manual de procedimiento y funcionamiento para el departamento ...

Universidad de Puerto Rico en Carolina
Decanato de Asuntos Académicos
MANUAL DE PROCEDIMIENTO Y FUNCIONAMIENTO
PARA EL
DEPARTAMENTO DE CONSEJERÍA
Revisado en mayo 2012

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Tabla de Contenido
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Preámbulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
UPRCA – Misión y Visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Trasfondo Filosófico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Misión y Visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Objetivos Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Elegibilidad, Instalaciones y Horario de Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Elegibilidad, Costo y Solicitud de Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Localización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Horario de Oficina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Instalaciones Físicas y Tecnológicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Consideraciones en el Uso de las Instalaciones Físicas . . . . . . . . . . . . . 16
Servicios Principales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Consejería Personal y Servicios Psicológicos . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Consejería Vocacional y Ocupacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Consejería Educativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Consultoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Referido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Intervención en Crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Consejería Grupal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Outreach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Sala de Carreras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Consejeros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Funciones de los Consejeros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 2

Cualificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Psicólogos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Funciones de los Psicólogos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Cualificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Internos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Funciones de los Internos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Cualificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Coordinador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Funciones del Coordinador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Cualificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Director del Departamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Funciones del Director. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Cualificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Base Ética y Legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Confidencialidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Guías para el Cumplimiento de los Estándares Éticos. . . . . . . . . . . . . . . 42
Leyes que Reglamentan las Prácticas de las
Profesiones de Ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Derechos y Deberes de los Estudiantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Normas y Procedimientos Generales del Intake y
Citas de Seguimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Normas del Intake . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Normas de Citas de Seguimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Expedientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Contenido de Expedientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Acceso a Expedientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Mantenimiento de Expedientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Cierre de Expedientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Solicitud de Expedientes por parte de los Estudiantes . . . . . . . . . . . 56
Acceso a Información Médica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Protocolo para el Uso de la Tecnología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Expediente Electrónico en Titanium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 3

Correo Electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Celulares y Teléfonos Inalámbricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Grabaciones de Audio y Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Procedimiento para Atender a los Estudiantes . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Definición de Términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Procedimiento para Atender a los Estudiantes Nuevos . . . . . . . . . . . 63
Procedimiento para Atender Casos de Seguimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Procedimiento para la Administración
de Pruebas Psicoeducativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Procedimiento para Atender los/as Estudiantes Referidos . . . . . . . . . . . 68
Procedimiento en Caso de Ausencias de Estudiantes . . . . . . . . . . . 69
Contacto con los Estudiantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Guía para Intervenir en Situaciones de Crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Guía para Intervenir con Situaciones de Riesgo Suicida . . . . . . . . . . . 75
Política del Departamento de Consejería para el
Manejo de Riesgo Suicida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Guía para la Evaluación y Manejo de Conducta Violenta . . . . . . . . . . . 85
Gua para Intervenir con Situaciones de Uso de Drogas . . . . . . . . . . . 87
Guía para Intervenir con Situaciones con Víctimas/sobrevivientes de
Violencia Doméstica, Agresión Sexual y Acecho . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Servicios de Medición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Conferencias de Casos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Protocolo para Realizar Investigaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Protocolo para realizar
Estudiantes Graduados en Práctica de Internado . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Anejos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 4

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Preámbulo
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El propósito de este manual es describir el funcionamiento y los
procedimientos generales que aplican a los servicios y al personal del
Departamento de Consejería de la Universidad de Puerto Rico en Carolina.
Aunque el Departamento tiene toda la intención de continuar con los
procedimientos y funciones resumidas en este manual, se reserva el derecho de
enmendarlos o descontinuarlos en cualquier momento en que las condiciones lo
requieran. Cualquier cambio será informado a los docentes adscritos al mismo y
a los estudiantes que reciben sus servicios antes de que entre en vigor.
La información detallada en este manual es solamente un resumen
descriptivo de las funciones, los procedimientos y los servicios que se ofrecen en
el Departamento de Consejería. Las dudas en relación al contenido de este
manual serán clarificadas por la Dirección del Departamento.
Con el propósito de no repetir los artículos los/las cada vez que nos
referimos a los estudiantes, se incluye en la misma palabra a ambos sexos
(femenino y masculino), de la misma manera aplica a los consejeros, psicólogos y
director.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 5

________________________________________________________________
Introducción
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La Universidad de Puerto Rico en Carolina (UPRCA) inició sus labores el
23 de septiembre de 1974 bajo la Administración de Colegios Regionales,
mediante la Certificación Núm. 71 (1973-74) del Consejo de Educación Superior.
El 1 de julio de 1999 se constituyó como unidad autónoma dentro de la categoría
de unidades institucionales de la Universidad de Puerto Rico.
La institución mantiene un enfoque humanístico y tecnológico que permite
desarrollar tanto la capacidad creativa del alumno, así como sus habilidades
intelectuales a través de programas de estudios actualizados. Ofrece un
calendario académico de cuatrimestres, el cual divide el año académico en tres
períodos consecutivos de doce (12) semanas cada uno, resultando ser el único en
el Sistema de la Universidad de Puerto Rico.
La Misión de la UPRCA es fomentar una comunidad de aprendizaje que
propicie el desarrollo de los talentos de nuestros estudiantes, enseñándoles a
aprender para que puedan adaptarse a una fuerza laboral de continuo cambio,
contribuir a mejorar la calidad de vida y ser líderes en la sociedad.
La Visión de la UPRCA es proyectar un contexto universitario que
desarrolle un ser humano integral con valores humanísticos y destrezas
tecnológicas. Nuestro sistema de enseñanza innovador y eficaz nos mantendrá a
la vanguardia de los tiempos al responder activamente a las necesidades de una
sociedad cambiante a través de un compromiso de excelencia académica, calidad
de servicios y avalúo continuo.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 6

El Departamento de Consejería, adscrito al Decanato
de Asuntos
Académicos, ejerce un rol fundamental en el logro de las metas institucionales.
Ofrece servicios de orientación, consejería personal y vocacional; servicios
psicológicos, intervención en crisis, consultoría y referidos. Este Departamento
cuenta con un grupo de Profesionales de la Conducta compuesto por
Consejeras/os y Psicólogos/as para ayudar al estudiantado en situaciones
variadas, tales como: problemas de integración al ambiente universitario,
situaciones personales y familiares, toma de decisiones, manejo de tensiones y
cualquier otra situación que obstaculice sus metas y objetivos educativos y
personales. Su función primordial es ayudar a las personas y a los grupos a lograr
el desarrollo y estabilidad mental, emocional, física, social, moral, educativa y
ocupacional a través del ciclo de vida (Ley 147, 2002).
Con el propósito de brindar un mejor servicio a nuestra población
estudiantil, el Departamento de Consejería cuenta con el siguiente Personal:
Dos Consejeros/as Profesionales
Un Psicólogo Clínico
Un/a Psicólogo/a Interno/a
Un/a Director/a
Un/a Asistente de Administración
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 7

________________________________________________________________
Trasfondo filosófico
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La Misión del Departamento de Consejería es ofrecer servicios de
consejería de excelencia para promover el desarrollo personal, educativo,
ocupacional y social de los/las estudiantes, con el fin de que logren exitosamente
sus metas. Estos están dirigidos a ayudar al estudiantado en su desarrollo como
un ser humano integral.
La Visión del Departamento de Consejería es la siguiente: Porque
creemos en el valor que tienen todos los seres humanos, aspiramos a que nuestro
Departamento sea reconocido por la excelencia en los servicios de consejería que
presta a los estudiantes y por su compromiso con el desarrollo integral de éstos.
Aspiramos a desarrollar un Departamento dinámico, diverso y tecnológicamente
avanzado de manera que los/las estudiantes presentes y futuros encuentren en el
mismo la inspiración para superarse y aprender a aprender.
Se colabora con otras oficinas y departamentos, pero se mantiene una
posición neutral para evitar percepciones que puedan restringir la utilización de
servicios.
La vida universitaria representa para el estudiante no sólo una oportunidad
para el crecimiento intelectual sino también una oportunidad para el desarrollo
físico, emocional e interpersonal. La Universidad provee para que el estudiante
adquiera los conocimientos académicos requeridos para insertarse y cumplir con
las exigencias del competitivo mundo del trabajo y, además, le permite adquirir
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 8

destrezas de vida que le ayudarán a ser un ente social responsable de sí mismo/a
y comprometido/a con su entorno.
De acuerdo con Chickering y Reisser (1973) los estudiantes universitarios
se enfrentan a siete tareas fundamentales durante la vida universitaria. Estas son:
1. lograr competencia
2. manejar sus emociones
3. ser autónomos
4. establecer su identidad
5. desarrollar relaciones interpersonales saludables
6. desarrollar propósito
7. desarrollar integridad
En cada una de estas áreas el estudiantado debe lograr una multiplicidad
de destrezas que le sirvan de instrumentos para integrarse a la vida universitaria y
eventualmente a la sociedad y aportar a la misma. Para poder llevar a cabo estas
tareas es importante que aprendan a conocerse y aceptarse a sí mismos; a ser
independientes; a desarrollar conciencia social; a expresar las emociones y a
comunicarse asertivamente. Deben también desarrollar estrategias de
negociación, mediación y solución de conflictos y tener las herramientas para el
trabajo colaborativo. Además, deben ser capaces de descubrir su propósito de
vida como también establecer metas realistas y afianzar o establecer nuevos
valores éticos y morales. Todos estos aspectos son vitales para que el estudiante
pueda crecer intelectualmente, desarrollar un estilo de vida saludable y contribuir
de manera crítica al país y a la sociedad global.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 9

Cada vez más, las universidades están dirigiendo sus esfuerzos hacia la
formación de estudiantes con un desarrollo integral. Con este enfoque no sólo
logran alcanzar índices altos de retención y graduación sino que también cumple
con su función de contribuir al mejoramiento de la sociedad a través de sus
egresados. Para ello es necesario ofrecer servicios que le permitan al estudiante
desarrollar todo su potencial y le faciliten la transición hacia la vida universitaria
que a su vez es una introducción al mundo en la adultez.
En el proceso de enseñanza-aprendizaje se procura la formación plena del
estudiantado. El logro de una educación de excelencia es un asunto intelectual,
incluye el que el funcionamiento del estudiante sea efectivo y pueda integrarse
adecuadamente a la sociedad.
Desde esta perspectiva el Departamento de
Consejería debe:
Guiar al estudiante en su ajuste a la vida universitaria para que
conozca sus derechos y responsabilidades y que al mismo tiempo
aprenda a desempeñar su papel en el progreso y bienestar propio
así como de la sociedad.
Capacitar al estudiante para que aprenda a lidiar con sus situaciones
personales, familiares, vocacionales y de estudios así como para
asumir responsabilidades con objetividad y buen juicio, considerando
su proceso de madurez emocional, sus fortalezas y sus limitaciones.
Facilitar al estudiante el desarrollo de destrezas que le capaciten
para tomar decisiones realistas de acuerdo con sus necesidades,
intereses, habilidades y planes ocupacionales.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 10

Los docentes de la consejería y de la psicología identificaron los siguientes
valores en el servicio que ofrecen en el Departamento:
Servir a las personas
Ayudar a otros a desarrollar destrezas de vida
Fomentar la calidad de vida
Promover la excelencia
Creatividad
Justicia
Equidad
Respeto a la diversidad
Respeto a la dignidad
Bienestar
Establecer empatía
Confidencialidad
Integridad
Responsabilidad
Profesionalismo
El Departamento de Consejería de la Universidad de Puerto Rico en
Carolina, consciente de las necesidades de la nueva generación de estudiantes y
del compromiso institucional que promueva la calidad de vida mediante
actividades, ofrece servicios con un enfoque integral. Los mismos están dirigidos
a la formación de un estudiante con las herramientas para que pueda alcanzar sus
metas académicas, enfrentar los retos de un nuevo siglo y contribuir a un mundo
globalizado.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 11

Objetivos generales
Los objetivos del Departamento son:
1. Ofrecer servicios de consejería individual y grupal en situaciones de índole
personal, familiar, ocupacional y educativa.
2. Ofrecer servicios de intervención en crisis para que los estudiantes que
requieren esta modalidad de intervención desarrollen destrezas que le
ayuden a lograr el balance emocional que experimentaban previo a la crisis
o mejorar el mismo.
3. Utilizar instrumentos de medición válidos y confiables que faciliten las
evaluaciones psicológicas y el proceso de consejería personal y vocacional
de los/las estudiantes que solicitan los servicios.
4. Ayudar a los estudiantes en el proceso de desarrollo de destrezas sociales
para el liderazgo, trabajar en equipo, manejar conflictos, seguir
instrucciones, relaciones interpersonales efectivas y comunicación efectiva.
5. Ofrecer servicios de consultoría, asesoramiento y estrategias preventivas
para la comunidad universitaria.
6. Propiciar que los docentes de la consejería y de la psicología adscritos al
Departamento se mantengan actualizados en el conocimiento y aplicación
de diferentes modelos teóricos, técnicas y estrategias en los procesos de
consejería y terapia.
7. Propiciar que los docentes de la consejería y de la psicología adscritos al
Departamento desarrollen competencias para ofrecer servicios de
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 12

consejería y psicológicos a poblaciones especiales atendiendo la diversidad
de la población estudiantil.
8. Llevar a cabo investigación siguiendo las guías en cuanto a protección de
los derechos de los sujetos humanos y asegurándose de que el proceso de
investigación no interfiera con la labor de consejería que realiza el
Departamento.
9. Promover una cultura de evaluación y avalúo de los servicios que ofrece.
10. Mantener una relación estrecha con unidades académicas, administrativas
y de servicio al estudiante manteniendo la neutralidad del Departamento y
con fuentes de referido y consultoría.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 13

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Elegibilidad, instalaciones y horario de servicios
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Elegibilidad, costo y solicitud de servicios
Los servicios se ofrecen gratuitamente a estudiantes matriculados/as
oficialmente en la Universidad de Puerto Rico en Carolina a tiempo completo o
parcial. Los estudiantes pueden solicitar los servicios:
Por iniciativa propia visitando el Departamento de Consejería.
Referidos por un Profesional de la Conducta, profesores, personal del
Decanato Académico, personal del Decanato de Estudiantes u otros
departamentos académicos de la Universidad de Puerto Rico en Carolina.
Referidos por familiares, otros estudiantes o por personal de otras
dependencias gubernamentales o privadas.
Localización
El Departamento de Consejería se encuentra ubicado en la casita E-104
aledaña al Centro de Recursos para el Aprendizaje.
Horario de oficina
Los servicios se ofrecen de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de
1:00 p.m. a 4:30 p.m. Los viernes, el personal está dedicado a tareas
administrativas, sin embargo se atenderán estudiantes en situaciones de crisis o
emergencias. Además, el Departamento cuenta con un horario extendido todos
los martes de 5:00 p.m. a 8:30 p.m.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 14

