Impacto Social Lucro para Todos

Conquistas
e desafios

Chegamos a marca dos 20 anos! O
caminho percorrido até aqui não
foi fácil, mas está marcado por
grandes vitórias. Dominamos um
mercado nunca vislumbrado no
Brasil e, com determinação, hoje
somos a instituição brasileira com
o melhor desempenho. Um
negócio social altamente
profissionalizado e comprometido
com a sustentabilidade.
Comemoramos muitas conquistas,
mas a maior vitória é a
prosperidade dos nossos clientes,
que financiaram ou reformaram
sua casa, ampliaram seu negócio,
compraram um equipamento novo
e transformaram uma boa ideia em
um pequeno negócio rentável. Não
é de hoje que a atividade
empreendedora é um dos pilares
da economia, pois gera riqueza e
impulsiona o desenvolvimento,
capaz de tirar milhares de pessoas
da pobreza.
Atuamos em regiões com baixos
índices de desenvolvimento
econômico e social e acolhemos os
que o sistema tradicional não
atende. Financiamos mais de 1000
casas populares para pessoas que
viviam em condições precárias de
habitação.
ISSO É
IMPACTO
SOCIAL E
LUCRO
PARA
TODOS!
O microcrédito favorece a inclusão
social e quanto mais simplificado o
processo, mais abrangente será
nossa atuação, meta que
estabelecemos para os próximos
20 anos: ultrapassar as barreiras e
aumentar a cobertura de
atendimento, mantendo sempre
nossos valores institucionais.
Só chegamos até aqui com a
contribuição de muitas pessoas que
de alguma forma tiveram
participação fundamental e
continuam sendo protagonistas
desta linda história. A todas elas o
nosso eterno agradecimento!
Nosso caminho continua, e por
mais desafiador que possa parecer,
cada objetivo conquistado mostra
como é essencial ousar e permitirse
ir além. Estamos abertos para os
próximos 20 anos e para o universo
de novas possibilidades que o
futuro reserva para todos nós.
Vamos adiante!
Isabel Baggio
Presidente
Achievements and big challenges -
We reached the mark of 20 years! Our
trajectory up to the present days wasn’t
easy, but it was full of victories. We
conquered a market that had never been
explored in Brazil, and with determination
today we are the best institution operating
in the microfinance sector, setting an
example of commitment based on a high
professional level. We are celebrating
numerous achievements, but the most
important victory for us is the prosperity of
our clients, who financed or improved their
houses, expanded their businesses, bough
new equipment and transformed a good
idea into a small and profitable enterprise.
It is not recent the knowledge that
entrepreneurial activities are one of the
pillars of the economy, as they generate
wealth and drive development, reducing
poverty. We operate in regions that have
low social economic development indexes
and serve segments of the population that
are generally excluded from the traditional
banking system. We financed more than
1000 low-income homes for people that
were living in poor housing conditions.
This represents a social impact that
created benefits for all! The microcredit
favors the social inclusion and the more
the process is simplified, the further we
will be able to expand our outreach, and
we have already set a goal to the next 20
years: overcome the hurdles and expand
our services coverage, always in line with
our institutional values. No matter how
challenging the situation may seem,
each objective achieved is a proof of how
important is to be bold and go beyond. We
are open to the next 2o years and to the
universe of new possibilities that the future
holds for us all. Let’s keep moving ahead!
Isabel Baggio, president.

Missão
Promover a melhoria da
qualidade de vida, atuando em
microfinanças como agente de
transformação social.
To promote the improvement of the quality of life, acting in microfinance as
an agent of social transformation.

UM
SONHO
REALIZADO
A dream come true

6
Uma história
de fomento aos
micronegócios

A DÉCADA
DE 80 foi para Lages uma
época de recessão econômica. A cidade era
o reflexo do que vivia o Brasil, um país que
parecia andar para trás com inflação alta,
juros que inibiam investimentos e a clara
desaceleração no desenvolvimento. No
cenário local, a BR-282, de chão batido nos
trechos que se aproximavam de Lages,
talvez fosse o maior símbolo do que a cidade
foi durante estes anos. Mas a situação não se
resumia ao pó da estrada. Após uma clara
ressaca decorrente do fim do ciclo da
madeira, segmento que havia impulsionado
a economia regional nas décadas de 40, 50 e
60, o município vivia um período de inércia.
O panorama implicou na grande
periferização da cidade, em problemas
urbanos com a falta de moradia, o
desemprego, e a desigualdade social.
A history of fomenting and
supporting small enterprises -
The 80’s were for Lages a
period of economic downturn.
The city was a reflection of the
reality all around the country,
which seemed to fall behind due
to the high inflation, interest
rates that hampered investments
and a clear slowdown in
development. In the local
scenario, the highway BR-282 still
had dirt roads in the stretches
that connected to Lages, and that
was maybe the most emblematic
SÔNIA ALBUQUERQUE
ANDRADE
Primeira gerente do banco
“Implantar em Lages uma instituição que concedesse
microcréditos em 1998 foi algo inacreditável e
desafiador, pois nem mesmo eu, que já havia
trabalhado no Banco do Brasil por mais de 14 anos,
não compreendia como um empréstimo de apenas R$
200,00 faria um negócio crescer, e melhoraria a vida
da família envolvida naquele negócio. Valeu a pena!
Pois tudo isto aconteceu, e me fez sentir muito
realizada por ter acreditado e me empenhado de
todas as formas possíveis para ajudar a montar, a
capitalizar e a fazer funcionar o Banco da Mulher, hoje
denominado de Banco da Família.”
symbol of what the city was
during those years. But the
situation was far worse than the
bad conditions of the roads. After
the clear deceleration of the
economy cause by the end of the
timber cycle, a sector that had
been the flagship of the economy
during the 40s, 50s and 60s, the
city seemed to be going through
a period of economic inertia.
The scenario resulted in the lack
of housing, unemployment and
social inequality.
SÔNIA ALBUQUERQUE
ANDRADE First bank manager
- “The establishment in Lages
of an institution that worked
with microcredit in 1998 was
something almost unthinkable
and challenging, because even
in my case, and I had worked
at the Banco do Brasil for more
than 14 years, I couldn’t
understand how a loan of only
R$ 200,00 could make a
business grow and improve the
quality of life of the family
running that business. But it
was worth it! But look how far
the idea has gone! That makes
me feel very accomplished
because I bought into the idea
and did everything within my
reach to help create, establish
make Banco da Mulher grow,
which later changed its name
to Banco da Família”.
7

8
Os anos 90 chegaram e a situação parecia melhorar
com a pavimentação da BR-282. O município foi pioneiro
no Brasil na abertura de fazendas de turismo rural.
Os primeiros empreendimentos deram largada a uma
atividade que se espalhou na região e no país. Apesar
da primazia e da ideia, as fazendas de turismo não
chegaram a mudar o cenário econômico. Para convencer
os cidadãos de que a cidade melhoraria, movimentos das
classes sociais espalharam outdoors com o slogan
“LAGES VAI
DAR CERTO.”
sociedade clamava por avanços! Famílias inteiras
sofriam com a falta de oportunidade, cada vez mais
próximas do abismo da pobreza. Agarravam-se na única
esperança que tinham, produzir em casa e vender no
próprio bairro, dali tiravam o seu ganha pão diariamente e
com muita difi culdade. Naquela época, 98% das empresas
de Lages eram muito pequenas, informais e com o perfi l
familiar. Era necessário uma ação urgente para oferecer
mecanismos de crescimento.
Na segunda metade da década de 90, observando
o cenário que se formava na periferia da cidade, a
Secretaria de Desenvolvimento e Integração Regional,
da Prefeitura de Lages, aliada ao Sebrae e a Associação
Comercial e Industrial de Lages (Acil) juntaram forças e
voltaram suas atenções aos produtores informais. Nascia
ali uma ação revolucionária que seria a mola propulsora
para elevar estes microempreendedores a um nível de
profi ssionalização. Era uma chance dos mais pobres
prosperarem!
In the 90s the situation seemed to be improving
after the paving of the highway BR-282. Lages
was one of the fi rst municipalities to launch the
concept of rural tourism in Brazil. The fi rst tourism
establishments were having a very good start
and the activity soon spread to all the southern
region of Brazil. Despite the pioneering concept
of the idea, these tourism farms weren’t enough
to change economic scenario. In an initiative to
convince the population that the city was on the
way of development, several billboards were spread
all around the city with the slogan “Lages is going
to work”. The entire society was calling for more
progress and development. Entire families were
under stress due to the lack of opportunities, many
of them even at the risk of extreme poverty. The
only alternative they had left was to start working in
their own homes and sell their products in their own
neighborhoods, and that is how they were able to
make a living but always facing many diffi culties. At
that time, 98% of the companies of Lages were very
small, operating in the informality and most were
family businesses. It was urgent that actions were
taken to offer growth mechanisms. On the second
half of the 90s, and after observing the scenario
in the neighborhoods of Lages, the Department of
Economic Development and Regional Integration of
the city of Lages, in a partnership with Sebrae and
the Chamber of Commerce and Industry of Lages,
started to think of alternatives for entrepreneurs
operating in the informal market. It was the beginning
of a revolutionary action that would give these
micro-entrepreneurs the chance to professionalize
their enterprises. It was also a chance for the poorest
segments of the population to prosper.
That project was named “Neighborhoods that
Work” (BQT) and was launched in May 1997 with
three initial stages: Identifi cation of people working
informally in their own homes, such as artisans,

Este projeto foi chamado de “Bairros que Trabalham”
(BQT) e nasceu em maio de 1997 com três etapas iniciais:
identifi car aquelas pessoas que trabalhavam em casa
informalmente, como a artesã, a manicure, a costureira,
o mecânico, etc, e para isso, foi realizado um censo em
todos os bairros da cidade; depois oferecer a elas cursos
de capacitação profi ssional; e por fi m, conceder pequenos
empréstimos para a compra de máquinas, equipamentos,
movimentação de capital, melhoria das instalações, entre
outros tipos de investimentos.
O objetivo era dar uma chance para melhorarem de
vida gradativamente e qualifi car estes trabalhadores para
estarem aptos à fabricação, comercialização e gestão de
seus negócios sem custo para os mesmos. As etapas um
e dois foram um sucesso.
O Projeto BQT recebeu
posteriormente premiações
nacionais e se confirmou na prática
um sucesso, alcançando índices
expressivos, tanto no atendimento
a 800 microempresas, como na
queda do índice de falência até os
dois primeiros anos, caindo para 6%,
enquanto a média nacional era de
80%, afi rma o Prefeito de Lages, na época,
Décio da Fonseca Ribeiro.
Mas havia uma difi culdade a ser superada. As pessoas
tinham ideias e vontade de prosperar, só que faltavam
os recursos e o BQT não tinha dinheiro para emprestar.
“Os empresários nos cobravam sobre os empréstimos
e estavam certos, nós havíamos prometido, mas não
tínhamos o recurso”, lembra um dos consultores Marcio
Oliveira da Silva.
Muito se fez para dar às pessoas uma chance
de impulsionar suas vidas. Paralelo ao BQT, outras
iniciativas como os núcleos setoriais da Acil, a
Câmara da Mulher Empresária e o Sebrae buscavam
o progresso da economia lageana por meio destes
microempreendimentos.
manicures, seamstresses, mechanics, etc. and to that
a census was conducted in all city neighborhoods;
the next step was to offer professional training
courses; and the fi nal stage was the extension
of small loans for the purchases of machines,
equipment, working capital, renovations, among
other investments. The objective was to give them
free of costs the chance to gradually improve their
lives and qualify these workers and prepare them to
make, sell and manage their businesses. The stages
1 and 2 reached successful results. “The project
received later on national awards and the idea was
proven to be very effective, reaching expressive
results, both in the service to 800 micro-businesses,
and in the reduction of business mortality during
the two fi rsts years of operations, dropping to 6%,
while the national average was of 80%”, explains
the mayor of Lages at that time, Décio da Fonseca
Ribeiro. But there was one challenge to be
overcome. People had good ideas and were willing
to work hard to prosper, but they lacked the fi nancial
resources and the project didn’t have the money to
lend. “The business community was pressuring us
about the loans ans they were right to do so, we had
promised but we didn’t have the resources”, recalls
one of the consultants, Marcio Oliveira da Silva. A lot
was done to help these people the opportunity to
improve their lives. Simultaneously to the BQT, other
initiatives such as Acil Sectorial centers, Chamber of
the Businesswomen and Sebrae were working for the
development of Lages economy levered by these
micro-enterprises.
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10
Uma luz no
fim do túnel
Foi quando, dentro da Câmara da Mulher Empresária,
da Acil, nasceu a ideia de
CRIAR
UM BANCO
DIFERENTE DO
SISTEMA
TRADICIONAL e com o foco
nos pequenos negócios. Era um projeto inédito porque
partia da sociedade civil organizada e não do poder
público como já existiam registros no Brasil.
Depois de várias sondagens e reuniões em nível
regional, estadual e nacional foi decidido pela
implantação de uma Organização Não Governamental
(ONG) ligada à Rede Mundial Women’s World Banking
(WWB), que tinha sede em Nova Iorque (EUA) e filiais
pelo mundo afora. Entre os motivos que contribuíram
para a filiação ao WWB estavam as possibilidades de
conexão internacional, intercâmbio para outros
continentes, assistência técnica com consultorias
especializadas no setor microfinanceiro, apoio e
captação de empréstimos.
Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador
e Curitiba tinham filiais e Lages seria a próxima. “Um
dia, eu e demais integrantes da Câmara da Mulher
Empresária participávamos de um seminário quando
conhecemos integrantes do Banco da Mulher do
Uruguai que nos indicaram contatos com o Banco da
Mulher do Rio de Janeiro”, conta Isabel Baggio, na
época, presidente da Acil.
A light at the end of the tunnel - The breakthrough
was made at the Chamber of the Businesswomen,
from the idea of creating a bank that operated
differently from traditional banks, focused on small
businesses. It was an original initiative because
it was originated from an organized group of civil
society and not from public agencies. After several
studies and regional, state and national meetings,
the decision was to create an NGO in partnership
with the Women’s World Banking (WWB), at the
time headquartered in New York and with offices all
around the globe. Among other reasons for choosing
to partner with WWB was the possibility of having
an internationally connections, exchanges with
other continents, technical support from consulting
companies specialized in the microfinance sector,
and financial support for the extension of loans. Rio
de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador
and Curitiba already counted on WWB branches and
Lages was to be the next city to have one. “I remember
that several representatives from the Chamber of the
Businesswomen and I were participating in a seminar
when we were introduced to representatives from the
WWB Uruguay, and they suggested we contacted the
WWB office in Rio de Janeiro”, explains Isabel Baggio,
at the time president of the Chamber of Commerce
and Industry of Lages (Acil).
Photo caption: The Women’s Bank received the
member’s certificate of Women’s World Banking
(WWB).
HUMBERTO
MACHADO ARANTES
Associado fundador
“O Banco da Família nasceu com o propósito de conceder
empréstimos para fomentar pequenos negócios, fonte de
subsistência de inúmeras famílias. Superando grandes
desafios, a consolidação se deu graças à contribuição
voluntária e a determinação de diversas pessoas. Passados
20 anos, é uma instituição sólida, com impacto altamente
positivo para a vida das pessoas.”
HUMBERTO MACHADO ARANTES. Founding member -
“Banco da Família was created with purpose of granting
loans to small businesses, which are the primary source
of income for a great number of families. After
overcoming big challenges, the consolidation was only
possible thanks to the contribution and determination of
many people. After 20 years, it has become a solid
institution, with a highly positive impact on the lives of a
great number of people”.

O Banco da Mulher recebeu o certificado de membro do Women’s World Banking (WWB)
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12
O Banco da Mulher em Lages começou a
tomar forma e a felicidade contagiou a todos. O
projeto foi apresentado ao Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
que considerou a iniciativa desafi adora e
inovadora.
O BNDES acreditou na brilhante ideia e
se comprometeu em aportar recursos, se a
iniciativa privada local aportasse também. A
tarefa parecia fácil já que aquele novo banco
ajudaria milhares de pessoas, benefi ciando
Lages e região. Havia a esperança de que os
empresários, as indústrias, os sindicatos e
demais entidades ajudassem com doações.
A empolgação tomava conta! Todos os dias
aquele grupo de pessoas da Acil e Núcleo da
Mulher Empresária visitavam empresas para a
apresentação e sensibilização, em suma, para
pedir doação!
Banco da Mulher in Lages started to become a
reality for wide-spread satisfaction of all. The project
was submitted to the Brazilian Development Bank
(BNDES) which considered the idea innovative and
challenging. BNDES believed in the idea and would
provide its fi nancial support, but only if the local private
sector committed to help fund the project. It seemed
to be a very easy task, as the new bank would help
thousands of people and bring many benefi ts to Lages
and to the entire region. Everybody was certain that
local business owners, industries, trade unions and
other entities would support the innovative bank. We
were also very motivated! Every day, Acil members
would visit companies to show them the project and
ask for their partnerships. “Entrepreneurial initiatives
are very important for the sustainable and economic
development of a country or region”. And Banco da
Família, through the provision of the microcredit in
the Southern region of Brazil, gave access to credit
to small businesses entrepreneurs, as well as follow
up support and guidance, helping them to reduce
the business risks, increase their income, and also
contributing to the creation of jobs and improving
their quality of life. Banco da Família has for 20 years
worked hard to consolidate this successful trajectory”,
says Carlos Eduardo de Liz, manager and advisor.
O empreendedorismo é
muito importante para o
desenvolvimento econômico
e sustentável de um país
ou região. O Banco da
Família através da oferta
de microcrédito na Região Sul
do Brasil abriu portas para
que os empreendedores de
pequenos negócios tivessem
apoio e acompanhamento,
ajudando-os a reduzir
riscos em seus negócios,
aumentando sua renda,
contribuindo na geração de
empregos e melhorando a
qualidade de vida. Banco
da Família há 20 anos
consolidando esta trajetória.
Carlos Eduardo de Liz
Conselheiro Gestor

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14
Muitos prometiam participar, mas os
meses foram passando e o dinheiro entrava
a conta-gotas, minguado! A incredulidade era
espantosa! Havia a estimativa de captar R$ 300
mil do setor privado e R$ 300 mil da prefeitura,
que se comprometeu aportar R$ 1,00 a cada
R$ 1,00 aportado pela iniciativa privada. Em
15 de julho de 1998, um ano depois desde as
primeiras tratativas, apenas R$ 30 mil estavam
em caixa, e aproximadamente 40 empresas
haviam sido visitadas. Parecia um trabalho
inócuo longe de ser concluído e as incertezas
começavam a ameaçar o otimismo.
Mas, “a persistência é amiga da conquista”,
como disse Bill Gates. Convictos de que aquele
cenário mudaria, as lideranças intensificaram
o trabalho. O discurso precisava tocar o
coração! Meses se passaram e cerca de R$ 100
mil foram arrecadados, era o suficiente para
começar a operar.
Mayckon Michelotto foi um dos empresários
que acreditou no projeto e contribuiu com
doações. “Para nós da família Michelotto foi
um orgulho fazer parte da fundação, e ter
tido a oportunidade de acreditar numa ideia
que, primeiramente, parecia utópica. Sempre
acreditei que se queremos mudanças, elas
devem primeiramente partir de nós, e não
ficarmos estáticos aguardando e reclamando
dos nossos governantes”, relembra.
E FOI COM
ENTUSIASMO
QUE O BANCO
DA MULHER
DE LAGES FOI
INAUGURADO
DIA 20 DE
OUTUBRO DE
1998,
em um grandioso evento no Serrano Tênis
Clube e com a presença de empresários e
autoridades regionais, estaduais e nacionais.
A oficialização aconteceu com a posse dos
conselhos Consultivo, Deliberativo, Fiscal e
diretoria.

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O que estamos desencadeando é o
início de um trabalho que contou e, tenho
certeza, continuará contando com a
participação dos empresários. Não fosse o
apoio deles, não estaríamos aqui criando
essa grande alternativa de fomento às
microempresas.
Os resultados virão muito rápido porque
o Banco da Mulher está respaldado na
iniciativa privada e pública.
Isabel Baggio, que foi conduzida
à presidência da diretoria do
Banco da Mulher.
Many companies and other entities had
promised to help, but after some months
the contributions had been scarce, there
wasn’t enough money coming in. The
initial estimation was that the bank would
raise R$ 300 thousand from the private
sector and another R$ 300 thousand from
the city government, which had committed
to invest R$ 1,00 for each R$ 1,00 received
from the private sector. In July 15th 1998,
one year after these agreements, the bank
had only raised R$ 30 thousand, and had
visited approximately 40 businesses. The
work and efforts started to seem pointless,
raising uncertainties and many didn’t seem
to be as optimism as in the beginning. But,
“Persistence is a friend of conquest”, as
said by Bill Gates. we were convinced that
that scenario would chance and everybody
started to work harder. It was necessary
to fi nd an approach that would chance
people’s minds! After some months we
were able to raise R$ 100 thousand and
that amount was enough to start our
operations. Mayckon Michelotto was one
of the businessmen that believed in the
project and contributed with donations.
“We, of the Michelotto family, are proud
to have helped to create the bank, and
because we had the opportunity to
invest in an idea that foe many seemed
unfeasible. I believed in it from the start.
We all want to see things change for
better, and the initiative must fi rst come
from ourselves, and I also believe we
shouldn’t only wait and complain about
governments”.
And it was with a lot of enthusiasm
that Banco da Mulher de Lages opened
its doors in October 20th 1998, in a
big event held at Serrano Tênis Clube
with the presence of the business
community, regional, state and national
authorities. The institution was offi cially
registered after the elections of advisory,
deliberative, fi scal boards and the board
of directors.
“What we are doing is the beginning
of an idea that was only possible due to
the support of the business community,
and I am sure that we can count on them
now and in the future. Without them
we wouldn’t have reached so far, we
wouldn’t be here as a great alternative
for the promotion of small businesses.
The results will come very fast because
Banco da Mulher is supported by
both the private sector and the public
administration”, says Isabel Baggio,
conducted to the chairmanship of the
board of Women’s Bank.

