Memoria de Sostenibilidad 2010 - Belcorp

Proveedores, nuestros aliados de negocio
Mantenemos una comunicación
constante
Es parte de nuestra cultura mantener una
relación abierta con nuestros proveedores.
En este sentido, dos veces al año
representantes del área comercial y de
la alta gerencia de cada uno de nuestros
proveedores estratégicos son invitados a
una reunión de negocios con directivos
de Belcorp, en la cual compartimos con
ellos la evolución comercial del negocio,
indicadores de desempeño y, de ambas
partes, planes estratégicos, y discutimos
sobre tendencias del mercado y planes
específicos de mejora.
Estas reuniones contribuyen a mantener
una relación transparente y abierta al
intercambio de opiniones con nuestros
proveedores, facilitando así la generación
de relaciones beneficiosas para
ambas partes.
Motivamos la mejora continua
En el año 2010, involucramos a los proveedores
también en nuestro proyecto
Oscar, una iniciativa estratégica que
hemos emprendido a nivel corporativo
para mejorar procesos claves como los
de compras y producción, con el fin de
reducir la base de costos de Belcorp de
forma sostenible.
Con Oscar trabajamos de la mano de
nuestros proveedores a través de talleres
de productividad y simplificación de
productos. Una vez más encontramos en
ellos a aliados claves con los cuales compartimos
oportunidades de optimización.
Aseguramos la calidad
Nuestro interés por mantener una base
confiable y sólida de proveedores nos
lleva a realizar auditorías de calidad
anuales, con las que monitoreamos periódicamente
el desempeño de nuestros
proveedores.
Todos nuestros proveedores son auditados
y, de acuerdo a indicadores de
servicio específicos, verificamos el cumplimiento
de las condiciones pactadas,
asegurando así la calidad de nuestros
productos para la satisfacción de nuestros
consumidores.
Asimismo, como resultado de estas auditorías,
establecemos planes de acción en
conjunto para cerrar brechas y mejorar el
estándar de calidad de la red.
Adicionalmente, en el año 2010 iniciamos
un proceso de certificación de
estabilidad financiera y de reputación
de proveedores. A través de una alianza
con COFACE, empresa de evaluación de
riesgos internacional, los proveedores
reciben una certificación que garantiza
su capacidad para cumplir con los compromisos
financieros adquiridos. Además,
se realizan chequeos en las ‘Listas
Clinton’, emitidas por el Gobierno de
Estados Unidos, para descartar posibles
vinculaciones con negocios ilícitos. De
esta manera, se asegura a la comunidad
de proveedores un ambiente transparente
de competitividad.
Promovemos la excelencia
Con el objetivo de promover la excelencia
operacional y el mejoramiento
continuo de nuestros proveedores
estratégicos, en el año 2008 iniciamos la
implementación del programa ACE (Aliado
Comercial Estratégico) que permite a
nuestros proveedores estratégicos desarrollar
mayor flexibilidad para atender la
demanda, adaptabilidad para adecuarse
a los cambios del mercado y alineación
con los objetivos de nuestro negocio.
A través de una herramienta de diagnóstico,
los proveedores identifican las
brechas que mantienen frente al estándar
de mejores prácticas establecido
por Belcorp. Eso permite generar planes
de acción conjunta entre Belcorp y el
proveedor, con el fin de lograr procesos
de mejora alrededor de cinco ejes:
flexibilidad, calidad, costo, innovación y
cumplimiento. Cada situación particular
es evaluada para generar una solución
ad-hoc que permita al proveedor mejorar
sus procesos internos y alcanzar el
nivel de eficiencia requerido.
El 45% de nuestros proveedores estratégicos
forma parte de este programa que
otorga a los participantes una certificación
escalonada dependiendo del nivel
alcanzado, motivándolos así a lograr
niveles de excelencia.
El esfuerzo realizado por Belcorp en pro
de la mejora continua ha sido reconocido
por los proveedores ya que la aplicación
del programa ha logrado generar
cambios culturales importantes en sus
organizaciones, llevándolos en algunos
casos a redefinir su filosofía de atención
al cliente.
A través de este programa logramos
afianzar la relación comercial con nuestros
proveedores estratégicos asegurando
un mayor compromiso de ambas
partes, lo cual resulta mutuamente beneficioso.
“El programa ACE nos
ha ayudado a crecer, a
aprender y ha cambiado
nuestro modelo de
negocio hacia el resto de
clientes. Así es que esto
no termina aquí, esto va
a seguir. Nuevamente
gracias a Belcorp y a todo
el equipo.”
Carlos Gracia,
Vicepresidente de APTAR, proveedor de Belcorp.
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