CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL - Uovirtual.com.mx

ALGUNAS DEFINICIONES
Comencemos con algunas breves definiciones. El cambio tiene por objeto hacer que las cosas sean
diferentes. La intervención para el cambio es una acción planeada y tendiente a modificar las cosas.
La persona o personas que fungen como catalizadores y asumen la responsabilidad de dirigir el
cambio reciben el nombre de agentes de cambio. El desarrollo organizacional es una designación
común con que se describe el método onentado a los sistemas tendiente a lograr el cambio. Algunas
de estas definiciones requieren un examen más detenido.
Los agentes del cambio pueden ser gerentes o no gerentes, empleados de las organizaciones o
asesores externos. En el caso de innovaciones muy trascendentales, la gerencia a menudo contrata
los servicios de asesores externos para que brinden su consejo y ayuda. Como no están dentro de la
empresa, están en condiciones de ofrecer una perspectiva objetiva que a menudo no tienen los
pertenecientes a la empresa. Sin embargo no están exentos de limitaciones: generalmente no
conocen bien la historia, cultura, procedimientos y personal de la organización. Tienden además a
introducir cambios radicales (que pueden ser útiles o perjudiciales) pues no tienen que vivir con las
repercusiones que acarrean. En cambio, cuando los especialistas o gerentes internos hacen las
veces de agentes de cambio, suelen ser más cuidadosos (y posiblemente más cautelosos) pues
deben vivir con las consecuencias de sus acciones.
El desarrollo organizacional es una designación que denota diversas actividades orientadas al
cambio. Para algunos no es más que un nombre altisonante de los métodos de discusión en grupos
pequeños. En el otro extremo, ha sido definido en forma tan general que abarca casi todo el proceso
de administración. Por ejemplo, se describe como "una compleja red de procesos que mejora la
capacidad de los integrantes de una organización para dirigir la cultura de su organización, para ser
creativos en la solución de problemas y contribuir a que ella se adapte al ambiente externo"."
Nuestra conclusión es que el desarrollo organizacional no es, en realidad, un concepto individ ual y
definible, sino una expresión que designa varias actividades relacionadas con la dirección del
cambio. Más adelante volveremos a ocuparnos del desarrollo organizacional.
RESISTENCIA AL CAMBIO
Se considera un axioma el hecho de que la gente se resiste al cambio. ¿Pero lo es? ¿Resiste un
empleado un cambio favorable en la tarifa de sueldo o en la prima de vacaciones? ¿Se resiste un
ama de casa a que le cambien la vieja lavadora de platos por una nueva? ¿Se resiste un gerente a