16
Operacio
nalização
Com um corpo de colaboradores
FORMADO POR
CONSULTORES
DO “BAIRROS QUE
TRABALHAM”
ALIADO A UMA
DIRETORIA
VOLUNTÁRIA e atuante, o
Banco da Mulher abriu as portas para a população na
Avenida Presidente Vargas, em anexo ao Sebrae e ao
Badesc, que cederam gratuitamente o espaço, móveis
e equipamentos.
As operações efetuadas a cada dia representavam o
despertar de uma nova realidade. Cada quantia –
mesmo pequena, como R$ 100,00 ou R$ 200,00 –
contribuía para que uma dona de casa pudesse
produzir seu pão caseiro e incrementar a renda da
família, uma costureira adquirir uma máquina nova e o
borracheiro adquirir uma nova ferramenta. A grande
busca por informações e a concessão dos pequenos
empréstimos confirmavam uma transformação
silenciosa na sociedade lageana. Em dezembro de
1998, 15 empréstimos haviam sido concedidos,

totalizando R$ 25 mil, dinheiro que
estava nas mãos dos clientes. E
como tudo o que é bom e faz bem
precisa ser copiado, o desejo era
que o Governo do Estado
reconhecesse e oficializasse esse
modelo como um agente de
fomento em Santa Catarina,
fortalecendo o trabalho já
desenvolvido e contribuindo para a
implantação em outras cidades.
(Hoje outras instituições operam
com o mesmo sistema, sendo o
único Estado do Brasil a ser 100%
atendido por uma instituição como
o BF). O trabalho por trás da
instituição na busca por mais
recursos não tinha terminado. Até
aquela data, havia cerca de R$ 200
mil como fundo próprio (R$ 120
mil de empresários e R$ 80 mil da
Prefeitura de Lages).
Foi quando a instituição recebeu
a maior prova de confiança. O
BNDES e o Badesc aportaram
juntos mais de R$ 1 milhão, em
solenidade realizada dia 8 de junho
de 1999.
O repasse representava o maior
prêmio para o empenho e a garra
daquele seleto grupo de pessoas
que preocupou-se com a condição
de vida precária das pessoas de
baixa renda.
17
Operationalization - With a staff
composed of consultants in the
neighborhoods that work together
with an active and volunteer board
of directors, Banco da Mulher was
opened on the Presidente Vargas
Avenue, in a space granted without
any costs by Sebrae and Badesc,
who also provided the necessary
furniture and equipment. The daily
operations represented the beginning
of a new reality. Any amount lent
- even as small as R$ 100,00 or R$
200,00 – brought the possibility
for a housewife to make bread to
sell and help to increase the family
income, for a seamstress to buy a
new sewing machine and for the
tire repair man to buy new tools..
The big number of people looking
for information and the extension
of small loans were clear signs of a
gradual transformation taking place
in Lages. In December 1998, 15 loans
had been granted, totaling R$ 25
thousand, a money that was already
being used by the clients. And as
everything that is good needs to be
passed on and copied, the hope was
that the state government would
acknowledge and officially adopt the
successful model as a fostering agent
in Santa Catarina, strengthening the
work that was being developed and
contributing to the implementation
of the model in other municipalities.
(Today there are already other
institutions using the same
methodology, and Santa Catarina is
the only state in Brazil to be 100%
covered by an institution such as the
BF. But the institution still needed
to find more supporter and raise
more money. Up to that date, it was
operating with R$ 200 thousand (R$
120 thousand donated by business
owners and R$ 80 thousand by the
City Hall of Lages). It was during that
period that the institution received
very good news. BNDES and Badesc
contributed with funds totaling more
than R$ 1 million, in a ceremony held
in June 8th 1999. The transference
of funds was the best proof of
recognition of the hard work and
determination of that small group of
people to help improving the quality
of life of low-income families.
EVANDA KWITKO
Consultora Especialista
em Microcrédito
Falamos de microcrédito como se isso fosse uma
miséria, mas na realidade para o pequeno
empreendedor mil reais é muito dinheiro, uma quantia
que jamais tiveram acesso. Esse é um trabalho social,
descomprometido de posições partidárias, precisamos
tratar o pequeno empreendedor, não como beneficiário,
e sim como o cliente, pois ele investe tudo o que tem,
corre o risco, e nós temos que respeitar e dar o apoio
que ele precisa. No momento que você acredita no ser
humano, na história de vida de cada um, essa pessoa se
compromete e cumpre a sua parte.
EVANDA KWITKO. Consultant specialized in
microcredit - “There is still a widespread notion
that the microcredit means nothing more than
insignificant amounts of money, but the truth is
that for small entrepreneurs R$ 1.000 is a lot.
This is a social work, it doesn’t take sides in
politics. We need to see small entrepreneurs not
as a beneficiaries, but as a clients, because they
invest everything they have, they take the risks,
and it is our role to respect and support them
when they need. From the moment we believe
in people, respect their life history, that person
gets motivated to do his or her part.

18
Lembro-me que no
início do ano de 1999, na
condição de Diretor de
Operações da Agência
de Fomento do Estado
de Santa Catarina -
BADESC, coordenei o
Programa Crédito de
Confiança, formatado para
implantar a indústria de
Microfinanças em Santa
Catarina. Na busca de
parceiros, nos deparamos
com o projeto do Banco
da Mulher que já dava
seus primeiros passos
para atendimento. Unindo
forças e embarcando na
experiência incipiente
fizemos o primeiro aporte
de recursos do Programa
Crédito de Confiança
para atendimento do
microempreendedor,
contando sempre com
a visão e apoio de sua
principal idealizadora e
atual presidente Isabel
Baggio
relembra Pedro Ananias Alves,
consultor da Amcred-Sul

“I remember that in the
beginning of 1999, when I was
the director of the operations
of Santa Catarina State
Development Agency (Badesc),
I was the coordinator of the
Crédito de Confiança program,
which was designed to create
and strengthen the microfinance
industry in Santa Catarina. When
we were looking for partners, we
found out that Banco da Mulher
was already giving its first steps
as a microfinance institution. We
decided to join forces and invest
in the pioneering initiative, we
chose BF for the first transference
of funds from the Crédito de
Confiança program (focused on
micro-entrepreneurs). From the
start we counted on the vision
and support from Isabel Baggio,
the current president of the
institution and the person that
made the idea become a reality’,
recalls Pedro Ananias Alves,
consultant at Amcred-Sul.
19

20
Broadly expanding - After
almost three years of operations
and the solidification of its
name in Lages and in the
Em larga
expansão
Com quase três anos em operação e o nome
acreditado em Lages e região, o Banco da Mulher estava
em franca expansão de trabalho, superando mês a mês
o número de operações e o volume de dinheiro
emprestado. Tinha uma carteira ativa que superava R$
1,5 milhão e cerca de 830 clientes ativos. Até ali havia
emprestado R$ 3,3 milhões, beneficiando mais de mil
diferentes clientes. A vocação do banco se espalhava
pelos bairros da cidade e chegava até os trabalhadores
que nunca imaginaram receber aquele tipo de apoio.
A MISSÃO SE
ESPALHOU E
ULTRAPASSOU AS
FRONTEIRAS
MUNICIPAIS, foram abertos os
postos de atendimento em Correia Pinto, Otacílio Costa,
Curitibanos e São Joaquim.
Tamanho foi o benefício gerado e o seu extraordinário
crescimento, servindo de exemplo para muitas outras
cidades. Atingia, nesta época também, uma de suas
maiores metas: operar com mil clientes ativos.
region, Banco da Mulher was
still growing fast, exceeding
month after month the number
of loans extended. It had an
active loans portfolio of over R$
1,5 million and approximately
830 active clients. Up to that
moment it had lent R$ 3,3
million for more the 1.000
different clients. The vocation
of the bank started to spread
through the neighborhoods of
the city and reach people that
had never imagined they could
escape from extreme poverty.
The mission soon spread
to other municipalities, and
branches were opened in
Correia Pinto, Otacílio Costa,
Curitibanos and São Joaquim.
The benefits brought to the
population were immense
and the speed of the growth
was extraordinary, setting an
example to many other cities.
Around that period it also
accomplished on of its first goal:
operate with 1.000 active clients.
PAULO CESAR DA COSTA
Vice-presidente do Conselho de Administração
“O objetivo era oferecer microcrédito aqueles
empreendedores que não estavam contemplados pela rede
bancária tradicional e queriam ter a oportunidade de
melhorar sua condição de vida e de sua família.
Neste período pelo trabalho competente de sua equipe de
dirigentes e colaboradores, pela parceria de inúmeras
entidades públicas e privadas, mas principalmente pela
sintonia e sinergia com o cliente, seu mais precioso ativo, o
Banco se tornou um forte agente de inclusão social e
impulsionador de desenvolvimento. Cresceu
impressionantes 200 vezes, tornando-se entidade
referência do microcrédito no Brasil e na América Latina.”
PAULO CESAR DA COSTA. Vice-Chairman of the Board of
Directors - “The aim was to offer the microcredit to those
entrepreneurs that had been excluded from the traditional
banking system and were waiting for the opportunity to
improve their families quality of life. During that period,
thanks to the commitment of the staff, managers and
directors, the partnerships with public and private sectors, but
above all owing to the harmony and synergy with the clients,
its most precious asset, the bank became a strong agent for
financial and social inclusion of while promoting
development. Today the institution is 200 times bigger than
when it was created and became a microcredit reference all
around Brazil and Latin America”.

21

22
Seu posicionamento perante o mercado financeiro
também era admirado, pois o banco não tinha medo de
arriscar. A inadimplência era baixíssima, comprovando as
razões pelas quais o microcrédito era a melhor solução
para aqueles que não têm voz e vez nos bancos
tradicionais.
Elogios não eram poupados, e nem poderia ser
diferente!
EM 2002, A
CONSULTORA
INTERNACIONAL
DO WWB- BANCO
MUNDIAL DA
MULHER, MIRTA
STEIDL ESTEVE
EM LAGES NO
MÊS DE
NOVEMBRO. Em sua visita de
consultoria periódica ficou admirada com o empenho de
toda a diretoria, conselheiros e colaboradores. O Banco
da Mulher de Lages continuava com um desempenho
excepcional, mantendo uma evolução extraordinária
acima de 100%. Destacou o impacto social que os
empréstimos proporcionavam à comunidade, por meio
dos 4 mil postos de trabalho que estavam sendo
mantidos ou gerados. Nesta época, a instituição era a
única no Brasil que contava com consultoria permanente
da rede internacional.
Its positioning in the financial
market was also acknowledged,
as the bank wasn’t afraid to
take risks. Delinquency rates
were very low, attesting to the
reasons why microcredit was
the best solutions for those
turned down by traditional banks.
Compliments started to come
from everywhere, and how could
it be any different? In 2002, the
international consultant of WWB
– Women’s World Banking, Mista
Steidl, came to Lages in November.
In her periodic visit she was
impressed by the diligence of the
entire board of directors, advisors
and the staff. Banco da Mulher
performance was still remarkable,
maintaining an extraordinary
evolution above 100%. She was
also fascinated by the social
impact on the communities with
the 4 thousand jobs created or
maintained. During this period,
the institution was the only one
in Brazil to have a permanent
consulting services from the
international network.

23
Em apenas 43 meses, o Banco da Mulher
cresceu a largos passos e se confirmou como
a melhor alternativa para os pequenos
empreendimentos. Em maio de 2002, a
MARCA DE
R$ 5 MILHÕES
EMPRESTADOS
NA SERRA
CATARINENSE
havia sido atingida. De forma fácil e sem
burocracia, e mesmo em uma economia
acirrada, o microcrédito se tornou essencial
para a saúde financeira das comunidades mais
carentes, quebrou as barreiras da desigualdade
e proporcionou direitos antes nunca
reivindicados.
SUELI FELDHAUS
Membro do Conselho de Administração
“O Banco da Família é uma instituição que pratica o bem e
também é referência em práticas de microcrédito, se
preocupa em ajudar os clientes a reconhecerem seu
potencial, financiando seus projetos, valorizando-os.”
In only 43 months, the Banco da Mulher grew
in big steps and it was confirmed as the best
alternative for small enterprises. On may of
2002, the mark of R$ 5 million loans in the Serra
Catarinense was achieved. In a easy way and
without bureaucracy, with even a tight economy,
the microcredit became essential for the financial
health of poorer communities and broke barriers
of inequalities and provided rights never before
claimed.
SUELI FELDHAUS. Member of Administration Board - “The
Banco da Família is an institution that practice the good and
also is a reference in practical of microcredit, and care about
helping the clients to recognize it’s potential, financing
projects and valuing them.”

24
Banco da
Mulher cresceu
e constituiu
Família

Indistintamente, qualquer pessoa tem o direito de
empreender.
BOAS IDEIAS
PODEM VIR DE
HOMENS E DE
MULHERES, O
IMPORTANTE É
QUE TODOS POR
IGUAL TENHAM
UMA CHANCE. Com esta
filosofia, o Banco da Mulher mudou seu nome para
Banco da Família, em março de 2003. Antes a marca
parecia restritiva, mesmo já atendendo todos os
integrantes da família. E embora a mudança tenha
ocorrido na nomenclatura e logomarca, o
compromisso da instituição com os pequenos
negócios permaneceu.
O novo nome já nascia forte e com números
expressivos: nesses 4 anos de operações emprestou
mais de R$ 8,5 milhões, em mais de 5 mil operações,
ajudando a manter e a gerar pelo menos 6 mil postos
de trabalho em pequenas empresas formais e
informais.
Outras inovações foram sendo implantadas ao longo
do tempo aproximando ainda mais a instituição dos
parceiros e da população, como a inserção da marca
na internet também em 2003. O site possibilitou maior
acesso a uma série de informações, produtos e
serviços, que antes eram ofertados apenas no
atendimento presencial, além de dar maior
transparência e visibilidade às ações institucionais,
possibilitar consultas e até simulação de empréstimos.
Banco da Mulher grew and constituted a Family
- Indistintamente, any person has the right to
endeavour. Good ideas can come from man and
woman, and the importance is that anyone has a
chance. With this philosophy, the Banco da Mulher
change it’s name para Banco da Família, on march
of 2003. Before the brand looked restricted, even
if attended every family member. And besides
the change had occurred on the name and the
logo, the committed of the institution with small
business remained. The news name already born
strong e with expressive numbers: On the 4 years
of operation, lent over R$ 8,5 millions, in more
than 5 thousand operations, helping to maintain
and generate at least, 6 thousand workstations
in small formal and informal companies. Others
innovations were being implemented over time,
approaching even more institutions of partners and
population. With the insertion of the brand on the
internet, also in 2003, the website made possible
more access to a series of informations, products
and services, that were before offered only with the
personal assistance. Also with more transparency
and visibility to the institucional actions, enable
consultations and even, loan simulations.
ROSANE WALTRICK REIS
Associada Fundadora
“Um sonho... Um tempo... Uma realização...
Um legado para as futuras gerações.”
ROSANE WALTRICK REIS - Founder associated
“A dream… A time… A realization… A legacy to
future generations”
25

26
Uma história
de sucesso
nacional
No Brasil, uma das muitas
formas de exclusão social é a
dificuldade de acesso ao crédito,
negado a maior parte da
população pelas instituições
financeiras tradicionais, que de
certa forma exclui a população
mais carente. Quando não são os
excessos de exigências para
conceder um empréstimo, as
taxas de juros são muito elevadas.
Com essa lógica, os que mais
precisam ficam no esquecimento.
Felizmente essa realidade vem
mudando. Passados 20 anos da
inauguração, o Banco da Família
está cumprindo à risca sua
missão, a de promover a melhoria
da qualidade de vida, atuando em
microfinanças como agente de
transformação social.
As conquistas durante todos
esses anos são incalculáveis e as
avaliações de desempenho
realizadas por instituições
internacionais de rating
comprovaram essa excelência
mais de uma vez.
O Banco da Família cresceu e
apresentou aumento exponencial
nos números de clientes e

valores emprestados, ultrapassando todas as metas
estabelecidas. Hoje, ocupa a posição de
MELHOR
INSTITUIÇÃO
PRIVADA DE
MICROFINANÇAS
DO BRASIL
e está entre as melhores da América Latina. Podemos
considerar uma performance épica perto de toda a
história e obstáculos enfrentados até os dias atuais.
Contribuíram para o sucesso o voluntariado das
lideranças sociais e empresariais, o comprometimento
de seu quadro de dirigentes e gestores e o
profissionalismo de sua equipe de colaboradores. Assim
como a ampliação das linhas de financiamento, além da
busca constante de inovação.
Referência no setor de microfinanças no Brasil, o
Banco da Família se consolida cada vez mais. A
instituição cresceu muito na região Sul do País. Aceitou
o desafio de expandir suas ações e ultrapassar as
barreiras da Serra Catarinense. Com sede em Lages,
tem atualmente 21 unidades, que alcançam mais de 80
municípios espalhados pelos estados de Santa Catarina,
Rio Grande do Sul e Paraná.
A story of sucess national
- In Brazil, one of the many
ways of social exclusion,
is the difficulty of access
to credit, denied for most
part of the population by
the tradicionals financials
institutions, that somehow,
excludes the poorer
population. When the excess
os requirements are wide
to grant a loan, the interest
rates are very high. With this
logic, the ones that need
the most, are forgotten.
Fortunately, this reality is
changing. 20 years after
the inauguration, the Banco
da Família, is complying to
the letter it’s mission, to
promote the improvement
of the quality of life, acting
in microfinances as an agent
of social transformation. The
achievements during all these
years are incalculable and the
evaluations of performance
made by international
institutions of rating, prove
this excellence more than
once. Banco da Família grew
and showed exponencial
grown in numbers of
clientes and borrowed loans,
surpassing all the established
goals. Today, occupy the
position of the best institution
of microfinances of Brazil
and is one the bests in Latin
America. We can consider an
epic performance among all
soty and obstacles faced until
present days. Contributed to
the success the volunteering
of social leaderships, the
comprehension board of
directors and managers and
the professionalism of the
team. With the ampliation
of the credit lines, beyond
the constant search for
innovation. Reference to
the microfinance sector in
Brazil, the Banco da Família
consolidated even more. The
institution grew a lot in the
south region of the country.
It accepted the challenge of
expanding its actions and
overcome Serra Catarinense
borders. With the head office
in Lages, it has nowadays
21 units, that reach over 80
cities spread through the
states of Santa Catarina, Rio
Grande do Sul and Paraná.
JORGE ALBERTO LÜDERITZ
SALDANHA
Associado Fundador
“A motivação que me impeliu a
imaginar o relato sobre uma das
melhores instituições de
microfinanças do mundo está na
diferenciação de sua concepção,
criação, implementação,
desenvolvimento, consolidação e, por
fim, os significativos processos de
expansão e controle da instituição”.
27
JORGE ALBERTO LÜDERITZ SALDANHA
Founder Associate - “The motivation
that impelled me to imagine the report
about one of the best institutions of
microcredit in the world is in the
differentiation of its conception,
creation, implementation, development,
consolidation and, lastly, the meaning of
the processes of expansion and control
of the institution.

28 BF em números
BF in numbers
VALOR
ACUMULADO
EMPRESTADO
Accumulated
liability
PERFIL DO
EMPREENDEDOR
Profile of the
entrepreneur
GÊNERO
Genre
R$ 727.239.856,64
Formal
9,01%
Informal
90,99%
Feminino
Female
57,61%
Masculino
Male
42,39%
CLIENTES COM RENDA ATÉ
3 SALÁRIOS MÍNIMOS
Customers with income up to
3 minimum wages
83,86%
TICKET
MÉDIO
Average ticket
R$ 3.751,63
EMPREGOS
Employment
OPERAÇÕES
Operations
275.380
Mantidos
Kept
151.271
Gerados
Generated
16.130

PORTFÓLIO DE
OPERAÇÕES
Portfolio of operations
CARTEIRA ATIVA
Active wallet
29
38,29% BF MICROCRÉDITO
BF Microcredit
23,29% BF REFORMA
BF Reform
R$ 69.510.288,46
15,84% BF FAMÍLIA
BF Family
7,93% BF CONVÊNIO
BF Convention
6,20% BF TROCA DE CHEQUE
BF Check change
CLIENTES ATIVOS
Active clients
4,52% BF CASA
BF House
3,93% BF SANEAMENTO
BF Sanitation
18.528
PERFIL DA ATIVIDADE
Activity profile
AGRICULTURA COMÉRCIO INDÚSTRIA SERVIÇOS
Agriculture Commerce Industry Services
3,03%
13,29%
16,20%
67,49%

30
Linha do tempo
DÉCADA DE 80 E 90
ECONOMIA INSTÁVEL. A região
sofria com baixo crescimento
econômico e social. Havia
problemas de gestão pública,
qualificação técnica e comercial
das pequenas e médias
empresas para as quais o
crédito era inacessível.
1997
PROJETO INOVADOR. Observando
este cenário, a Secretaria de
Desenvolvimento e Integração
Regional de Lages, com apoio do
Sebrae e da Acil criaram o projeto
Bairros que Trabalham (BQT), com
o objetivo de identificar os
microempreendedores, oferecer
capacitação e conceder crédito. O
projeto foi um sucesso nas duas
primeiras etapas mas não tinha
recurso para conceder o crédito.
1997
FOMENTO PARA O
DESENVOLVIMENTO. Paralelo a
isso, outras iniciativas buscavam o
impulso da economia lageana. Foi
quando, dentro da Câmara da
Mulher Empresária, da Acil, nasceu
a ideia de criar um banco. Não
podia ser igual aos comerciais,
teria que ser diferente do sistema
tradicional financeiro e com o foco
total nos pequenos negócios.
Depois de várias sondagens e
viagens para outros países como
Itália e Alemanha finalmente
decidiu-se pela implantação de
uma Organização Não
Governamental (ONG) ligada à
Rede Mundial Women’s World
Banking (WWB) – Banco Mundial
da Mulher.
MAR | 1998
FUNDO INICIAL. Para
começar a operar, o banco
precisaria formar um capital
inicial privado. As lideranças
que encabeçavam o projeto
começaram a visitar as
empresas e as entidades
para apresentação e
captação de recursos.
OUT | 1998
PRIMEIROS RECURSOS
CAPTADOS. Cerca de R$ 100
mil foram arrecadados entre os
empresários serranos e a
Prefeitura de Lages, o que já
era suficiente para começar a
operar e fazer a diferença na
vida das pessoas.
20 | OUT | 1998
O INÍCIO. Com muito
entusiasmo o Banco da Mulher
é inaugurado. A oficialização
da instituição aconteceu com a
posse dos conselhos
Consultivo, Deliberativo, Fiscal
e diretoria. O evento contou
com a presença dos parceiros,
de empresários, autoridades
regionais e estaduais.