Instalaciones físicas y tecnológicas
El Departamento de Consejería cuenta con seis oficinas para proveer los
servicios de consejería y psicológicos, una de éstas equipada con espejo
unidireccional. Para intervenciones especializadas de administración de pruebas
e inventarios ocupacionales, de intereses, aptitudes o pruebas psicológicas el
Departamento cuenta con una Sala de Pruebas, equipada con escritorios y dos
computadoras para el uso de los estudiantes. Además, cuenta con las siguientes
facilidades:
1. Amplia sala de espera
2. Área de recepción
3. Amplia sala de grupos y reuniones
4. Biblioteca para los Profesionales de la Conducta en Sala de Reuniones
5. Oficina de Supervisión de Psicólogos/as Internos/as
6. Sala de Carreras, con biblioteca profesional
7. Área de trabajo, con escritorio y computadora, contiguo a la recepción
8. Oficina de Archivo Central de Expedientes, equipada con fotocopiadora e
impresora central
9. Equipos de Computadoras en todas las oficinas
10. Correo electrónico con acceso a la red
11. Accesibilidad para personas con impedimento
12. Localización central, separada de las oficinas administrativas
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 15

Consideraciones en el uso de las instalaciones físicas
Sala de Grupos
En la Sala de Grupos se llevarán a cabo reuniones de grupos de consejería
y de psicoterapia. Cuando más de un/a profesional tenga la necesidad de utilizar
la Sala coordinará con el compañero consejero o psicólogo el día y hora de las
reuniones grupales para que no interfieran una con la otra. El Asistente de
Administración tendrá a su cargo el calendario para el uso de la Sala.
En la Sala de Grupos también se llevarán a cabo las reuniones de personal
del Departamento, conferencias de casos y talleres. Estas actividades se
celebrarán los viernes para evitar interferir con el uso de la Sala cuando se estén
llevando a cabo reuniones con grupos de estudiantes. La Biblioteca para los
Profesionales de la Conducta está ubicada en esta Sala. Las reuniones grupales
de consejería y psicoterapia nunca deberán ser interrumpidas para acceder los
recursos de la biblioteca que están ubicados en la Sala. La Sala de Grupos tiene
acceso a través de la Sala de Pruebas y además, tiene una entrada
independiente.
Sala de Pruebas
La Sala de Pruebas está ubicada aledaña a la Sala de Grupos y tiene una
puerta que da acceso a esta Sala. En la Sala de Pruebas hay dos computadoras
para tomar pruebas en línea. Cuando un estudiante esté tomando una prueba los
estudiantes y el personal que necesiten acceder la Sala de Grupos deberán
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 16

hacerlo a través de la puerta hacia el exterior de la Sala y no por la puerta que
conecta la Sala de Pruebas con la Sala de Grupos.
Oficina de Supervisión de Internado
La Oficina de Supervisión de Internado se encuentra aledaña a la Sala de
Grupos. Cuando se utilice la Oficina de Supervisión de Internado para la
observación del proceso de psicoterapia de los internos en psicología clínica, no
se debe utilizar la Sala de Grupos y reuniones. La supervisión de los internos
utilizando las instalaciones de la Oficina de Supervisión de Internado debe
programarse para cuando no se esté utilizando la Sala de Grupos. El Asistente de
Administración llevará el registro de utilización de estas instalaciones.
Sala de Carreras
La Sala de Carreras tiene una entrada independiente al Departamento de
Consejería. Además, se puede acceder a través de la sala de espera del
Departamento.
Los estudiantes que necesiten utilizar la Sala de Carreras pueden ser
referidos a la Consejera a cargo de la Sala o pueden ser atendidos directamente
por el consejero que atiende el caso.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 17

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Servicios Principales
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Consejería Personal y Servicios Psicológicos
Es el proceso de ayuda individual y grupal que tiene lugar a través de una
relación personal y directa en la cual se utilizan teorías, principios, métodos y
estrategias basados en el conocimiento científico, para promover el desarrollo y el
bienestar integral de las personas.
Es un servicio que se ofrece a los estudiantes de manera que éstos
aprendan a manejar efectivamente situaciones que puedan afectar la consecución
de sus metas académicas y profesionales. El Profesional de la Conducta facilita a
los/as estudiantes el aprender a desarrollar destrezas para manejar las dificultades
que puedan encontrar durante su vida universitaria. Las intervenciones tienen un
enfoque de corta duración, sin embargo el tiempo del proceso de ayuda se
determinará de acuerdo a las metas individuales de cada caso.
Además, se ofrecen servicios psicológicos de terapia individual, de pareja,
grupal o familiar para atender diversos problemas mentales, emocionales o de
conducta que puedan afectar significativamente la calidad de vida o el
funcionamiento del estudiante.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 18

Consejería Vocacional y Ocupacional
Se ofrece asesoramiento o consejería individual o grupal relacionada a las
siguientes áreas:
Proceso de toma de decisiones para la selección de carrera y ocupación.
Administración e interpretación de pruebas (inventarios) de intereses.
Información de carreras y ocupaciones.
Consejería Educativa
Se ofrece asesoramiento o consejería relacionada a las siguientes áreas:
Destrezas de estudio
Requisitos de traslado y reclasificación
Información sobre escuelas y programas graduados
Información sobre ofrecimientos académicos de la Universidad de Puerto
Rico y de otras universidades
Consultoría
Es la aplicación de teorías, principios y
procedimientos científicos de
consejería y de desarrollo humano para ayudar, entender y resolver las
situaciones actuales o potenciales que una persona plantee con relación a otra
persona o a un grupo u organización. Entre los objetivos de esta intervención se
encuentran:
Contribuir a la creación de un ambiente que beneficie el desarrollo
intelectual, emocional y físico de los estudiantes.
Interpretar y abogar por las necesidades de los estudiantes ante la facultad,
administración y personal de la Institución.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 19

Identificar situaciones que puedan impedir el progreso de los/as estudiantes
y explorar alternativas para las mismas.
Los Profesionales de la Conducta adscritos al Departamento de Consejería
podrán realizar consultas sobre casos de estudiantes con otros profesionales del
Departamento, con otras personas que laboren en la Institución o con
profesionales de la comunidad externa a la UPRCA. Para llevar a cabo dicha
consultoría, el Profesional de la Conducta deberá tener la autorización por escrito
del estudiante (Ver Anejo III).
Otros profesionales de la conducta, funcionarios universitarios, o miembros
de la comunidad externa a la UPRCA podrán solicitar la consultoría de
Profesionales de la Conducta adscritos al Departamento de Consejería en la
realización de actividades educativas, en el manejo de situaciones o en áreas
relacionadas a la preparación de los mismos. En estos casos, el Profesional de la
Conducta deberá llenar el formulario de Consultoría para que quede evidenciado
el servicio prestado (Ver Anejo II).
La confidencialidad de la relación de consejería debe preservarse en las
intervenciones de consultoría. No se debe divulgar información obtenida en el
proceso de consultoría a menos que se obtenga un permiso del receptor de la
consultoría.
Evaluación
Es la selección, administración e interpretación de instrumentos diseñados
para evaluar características personales, intereses y valores. Además, implica la
utilización de métodos y técnicas para observar, medir y comprender el
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 20

comportamiento humano en relación con el modo de enfrentar, adaptarse y
modificar situaciones de vida.
Referido
Es la recomendación de consultar a otros especialistas, después de haber
identificado y evaluado las necesidades de un estudiante. El referido se llevará a
cabo luego de evaluar la conveniencia de hacer dicha consulta y la coordinación
con el especialista seleccionado.
Se realizarán referidos en y fuera de la Institución para suplir las necesidades de
estudiantes cuyos problemas están fuera del alcance de los servicios del
Departamento de Consejería.
Investigación
Es el esfuerzo sistemático de recopilación, análisis e interpretación de
información o datos mediante métodos científicos, cuantitativos o cualitativos para
describir las características sociales, la conducta y las transacciones de las
personas o de las organizaciones.
Intervención en Crisis
Es el proceso de asistir a la persona o sistema afectado para que encuentre
solución adaptativa a los eventos que precipitaron la crisis. El personal del
Departamento proveerá servicios de emergencia a estudiantes que estén
experimentando distrés emocional, que constituyan riesgo para sí mismos o para
otros o estén en necesidad de hospitalización inmediata.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 21

Consejería Grupal
Se desarrollan sesiones grupales para contribuir con un grupo de personas
en la identificación, evaluación y solución de una situación que puede interferir con
el crecimiento y desarrollo emocional, social, académico y ocupacional.
“Outreach”
A través del “outreach” se impactará a la comunidad de la Universidad de
Puerto Rico en Carolina a través de seminarios y talleres relevantes al área de
consejería. Consiste en aumentar la probabilidad de proveer información o
servicios a grupos que no son clientes del Departamento de Consejería.
Esta intervención pretende:
Ayudar a los estudiantes a adquirir conocimientos, destrezas y
comportamientos que fomenten una auto-evaluación positiva y realista.
Incrementar la capacidad de establecer relaciones significativas con otras
personas.
Desarrollar la capacidad de comprometerse en estilos de vida saludables.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 22

________________________________________________________________
Sala de Carreras
________________________________________________________________
Misión
La Sala de Carreras tiene como misión ofrecer servicios de consejería
vocacional y ocupacional a aquellos estudiantes con indecisión vocacional con el
propósito de ayudarlos a adquirir las destrezas necesarias para tomar una
decisión vocacional acertada, e insertarse en el mercado de empleo en el área
ocupacional seleccionada o en áreas relacionadas.
Metas
Promover el desarrollo integral del estudiantado a través de los servicios de
consejería vocacional y ocupacional.
Integrar el proceso de selección y planificación de carrera como parte de la
experiencia académica del estudiante.
Promover que el estudiante seleccione la carrera a seguir y defina su estilo
de vida.
Familiarizar al estudiante con el mercado de empleo.
Ayudar al estudiante en la planificación de carrera.
Servir de enlace entre consejeros, profesores, administración, Oficina de
Colocaciones y otros servicios de apoyo para que el estudiante logre sus
metas académicas, vocacionales y que tenga acceso a las mejores ofertas
de empleo.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 23

Objetivos
Identificar las necesidades de los estudiantes en el área vocacional y
ocupacional.
Proveer al estudiante las herramientas para el autoconocimiento y el
desarrollo personal para que a su vez pueda tomar una decisión
ocupacional de acuerdo a sus intereses, habilidades, valores y rasgos de
personalidad.
Proveer información acerca de programas académicos subgraduados y
graduados en y fuera del país.
Adiestrar al estudiante para que adquiera las destrezas requeridas en el
proceso de toma de decisiones.
Proveer los materiales educativos y recursos tecnológicos modernos
relacionados con los temas de la consejería vocacional y ocupacional.
Promover la participación en internados.
Avaluar los servicios ofrecidos por la Sala para verificar su efectividad.
A quiénes la Sala ofrecerá sus servicios
La Sala de Carreras, ubicada en el Departamento de Consejería, ofrece sus
servicios a:
Estudiantes de nuevo ingreso y otros años de estudio
Candidatos a graduación de la Universidad de Puerto Rico en Carolina
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 24

Componentes de la Sala
La Sala de Carreras cuenta con unos elementos esenciales acorde con las
especificaciones de la National Career Development Association (NCDA) y la
National Occupational Information Coordinating Committee (NOICC).
Sección I: Componente de información donde se tiene material didáctico y
reciente. Además, cuenta con una red de sistema de información con
acceso al Internet, que permite acceder a universidades y a información
ocupacional necesaria para el proceso de consejería.
Sección II: Información sobre adiestramientos y educación post-secundaria
Sección III: Información sobre ayudas económicas
Sección IV: Información de poblaciones especiales
Sección V: Información militar
Sección VI: Recursos para la Planificación de Carreras, Área de Evaluación
Ocupacional y Destrezas para la búsqueda de empleo
Sección VII: Material Audiovisual
Los componentes esenciales de la Sala de Carreras son los siguientes
(Favor referirse a la Sección de Anejos para un diagrama detallado):
Consejería ocupacional
Información
Promoción
Avalúo
Investigación y publicación
Eventos especiales
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 25

Guía para el Uso de la Sala de Carreras
La Sala de Carreras estará a la disposición de todos los Profesionales de la
Conducta (Consejeros, Psicólogos) destacados en el Departamento de
Consejería exclusivamente. Será utilizada en intervenciones de consejería
vocacional u ocupacional con los estudiantes matriculados en la UPRCA.
El Asistente de Administración del Departamento estará a cargo de las
coordinaciones de citas para el uso de la Sala de Carreras. Por lo tanto,
cada Profesional de la Conducta que interese utilizar las facilidades, deberá
coordinar con ésta la disponibilidad antes de pautar las citas con el
estudiante.
Uno de los docentes de la consejería en el Departamento será el asesor de
la Sala de Carreras y estará disponible para que los Profesionales de la
Conducta puedan realizar consultas o solicitar recomendaciones para el
beneficio de la intervención con el estudiante.
Además, realizará
presentaciones periódicas a los Profesionales de la Conducta del
Departamento de Consejería, con el propósito de informar sobre nuevos
recursos o materiales incorporados en la Sala de Carreras y el uso de los
mismos.
El Profesional de la Conducta que utilice la Sala de Carreras debe
supervisar directamente al estudiante en el uso de las facilidades y el
material disponible.
No se deberán remover de la Sala los equipos o materiales disponibles, ya
que los mismos son para el uso exclusivo de la Sala de Carreras.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 26

Toda intervención realizada con el estudiante en la Sala de Carreras,
deberá documentarse en las Notas de Caso del expediente electrónico en
TITANIUM.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 27

