Informe Gestión 2012 parte 3 - Bariloche

Acciones del primer año:
Con el acompañamiento de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la
Nación, se firmó la Primera Carta Compromiso con el Ciudadano de San
Carlos de Bariloche, en la que el Municipio se comprometió a la mejora
continua de los servicios y fijó parámetros de calidad de algunos de ellos,
haciendo públicas las obligaciones asumidas.
Con la finalidad de contar con una línea de base para el análisis de la
evolución en el futuro inmediato, se impulsó la ejecución de la encuesta de
satisfacción al ciudadano en relación a los servicios prestados por la
Municipalidad. Además, se resolvió la apertura de un sistema de gestión de
los reclamos y sugerencias, a fin de que los vecinos puedan canalizarlos y
cuenten con una respuesta concreta. Ya está disponible en todas las mesas
de entrada del Municipio el formulario de reclamos y sugerencias y el
compromiso de tener una respuesta en el término de 10 días hábiles.
Además, se comenzó a trabajar con todos los puntos de contacto con el
ciudadano, a fin de identificar problemáticas comunes, unificar criterios e
impulsar acciones de mejora, pensando en la calidad del servicio brindado a
los vecinos.
Carta Compromiso con el Ciudadano aportará también a la transparencia
de la gestión, al igual que el recientemente firmado convenio “A los ojos de
todos”, firmado con la Unión Europea, que prevé la implementación de
mecanismos de monitoreo ciudadano, mediante la apertura de una oficina
de transparencia con participación de las organizaciones.
Se inició, por otro lado, un proceso de elaboración del organigrama y
escalafón municipal, herramientas indispensables para garantizar la carrera
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