31
ABR | 2002
DEZ | 1998
PRIMEIRAS OPERAÇÕES DE
CRÉDITO. As operações efetuadas
representavam o despertar de uma
nova realidade,
15 empréstimos já haviam sido
concedidos para a população,
totalizando R$ 25 mil de carteira ativa.
Mais uma vez, o problema da falta de
recursos ameaçava o trabalho.
AGO | 2000
DESAFIO SUPERADO.
R$ 1 milhão emprestados!
A marca é o reflexo do empenho e
determinação das pessoas
responsáveis pela implantação do
Banco da Mulher, preocupadas com a
condição de vida precária que os
trabalhadores de baixa renda tinham.
OUT | 2001
MIL CLIENTES ATIVOS.
Completados três anos
de operação, o Banco da
Mulher cumpre a meta
de atingir os mil clientes
ativos.
R$ 5 MILHÕES EM CRÉDITOS.
Atingida marca histórica em
empréstimos a micro e
pequenos negócios,
fortalecendo o trabalho de criar
novos postos de trabalho e
geração de renda.
JUN | 1999
A VIRADA. A captação de recursos
não havia cessado, o banco tinha
no fundo R$ 200 mil, e a procura
pelo crédito aumentava. O sucesso
da instituição já era reconhecido,
tanto que o BNDES e o Badesc
aportaram juntos mais R$ 1 milhão
como empréstimos para
fortalecimento da operação.
SET | 2001
AMPLIAÇÃO. O Banco da
Mulher expande suas
ações pela região e
atende em Otacílio Costa,
Correia Pinto, Curitibanos,
com vistas a São Joaquim.
JAN | 2002
OSCIP. Qualificada como
Organização da
Sociedade Civil de
Interesse Público.
Significado de maior
reconhecimento por
entidades públicas e
privadas, maior
profissionalismo,
autonomia e
transparência.
MAR | 2003
BANCO DA FAMÍLIA. O Banco
da Mulher cresceu, e mudou
seu nome para Banco da
Família. A nova marca transmite
em seu design a mensagem de
impulsionamento e apoio à
família.

32
DEZ | 2003
CONCEITO POSITIVO.
Obtenção do conceito B+ após
avaliação feita pela organização
francesa Planet Finance. O
resultado positivo deu maior
credibilidade à instituição.
JUN | 2005
EXPANSÃO RS. Criação da
primeira agência no Rio
Grande do Sul.
JUL | 2003 DEZ | 2005
MAR | 2010
R$ 10 MILHÕES. Mais uma
marca histórica atingida.
Nos últimos dois anos,
principalmente, o
desempenho do banco foi
exemplar.
RATING B+. Pela segunda vez,
o Banco da Família obteve o
conceito B+ no rating
realizado no final de 2005 e
está entre as melhores
instituições avaliadas no Brasil
e América Latina.
MAR | 2006
ASSOCIADA FUNDADORA.
BF é um dos fundadores da
Associação das Organizações
de Microcrédito de Santa
Catarina, hoje Amcred-Sul.
MAR | 2007
PRIMEIRA CONVENÇÃO.
Reuniu 20 colaboradores
da agência de Lages e a
filial, em Caxias do Sul (RS),
que participaram de
palestras, discussões e
treinamentos.
MODELO PARA O PAÍS.
A Comissão de Inclusão
Financeira, constituída pelo
Sebrae Nacional, Banco Central
e pela Associação Brasileira de
Instituições Financeiras de
Desenvolvimento visitaram o
Banco da Família para colher
informações sobre a
metodologia de trabalho.
ABR | 2007
2005
1º EMPRÉSTIMO
INTERNACIONAL. A
Oikocredit, investidora
social e cooperativa
mundial, concede o
primeiro empréstimo no
valor de US$ 30 mil.
NOV | 2006
COOPERAÇÃO TÉCNICA.
Firmado acordo entre o
Banco Interamericano de
Desenvolvimento (BID) e o
Banco da Família para a
liberação de US$ 202 mil
(na época correspondia a
cerca de R$ 440 mil).
5 MIL CLIENTES. Conquistada
uma meta ousada: atingir os 5
mil clientes ativos, mais uma
marca histórica em se
tratando de instituições de
microcrédito no Brasil. Esta
marca mostra a fidelidade dos
clientes com a instituição.
2008
EDUCAÇÃO FINANCEIRA.
Criação do programa que
oferece a toda a comunidade
palestras gratuitas e material
de apoio para estimular o
planejamento financeiro e o
controle de gastos.
OUT | 2010
CERTIFICADO DE
TRANSPARÊNCIA. Durante o
13º Fórum da Microempresa
(Foromic 2010), recebeu o
certificado por alcançar cinco
diamantes no MIX Market,
símbolo de transparência,
qualidade e confiabilidade.

33
ABR | 2016
OUT | 2010
BNP PARIBAS. Um dos
maiores bancos da Europa, o
BNP Paribas escolhe a primeira
entidade de microcrédito para
financiar no Brasil: o Banco da
Família. O banco de capital
francês financia entidades de
microcrédito em todo o mundo.
2011
JURO ZERO. O BF passa a
conceder, com parceria do
Governo do Estado de Santa
Catarina, empréstimo a Juro
Zero para Microempreendedor
Individual (MEI).
MAIO | 2012
PLANEJAMENTO. Implementa o
programa PAEX da Fundação
Dom Cabral, melhor escola de
negócios da América Latina
para auxiliar no realinhamento
das estratégias, bem como nas
avaliações gerenciais para
mensurar e acompanhar os
resultados.
PERSPECTIVA POSITIVA.
Avaliado como uma das cinco
melhores instituições do setor
na América Latina e Caribe
pelo instituto internacional
MicroRate, nos desempenhos
financeiros e social.
FEV | 2017
SANEAMENTO BÁSICO. Visita
de integrantes da Water.org
(EUA), para uma parceria com o
Banco da Família. A intenção é
facilitar o acesso de famílias de
baixa renda ao saneamento
básico e água potável.
JAN | 2012
DEZ | 2010
ENTRE AS 100 MELHORES.
Incluída pela primeira vez no
ranking “The 100 Top”,
publicação do Banco
Interamericano de
Desenvolvimento (BID), que
analisa as instituições do
gênero mais bem pontuadas da
América Latina e do Caribe.
RANKING CATARINENSE.
Lages foi a cidade catarinense
que mais fechou negócios de
empréstimo em 2011, do
programa Juro Zero. O
município ficou à frente de
Joinville, Florianópolis e
Blumenau.
ABRI | 2012
MEIO OESTE CATARINENSE.
Expansão das unidades de
atendimento para região.
NOV | 2014
PRÊMIO CITI. Selecionada
como Instituição de
Microfinanças Inovadora de
2014 com o case Academia BF
– programa de capacitação
continuada, a fim de
desenvolver a excelência
humana e profissional nos
colaboradores da instituição.
2017
SC GARANTIAS.
Banco da Família, membro
fundador da primeira
Sociedade de Garantia de
Crédito de Santa Catarina,
criada para ampliar as
possibilidades de acesso ao
crédito.
ABR | 2017
ACORDO FIRMADO. Parceria
com Water.org é realidade.
com apoio técnico de US$
330 mil, o Banco da Família
se compromete a destinar
R$ 24,5 milhões em crédito
orientado para que 8.400
famílias tenham acesso a
água tratada a saneamento
básico.

34
JUN | 2017
EVENTO NO MÉXICO.
A presidente Isabel Baggio
participa do Meeting 2017 SPTF
– Social Perfomance Task Force
– Força Tarefa de Desempenho
Social, na Cidade do México,
como representante da
Amcred-SC, apresentando o
case IMF de SC para demais
instituições de microcrédito do
mundo.
MAI | 2018
BF SANEAMENTO TIGRE.
A Tigre firmou parceria para
levar saneamento a
comunidades carentes, por
meio da linha de crédito
especial BF Saneamento. A
iniciativa faz parte do projeto
que envolve a Water.org.
MAI | 2018
A MELHOR DO BRASIL.
Classificada pela MicroRate
como a melhor e maior
instituição de
microfinanças privada do
Brasil e segunda melhor da
América Latina e Caribe.
JUN | 2018
PARANÁ. Prestes a completar 20
anos de atuação, o BF dá
continuidade ao seu projeto de
expansão no Sul do país e
inaugura a primeira filial no
Paraná, em União da Vitória. Com
20 unidades em Santa Catarina e
Rio Grande do Sul, tem
perspectiva de crescimento nos
três estados do Sul do Brasil.
JUL | 2018
MIL CASAS FINANCIADAS.
linha de crédito, exclusiva
para a construção de
imóveis de até R$ 25 mil,
surgiu após a constatação
de que o microcrédito pode
ir além do financiamento
dos pequenos negócios.
TIMELINE
80’S AND 90’S DECADE - UNSTABLE
ECONOMY. The region suffered com
low economic and social growth. There
was problems of public management,
technical and commercial qualification
of small and medium companies, which
credit were inaccessible.
1997 - INNOVATIVE PROJECT.
Watching this scenario, the Secretariat
of Development and Regional
Integration of Lages, with the support
of Sebrae and Acil, they created
the project Bairros que Trabalham
(BQT), with the goal of identify the
microentrepreneurs, offer capacitation
and give credit. The project was a
success in the two first phase. but it
didn’t have resources to give credit.
1997 - DEVELOPMENT PROMOTION.
Parallel to this, other initiatives
searched the impulse to the economy.
That was when, inside the Acil Business
Woman Chamber, the idea of create a
bank, was born. It couldn’t be like the
commercial ones, it has to be different
of the traditional financial system,
focusing totally in small business.
After numerous polls and travels to
countries like Italy and Germany, finally
was decided for the implementation
of a Non Governmental Organization
connected to the Women’s World
Banking (WWB).
MAR| 1998 - INITIAL FUND. To start
operating, the bank would need to
form a inicial private capital. The
leadership that headed the project
started visiting the companies and
entities for presentation and resources
captation.
OCT| 1998 - FIRST RESOURCES
CAPTURED. Around R$ 100 thousand
were collected among businessmen in
the region e Lages’ City Hall, that were
enough to start operating and make
the difference in people’s life.
OCT| 20TH| 1998 - THE BEGINNING.
With lots of enthusiasm, the Banco
da Mulher is inaugurated. The
officialdom of the institution happened
with the ownership of Consulting,
Deliberative, Supervisory and the board
directors. The event counted with the
participation of partners, businessmen,
regional and state auditors.
DEC | 1998 - FIRST CREDIT

OPERATIONS. The operations
performed represented the
awakening of a new reality, 15 loans
had already been granted for the
community, totalizing R$ 25 thousand
of active portfolio. Once more, the
problem of the lack of resources
threatened the work.
JUN | 1999 - THE TURNING
POINT. The resources captation had
not ceased, the bank had R$ 200
thousand in funds, and the search for
credit increased. The success of the
institution was already recognized,
so much that the BNDES and Badesc
contributed together with more
than R$1 million as a loan for the
fortification of the operation.
AUG | 2000 - CHALLENGE
OVERCOME. R$1 million lent!
The mark is reflex of the effort e
determination of people responsible
for the implementation of Banco da
Mulher, worried with the precarious
life condition that the workers of low
income had.
SEP | 2001 - AMPLIATION. The
Banco da Mulher expanded its action
in the region and attend in Otacílio
Costa, Correia Pinto, Curitibanos, with
visitations in São Joaquim
OCT | 2001 - A THOUSAND ACTIVE
CLIENTS. With three years of
operation, the Banco da Mulher meet
the goal of reach a thousand active
clients.
JAN | 2002 - OSCIP. Was classified
as an Organization of Civil Society
Organization of Public Interest.
Meaning of big recognition for
public and private entities, more
professionalism, autonomy and
transparency.
APRI | 2002 - R$ 5 MILLION IN
CREDITS. Reached the historical mark
of loans to micro and small business,
strengthening the work of create new
work stations and income generation.
MAR | 2003 - BANCO DA FAMÍLIA.
The Banco da Mulher grew, and
changed its name to Banco da
Família. The new brand transmits
in the design the message of
immobilization and support to
families.
JUL | 2003 - R$ 10 MILLION. One
more historical mark reached.
In the last two years, mainly, the
performance of the bank was
exemplary.
DEC | 2003 - POSITIVE RATING.
Getting the B+ rate after evaluation
made by the french organization
Planet Finance. The positive result
gave bigger credibility to the
institution.
2005 - 1º INTERNATIONAL LOAN.
Oikocredit, social investidor and
global cooperative, gives the first loan
of US$ 30 thousands.
JUN | 2005 - EXPANSION TO RS.
Creation of the first agency in the Rio
Grande do Sul.
DEC | 2005 - RATING B+. For the
second time, the Banco da Família
received the B+ rating realized in the
end of 2005 and it is among the best
institutions evaluated in Brazil and
Latin America.
MAR | 2006 - FOUNDER
ASSOCIATION. BF is one of the
founders of the Association of
Microcredit Organizations of Santa
Catarina (Amcred - SC)
NOV | 2006 - TECHNICAL
COOPERATION. A deal signed
between the Banco Interamericano
de Desenvolvimento (BID) e Banco
da Família for the release of US$ 202
thousand (at the time corresponded
to around R$ 440 thousand).
MAR | 2007 - FIRST CONVENTION.
Reunited 20 contributors of Lages
agency and the branch in Caxias do
Sul (RS), that participated in lectures,
discussions and trainings.
APR | 2007 - 5 THOUSAND
CLIENTS. Conquered a bold goal:
reach the 5 thousand active clients,
one more historical mark for
microcredit institutions in Brazil. This
mark shows the fidelity of clients with
the institutions.
2008 - FINANCIAL EDUCATION.
Creation of the program that offers
to all community free lectures and
support material to stimulate the
financial planning and spent control.
MAR | 2010 - MODEL FOR
THE COUNTRY. The Financial
Inclusion Commission, constituted
by Sebrae, Banco Central e pela
Associação Brasileira de Instituições
Financeiras de Desenvolvimento
visited the Banco da Família to
gather information about the work
methodology.
OCT | 2010 - CERTIFICATE OF
TRANSPARENCY. During the 13º
Fórum da Microempresa (Foromic
2010), received the certificate to for
reaching fie diamonds at MIX Market,
increasing the transparency, quality
and reliability.
OCT | 2010 - BNP PARIBAS. One
of the biggest banks in Europe, the
BNP Paribas, choose the first entity
of microcredit to finance in Brazil: the
Banco da Família. The french capital
bank finances entities of microcredit
around the world.
DEC | 2010 -BETWEEN THE 100
BETTER. Included for the first time in
the “The 100 Top” ranking, publication
of Banco Interamericano de
Desenvolvimento (BID), that analyses
the institutions of the genre best
rated in Latin America and Caribbean.
2011 - ZERO INTEREST. The BF
start grating, with partnership of the
Government of the State of Santa
Catarina, a loan to Zero Interest for
Individual Microentrepreneur (MEI).
JAN | 2012 - RANKING
CATARINENSE. Lages was the city
that most closed loan deals in 2011,
from the program Zero Interest. The
municipality was ahead of Joinville,
Florianópolis and Blumenau.
APRI | 2012 - MIDWEST
CATARINENSE. Expansion of service
units to the region.
MAY | 2012 - PLANNING. It
implements the PAEX program of
Fundação Dom Cabral, the best
business school in Latin America to
assist in the realignment of strategies,
as well as in managerial evaluations to
measure and monitor results.
NOV | 2014 - CITI AWARD. Selected
as an Innovative Microfinance
Institution of 2014 with the BF
Academia case - continuous training
program, in order to develop human
and professional excellence in the
institution’s employees.
APR | 2016 - POSITIVE
PERSPECTIVE. Evaluated as one of
the five best institutions in the sector
in Latin America and the Caribbean by
the international institute MicroRate,
in financial and social performance.
FEB | 2017 - BASIC SANITATION.
Visit of members of Water.org (USA),
for a partnership with the Banco da
Família. The intention is to facilitate
the access of low-income families to
basic sanitation and drinking water.
2017 - SC GUARANTEES. Banco da
Família, founding member of the
first Credit Guaranty Association of
Santa Catarina, created to expand the
possibilities of access to credit.
APR | 2017 - SIGNED AGREEMENT.
Partnership with Water.org is a reality.
With technical support of US$ 330
thousand Banco da Família pledges
to allocate R $ 24.5 million in credit,
aimed at providing 8,400 families
with access to treated water to basic
sanitation.
JUN | 2017 - EVENT IN MEXICO.
President Isabel Baggio participates
in the Meeting 2017 SPTF - Social
Performance Task Force, in Mexico
City, as representative of Amcred-
SC, presenting the case MF of SC for
other microcredit institutions in the
world.
MAY | 2018 - THE BEST OF BRAZIL.
Ranked by MicroRate as the best
and largest private microfinance
institution in Brazil and second best in
Latin America and the Caribbean.
MAY | 2018 - BF SANITATION TIGER.
Tigre signed a partnership to bring
sanitation to needy communities
through the BF Saneamento special
credit line. The initiative is part of the
project involving Water.org.
JUN | 2018 - PARANÁ. After
completing 20 years of operations, BF
continues its expansion project in the
south of the country and inaugurates
the first branch in Paraná, in União
da Vitória. With 20 units in Santa
Catarina and Rio Grande do Sul, it
has growth prospects in the three
southern states of Brazil.
JUL | 2018 - THOUSAND HOMES
FINANCED. Credit line, exclusive for
the construction of real estate of
up to R $ 25 thousand, came after
the realization that microcredit can
go beyond the financing of small
businesses.
35

36
Depoimentos
ANGELA MARIA ALMEIDA RIBEIRO
Membro do Conselho de Administração “O sonho transformou-se em realidade
palpável. Sim, foram duas décadas diárias e
“Ingressei no Banco da Família, no Conselho quiçá noturnas de luta. Amealhar o interesse
Fiscal em 2007, e passei a integrar o Conselho de empresários, demonstrando não um
Administrativo em 2009. Só tenho a agradecer favorecimento, mas sim uma luta digna para
por fazer parte desta equipe que trabalha para ascensão social e bem estar da família. Tenho
contribuir na melhoria da qualidade de vida de a honra de estar inserida na base inicial desse
nossos clientes”.
“sonho” ao lado de meu esposo Comte.
Ricardo Sell Wagner (In Memoriam) e continuar
integrada a esta saga vitoriosa!”
ANGELA MARIA ALMEIDA RIBEIRO. Member of
the Board of Directors - “I joined Banco da
Família in the Fiscal Council in 2007 and I joined
the Board in 2009. I just have to thank you for
being part of this team that works to contribute
to improving the quality of life of our clients.”
WALTER HOELLER DE SOUZA
Membro do Conselho Fiscal
“Sonho que se sonha junto é realidade”. Não
é somente um trecho da canção de Raul
Seixas, é a inspiração que acompanha as
pessoas que idealizaram e construíram o
Banco da Família. Hoje, aquilo que foi um
sonho, tornou-se realidade. Vejo que isto
aconteceu respaldado pela grandeza dos
ideais, pela qualidade dos que sempre
estiveram dispostos a doar seu tempo,
conhecimentos e talentos”.
WALTER HOELLER DE SOUZA. Member of the
Fiscal Council - “Dream that dreams together is
reality”. It is not only an excerpt from the song
by Raul Seixas, it is the inspiration that
accompanies the people who idealized and
built the Banco da Família. Today, what was a
dream came true. I see that this happened
backed by the greatness of ideals, by the
quality of those who have always been willing
to donate their time, knowledge and talents”
MAURÍLIO MARIN
Associado Fundador
“Aceitei prontamente o convite para fazer parte
da fundação do BF, pois percebi que iria focar
e atender as pessoas com necessidades.”
MAURÍLIO MARIN. Founder Associate - “I
readily accepted the invitation to be part of the
foundation of the BF, because I realized that it
would focus and serve the people with the
greatest needs.”
JONILDA MARIZA WAGNER
Associada Fundadora
JONILDA MARIZA WAGNER. Associate Founder -
“The dream has become a palpable reality. Yes, it
was two decades a day and maybe a night of
struggle. To mitigate the interest of
entrepreneurs, demonstrating not a favor, but a
worthy struggle for social ascension and family
well-being. I have the honor of being part of the
initial basis of this “dream” with my husband
Comte. Ricardo Sell Wagner (In Memoriam) and
continue to be part of this victorious saga! “
LUIZ ANTÔNIO MARTELLO
Membro do Conselho Fiscal
“O BF nasceu da visão social e empreendedora
de um pequeno grupo de empresários, que no
ano de 1998, dedicou de uma forma gratuita e
voluntária seu tempo e seu conhecimento para
fundar uma instituição de microcrédito.
Afirmação tangível de que possuímos um povo
com excelente visão social e uma grande
capacidade empreendedora. Sempre fui um
entusiasta e um admirador do Banco da
Família, tenho orgulho de participar de sua
direção como conselheiro há mais de dez
anos. Que o sucesso seja uma constante.”
LUIZ ANTÔNIO MARTELLO. Member of the
Fiscal Council - “The social and entrepreneurial
vision of a small group of entrepreneurs who, in
1998, freely and voluntarily dedicated their time
and knowledge to found a microcredit institution.
The Banco da Família is a tangible affirmation
that we have a people with an excellent social
vision and a great entrepreneurial capacity. I have
always been an enthusiast and an admirer of the
BF, and I am proud to have been a director for
him for more than ten years. May success be
constant.”
MARIA BELEN EFFIO
Gerente Regional Agência de
Risco MicroRate
“A MicroRate parabeniza o Banco da Família
pelo seu 20° aniversário! Como sua agência
classificadora de riscos, testemunhamos sua
evolução ao longo dos anos, onde
demonstrou um compromisso notável e
sustentado com seus clientes e procurando
uma melhora institucional contínua. Ambos os
princípios foram fundamentais para atingir um
nível de desempenho de excelência em
microfinanças”.
MARIA BELEN EFFIO. Regional Manager
MicroRate Risk Agency - “MicroRate
congratulates Banco da Família for its 20th
anniversary! As its risk rating agency, we have
witnessed its evolution over the years, where it
has demonstrated a remarkable and sustained
commitment to its clients and looking for
continued institutional improvement. Both
principles were instrumental in achieving a level
of excellence in microfinance.“
DELMAR SABATINI FERNANDES
Membro do Conselho Fiscal
“Sucesso. Palavra de ordem para definir a
brilhante trajetória do Banco da Família. 20
anos, muito jovem, mas, tempo suficiente para,
com competência e responsabilidade, instalar
21 unidades, movimentar R$ 727 milhões de
crédito, impulsionar os negócios de
empreendedores, em mais de 80 municípios
de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Paraná.
Isso tudo se deve ao trabalho incansável de
abnegados cidadãs e cidadãos lageanos, que
dedicaram parte de suas vidas para construir,
hoje, a melhor instituição de microfinanças.”
DELMAR SABATINI FERNANDES. Member of the
Fiscal Council - “Success. Word of order to define
the brilliant trajectory of the Family Bank. 20
years, very young, but long enough, with
competence and responsibility, to install 21 units,
to move R $ 727 million of credit, to boost the
businesses of entrepreneurs, in more than 80
municipalities of Santa Catarina, Rio Grande do
Sul and Paraná . This is all due to the tireless
work of selfless Lagean citizens and citizens, who
have dedicated part of their lives to building the
best microfinance institution today. “