________________________________________________________________
Personal
________________________________________________________________
Consejeros
Funciones de los Consejeros
1. Proveer servicios de orientación, consejería (individual y grupal),
intervención en crisis y terapia en las áreas educativa, ocupacional,
personal y familiar.
2. Identificar las necesidades de referidos y facilitarlos.
3. Ofrecer servicios de consultoría en áreas relacionadas con el manejo
de situaciones de crisis, manejo de tensiones, autoconocimiento,
relaciones humanas, problemas personales o familiares, liderazgo,
trabajo en equipo, destrezas de estudio efectivo, ajuste a la vida
universitaria y selección de carreras.
4. Diseñar y ofrecer actividades de crecimiento personal, ocupacional y
educativo a través de seminarios, curso de Integración a la Vida
Universitaria, charlas, talleres y otras estrategias innovadoras
y creativas que faciliten la formación del estudiante dentro del
proceso de enseñanza-aprendizaje.
5. Administrar e interpretar diversas pruebas e inventarios.
6. Realizar investigación sobre aspectos relacionados con los
problemas que afectan al estudiante universitario, así como aquellos
factores que inciden en los patrones de satisfacción con los servicios
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 28

que reciben y su relación con el éxito en sus estudios y con su vida
personal y profesional.
7. Identificar y contactar instituciones o agencias públicas y privadas de
la comunidad que provean servicios a la población estudiantil a tenor
con sus necesidades.
8. Proveer adiestramiento y supervisión a estudiantes graduados en
práctica según lo establece la práctica profesional.
9. Asistir y participar de talleres, conferencias, seminarios y simposios.
10. Participar en Comités y Cuerpos Deliberativos institucionales y del
Sistema para viabilizar la búsqueda e implantación de estrategias de
funcionamiento organizacional que puedan contribuir a mejorar la
calidad y eficiencia de los servicios que ofrece la Institución.
11. Realizar otras funciones asignadas que contribuyan al ofrecimiento
de servicios del Departamento y a la misión académica de la
Institución que podrían ser entre otros: enseñanza y desarrollo de
programas.
12. Preparar y mantener al día los expedientes, notas de progreso e
informes mensuales del Departamento.
13. Presentar y discutir casos según el calendario establecido por el
Departamento.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 29

Cualificaciones
1. Poseer un grado mínimo de Maestría en Consejería de una institución
acreditada por el Consejo de Educación Superior. Preferiblemente debe
tener doctorado.
2. Poseer licencia permanente para ejercer la práctica de la consejería.
3. Demostrar conocimientos, destrezas y capacidades sobre avaluación,
teorías de personalidad, desarrollo humano y otras áreas relacionadas con
la práctica de la profesión.
Psicólogos
Funciones de los Psicólogos
1. Proveer servicios de psicoterapia y consejería personal, grupal, familiar
e intervención en crisis.
2. Ofrecer servicios de consultoría en áreas relacionadas con trastornos
mentales, manejo de situaciones de crisis, violencia doméstica,
relaciones de pareja, manejo de estrés, auto-conocimiento, relaciones
humanas, mediación de conflictos, problemas de familia, ajuste a la vida
universitaria.
3. Diseñar y ofrecer actividades de crecimiento personal y educativo a
través de seminarios, adiestramientos, cursos de integración a la vida
universitaria, charlas, talleres y otras estrategias innovadoras.
4. Participar en comités y cuerpos deliberativos para facilitar la
implantación de estrategias organizacionales que puedan contribuir a
mejorar la calidad y eficiencia de los servicios que ofrece la Institución.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 30

5. Asistir y participar de talleres, conferencias, seminarios y simposios.
6. Realizar investigación sobre aspectos relacionados con los problemas
que afectan al estudiante universitario, así como aquellos factores que
inciden en los patrones de satisfacción con los servicios que reciben y
su relación con el éxito en sus estudios y con su vida personal y
profesional.
7. Identificar y contactar instituciones o agencias públicas y privadas de la
comunidad que provean servicios a la población estudiantil a tenor con
sus necesidades.
8. Administrar e interpretar diversas pruebas psicológicas y
psicoeducativas.
9. Proveer adiestramiento y supervisión a estudiantes graduados(as) de
psicología clínica en práctica profesional.
10. Realizar otras funciones asignadas que contribuyan al ofrecimiento de
servicios del Departamento y a la misión académica de la Institución que
podrían ser entre otros: enseñanza y desarrollo de programas.
11. Preparar y mantener al día los expedientes, notas de progreso e
informes mensuales del Departamento.
12. Presentar y discutir casos según el calendario establecido por el
Departamento.
13. Identificar necesidades para realizar referidos.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 31

Cualificaciones
1. Poseer Doctorado en Psicología con especialidad en psicología clínica de
una institución acreditada por el Consejo de Educación Superior.
2. Poseer licencia permanente para ejercer como Psicólogo.
3. Demostrar conocimientos, destrezas y capacidades sobre avaluación,
consejería y psicoterapia, teorías de personalidad, desarrollo humano,
psicología anormal y otras áreas relacionadas con la práctica de la
profesión.
Internos
Funciones de los Internos
1. Proveer servicios de psicoterapia y consejería personal, grupal,
familiar e intervención en crisis.
2. Ofrecer servicios de consultoría en áreas relacionadas con
trastornos mentales, manejo de situaciones de crisis, violencia
doméstica, relaciones de pareja, mediación de conflictos, manejo de
estrés, problemas de familia, ajuste a la vida universitaria.
3. Realizar evaluaciones psicológicas y psicoeducativas.
4. Identificar necesidades para realizar referidos.
5. Diseñar y ofrecer actividades de crecimiento personal y educativo a
través de seminarios, adiestramientos, cursos de integración a la
vida universitaria, charlas, talleres y otras estrategias innovadoras.
6. Asistir y participar de talleres, conferencias, seminarios y simposios.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 32

7. Participar semanalmente de un espacio de supervisión, al menos
cuatro horas por semana.
8. Presentar y discutir al menos un caso clínico. La presentación del
caso debe incluir el proceso de evaluación y entrevistas,
conceptualización, modalidad teórica, diagnóstico e intervención y
tratamiento.
9. Mantener al día los expedientes clínicos, notas de progreso e
informes mensuales del Departamento.
10. Realizar y desarrollar investigación sobre aspectos relacionados con
los problemas que se atienden en el Departamento y que estén a
tenor con las problemáticas sociales de Puerto Rico.
11. Participar de reuniones administrativas y realizar otras funciones
asignadas que contribuyan al ofrecimiento de servicios del
Departamento.
Cualificaciones
1. Haber cumplido con los requisitos establecidos por el programa de estudios
de procedencia para participar de la experiencia de Internado.
2. Demostrar conocimientos, destrezas y capacidades sobre avaluación,
consejería y psicoterapia, teorías de personalidad, desarrollo humano,
psicología anormal y otras áreas relacionadas con la práctica de la
profesión.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 33

Coordinador del Departamento
Funciones Coordinador del Departamento de Consejería
1. Colaborar con la dirección del Departamento en la planificación
estratégica, el establecimiento de metas, la evaluación de los servicios
de consejería, la identificación y el logro de objetivos.
2. Colaborar con la dirección del Departamento en el reclutamiento de los
internos.
3. Adiestrar, supervisar y evaluar internos/as en práctica según su área de
especialidad.
4. Colaborar con la Directora en el desarrollo de protocolos de intervención
de casos referidos al Departamento.
5. Coordinar la adquisición y evaluación de pruebas psicológicas
especializadas, así como de otros instrumentos para ser utilizados en la
consejería de estudiantes.
6. Preparar adiestramientos a los docentes de la consejería en diferentes
temas según las necesidades del Departamento.
7. Colaborar con la Directora en el desarrollo de una biblioteca profesional
de la conducta humana y mantener al día la misma.
8. Sustituir al director en Comités Institucionales y reuniones cuando sea
necesario.
9. Colaborar con el director en el proceso de avalúo de los servicios que
ofrece el Departamento.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 34

Cualificaciones
1. Poseer un Grado Doctoral en área relacionada a la conducta humana
de una universidad acreditada y por lo menos dos años de experiencia
en consejería o consejería psicológica.
2. Poseer como mínimo maestría en un área relacionada y un mínimo de
cinco (5) años de experiencia en la práctica profesional.
3. Poseer licencia permanente en área de preparación profesional.
Director de Departamento
Funciones del Director de Departamento
1. Administrar y coordinar los recursos y actividades del Departamento,
incluyendo la planificación estratégica, el establecimiento de metas, la
identificación y el logro de objetivos, la ubicación de recursos, la evaluación
de los servicios, la investigación, los servicios de consejería, psicoterapia,
outreach y consultoría.
2. Coordinar, reclutar, adiestrar, supervisar y facilitar el desarrollo del equipo
de trabajo de los/las docentes de la consejería y la psicología.
3. Coordinar, reclutar, adiestrar, supervisar en el área administrativa y facilitar
el desarrollo de los internos junto al Coordinador del Departamento.
4. Adiestrar, supervisar y evaluar internos en práctica según su área de
especialidad.
5. Facilitar la constitución de los comités departamentales, que preside
exoficio y cuidar por su más efectivo funcionamiento.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 35

6. Preparar y administrar el presupuesto del Departamento tomando en
consideración las necesidades del servicio y del personal. En coordinación
con los oficiales académicos y administrativos de la Universidad,
recomendar y justificar el presupuesto departamental.
7. Promover y coordinar los procesos de avalúo departamental en cuanto a los
servicios de consejería y de psicología que ofrece, así como en la
preparación para las evaluaciones y acreditaciones externas.
8. Fomentar la participación en congresos, seminarios y otras actividades
académicas y profesionales que contribuyan a que el personal se mantenga
al día en su especialización.
9. Preparar los Informes de Logros, el Plan de Trabajo y Plan de Desarrollo
con el asesoramiento de los comités y miembros del Departamento. Los
presenta al Departamento y al Decanato de Asuntos Académicos.
10. Preparar informes y documentos sobre los servicios y las necesidades del
Departamento de Consejería y sobre los servicios y las necesidades de
desarrollo y psicológicas de la comunidad estudiantil.
11. Participar en la creación de políticas institucionales y desarrollo de
programas.
12. Proveer servicios de consejería, consultoría, intervención en crisis y
“outreach” para la comunidad estudiantil e identificar las necesidades de
referidos y facilitarlos.
13. Diseñar y ofrecer actividades de crecimiento personal, ocupacional y
educativo a través de seminarios, curso de Integración a la Vida
Universitaria, charlas, talleres y otras estrategias innovadoras y creativas
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 36

que faciliten la formación del estudiante dentro del proceso de enseñanzaaprendizaje.
14. Asistir y participar de talleres, conferencias, seminarios y simposios.
15. Realizar y promover investigación sobre aspectos relacionados con los
problemas que afectan al estudiante universitario, así como aquellos
factores que inciden en los patrones de satisfacción con los servicios que
reciben y su relación con el éxito en sus estudios y con su vida personal y
profesional.
16. Identificar y contactar instituciones o agencias públicas y privadas de la
comunidad que provean servicios a la población estudiantil a tenor con sus
necesidades.
17. Participar en comités institucionales y del Sistema de la Universidad de
Puerto Rico.
18. Representar al Departamento en otras unidades del Sistema y entidades
públicas y privadas según requerido por el Decanato de Asuntos
Académicos y la Rectoría.
Cualificaciones
1. Poseer un Grado Doctoral en área relacionada a la conducta humana de
una universidad acreditada y por lo menos tres años de experiencia en
trabajo de consejería o consejería psicológica.
2. Poseer como mínimo maestría en un área relacionada a la conducta
humana y un mínimo de cinco (5) años de experiencia en la práctica
profesional.
3. Poseer licencia permanente en área de preparación profesional.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 37

________________________________________________________________
Base Ética y Legal
________________________________________________________________
Confidencialidad
En la prestación de los servicios de consejería, los profesionales de la
conducta se adhieren a los códigos de ética de sus respectivas juntas
examinadoras y asociaciones profesionales, a las leyes estatales y federales, así
como a las normas, reglamentos y políticas institucionales de la Universidad de
Puerto Rico.
Debido a la naturaleza de los servicios que ofrece este
Departamento, se han desarrollado unas normas generales relacionadas al
principio ético de la beneficencia.
Este hace referencia al compromiso del
profesional de la conducta de promover el bienestar del estudiante, y prevenir, en
cuanto sea posible, lo que pueda causarle daño.
En primer lugar, es indispensable que en el primer contacto que se haga
con el estudiante se dialogue sobre la confidencialidad y sus límites. Además
tiene que explicarse y cumplimentar el documento Consentimiento para recibir
servicios profesionales (Ver Anejo I).
Reglas generales:
1. Toda la información que obtenemos de o sobre nuestros estudiantes está
protegida por la obligación profesional de la confidencialidad.
2. Sólo se ofrecerá la información específica sobre un estudiante cuando este
lo haya autorizado y haya cumplimentado la Hoja para divulgar información
(Ver Anejo III). Los informes y resúmenes pueden ser enviados a
agencias y a profesionales cualificados única y exclusivamente cuando el
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 38

estudiante haya dado su permiso por escrito y cuando las leyes así lo
requieran.
3. La confidencialidad es un requisito absoluto en y fuera de las áreas
designadas en el Departamento para las supervisiones o las discusiones
de casos. No se deberán discutir los casos fuera de las Oficinas del
Departamento de Consejería.
4. La información referente a los casos sólo se debe discutir en privado y
tomando la precaución de proteger la identidad de la persona que recibe
los servicios.
5. Las discusiones de casos están limitadas a los miembros del equipo de
trabajo.
6. Los expedientes físicos y electrónicos son confidenciales.
7. Los expedientes de casos y cualquier otro material que pueda
identificar a un estudiante no se pueden sacar fuera del Departamento.
Todo material de casos, notas de progreso, hojas de información y
pruebas psicológicas, entre otros, tienen que estar en un expediente
(físico o electrónico) en el archivo del Departamento.
8. Todos los archivos se cerrarán bajo llave a las 4:15 de la tarde. Luego de
esta hora se dejarán los expedientes en el lugar designado por la Asistente
Administrativo.
9. En caso de que un estudiante solicite obtener copia de su expediente, se
deberá regir por el protocolo al respecto según aparece en la sección
Solicitud del Expediente por Parte del Estudiante de este Manual.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 39

10.Si se utiliza información para propósitos educativos o de investigación,
dicha información tiene que estar cuidadosamente editada para proteger la
identidad del estudiante.
11. Si se planifica observar y grabar una entrevista inicial, una evaluación o una
sesión de terapia, se deberá obtener el permiso por adelantado de a quien
se le hace la entrevista.
Límites de la confidencialidad
En ocasiones, los consejeros y psicólogos estamos obligados por ley a no
proteger la confidencialidad de nuestro estudiante en caso de que la conducta del
mismo sea una amenaza para sí mismo y/o para otras personas. Es el bienestar
del estudiante y de la sociedad lo que debe guiar a los profesionales de la
conducta a tomar la decisión de no guardar su confidencialidad. Los servicios
de consejería individual y grupal ofrecidos por el Departamento de Consejería de
la UPR-Carolina se llevan a cabo según los parámetros de confidencialidad
establecidos por los códigos de ética de las profesiones, las leyes que rigen el
Estado Libre Asociado de Puerto Rico, así como lo dispuesto por el Gobierno
Federal. Las excepciones a la confidencialidad son:
• si hubiera sospecha de peligro inminente para la vida del estudiante, del
profesional de la conducta o de terceras personas identificables;
• si hubiera sospecha de abuso, maltrato o negligencia a menores, ancianos
o personas que no puedan valerse por sí mismas;
• si hubiera sospecha de daño a propiedad pública o privada;
• si el estudiante renuncia a su derecho a la confidencialidad del proceso;
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 40

