Libro_E-JUSTICIA

4.2 Indicadores para la evaluación del desempeño en el PJETAM
Las instituciones públicas deben convertirse en espacios altamente
eficaces, eficientes y con un mayor grado de responsabilidad ante la
sociedad, frente a esta responsabilidad la evaluación de un sistema
judicial no solo se debe medir por el apego al presupuesto o al
cumplimiento de las normas contenidas en la legislación, sino que
además por su capacidad en el nivel administrativo y operacional, a fin
de lograr óptimos resultados de eficiencia, eficacia y calidad. (Valdivia,
Claudio, 2006), por ello el STJETAM es uno de los primeros Tribunales
del país en realizar e implementar su plan estratégico basado en la
metodología de planeación con énfasis en resultados en conjunto
con el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, así
como también en certificar bajo la Norma ISO 9001:2008 todos los
procesos que componen los juicios en materias Civil y Familiar.
En concordancia con lo anterior, los indicadores de desempeño han
adquirido trascendencia a partir del establecimiento de la filosofía
de gestión de calidad total, y constituyen importantes herramientas
que proveen un valor de referencia a partir del cual se pueden
realizar mediciones y por consiguiente tomar decisiones basadas en
información precisa.
Cabe mencionar que los indicadores de desempeño no deben ser
considerados como fin de la evaluación, más bien se debe destacar el
hecho de que son una herramienta valiosa que nos brinda información
clave sobre los resultados logrados en el periodo y, en consecuencia,
se deben interpretar para la búsqueda e implementación de acciones
que nos lleven al cumplimiento de las metas y objetivos planteados.
En el presente capítulo, en la sección de resultados de la evaluación
se exponen los indicadores desarrollados con información del año
judicial de 2011 del STJETAM, así como también de los tribunales del
país cuando así se posible. Los indicadores presentados se atienden
desde tres perspectivas: la perspectiva financiera, de los justiciables y
de procesos.
Estas perspectivas son consideradas a partir de los elementos internos
evaluables que constituyen la ventaja competitiva planteada por
Michael Porter en 1990. Porter expone que cualquier organización
busca posicionarse como la mejor dentro de su ramo de actuación
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