SADI MONTEMEZZO
Associado Fundador
“O projeto do Banco da Família nasceu dentro
da ACIL, e graças ao esforço da diretoria da
associação, foram viabilizados os recursos
necessários para sua implantação. Hoje, o
banco é fundamental para o desenvolvimento
de Lages, concedendo crédito a muitas
famílias para iniciar ou ampliar seu negócio ou
construir a casa própria. Sinto muito orgulho
em ter participado desse processo. Parabenizo
o Banco da Família e todas as pessoas
envolvidas nestes 20 anos de sucesso.”
GELSA LOURDES PARIZOTTO
Membro do Conselho de
Administração
“Uma instituição jovem,
com maturidade, sucesso e equilíbrio.
Conhecendo o BF e a alma de sua história, nos
emocionamos. Como não admirar e respeitar
um projeto que, há 20 anos, se empenha com
garra, ética, profissionalismo e transparência no
propósito de inclusão daqueles, que não
vislumbram no horizonte a esperança de uma
digna sobrevivência? Aos idealizadores e
colaboradores, gratidão é a palavra-chave”.
RODRIGO HERVAL MORIGUTI
Gerente de Operações Especiais
Badesc
“Vinte anos não é um período tão longo em
termos históricos. Entretanto, as conquistas
obtidas neste tempo pelo Banco da Família
são verdadeiramente notáveis e ensejam
orgulho. A Agência de Fomento do Estado
de Santa Catarina - BADESC sente-se
orgulhosa de fazer parte da outrora modesta
iniciativa de um grupo de mulheres
empresárias serranas, hoje um banco
inclusivo, democrático e transformador.”
37
SADI MONTEMEZZO. Founder Associate - “The
Banco da Família project was born within ACIL,
and thanks to the effort of the association’s
board of directors, the necessary resources were
made available for its implementation. Today, the
bank is critical to the development of Lages,
giving credit to many families to start or expand
their business or build their own home. I am very
proud to have participated in this process. I
congratulate the Banco da Família and all the
people involved in these 20 years of success.“
GELSA LOURDES PARIZOTTO. Member of the
Board of Directors - “A teen institution with adult
maturity, success and balance. Knowing the BF
and the soul of its history, we get excited. How
can we not admire and respect a project that, 20
years ago, has been committed with enthusiasm,
ethics, professionalism and transparency in the
purpose of including those whose work does not
see on the horizon the hope of a worthy
survival? To creators and collaborators, gratitude
is the key word. “”.
RODRIGO HERVAL MORIGUTI. Special
Operations Manager Badesc - “Twenty years is
not such a long time in historical terms.
However, the accomplishments achieved at
this time by Banco da Família are truly
remarkable and proud. The State Development
Agency of Santa Catarina - BADESC is proud to
be part of the once modest initiative of a group
of businesswomen, now an inclusive,
democratic and transformative bank. “inclusivo,
democrático e transformador.”
HEITOR ALMEIDA
Gerente Nacional Oikocredit
“O princípio fundamental da Oikocredit é
causar transformação com a ajuda de seus
parceiros estratégicos distribuídos em mais de
60 países. Nesse quesito, o Banco da Família
atua com maestria. Já são mais de 10 anos de
parceria e não teria como não destacar nossa
admiração pela instituição e o alinhamento de
nossas missões e valores. Parabéns pelos 20
anos de história e que possamos permanecer
juntos por muitos outros, acreditando sempre
na transformação através do microcrédito
produtivo.”
HEITOR ALMEIDA. Oikocredit National Manager -
“The fundamental principle of Oikocredit is to
bring transformation with the help of its strategic
partners distributed in more than 60 countries. In
this regard, Banco da Família acts with mastery.
Already more than 10 years of partnership and
could not fail to highlight our admiration for the
institution and the alignment of our missions and
values. Congratulations on the 20 years of history
and we can stay together for many others, always
believing in the transformation through
productive microcredit. “
SERGIO CARDOSO
Gestor de Administração e Finanças
Sebrae/SC
“É com muito orgulho que o Sebrae/SC
comemora o aniversário do Banco da Família
e também celebra uma parceria produtiva de
20 anos. Por meio do Programa
Empreendedor Cidadão e do Programa Juro
Zero, o Sebrae/SC estimulou o
desenvolvimento sustentável dos pequenos
negócios catarinenses. A contribuição do
Banco da Família para o fortalecimento das
pequenas empresas é reconhecida pelo
Sebrae/SC, que parabeniza a instituição pelo
seu aniversário e pela contribuição social
para o nosso Estado.”
SERGIO CARDOSO. Manager of Administration
and Finance Sebrae/SC - “It is with great pride
that Sebrae/SC celebrates the anniversary of
the Family Bank and also celebrates a
productive partnership of 20 years. Through
the Citizen Entrepreneur Program and the Zero
Interest Program, Sebrae/SC stimulated the
sustainable development of small businesses in
Santa Catarina. The contribution of Banco da
Família to the strengthening of small
companies is recognized by Sebrae/SC, which
congratulates the institution on its anniversary
and social contribution to our State.
PAULO CESAR SABBATINI ROCHA
Associado Fundador
“Ter participado da criação do Banco da
Família me orgulha. O esforço, a dedicação e o
pioneirismo dos envolvidos foi singular. Após
20 anos podemos recordar e comemorar as
vitórias e os desafios superados, jamais
poderia imaginar que seríamos a maior e
melhor instituição de microcrédito do Sul do
Brasil. Parabenizo a todos que contribuíram
para o sucesso da instituição.”
PAULO CESAR SABBATINI ROCHA. Founder
Associate - “Having participated in the creation of
the Banco da Família is proud of me. The effort,
the dedication and the pioneering spirit of those
involved were unique. After 20 years we can
remember and celebrate the victories and
challenges overcome, could never imagine that
we would be the largest and best institution of
microcredit in the South of Brazil. I congratulate
all those who contributed to the institution’s
success. “

Valores
Apoio à Mulher
Desenvolver e valorizar o
trabalho da mulher.
Comprometimento
Envolvimento e contribuição com os
resultados e com a sociedade.
Cooperação
Disposição para colaborar, servir e
trabalhar em equipe.
Eficiência
Buscar o resultado para o cliente
e para a instituição.
Ética
Agir com honestidade,
transparência e respeito.
Inovação
Desenvolver e aperfeiçoar
meios tecnológicos, produtos,
processos e conceitos.
Valorização do
ser humano
Respeitar, desenvolver e reconhecer
seu papel na instituição e na sociedade.

Values
Support for Women: Develop and
value women's work.
Commitment: Involvement and
contribution to results and society.
Cooperation: Willingness to
collaborate, serve and work as a team.
Efficiency: Find the result for the client
and for the institution.
Ethics: Act with honesty, transparency
and respect.
Innovation: Develop and perfect
technological means, products,
processes and concepts.
Valorization of the human being:
Respect, develop and recognize its
role in the institution and in society.
O IMPACTO
SOCIAL
The social impact

40
Um instrumento
de transformação
Todos os dias, profissionais de microfinanças
exercitam a crença nas pessoas, acreditam
nos ideais, confiam na capacidade, no talento,
reconhecem a força e impulsionam a mudança.
Empoderadas, estas pessoas transcendem o ciclo
de exclusão e subdesenvolvimento, passam a ser
PROTAGONISTAS
DE HISTÓRIAS
INSPIRADORAS, levando
às famílias e comunidade o sentimento de que podem
fazer, podem transformar e podem pertencer.
Este é o mais relevante dos impactos causados
pelas iniciativas de microfinanças que timidamente se
propagam pelo Brasil e que com uma intensidade maior
acumulam resultados na região Sul, impulsionados
fortemente pela atuação do Banco da Família. Nos 20
anos de atuação, atendemos a necessidade de crédito
e orientação de aproximadamente 275 mil pessoas,
injetando mais de 700 milhões de reais na economia
através de produtos focados no apoio ao empreendedor
e à família de menor renda.
Famílias em situações precárias de moradia, foram
provocadas a engajar-se em um fluxo de melhoria e
transformação, através de produtos como o BF Casa,
BF Saneamento e BF Reforma e elevaram suas vidas
para condições mais dignas. Podemos falar de muitos
números como a quantidade de casas financiadas que
An instrument of transformation -
Every day, microfinance professionals
exercise belief in people, believe
in ideals, trust in ability, talent,
recognize strength and drive
change. Empowered, these people
transcend the cycle of exclusion and
underdevelopment, they become
PROTAGONISTS OF INSPIRING
STORIES, leading families and the
community to feel that they can
do, can transform, and can belong.
This is the most relevant of the
impacts caused by microfinance
initiatives that are timidly propagating
in Brazil and which, with greater
intensity, accumulate results in the
South region, strongly driven by the
Pessoas
beneficiadas
Benefited People
4.376
Casa
House
167.336
Reforma
Reform
102.336
performance of Banco da Família. In
the 20 years of operation, they have
met the need for credit and guidance
of approximately 275 thousand
people, injecting more than 700
million reais into the economy through
products focused on supporting the
entrepreneur and the lower income
family.
Families in precarious housing
situations were prompted to engage
in a process of improvement and
transformation, through products
such as BF Casa, BF Saneamento
and BF Reforma, and elevated their
lives to more dignified conditions. We
can speak of many numbers such
as the number of homes financed
Saúde e Educação
Helth and education
3.572
Saneamento
Sanitation
253.288
Empreendedorismo
Entrepreneurship

já passam de mil ou a quantidade de clientes
atendidos, mas como mensurar o impacto que
a salubridade ou a liberdade e segurança de
morar no que é seu, pode causar na vida das
pessoas?
Empreendedores, na sua maioria informais,
excluídos no mercado financeiro convencional,
contaram com a força de uma mola propulsora
que alavancou seus negócios, apoiando a
geração de empregos que somam 52% de
toda a força de trabalho no Brasil e muito mais
importante que isso, fortalecendo a renda,
fomentando o desenvolvimento e estabilidade
familiar.
Dessa forma, e com o olhar voltado a esta
gente, o Banco da Família reinveste 100%
da geração de riquezas oriundas de sua
atuação na própria comunidade, formando
uma corrente de desenvolvimento, trazendo
para esta roda: financiadores, fornecedores,
empreendedores, consumidores, profissionais
e toda sociedade, que direta ou indiretamente
participam do fortalecimento desta sólida
engrenagem.
Muito se fez, porém, há muito por fazer.
Apesar do orgulho por poder comemorar
números que foram muito além dos primeiros
sonhos, sabe-se do quão ínfima são as
iniciativas frente a toda necessidade. Ciente e
perceptivo aos impactos causados, o Banco da
Família segue projetando seu futuro pautado
na responsabilidade social e comprometido
em multiplicar estas experiências, aplicando
o conhecimento adquirido com ética e
profissionalismo, sempre aberto a inovações.
Geórgia Waltrick Michielin Schmidt
Diretora Administrativa
that already exceed a thousand or
the number of clients served, but
how can we measure the impact
that healthiness or the freedom
and security of living in what is
yours can cause in people’s lives?
Entrepreneurs, mostly informal,
excluded in the conventional
financial market, had the force
of a driving force that leveraged
their business, supporting the
generation of jobs that add up
to 52% of the entire workforce in
Brazil and much more important
than that, strengthening income,
fostering family stability and
development. In this way, Banco
da Família reinvests 100% of the
wealth generated by its activities
in the community itself, forming
a chain of development, bringing
to this wheel: financiers, suppliers,
entrepreneurs, consumers,
professionals and all society, that
directly or indirectly participate in
the strengthening of this solid gear.
Much has been done, however,
there is much to be done. Despite
the pride in being able to celebrate
numbers that went far beyond the
first dreams, you know how tiny
the initiatives are in front of every
need. Conscious and perceptive
of the impacts caused, Banco da
Família continues to project its
future based on social responsibility
and committed to multiplying
these experiences, applying the
knowledge acquired with ethics and
professionalism, always open to
innovations.
Geórgia Waltrick Michielin Schmidt
Administrative director
41

42
Presente no
Sul do Brasil
Present in the South of Brazil
147
COLABORADORES
Collaborators
80
MUNICÍPIOS
ATENDIDOS
Municipalities served

43
PR
SC
RS

44
Missão
do banco
Para quem sobrevive de uma atividade informal,
vencer as dificuldades diárias é um imenso desafio.
João é um brasileiro “sobrevivente”. Habita um
barraco humilde, sem acesso à água potável e
a instalações sanitárias. Construiu a pequena
habitação na periferia da cidade, com o que
encontrou em suas incursões pelas ruas, recolhendo
pedaços de madeira. O plástico mais consistente,
que serve de cobertura foi um achado – amarrado
firmemente com uma corda que circunda todo o
barraco impede que a água invada sua morada em
dias de chuva forte.
Catador de recicláveis, João guarda um sonho:
melhorar o local onde vive, ter um pouco mais de
conforto, quem sabe começar uma família. Tem
pensado cada vez mais no assunto, mas quando o
pensamento vem, coloca para o lado porque a vida
já o ensinou que sonho é sonho. Ainda bem que tem
saúde para percorrer os bairros da redondeza, onde
coleta o que os moradores deixam em frente às
suas casas.
João nem se dá conta de que, com esse trabalho,
tem contribuído para evitar maiores danos ao
planeta. Ainda não sabe a extensão da palavra
sustentabilidade, ouviu falar alguma coisa na
cooperativa de reciclados, onde entrega o que
recolhe.
Semana passada tirou um tempo para fazer
algumas contas: como é econômico, moderado
mesmo, tem condições de guardar R$ 200,00 por
mês para pagar uma prestação. Ganhou confiança
e está disposto a pedir um crédito para melhorar
sua moradia. Decidido, foi para o centro da cidade e
procurou uma agência bancária.
Depois de aguardar horas na fila – sentia-se mal
por não estar vestido adequadamente, comparando
com as demais pessoas que ali estavam. Quando
finalmente foi atendido, o gerente, demonstrando
pressa, entregou uma lista de documentos que João
precisava para estar apto a concorrer ao crédito.
Naquele momento João sentiu mais uma vez que
estava a margem de um padrão aceitável, sentiu que
o resultado do seu trabalho não era reconhecido
neste ambiente e que, talvez por isso, não fosse
digno da oportunidade que buscava.

45
PROMOVER A
MELHORIA DA
QUALIDADE DE
VIDA, ATUANDO EM
MICROFINANÇAS
COMO AGENTE DE
TRANSFORMAÇÃO
SOCIAL.
Missão Institucional
Bank’s mission - To promote the
improvement of the quality of life,
acting in microfinance as an agent of
social transformation.
For those who survive from an
informal activity, to overcome the
daily difficulties is an immense
challenge. João is a Brazilian
“survivor”. It lived in a humble shack,
without access to drinking water
and sanitary facilities. He built the
small dwelling on the outskirts of
the city, with what he found in his
raids through the streets, collecting
pieces of wood. The most consistent
plastic covering was a find - tied
tightly with a rope that surrounds
the entire shack, preventing water
from flooding its dwelling on days
of heavy rain. Waste picker, João
keeps a dream: to improve the place
where he lives, to have a little more
comfort, maybe to start a family.
He has been thinking more and
more about the subject, but when
thought comes, puts it aside because
life has already taught him that
dream is dream. It is a good thing
that he has health to go through
the surrounding neighborhoods,
where he collects what the residents
leave in front of their houses. João
does not even realize that with this
work he has contributed to avoiding
further damage to the planet. Still
does not know the extent of the
word sustainability, heard something
in the recycling cooperative, where
he delivers what he collects. Last
week took some time to do some
accounts: as it is economical, even
moderate, can save R$ 200 thousand
per month to pay a installment.
He has gained confidence and is
willing to ask for a loan to improve
his housing. Decided, he went to
the city center and looked for a
bank branch. After waiting in line
for hours, he felt bad for not being
dressed properly, comparing himself
to the other people who were there.
When he was finally taken care of,
the manager, in a hurry, handed over
a list of documents that João needed
to be able to compete for credit. At
that moment João felt once again
that he was on the margin of an
acceptable standard, felt that the
result of his work was not recognized
in this environment and that,
perhaps for this reason, he was not
worthy of the opportunity he sought.

46
Elemento
de inclusão
social
A história de João é fictícia, mas poderia
ser a de milhares de pessoas que vivem às
margens da sociedade. Pensando em pessoas
como João, surgiu algo revolucionário no panorama
socioeconômico mundial, o microcrédito,
que vem quebrando as duras barreiras que
ainda impedem milhões de pessoas o direito a
vida com dignidade e cidadania. É um instrumento
fundamental para a inclusão social, pois
contribui para a geração de trabalho e renda, a
elevação da autoestima e o acesso à educação
e aos bens de consumo.
A origem do microcrédito data de 1970, no
país asiático Bangladesh. Desde então, milhões
de famílias no mundo reescreveram suas histórias.
Muhammad Yunus, professor de economia
da Universidade de Chittagong é considerado
o pai do microcrédito, sendo chamado por
muitos como o “Banqueiro dos Pobres”. Em
1976, constatou que ao redor da universidade
onde lecionava, as pessoas em situação de
extrema pobreza não tinham acesso ao crédito
nos bancos tradicionais para financiar suas
pequenas atividades produtivas, levando-as a
recorrer a agiotas. O professor começou a fazer
experiências, com seu próprio dinheiro com a
ajuda dos alunos emprestou 27 dólares para
um grupo de 42 pessoas. Com isso aplicou um
sistema revolucionário e provou que os pobres
são merecedores de crédito.
A ação prosperou e, em 1978, deu origem ao
Grameen Bank, reconhecido internacionalmente.
Décadas mais tarde, saiu desta instituição
e fundou a Yunus Negócios Sociais, que atua
na missão de solucionar os problemas sociais.
Autossustentável financeiramente, a Yunus
Negócios Sociais não distribui dividendos.
No Brasil, o microcrédito começou de forma
embrionária e teve iniciativas do governo
federal e de ONGs. Surgiu pouco tempo depois
da experiência em Bangladesh e ganhou força
em 1990.

47
Atualmente, o microcrédito é concedido de várias
formas e apresentado de diferentes desenhos, mas o
importante é que o impacto social, embora de difícil
mensuração, é reconhecidamente positivo.
Neste contexto, nasce o Banco da Família para
transformar a realidade de milhares de pessoas do Sul
do Brasil.
Salvar
vidas
Em seu caminho durante estes 20 anos,
o Banco da Família encontrou diferentes
situações com as quais as pessoas de baixa
renda convivem, uma em específico chamou a
atenção da instituição e foi a responsável por
motivar a criação de um projeto pioneiro no
Brasil. Hoje, muitas famílias ainda sofrem com
a falta de saneamento básico e água tratada,
mas esta realidade vem mudando.
O Banco da Família é o primeiro parceiro
no Brasil da ONG Water.org, fundada pelo
ator Matt Damon e por Gary White, que tem o
objetivo de possibilitar a milhares de famílias o
acesso à água tratada e a instalações sanitárias
completas. O projeto conta com a parceria
de empresas que acamparam a ideia, como
a Tigre Tubos e Conexões, uma das maiores
provedoras de soluções para o setor de construção
civil.
Element of social inclusion - João’s
story is fictitious, but it could be that
of thousands of people living on the
margins of society. Thinking of people
like João, something revolutionary has
emerged in the world socioeconomic
panorama, the microcredit that has
been breaking the hard barriers
that still prevent millions of people
the right to life with dignity and
citizenship. A fundamental instrument
for social inclusion, it contributes to
the generation of work and income,
the elevation of self-esteem and
access to education and consumer
goods. The origin of microcredit dates
back to 1970, in the Asian country
of Bangladesh. Since then, millions
of families around the world have
rewritten their stories. Muhammad
Yunus, an economics professor at
Chittagong University, is considered
the father of microcredit, being called
by many as the “Banker of the Poor.”
In 1976, he found that around the
university where he taught, people
living in extreme poverty did not have
access to credit in traditional banks
to finance their small productive
activities, leading them to resort to
loan sharks. The teacher started
experimenting with his own money
and the students’ help lent $ 27 to a
group of 42 people, and he applied
a revolutionary system and proved
that the poor deserve credit. The
action thrived and in 1978 gave rise
to the internationally recognized
Grameen Bank. Decades later, he left
this institution and founded Yunus
Social Business, which works on the
mission of solving social problems.
Self-sustaining financially, Yunus
Social Business does not distribute
dividends. In Brazil, microcredit began
in an embryonic way, with initiatives
from the federal government and
NGOs. It emerged shortly after
the experience in Bangladesh and
gained strength in 1990. Microcredit
is currently granted in various forms
and presented in different designs,
but the It is important that the social
impact, although difficult to measure,
is admittedly positive. In this context,
the Banco da Famíla is born to
transform the reality of thousands of
people from the South of Brazil.
Save lifes - During its 20 years
of existence, Banco da Família has
encountered different situations
with which low-income people
live together, one in particular
has attracted the attention of the
institution and was responsible
for motivating the creation of a
pioneering project in Brazil. Today,
many families still suffer from the lack
of basic sanitation and treated water,
but this reality has been changing.
Banco da Família is the first partner in
Brazil of the NGO Water.org, founded
by actor Matt Damon and Gary White,
whose goal is to enable thousands
of families to access treated water
and complete sanitation facilities. The
project counts on the partnership
of companies that have pitched
the idea, such as Tigre Tubos
e Conexões, one of the largest
providers of solutions for the civil
construction sector.

