Plan de marketing - Biblioteca

IV.
AUDITORIA DE SISTEMAS DE MARKETING.
• Sistema de Información de Marketing, Planificación de Marketing y Control de Marketing:
* Descripción: La información la posee Telefónica en su central a nivel mundial, lo cual lleva a planificar políticas
globales, las cuales son comunicadas a cada Unidad de Negocio.
Cada gerente de Marketing de cada Unidad de negocio toma la directivas y traza un plan acorde a las necesidades
impuestas por La gerencia de marketing global,.
Estos planes son presentados por cada Unidad de Negocio al gerente general de marketing de Telefónica Argentina
S.A., el cual puede rechazarlo, aceptarlo o modificarlo.
Se impone un control trimestral, donde el Gerente General de Marketing, junto a los representantes zonales, verifican si
las acciones realizadas en cuanto a marketing los están llevando hacia los objetivos planificados , para cumplir con las
metas establecidas por Telefónica en el orden global.
* Implicancias/Consecuencias:
Como principal problema nombramos, que los objetivos en marketing al ser tomados en orden global, no se adapten a
las distintas circunstancias externas del orden económico-social por las que están pasando las distintas unidades de
negocios en las zonas donde estas están actuando.
* Sugerencia y Recomendaciones:
Pensar en orden global y actuar en forma local.
Las políticas de marketing en orden global deberán ser implementadas y adaptadas a la realidad que circunda cada
unidad de negocio.
• Sistema de desarrollo de nuevos productos:
* Descripción: Los productos son desarrollados a nivel global en la casa matriz, estos son probados, en una unidad de
negocio a forma de piloto.
Si dan resultado son implementados como nuevos producto o servicio de la empresa.
* Implicancias/Consecuencias: Muchos de los productos desarrollados no se adaptan totalmente a las diferentes
necesidades de los clientes a nivel regional o particular (pues no tienen las mismas necesidades o valora de igual
manera los productos un cliente en Europa, EE.UU. , o América del Sur).
* Sugerencias y Recomendaciones:
Permitir el desarrollo de nuevos productos en cada una de las regiones donde la compañía opera, permitiendo de esta
manera la adaptación del producto a las necesidades puntuales de los clientes.
V. AUDITORIA DE LAS FUNCIONES DE MARKETING:
• Productos:
* Descripción: la empresa tiene como estrategia posicionarse a través de sus productos como un socio estratégico para
cada uno de sus clientes. En relación a la permanencia de los productos en el mercado podemos decir que la
longevidad de los productos si bien transitan por los diferentes ciclos de vida los mismo nunca mueren pues la
consigna es mientras exista un cliente que use un producto determinado este se encontrará en la línea de productos de
telefónica.
En cuanto a las línea de producto debe mantenerse en el nivel actual pues los momentos económicos por los que
atraviesa las economía nacional puede que no justifique a priori el lanzamiento de nuevos productos.
Es de fundamental importancia que el departamento de investigación y desarrollo este en permanente contacto con el
departamento de mkt fuerza de venta directa e indirecta) para comunicar y transmitir las necesidades del cliente.
En relación a la competencia, cuando ingresamos a la nueva zona encontramos numerosas oportunidades para
nuestros servicios, pues la imagen de la competencia estaba debilitada En relación a la imagen de la Telefónica
creemos que es buena pues los últimos estudios reflejan un 45% de satisfacción y nos proponemos mejorarlo día a día.
* Implicancias/Consecuencia: Monitorear en forma permanente y continua las necesidades de los clientes y los posibles
productos que piensa lanzar al mercado la competencia. En un futuro la línea deberá evaluarse la expansión según las
necesidades detectada de los clientes o de un área a la cual tratamos penetrar.
* Sugerencia y Recomendaciones: Estar atento a las necesidades de los clientes pues en un mercado desrregulado
como en el que opera actualmente telefónica las necesidades que logre detectar o satisfacer telefónica lo hará la
competencia.
• Precio:
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