Plan Operativo Institucional 2009

óptimo a donde queremos llegar, en cuanto a los procesos del Servicio de Rentas Internas se
refiere.
Por otro lado considerando el tamaño de la organización y la complejidad de las acciones derivadas
para los procesos de asistencia y control tributario, y por el carácter masivo de la misión
institucional, esto requiere que los procedimientos internos sean apoyados por herramientas de
sistemas de información que permitan reducir las acciones manuales, y por ende discrecionales y
con posibles errores, hacia acciones y actividades mas eficaces, permitiendo que el funcionario
tributario permita desarrollar mas los procesos de análisis de la información, en lugar de tiempos
muertos en el procesamiento de la información y de su calidad.
En cuanto a la Cultura Organizacional debemos indicar que es un tema de vital importancia para
el mejor desempeño de las organizaciones y más aún de las Administraciones Tributarias, con el
afán de proporcionar respuestas rápidas y efectivas y que respondan a las situaciones cambiantes
del entorno, del gobierno y a las expectativas de los ciudadanos.
Un programa de Cultura Organizacional requiere identificar y desarrollar los elementos para:
1) Crear una nueva Cultura basados en valores organizacionales y enfoque a resultados
2) Gestionar el conocimiento organizacional como fuente de aprendizaje y mejora continua, y
3) Modelo de Buen Gobierno que prime la transparencia de la información participación activa en
las decisiones.
El programa de Cultura Organizacional cuenta con las mejores prácticas de Gestión del Cambio
Organizacional, Enfoque al Cliente y Gestión del Conocimiento, que apoyan a mejorar el desempeño
de la Institución.
En relación al modelo de enfoque al cliente, este se refiere al rediseño de los procedimientos y
procesos asociados hacia la atención al contribuyente, los mismos que se encuentran en el Plan de
Asistencia y Servicios al Contribuyente.
En cuanto a la Gestión del Conocimiento es la función por la que se planifican, coordinan y controlan
los flujos de conocimiento que se producen en relación con sus actividades y con su entorno,
considerando la integración de los activos intangibles con los sistemas de información, procesos,
personas y tecnologías. El sistema previsto integra la generación de documentos y formatos, políticas
y procedimientos documentados, manuales operaciones soportados sobre el sistema de información
gerencial, para el análisis estadístico de indicadores de los procesos internos.
ALCANCE
La implementación del Programa de Mejora de la Gestión incluye el diseño, construcción,
implementación, aplicación y seguimiento de prácticas, metodologías y herramientas para la
construcción de una Gestión por Procesos y Cultura Organizacional basada en principios de
calidad y excelencia.
GESTION POR PROCESOS
1. DESCRIPCIÓN
En la Gestión por Procesos el significado más acertado en el contexto dentro del concepto calidad
es: lo que el cliente espera recibir por lo que está dispuesto a pagar en función del valor
Plan Operativo Institucional
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