El jefe de almacén - Leuter

Capítulo V, mi almacén
He pintado mi despacho, el reloj ya no está parado y detrás de mí cuelga el
último informe que le he entregado a Eduardo y mi último informe interno.
Eduardo conoce exactamente cuáles son los límites de la calidad de servicio
que podemos ofrecer y el coste asociado a cada una.
Además, le proveo de herramientas muy importantes para medir la eficacia
de nuestro trabajo como la calidad de servicio, que le sirve para implantar
bonos para mi y mis empleados.
Todos los elementos de control de mi negocio están definidos y puedo hacer
un seguimiento e intervenir en caso necesario. En función de la carga de
trabajo y de otros muy pocos parámetros, he identificado los cuellos de botella
que se producen. Estos elementos de control me han permitido actuar
a voluntad sobre los costes en función de la carga de trabajo.
El ritmo previsible de trabajo me ha permitido abrir simultáneamente dos
proyectos de mejora continua a corto plazo. Cada vez que acabo con uno lo
sustituyo por uno nuevo. Esto me permite mantener la tensión en mi gente
e incrementar los límites de mi capacidad de distribución, a veces reducir los
costes y siempre mejorar la calidad de servicio.
Isidro tiene otra cara, es evidente que en su casa notan el cambio de su jornada
laboral. Con el Sistema de Gestión de Almacén que tenemos, Angel
puede hacer muchas cosas que antes solamente Isidro podía hacer, así que
cuando hay picos (no han desaparecido porque Roberto me explicó que era
imposible vender regularmente: las elecciones, Navidad, el verano,…), pueden
alternarse y mantener una mínima vida normal.
41 Pedro Puig Montserrat