portada_area_memo_promocio.pub (Recuperada) - Ajuntament de ...

11. OIAC
El recull de dades estadístiques que s’exposen a continuació conformen la memòria de les
diferents oficines que integren l’Oficina d’Informació i Atenció Ciutadana (OIAC) de l’Ajuntament
de Girona, al llarg de l’any 2011.
En quant a l’atenció presencial, l’OIAC de la Plaça del Vi és la més activa encara que les
atencions a les oficines dels barris s’han incrementat en un 4,68%. i suposen un 16,85%
(17.765) del total d’atencions presencials del servei de l’OIAC que és de 105.470 atencions
directes.
A l’OIAC de la Pl. Del Vi també s’han fet 95.925 atencions telefòniques ( 15,45% menys que el
2010) a causa de la major utilització d’altres canals d’informació , com la web, i el correu
electrònic.
A nivell qualitatiu, en l’atenció presencial, la mitjana del temps d’espera ha estat de 9 minuts i
51 segons (plaça del Vi), molt per sota del compromís establert a la nostra Carta de Serveis, on
s’especifica que serà “inferior 15 minuts”.
Les demandes d’informació i tramitació per correu electrònic també s’han incrementat respecte
de l’any 2010, i les 4813 peticions han estat contestades en la seva totalitat (100%) en un
termini màxim de dos dies hàbils.
ATENCIÓ PRESENCIAL (DADES QUANTITATIVES)
TOTAL OIAC MÉS A
PROP
OIAC PL.
DEL VI
TEMPS MIG
D'ESPERA
TEMPS MIG
D'ATENCIÓ
TOTAL 2011 105.470 17.765 87.705 0:09:51 0:06:21
RESUM D’ATENCIONS A LES OIAC DELS BARRIS
ATENCIÓ TELEFÒNICA
ESTACIÓ 767
SANT NARCÍS 3570
SANTA EUGÈNIA 4058
PALAU 3663
GERMANS SÀBAT 3344
PONT MAJOR 1063
SECTOR EST 1300
TOTAL 2011 17.765
TOTAL 95.925
DISTRIBUCIÓ DE PUBLICITAT DE LES ACTIVITATS MUNICIPALS
MES
NOMBRE DE
DISTRIBUCIONS
NOMBRE
D'EXEMPLARS
TOTAL 437 488.039
18