• si un tribunal cita al profesional de ayuda a testificar o presentar copia del
expediente;
• si el estudiante presenta una querella en contra del profesional de ayuda
ante cualquier instancia institucional, gubernamental, juntas, colegios o
asociaciones profesionales;
• si se detecta que en el proceso de recibir ayuda por otro profesional, el
estudiante fue afectado adversa y directamente, impidiendo el logro de las
metas propuestas;
• si la información solicitada es de carácter demográfico.
Toda persona que brinda servicios en el Departamento de Consejería que
identifica posibles razones para no guardar la confidencialidad de un estudiante
tiene que notificárselo inmediatamente al Director y/o Coordinador del
Departamento antes de que el estudiante abandone el proceso de consejería. Las
posibles formas en que se rompe la confidencialidad son las siguientes:
• comunicación con los padres del estudiante.
• activación de un comité de la universidad, tales como; Comité de Disciplina
o Comité Institucional para la Prevención y Manejo de Casos de Violencia
Doméstica, Agresión y Acecho; entre otros.
• Comunicación con agencias de la comunidad, tales como; policía y
hospitales de salud mental; entre otros.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 41

Guías para el Cumplimiento de los Estándares Éticos
El personal del Departamento guía su comportamiento profesional en
cumplimiento con los estándares éticos de:
Asociación Puertorriqueña de Consejería Profesional (APCP)
American Counseling Association (ACA)
American Psychological Association (APA)
Asociación de Psicología de Puerto Rico (APPR)
National Certified Counselor (NCC)
Junta Examinadora de Psicólogos
Junta Examinadora de Consejeros Profesionales
Junta Examinadora de Consejeros en Rehabilitación
Leyes que Reglamentan las Prácticas de las Profesiones de Ayuda
Las leyes que reglamentan las prácticas de las profesiones de ayuda en
Puerto Rico y los servicios que ofrece el Departamento de Consejería son las
siguientes:
Ley #147 del 9 de agosto de 2002 (Consejería Profesional)
Ley #171 del 11 de mayo de 1940 (Ley para crear la Junta
Examinadora de Trabajadores Sociales y el Colegio de Trabajadores
Sociales)
Ley #96 del 4 de junio de 1983 (Ley para Reglamentar el Ejercicio de
la Profesión de Psicología en Puerto Rico)
Ley #408 del 2 de octubre del 2000 (Ley de Salud Mental de Puerto
Rico)
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 42

Ley Núm. 54 del 15 agosto de 1989 (Ley para la Prevención e
Intervención con la Violencia Doméstica)
Ley Núm. 238 de 31 de agosto de 2004 (Ley de la Carta de
Derechos de las Personas con Impedimentos)
Ley Núm. 376 de 16 de septiembre de 2004 (Ley Contra el Acecho
en Puerto Rico)
Ley Núm. 177 de 1 de agosto de 2003 (Ley para el Bienestar y la
Protección Integral de la Niñez)
Ley Federal de 1974 (Family Education Rights and Privacy Act – Ley
Ferpa, Enmienda Buckley)
Ley para personas con discapacidades de 1990 (Ley ADA)
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 43

________________________________________________________________
Derechos y Deberes de los Estudiantes
________________________________________________________________
Derechos
1. Recibir servicios de alta calidad.
2. Recibir información y participar en las decisiones relacionadas con su
proceso de consejería y tratamiento psicológico.
3. Comunicarse libremente con el/la Profesional de la Conducta en estricta
confidencialidad.
4. Ser tratado con respeto por el/la Profesional de la Conducta.
5. No ser discriminado por ninguna razón.
6. Presentar querella cuando no estén satisfechos con los servicios recibidos,
Deberes
siguiendo los procedimientos del Reglamento General de Estudiantes de la
Universidad de Puerto Rico.
1. Comprometerse con el proceso de ayuda.
2. Asistir a las citas y excusarse cuando no pueda acudir a éstas.
3. Asistir a las citas a la hora acordada.
4. Autorizar el servicio mediante la firma del Consentimiento para Recibir
Servicios Profesionales.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 44

________________________________________________________________
Normas Generales del Intake y Citas de Seguimiento
________________________________________________________________
Normas del Intake
Al preparar el plan semestral de trabajo se proveerá un programa de Intake
fijo donde habrán destacados profesionales diariamente en partidas de Intake.
1. Los estudiantes que soliciten el servicio por primera vez al Departamento
de Consejería serán asignados a los profesionales en Intake.
2. El Profesional de la Conducta evitará contraer compromisos en estas
partidas.
3. Cuando un profesional se ausente en su partida de Intake:
a. Si el Profesional de la Conducta sabe que tendrá que ausentarse
inevitablemente por cita médica, asunto personal, etc., deberá hacer
arreglos de antemano con un compañero para que lo sustituya en
esta partida. Debe informar a la Dirección del Departamento y al
Asistente de Administración.
b. Si la ausencia es imprevista (por ejemplo por causa de enfermedad)
debe informársele inmediatamente a la Dirección del Departamento
para que se tome la acción pertinente.
c. El Asistente de Administración debe estar atento a quienes son los
Profesionales de la Conducta asignados en Intake, de modo que si a
las 8:15 a.m. falta algún profesional asignado, proceda a informar a
la Dirección del Departamento.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 45

d. Los Profesionales de la Conducta no deberán ubicar en su partida de
Intake tareas tales como, seguimiento o reuniones de comité, entre
otras. En situaciones de poca demanda del Intake, el profesional
puede dedicarse a otras tareas dentro de las oficinas del
Departamento, siempre que permanezca disponible. Esta situación
deberá informarla al Asistente de Administración.
e. La Dirección del Departamento hará los arreglos pertinentes para:
i. Sustituir al Profesional de la Conducta en Intake
ii. Cotejar si el estudiante puede ver a otro profesional durante el
día
iii. Cotejar si el estudiante puede ver al profesional de turno
ausente en Intake en su partida de seguimiento esa semana o
en la semana próxima
4. El Asistente de Administración proveerá a los Profesionales de la Conducta
en Intake, expedientes ya preparados. La Asistente Administrativo le hará
entrega a los estudiantes, mientras esperan para ser atendidos, el siguiente
material: Tarjeta Control (Ver Anejo IV) documento de Información para
Entrevista Inicial y Consentimiento para Recibir Servicios Profesionales.
5. Cada Profesional de la Conducta mantendrá un registro de sus casos en
Intake, seguimiento o de la comunidad.
6. El Asistente de Administración preparará un cuaderno que incluya el plan
de trabajo por cuatrimestre de cada profesional, en relación a las partidas
de Intake.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 46

7. El Asistente de Administración y la Dirección del Departamento son las
únicas personas autorizadas a colocar citas de entrevista inicial a todos los
Profesionales de la Conducta en el sistema electrónico TITANIUM. Los
Profesionales de la Conducta tendrán acceso a la pantalla principal del
sistema y a la información de estudiantes pero no podrán colocar citas a
otros profesionales, fuera de sus propias citas.
8. Favor referirse a la Sección Procedimientos para Atender a los Estudiantes
Nuevos, de este Manual, para más detalles sobre el proceso de atender
estudiantes que asisten a una entrevista inicial
Normas de Citas de Seguimiento
Al preparar el plan semestral de trabajo se proveerá un programa de citas
de seguimiento fijo para cada profesional.
1. El Asistente de Administración dará cita a los estudiantes activos solamente
en la partida de seguimiento de los Profesionales de la Conducta. Si el
profesional desea ubicar a un estudiante en una partida de tiempo que no
sea seguimiento deberá comunicárselo al Asistente de Administración.
2. El Asistente de Administración será la persona encargada de darle al
estudiante una tarjeta de cita donde se le especifica el día y la hora de la
próxima entrevista y el nombre del profesional que lo atiende. Procederá a
anotar la cita en el sistema electrónico TITANIUM.
3. El Asistente de Administración y la Dirección del Departamento son las
únicas personas autorizadas a colocar citas de seguimiento a todos los
Profesionales de la Conducta en el sistema electrónico TITANIUM. Los
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 47

Profesionales de la Conducta tendrán acceso a la pantalla principal del
sistema y a la información de estudiantes pero no podrán colocar citas de
seguimiento a otros profesionales, fuera de sus propias citas.
4. Cada profesional será responsable de solicitar al Asistente de
Administración, los expedientes en papel de los estudiantes citados para
seguimiento y devolverlos diariamente debidamente actualizados.
5. El Asistente de Administración dará seguimiento diariamente de los
expedientes que no hayan sido devueltos por los profesionales. Dará aviso
a la Dirección del Departamento si transcurridos 48 horas, el expediente no
ha sido devuelto.
6. El Profesional de la Conducta evitará contraer compromisos en estas
partidas.
7. Cuando un profesional se ausente en su partida de seguimiento:
a. Si el Profesional de la Conducta sabe que tendrá que ausentarse
inevitablemente por cita médica, asunto personal, etc., deberá hacer
arreglos de antemano para contactar a los estudiantes citados y
coordinar nueva cita. Debe informar a la Dirección del Departamento
y al Asistente de Administración.
b. Si la ausencia es imprevista (por ejemplo por causa de enfermedad)
debe informársele inmediatamente a la Dirección del Departamento
para que se tome la acción pertinente de coordinar nuevas citas para
los estudiantes que se presenten a sus citas de seguimiento.
c. El Asistente de Administración debe estar atento a quienes son los
Profesionales de la Conducta asignados en seguimiento, de modo
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 48

que si a las 8:15 a.m. falta algún profesional asignado, proceda a
informar a la Dirección del Departamento.
d. Los Profesionales de la Conducta no deberán ubicar en su partida de
seguimiento otras tareas, excepto que sean autorizadas por la
Dirección del Departamento.
8. Favor referirse a la Sección Procedimientos para Atender Casos de
Seguimiento de este manual para más detalles sobre el proceso de atender
a los estudiantes citados en seguimiento.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 49

________________________________________________________________
Expedientes
________________________________________________________________
El expediente es una recopilación organizada y detallada de datos e
información relacionada con el proceso de consejería, de psicoterapia o
intervención en crisis que la persona recibe de un Profesional de la Conducta y es
propiedad del estudiante. Los servicios están bajo la custodia de la institución
proveedora Ley 408 de 2 de octubre de 2000 según enumerada por Ley 183 de
2008).
Los Profesionales de la Conducta procederán a abrir un expediente (en
papel y electrónico) luego de la intervención inicial de consejería, psicoterapia o
intervención en crisis con el estudiante. Además, serán responsables por el
mantenimiento del mismo y de constatar cada intervención de seguimiento
realizada de forma clara, precisa, legible y organizada.
Contenido de los Expedientes (en papel y electrónico)
El expediente en papel se identifica con el número del estudiante y
contiene los siguientes documentos: (Ver Anejos…)
1. Consentimiento para recibir servicios profesionales (Anejo I)
2. Consentimiento para divulgar información(Anejo III)
3. Información para entrevista inicial (Anejo V)
4. Hoja de referido interno (Anejo VI)
5. Hoja de referido externo (Anejo VII)
6. Documento de cierre (Anejo VIII)
7. Hoja de observaciones y entrevistas (Anejo IX)
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 50

8. Correspondencia
9. Carta de notificación a estudiantes sobre cierre de expediente (Anejo X)
10. Solicitud copia del expediente (Anejo XI)
11. Documentos adicionales (tales como ejercicios realizados con el estudiante
como parte del proceso psicológico o de consejería y copia de material
didáctico o informativo entregado al estudiante, pruebas que haya tomado
el estudiante, entre otros).
Véase Anejo XII Sección de Apéndices, Instrucciones con Relación a los
Expedientes, para detalles sobre la organización de los mismos)
El expediente electrónico se identifica con el número y nombre del estudiante y
contiene la siguiente información (Véase Anejo XIII), Titanium Schedule: Manual
del Usuario):
1. Contacto del estudiante e información demográfica
2. Formulario de entrevista inicial
a. Historial Psico-social
b. Plan de Intervención
3. Notas de caso
4. Diagnóstico (si aplica)
5. Estresores y Síntomas
6. Registro e historial de asistencia y citas individuales o grupales de los
estudiantes
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 51

Acceso a los Expedientes
Los Profesionales de la Conducta tienen la responsabilidad de mantener la
información relacionada con los servicios de ayuda en los expedientes (físico y
electrónico) de manera confidencial. No se comparte información sin el
consentimiento escrito del estudiante.
El Departamento estableció un archivo centralizado de expedientes en
papel el cual es custodiado por el Asistente de Administración. Los expedientes
en papel son mantenidos en un archivo central, bajo llave y el acceso a los
mismos está limitado al Asistente de Administración a cargo de los mismos. Los
archivos son a prueba de fuego y las paredes del área de archivos son de material
que retarda el fuego.
Cuando el estudiante tenga cita con el Profesional de la Conducta, el
Asistente de Administración a cargo de los expedientes en papel se encargará de
obtener el mismo del archivo central y entregarlo temprano en la mañana del día
de la cita al Profesional de la Conducta que así lo requiera. No se permite
remover los expedientes en papel fuera del Departamento de Consejería.
En términos del expediente electrónico bajo el sistema TITANIUM, sólo
tendrán acceso la Dirección del Departamento y los Profesionales de la Conducta
destacados en el Departamento de Consejería. La Directora podrá acceder los
expedientes de los casos de cada profesional de la conducta para efectos de
supervisión de la labor del profesional. Los expedientes de los casos atendidos por
el Psicólogo Interno serán supervisados y aprobados por el Psicólogo supervisor.
Dicho personal, accederá el expediente electrónico mediante el uso de una
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 52

contraseña y nombre de usuario exclusivo, para garantizar la confidencialidad de
la información.
Favor referirse a la Sección Protocolo para el Uso de la
Tecnología en el Departamento de Consejería y a la Sección de Anejos, Titanium
Schedule: Manual del Usuario, de este manual para más detalles.
Mantenimiento de Expedientes
Los Profesionales de la Conducta del Departamento de Consejería
mantendrán actualizados los expedientes en papel y electrónicos y serán
responsables de velar por la integridad y confidencialidad de los mismos. Se
requiere que una vez atiendan el caso y actualicen el expediente en papel,
devuelvan el mismo al Archivo Centralizado, a través del Asistente de
Administración a cargo de los expedientes.
El Asistente de Administración a cargo de los expedientes llevará un
registro de los casos activos y cerrados. Además, como medida de control de
calidad se realizarán auditorias regularmente, tanto en los expedientes en papel
como electrónicos. En el caso de los expedientes en papel la auditoría será
realizará por el Director del Departamento, el Psicólogo, para el caso del Psicólogo
Interno. El Asistente de Administración a cargo de los expedientes, revisará que
los expedientes físicos contengan toda la documentación requerida. Para ello se
utilizará el Formulario de Hoja de Cotejo sobre Contenido de los Expedientes
(Véase Anejo XIV en la sección de apéndices). En el caso de los expedientes
electrónicos, el monitoreo y la auditoria será realizado por el Director del
Departamento y el Psicólogo Clínico en el caso de la evaluación del Psicólogo
Interno.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 53

