Chocolaterapia - Estheticnet

Planifi car el negocio es la clave antes de lanzarse al
mercado, pensar en la esencia y transmitirlo a todo
el equipo fomenta la motivación y abre nuevas puertas.
Seleccionar correctamente el personal, le permitirá
mejorar la atención al cliente.
Les presentamos seis puntos
cruciales para logar el éxito
comercial, incrementar las ventas
y la permanencia en el mercado a
mediano y largo plazo. “La diferencia
entre un centro de estética y otro
es la atención al cliente, por ello el
personal debe estar capacitado para
atender al cliente en forma global,
es decir que, el espíritu de servicio
compartido en el todo se logrará
siempre y cuando se realicen
reuniones por lo menos cada quince
días con el personal”, aseguró la
licenciada Patricia Abdón.
Durante las reuniones deberá comunicar
cuál es la visión empresarial
y cómo desean ser vistos en el
mercado en general, esta es la clave
de la diferenciación del negocio.
Estar alerta es un trabajo de todos
los días, chequear el funcionamiento
del personal y reubicar si fuera
necesario a quien corresponda
en otras funciones para rendir al
máximo. Aquí les presentamos el
ejemplo de la recepcionista, quien
no sólo deberá encargarse de decir
¡buen día! y tomar los turnos En
realidad, si fuera así estaríamos desperdiciando
un sueldo y un puesto
de trabajo porque ella es el contacto
con el afuera, por ello es necesario
proveerle herramientas de ventas
y atención al cliente. “Es recomendable
que todos los empleados
conozcan los productos y servicios
que la empresa ofrece, saber qué se
vende.” Debe conocer cuáles son
los tratamientos que se ofrecen, qué
benefi cios tienen, consecuencias y
duración para involucrarse aún más
en las demandas de los clientes.
En cuanto a la capacitación debe
estar abierta hacia todo el personal
tanto para generar nuevas competencias
en ventas como en atención
al cliente. Se les brindará una forma
diferente de presentar el producto,
no se genera engaño ni confusión.
La comunicación con el personal
debe ser fl uida, por eso recomiendo
las reuniones grupales o individuales
e implementar un libro de novedades,
entre otros. Mediante este
último sistema se puede plasmar:
las fallas en los productos, ausencias
de personal, turnos mal dados, tratamientos
sugeridos, ideas nuevas,
faltante de insumos y roturas entre
otros. Además, vale decir que es
absolutamente necesario desterrar
de la empresa el radio pasillo, es
una vía de comunicación informal
que genera confl ictos en vez de
resolverlos.
No olviden que “la primer entrevista
con el paciente es fundamental,
por ello se debe dedicar tiempo a la
escucha para asesorar de la forma
más conveniente”, aseguró Adbón.
Además, el espacio de comunicación
que abrimos debe dar respuestas
y devoluciones a los comentarios
de aliento, motivación, queja o simplemente
manifestar que el mensaje
ha sido recibido. En el caso de que
Por:
estética y marketing
Lic. Patricia A. Abdón
Licenciada en Marketing, Universidad
siglo 21. Posgrado en Administración
de empresas, Universidad de Belgrano.
Expertise en Negocios internacionales,
AIE Tuition Centre of University of
London. Participación en eventos a
nivel internacional en Argentina, Chile,
Brasil, Panamá, Colombia, Malasia,
México y Estados Unidos. Publicación
de artículos de interés en diferentes
medios. Asesoramiento y Capacitación
en Marketing y Comunicación. Directora
y creadora de Estética Link
www.esteticalink.com
esto no suceda, porque la persona
que se designó no realiza la tarea o
no cumple con los objetivos, continuar
con las preguntas a los clientes
generará desmotivación y perjudicará
la imagen de la empresa.
En tanto que con los clientes es
importante que la comunicación no
llegue al fi nal del recorrido, es decir,
una vez que fi nalizó el tratamiento
y que el cliente está desconforme.
Abdón, aconseja que mientras el paciente
asiste a las consultas se pueda
obtener información sobre cómo se
siente y tomar medidas correctivas
en el caso de que sea necesario. De
esta forma, el cliente notará que está
acompañado y podremos continuar
ofreciéndole distintos tratamientos
a su medida. También podemos
preguntarle si recibió la información
enviada y realizar así una encuesta
de satisfacción (evaluando la
limpieza, variedad de tratamientos,
atención en recepción, gabinetes
y más). En tanto que para clientes
nuevos sería conveniente realiza
preguntas acerca de cómo conoció
el lugar, si fue recomendado, o quizás
se informó mediante los medios
de comunicación.
Innovar no es tarea fácil, pero no por
ello hay que rendirse. Se recomienda
al menos una o dos veces al año
brindar novedades para motivar a
Septiembre - Octubre 2011
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