48
Atendimento
humanizado
Aumentar o salão de beleza, aceitar mais encomendas
de bolos ou comprar uma nova máquina de costura.
QUALQUER
SONHO PODE
SE TORNAR
REALIDADE COM
PLANEJAMENTO!
Uma fatia expressiva da população demanda de
pequenas quantias, normalmente de R$ 500,00
a R$ 25.000,00 para conquistar seus objetivos. Quem
mais precisa são os que menos tem, recebem um salário
extremamente baixo e não possuem bens como garantia.
Estes trabalhadores não tem familiaridade com um
sistema financeiro tão complexo.
O Banco da Família foi criado justamente para atender
estas pessoas. Ao ofertar pequenos empréstimos,
contribui para que os mais humildes realizem seus
projetos de vida, algo inimaginável se dependessem
apenas do sistema bancário tradicional, que trabalham
com uma metodologia mecanizada e burocratizada,
exigindo garantias inviáveis, além de altas taxas de juros.
A sensibilidade de entender as necessidades do
próximo é o que faz o Banco da Família caminhar na
contramão deste circuito há 20 anos, beneficiando
milhares de pessoas com produtos desenvolvidos e
adequados às necessidades dos clientes, dando-lhes

sempre uma nova chance de progredir.
Ao concentrar seus esforços nesta
fatia da sociedade que é excluída do
sistema financeiro, promove a inclusão
social de homens e mulheres pela via
do empreendedorismo. Posiciona-se
diferentemente das demais formas de crédito
porque permite que microempreendedores
acessem financiamentos necessários
para melhorarem seus negócios e
consequentemente suas vidas.
É nítida e encorajadora a esperança que
emerge dos olhos destas pessoas quando o
Banco da Família informa, após avaliação, a
possibilidade de conceder um empréstimo
compatível com a sua renda. Mais que isso, é
emocionante contribuir para o crescimento do
negócio, proporcionar a reforma de uma casa
ou acabar com as condições insalubres de
moradia através do saneamento básico.
49
Humanized service - Increase the beauty salon,
accept more orders of cakes or buy a new sewing
machine. Any dream can become reality with
planning! An expressive slice of the population
demands small amounts, usually from R$ 500 to $
25 thousand to achieve its goals. Those who need
the most are those who have the least, receive an
extremely low salary and have no assets as collateral.
These workers are unfamiliar with such a complex
financial system. Banco da Família was created
precisely to serve these people. By offering small
loans, it contributes to the humbler people to carry
out their life projects, something unimaginable if
they depend only on the traditional banking system,
which work with a mechanized and bureaucratized
methodology, requiring unviable guarantees and high
interest rates. The sensitivity of understanding the
needs of others is what has made Banco da Família
run counter to this circuit for 20 years, benefiting
thousands of people with products developed and
adapted to the needs of customers, giving them a
new chance to progress. By focusing its efforts on
this segment of society that is excluded from the
financial system, it promotes the social inclusion
of men and women through entrepreneurship. It
positions itself differently from other forms of credit
because it allows microentrepreneurs to access
financing needed to improve their business and
consequently their lives. It is clear and encouraging
the hope that emerges from the eyes of these people
when the Banco da Família informs, after evaluation,
the possibility of granting a loan compatible with their
income. More than that, it is exciting to contribute to
the growth of the business, provide for the reform
of a house or end the unhealthy housing conditions
through basic sanitation.

50
Acompanhamento
e orientação
Antes de disponibilizar o valor solicitado pelo cliente,
o Banco da Família faz uma análise prévia. O agente de
crédito visita a casa ou a microempresa para conhecer
as condições do negócio, de moradia e a renda familiar.
Ele obtém essas informações por meio da conversa e da
observação e isso permite identificar as necessidades
e avaliar a capacidade de pagamento do cliente para
conceder o crédito na medida certa. Os valores nunca
ultrapassam a margem segura de pagamento. O trabalho
do agente de crédito, com sua expertise, é explicar os
riscos de se endividar ao contrair um empréstimo além
do que ele pode pagar.
A responsabilidade do Banco da Família sobre
o uso consciente dos valores é o que faz seu
desempenho ser singular e se destacar sobre o sistema
financeiro tradicional. A metodologia de orientação
e acompanhamento contribui para a boa gestão dos
negócios e a identificação das oportunidades.
O IMPACTO
CAUSADO NA
VIDA DESTAS
PESSOAS É
INCALCULÁVEL.
Não há segredo! O que existe é um trabalho sério e
exemplar, comprometido com as pessoas e com a
mudança que o Banco da Família pode proporcionar ao
conceder um crédito de confiança.

51
A melhor do Brasil
O Banco da Família é a melhor instituição de microfinanças
do Brasil e ocupa o quarto lugar no cenário composto
por instituições de microfinanças da América Latina
e Caribe. Quem comprova isto é uma empresa especializada
em avaliação de desempenho e risco, a MicroRate,
com sede em Washington (EUA). Por muitos anos, o
desempenho da organização vem sendo acompanhado
por esta empresa e os resultados são o reflexo de um
trabalho comprometido com o desenvolvimento regional.
Através destas avaliações, o Banco da Família garante
objetividade e qualidade na gestão, promovendo assim a
transparência e fortalecimento do setor microfinanceiro.
Assistance and Orientation -
Before providing the value requested
by the client, Banco da Família makes
a prior analysis. The credit agent visits
the home or the microbusiness to
learn the conditions of living, housing
and family income. He obtains this
information through conversation
and observation and this allows him
to identify the needs and evaluate the
customer’s possibility of payment to
lend the credit in a far measurement.
The values never pass the safety
margin of payment. The agent’s job,
with his expertise, is to explain the
risks of getting into debt by taking
out a loan that he cannot afford. The
responsibility of Banco da Família
on the conscious use of values ​is
what makes its performance unique
and stands out over the traditional
financial system. The orientation and
assistance methodology contributes
to a good business management and
in the identification of opportunities.
The impact caused in the life of these
people is priceless. There is no secret!
What exists is serious and exemplary
work, committed to the people and to
the change that Banco da Família can
offer by granting a trust credit.
The best in Brasil - Banco da
Família is the best microfinance
institution in Brasil, occupying the
fourth place in a scenario composed
by microfinance institutions in Latin
America and the Caribean. This is
proven by a company specialized in
evaluation of performance and risk,
MicroRate, sited in Washington (USA).
For many years the organization
performance has been tracked by
this company and the results are
reflexes of a compromised work
with the regional development.
Through these evaluations, Banco
da Família ensures objetivity and
quality in management, promoting
transparency and reinforcement in
the microfinancial sector.

52
Excelência
humana e
profissional
MÁRCIO OLIVEIRA DA SILVA
Associado Fundador
“Criar ou participar de histórias, são, ao meu
ver, verdadeiros objetivos de vida! A singular
e duradoura experiência que vivo, desde a
concepção do Banco da Família, me levam a
ter convicção de que projetos ou mesmo
sonhos, - efetivamente planejados,
construídos com esforço, com capacidade e
sabedoria para rever e melhorar trajetórias
– resultam certamente na fórmula do
sucesso, principalmente quando o alvo é
colaborar com meritória parte da
humanidade. Parabéns e gratidão ao Banco
da Família!”
MÁRCIO OLIVEIRA DA SILVA. Founding
Associate - “To create or participate in stories,
are, in my opinion, truly life goals! The unique
and durable experience that I have lived, since
the conception of Banco da Família, bring me
the conviction that projects or even dreams
– effectively planned, built with effort, with
capacity and wisdom to review and improve
paths – certainly results in the success recipe,
mainly when the target is to collaborate with
the meritorious part of mankind.
Congratulations and gratitude to Banco da
Família”.
Pautado na filosofia de aprimorar as
potencialidades da equipe de colaboradores,
engajando-os no desenvolvimento e inclusão
social e qualificando-os para o mercado de
microfinanças, o Banco da Família implantou
em 2014 um centro interno de capacitação
denominado Academia BF. A trilha de
treinamentos foi estruturada considerando
melhores práticas de microfinanças que
potencializam o poder de transformação
social nas comunidades. A organização
acredita no potencial de quem busca
aprimorar suas competências e investe
fortemente na qualificação de seus
funcionários.
Exemplo disto é a história profissional da
Diretora de Mercado Elaine Amaral
Fernandes que iniciou sua carreira na
instituição como operadora de Caixa e há 13
anos colabora para o crescimento e
desenvolvimento da instituição.

53
Minha trajetória evidencia
a importância dos
investimentos em capacitação
para o desenvolvimento
dos colaboradores e as
oportunidades de crescimento
ofertadas pela instituição,
a percepção sobre este
apoio atrelada ao contínuo
aprendizado, capacidade de
adaptação às mudanças e
dedicação, me impulsionaram
a alcançar outros níveis,
assumindo novos cargos e
responsabilidades, contribuindo
para a transformação social e
sustentabilidade do Banco
da Família,
afirma Elaine. Ao desenvolver a excelência
humana e profissional de seus funcionários,
o sucesso da Academia BF levou o Banco
da Família a receber o Prêmio Citi Melhores
Empreendimentos, em 2014.
Human and Professional excellence - Guided by the philosophy
of enhancing the potential of the employees team, engaging
them in social development and inclusion and qualifying them
for the microfinance market, Banco da Família established in
2014 an internal qualification center denominated Academia BF.
The training path was structured considering better microfinance
practices that enhance the power of social transformation
in communities. The organization believes in the potential of
those who search to upgrade their skills and invests heavily in
qualification for its employees. An example is the business history
of Market Director Elaine Amaral Fernandes, who started her
career at the institution as a cashier and for 13 years collaborates
in the increase and development of the institution.
“My path confirms the importance of investments in
qualification for the employee’s development and the
increasement opportunities offered by the institution, the
perception of this backing tied to the continuous learning,
capacity for adaptation to change and dedication, propelled me
to reach other levels, assuming new functions and responsibilities,
contributing to the social transformation and viability of Banco da
Família”, says Elaine.
In developing the human and professional excellence of its
employees, the success of BF Academy led Banco da Família to
receive the Citi Melhor Empreendimentos Award in 2014.

54
Juntos
pela
mesma
causa
A história de 20 anos do
Banco da Família foi escrita
com o comprometimento de
profissionais engajados na luta
contra a desigualdade social.
Eles são a energia que faz a
engrenagem funcionar e a
mudança acontecer, vestem
a camisa da organização e
abraçam a causa pelas pessoas
em situação de vulnerabilidade.
Trabalhar no Banco da Família
é fazer parte de um ambiente
inspirador, desafiador e
multicultural, que possibilita
uma oportunidade única de
desenvolvimento, pois quanto
maior a diversidade, maior a
vitalidade do todo. É também
estar em uma empresa com
indivíduos envolvidos na
transformação da sociedade e
do mundo, ser constantemente
estimulado a assumir novos
desafios e consequentemente
evoluir em sua carreira.
Together by the same cause - Banco da Família 20 years
history was written with the engagement of its professionals,
committed to the fight against social inequality. They are the
energy that makes the gear function and the change happens,
they wear the shirt of the organization and embrace the cause
for the people in situation of vulnerability. Working at Banco
da Família is to be part of an environment that is inspiring,
challenging and multicultural, which provides a unique opportunity
for development, as the greater is the diversity, the greater is
the vitality of everything. It is as well as being in a company with
individuals involved in the transformation of society and the
world, being constantly stimulated to take on new challenges and
consequently evolve in their career.
Nobre
missão
Do grupo que compõe o time vencedor do Banco da
Família, o agente de crédito tem um nobre trabalho
desempenhado, pois exige percepção e sensibilidade
social singulares.
O trabalho realizado por Karina Matos é exemplo de
que ser agente de crédito é mais que ocupar um
cargo, é uma missão de vida. A missão dela começou
em 2002 e desde então vem sendo escrita na cidade
de Lages.
Sol ou chuva, ela está na frente de uma casa ou de
um pequeno negócio para conversar com os
moradores e microempreendedores. A gratidão por
proporcionar a melhoria na qualidade de vida é o que
fez Karina se apaixonar tanto por esta profissão. “Me
identifico com as histórias e os sonhos, sou muito
grata por fazer parte do dia a dia deles. Contribuímos
para que as pessoas sejam mais felizes, tenham um
trabalho digno e possam ter o prazer de adquirir um
bem pessoal. Nem tudo está nos números, é preciso
enxergar além disso! São pessoas que abrem as portas
de suas casas e dividem comigo os seus projetos. Não
existe nada mais gratificante que poder ajudá-las”,
acrescenta Karina.

UMA HISTÓRIA QUE MARCOU
A TRAJETÓRIA DE KARINA
55
Em junho de 2017, uma forte chuva caiu
sobre Lages e a água tomou a casa de uma
família e de seus vizinhos que moravam
perto de um córrego, chegando a dois
metros de altura, destruindo móveis, objetos,
documentos, roupas, sonhos e projetos.
Imagine perder tudo! A dona da casa nos
procurou com um pedido de socorro.
Atendemos aquela família com a linha BF
Casa e a gratidão deles conosco foi algo
que não consigo descrever em palavras. A
tristeza deu lugar a alegria de recomeçar. A
instituição viabilizou a compra da casa, mas
a reconstrução só foi possível com a força
do trabalho deles, que atravessaram aquela
fase com garra e determinação. Nós fomos
apenas a ponte.
Noble purpouse - From the group that compouse
the winning team of Banco da Família, the credit
agent has a noble job, since it requires a singular
social perception and sensitivity. The function held
by Karina Matos is an example that being a credit
agent is more than filling a role, it is a life task. Her
mission began in 2002 and since then has been
written in Guarujá neighborhood and adjacencies
in Lages. Come hell or high water, she is in front of
a house or a small business to speak with residents
and microentrepreneurs. The gratitude for providing
the enhancement in the quality of life is what made
Karina fall in love so much by this job. “I identify with
the stories and the dreams and I am very grateful to
be part of their day by day. We contribute to make
people happier, have a decent job and allow them to
have the pleasure of acquiring a personal good. Not
everything is in the numbers, it is necessary to see
beyond that! The people are who open the doors of
their houses and share with me their plans. There is
nothing more rewarding than helping them” adds
Karina.
A history that marked Karina trajectory - In June
2017, a heavy rain fell on Lages and the water
destroyed the house of a family and their neighbors
who lived near a stream, reaching two meters high,
destroying furniture, objects, documents, clothes,
dreams and plans. Imagine losing everything! The
owner of the house came to us crying for help. We
assisted that family with the BF Casa line and their
gratitude to us was something I cannot describe in
words. Sadness gave space to the joy of starting over.
The bank made possible the house purchase, but the
reconstruction was only possible with the strength
of their work, who went through that phase with
tenacity and determination. We were just the bridge.

56
Saúde financeira do
microempreendedor
É comum os pequenos empreendedores
enfrentarem difi culdades e assumirem dívidas,
resultando na perda de crédito. Gerenciar as
fi nanças de uma microempresa ou da casa
pode se tornar uma tarefa frustrante se a
pessoa tiver pouco controle sobre suas receitas
e despesas, fluxo de caixa, investimento e a
economia de modo geral.
EDUCAÇÃO É A
CHAVE PARA A
MUDANÇA!
Neste contexto o Banco da Família promove
gratuitamente palestras de capacitação
através do Programa de Educação Financeira,
com o objetivo de orientar as pessoas a
administrarem o seu dinheiro de forma
responsável, consciente e efi caz. Os encontros
visam esclarecer sobre a importância do
planejamento fi nanceiro, especialmente quanto
ao controle do orçamento familiar, a redução
do desperdício e a importância de poupar.

57
Por meio de uma capacitação técnica, treina
empreendedores de baixa renda e auxilia a estruturarem
seus empreendimentos em suas comunidades,
contribuindo para aumentar o índice de empregabilidade
e geração de renda. Os cursos também visam o
desenvolvimento pessoal, o empoderamento e o
empreendedorismo.
As palestras são ministradas por voluntários,
colaboradores e conselheiros da instituição. De 2008
até agosto de 2018 foram realizadas 235 palestras
impactando mais de 35.848 pessoas. Oportunidade em
que são distribuídas cadernetas de orçamento familiar
para que os participantes possam registrar todas as suas
operações fi nanceiras e desta forma, acompanhar como
estão usando o seu dinheiro.
Além dos encontros, os clientes têm a disposição
o aplicativo com a funcionalidade de gerenciamento
fi nanceiro, onde podem inserir as receitas, despesas e as
reservas de poupança e acompanhar essa movimentação.
Resultando numa visão geral, mês a mês, dos resultados
por meio de gráfi cos e tabelas. O aplicativo fornece
também informações sobre os produtos BF e os contatos
das agências espalhadas nos três estados do Sul.
The microenterpreuner fi nancial
healthy - Usually, small entrepreneurs
face diffi culties and take on debt,
resulting in the losing of credit. Managing
the fi nances of a microenterprise or a
house can become a frustrating task
if the person has a small control over
their income and spending, cash flow,
investment, and the overall economy.
Education is the key to change! In this
context, the Banco da Família promotes
free training lectures through the Financial
Education Program, to guide people
in managing their money responsibly,
consciously and effectively. The meetings
aim to clarify the importance of fi nancial
planning, especially regarding control
of the family budget, reduction of waste
and the importance of saving. Through
technical training, it trains low-income
entrepreneurs and helps them structure
their enterprises in their communities,
contributing to increase employability and
income generation. The courses also aim
at personal development, empowerment
and entrepreneurship. The lectures are
given by volunteers, collaborators and
advisers of the institution. From 2008
to August 2018, 235 lectures were held
impacting more than 35,848 people. This
is also an opportunity to distribute family
budget books are so the participants can
register all their fi nancial operations and,
in this way, monitor how they are using
their money. In addition to the meetings,
customers are provided with application
that has the fi nancial management
functionality, where they can enter the
revenues, expenses and the savings
reserves and follow this movement.
Resulting in a month-to-month overview
of the results by means of graphs and
tables. The application also provides
information about BF products and
agency contacts spread across the three
southern states.

58
Nossos produtos
Crédito com taxas
justas de verdade
para tirar do papel
aquele sonho
Facilitar o acesso ao crédito,
realizar sonhos, resolver
problemas, impulsionar o
crescimento das pessoas e dos
negócios, atender necessidades,
executar projetos, são alguns
dos fatores que serviram de
inspiração para que o Banco
da Família desenvolvesse uma
carteira de produtos muito
especiais e bem sucedidos.
Tendo sempre em vista a
capacidade de pagamento do
cliente, a inclusão social e o
potencial de geração de renda
com linhas de crédito ajustadas à
realidade das pessoas.
Com inovação e tecnologia,
proporciona a democratização
de seus produtos, alcançando em
um novo patamar no ambiente
das microfi nanças.
Our products - Credit with truly fair taxes for coming up with
your dreams.
Easing access to credit, making dreams come true, solving
problems, boosting people and business growth, serving needs,
executing projects are some of the factors that inspired Banco
da Família to develop a portfolio of very special and succesfull
products. Always having in mind the customer’s payment ability,
social inclusion and the potential of income generation with lines
of credit adjusted to the reality of people. With innovation and
technology, provides the democratization of its products, putting
itself in a new level in the microfi nance environment.

BF
Microcrédito
CRÉDITO DE PEQUENO
VALOR DESTINADO ÀS
ATIVIDADES PRODUTIVAS
BF MICROCRÉDITO
Microcrédito para quem
mais precisa
Empreendedores de pequenos negócios
formais ou informais podem fazer os
investimentos em melhorias e ou ampliação da
produção, através do microcrédito. As taxas de
juros são uma das menores do mercado, além
de menor burocracia.
O empréstimo pode ser utilizado para investir
em capital fi xo (máquinas e equipamentos),
capital de giro (mercadoria, estoque e matériaprima)
e para reforma do estabelecimento.
BF AGRO
Para ampliar e
modernizar o agronegócio
Auxilia produtores rurais, formais ou
informais, na cobertura de despesas de
produção e comercialização contribuindo para
a ampliação e modernização do agronegócio,
através de investimentos em benfeitorias,
maquinário e implementos agrícolas, levando
oportunidade de desenvolvimento e melhoria
de vida e renda no meio rural.
BF Agro. To improve and update the agribusiness
- It helps formal or informal rural producers, in the
coverage of production and marketing expenses,
contributing to the expansion and modernization of
agribusiness, through investments in improvements,
machinery and agricultural implements, leading to the
opportunity for development and improvement of life
and income in rural areas.
59
BF Microcredit - Small value credit aimed to
productive activities.
BF Microcredit. Microcredit for those who most
need it - Entrepreneurs of small, formal or informal,
business can invest in improvements and / or
expansion of production through microcredit. Interest
rates are one of the lowest in the market, in addition
to less bureaucracy. The loan can be used to invest
in fi xed capital (machinery and equipment), working
capital (merchandise, inventory and raw material) and
to renovate the facility.