Los expedientes en papel se conservarán durante siete años a partir de la
última fecha en que se brindaron servicios. Cumplido ese periodo, se realizará un
resumen de las intervenciones que permanecerán en el Departamento de
Consejería durante cinco años y se procederá a destruir el expediente físico
mediante el uso de una trituradora de papel. Se mantendrá una lista de los
expedientes descartados.
Cierre de Expedientes
El Profesional de la Conducta procederá a cerrar un expediente cuando se
presente alguna de las siguientes situaciones:
Se concluye el plan de tratamiento, mejorando la situación del estudiante
El estudiante manifiesta que no le interesa o no puede continuar asistiendo
a las citas
El estudiante abandona el proceso de consejería o de psicoterapia, se
ausentó a sus citas
El caso se transfiere a otro profesional del Departamento de Consejería
El estudiante fue referido a un recurso externo para evaluación o
tratamiento psiquiátrico, psicológico, médico u otro
El estudiante se transfirió a otra unidad del sistema o a otra universidad
El estudiante se dio de baja total
El estudiante se graduó
El estudiante recibe servicios por otro profesional de la salud mental
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 54

Incapacidad de ayudar al cliente; cuando el estudiante no se beneficia más
de la relación de ayuda; cuando la consejería no sirve más a las
necesidades e intereses del cliente
Otras razones - pueden existir otras razones para cerrar un expediente, las
cuales deberán ser especificadas en el Formulario para el Cierre de Caso
(Véase Anejo VIII en la sección de Apéndices). En caso de dudas, debe
consultarse el caso con la Dirección del Departamento de Consejería.
El proceso de cierre de un expediente debe considerar los siguientes pasos:
1. Discutir las razones de cierre con el estudiante como parte del proceso de
consejería o psicoterapia
2. Completar el Formulario para el Cierre de Caso (Véase Anejo VIII en la
sección de Apéndices) y solicitar la firma del estudiante
a. Si el estudiante se ausenta a sus citas y no puede ser contactado
(véase sección Procedimiento en caso de ausencias del estudiante),
el Profesional de la Conducta deberá enviar una carta notificando el
cierre de su expediente. Véase Anejo X para el modelo de la Carta
de Notificación a Estudiante sobre Cierre del Expediente.
b. Debe incluir copia de la carta enviada en el expediente en papel del
caso.
c. Debe incluir un comentario o nota en el Formulario para el Cierre de
Caso indicando la razón de la ausencia de la firma del estudiante.
3. El Profesional de la Conducta deberá documentar en las Notas de Casos
todo contacto o gestión realizada con el estudiante para el cierre de caso.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 55

4. En el caso del expediente electrónico debe llenarse la información del cierre
de caso provisto en el mismo y además, el formulario en papel que provee
para la firma del estudiante.
Solicitud de Expedientes por parte de los estudiantes
El expediente es propiedad del estudiante y toda la información contenida
en el mismo es confidencial y no puede ser divulgada sin autorización escrita del
estudiante o el tutor legal en caso en que los servicios sean provistos a un menor
o una persona incapacitada.
El Departamento de Consejería proveerá copia del expediente a los
estudiantes que lo soliciten. Los Profesionales de la Conducta proveerán una
Solicitud de Copia del Expediente Clínico (Ver Anejo XI) a estudiantes que lo
soliciten. Se seguirá el procedimiento que se describe a continuación:
1. El profesional que brindó los servicios realizará una entrevista para explorar
el propósito de la solicitud. Si el profesional no está presente, y es un caso
inactivo, el estudiante será atendido por uno de los profesionales a cargo
del “Intake”.
2. El profesional explicará los procedimientos establecidos por el
Departamento de Consejería y su responsabilidad de cuidar el contenido
del expediente.
3. El profesional entregará la solicitud para ser completada por el estudiante.
Luego, le entregará copia de la solicitud a la persona que custodia los
expedientes, quien coordinará una reunión para discusión de la petición
entre la Dirección del Departamento y el profesional.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 56

4. El Profesional de la Conducta procederá a extraer del expediente clínico en
papel los documentos que forman parte del mismo (Hoja de consentimiento
informado, Entrevista inicial y Pruebas psicológicas, si aplican).
5. El profesional de la conducta sacará copia del expediente clínico del
estudiante en el Sistema Titanium de expedientes electrónicos.
6. El profesional de la conducta procederá a enumerar las páginas del
expediente clínico que se entregarán al estudiante.
7. La dirección del Departamento firmará cada página.
8. La dirección del Departamento firmará la solicitud del expediente clínico.
9. Se citará al solicitante para entregarle el expediente.
10. La dirección del Departamento solicitará autorización al estudiante para
conservar una copia del expediente en los archivos en papel y electrónico
del Departamento. Le explicará que el propósito de dicha solicitud es
evidenciar los servicios prestados.
11. El solicitante firmará un recibo aceptando que recibió el expediente y si
acepta que el Departamento mantenga copia del mismo procederá a firmar
la debida autorización (Anejo XIa).
12. La copia de la solicitud del expediente debidamente firmada por el
estudiante, por el profesional que recibió la solicitud y por la dirección del
Departamento se colocará en un cartapacio con el número de identificación
que corresponde al estudiante.
Si el estudiante hubiese autorizado al
Departamento a conservar copia de su expediente clínico, dicha
autorización y copia de la solicitud se mantendrán en el expediente clínico
de papel del estudiante.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 57

Acceso a información médica
Los Profesionales de la Conducta no incluirán en los expedientes en papel,
ni electrónico certificados médicos ni otro tipo de información de salud protegida.
De ser necesario, realizarán anotaciones en el expediente electrónico (en las
notas de caso) de aquella información que pueda ser indispensable para la
comprensión de la situación del estudiante o para la documentación del caso y se
devolverá dicho documento al estudiante o se referirá al Departamento de
Servicios Médicos.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 58

________________________________________________________________
Protocolo para el Uso de la Tecnología en el
Departamento de Consejería
________________________________________________________________
El Departamento de Consejería cuenta con un sistema de documentación
electrónico conocido como TITANIUM SCHEDULE.
El mismo permite la
integración y control de la calidad de los servicios ofrecidos.
Este sistema
electrónico cumple con los códigos de ética de ACA, APA, APCP, Trabajadores
Sociales y Consejeros en Rehabilitación.
El personal ha sido capacitado y adiestrado. Existe un Protocolo y Manual
de Instrucción traducido al español por la Vicepresidencia Académica
de la
Universidad de Puerto Rico y por la Universidad de Puerto Rico en Humacao
(Véase Anejo XIII en la Sección de Apéndices) y cuenta con la autorización de la
compañía TITANIUM.
Expediente Electrónico en TITANIUM
1. Cada Profesional de la Conducta tiene un password y username para
acceder el expediente electrónico; sólo tendrán acceso al sistema los
Profesionales de la Conducta destacados en el Departamento de
Consejería.
2. Toda la información almacenada está protegida por un servidor y software
exclusivo para el Departamento de Consejería para proteger la
confidencialidad y privacidad de la información y para evitar que los datos
se pierdan o sean inaccesibles. Se realizará un back up diario de la
información. Para ello se designará una persona con las credenciales
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 59

necesarias adiestrado sobre los estándares éticos y de confidencialidad y
privacidad de la información contenida en la base de datos.
3. El equipo y sistema TITANIUM serán auditados y monitoreados para
garantizar la confidencialidad de la información.
4. El monitoreo y auditoria de los expedientes se llevará a cabo por el
Director/a del Departamento de Consejería y en el caso del Psicólogo
Interno, por el Psicólogo.
Correo Electrónico – E-mail (Electronic Mail)
El correo electrónico
no es un medio de comunicación segura para
transmitir la información confidencial.
De utilizarse este mecanismo para
comunicar información, el estudiante deberá autorizar mediante la firma de la Hoja
de Consentimiento para Enviar Mensajes Electrónicos (Véase Anejo XV) en la
Sección de Anejos).
Dicho documento explica los riesgos inherentes a la
tecnología y riesgos relacionados con la confidencialidad.
Celulares y teléfonos inalámbricos
Está absolutamente prohibido el uso del celular y los teléfonos inalámbricos
para transmitir y discutir información confidencial sobre algún estudiante.
Grabaciones de Audio y Video
El Departamento de Consejería cuenta con una oficina con espejo
unidireccional, cámara y equipo de grabación audiovisual para observación,
grabación y supervisión de internos. El propósito de la observación y grabación es
la supervisión de los internos adscritos al Departamento de Consejería. Sin
embargo, el estudiante deberá autorizar la grabación y observación en un
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 60

documento aparte para estos fines (Véase Anejo XVI en la Sección de
Apéndices). Una vez se discuta la grabación con el interno se procederá a destruir
la misma.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 61

________________________________________________________________
Procedimientos para atender a los estudiantes
________________________________________________________________
Definición de Términos
1. Entrevista inicial – Es la entrevista que efectúa el Profesional de la
Conducta con el estudiante cuando solicita por primera vez los servicios
profesionales.
2. Servicio o Caso Breve – Se refiere a la entrevista, contacto o servicio
inicial que se ofrece al estudiante y que a juicio del Profesional de la
Conducta no amerita seguimiento continuado y se podría resolver en una
entrevista. Por ejemplo, los contactos con el estudiante para ofrecerle
información o para referirlo a otro programa o dependencia.
3. Entrevista de Seguimiento – Se refiere a la entrevista subsiguiente a la
inicial, que se tiene con el estudiante dentro de un proceso de ayuda
continuada.
4. Consultas – Se refiere a toda clase de consulta o discusión que se realizó
de la situación, con profesionales, profesores u otro personal de la UPRCA
o agencia.
5. Trabajo Conjunto – Situaciones donde intervienen dos profesionales o
más en la prestación del servicio.
6. Entrevistas – Se refiere a las que se realicen con personas relacionadas
con la situación del estudiante.
7. Caso reabierto – Caso atendido y cerrado previamente.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 62

8. Intake - Procedimiento de entrevista inicial cuando el estudiante solicita el
servicio por primera vez o cuando su caso se ha cerrado y vuelve a solicitar
los servicios. El estudiante no tiene que hacer cita para ser atendido por
primera vez o cuando solicita volver a recibir los servicios cuando su caso
se ha cerrado.
Procedimiento para atender a los/as estudiantes nuevos
Este procedimiento incluye la entrevista inicial que se realiza con un
estudiante que por primera vez asiste al Departamento de Consejería y si el caso
es reabierto. Es decir, si el estudiante recibió servicios en el pasado, su caso fue
cerrado y en la actualidad solicita servicios nuevamente, en cuyo caso debe
requerir nuevamente la firma del estudiante en los documentos requeridos y
detallados en esta sección.
En la entrevista inicial, es primordial confirmar con el estudiante si recibe
actualmente servicios con otro Profesional de la Conducta para realizar el referido;
consultar el caso; si ha recibido los servicios en el pasado para localizar su
expediente (en papel y electrónico) y para actualizar el mismo.
1. El estudiante solicita o es referido para recibir los servicios en el
Departamento de Consejería.
2. El Asistente de Administración recibe al estudiante y le entrega una tarjeta
control, la hoja de Información para Entrevista Inicial y el Consentimiento
para Recibir Servicios Profesionales para que los cumplimente, mientras
espera por ser atendido.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 63

3. El Asistente de Administración le asigna el caso al Profesional de la
Conducta que esté asignado en Intake. De igual forma, el caso podrá ser
asignado al Psicólogo o Psicólogo Interno si el estudiante lo solicita o si es
referido para recibir servicios psicológicos. De igual forma el caso podrá ser
referido al Consejero si el estudiante interesa ese servicio.
4. El Asistente de Administración procederá a pasar al estudiante al
Profesional de la Conducta asignado, tan pronto éste avise que está
disponible o se mueva a la recepción para dirigir el estudiante hasta su
oficina.
Le entregará al profesional la tarjeta control y la hoja de
Información para Entrevista Inicial y el Consentimiento para Recibir
Servicios Profesionales cumplimentados por el estudiante.
5. El Profesional de la Conducta le explica al estudiante los servicios que
ofrece el Departamento y los principios y límites de la confidencialidad.
6. El Profesional de la Conducta realiza el cernimiento y determina la
magnitud de la intervención. Luego de realizar el cernimiento, puede optar
por: quedarse con el caso, quedarse con el caso y trabajarlo en conjunto
con otro Profesional de la Conducta, realizar consulta del caso, activar al
Comité correspondiente, o realizar un referido. Deberá informar al
estudiante de los pasos que realizará al respecto.
7. Si el caso es breve, ofrece el servicio, anota la información en la parte
posterior de la Tarjeta Control y firma la misma.
En tales casos, el
estudiante llena la Hoja de Consentimiento Informado y la Hoja de
Entrevista Inicial. El Profesional de la Conducta registrará el caso en
Titanium, hará una nota de progreso y procederá a cerrar el caso en
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 64

