Business Breakfast – Social Media - LSZ Consulting

Business Breakfast – Social Media 

DI Bernd Bugelnig / Mag. Omri Bergman 

Wien, 10.5.2011

Vorwort: Warum eine weitere Studie über Social Media? 

© 2011 Capgemini – All rights reserved 

Business_Breakfast_2011_Social_Media.pptx 

2

Through 2015, 80% of enterprises will lack a coherent approach to 

dealing with information from social media 

Source: Gartner 2011 



3

Rahmenbedingungen 

Ziel 

Vertiefende Umfrage unter Berücksichtigung der vorliegenden Ergebnissen aus Capgemini 

& L.S.Z Consulting Studien (CIO Umfrage 2011 – L.S.Z Consulting; IT Trends 2011 – 

Capgemini) 

Eckdaten 

Die Ergebnisse basieren auf einer anonymen Befragung von 40 Personen. 

Erhebungsinstrument 

Online-Fragebogen 

Befragungszeitraum 

Die Befragung wurde von Capgemini / L.S.Z Consulting in der Zeit vom 4.4.2011 bis 

2.5.2011 durchgeführt. 



4

Wenn Sie an die folgenden Begriffe denken: „Web 2.0“, 

„Web 3.0“ und „Social Media“ – was trifft für Sie zu? 

Item 2 

Ich kenne alle 3 

Begriffe und 

kann sie klar 

unterscheiden 

31% 

Begriffe gehört, 

aber keine 

weiteren 

Informationen 

5% 

Ich kenne alle 3 

Begriffe, kann 

sie aber nicht 

zuordnen 

64% 

Social Media 

web 2.0 / user generated content / 

“media for social interaction” / social 

networking sites 

Web 2.0 

tag / post / share, 

comment / user generated 

content / design 

Web 3.0 

semantic web / computer 

generated information / 

wolframalpha.com 



5

Wie hoch schätzen Sie die Bedeutung von „Social Media“ 

in den kommenden Jahren für Ihr Unternehmen ein? 

Item 1; Hoch / Sehr Hoch zusammengefasst 

16% 

44% 

63% 

2011 2012 2013 



6

Für welche/n Zweck/e glauben Sie werden „Social 

Networking Sites“ unter anderem verwendet? 

Item 7; Mehrfachnennungen erlaubt 

94% 

Um mit Freunden und 

Bekannten in Kontakt zu 

bleiben 

72% 

Um neue geschäftliche oder 

private Kontakte zu knüpfen 

44% 

Um sich über Produkte und 

Firmen zu informieren 

66% 

Um sich aktiv an Diskussionen 

über Produkte oder 

Dienstleistungen zu beteiligen 



7

Wenn Sie an „Social Media“ denken, dann denken Sie 

automatisch an… 


100% 

…“Social Networking Sites“ 

(wie z.B. Facebook, Twitter, 

Yammer, Xing,…) 

100% verbinden Social Media mit Facebook - 

Nur wenige mit Business-relevanten Themen 

19% 

…Auslagerung eines Teils 

des Kundenservices in das 

„Web 2.0“ 

13% 

…Minimierung der negativen 

Eindrücke und 

einflussreichen Artikel im 

Internet 

19% 

…Business-Opportunitäten in 

Echtzeit erkennen 



8

78% der Konsumenten vertrauen ihrer eigenen Peergruppe 

64% der Konsumenten vertrauen unabhängigen Experten 

74% der Kaufentscheidungen werden von anderen Usern auf 

„Social Media“ Plattformen beeinflusst 

14% der Konsumenten empfinden offizielle Unternehmens - 

Werbung als glaubwürdig 

Source: http://www.socialnomics.net/2009/08/11/statistics-show-social-media-is-bigger-than-you-think/ 

http://www.fredcavazza.net/2010/12/14/social-media-landscape-2011/ 



9

Wer ist/fühlt sich heute in Ihrem Unternehmen für die 

„Social Media“ - Thematik verantwortlich? 


52% 

78% 

4% 

33% 

haben Niemanden als 

Verantwortlichen genannt 

IT Marketing Produktentwicklung Verkauf Kundenservice Andere 

8% 

4% 

8% 



10

In welchen Bereichen kann man 

„Social Media“ gewinnbringend 

einsetzen? 



