Plan de marketing - Biblioteca

Algunas empresas en los últimos tiempos han desarrollado una estrategia basada en el precio del producto mas que en
la calidad, generando una tendencia en el mercado a lo que se conoce como guerra de precio.
Mejorar la atención de manera continua la atención a nuestros clientes, pues el descuido de los mismos podría generar
un traspaso a la competencia
* Sugerencia y Recomendaciones:
En la zona norte trasladar la buena imagen, calidad y atención al cliente desarrollada en la zona sur.
Concienciar al cliente ante una eventual guerra de precios, cual es el objetivo que mueve a la empresas para bajar los
precios
Comentario: IMSSA una empresa competidora estableció precios bajos a los efectos de formar una cartera significativa
para la empresa y posteriormente ofrecerla en a la venta.
• Distribución y Distribuidores:
* Comentario: Por tratarse de un servicio no podemos analizar la distribución física del producto. Nosotros
analizaremos los distribuidores como canal de comercialización.
Descripción: En los grandes centros donde generalmente se posicionan grandes empresas se establece un mercado
potencial importante para la empresa.
* Implicancia/Consecuencia: en función de la distribución demográfica de las empresas es la forma de comercializar el
producto. En los grandes centros urbanos telefónica utiliza un canal directo y en otras ares canales Indirectos.
Sugerencia y Recomendaciones: Asegurar una masa critica de clientes a través de la prestación de servicios eficiente
y de optima calidad según las necesidades de los clientes.
Según la magnitud del cliente ofrecer agentes comerciales individuales.
En otras áreas tercerizar el servicio de comercialización como estrategia para disminuir el costo comercializar el
producto.
• Proveedores:
* Descripción: La disponibilidad de los recursos claves es en tiempo y forma para afrontar procesos de mantenimiento y
nuevos proyectos .
* Implicancia/Consecuencia: Disponibilidad de los recursos en el momento oportuno dado que telefónica se
autoabastece por otras empresas que pertenecen al grupo y se especializan en el sector de las telecomunicaciones.
* Sugerencia y Recomendaciones: Trabajar y desarrollar políticas de calidad para todo los proveedores de insumos y
materiales (Ej.: JIT Justo a tiempo, manejo de Stoks etc)
• Facilitadores y Empresas de Marketing:
* Descripción: Política de MKT Global y cada unidad establece estrategias individuales.
Cada UNE maneja su propio presupuesto de MKT,
* Implicancia/Consecuencia: Al tener poder de decisión sobre el presupuesto de Mkt la unida puede realizar publicidad
hacia los segmentos donde esta enfocado su mercado.
Esta política facilita la contratación de diferentes agencias enfocadas en los diferentes productos y las unidades de
negocio.
* Sugerencia y Recomendaciones: Incrementar la publicidad a nivel corporativo y de la unidad de negocio.
• Públicos:
* Descripción: Organizaciones que necesiten el manejo de información en el campo de las telecomunicaciones. –
pymes.
* Implicancia/Consecuencia: Establecer estrategia para captar el mercado potencial .
* Sugerencia y Recomendaciones: Investigar y Desarrollar productos a medida respecto a las necesidades de las
empresas.
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