Titanium y en el expediente en papel. Para los casos breves no completará
la Entrevista Inicial en Titanium.
8. Si la situación requiere un proceso de consejería o psicológico, se procede
a abrir un expediente en papel y electrónico con los documentos firmados y
cumplimentados detallados en la Sección de Expedientes, bajo Contenido
de los Expedientes.
9. Al terminar la intervención, anota la fecha de seguimiento en el expediente
electrónico TITANIUM.
10. Cuando se procede a realizar consultoría de caso o trabajo en conjunto, se
procede a cumplimentar el Formulario de autorización para divulgar la
información (Véase Anejo III). Referente al trabajo en conjunto, se discutirá
la situación con el Profesional de la Conducta para coordinar los dilemas
que trabajará cada profesional.
11. Se realizará un plan de acción junto al estudiante.
12. Se cumplimenta el expediente en papel del estudiante y el expediente
electrónico en el Sistema TITANIUM. El Profesional de la Conducta deberá
documentar todas las intervenciones realizadas para con el estudiante en
las Notas de Caso, en el expediente electrónico.
Esto incluye
intervenciones con el estudiante y con otros profesionales (consejeros,
profesionales médicos o de la conducta, personal de la facultad) o personas
(familiares, pareja u otros estudiantes) a las cuales se le haya contactado o
entrevistado como parte del proceso de consejería o psicoterapia. Esto,
luego de que el estudiante haya autorizado previamente por escrito dichas
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 65

intervenciones, mediante la firma del Consentimiento para Divulgar
Información.
13. Al finalizar cada día laborable, se entregarán los Expedientes físicos y
Tarjetas Control a la Asistente Administrativo.
14. Favor referirse a la Sección de Normas y Procedimientos Generales del
Departamento de Consejería, de este Manual, para información detallada
sobre las Normas de Intake.
Procedimiento para atender casos de seguimiento
1. Cada mañana el Profesional de la Conducta solicitará al Asistente de
Administración los expedientes en papel a utilizar de los estudiantes citados
en seguimiento.
2. Ofrecerá la consejería o intervención psicológica según el plan de acción.
3. Coordinará con el estudiante una nueva cita de seguimiento si es necesario
continuar trabajando el plan de acción. Colocará la cita en el sistema
electrónico TITANIUM.
4. Mantendrá actualizado el expediente físico y electrónico (TITANIUM) del
estudiante.
Esto incluye realizar las notas de caso e incluir cualquier
documentación, en los casos que aplique.
5. Al finalizar cada día laborable, se entregarán los expedientes en papel al
Asistente de Administración para archivarlos.
6. En caso de que el Profesional de la Conducta determine que el caso será
cerrado deberá cumplimentar el Formulario para el Cierre de Caso (véase
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 66

la sección de apéndices) y seguir el procedimiento detallado en la Sección
Cierre de Expediente de este manual.
7. Favor referirse a la Sección de Normas y Procedimientos Generales del
Departamento de Consejería, de este manual, para información detallada
sobre las Normas de Citas de Seguimientos.
Procedimiento para la administración de pruebas
psicoeducativas
El Departamento de Consejería ofrece diversos inventarios y pruebas
psicoeducativas que son utilizadas estrictamente como un recurso complementario
dentro del proceso de ayuda al estudiante (Ver Anejo XVII)
1. Cuando un estudiante esté tomando pruebas, a excepción de las personas
con impedimento visual, no puede estar acompañado.
2. Los Manuales de las pruebas deben estar disponibles para ser utilizados
por los profesionales.
3. Las hojas de contestaciones de las pruebas deben tener la fecha en que
fueron administradas a los estudiantes.
4. Toda corrección de prueba revisada debe llevar la firma del Profesional de
la Conducta que lleve el caso.
5. Un Consejero puede referir a un estudiante al Psicólogo para la
administración de una prueba especializada del área de la psicología como
parte del proceso de ayuda. Para este referido el Consejero debe tener la
autorización del estudiante, no sólo para la administración e interpretación
de la prueba, sino para divulgar información pertinente al caso. Esta
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 67

información puede ser necesaria en la interpretación de los resultados. El
psicólogo registrará esta intervención como una consultoría de caso.
6. Un Psicólogo puede referir a un estudiante al Consejero para la
administración de una prueba especializada del área de consejería
vocacional como parte del proceso de ayuda. En este caso operan los
mismos procedimientos del punto número cinco.
Procedimiento para atender los estudiantes referidos a un
profesional específico
1. Si luego del cernimiento realizado por el Profesional de la Conducta se
determina que el caso debe ser referido a un profesional específico, en o
fuera de la Institución, se procederá a cumplimentar las Hojas de Referido
Interno y Externo (Véase Anejos VI y VII en la Sección de Anejos). El
referido deberá ser autorizado por el estudiante mediante la firma de dicho
documento. El referido se puede determinar también en el proceso de la
consejería, en cuyo caso también se cumplimentará dicha hoja.
2. Se cumplimenta el expediente (en papel y electrónico) con los documentos
requeridos (véase sección Procedimiento para atender a los/as estudiantes
nuevos) y se incluye copia de la Hoja de Referido en el expediente físico.
3. En caso de que se realice una consulta o se discuta el caso del estudiante
con el profesional a quien será referido, el Profesional de la Conducta
deberá obtener el consentimiento escrito del estudiante mediante la firma
de el Consentimiento para Divulgar Información (Véase Anejo III en la
Sección de Anejos).
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 68

Procedimiento en caso de ausencias del/la estudiante
1. El Profesional de la Conducta deberá documentar las ausencias en el
expediente en papel y electrónico (Titanium) del estudiante.
2. Deberá realizar contacto telefónico para coordinar próxima cita y/o
confirmar el interés del estudiante para continuar recibiendo los servicios.
3. En caso de que no se logre contactar al estudiante, el Profesional de la
Conducta deberá enviar por correo una carta de recordatorio de servicios y
deberá colocar copia de la misma en el expediente en papel. Dicha carta
deberá tener la firma del Profesional de la Conducta a cargo del caso.
4. El estudiante deberá ser orientado de que la norma en el Departamento de
Consejería es cerrar su caso y/o expediente luego de varias ausencias
consecutivas o de que el mismo indique que no puede o no interesa
continuar con los servicios.
Contactos con los/as estudiantes
1. El contacto con los estudiantes debe limitarse al contexto terapéutico y de
servicio.
El Profesional de la Conducta no debe ofrecer información
personal, como por ejemplo, su dirección residencial, teléfonos y contactos
personales.
2. Todo contacto telefónico con el estudiante debe realizarse por medio de los
teléfonos del Departamento de Consejería u otras oficinas de la UPRCA.
3. El uso del teléfono como medio para el intercambio de impresiones o
información con el estudiante debe limitarse a aquellos asuntos que sean
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 69

estrictamente necesarios, como por ejemplo, para notificar sobre una
cancelación de una cita o coordinar próximas citas.
4. En términos de la correspondencia enviada a los estudiantes o cualquier
documento entregado como parte de la intervención, el Profesional de la
Conducta deberá incluir copia de los mismos en el expediente en papel del
estudiante.
Guía para intervenir en situaciones de crisis
PROCEDIMIENTO DE INTERVENCIÓN EN CRISIS
A. INTERVENCIÓN INICIAL
1. Identificación del estudiante
La primera fase en el proceso es la identificación de la persona
afectada. Puede que esta muestre una conducta desorganizada,
agresiva hacia su persona u otros, incoherente, inmóvil, descuidada en
apariencia, incongruente al hablar, hablando sola, etc., o puede que la
persona se muestre deprimida, aislada, callada.
2. Selección del nivel de intervención
El profesional determinará el nivel de intervención que la situación
requiere y se comunicará con el director para formar el equipo de
apoyo del Departamento.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 70

B. NIVELES DE INTERVENCIÓN
1. Trámite rutinario
a. Si el estudiante afectado está siendo atendido por un consejero
u otro profesional de ayuda en alguna oficina que ofrezca
servicios de orientación y consejería en la Universidad de
Puerto Rico en Carolina, se hará el contacto con dicho
profesional.
b. Si el estudiante está siendo atendido por un profesional del
Departamento de Consejería se hará el contacto con dicho
profesional.
c. Si el estudiante recibe servicios de apoyo de algún profesional
adscrito al Decanato de Asuntos Estudiantiles o el Decanato de
Asuntos Académicos se evaluará la pertinencia de hacer
contacto con el profesional, si la situación lo amerita, siempre
contando con la autorización del estudiante.
C. REFERIMIENTO Y PROCESOS DE AYUDA EN EL DEPARTAMENTO DE
CONSEJERÍA
1. Si el estudiante es atendido por un profesional del Departamento de
Consejería, o ha recibido los servicios de orientación y consejería,
aunque hubiese completado el proceso, se referirá a dicho profesional
para su atención.
2. Si el estudiante visita por primera vez el Departamento, lo atenderá el
profesional que le corresponde según el servicio que necesite.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 71

D. SERVICIO DE CONSEJERÍA EN CRISIS
Una vez el estudiante esté atendido por el profesional, se procederá a
evaluar la situación, entrevistará al estudiante, recogerá la información pertinente,
analizará la conducta manifestada por éste y otros datos que estén disponibles.
1. La Dirección del Departamento seleccionará los profesionales del
Departamento que ayudarán al profesional que atiende la crisis.
2. El profesional realizará un diagnóstico de la situación. Este diagnóstico
incluirá la evaluación de si es necesario que el caso sea atendido por
un Psiquiatra o Psicólogo.
3. Se procederá a llamar y llevar el estudiante al Departamento de
Servicios Médicos para que este Departamento coordine el referido al
psiquiatra para el tratamiento del estudiante.
4. De tener el estudiante un psiquiatra, se procederá a llamar dicho
profesional, si el estudiante lo autoriza.
E. AUTORIZACION Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN
1. Se solicitará la autorización del estudiante para divulgar información
pertinente para contactar alguna red de apoyo como familia o
amistades y se referirá lo antes posible. El estudiante debe llenar la
Hoja de Consentimiento para ese propósito.
2. Solamente se ofrecerá información sobre el estado general del
estudiante a sus familiares y encargados sin violar las normas de
confidencialidad sobre la información recopilada por el profesional u
otro equipo de trabajo en sus intervenciones o entrevistas.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 72

3. Esta autorización no será requerida en caso de riesgo suicida u
homicida. Sin embargo, el Profesional de Ayuda debe explicarle o
recordarle al estudiante los límites de la confidencialidad. En la
entrevista inicial el Profesional de Ayuda debe haberle entregado al
estudiante el documento sobre los Límites de la Confidencialidad para
su conocimiento y firma.
F. PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR SITUACIONES DE EMERGENCIA*
1. Cuando el estudiante está en una situación de emergencia o presenta
peligrosidad suicida u homicida, el Profesional de la Conducta
evaluará un posible referido al Departamento de Servicios Médicos si
estima que el estudiante necesita una evaluación psiquiátrica u otros
servicios médicos.
2. Ante esta situación, el Profesional de la Conducta deberá
inmediatamente hacer los contactos, junto al Director de Servicios
Médicos, para el referido del estudiante a una evaluación psiquiátrica.
3. Si el estudiante recibe servicios psicológicos o psiquiátricos se
procederá a llamar al profesional que lo atiende.
4. Además, deberá contactar al padre, madre, tutor, persona responsable
o persona de confianza para el estudiante para que lo acompañe a la
evaluación. El estudiante nunca deberá dejársele sólo.
*Ver Protocolo para casos que presentan riesgo suicida u homicida
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 73

5. Cuando ocurre riesgo suicida u homicida el estudiante deberá ser
alertado en cuanto a los límites de la confidencialidad y proceder con
los referidos pertinentes.
6. Mientras llega el personal de servicios médicos, o el estudiante es
llevado a dicha dependencia, el profesional tratará de calmar al
estudiante hablándole y asegurándole la ayuda que necesita.
7. Si el padre, madre, tutor, persona responsable, o de confianza no
estuvieran disponibles en caso que requiera el traslado de un
estudiante a una institución hospitalaria, se llamará al Servicio de
Emergencias Médicas para el traslado del estudiante. De el servicio de
ambulancias requerir la presencia de un adulto que se haga
responsable, El Profesional de la Conducta acompañará al estudiante
en la ambulancia y se quedará en la institución hospitalaria hasta que
llegue el familiar o persona responsable.
8. El estudiante no debe ser transportado en el vehículo del Profesional
de la Conducta.
9. Si se presenta una situación de maltrato a menores, violencia
doméstica, violación o abuso sexual, a su vez se gestionará la
asistencia del Departamento de Servicios Médicos, seguridad y
cualquier otro recurso de la comunidad externa que sea necesario
como por ejemplo el Departamento de la Familia.
Una vez se
estabiliza la situación, el o los profesionales le dará(n) seguimiento en
las áreas de necesidad que presente. De ser necesario, hará contacto
con la familia, la persona encargada o el tutor legal.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 74

G. SEGUIMIENTO Y APOYO
Una vez canalizada la emergencia, el o los profesionales procederá(n) a:
1. Evaluar con el estudiante los servicios de apoyo que necesite y
procederá a llevar a cabo los relacionados con el Departamento de
Consejería.
2. De ser necesario, llevará a cabo referidos con autorización del
estudiante.
3. Realizará entrevistas de seguimiento para conocer el resultado de las
gestiones.
Adaptado para UPR Carolina de Protocolo para casos de Emergencia de DCODE
del Recinto de Río Piedras
Guía para intervenir en situaciones de riesgo suicida
El Departamento de Consejería adopta las Guías para intervenir en
situaciones de riesgo suicida establecidos por Duarte, Vélez, Rosselló, y Bernal
(2005) en el Protocolo para el manejo de adolescentes con riesgo suicida.
(Protocol for the assessment of adolescent suicide risk). Manuscrito sin publicar,
Investigación: Parent Intervention in CBT for Depressed Latino Youth (R-01).
A continuación la conceptuación y Protocolo para la intervención con estos
casos. “El comportamiento suicida se define como cualquier conducta que lleva a
cabo una persona con la intención de causar daño a sí mismo o provocar la
muerte (Pfeffer, 1986; Shaffer y Pfeffer, 2001). El comportamiento suicida puede
visualizarse como un continuo que va aumentando en severidad y que
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 75

comienza con la ideación suicida, pasa por las amenazas, los intentos y llega
finalmente al suicidio completado.
La ideación suicida se define como pensamientos o verbalizaciones que
implican el deseo de ocasionarse un daño serio o la muerte. Estos incluyen
pensamientos relacionados con el deseo de la muerte, planes de cuándo,
dónde y cómo llevar a cabo el suicidio, así como pensamientos acerca del
impacto que este acto podría tener en otras personas. La amenaza suicida
se define como cualquier declaración hecha a otra persona que implica la
intención de llevar a cabo alguna acción auto-destructiva que, de realizarse, le
provocaría un daño serio o la muerte.
Usualmente, la amenaza puede ir
acompañada de alguna acción para iniciar un plan suicida, lo que se conoce
como intento suicida. Según Pfeffer (1986), los intentos suicidas se dividen en
dos categorías: moderados y severos. Un intento moderado se define como una
acción auto-destructiva que no pone en riesgo la vida de la persona y no requiere
atención médica.
Por otro lado, un intento severo es una acción autodestructiva
que puede llevar a la persona a la muerte y que por tanto
requiere de cuidado médico intensivo o de emergencia.
Una persona está en riesgo de cometer suicidio si presenta una
combinación de los siguientes factores: intentos suicidas previos, la presencia o
historia de trastornos mentales, el abuso de alcohol u otras sustancias, un historial
familiar de suicidio y trastornos mentales, los problemas graves en la familia, la
desesperanza, las tendencias agresivas e impulsivas, las pérdidas significativas
(p. Ej. Muerte de un ser querido, rompimiento de una relación
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 76

cercana, jubilación), el aislamiento y la incapacidad para buscar ayuda, así como
acceso fácil a medios letales, entre otros (Shaffer y Pfeffer, 2001; US. Public
Health Service, 1999; U.S. Dept. of Health and Human Services, 2001). En la
tabla 1 se presenta una lista de factores de riesgo informados en la literatura.
El riesgo suicida se manifiesta en grados o niveles de intensidad. Una
persona puede tener un riesgo moderado mientras que otra puede tener un
riesgo suicida alto.
El nivel o grado de riesgo depende de la combinación de
factores tales como el tipo de comportamiento suicida (ideación, amenaza o
intento), la cantidad de factores de riesgo y cuán accesibles son los medios que la
persona utilizaría para quitarse la vida (Goldman & Beardslee, 1999).
TABLA 1 - Factores de riesgo
Trastornos mentales o conductas problemáticas
Trastornos del estado de ánimo*
Uso o abuso de sustancias*
Trastorno de ansiedad
Trastorno de conducta
Psicosis
Trastorno de personalidad limítofre o fronteriza (“borderline”)
Anorexia o Bulimia
* Estos dos son los más comunes y la combinación de ambos con la ideación
suicida aumenta significativamente el grado de peligrosidad.
Historial de gestos o intentos suicidas
Impulsividad marcada
En los/as adolescentes, comportamiento de fugarse o huir (“runaway”)
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 77

