Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya - Col·legi d'Enginyers ...

Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya Núm. 6142 – 5.6.2012
—2 Requisits de participació
Grup: A/B.
Mobilitat: qualsevol administració indistintament.
Col·lectiu cossos: d’administració general i administració especial.
Especificació de cossos: cos superior d’administració general, tots els cossos especials
de grup A, cos de gestió d’administració general i tots els cossos especials
de grup B.
—3 Requisit de coneixement de la llengua catalana
Coneixement oral i escrit de la llengua catalana de nivell C de la Secretaria de
Política Lingüística, o equivalent.
—4 Contingut funcional
Missió:
Dirigir el funcionament de l’Oficina de Gestió Empresarial (OGE) de Barcelona,
com a frontal integrat de serveis a les empreses, intermediaris i professionals
(assessorament, informació, registre, tramitació i resolució dels procediments),
coordinant l’actuació amb la resta d’unitats tècniques del propi Departament i també
dels diferents departaments de la Generalitat competents en les matèries recollides
a la carta de serveis de l’OGE, amb l’objectiu d’informar i tramitar de manera
unificada, correcta, àgil i homogènia els procediments, d’acord amb la normativa
reglamentària i sectorial i amb les normes de qualitat ISO.
Finalitats/Funcions:
1. Planificar i dirigir el funcionament de l’Oficina i del personal que hi treballa,
d’acord amb els criteris d’eficàcia, eficiència i qualitat del servei. Es tracta de
garantir la preparació i disponibilitat de personal en els punts d’atenció al públic,
planificant el ritme d’assumpció de noves competències, de tasques extraordinàries,
coordinant l’actuació amb el personal que realitza tasques de suport i d’altres unitats
administratives implicades. Vetllar perquè els mitjans materials i tecnològics
necessaris per a la prestació del servei siguin els adequats així com la distribució
dels espais comuns de l’oficina, dels informadors i del públic. Vetllar perquè els
elements identificatius de l’Oficina, la informació sobre horaris i serveis que es
presten siguin visibles i facilitin la informació del ciutadà.
2. Assessorar, coordinar, impulsar i supervisar la tramitació dels expedients,
d’acord amb la normativa vigent, els criteris dels òrgans tècnics competents i els
procediments de qualitat de l’Oficina. Implica resoldre dubtes d’interpretació de
normativa, d’instruccions i criteris tècnics, d’aplicació pràctica dels procediments
establerts per la normativa tècnica i sectorial, tant de tramitació administrativa com
de gestió informàtica dels expedients.
Assessorar les empreses, els professionals i els intermediaris en relació amb els
procediments administratius que es troben recollits a la carta de serveis de l’OGE i
que afecten la seva activitat empresarial o professional. Oferir una atenció global en
relació amb la situació de l’empresa o el professional, de manera que l’assessorament
abasta tota la seva activitat en relació amb el compliment de totes les seves obligacions
davant l’Administració, pel que fa als tràmits en què l’OGE pot intervenir.
3. Actuar com a interlocutor/a davant els òrgans tècnics competents dels diferents
Departaments de la Generalitat i la pròpia organització de l’OGE, en relació
amb els tràmits sota la seva responsabilitat, assignats per la gerència i definits a la
carta de serveis, per a la seva implementació en els sistemes d’informació i suport
a la tramitació i gestió d’expedients, amb l’objectiu de donar un correcte servei
d’informació i tramitació al ciutadà.
4. Planificar, coordinar i realitzar la formació inicial i contínua del personal de
l’Oficina de Gestió Empresarial, del personal dels punts de servei OGE-Cambra i de
la plataforma d’atenció telefònica per tal de garantir una formació homogènia de tot
el personal que atén els punts de servei. Informar-los puntualment dels canvis que
puguin afectar el sistema d’informació i tramitació amb la celeritat que requereix una
atenció al públic de qualitat i el perjudici que se’n podria derivar per la ciutadà.
28887
CVE-DOGC-A-12131104-2012
Càrrecs i personal
http://www.gencat.cat/dogc ISSN 1988-298X
DL B-38014-2007