60
BF
Soluções
ACESSO RÁPIDO À
SOLUÇÕES FINANCEIRAS
BF TROCA DE CHEQUES
Recebimento
antecipado de cheques
A solução mais adequada para o
microempresário antecipar o valor das
vendas a prazo, com cheques pré-datados.
É dinheiro na hora! Assim, pode oferecer
maior prazo de pagamento ao cliente, sem
comprometer a liquidez.
BF Cheque exchange. Cheques advanced
receiving - The most appropriate solution for micro
entrepreneurs for anticipating the value of forward
sales, with pre-dated checks. It is cash instantly!
Therefore, it can offer a longer payment period to the
customer, without compromising liquidity.
BF CONVÊNIOS
Bom para o colaborador,
bom para o empresário
Esta linha de empréstimo consignado
é uma excelente oportunidade para que
pequenas e médias empresas apoiem seus
funcionários com um benefício de crédito,
de forma que possam superar necessidades
extraordinárias como a aquisição ou troca de
veículo, reformas e outras despesas, sem que
precisem recorrer a adiantamentos salariais
junto ao empregador.
BF Solutions - Fast access to fi nancial solutions.
BF Agreement. Good to the collaborator, good
to the entrepreneur - This consigned loan line is an
excellent opportunity for small and medium-sized
businesses to support their employees with a credit
benefi t so they can overcome great needs such as the
purchase or exchange of vehicles, reforms and other
expenses, without the need of recurring to a wage
advance by the employer.

BF
Família
61
QUATRO LINHAS DE
CRÉDITO PARA AS
NECESSIDADES DE
TODA A FAMÍLIA
BF CASA
O sonho da casa própria
ao alcance de todos
Conquistar a casa própria é o principal sonho
da maioria das famílias. Através deste produto,
o Banco da Família viabiliza a realização deste
sonho de forma rápida, orientada e acessível,
elevando a autoestima e incluindo estas
pessoas em um contexto de melhoria contínua.
Muitas vezes, o baixo valor investido se traduz
em um grande salto que alcança patamares de
vida muito mais dignos.
BF Family - Four credit lines for the needs of the
whole familiy.
BF House. The dream of home is an experience that
is accessible to all - Conquering a home of their own
is the dream of most families. Through this product,
Banco da Família enables the realization of a dream in
a fast, targeted and accessible way, raising self-esteem
and including people in a context of continuous
improvement. Often, the low value invested translates
into a great leap that reaches much more dignifi ed
levels of life.
BF REFORMA
Crédito para ampliar
ou reformar a casa
Pequenas e médias reformas são
viabilizadas a partir da avaliação do
agente de crédito que orienta o cliente
de forma a garantir a melhoria das
condições de moradia sem que ocorra
o sobre-endividamento. Necessidades
ligadas a salubridade, a acessibilidade, a
segurança e a ampliação estão contidas nas
possibilidades desta solução.
BF Reform. Credit to enlarge or renovate the house
- Small and medium-sized reforms are made possible
through the evaluation of the loan agent who guide
the client in order to guarantee housing conditions
without over-indebtedness occurring. Needs attached
to health, accessibility, safety and magnification are
contained in the chances of this solution.

62
BF SANEAMENTO
Construção ou reforma
de instalações hidráulicas
e sanitárias
Através da orientação e do crédito, o Banco
da Família promove o acesso à água potável
e ao saneamento, garantindo condições de
vida mais dignas às famílias, sendo fator
determinante para o bom desenvolvimento dos
indivíduos e controle de doenças.
BF Sanitation. Construction or reform of
hydraulics and sanitaries instalations - Through
counseling and the credit, Banco da Família
promotes access to safe drinking water and
sanitation, guaranteeing more dignifi ed living
conditions for families, being a determining factor
for the good development of individuals and
disease control.
BF FAMÍLIA
Ao lado do cliente
em qualquer situação
Auxiliar o cliente nas demandas familiares traz
tranquilidade e segurança nos momentos muitas
vezes não previstos como cirurgias e necessidades
médicas, por outro lado, com planejamento,
possibilita alcançar objetivos e sonhos como
cursos profi ssionalizantes, carteira de habilitação,
formaturas, casamentos, entre outros.
BF
Solidário
CRÉDITO DE CARÁTER
SOLIDÁRIO PARA
GRUPOS DE CLIENTES
BF GRUPO SOLIDÁRIO
Parceria com pessoas de
confiança para acessar o
empréstimo que precisam
O Banco da Família facilita o acesso ao
crédito a milhares de microempreendedores. E
uma de suas estratégias para a concessão de
maneira rápida e sem burocracia é a formação
de grupos. A linha consiste na união voluntária
e espontânea de pessoas interessadas em
obter o crédito, assumindo a responsabilidade
conjunta no pagamento das prestações.
Para participar, o cliente reúne pessoas
de sua confi ança para juntos solicitarem o
crédito. Assim, unidos pela solidariedade,
todos se benefi ciam.
BF Family. Besides the cliente in any situation -
Assisting the client in family demands brings tranquility
and security in moments often foreseen, such as
surgeries and medical needs. On the other hand,
planning allows us to achieve goals and dreams such
as professional courses, driving licenses, graduations,
weddings, among others.
BF Solidary - Loyalty credit for groups
of customers.
BF Solidary group. Partnership with
people of trust to apply for the needed
loan - Banco da Família facilitates access to
credit for thousands of microentrepreneurs
and one of its strategies for granting
this quickly and without bureaucracy is
group formation. The line consists of
the voluntary and spontaneous union of
people interested in obtaining the credit,
assuming the collective responsibility in
the payment of the installments. In order to
participate, the client gathers people of his
trust to apply for the credit together. Thus,
united by solidarity, everyone benefi ts.

63
BF DUPLA SOLIDÁRIA
Em parceria, dois amigos
solicitam o empréstimo
que necessitam
Possuir uma rede de contatos entre microempreendedores
não é apenas importante para
trocar dicas e experiências, ela pode ajudar no
crescimento do negócio ou no melhoramento
das condições de moradia . Assim como o
BF Grupo Solidário, o cliente junta-se a outro
para obter o crédito com mais facilidade. Para
participar, a pessoa convida um amigo de sua
confi ança para juntos solicitarem empréstimos.
BF Pair solidarity. In partnership, two friends apply
for the loan they need - Having a network of contacts
between microentrepreneurs is not only important
for exchanging tips and experiences, it can help in the
business growth or improve your house. As well as the
BF Solidarity Group, the client joins another person
to obtain the credit more easily. To participate, the
person invites a friend of their confi dence to apply for
loans together.
BF EMERGÊNCIA
Auxílio rápido para
reconstruir vidas
O Banco da Família criou a linha BF
Emergência para amparar as famílias
na reconstrução de suas moradias ou
empreendimentos afetados por calamidades
como: enchentes, vendavais, granizo, incêndios,
entre outros. Nestes momentos, a instituição é
solidária à população afetada e subsidia parte
dos juros como mais uma forma de apoio.
BF Emergency. Quick help for rebuild lives - Banco
da Família created the BF Emergency line to support
families in rebuilding their homes or enterprises
affected by disasters such as floods, windstorms, hail,
fi res, among others. At these times, the institution is
solidary with the affected population and subsidizes
part of the interest as another form of support.

64
Histórias
que amamos
contar
Um pequeno empréstimo pode mudar a vida de
muitas pessoas. Durante estes 20 anos, o Banco da
Família levou até as comunidades onde atua a
oportunidade de seus clientes viverem de forma
mais digna, concedendo crédito para aquisição ou
reforma da casa, a compra de um equipamento de
trabalho ou aquela cirurgia de emergência.
A experiência tem demonstrado que é possível
melhorar a condição de vida das pessoas a partir das
microfinanças. O crédito utilizado de forma
consciente ampliou os horizontes daqueles que não
encontraram, em outro lugar, uma chance para
concretizarem seus projetos.
Nas próximas páginas, você conhecerá histórias
inspiradoras de pessoas, que através de muito
esforço e com o apoio do Banco da Família,
melhoraram suas situações de vida e trabalho. São
trabalhadores que ganham a vida por conta própria
em microempreendimentos, muitas vezes informais,
ou como empregados de pequenas ou médias
empresas, exemplos de um povo que não foge da
luta e que com sua força movimenta, com relevância,
a engrenagem econômica deste país.
Silvia Regina Pohlenz,
49 anos, Caçador (SC)

65
A estas pessoas, todo o respeito do Banco da
Família! Pois além de inspirador exemplo de vida e
empreendedorismo, são fiéis aos pagamentos de suas
obrigações, estimulando assim o crescimento
institucional.
ESTE É O
RECONHECIMENTO
PELO
INESTIMÁVEL
VALOR QUE A
INCLUSÃO
FINANCEIRA
RESPONSÁVEL
REPRESENTA EM
SUAS VIDAS.
INSPIRE-SE E
EMOCIONE-SE
COM ESSAS
PESSOAS!
Stories we love to tell - A
small loan can change the live
of several people. During these
20 years, Banco da família has
brought to the communities
where it operates the opportunity
for its clients to live in a more
dignified way, granting credit
for the acquisition or reform
of the house, the purchase of
work equipment or emergency
surgery. Experience has shown
that it is possible to improve
people’s living conditions from
microfinance. Credit used
consciously expanded the
horizons of those who did not
find elsewhere a chance to realize
their projects.
In the next pages, you will
discover inspiring stories of
people who, through much
effort and with the support
of Banco da família, have
improved their situations. They
are self-employed workers in
microenterprises, often informal
ones, or as employees of small
or medium-sized enterprises,
examples of people who do not
run from the struggle and who
with their strength, move the
economic gears of this country
with relevance. To these people,
all the respect of Banco da
Família! Because apart from
being an inspiring example of life
and entrepreneurship, faithfully
paying their obligations, they
stimulate the institutional growth.
This is the recognition of their
priceless worth that responsible
financial inclusion represents
in their lives. Get inspired and
touched with these people!

66
Respirando
aliviada
O esgoto a céu aberto correndo ao lado da
casa era um grande problema para Maria da
Graça, além do cheiro ruim, a falta de
saneamento básico trazia sérios problemas
de saúde para toda a família. A esperança de
colocar um ponto final a essa situação e
melhorar de vida ficava mais distante a cada
dia, pois procurou em algumas agências
bancárias um empréstimo e não obteve
sucesso. “Me davam muitas desculpas, mas
não autorizavam o crédito”, relembra.
Vivendo com a renda da aposentadoria e
suas vendas de cosméticos, compartilha a
casa com mais quatro pessoas – a filha e os
netos, não tinha dinheiro e condições para
adquirir os materiais necessários para as
instalações sanitárias.
Renovou suas esperanças, quando, no
início de 2018, ouviu na emissora de rádio
local um anúncio do Banco da Família e
resolveu fazer uma visita à agência.
Fui ouvida, orientada e
voltei para casa muito feliz,
com um empréstimo de R$ 3
mil para realizar meu sonho.
Até o cachorro, que antes
dormia próximo ao esgoto,
hoje tem um cantinho
especial no terreno,
diz Maria da Graça, emocionada quando
lembra o dia em que conquistou o crédito
que mudou a vida da família. “Hoje posso
fazer minha comidinha com a janela da
cozinha aberta e meus netos podem
brincar fora da casa”.

67
Maria da Graça
Ventura, 64 anos,
São Joaquim (SC)
A relieved breath - The open
sewage streaming next to the
house was a big problem for Maria
da Graça, apart from the bad
smell, the lack of basic sanitation
brought serious health problems
for the whole family. The hope of
putting an end to this situation and
living better became more distant
each day, because she looked for
a loan in some bank agencies and
was unsuccessful. “They gave me
a lot of excuses, but they did not
authorize the credit,” she recalls.
Living only with retirement income,
a monthly minimum wage, and
sharing the house with four other
people - the daughter and the
grandchildren, she did not have
the money and the conditions to
acquire the necessary materials
for the sanitary facilities. She
renewed her hopes when, at the
beginning of 2018, she heard
on the local radio station an
advertisement from Banco da
Família and decided to pay a
visit to the agency. I was listened
to, guided and I returned home
very happy, with a loan of R$ 3
thousand reais to fulfill my dream.
Even the dog, who used to sleep
near the sewer, now has a special
little spot on the terrain, says
Maria da Graça, feeling emotional
when she remembers the day she
conquered the loan that changed
her family’s life. “Today I can make
my food with the kitchen window
open and my grandchildren can
play outside the house.”

68
José Eloi dos Santos,
53 anos, e Aldonei
Ribeiro de Souza
Santos, 55 anos,
Urubici (SC)

69
Um salto
ousado
Ouvi no rádio que o Banco
da Família tinha crédito para
ajudar em situações como
essa e procurei as meninas,
Urubici é um município da Serra
Catarinense com grande potencial
turístico, que atrai visitantes de várias
regiões do Brasil e exterior. Nos últimos
anos, a procura por hospedagem em
pousadas aumentou consideravelmente e
José Eloi e Aldonei identificaram uma
oportunidade de negócio para a família.
Há cerca de três anos, o casal migrou do
setor agrícola e apostou no setor turístico,
abriram a Pousada Morro do Campestre e,
com a ajuda de amigos, cadastraram a
pousada no Booking.com, uma das
maiores empresas de e-commerce de
viagens do mundo. A procura foi grande! A
pousada tem apenas dois chalés, que
estão sempre ocupados - um acomoda
cinco pessoas e o outro, seis.
Com a demanda crescendo, o trabalho
aumentou. O casal e as duas filhas, de 18 e
20 anos, cuidam dos afazeres da pousada.
Todos os dias oferecem café da manhã e,
quando solicitado, almoço e jantar. As
roupas de cama, mesa e banho exigem
trocas frequentes e por isso a máquina de
lavar, aos poucos, foi dando sinais de
cansaço.
conta Aldonei, referindo-se à agente de
crédito e a atendente. O crédito foi liberado
rapidamente e a máquina de lavar nova
comprada. Animados com a experiência
do crédito facilitado, planejam agora obter
novo empréstimo para construir mais dois
chalés, aumentando assim a renda do
empreendimento e melhorar ainda mais o
negócio e a qualidade de vida da família.
A risky leap - Urubici is a city
located in Serra Catarinense with
great tourist potential, that attracts
visitors from various regions of Brazil
and abroad. In recent years, the
demand for hostel accommodation
has increased considerably and José
Eloi and Aldonei have identified a
business opportunity for the family.
About three years ago, the couple
migrated from the agricultural
sector and bet on the tourist sector,
opening an inn called Pousada Morro
do Campestre and, with the help of
friends, registered it at Booking.com,
one of the largest travel e-commerce
companies of the world. The demand
was great! The inn has only two
cottages, which are always occupied
- one accommodates five people
and the other, six. With the growing
of demand, work has increased. The
couple and their two daughters, 18
and 20 years old, take care of the inn
activities. They offer daily Breakfast
and lunch and dinner are available
on request. Bedding, table and bath
requires frequent exchanges, for
this reason the washing machine,
gradually, started showing signs
of weariness. “I heard on the radio
that Banco da Família had the credit
to help in situations like this so I
looked for the girls”, says Aldonei,
referring to the loan officer and the
attendant. The credit was quickly
released and a new washing machine
has been bought. Encouraged by the
easier credit experience, they now
plan to get a new loan to build two
more cottages, thus increasing the
income of the enterprise and further
improving the business and the
quality of life of the family.

70
Marilene Salete
Titon, 53 anos,
Campos Novos (SC)

71
O banco da
nossa família
Mesmo vivendo uma fase difícil, Marilene
não se deixou abater e encontrou forças
para continuar sua vida. Com tantos
sonhos pela frente, ela, que perdeu seu
filho há cerca de três anos, se apoiou no
trabalho para não cair em depressão.
Comprou uma loja de vinhos, souvenirs e
presentes.
Adquiriu a Wine House poucos dias após
o filho falecer. “Um ato de sobrevivência”,
resume. Desde então, tem se dedicado
para fazer de seu empreendimento um
ambiente aconchegante para receber as
pessoas.
A loja, ao longo dos meses passou por
reformas: paredes receberam pintura nova,
a fachada foi melhorada e o espaço
ampliado. Para todas as obras, ela contou
com o apoio e o crédito do Banco da
Família.
Eles são verdadeiramente
o banco da nossa família. As
meninas nos atendem com
muito carinho e o processo
não tem burocracia. Hoje eu
só recorro a eles.
Seu plano futuro é criar na loja um
ambiente onde os clientes possam vivenciar
uma experiência sensorial: degustar um café
gourmet, produzido por eles próprios. Uma
ideia inovadora, que vai atrair um número
ainda maior de clientes.
Our family bank - Even in a difficult phase, Marilene
did not let herself down and found the strength to
continue her life. With so many dreams ahead, she,
who lost her son about three years ago, relied on
her work to avoid getting depressed. She bought
a wine, souvenirs and gifts shop. She purchased
Wine House a few days after her son died. “An
act of survival,” she sums up. Since then, she has
been dedicated to making her business a warm
environment to welcome people. The store, over
the months underwent renovations: walls received
new painting, the facade was improved and the
space was expanded. For all the building, she had
the support and credit of Banco da Família. They are
truly the bank of our family. The girls serve us with
great affection and the process has no bureaucracy.
I only rely on them today. Her plan is to create
an environment where customers can ûndergo a
sensorial experience in the store: taste a gourmet
coffee, produced by them. An innovative idea that
will attract even more customers.

72
Geni da Rocha Gil, 64
anos, Joaçaba (SC)

73
Paixão que
move a vida
Geni acorda cedo para trabalhar, desde às 5 horas está
de pé. Sua paixão é costurar e sua especialidade é a
confecção de lençóis (40 a 50 jogos/mês), pijamas de
malhas e algumas peças de moletom como blusas e
calças. Está nesta profissão há mais de 28 anos, 20 deles
dentro de malharias. Atualmente, trabalha em casa, em
um pequeno quarto.
Há 5 anos, conta com o apoio do Banco da Família,
parceiro e conselheiro de suas finanças. Quando
necessário, recorre à equipe de agentes de crédito para
levantar recursos para a compra de malhas, capital de
giro e até mesmo para as necessidades da casa. Com o
último crédito conseguiu reformar o banheiro e seu
próximo passo é ampliar a sala de costura para otimizar
os recursos e aumentar a produção.
Tão cedo, Geni não pensa em parar de trabalhar, a
costura é o que a mantém ativa.
É minha paixão, só
paro quando Deus
permitir
A passion that moves life -
Geni wakes up early to work, at 5
o’clock she is already on her feet.
Her passion is to sew and her
specialty is making sheets (40 to
50 sets / month), knit pajamas
and some sweatpants such
as blouses and pants. She has
been in this profession for over
28 years, 20 of them in knitting.
She currently works at home in a
small room. For 5 years, she has
the support of Banco da Família,
her partner and financial advisor.
When necessary, she resorts to
the staff of credit officers to raise
funds for the purchase of knits,
working capital and even for the
needs of the home. With the last
credit, she managed to renovate
the bathroom and her next step
is to expand the sewing room
to optimize the resources and
increase production. Geni does
not think about stopping work too
soon, sewing is what keeps her
active. “It’s my passion, I will only
stop when God allows me.”

74
Sempre
é possível
Salete e João formam um casal unido!
Constituíram uma bonita família com quatro
filhos e, apesar de levarem uma vida muito
humilde, conseguiram, através do esforço do
trabalho, educá-los e mantê-los com amor e
dignidade.
Tiveram o sonho de ajudar o filho mais velho
a construir a casa própria.
A dificuldade veio da baixa disponibilidade de
recursos, já que pouco sobrava das rendas de
diarista e pedreiro.
A busca pela oportunidade de crédito não
era uma opção, dado a impossibilidade de
comprovação de renda das duas atividades
informais e da inexistência de relacionamento
com o mercado financeiro tradicional.
Foi através de uma conversa com um
agente de crédito do Banco da Família que
Salete e João tiveram acesso ao apoio que
precisavam. Puderam sentir-se abraçados
pela oportunidade de realizar seus sonhos.
Receberam o crédito para ajudar o filho
e a partir da análise responsável sobre a
capacidade de pagamento, assumiram a
parcela certa para suas condições de renda.
Felizes e empoderados de uma força
transformadora, pagam rigorosamente em
dia seu empréstimo e com o apoio do Banco
da Família, já planejam melhorar a casa onde
moram, reformando a cozinha e o banheiro.
Hoje, Salete e João fazem parte de um
contexto de desenvolvimento e podem
alcançar condições melhores de vida.

75
Salete
Aparecida
Machado de
Oliveira, 45
anos, e João
Adão de
Oliveira, 51
anos, Anita
Garibaldi (SC)
It is always possible - Salete and João form
a united couple! They are a beautiful family
with four children and, despite living a very
humble life, they were able to educate and
keep them with love and dignity through their
work. They had a dream of helping their eldest
son to build his own house. The difficulty came
from the low availability of resources, since
there was little left over from the income of
diarist and builder. The search for the credit
opportunity was not an option given the
impossibility of proving income from both
informal activities and the lack of connection
with the traditional financial market. It was
through a conversation with a loan agent
from Banco da Família that Salete and Joao
had access to the support they needed. They
felt embraced by the opportunity of realizing
their dreams. They received a credit to help
their son and from responsible analysis on
the payment capacity, they have taken the
right installment for their income conditions.
Happy and empowered by a transforming
force, they pay their loan strictly on time and
with the support of Banco da Família, they
are already planning to improve the house
where they live, renovating the kitchen and
bathroom. Today, Salete and João are part of a
development context and can achieve better
living conditions.