11

Für welche Bereiche in Ihrem Unternehmen könnte 

„Social Media“ gewinnbringend genutzt werden? 


80% 

25% 

36% 

55% 

5% 

Marketing Produktentwicklung Verkauf Kundenservice Keinen 

11% Knowledge Management, HR, Interne Kommunikation 



12

Social Business Transformation - Social Media Opportunities 

Increase Sales 

Extend Potential 

Customer Base 

Customer 

Satisfaction 

Lower Costs 

Increase 

Productivity 

Lower Costs 

Sales 

�Maximise group of people who get in touch 

with your products and services 

�Increase ease with which you can contact 

your audience 

�Transparency and instant feedback help to 

increase sales 

Service 

�Provide service before a complaint reaches 

your company 

�Facilitate costumers to support one another 

�Reduce response time and lower costs 

Production 

�Less meetings and emails will reduce 

costs 

�Find the right people more quickly 

�Get support when needed 

�Have a better understanding of what 

colleagues are working on 

Increase 

Productivity 

Lower Costs 

Increase 

Success Rate 

Lower Costs 

Reduce TTM 

Increase 

Employee 

Loyalty 

Lower Costs 

Marketing 

�Enable positive user-user interaction on the 

social cloud 

�Low-cost way to get a powerful message 

across 

�Increase budget to manage the negative 

messages, as they spread faster 

Product Development 

�Listen to your (potential) customers 

�Optimize portfolio of products and services 

�Leverage the creativity and knowledge of the 

crowd 

�Lower development costs, reduce time to 

market and increase success rate 

Recruitment/HR 

�Find the right employees, at a lower cost 

�Increase employee loyalty and satisfaction, 

which again reduces recruitment costs 



13



14



15

Verfügt Ihr Unternehmen über eine explizite, firmenweite, 

„Social Media“ -Strategie bzw. -Policy? 

Item 13 

K.A. 

8% 

Nein 

83% 

Ja 

9% 

Welche der folgenden Nutzenaspekte 

werden ausschlaggebend für Ihr 

Unternehmen sein, um sich mit „Social 

Media“ zu beschäftigen? 


14% 14% 

86% 

36% 

22% 

3% 



16



17

Capgemini has elaborated a 5-step approach to create and implement 

Social Media Solutions 

� Social Media and 

best practices in your 

market 

� Social media affects 

� Understanding of 

your specific 

potential 

� Solution Design and 

Implementation 

� Integration into 

existing Application 

Landscape 

� Process and 

Organizational 

Alignment 

1 

�Vision about the future role of Social Media 

�Transformation Roadmap 

Awareness 

5 

2 

Solutions 

Vision & 

Strategy 

Business 

Value Creation 

4 

3 

Feasibility 

Study 

Analytics 

� Demonstrate 

Benefits 

� Qualitative and 

quantitative 

impact of Social 

Media 

� Recommendation 

� Develop insights on what is being said about your organization, 

products or services, and by whom 

� Take appropriate action to deal with anything occurring on social 

media, and align with your strategy and operations 



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Listening is the first step in a comprehensive social media strategy. Next 

steps include monitoring, engaging and acting in the social environment 

Social Media Analytics 

Phases: 

Listen Monitor Engage Act 

• Locate target 

customers 

• Identify relevant 

communities 

• Browse & categorize 

content 

• Identify opportunities 

• Build internal 

awareness 

• Define measures of 

success 

• Select measurement 

tools 

• Capture and analyze 

results, monitor 

trends 

• Identify influencers 

• Create social 

media presence 

• Engage in 

conversation 

• Respond positively 

• Publish relevant 

content 

• Build trust 

• Gather product ideas 

• Refine your strategy 

• Engage in real-time 

triage 

• Launch marketing 

offers 

• Tune brand 

messaging 



19

Contacts & More Information 

Social Business 

Transformation 

How customers 

change your enterprise 

DNA 

IT Trends 2011 

Unternehmen fordern 

wieder Innovation 

(German only) 



20

Thank you very much for your attention! 

www.at.capgemini.com

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