CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL - Uovirtual.com.mx

EL PROCESO DEL CAMBIO
Cuando se considera disfuncional la resistencia al cambio, ¿qué medidas pueden tomarse? La
reducción de la resistencia se comprende muy bien al estudiar la complejidad propia del proceso del
cambio (véase la Fig. 15-1).
FIGURA 15-1 Proceso de cambio
Un cambio exitoso requiere descongelar el estatus quo, cambiar hacia un nuevo estado y
recongelar el nuevo cambio pa ra hacerlo permanente.' En este proceso de tres etapas está implícito
el reconocimiento que la mera introducción del cambio no garantiza ni la eliminación de la condición
previa a él ni la permanencia del cambio.
La gerencia de una gran compañía petrolera decidió reorganizar su función de mercadotecnia
en el oeste de Estados Unidos. Tenía tres oficinas divisionales en esa región situadas en Seattle,
San Francisco y Los Angeles. Se tomó la decisión de fusionar las divisiones en una sola oficina
regional que se ubicaría en San Francisco. La reorganización exigió transferir a más de 150
empleados, eliminar algunas posiciones gerenciales duplicadas a instituir una nueva jerarquía de
mando. Como es fácil suponer, era difícil mantener en secreto una reorganización de tal magnitud.
El rumor de su inminencia precedió en varios meses al anuncio oficial. La decisión fue hecha de
modo unilatleral: la tomaron en las oficinas ejecutivas de Nueva York. Los afectados no intervinieron
en absoluto. Renunciar era la única salida que les quedaba a los empleados de Seattle o Los
Angeles, quienes seguramente rechazarían la decisión y sus cohsecuencias por los problemas
inherentes al traslado a otra ciudad: sacar a los niños de la escuela, hacer nuevas amistades,
trabajar con otros compañeros, tener nuevas tareas o responsabilidades. Este caso real de cambio
organizacional nos servirá para ilustrar el modelo de descongelamiento-movimientorecongelamiento.
El status quo puede considerarse un estado de equilibrio. Para separarse de él, o sea para
superar las presiones de la resistencia individual y del conformismo del grupo, es indispensable un
descongelamiento. Y ello puede lograrse en una de tres formas. Podemos intensificar lasfuer::as
impulsoras que desvían la cond ucta del status quo. Y podemos aminorar lasfuerzas de restriccion
que impiden alejarse del equilibrio actual. U na tercera opción consiste en combinar 10.1' dos
primeros metodos.