76
Investindo em
seus sonhos
Itamara é exemplo de empreendedorismo.
Trabalhou como costureira em uma empresa por 5
anos e durante este tempo alimentava o sonho de
empreender, já que possuía experiência e tinha na
família o apoio para transformá-lo em realidade.
Com a ajuda do esposo Ivonei, iniciaram a atividade
na pequena sala de casa, buscavam sempre
oferecer serviços de qualidade e com o passar do
tempo, percebiam que podiam aumentar a produção
e necessitavam de apoio financeiro para compra de
máquina, foi quando conheceram o Banco da
Família, que estendeu a mão e acreditou no
potencial daquela família empreendedora,
possibilitando mais um passo importante para o
fortalecimento do negócio.
A atividade ia bem e já possuíam a confiança de
seus clientes, foi quando a pequena sala da casa
ficou para trás e com empenho mais uma vez
buscaram o crescimento, decidiram então construir
uma sala para a atividade, onde puderam distribuir
melhor as máquinas, aumentar a capacidade
instalada e melhorar a renda da família.
Para mais esta importante conquista, Itamara
contou com o apoio do Banco da Família e com este
avanço contribui para a manutenção de cinco novos
empregos, todos ocupados por mulheres.
Investing in your dreams - Itamara
is an example of entrepreneurship.
She worked as a tailor in a company
for 5 years and during this time, she
had a dream to undertake, since she
had experience and the support of
her family to make it a reality. With
the help of her husband, Ivonei, they
started the activity in a small living
room, always trying to offer quality
services and, over time, they realized
that they could increase production
and needed financial support to buy
a machine. That is when they meet
Banco da Família, who extended its
hand and believed in the potential of
that entrepreneurial family, enabling
another important step towards
strengthening the business. The
activity was going well and they
Hoje o que era sonho
se torna realidade, não
só para mim, mas para
outras famílias que
tiram seu sustento do
meu negócio.
already had the confidence of their
customers, it was when the left
their house small room behind and
with commitment once again they
sought growth, deciding to build a
room for the activity, where they
could distribute the machines better,
increase the installed capacity and
improve the family income. “I still
cannot count the lots produced,
I just know we are working hard.
Today, what was once a dream
comes true, not only for me, but
for other families who take their
living from my business”. To this
important achievement, Itamara had
the support of Banco da Família and
with this advance contributed to the
maintenance of five new jobs, all
occupied by women.

Itamara Queiroz, 34
anos, Videira (SC)
77

78
Maria Antonieta
Ribeiro, 72 anos,
Caçador (SC)

Dedicação
e amor
79
Ela está sempre com um sorriso
no rosto e contagia a todos que
encontra. Maria Antonieta tem uma
história admirável. Com dedicação
e amor, cuida da irmã que possui
deficiência auditiva e de seu filho
que possui deficiência mental. Os
dois residem com ela em uma casa
muito confortável e cheia de amor.
Professora aposentada há 23 anos,
apesar dos desafios, leva a vida
sem lamentações. “Tenho casa,
comida e roupa quente, não tenho
do que reclamar”.
Buscou no Banco da Família o
apoio para melhorar sua
residência, trazendo mais
qualidade de vida para a família,
sempre recorre a instituição
quando quer trazer maior conforto
ou auxiliar em algumas
Love and dedication - She is always
with a smile on her face and it spreads
to everyone she meets. Maria Antonela
has an admirable story. With dedication
and love, she cares for her sister who
has a hearing impairment and for her
son who has a mental disability. The two
reside with her in a very comfortable
and loving home. She has been a retired
teacher for 23 years and, despite the
challenges, leads life without regrets. “I
have a house, food and warm clothes;
I have nothing to complain about.” She
sought in Banco da família the support
to improve her residence, bringing more
quality of life for the family, always
resorting to the institution when she
wants to bring greater comfort or
necessidades médicas, conta que
conseguiu fazer uma reforma
muito importante com este apoio,
construiu um muro de contenção
nos fundos da residência, pois
corria o risco de ruir já que está
localizada às margens do Rio do
Peixe e, com isto, vive mais
tranquila pois sabe que sua
segurança e de sua família está
garantida.
Atualmente está no oitavo
crédito o que proporcionou à dona
Maria fazer pequenas restaurações
e com isso deixar sua casa ainda
mais aconchegante. Ela cuida de
todos os detalhes, dos vidros
floridos nas janelas, o piso da
cozinha e o colorido da sala.
Impossível não se fascinar com
tanto amor dedicado ao lar.
helping in some medical needs of the
family. She says that she managed to
make a very important reform with this
support, building a wall of contention in
the back of the residence, since it had
a risk of collapsing because it is located
on Rio do Peixe’s edge and with this,
living more relaxed because she knows
that her safety and the safety of her
family is guaranteed. She is currently in
the eighth loan, which has allowed Dona
Maria to make small restorations and
thus make her home even cozier. She
takes care of all the details, the flowery
glasses in the windows, the kitchen ties
and the colors in the living room. It is
impossible to not be fascinated by such
love for her home.

80
Criatividade e
sustentabilidade
Seus 21 anos de experiência como sapateiro/loneiro
o preparou para confeccionar trabalhos riquíssimos
com lonas e outros materiais. O que seria descartado,
em suas mãos transforma-se em artigos de altíssima
qualidade e é comercializado em vários municípios de
Santa Catarina.
Mas o caminho até aqui não foi fácil! Por questões
pessoais deixou sua cidade e teve que trabalhar em
outras profissões, mas a paixão por costurar lonas
ainda era latente em seu viver. Quando a vida mudou
novamente retornou a Santa Cecília e decidiu retomar
sua velha paixão, montou com pouco recurso uma
estrutura bem simples coberta com lona, onde os
primeiros produtos ganhavam forma, mas nos dias de
chuva não podia trabalhar. “Chovia mais dentro do que
fora, aí eu cobria as máquinas para não estragar e não
podia trabalhar”, foi quando procurou o Banco da
Família, pois entendeu que construir o barracão era
primordial para a continuidade do negócio. Com o
recurso ergueu as paredes, cobriu com telhas e pintou
com a cor que almejava, agora quer concluir os
pagamentos das parcelas e já se programa para fazer
o portão e colocar o piso, pois ainda é de chão batido.
No novo espaço ele faz chapéus, mochilas, lonas para
caminhão, além de outros reparos.
Lagartyxa Lonas é o único na região que faz a
confecção de artigos com lona, um trabalho de
reciclagem, sustentabilidade e preservação do
meio ambiente.
Criativity and sustentability -
His 21 years of experience as a
shoemaker/tarpauliner prepared
him to make very rich works with
canvas and other materials, what
would be discarded, in his hands
they become articles of the
highest quality and are marketed
in several municipalities of
Santa Catarina. However, the
road until here was not easy,
for personal reasons he left his
city and had to work in other
professions, but the passion for
sewing canvases was still latent
in his living. When life changed
again he returned to Santa Cecilia
and decided to return to his old
passion, this is when he set up,
with little recourse, a very simple
structure covered with canvas,
there the first products created
form, but on rainy days he could
not work. “It was raining harder
than outside, so I used to cover
the machines so they would not
spoil but I could not work,” says
Adenir. When he came to Banco
da Família he understood that
building the shed was essential
for the continuity of the business.
With the credit, he raised the
walls, covered it with tiles and
painted it with the color he
craves, now he wants to complete
the payments of the parcels and
is already programmed to make
the gate and build the floor,
because it is still made of barren
earth. In the new space he makes
hats, backpacks, truck tarpaulins,
and other repairs. Lagartyxa
Lonas is the only one in the
region that manufactures articles
with canvas, a job of recycling,
sustainability and preservation of
the environment.

81
Adenir Francisco Correa Subtil,
51 anos, Santa Cecília (SC)
Chovia mais dentro
do que fora, aí eu
cobria as máquinas
para não estragar e
não podia trabalhar.

82
Zilda Krieger, 59 anos,
Curitibanos (SC)

83
Os dias melhores
chegaram
Em uma casa danificada, com as paredes
de madeira, muitas frestas e pouca
estabilidade, moravam Zilda, a mãe
Sebastiana e a filha Fernanda. A moradia,
sem nenhuma segurança, era motivo de
tristeza para a família.
A renda, de um salário mínimo, não era
suficiente para uma reforma, menos ainda
para comprar uma casa nova. A esperança
de dias melhores chegou quando uma amiga
de Zilda falou sobre o Banco da Família. Ao
conhecer os produtos oferecidos pela
instituição, um em especial chamou a
atenção de Zilda: o BF Casa, um
financiamento acessível para a aquisição de
casas populares.
Foi quando o sonho se tornou realidade,
recebeu a visita da agente de crédito que
orientou e afirmou a possibilidade de mudar
de vida, o crédito foi concedido e a partir
dali o novo lar estava materializado.
Atualmente, a família vive em uma
residência nova com sala, cozinha e quartos.
A mãe, que na época tinha 92 anos, faleceu
dois anos depois, mas teve o prazer de
morar no novo lar.
No interior, cada cômodo foi pensado para
oferecer conforto e alegria. A casa tem
quadros pendurados nas paredes, a estante
nova está decorada, e Zilda pode dormir em
uma cama confortável. “Oro todos os dias,
em agradecimento a Deus pela dádiva que
me ofereceu”.
Antes, nem sala eu
tinha, e hoje, estou
sentada neste sofá que
desejava comprar.
The better days have arrived - In a
damaged house, with wooden walls,
many cracks and little stability lived
Zilda, her mother Sebastiana and
her daughter Fernanda. The house,
without any security, was a source of
sadness for the family. The minimum
wage income was not enough for
a reform, even less to buy a new
home. The hope of better days came
when a friend of Zilda talked about
Banco da Família. When she was
discovering the products offered
by the institution, one in particular
caught the attention of Zilda: BF
Casa, an affordable financing for the
acquisition of popular homes. The
dream came true when she received
the visit of the credit agent who
advised and affirmed the possibility
of changing her life, the loan was
granted and from there the new
home was materialized. Nowadays,
the family lives in a new residence
with a living room, kitchen and
bedrooms. Her mother, who was
92 years old then, passed away two
years later, but had the pleasure of
living in the new home. Inside, each
room was designed to offer comfort
and joy. The house has pictures
hanging on the walls, the new shelf
is decorated, and Zilda can sleep in
a comfortable bed. “Before, I did not
have even a living room, and today
I’m sitting on this sofa that I wanted
to buy. I pray every day, thanking
God for the gift he has given me. “

84
Presente em
todos os
momentos
O Banco da Família acompanha o casal
Eduardo e Priscila há cerca de dois anos. A
instituição entrou na vida deles quando Priscila
vendia lingerie e roupas de cama e precisou de
crédito para comprar novas mercadorias, o que
foi fundamental para alavancar as vendas.
Pouco tempo depois, a notícia de um câncer
na garganta do pai de Priscila pegou a família
de surpresa e alguns procedimentos médicos
particulares foram necessários, foi quando pela
segunda vez o apoio financeiro foi primordial
para auxiliar a família em um momento
tão delicado. Através da linha BF Família, a
continuidade do tratamento foi garantida e eles
puderam superar esta fase tão difícil na vida da
família.
Depois de algum tempo, a vontade de
empreender continuou e Priscila e Eduardo
abriram uma auto-elétrica. As incertezas no
início eram grandes e a loja ainda não estava
concluída. O apoio do Banco da Família
mais uma vez foi fundamental. Com o novo
empréstimo o casal comprou o balcão de
atendimento, prateleiras, mercadorias e
fizeram a instalação elétrica. Agora sonham
em aumentar o estabelecimento, construir
uma cobertura, pintar as paredes e colocar
piso. Ainda há muito trabalho pela frente e isso
motiva o casal a caminhar com determinação
confiando no Banco da Família.

85
Priscila Martins
Pereira, 24 anos, e
Eduardo Darroite,
27 anos, Correia
Pinto (SC)
Present in every moment
- Banco da Família has been
accompanying the couple Eduardo
and Priscila for about two years.
The institution came into their lives
when Priscilla was selling lingerie
and bedclothes and needed the
credit to buy new goods, which was
the key for improving sales. Shortly
after, the news that Elson Bastos
Pereira’s father had throat cancer
took the family by surprise and
some private medical procedures
were necessary, that was when,
for the second time, the financial
support was primordial to help the
family in such a delicate moment,
through the BF Família line, the
continuity of treatment was
guaranteed and they were able to
overcome this difficult phase in
the families lives. After some time,
the will to undertake continued
and Priscilla and Eduardo opened
an auto-electric. There were many
uncertainties at the beginning and
the store was not yet complete.
The support of Banco da Família
was once again fundamental,
with the new loan, the couple
bought the service desk, shelves,
merchandise and did the electrical
installation. Now they dream of
increasing the establishment,
building a roof, painting the walls
and setting up the floor. There is
still a lot of work ahead and this
motivates the couple to walk with
determination, trusting Banco da
Família.

86
Inovação
e sucesso
Uma jovem inovadora está fazendo muito
sucesso com o Ateliê das Unhas Móvel - uma
Kombi colorida que chama a atenção.
A ousada ideia demorou alguns anos para
ser amadurecida e colocada em prática.
Jacqueline sonhava com o próprio negócio, o
tempo passou e ela teve a ideia de
leva a microempreendedora para todos os
lugares. Ela percorre a cidade e visita,
inclusive, os municípios vizinhos para levar
mais beleza e conforto às suas clientes. “O
sucesso é contagiante”, conclui Jacqueline
que tem planos ainda mais ousados para o
futuro! E com apoio da instituição sabe que
pode realizá-los brevemente.
criar um espaço de beleza
que fosse até as pessoas, pois
com a agitação do dia a dia,
tudo o que é facilitado, é bemvindo.
O crédito concedido pelo Banco da Família,
fez o projeto virar realidade. A Kombi foi
adaptada e, com criatividade, o espaço
interno do veículo foi transformado em um
charmoso salão móvel de manicure e
pedicure. “O carro é um mimo, tem um
pequeno sofá, tapete cor-de-rosa e até um
frigobar para as clientes se sentirem ainda
mais especiais”. Curioso é que Jacqueline não
dirige. Seu pai, Valdenir Pereira, de 57 anos,
Innovation and success - A
young innovator is making a lot of
success with the Mobile Nail Studio
- a colorful Kombi that attracts
attention. The bold idea took a few
years to be matured and put into
practice. Jacqueline dreamed about
her own business, time passed
and she had the idea of ​creating
a beauty space that was up to the
people, because with the rushing
of everyday life, everything that is
eased is welcome. The credit granted
by Banco da Família, made the
project come true. The Kombi has
been adapted and, with creativity,
the internal space of the vehicle has
been transformed into a charming
mobile manicure and pedicure
salon. “The car is really cute, it has
a small couch, pink carpet and even
a fridge for customers to feel even
more special.” What is curious is
that Jacqueline does not drive. Her
father, Valdenir Pereira, 57, takes
the micro-entrepreneur everywhere.
She covers the city and even visits
surrounding cities to bring more
beauty and comfort to her clients.
“Success is contagious,” concludes
Jacqueline, who has even bolder
plans for the future! And with the
support of the institution you know
you can do it soon.

Jacqueline
Nascimento Lima,
19 anos,
Curitibanos (SC)
87

88
Enfrentar os desafios
com coragem foi
primordial para chegar
onde cheguei.
João Carlos de
Almeida, 49 anos,
Curitibanos (SC)

89
Nova fase,
vida nova
Quem conviveu com o microempresário João,
conheceu uma história de lutas, sofrimentos e, por
fim, superação. Por muitos anos, esteve envolvido
com as drogas, provocando consequências
dramáticas em sua vida, chegou a pesar 40kg.
Nesta época as portas do mercado de trabalho se
fecharam, não tinha mais amigos e a família se
distanciou. A mãe foi a única que acreditou na sua
recuperação e insistentemente tentou tirá-lo desta
situação, internando o filho em várias clínicas de
reabilitação.
Um dia, ele percebeu que precisava dar um basta.
Depois de um ano internado em Curitiba (PR), se
transferiu para Curitibanos e frequentou a Casa de
Recuperação Água da Vida (Cravi), onde trabalhou e
se aperfeiçoou na confecção de estofados.
Anos depois constituiu família e montou a própria
empresa, a Estofaria Almeida. O Banco da Família
acreditou no potencial empreendedor de João Carlos
e fez parte desta nova fase de vida, os empréstimos
viabilizaram a construção de um espaço na frente da
casa, a compra de uma máquina de costura
automática e um Fusca, o que ajudou muito a
atividade crescer e se tornar referência na cidade.
Sua intenção é fazer um novo empréstimo para
construir um quarto na casa, colocar piso na loja e
trocar o carro por um maior, auxiliando no transporte
de materiais e de seus produtos.
New phase, new life - Who lived with the
microentrepreneur João, knew a history of
struggles, suffering and, finally, overcoming.
For many years, he was involved with drugs,
causing dramatic consequences in his life
and even making his weight go to 40kg. At
that time the doors of the job market were
closed, he had no more friends and the family
distanced itself. His mother was the only one
who believed in his recovery and insistently
tried to get him out of this situation by placing
his son in several rehabilitation clinics. One
day, he realized that he needed to stop. After a
year in Curitiba (PR), he moved to Curitibanos
and attended Casa de Recuperação Água da
Vida (Cravi), where he worked and improved
himself in the making of upholstered furniture.
Years later, he formed a family and set up
his own company, Estofaria Almeida. Banco
da Família believed in the entrepreneurial
potential of João Carlos and was part of this
new phase of life, the loans made possible
the construction of a space in front of the
house, the purchase of an automatic sewing
machine and a Beetle, which helped a lot the
activity to become a reference in the city. His
intention is to make a new loan to build a room
in the house, to set up tiles in the store and
to change his car for a bigger one, helping
in the transportation of materials and his
products. “Facing challenges with courage was
primordial in getting where I am today.”

90
Um
sonho
a mais,
não faz
mal
Nos fins de semana, a pequena loja da
microempreendedora é o ponto de encontro de
amigos e famílias. Guloseimas como sorvete, churros,
chocolate quente e crepes não faltam e a criançada
não sabe o que comer. Em dias de sol, instala
brinquedos como pula-pula e piscina de bolinhas. A
diversão rola solta! Os adultos podem saborear um
delicioso quentão ou um café expresso, acompanhado
de um lanche quentinho. Além de doces e salgados,
também vende produtos naturais.
Quando abriu as portas do estabelecimento, vendia
apenas produtos como farinhas, chás, grãos, temperos,
barras de cereais, entre outros. O leque de produtos
ampliou e atualmente atende a todos os tipos de
clientes.
Rosangela sabe que pode contar com o Banco da
Família para suas necessidades, como crédito para
capital de giro e compra de equipamento, a exemplo
da máquina de sorvete.
O maior investimento ela guarda no papel, é o
sonho de abrir um espaço kids, com atividades
culturais e de entretenimento, sala de cinema,
biblioteca, espaço de lazer.
One more dream is not that bad -
On weekends, the small shop of the
microentrepreneur is the meeting
point of friends and families.
Treats like ice cream, churros, hot
chocolate, crepes are plentiful, and
the kids do not even know what
to eat. On sunny days, she installs
toys like a bouncer jumper and
ball pit. The fun rolls loose! Adults
can enjoy a delicious hot drink or
an espresso, accompanied by a
warm snack. In addition to sweet
and savory, she also sells natural
products. When she opened the
doors of the establishment, she only
sold products like flours, teas, grains,
spices, cereal bars, among others.
The range of products has expanded
and currently serves all types of
customers. Rosangela knows that
she can count on Banco da Família
for her needs, such as credit for
working capital and the purchase
of equipment, like the ice cream
machine. The largest investment
that she is still planning, is the dream
of opening a kids space, with cultural
and entertainment activities, cinema
room, library and leisure space.

Rosangela Xavier
Waltrick de Souza, 32
anos, Ponte Alta (SC)
91

92
João Carlos Gomes
de Liz, 65 anos,
Otacílio Costa (SC)

93
Uma relação
de confiança
É sábado, dia de feijoada na Lanchonete
dos Amigos, onde João, aguarda os
clientes com um sorriso estampado no
rosto atrás do balcão.
O estabelecimento fica próximo da casa
onde ele e a esposa Erica Galiza de Lis, 65
anos, moram, no bairro Centro
Administrativo.
Aqui é minha terra. A rua
em frente tem o nome da
minha mãe: Arina Gomes
de Liz.
transporte, na época, com o apoio da
instituição, comprou um de seus ônibus,
construiu a garagem, reformou a casa e
comprou os móveis. Além disso, obteve
crédito para pagar duas cirurgias, usou
também para capital de giro e troca de
cheques. Ao longo dos anos, o
relacionamento entre seu João e o Banco da
Família cresceu e se fortaleceu. Hoje, cliente
e instituição podem comemorar o sucesso
desta parceria, que além de bons frutos,
gerou uma grande amizade.
conta o empresário, conhecido
popularmente como João do Ônibus. O
apelido carinhoso não é por acaso, já que
durante 10 anos foi motorista de ônibus e
transportou alunos para estudar em Lages,
mas devido a um problema de saúde da
esposa, decidiu trabalhar apenas com a
lanchonete.
Seu João é cliente do Banco da Família
desde quando trabalhava com o
A relation of trust - It’s
Saturday, feijoada’s day at
Lanchonete dos Amigos,
where João waits for
customers with a smile on
his face behind the counter.
The establishment is near
the house where he and his
wife, Erica Galiza de Lis, 65,
live in Centro Administrativo
neighborhood “Here is my
land. The front street is
named after my mother:
Arina Gomes de Lis “, says
the businessperson, popularly
known as João do Ônibus.
The affectionate nickname is
no coincidence, since he was
a bus driver for 10 years and
transported students to study
in Lages, but due to his wife’s
health problem, he decided to
work only with the cafeteria.
Seu João has been a client of
Banco da Família since he was
working with transportation.
At that time, with the support
of the institution, he bought
one of his buses, built the
garage, renovated the house
and bought the furniture.
In addition, he obtained
credit to pay two surgeries,
he also used for working
capital and exchange of
checks. Over the years, the
relationship between Seu João
and Banco da Família grew
and strengthened. Today,
client and institution can
celebrate the success of this
partnership, which in addition
to good results generated a
great friendship.