Historial familiar
Depresión, abuso de sustancias, psicosis
Trastorno de personalidad antisocial o fronteriza
Enfermedad física seria
Historial de intentos suicidas o suicidios
Violencia doméstica, abuso sexual o físico
Pobre comunicación entre el padre y/o la madre y los/as hijos/as
Estrés
Conflictos o discusiones familiares
Problemas interpersonales
Pérdidas significativas – muerte de familiar o amigo/a, pérdida del empleo
Divorcio o separación en el núcleo familiar
Problemas legales
Aprovechamiento académico pobre
Aislamiento social, soledad
Otros factores de riesgo
Acceso limitado a los recursos de ayuda
Desesperanza (“hopelessness”), invalidez, y sentido de impotencia
(“helplessness”)
Presencia de armas de fuego
Evaluación del nivel de peligrosidad
Una vez se ha identificado la posible presencia de alguna idea,
verbalización o conducta relacionada con el suicidio, se recomienda tomar en
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 78

consideración las siguientes áreas dentro de la evaluación del riego suicida y el
nivel de peligrosidad:
A. Presencia de un plan suicida
Ideas de cómo lo ejecutaría
Acceso a medios para ejecutarlo
Presencia o ausencia de alguien que lo evite
B. Historial de intentos previos
Número de intentos (la posibilidad de suicidarse aumenta con el número)
Evaluar lo que precipitó cada intento previo
Evaluar la intención y el resultado
Evaluar la posibilidad de que el tipo de intento utilizado tuviera éxito
C. Voluntad de utilizar recursos externos
Diferenciar entre presencia de red de apoyo y la voluntad de utilizarla en
momentos de crisis
Auscultar directamente si la persona buscará ayuda de su red de apoyo en caso
de necesidad
Evaluar si el estado depresivo es tan severo que pudiera impedir la petición de
ayuda
Explorar cuánto control tendría la persona de sus actos de ocurrir una crisis
(repasar eventos previos)
D. Presencia de eventos de vida estresantes
Evaluar el motivo de la ideación suicida
Evaluar su vigencia en ese momento (problema activo o en vías de resolución)
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 79

Las siguientes preguntas pueden ser útiles para evaluar más profundamente
la situación:
¿Las ideas suicidas son reales o son fantasías?
¿Por cuánto tiempo han persistido estas ideas?
¿Hay algún plan elaborado para quitarse la vida? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?
¿Por qué?
¿Tiene disponibles los medios con que ha planificado quitarse la vida?
¿Ha tenido ideas suicidas en el pasado? Si las ha tenido, ¿cómo las ha
manejado?
¿Ha intentado suicidarse anteriormente? ¿Cómo? ¿Cuándo?
¿Ha sido hospitalizado/a debido a las ideas o intentos suicidas? ¿Qué
sucedió durante la hospitalización?
¿Ha habido alguien en su familia que se haya suicidado?
¿Cuán aislada está la persona? ¿Qué recursos o fuentes de apoyo tiene?
¿Cuán dispuesta está la persona a usar los recursos de apoyo?
¿Cuál es el estado de salud física de la persona?
¿Qué estresores está enfrentando?
También se pueden utilizar pruebas de riesgo o potencial suicida para
determinar la severidad y trazar un plan de acción.
Clasificación de la peligrosidad
De acuerdo a la evaluación realizada, el nivel de riesgo o peligrosidad
puede clasificarse en las categorías de baja, moderada y elevada.
A. Peligrosidad baja – La persona tiene ideación suicida, pero no ha pensado en
un plan, o sea, en cómo y cuándo, no tiene la intención de matarse, cuenta con
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 80

alguna red de apoyo y está de acuerdo en participar de un proceso de
psicoterapia. Además, no ha habido intentos previos (Slaikeu, 1996). Por
ejemplo, ha pensado en quitarse la vida, en qué pensaría la gente si se
matara, en cosas que dejaría escrita en una carta suicida, etc., pero dice que no
se atrevería o dice que no lo haría porque cree en Dios, no ha pensado en un plan
específico, cuenta con personas que ella/él llamaría de sentirse mal y está
dispuesto a recibir ayuda. No ha habido intentos previos.
Se considera peligrosidad baja porque, aunque la persona está en riesgo de que
en un futuro pueda intentar quitarse la vida por los pensamientos que presenta,
es poco probable que intente quitarse la vida en el futuro inmediato.
La
acción recomendada es la ayuda psicológica o consejería, donde la persona
pueda expresarse y trabajar sus problemas.
B. Peligrosidad moderada – La persona tiene ideación suicida, ha
pensado en un plan (cuándo y cómo), pero no durante esa semana; hasta el
momento no ha tenido la intención de llevar a cabo su plan; pero sí ha tenido
intentos previos. Sin embargo, reconoce contar con el apoyo de familiares y/o
amistades u otros recursos, está en la disposición de utilizarlos y acepta recibir
ayuda psicológica.
C. Peligrosidad elevada – La persona ha pensado en un plan (cuándo y cómo)
durante esta semana, o en la pasada, y además, presenta cualquiera de los
siguientes criterios:
Los métodos que ha considerado en su plan están accesibles.
Tiene la intención de matarse (o sea de llevar a cabo su plan en algún momento) o
no puede asegurar si lo llevará a cabo o no, de tener la oportunidad.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 81

Expresa no contar con ninguna red de apoyo, o de tenerla, indica que no la
utilizaría, o el terapeuta determina que existe pobre apoyo familiar.
Reconoce la presencia de un evento estresante reciente que está provocando
mucha tensión, angustia o confusión.
Estrategias para el manejo de la peligrosidad o el riesgo suicida
Las estrategias de manejo dependerán del nivel de peligrosidad (baja,
moderada o alta). Estas pueden ir desde discutirlo con la persona y repasar
las medidas de seguridad, identificar y solicitar la ayuda de una persona que
pueda servir de apoyo, intensificar las sesiones de terapia a dos por semana
(o más, de estimarlo necesario), realizar llamadas de seguimiento entre sesiones,
hasta recomendar una evaluación inmediata por un psiquiatra para determinar si
se debe hospitalizar. Si el participante está recibiendo servicios psiquiátricos,
ésta debe ser la persona a quien se le haga el referido.
Cuando se ha determinado algún nivel de riesgo de suicidio, se pueden
recomendar las siguientes medidas de seguridad:
Guardar bajo llave o sacar del hogar cualquier medio, especialmente armas de
fuego y medicamentos que podrían ser letales
• Evitar el acceso a vehículos de motor.
• No permitir la ingesta de alcohol o el uso de otras drogas. Estas sustancias
tienen efectos depresivos, afectan el juicio y actúan como desinhibidores.
• Evitar que la persona se encuentre sola.
Se recomienda que esté
acompañado por un adulto responsable.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 82

• Tener accesible los teléfonos de las personas identificadas como fuente de
apoyo.
• Si la persona está recibiendo otro tratamiento psicológico o
psiquiátrico, se debe poner en aviso sobre las ideas suicidas de la
persona al profesional de la salud mental que lo atiende. Previo a esto,
es necesario que la persona firme un relevo de responsabilidad para
compartir dicha información con su conocimiento y consentimiento. Si
la persona no tiene la capacidad de consentir, entonces tiene que firmar la
persona encargada.
• Discutir la posibilidad de aumentar la frecuencia de las sesiones o de
realizar llamadas de seguimiento entre sesiones.
• Si la persona manifiesta un fuerte deseo de terminar con su vida, o si
realiza algún intento suicida, debe ser referido de inmediato a una
sala de emergencias psiquiátricas para posible hospitalización.
Política del Departamento de Consejería de la Universidad de Puerto Rico en
Carolina para el manejo del riesgo suicida
1. Todo profesional de la conducta que identifique la presencia de algún potencial
suicida en su cliente tiene que notificarlo inmediatamente a la Dirección del
Departamento de Consejería. En el caso de los internos deben notificarlo al
supervisor de internado y también a la Dirección del Departamento. Bajo ninguna
circunstancia se debe permitir que el cliente salga de las instalaciones de la
unidad sin antes haber discutido la situación con la Dirección o con el supervisor.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 83

Cualquiera que exprese pensamientos suicidas o se haya hecho daño de alguna
manera, debe ser tomado en serio y evaluado de forma inmediata.
2. Cuando el caso se encuentra en proceso de cernimiento y se le ha
administrado el Inventario de Depresión de Beck, es importante cotejar cómo
la persona respondió al reactivo # 9 sobre ideas suicidas.
3.Si se determinara que existe un riesgo suicida se deben considerar las
siguientes alternativas, dependiendo de la severidad del riesgo:
• Aumentar la frecuencia de citas y contactos telefónicos con el
estudiante.
• Hacer arreglos inmediatos para una evaluación psiquiátrica a través del
Departamento de Servicios Médicos.
• Llamar al familiar o a la persona más cercana (la persona a notificar
en caso de emergencia) para explicarle la situación e indicarle que no
deje a el cliente solo. A través de esta persona se puede impedir
el acceso de el cliente a armas de fuego, pastillas, etc.
• Referido a una sala de emergencia de un hospital psiquiátrico.”
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 84

Referencias
Goldman, S., & Beardslee, W. (1999). Suicide in children and adolescents. En
D.G. Jacobs (Ed.), The Harvard Medical School Guide to Suicide Assessment and
Intervention. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
Shaffer, D., & Pfeffer, C. (2001). Practice parameter for the assessment and
treatment of children and adolescents with suicidal behavior. Journal of the
American Academy of Child and Adolescent Psychiatry, 40, 24-51.
Slaikeu, K.A. (1996). Intervención en crisis: Manual para práctica e
investigación. México: Editorial El Manual Moderno.
U.S. Department of Health and Human Services. (2001). National strategy for
suicide prevention: Goals and objectives for action. Public Health Service.
Guía para la evaluación y manejo de conducta violenta
Adaptado de: Manual de Procedimientos del Centro Universitario de Servicios y Estudios
Psicológicos-CUSEP
La postura, el habla y la actividad motora de un participante pueden indicar
que se encuentra en un estado hostil, impulsivo o exaltado.
Bajo estas
circunstancias podría existir un riesgo a la seguridad del profesional de la
conducta y del estudiante en internado en la unidad. Por lo tanto, es importante
manejar esta situación adecuadamente.
A continuación se presentan los
elementos básicos en la evaluación y el manejo de riesgo de la conducta violenta:
1. Si existiera la probabilidad de una conducta violenta inmediata, se tiene que
entrevistar al cliente en la compañía de otra persona (por ejemplo, un
familiar, otro profesional de la conducta, otro interno o un supervisor). No se debe
entrevistar a la persona a solas.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 85

