Ambiente 2010 - Sonitrón

22 sonitrón
PANORAMA
del e-mail. El 16% llega finalmente a la
tienda donde realiza las compras online
a través de los enlaces que los e-mails
incluyen.
También es importante conocer que
en 2008, el 70,2% de los internautas
acudió a Internet para informarse y más
tarde, adquirir productos y servicios en
una tienda física, frente al 62,8% del año
anterior. El punto clave antes de decidir
la compra es que la tienda esté bien
identificada y que ofrezca la posibilidad
de contactar directamente con ella. También
es fundamental que ofrezca información
clara, concreta y concisa sobre
los temas contractuales, así como sobre
el producto/servicio y el precio, clarificando
los gastos que van o no incluidos
en la transacción.
Hábitos en la red
Son más frecuentes las compras en
tiendas virtuales que además cuentan
con establecimiento físico (el 70% de los
compradores acude a algún sitio web de
estas características) y en segundo lugar
en tiendas que venden exclusivamente
por Internet (53%). No obstante, a lo largo
de 2008 la oferta en Internet se diversificó,
cobrando mayor importancia la
web del fabricante, prácticamente duplicándose,
del 23% en 2007 al 45% en
2008. Los portales de compra-venta
(como Amazon o Ciao, por ejemplo), registraron
durante 2008 casi el triple de
internautas compradores (20,8% vs.
7,4% en 2007); y los sitios de subastas,
como Ebay, 25% vs. 16%.
Los buscadores generalistas son la
via más utilizada para acceder a la tienda
(82%). En segundo lugar, lo más frecuente
es buscar la recomendación de
otras personas, que ha aumentado en
2008 hasta el 68%, frente al 37,5% del
año anterior.
En cuanto al modo de pago, la mitad
de los compradores prefiere pagar sus
compras online a través de la tarjeta de
crédito o débito (principalmente crédito).
El contra-reembolso, que viene aumentando
en preferencia en los últimos años,
se encuentra en segundo lugar (29%).
Los productos más vendidos
Entre una cuarta y quinta parte de los
compradores online obtuvieron productos
de electrónica, ropa y complementos, li-
VOLUMEN DE COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA
(EN MILLONES DE EUROS)
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
204
525
1.163
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
bros y productos de alimentación y bazar.
Otras categorías que han experimentado
un crecimiento importante respecto al año
2007 son las de alimentación y bazar
(con 9 puntos porcentuales más, alcanza
el 19,3%) y electrodomésticos y hogar
(con 7 puntos más), alcanza el 11,5%.
1.530 1.837 2.143
2.778
4.761
5.362
DÓNDE SUELEN COMPRAR LOS ESPAÑOLES EN INTERNET
Tienda virtual
con establecimiento físico
Tienda
exclusivamente virtual
Web del fabricante
del producto
Subastas
Portales B2C
Otros
Ns / Nc
0,4%
4,1%
24,7%
20,8%
44,9%
53,2%
CÓMO LLEGAN LOS ESPAÑOLES A LA TIENDA VIRTUAL
Buscadores generalistas
Boca a boca
Ya la conocía de antes
La tengo guardada en favoritos
Publicidad (Anuncio en prensa, radio, tv)
Comparadores precios
Publicidad directa (Mailing, correo...)
Banners o enlaces a algún sitio web
Email
25,4%
24,8%
23,6%
34,5%
45,4%
42,4%
61,4%
68,2%
70%
84,9%
Los productos que registran mayor
número de procesos de compra al año
son los juegos de azar y concursos,
seguidos de los electrodomésticos y
hogar, y los servicios financieros. Los
principales incrementos se producen
en sistemas financieros y seguros, en
Fuente gráficos: ONTSI.