“Facility Management – una perspectiva Global“ - Aparejadores de ...

Acuerdos de nivel de servicio (ANS)
•Una vez establecidas las funciones, el dimensionamiento, y los diferentes perfiles necesarios, se
definen los
Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). En base a su grado de cumplimiento, se aplican
penalizaciones o bonificaciones sobre la facturación anual.
Hasta la fecha, el equipo de Johnson Controls ha conseguido:
•Empresas de outsourcing FM mejor valorada por el cliente.
•Meryt Award Fy09 Employee Ingenuity and customer satisfaction.
•Pasado 2 auditorias internas de Cumplimiento Normativo del cliente.
•Pasado 21 auditorias externas del cliente
•Todos los Edificios Corporativos que JC GWS gestiona, han sido certificados con la ISO
14001.
•Bonificaciones contractuales por cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
CAPITULO DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES NIVEL DE SERVICIO
CRITERIO DE
MEDICIÓN
Control de avisos generados en el Incidencias hasta el
SAP R3 “ACOGE” por los usuarios día anterior, revisadas
de BBVA
Modificación del status de la orden
por el Gestor
Gestión de incidencias, utilizando el sistema SAP-
GESTIÓN DE AVISOS
ACOGE
en caso de que sea necesario
Generación de informes mensuales Informes enviados
para el Responsable de BBVA dentro de los 20
primeros días del mes
siguiente
El sistema de Gestión SAP R3 se Incidencias hasta el
mantendrá con los avisos
día anterior,
Depuración de los “avisos nulos” de SAP R3 depurados
depuradas por el
Los “avisos nulos” son avisos válidos que no
Gestor
corresponden a la contrata de Mantenimiento integral: El Gestor diariamente anulará estos
avisos en el sistema de gestión.
- Teléfono
- Persianas eléctricas
- Rótulos
- Cambio de cristales
GESTIÓN DE AVISOS - Ascensores
- DDD
- Máquinas de ofimática: contadores de billetes,
destructoras documentos, fax, fotocopiadoras, relojes
de oficina
El Gestor diariamente anulará estos avisos en el Diariamente el Gestor identificará el Notificaciones a
sistema de gestión.
proveedor que corresponda a la proveedores hasta el
incidencia y se la notificará día anterior realizadas
mediante correo electrónico. por el Gestor
ANS CONTRACTUALES
INDICADOR
CLAVE
100%
100%
100%
100%
+
Auditorias
INTERNAS
2 2
1
Auditorias Certificacione
+ +
+
EXTERNAS s ISO 14001
7
AHORROS
POR
GESTIÓN