Chocolaterapia - Estheticnet

estética y marketing
los clientes y atraer: combinar tratamientos, incorporar
gabinetes y acceso a productos nuevos entre otros. Si
bien este método no asegura la permanencia de los
clientes, es bienvenido y nos brinda altas chances.
FALLAS MÁS COMUNES
En los negocios relacionados a la estética la atención
al cliente tiene varias falencias debido a las diferencias
en el conocimiento del cliente y la personalización del
servicio.
Se debe conocer a los pacientes, poder individualizarlos,
saber cuáles son sus necesidades, asistirlos, conocer
los datos básicos y variables (hobby, música, deportes,
colores preferidos, gustos) y adecuar nuevas propuestas
a su medida y sorprenderlos.
Otro ítem es que la super-competencia ha logrado que
la guerra se concentre en precios y no en calidad del
servicio. En este sentido es imprescindible tener y mantener
una estrategia de venta, el mundo de la estética no
se iguala con otros mercados porque aquí está en juego
el cuerpo, y la fi nalidad es la belleza y sentirse bien. El
mercado está creciendo a pasos agigantados por ello
tanta lucha de poder, pero en un tiempo el fi ltro hará
su trabajo y quedarán los centros que trabajaron a
conciencia.
Y por último, son comunes las promesas (campañas
publicitarias y equipamientos que no se corresponde
con el uso) que en general son muy difíciles de cumplir,
generando el descontento por parte del cliente. Se debe
destacar que para completar el tratamiento no sólo hace
falta buenos profesionales y máquinas de alta generación,
sino también el compromiso del paciente.
La clave está en realizar un seguimiento del paciente
desde el primer momento en el que ingresa, y así armar
su hoja de vida; satisfacer sus necesidades, escucharlos,
© Photoxpress / Alexey Klementiev