Memoria 2008 - Medalla Milagrosa

Visión
Constituirse en una organización líder del
sector cooperativo nacional e internacio-
nal, con una infraestructura organizacio-
nal y física adecuada, para brindar servi-
cios basados en la calidad y excelencia,
consustanciada con el socio, la socia, la
comunidad y el ambiente.
Misión
Brindar servicios sociales y económicos
personalizados, para el mejoramiento de
la calidad de vida de los socios, socias y
de la comunidad, basados en principios y
valores cooperativos.
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“Créditos Casa Matriz”.
Política de Calidad
“En la Cooperativa Medalla Milagrosa, consideramos
que el factor humano es nuestro capital
más valioso. Buscamos el mejoramiento
de su calidad de vida a través de nuestros servicios,
asumiendo el compromiso de la responsabilidad
social y el reto de la alta calidad,
basados en la mejora continua.”
Conceptos:
• Factor Humano: Socios/as, dirigentes, empleados/as
y comunidad.
• Responsabilidad Social: Armonizar el éxito
institucional con el desarrollo de la comunidad
y la preservación de la naturaleza.
• Alta calidad: Cordialidad, productividad y
oportunidad.
• Mejora continua: actualización constante
de conocimientos, tecnologías y procesos,
en el entendimiento de que todo puede ser
mejorado.
Para cumplir con nuestra Política de Calidad
se establecen los siguientes objetivos:
• Mantener la satisfacción de los socios/as en
un 90% como mínimo, en el 100 % de los
servicios que brinda la Cooperativa, con una
calificación igual o superior a 4, en la escala
de 1 al 5.
• Mantener la Certificación del Sistema de
Gestión de la Calidad bajo las Normas ISO
9001:2000 por procesos de Créditos Casa
Matriz y ampliar el alcance del SGC a todos
los servicios de la Cooperativa.
• Lograr los resultados financieros adecuados
que posibiliten un equilibrio administrativo
y permita sostener el crecimiento de la cooperativa.
• Aumentar el índice de Satisfacción de los
funcionarios de la Cooperativa considerando
los siguientes criterios:Capacitación permanente,
Clima organizacional .
• Apoyar activamente en mejorar la educación,
la salud y la preservación del medio ambiente,
dando cumplimiento al 7° Principio Cooperativo.
“Compromiso con la Comunidad.”
• Mejorar la cultura de la organización con el
enfoque de Calidad Total.