Memoria de Sostenibilidad 2010 - Belcorp

Nuestras Consultoras, la razón de nuestro éxito
Al año, realizamos dos encuestas para medir la satisfacción
de nuestras consultoras, en las cuales evaluamos todos los
puntos de contacto que mantenemos con ellas alrededor
del proceso de colocación de pedido. Esta evaluación se
lleva a cabo en todos los países en los que operamos y, a
partir de los resultados, elaboramos planes de acción que
deriven en un mejor servicio para ellas.
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Su satisfacción
nuestra prioridad
El porcentaje
obtenido a nivel
corporativo
en la segunda
encuesta de
satisfacción
2010 para consultoras
fue de
81.5%
A través de los call centers y de la Gerente
de Zona, las consultoras pueden colocar
sus reclamos y solicitar cambios y
devoluciones. En el año 2010, de un total
de 11.1 millones de pedidos, se atendió y
procesó un 6% de pedidos con reclamos.
Adicionalmente, en el año 2010 implementamos
dos proyectos para mejorar
la atención a nuestras consultoras:
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Consolidamos los call centers
en dos grandes centros de
atención regionales ubicados
estratégicamente en El Salvador
y en Perú. Estos centros
de atención nos permiten
ofrecer un servicio más rápido
y eficiente en todos los
países y estandarizar la calidad
del servicio. Con nuestro
primer call center regional
en El Salvador, atendemos a
los consumidores y consultoras
de El Salvador, México,
Guatemala, Costa Rica,
Panamá, y próximamente a
los del Caribe. Desde el call
center regional de Perú atendemos a
Argentina, Ecuador y Perú. Estos dos
call centers regionales fueron implementados
usando las buenas prácticas
y estándares de la industria de
los Contact Centers de clase mundial
con la Norma Internacional COPC.
Venezuela, Bolivia, Colombia y Chile
continúan manejando call centers
locales.
››
Proyecto OCR (Optical Character
Recognition) al 90% de nuestra
operación de pedidos: este proyecto
permite a las Gerentes de Zona escanear
y enviar por internet las órdenes
de compra de sus consultoras, cada
campaña, desde la comodidad de su
casa u oficina, con sólo apretar un
botón y de manera muy ágil, para que
éstas sean procesadas en un centro
de gestión corporativo en Colombia.
Estamos procesando con calidad y
eficiencia más de 11 millones de pedidos
y en general más de 16
millones de documentos
al año.
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Reconocimientos
e incentivos
El sistema de reconocimientos e incentivos
significa una fuente muy importante
de motivación para las consultoras. Con
sus compras, ellas reciben una serie
de premios, definidos de acuerdo a la
cultura y preferencias de cada país, que
suman a su ganancia económica y les
permiten llevar mejoras a sus hogares,
además de sentirse reconocidas. Estos
incentivos premian su lealtad, el incremento
de sus ventas y el logro de metas.
Los incentivos son variados, desde electrodomésticos
hasta automóviles y viajes.
L’Bel y Ésika cuentan con programas de
reconocimiento e incentivos que premian
a las consultoras TOP que alcancen cierto
nivel de puntaje y se mantengan activas a
lo largo de las 18 campañas del año.
Además, Ésika tiene un programa de
reconocimiento por aniversario a las
consultoras que cumplen 5, 10, 15, 20,
30 y 40 años con la compañía. En el año
2010, fueron más de 17,000 las consultoras
que recibieron un reconocimiento
por su lealtad a la marca.
“Mi mundo giraba en
torno a mi hogar,
vivía muy feliz, pero
llegó esta maravillosa
oportunidad de ser
consultora Belcorp y
descubrí las enormes
capacidades que tenía
para poder administrar
mi propio negocio,
relacionarme con otras
personas, ser autónoma
y poder mejorar la
calidad de vida de mi
familia.”
Rosa Elvira Díaz Camacho.
Consultora Belcorp en Colombia.
Belcorp le ofrece a esta
gran red de consultoras una
oportunidad de superación,
con la que ellas aumentan
las posibilidades de enfrentar
con éxito los desafíos y
contribuyen a mejorar la vida
de sus familias y comunidades.
Así, una a una, a través de
cada mujer, Belcorp impulsa el
desarrollo de la región.
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