Plan Operativo Institucional 2009

ANEXO C
Programa de Mejora de Gestión (PMG).
El Programa de Mejora a la Gestión - PMG tiene como objetivo la transformación de la gestión
del Servicio de Rentas Internas en un modelo organizacional orientado a resultados y operaciones
que ofrezcan mejores productos y servicios a sus contribuyentes, el Estado, y la Sociedad en general.
Lo que se aspira con la implementación del Programa de Mejora a la Gestión PMG, entre otros
aspectos, es:
Maximizar la recaudación de impuestos una organización orientada a potenciar los procesos de
control tributario, procesos de atención al contribuyente y procesos de apoyo operacional;
Mejorar la calidad de las herramientas en la optimización de los recursos que apoyan los procesos
clave pero desde una óptica integral
Minimizar los costos de operación y administración de las dependencias.
El Programa basa su funcionamiento en tres ejes: orientación a resultados, sinergia, e innovación y
experiencia, todos apalancados en una estructura de Gestión por Procesos, herramientas de
apoyo tecnologico y Cultura Organizacional.
En la práctica, son todos los “Proyectos” alineados como una solución integral hacia la mejora de
la capacidad y cultura organizacional que apoyan la consolidación institucional para el
cumplimiento de sus objetivos.
Por un lado la Gestión por Procesos consiste en gestionar integralmente cada una de las
transacciones o procesos que la organización realiza. En ese sentido la estructura organizacional
coordinará las funciones, independientemente de quien las realiza. Toda la responsabilidad de la
transacción será de un directivo que coordina (líder de proceso), pero conservando la responsabilidad
final del buen fin de cada operación. La Dirección General participará en la coordinación y conflictos
entre procesos pero no en una transacción o proceso concreto, salvo por excepción.
En la Gestión por Procesos se concentra la atención en el resultado y no en las tareas o
actividades. Hay información sobre el resultado final y cada quien sabe como contribuye el trabajo
individual al proceso global; lo cual se traduce en una responsabilidad con el proceso total y no con su
tarea personal (deber).
La aplicación del enfoque basado en procesos en las organizaciones de servicios y transaccionales
como el SRI, donde su principal insumo es la información, es la forma más eficaz para desarrollar
acciones que satisfagan las necesidades de los usuarios, tanto internos como externos. Asimismo,
permite identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados, analizar y seguir
coherentemente su desarrollo en conjunto, así como obtener una mejora continua de los resultados
por medio de la erradicación de errores y procesos redundantes en las diferentes funciones de la
organización.
En estos tiempos donde la excelencia organizacional, calidad de productos y servicios y sobre todo la
optimización en la utilización de los recursos, son exigencias del entorno, debemos contar con
herramientas que nos permitan satisfacer estas demandas.
Como herramienta básica, que nos ayuda en el diseño y priorización del modelo de negocio se
encuentra la Cadena de Valor el cual ofrece una visión sistémica de nuestra organización y el lugar
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