM YATIRIMI GEREKMİYOR<br />
<strong>Ingenico</strong> Türkiye ekibi tarafından geliştirilen<br />
İnteraktif Mesajlaşma Sistemi,<br />
<strong>Ingenico</strong>’nun sahadaki tüm çevrimiçi<br />
POS terminallerinde uygulanabiliyor.<br />
Sistem ile tüm üye işyerlerine hızlı ve<br />
etkili duyuru yapabilmenin yanı sıra, belli<br />
sektörlere veya belli bir segmente yönelik<br />
kampanya ve duyurular da gerçekleştirilebiliyor.<br />
Üye işyerinin POS cihazı<br />
üzerinden verdiği yanıtlar ise <strong>Ingenico</strong><br />
veritabanında saklanıyor ve raporlanıyor.<br />
Çok fonksiyonlu bir program olan <strong>Ingenico</strong><br />
İnteraktif Mesajlaşma Sistemi ile<br />
kampanya duyurularının yanı sıra birçok<br />
pazarlama/satış uygulaması da eş zamanlı<br />
olarak gerçekleştirilebiliyor. Örneğin,<br />
üye işyerlerine ve kasa görevlilerine<br />
yönelik anket çalışmaları yapılabiliyor,<br />
kısa tanıtım filmleri gönderilebiliyor, yeni<br />
ürün tanıtım ve satış şartları sistemden<br />
hedef olarak belirlenen işyeri grubuna<br />
anında gönderilebiliyor. Sistem üzerinde<br />
çapraz satış kurguları ve üye işyerine<br />
özel anlık kampanyalar gibi özelleştirilebilir<br />
uygulamalar da hayata geçirilebiliyor.<br />
Esnek bir yapıya sahip olan<br />
İnteraktif Mesajlaşma Sistemi bankanın<br />
öğrenmek istediği bilgiye göre özelleştirilebiliyor.<br />
Örneğin, bir kampanyaya “hayır”<br />
yanıtı veren üye işyerlerine gerekçeleri<br />
çoktan seçmeli olarak sorulabiliyor.<br />
Böylece üye işyerinin ihtiyaç ve beklentileri<br />
hakkında geri bildirim alınabiliyor.<br />
TEB Yılsonu Kampanyasını<br />
POS’tan duyuracak<br />
TEB, yılsonu kampanyası için mevcut duyuru kanallarının yanı<br />
sıra İnerteraktif Mesajlaşma Sistemi’ni de kullanacak. 1 Kasım<br />
-31 Aralık tarihleri arasında POS terminallerinden yapılan<br />
her 250 TL’lik alışveriş için 1 çekiliş hakkı sunacak olan<br />
TEB, yapılacak çekiliş sonrasında 1 üye işyerine Volkswagen<br />
Caddy ticari araç hediye edecek. Kampanya duyurusu ve katılım<br />
şartlarını mevcut ve yeni üye işyerlerinde bulunan POS<br />
terminallerine mesaj olarak iletecek olan TEB, kaç üye işyerinin<br />
mesajı okuduğunu da anlık olarak raporlayabilecek.<br />
English<br />
The Interactive Messaging System,<br />
which has a flexible structure, may be<br />
customized according to the information<br />
that the bank would like to receive.<br />
NEW HARDWARE<br />
INVESTMENTIS NOT REQUIRED<br />
The Interactive Messaging System developed<br />
by the <strong>Ingenico</strong> Turkey team, can be<br />
applied on all online <strong>Ingenico</strong> POS terminals<br />
out in the field. In addition to rapid<br />
and effective announcement to all merchants,<br />
campaigns and announcements<br />
targeted for certain sectors or segments<br />
may also be made by the system.Responses<br />
of the merchants over the POS<br />
unit are stored on the <strong>Ingenico</strong> database<br />
and reported.<br />
With the <strong>Ingenico</strong> Interactive Messaging<br />
System, which is a multi-functional software,<br />
in addition to campaign announcements,<br />
many marketing/sales applications<br />
may be carried out simultaneously.<br />
For example, survey studies aimed for the<br />
merchants and cashiers or brief promotional<br />
films may be sent, or <strong>new</strong> product<br />
promotion and sales conditions may be<br />
sent instantly to a targeted merchant<br />
group. Through the system, it is also possible<br />
to carry out cross-sales setups and<br />
customizable applications such as special,<br />
instant campaigns for the merchant.<br />
The Interactive Messaging System, which<br />
has a flexible structure, may be customized<br />
according to the information that the<br />
bank would like to receive. For example,<br />
merchants who have responded as “no”<br />
to a certain campaign may be asked to<br />
provide their reasons through multiplechoice<br />
questions. In this way, feedback is<br />
obtained on the requirements and expectations<br />
of the merchant.<br />
TEB will announce the Year-End<br />
Campaign through POS<br />
TEB that will provide 1 sweepstakes participation for each<br />
250 TL shopping through the POS terminals between November<br />
1st and December 31st, will present 1 merchant a<br />
Volkswagen Caddy commercial vehicle following the drawing.<br />
TEB will also use the Interactive Messaging System for the<br />
year-end campaign, in addition to the currently available announcement<br />
channels. TEB, who will send the campaign announcement<br />
and the participation conditions as a message<br />
to the POS terminals at the current and <strong>new</strong> merchants, will<br />
also be able to report instantaneously the number of merchants<br />
who have read the message.
VALID<br />
UNTIL<br />
2017
n<br />
As a world leader in payment solutions,<br />
we are the partner of choice for unlocking <strong>new</strong> sources of value.<br />
Our payment, transaction and business solutions help you transact more efficiently, increase<br />
revenues, market smarter and sell more innovatively.<br />
Adding <strong>new</strong> <strong>dimensions</strong> to your points of customer contact. That’s <strong>Ingenico</strong><br />
Adding <strong>new</strong> <strong>dimensions</strong> to your points<br />
of sale.<br />
www.ingenico.com<br />
Crédit photo : © Olivier Moritz