Actas de las XII Jornadas Españolas de Documentación ... - Fesabid

acceso a los servicios de la sociedad de información.
Los servicios públicos de información actualmente se esfuerzan por saltar la función de ser solamente
repositorios de colecciones de documentos para cambiarse, a los pocos, en lugares de comunicación e
interacción con la comunidad, ampliando el concepto de comunidad local a la comunidad virtual, en consecuencia
de la revolución de las nuevas tecnologías 2.0 (Juárez Urquijo, 2006).
La comunicación tiene un papel preponderante en la sociedad de la información, según Castro Castro
(Pérez Prado y Castro Castro, 2009), ella es una imposición y una obligación para generar conocimientos
y transmitir saberes. En el cuadro da Web 2.0, las actitudes de compartir, de difusión, de participación, de
aprendizaje se encuadran muy bien en esta política y esta podrá desarrollar buenas prácticas en todos los
niveles, incluyendo en las unidades de información.
La emergencia de la sociedad en red, la cual transporta el concepto subyacente de comunicación en red,
pone la tónica en la articulación de las tecnologías digitales con las relaciones interpersonales y las relaciones
en masa, asumiendo la comunicación por Internet el papel más importante (OberCom, 2010).
La cultura de Internet, según Castells (2004) ha hecho surgir patrones de interacción social como el
nacimiento de las comunidades virtuales, basadas en la comunicación en línea, fundadas en el efecto de
retroalimentación positiva, que mantienen y potencian el compromiso social para los usuarios. En la era
de Internet nuevas formas de interacción social son construidas en comunidad donde el individualismo es
presentado como una nueva forma de sociabilidad, un modelo social, no de individuos aislados, sino de
individuos creadores de redes en línea unidas por intereses comunes, afinidades y proyectos.
Por lo tanto, se presentan las comunidades virtuales, red de lazos interpersonales que generan la información,
la sociabilidad y proyectan una identidad social, tomando así las palabras de Castells (2005), se
declara la sociedad en red.
Según las palabras de Wolton, el éxito de la comunicación no debe de ser observado en la omnipresencia
de sí en la sociedad y en la vida cotidiana, sino observado en su complexidad cultural y situarse entre las
varias posiciones teóricas que hay, desde las más optimistas y creyentes en la revolución de información
de la comunicación a las más críticas que la sitúan en la lógica de los intereses ideológicos y económicos;
a las teorías más céticas que no confían en la sociedad democrática, ni en la comunicación.
La biblioteca, mientras servicio público, al encarnarse en la comunidad, como un lugar de cultura y de
educación, cumple objetivos, como ofrecer a los ciudadanos oportunidades y posibilidades de comunicar,
de inter-relacionarse y servir de instrumento para el desarrollo de la comunidad, fomentar la participación
del ciudadano y participar en su permanente formación.
En este caso, la biblioteca tendrá que conocer y analizar quiénes son los usuarios del sistema, cuáles sus
necesidades informativas, hábitos y actitudes y las faltas existentes para que pueda adoptar una nueva
oferta de servicios (Lobazo Díaz, 2006).
Saber comunicar, en primer lugar, la importancia de los servicios que la biblioteca ofrece para la vida de
la comunidad, los objetivos y los resultados relevantes a los usuarios y no usuarios, a la comunidad en
general. Por eso, identificar las necesidades y expectativas de los ciudadanos y convertirlos y mantenerlos
aliados de la biblioteca desarrollando habilidades profesionales que los hagan colaborar, cooperar, establecer
vínculos, compartir para así inferir redes de comunicación y construir una imagen corporativa de la
biblioteca. Resumiendo, permitir una mejor comunicación y cooperación.
Las sinergias creadas establecen relaciones y redes en la sociedad civil, con todos los agentes sociales,
políticos, culturales y económicos (Lozano Díaz, 2006). Comunicaciones
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