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VISIÓN: MISIÓN: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: - - - - - POLÍTICAS DE ACCIÓN: - - - - - METAS: - - - - - Logo o Nombre comercial de la empresa MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE ANEXOS ANEXO 1: Estructura de un Plan Estratégico PLAN ESTRATÉGICO 32
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE Anexo 2: GLOSARIO Acción de control: Intervención que realiza la autoridad competente, en forma directa o a través de sus inspectores, para verificar el cumplimiento de las disposiciones del presente reglamento, de las normas complementarias y de la resolución que otorga el Permiso de Operación correspondiente. Actitud de servicio: es la disposición que presenta todo empleado de realizar las gestiones necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes. Calidad del servicio: Conjunto de características y cualidades en la prestación del servicio de transporte turístico terrestre, consistente en la existencia de condiciones de seguridad, puntualidad, salubridad, disponibilidad permanente, comodidad y otras, que procuren la satisfacción de las exigencias del usuario. Categoría M: Vehículos automotores de cuatro ruedas o más diseñados y construidos para el transporte de pasajeros. Categoría M1: Vehículos de ocho asientos o menos, sin contar el asiento del conductor. Categoría M2: Vehículos de más de ocho asientos, sin contar el asiento del conductor y peso bruto vehicular de 5 toneladas o menos. Categoría M3: Vehículos de más de ocho asientos, sin contar el asiento del conductor y peso bruto vehicular de más de 5 toneladas. Certificado de habilitación vehicular: Documento expedido por la autoridad competente que acredita que un vehículo está habilitado para prestar el servicio de transporte turístico terrestre, conforme a lo señalado en el presente reglamento. Circuito: consiste en el transporte de usuarios que, partiendo de una ciudad o centro poblado, recorre centros y atractivos turísticos de otros lugares, retornando al lugar de origen con itinerario fijo y preestablecido. Clase I: Vehículos construidos con áreas para pasajeros de pie permitiendo el desplazamiento frecuente de éstos. Clase II: Vehículos construidos principalmente para el transporte de pasajeros sentados y, también diseñados para permitir el transporte de pasajeros de pie en el pasadizo y/o en un área que no excede el espacio provisto para dos asientos dobles. Clase III: Vehículos construidos exclusivamente para el transporte de pasajeros sentados. Comprobante de pago: Documento que entrega el transportista por el pago de la prestación del servicio de transporte turístico terrestre de conformidad con las normas vigentes sobre la materia. Condiciones de seguridad: Conjunto de exigencias de carácter técnico que deberán cumplir los transportistas con el objeto de minimizar los riesgos de ocurrencia de accidentes de tránsito durante la prestación del servicio. 33
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