Memòria 2009 - Abacus

Abacus
Relació amb els grups d’interès Atenció al soci/a i resposta al client/a
Òrgans socials
Assemblea General
Assemblees Preparatòries:
– de Socis/es de Treball
– de Socis/es de Consum
Consell Rector
Consell de Consumidors
Consell Social
Comunicació
Butlletí electrònic
Catàlegs
Comunicats interns
Informatiu
Butlletí Intern de Cultura Cooperativa
Correu postal i electrònic
Mitjans de comunicació
Espais públics
Il·lumina’ns
Reunions:
– de centre
– de Plans de Gestió
– informativa anual
– de coordinació
– interdepartamentals
– preparatòries
– amb agents socials
– amb agents comercials
– amb agents administratius
Grups
d’interès
En totes les comunicacions que s’estableixen amb els socis
de la cooperativa es garanteix el compliment de la Llei de protecció
de dades, i a més, des de 2009, la base de dades dels
clients no socis que compren a través del web està registrada
a l’Agència de Protecció de Dades.
Durant el 2009, Abacus va seguir enfortint les vies d’informació
i participació dels socis de consum. La voluntat que els socis
i clients de la cooperativa rebin una atenció especialitzada i
completa, es va palesar, un any més, a través de les eines que
la cooperativa manté per oferir aquest servei d’atenció, com
ara el Servei d’Atenció Telefònica (SAT), el Centre d’Atenció al
Soci/a Consumidor/a (CASC) i el servei d’atenció del correu
electrònic (comunico@abacus.coop). Un dels trets més destacats
d’aquest 2009, però, ha estat l’increment de comunicacions
dels socis i consumidors de la cooperativa a través
d’Internet. En conjunt, es van registrar 6.340 peticions per via
telemàtica, que representen un 10 % més que les que es van
registrar el 2008.
Durant el 2009, Abacus va
seguir enfortint les vies
d’informació i participació
dels socis i sòcies de
consum
Memòria 09 La cooperativa i els seus productes
13