94
Felicidade
que contagia
Em uma pequena casa de madeira, com 20 metros
quadrados e deteriorada pelo tempo, vivia a família
Lopes. Pai, mãe e dois filhos dividiam três cômodos:
dois quartos e uma cozinha.
Um dia, em janeiro de 2017, a mãe Soleide ouviu no
rádio o anúncio do Banco da Família que falava sobre o
microcrédito. Um dos produtos, o BF Casa, chamou a
sua atenção. Cheia de esperança visitou a agência do
bairro Guarujá. Soleide estava empregada há apenas 6
meses e seu marido trabalhava com reciclagem. Esta
realidade somada a uma grande vontade de melhorar a
condição de vida foram suficientes para que a agente
de crédito Karina percebesse o enorme potencial
transformador desta família, que depois de receber
orientações sobre a utilização do crédito e serem
sensibilizados sobre a importância social de se manter
um bom relacionamento com a instituição, puderam
em menos de 15 dias ter a casa nova construída.
Os filhos, Thiago e Ismael, hoje com 10 e 6 anos,
ficaram empolgados com a nova moradia. A felicidade
da família contagiou as pessoas da rua, como o vizinho
Éder Felipe, que se inspirou na história de Soleide e
resolveu também melhorar de vida - procurou a
agência do Banco da Família e solicitou o BF Casa.
Naquele mesmo mês o seu cadastro foi aprovado e o
sonho da nova casa virou realidade.
Ainda motivada pela mudança que o Banco da Família
trouxe para a vida, Soleide aproveitou o 13º salário e
pintou as paredes, dando um novo visual ao lar. Seu
plano é, em breve, reformar e ampliar a cozinha.
Happiness that is transmitted - In
a small, 20 square meters, wooden
house, deteriorated by time, lived
the Lopes family. Father, mother
and two children shared three
rooms: two bedrooms and a kitchen.
One day, in January 2017, Mother
Soleide heard on the radio the
announcement of Banco da família
talking about microcredit. One of
the products, BF Casa, caught her
attention. Full of hope she visited the
agency in Guarujá neighborhood.
Soleide was employed for only six
months and her husband worked
with recycling. This reality, in
addition to a great desire to improve
their living conditions, was enough
for the credit agent Karina realizing
the enormous transformative
potential of this family, who, after
receiving guidance on the use of
credit and being sensitized about
the social importance of staying
in a good relationship with the
institution, could in less than 15 days
have their new house built. Their
children, Thiago and Ismael, now 10
and 6 years old, were excited about
the new house. The happiness of the
family was spread to the people who
lived in that street, like the neighbor
Éder Felipe, who was inspired by the
history of Soleide and also decided
to improve his life - he approached
the agency of Banco da Família and
requested the BF Casa. In that same
month, his registration was approved
and the dream of his new house
became a reality. Still motivated by
the change that Banco da Família
brought to her life, Soleide took the
13th salary and painted the walls,
giving a new look to the home. Her
plan is to renovate and expand the
kitchen, as soon as possible.

Soleide Silva Lopes,
28 anos, Lages (SC)
95

96
Dione das Graças
Muniz Correa,
49 anos, Lages (SC)

Apoio para
crescer
97
O cuidado com os detalhes e a criatividade
fazem o trabalho de Dione estar entre os mais
procurados quando o assunto é decoração de
eventos. Ela e o marido, Evaldeci Alves Correa,
50 anos, possuem a microempresa Happy Day
Festas, especializada em decoração de
aniversários, formaturas e casamentos, que
também oferece dois espaços para a
realização dos eventos.
Dione adora novidades e busca se atualizar
constantemente para concretizar o sonho de
seus clientes, garantindo bom gosto e até
romantismo ao momento. Como é um setor
muito dinâmico, inova a todo momento para
seguir o mercado e para isso conta com o
apoio do Banco da Família, que acompanha a
sua história desde 2013.
Nestes cinco anos, Dione fez quatro
financiamentos. O primeiro para comprar
equipamentos de fotografia, pois oferecia
também este serviço, mas percebeu que o
setor de decorações é mais lucrativo. Os
demais empréstimos foram importantes para
adquirir armações, cenários, suportes,
personagens temáticos, etc. Além desses,
Dione conta com o apoio da instituição para a
troca de cheques pré-datados por seus
clientes. É desta forma que consegue manter a
liquidez necessária para a saúde e crescimento
do seu pequeno negócio.
O Banco da Família é a
opção mais prática e menos
burocrática. Permite que
a nossa empresa cresça
com profissionalismo e
engajamento, se destacando
neste setor que é tão
concorrido.
Support for growing - Being
careful with detail and his creativity
makes Dione’s work one of the most
requested when it comes to event
decorating. She and her husband,
Evaldeci Alves Correa, 50, are owners
of the microenterprise Happy Day
Festas, specialized in the birthday’s
decoration, graduations and weddings;
the company also offers two spaces
for holding events. Dione loves
innovation and seeks to constantly
upgrade himself to fulfill the dreams
of her customers, guaranteeing
good taste and even romanticism
at the moment of the event. Since
it is a very dynamic sector, they are
innovating all the time to follow the
market, and for this, they have the
support of Banco da Família, which
follows their history since 2013. During
these five years, Dione made four
loans. The first to buy photography
equipment, as she also offered
this service, but realized that the
decorating industry is more lucrative.
The other loans were important to
acquire frames, scenarios, supports,
thematic characters, etc. Besides
these, Dione counts with the support
of the institution for the exchange of
pre-dated checks by her clients. This
is how you can maintain the liquidity
necessary for the health and growth
of your small business. “Banco da
Família is the most practical and least
bureaucratic option. It allows our
company to grow with professionalism
and engagement, standing out in this
sector that is so competed.”

98
Sonhar,
planejar e
executar
Sirlei cresceu em um ambiente predominantemente
masculino, onde aprendeu técnicas do setor da
construção civil acompanhando o pai nas obras.
Na fase adulta, morava em uma casa de madeira, com
cerca de 20 metros quadrados, mas a experiência que
adquiriu na vida a motivou substituir por uma de alvenaria.
Com conhecimento mínimo, mas suficiente para
arriscar e botar a mão na massa e, com a ajuda de um
pedreiro, ergueu as paredes, fez a instalação elétrica, o
encanamento, o reboco e a cerâmica.
Sirlei dá um passo de cada vez, não quer se envolver em
dívidas, já que a renda mensal é fruto da venda de lenhas
e do seu artesanato.
O retorno é pequeno, mas nem por isso foi um
impeditivo para que o Banco da Família encontrasse a
forma certa de lhe atender. Primeiro Sirlei foi ouvida sobre
seus sonhos, foi aí que a agente de crédito percebeu seu
potencial e o quanto poderia fazer para ajudar no alcance
dos seus objetivos.
A instituição acompanha o projeto do imóvel desde
que estava só no papel e já concedeu três empréstimos
a Sirlei, que hoje já mora na sua nova casa. Sua
determinação, força e caráter são motivos de orgulho para
o Banco da Família, sobre esses pilares se construiu uma
relação mútua de confiança e desenvolvimento,

99
Sirlei Silva de
Azevedo, 48 anos,
Vacaria (RS)
Dreaming, planning e
execution - Sirlei grew up in a
predominantly male environment,
where she learned techniques
from the construction industry
accompanying her father in work.
In adulthood, she lived in a wooden
house, with about 20 square
meters, but the experience she
acquired in life motivated her to
replace it with a masonry house.
With minimal knowledge, but
enough to risk and energy to put
herself to work, helped by a mason,
she erected the walls, did the
electrical installation, the plumbing,
the plaster and the ceramic part.
Sirlei takes one step at a time, does
not want to get involved in debt,
since the monthly income is fruit
of the informal sale of firewood
and her crafts. The return is small,
but it was not an obstacle for
Banco to Família to find the right
way to attend her. First Sirlei was
heard about her dreams, that was
when the loan officer realized her
potential and how much she could
do to help in achieving Sirlei’s
goals. The institution has been
monitoring the project since it was
only on paper and has already
granted three loans to Sirlei,
who now lives in her new home.
Her determination, strength and
character are reasons of pride for
the Banco da Família, on these
pillars a mutual relationship of trust
and development has been built.

100
Microcrédito para
o pequeno negócio
Sair da posição de empregado e tornar-se um
microempreendedor individual é o sonho de muitas
pessoas, como Osiel. Formado em um curso básico de
mecânica e cansado de trabalhar em uma oficina, onde
o seu esforço não era reconhecido, decidiu abrir a
própria empresa. A mudança não foi fácil, mas contou
com uma mãozinha: o crédito do Banco da Família.
Alugou um terreno e construiu um barracão com o
primeiro empréstimo no valor de R$ 4 mil.
Precisou investir mais de R$ 10 mil em documentação
para atender todas as exigências dos órgãos públicos.
Osiel não possuía todo esse valor e dependia dos alvarás
para atender seus clientes. Mais uma vez recorreu ao
apoio do Banco da Família. Com o dinheiro na mão,
regularizou o que necessitava e aos poucos o número de
clientes aumentou. Atualmente conserta uma média de
70 veículos por mês.
Osiel também conseguiu construir uma casa. “Só pude
fazer com o empréstimo do Banco da Família, eles são
meu alicerce para as finanças”, afirma. Os projetos não
param e seu próximo plano é reformar a fachada e fazer
o acabamento das paredes. Pretende também comprar
um elevacar, elevador para automóveis e melhorar as
condições do trabalho.
O Banco da Família orgulha-se da trajetória de Osiel, e
segue fornecendo o apoio e a confiança para que este
exemplo de empreendedor fortaleça seu potencial
produtivo e conquiste resultados melhores a cada dia.
Microcredit for the small business - Leaving
the position of employee and becoming an
individual microentrepreneur is the dream
of many people, such as Osiel. Graduated
from a basic mechanics course and tired of
working in a workshop where his effort was
not recognized, he decided to open his own
company. The change was not easy, but it
received a little help: Banco da Família credit.
He rented a terrain and built a shed with the
first loan of R $ 4,000. He needed to invest
more than R $ 10,000 in documentation to
meet all the requirements of public agencies.
Osiel did not have all this value and depended
on the licenses to serve his customers. Once
again, he enlisted the support of Banco
da Família. With the money in hand, he
regularized what he needed and gradually
the number of clients increased. He currently
repairs an average of 70 vehicles per month.
Osiel also managed to build a house. “I could
only do with the loan from Banco da Família,
they are my foundation for finances,” he says.
The projects do not stop and his next plan
is to reform the facade and finish the walls.
He also wants to buy a lift truck, car lift and
improve working conditions. Banco da Família
is proud of Osiel’s trajectory and continues
to provide the support and confidence for
this entrepreneur example to strengthen his
productive potential and achieve results for
better days.

101
Osiel Boeira da Cruz, 34
anos, Caxias do Sul (RS)
Só pude fazer com o
empréstimo do Banco
da Família, eles são
meu alicerce para as
finanças

102
Brianna Betina
Pelegrini, 31 anos, e
Rosângela Cordeiro,
56 anos, Lages (SC)

103
Conquistando
o mundo
Há menos de 7 anos a empresa que iniciou no
interior de uma pequena sapataria hoje faz sucesso
internacional. A Santíssima Catarina, genuinamente
lageana, conquistou os olhares do público que gosta
de inovação, bom gosto e sustentabilidade.
O Banco da Família foi a base financeira que as
microempreendedoras precisavam. A Santíssima
Catarina nasceu em 2012. “Um dia minha mãe pegou
uma alpargata usada e colou um paetê por cima. Eu
achei o máximo, decidi usar nas festas. Fez o maior
sucesso, todas as minhas amigas pediram um modelo
como aquele”, conta Brianna.
Arriscaram a confecção de algumas peças e depois
aumentaram a produção. Foram seis meses
trabalhando na informalidade, depois abriram uma
Microempresa Individual (MEI). Não podiam mais
desistir, era um caminho sem volta, e o sucesso as
acompanhou. A marca Santíssima Catarina explodiu e
se consolidou, tanto que foi parar no continente
europeu, na Espanha.
Em 2014, se mudaram para um barracão, onde
produzem mais de 50 modelos de calçados, entre
alpargatas, botas, tênis, mules, slides e sandálias
franciscanas, além de bolsas, agendas, e outros.
É importante destacar que a marca trabalha com
processos artesanais e com a reutilização de matériaprima,
sempre preocupada em aplicar ações de
responsabilidade social, ambiental e de coletividade.
Conquering the world - In
less than 7 years, the company
that started inside a small shoe
store today makes international
success. Santíssima Catarina is
genuinely from Lages and has won
the attention of the public who
likes innovation, good taste and
sustainability. Banco da Família
was the financial base that the
microentrepreneurs needed.
Santíssima Catarina was born in
2012. “One day my mother took a
used espadrille and glued a sequin
over it. I found that amazing, and
decided to use it at parties. It
made the biggest success and all
my friends asked for a model like
that, “Says Brianna. They risked the
fabrication of some pieces and then
increased production. They spent
six months working on informality,
and then opened a Microempresa
Individual (MEI). They could no
longer give up, it was a path with no
return, and success followed. The
brand Santíssima Catarina exploded
and consolidated, so much that it
stopped in the European continent,
in Spain. In 2014, they moved to a
shed, where they produce more
than 50 models of footwear, among
espadrilles, boots, sneakers, mules,
slides and Franciscan sandals, as
well as bags, calendars, and others.
It is important to highlight that the
brand works with craft processes
and with the reuse of raw material,
always concerned with applying
social, environmental and collective
responsibility actions.

104
Banho só
no chuveiro
elétrico
O sorriso estampado
no rosto do casal João e
Neuza oculta dias de muita
dificuldade no passado.
Criaram os seis filhos em
uma casa sem banheiro
e chuveiro elétrico. O
banho era dentro da bacia
e enquanto as crianças
se ensaboavam, a mãe
esquentava a água no
fogão. “Passamos muito
trabalho. Eles eram
pequenos, tomavam banho
rápido, mas nós adultos era
mais complicado”, conta a
costureira Neuza.
A família morava em
uma casa de madeira e
como se não bastasse
ainda apresentava
mais problemas. O
maior deles eram os
estragos provocados por
alagamentos, situação que
ocorria com frequência
quando chovia.
Há pouco mais de 10
anos, a família conseguiu
melhorar de vida quando
recorreu ao Banco da
Família, que concedeu
crédito para a construção
do banheiro e a partir disto
para outras melhorias da
casa.
As lembranças do
passado ficaram apenas
na memória, e hoje, quem
visita o casal consegue ver
o novo banheiro da porta de
entrada. Símbolo de saúde
e dignidade, o mínimo
que pessoas honestas e
trabalhadoras merecem.
Para o Banco da Família,
ter o seu João e a dona
Neuza como clientes é
uma honra, são pessoas
como eles que estimulam
e inspiram a instituição a
buscar o aperfeiçoamento
e a excelência no
atendimento todos os dias.
Apesar da gratidão que
demonstram pelo voto de
confiança que receberam, o
agradecimento da instituição
será sempre maior.

105
João Augusto
Varela Pereira,
66 anos, e
Neuza Terezinha
do Amaral
Pereira, 60 anos,
Lages (SC)
Only bathing in an electric
shower - The smile on the face
of the couple hides days of great
difficulty in the past. They raised
six children in a house without a
bathroom and electric shower.
The bath was inside a basin and
while the children were soaping,
the mother would warm the water
on the stove. “We’ve spent a lot
of work. They were small, took a
quick shower, but for us adults it
were more complicated,”says the
seamstress Neuza. The family
lived in a wooden house, and if
that were not enough, they still
had more problems. The biggest
of them was the damage caused
by flooding, a situation that often
occurred when it rained. Just over
10 years ago, the family managed
to improve their lives when they
turned to Banco da Família, which
granted credit for the construction
of the bathroom and from other
improvements in the house. The
memories stayed in the past, and
today, those who visit the couple
can see the new bathroom at the
front door. A symbol of health and
dignity, the minimum that honest
and hardworking people deserve.
For Banco da Família, having João
and Dona Neuza as clients is
an honor, people like them who
stimulate and inspire the institution
to seek perfection and excellence
in service every day. Besides the
gratitude they show for the vote of
confidence they have received, the
appreciation of the institution will
always be greater.

106
Novos
passos,
um mesmo
rumo
Os desafios ainda são muitos e, se nos
primeiros 20 anos os obstáculos eram a busca
de novos recursos e a prospecção de clientes,
os próximos virão acompanhados das novas
tecnologias com o desafio de fazer o melhor
uso delas para garantir aos clientes agilidade
nos processos e a qualidade dos
atendimentos. “Só através da inovação nós
vamos crescer. É um novo desafio, talvez tão
grande quanto o inicial, mas com outro
desenho”, afirma a presidente do Conselho de
Administração, Isabel Baggio.
O advento das novas tecnologias ajuda os
microempreendedores a superar as barreiras
tradicionais como a burocracia, e facilita,
inclusive, o acesso ao crédito e informações
que são fundamentais para o desenvolvimento
do próprio negócio.
A INOVAÇÃO
FACILITA, TRAZ
AGILIDADE,
SEGURANÇA E
INCLUSÃO,
além de eliminar custos e ganhar tempo para investir
em formas de agregar valor aos negócios.
O crescimento do empreendedorismo está ligado
diretamente à busca de crédito e as tecnologias entram
como aliada neste cenário. No Banco da Família, os
agentes de crédito utilizam tablets para aprimorar seu
atendimento, facilitar o deslocamento por meio do GPS,
e para a gestão de dados e informações. Diante deste
novo cenário, o BF já constituiu grupos de trabalho que
estudam estratégias para vencer o futuro.

107
ESTAR PRESENTE
ONDE HOUVER
CLIENTES PARA
MICROFINANÇAS
NO SUL DO
BRASIL.
Visão Institucional
New steps, the same path - There
are still plenty of challenges to be faced,
and if the obstacles in the first 20 years
were the search for new resources
and the prospecting of customers, the
next ones will be accompanied by the
new technologies with the challenge
of making the best use of them, to
guarantee to the clients the agility in
the processes and the quality of care.
“Only through innovation we will grow.
It is a new challenge, perhaps as big as
the initial one, but with another pattern,”
says the chairperson of the Director’s
board, Isabel Baggio. The advent of new
technologies helps microentrepreneurs
to overcome traditional barriers such
as bureaucracy, and even facilitates
access to credit and information that is
fundamental to the development of the
business itself. The innovation facilitates,
brings agility, security and inclusion, as
well as eliminates costs and gains time
to invest in ways of adding value to
business. The growth of entrepreneurship
is directly linked to the pursuit of credit
and technologies enter as an ally in this
scenario.
At Banco da Família, credit agents use
tablets to improve service, to facilitate
travel through GPS, and to manage data
and information. Faced with this new
scenario, the BF has already constituted
working groups that study strategies to
overcome the future.
View - Being present where there are
clients for microfinance in the South
of Brazil.

108
O futuro
já chegou
O Banco da Família chega em 2018
orgulhoso e satisfeito com os resultados de
sua trajetória. Foram tempos de muitos
desafios e é com o coração cheio de gratidão,
que hoje pode comemorar grandes conquistas.
A instituição agradece a contribuição de todos
os que estiveram de alguma forma envolvidos
nesta história - com ênfase aos seus gerentes,
supervisores e demais colaboradores - que por
acreditarem no propósito, na gestão e no
impacto social que este trabalho poderia
causar, a apoiaram e a conduziram para a
realização dos seus sonhos.
O futuro já chegou no Banco da Família, que
agora sente-se preparado para assumir novos
mercados, impulsionado por novas tecnologias
e pelas pessoas, que conscientes da relevância
do seu trabalho, realizam com excelência o
microcrédito no seu dia a dia.
As necessidades são enormes e muita gente
espera ser percebido, incluído e apoiado. São
cidadãos dignos de orientação, suporte
financeiro e principalmente de confiança.
É neste contexto que a instituição traça seus
próximos passos, com muita vontade e paixão
por este negócio social, sustentável e
reconhecidamente necessário para a melhoria
da qualidade de vida das pessoas que mais
precisam.

The future has arrived - Banco
da Família arrives in 2018 proud
and satisfied with the results of its
trajectory. It was times of many
challenges and it is with a heart
full of gratitude, that today can
celebrate great achievements.
The institution is grateful for
the contributions of all those
who have been involved in this
history - with emphasis on their
managers, supervisors and other
employees - who, believing in
the purpose, management and
social impact this work could
cause, supported and led to the
realization of their dreams.
The future has already arrived
at Banco da Família, which
now feels prepared to take on
new markets, driven by new
technologies and people, who,
aware of the relevance of their
work, carry out microcredit in their
daily lives.
The needs are enormous
and many people expect to
be perceived, included and
supported. They are citizens
worthy of guidance, financial
support and especially of trust.
It is in this context that the
institution draws its next steps,
with great will and passion for
this social business, sustainable
and recognized as necessary to
improve the quality of life of the
people who need it most.
109

CONSELHO DE
ADMINISTRAÇÃO
Executive Board
ISABEL CHRISTINA
ANTUNES BAGGIO
Presidente
President
PAULO CESAR DA COSTA
Vice-presidente
Vice-chairman
CARLOS EDUARDO DE LIZ
Conselheiro
Counselor
ANGELA MARIA
ALMEIDA RIBEIRO
Conselheira
Counselor
GELSA LOURDES PARIZOTTO
Conselheira
Counselor
SUELI FELDHAUS
Conselheira
Counselor
WALTER HOESCHL NETO
Conselheiro
Counselor

CONSELHO FISCAL
Supervisory Board
LUIZ ANTONIO MARTELLO
Conselheiro
Counselor
MAYCKON MICHELOTTO
Conselheiro
Counselor
WALTER HOELLER DE SOUZA
Conselheiro
Counselor
MARLENE PITT DULLIUS
Conselheira
Counselor
HUMBERTO ARANTES
Conselheiro
Counselor
DELMAR SABATINI FERNANDES
Conselheiro
Counselor
DIRETORIA
Board of directors
ELAINE AMARAL
FERNANDES
Diretora de Mercado
Director of Market
GEÓRGIA WALTRICK
MICHIELIN SCHMIDT
Diretora Administrativa
Administrative director