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estética y marketing
BENEFICIOS DE UNA MARCA
- Ofrece al consumidor una garantía
- Es un valor de referencia que identifi ca la calidad del
producto/servicio
- Permite protegerse de competidores que ofrezcan
productos que parezcan idénticos
- Es un seguro de progreso
- Las personas eligen sus marcas por afi nidad con su
personalidad
- Está viva: nace, se desarrolla, se transforma, enferma y
a veces muere.
- Permite diferenciar nuestro producto de la competencia
- Facilita la adquisición del producto
- Facilita la compra repetitiva
- Facilita la introducción de nuevos productos debajo
del ala madre (nombre del centro o spa)
Claves para mejorar la atención al cliente
1- Brindar la misma excelencia en todas las áreas de la
empresa.
2- Seleccionar el personal adecuado y ubicarlo en el lugar
que rinda al máximo (conocimientos – habilidades).
3- Capacitar al personal en sus funciones, técnicas de
atención y ventas.
4- Generar canales de comunicación con el personal.
5- Generar canales de comunicación con los clientes.
6- Ser honestos y transparentes, no prometer imposibles.
7- Asesorar a los clientes en el protocolo de tratamiento
adecuado.
8- Otorgar en lo posible más de lo prometido.
9- Innovar en los productos y servicios.
10- Calidad en los servicios/productos, un buen servicio
no garantiza la permanencia del cliente, pero ayuda
a retenerlos.