2. Como parte de la evaluación inicial se debe explorar la posibilidad de conducta
violenta. Las guías elaboradas en la sección anterior (Evaluación y manejo del
riesgo suicida) pueden adaptarse y utilizarse para conducir la entrevista.
3. Se debe informar a la Dirección o al supervisor de turno que se está
efectuando una entrevista con una persona que tiene el potencial o historial de
conducta violenta.
4. No se debe cerrar la puerta de la oficina de consulta para permitir el libre
acceso a la salida. En la medida de lo posible, la entrevista debe realizarse en una
oficina donde haya pocas posibilidades que el cliente pueda bloquear la salida.
5. Se debe tomar en serio cualquier amenaza de causarle daño a terceras
personas. En el momento en que un cliente expresa alguna idea o plan de hacerle
daño a otra persona, hay que proceder a realizar una evaluación del nivel de
peligrosidad.
6. El Artículo Q de la Ley de Salud Mental de Puerto Rico (ver Anejo XVIII)
establece el deber de advertir a terceras personas en riesgo o amenaza de daño.
Si el cliente expresa una amenaza de violencia física hacia otra persona, la ley
establece que se le debe advertir a esa persona, siempre y cuando pueda ser
razonablemente identificado. De acuerdo a la ley, el deber de advertir surge
cuando se ha identificado, evaluado y corroborado la existencia de una amenaza
de daño a una tercera persona en particular y se ha establecido, que al tomar en
consideración los factores de riesgos asociados a la violencia, con gran
probabilidad esa amenaza podría llevarse a cabo. Dicha evaluación debe ser
documentada en el expediente clínico a la mayor brevedad posible.
Si la
amenaza puede llevarse a cabo de manera inminente, hay que notificarlo a la
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 86

policía al igual que si no es posible conseguir a la persona que está en riesgo. Si
se tiene base razonable para creer que la tercera persona carece de la capacidad
para entender o es menor de edad, se debe comunicar sobre la existencia
de
la amenaza a un familiar o a un agente de seguridad (policía estatal o
municipal). La determinación de la peligrosidad y el plan de tratamiento se
debe siempre consultar con el supervisor de la práctica o en turno, o el
psicólogo.
Se podrán hacer consultas adicionales con otros recursos del
Departamento. Se debe notificar a la Dirección del Departamento toda evaluación
de peligrosidad. Si se determinara que existe un alto riesgo de conducta violenta,
se deben considerar las siguientes alternativas dependiendo de la severidad del
riesgo:
a. Evaluación por un psiquiatra
b. Referido a hospitalización
c. Informar a la Policía y Oficina de Seguridad
d. Informar a la víctima identificada
Guía para intervenir con situaciones de uso de drogas
1. Durante el proceso de cernimiento se identificará la situación o necesidad del
estudiante. Se utilizará el perfil de necesidades de carácter inmediato (ver
Anejo XIX)
2. Se realizará el referido a la agencia pertinente y se completará el documento
para referir casos.
3. El profesional de la conducta debe evaluar el nivel de riesgo y decidir si el
caso amerita que se contacte al padre, madre, tutor o persona responsable
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 87

según surja de la Hoja de Información suministrada por el estudiante, para que
acompañe al estudiante.
Si este es el caso, el estudiante nunca deberá
dejarse sólo.
4. En situaciones en las que la salud física del estudiante está muy afectado, es
necesario proceder a estabilización en un hospital.
Los centros de
tratamientos requieren que el cliente esté en condición de salud satisfactoria
para aceptar admitirlo.
Guía para intervenir en situaciones con víctimas/sobrevivientes
de Violencia Doméstica, Agresión Sexual y Acecho
La Universidad de Puerto Rico en Carolina ha desarrollado un Protocolo de
Prevención e Intervención en el Manejo de Situaciones de Víctimas/Sobrevivientes
de Violencia Doméstica, Agresión Sexual y Acecho. Este Protocolo establece que
los estudiantes víctimas de alguna de estas manifestaciones de violencia serán
referidos al Departamento de Consejería para su orientación y servicios de ayuda
(Ver Anejo XX).
I. Este protocolo establece el siguiente Procedimiento de Intervención:
Intervención inicial
1. Una vez que algún miembro de la comunidad universitaria
identifique una situación de violencia doméstica por la que esté
pasando algún estudiante lo referirá al Departamento de Consejería.
El estudiante podrá solicitar directamente los servicios sin tener que
ser referido.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 88

2. En el Departamento de Consejería la Dirección realizará la
intervención inicial y solicitará la autorización del estudiante para
notificar al Subcomité de Intervención. El estudiante siempre
deberá cumplimentar el formulario de Consentimiento Informado y
deberá discutirse con el los límites de la confidencialidad. El
estudiante, además llenará una Tarjeta control, la Hoja de
consentimiento informado, así como la Hoja de entrevista inicial.
3. La Dirección del Departamento de Consejería, quien pertenece al
Comité Institucional y al Sub-Comité de Intervención, realizará la
intervención inicial, evaluará el caso y tomará la acción pertinente. El
Director de Departamento ofrecerá al estudiante los servicios del
Departamento para lidiar con la situación de violencia que presente.
4. El director y el profesional de la conducta a cargo del caso:
a. Auscultarán qué tipo de violencia doméstica, agresión sexual o
acecho presenta el estudiante.
b. Evaluarán los riesgos del estudiante y de otras personas
relacionadas con la situación.
c. Explicarán al estudiante el Protocolo de Intervención en el
Manejo de Situaciones de Víctimas Sobrevivientes de Violencia
Doméstica, Agresión sexual y Acecho de la UPRCA y le exhortarán
a que autorice el trabajo conjunto entre el profesional y Subcomité
para atender la situación.
d. Solicitarán al o a la estudiante que llene la Hoja de Autorización
para divulgar información y autorizar el trabajo en conjunto con el
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 89

Subcomité Institucional.
e. Del agresor ser estudiante de la UPRCA, el Consejero o
Psicólogo a cargo del caso notificará al resto de los profesionales de
ayuda el nombre del agresor por si solicita los servicios del
Departamento de Consejería y Orientación.
f. Ofrecerán servicios de apoyo.
g. Ofrecerán referido al Subcomité Institucional.
h. Ofrecerán referidos a otras agencias de la comunidad, de ser
necesarios.
5. Si no existe peligro extremo plantearán y favorecerán la toma de
decisiones para iniciar cambios, elaborarán un plan de
seguridad y establecerán un plan de servicios con seguimiento
continuo.
6. De surgir nuevos episodios de violencia doméstica, agresión sexual o
acecho el profesional de la conducta revaluará el plan de seguridad.
7. Si existe peligro extremo para la víctima y otras personas
relacionadas.
a. El profesional de la conducta hará referencia a
lo explicado en la Hoja de Consentimiento informado y volverá a
explicar al estudiante los límites de la confidencialidad.
b. Referirá el caso al Subcomité Institucional para trabajarlo en
conjunto.
c. Si la víctima decide irse del hogar ese día con menores u otras
víctimas de violencia, el profesional de la conducta debe:
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 90

i. Elaborar un plan de seguridad.
ii. Explorar los recursos familiares y comunitarios
(albergues).
iii. Coordinar una orden de protección para víctimas o para
los menores.
iv. Orientar sobre recursos legales.
v. Realizar referidos.
d. Si la víctima decide volver al hogar con menores u otras
víctimas de violencia, el profesional de la conducta debe:
i. Evaluar los riesgos de los otros, especialmente si son
menores.
ii. Orientar sobre los derechos de los otros.
iii. Elaborar un plan de seguridad.
iv. Referir a la línea de Emergencias Sociales del
Departamento de la Familia.
v. Realizar referidos.
8. Si la situación presentada por el estudiante envuelve una agresión física
en el campus, referirá el caso a la Oficina de Servicios Médicos y a la
Oficina de Seguridad. La Oficina de Servicios Médicos atenderá los
casos de violencia doméstica, agresión sexual y acecho como
emergencia.
9. Todo el personal que participe directa o indirectamente en una
situación de violencia doméstica, agresión sexual o acecho mantendrá
estricta confidencialidad sobre la misma.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 91

II. Autorización y Divulgación de Información
a. Se solicitará por escrito a la persona afectada por la situación,
autorización para divulgar información. Esto se hará con el propósito de
contactar redes de apoyo y de seguridad.
b. En el caso de los estudiantes, llenarán la Hoja de Autorización para
divulgar información con igual propósito. El estudiante deberá indicar
específicamente a quién o a quiénes autoriza a que se le ofrezca
la
información. Esta es privilegiada y confidencial.
III. Confidencialidad
a. Se mantendrá estricta confidencialidad de los casos atendidos en esta
área de violencia doméstica, agresión sexual o acecho. Las únicas
excepciones mediante las cuales esta confidencialidad no se guardará
entre las partes serán las siguientes:
i. Si hay peligro inminente o amenaza de daño contra la persona
afectada por la situación, contra la persona o personas que
intervienen en la situación, o para otras terceras personas;
ii. Cuando exista un indicador de abuso o maltrato hacia un menor
o adulto, y
iii. Por una orden del Tribunal.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 92

________________________________________________________________
Servicios de medición
________________________________________________________________
Instrumentos de medición
Se utilizan instrumentos de medición con el propósito de fomentar el autoentendimiento
y ayudar al Profesional de la Conducta en la toma de decisiones.
La prestación de servicios de medición es guiada por las prácticas establecidas
por los códigos de ética de la
American Counseling Association, American
Psychological Association y la Asociación Puertorriqueña de Consejería
Profesional.
A continuación se presentan guías para la administración e interpretación
de instrumentos. Se ofrecen servicios de medición libre de costo a estudiantes de
la Institución que se pueden beneficiar de los procedimientos, estos son:
1. Inventarios de intereses ocupacionales: Son administrados e interpretados
por Consejeros Profesionales con el propósito de ayudar a los estudiantes
en la selección de carreras.
2. Pruebas psicológicas: El Psicólogo administra e interpreta pruebas
psicológicas para evaluar ajuste social y personal y seleccionar
modalidades de tratamiento. Véase la sección de Apéndices para la lista
de pruebas.
Antes de administrar una prueba, se le informará al estudiante el propósito
de ésta y el uso que se le dará a los resultados.
Es responsabilidad del
Profesional de la Conducta, custodiar la seguridad de las pruebas antes y después
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 93

de su administración. Copia de las pruebas administradas se conservarán en el
expediente físico del estudiante.
Se respetará la confidencialidad al manejar datos e información relacionada
con el proceso de medición. Se divulgarán resultados a otros(as) profesionales
con el consentimiento escrito del estudiante.
Las pruebas psicológicas se administran en la Sala de Pruebas del
Departamento de Consejería para proveer un ambiente de confidencialidad. Es
primordial que el Profesional de la Conducta realice los arreglos pertinentes para
garantizar que el estudiante que este tomando las pruebas no sea interrumpido
mientras completa la misma (por ejemplo, el acceso de otro personal a la Sala de
Pruebas, mientras está en uso).
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 94

________________________________________________________________
Conferencias de casos
________________________________________________________________
Se llevarán a cabo discusiones y presentaciones de casos para el
adiestramiento del personal y los internos adscritos al Departamento. El estudiante
debe haber consentido en que se divulgue información concerniente a su persona
para fines de adiestramiento. Además, debe protegerse la confidencialidad de los
clientes durante la presentación de caso no utilizando nombre, utilizando
seudónimos o nombres ficticios. Cualquier material distribuido para la presentación
al concluir la misma debe recogerse y destruirse. Una copia de la presentación
debe permanecer en el expediente del estudiante.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 95

________________________________________________________________
Investigación
________________________________________________________________
Los Profesionales de la Conducta tienen como parte de sus funciones
realizar investigaciones que aporten de manera significativa al desarrollo del
Departamento de Consejería y la Institución Educativa a la que sirve.
Es
precisamente a través de la investigación básica que los profesionales de la
conducta presentan teorías que en la práctica tienen implicaciones en la solución
de problemas.
Estas investigaciones tendrán como escenarios de acción el
campo de la educación y las ciencias sociales.
Estudios e investigaciones
realizados por los profesionales de la Conducta se regirán por los Códigos de
Éticas de la ACA, APA y APCP y de los Consejeros en Rehabilitación. En el caso
de la Universidad de Puerto Rico en Carolina la investigación deberá contemplar
las siguientes Certificaciones:
1. Certificación Núm. 63 Serie 2007-2008 (Policy of Conflicts of Interest and
Disclosure of Financial Interest in Research and Other Sponsored
Programs).
2. Certificación Núm. 45 Serie 2006-2007 de la Junta de Síndicos de la UPR
(System-Wide Policy and Procedures for Responding to Allegations of
Possible Research Misconduct).
Protocolo para realizar investigaciones
En materia de investigación con sujetos humanos la UPRCA utiliza como
protocolo lo establecido por la Política Institucional del Recinto de Río Piedras de
la Universidad de Puerto Rico, a través del Comité Institucional para la protección
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 96

de sujetos humanos en la investigación (CIPSHI), adscrito al Decanato de
Estudios Graduados de la Investigación de dicho Recinto. Las investigaciones con
sujetos humanos a las que les aplica esta política son las que cumplen con las
definiciones del Reglamento Federal 45 CFR 46.
El investigador habrá de ceñirse a la estructura y procedimientos que establece la
American Psychological Association (APA). La American Psychological
Association señala que una investigación formal debe contener lo siguiente:
Capítulo I
o Título
o Introducción – Abstract
o Planteamiento del Problema
o Justificación
o Marco Conceptual
o Preguntas de Investigación
o Definición de Términos
Capítulo II
o Revisión de Literatura
Capítulo III
o Metodología
o Diseño de la Investigación
o Muestra
o Procedimiento
o Análisis de Resultados
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 97

Capítulo IV
o Análisis e Interpretación de los Resultados
Capítulo V
o Conclusión y Recomendaciones
o Referencias
o Tablas
o Apéndices
Investigaciones que no tienen que ser revisadas por el CIPSHI
Todo protocolo de investigación que involucre la participación de personas
como sujetos de estudio debe ser revisado y autorizado por el CIPSHI, con la
excepción de unas categorías de investigación que se especifican más adelante.
Ninguna investigación puede comenzar sin esta revisión y autorización.
Excepciones – Las únicas investigaciones con participantes humanos
como sujetos de estudio que se eximen del requisito de revisión y
autorización por parte del CIPSHI deben caer bajo una de estas categorías
o Las que han sido declaradas exentas de revisión futura por el DEGI
o Las que se lleven a cabo para adiestrar a los estudiantes en técnicas
y metodologías de la investigación y que no cumplen con la
definición de investigación según el reglamento federal 45 CFR 46.
o Las que estén en etapa de proyecto piloto y que no cumplen con la
definición de investigación según el reglamento federal 45 CFR 46.
Las investigaciones que se lleven a cabo con el propósito de adiestrar a los
estudiantes en técnicas y metodología de investigación así como ciertos proyectos
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 98

piloto no necesariamente tienen que someterse a la revisión del CIPSHI si no
cumplen con la definición de investigación según el reglamento federal 45 CFR 46.
No obstante, los investigadores, profesores y supervisores de estas
investigaciones son responsables de orientar y formar a sus estudiantes y
asistentes de investigación y de asegurarse de que éstas se lleven a cabo con el
rigor ético óptimo que requiere el Recinto.
Responsabilidad del Investigador
1. En toda investigación con seres humanos, el Profesional de la
Conducta debe planificar, diseñar, conducir y reportar los resultados de la
investigación de forma consistente y pertinente con los principios éticos,
leyes federales y estatales existentes, además de las regulaciones
institucionales y científicas que gobiernan la investigación científica.
2. Los investigadores serán responsables de proteger los derechos y
procurar el bienestar de los seres humanos que participan en la
investigación y de cumplir con las disposiciones aplicables.
3. Los Profesionales de la Conducta deben mostrar y reflejar durante el
diseño de la investigación, sensibilidad hacia la diversidad cultural. Muy
particularmente deben mostrar sensibilidad y ceñirse a las regulaciones
federales y estatales que protegen a las poblaciones especiales.
4. El Profesional de la Conducta debe proteger los derechos de los
participantes cuando durante la investigación se sugiere una desviación de
la práctica denominada como estándar. Igualmente debe evitar causar
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 99

daño físico, psicológico o efectos sociales que pueden afectar al
participante de la investigación.
5. Los investigadores deben notificar cualquier daño, incidente o
problema ocurrido como resultado de sus investigaciones, sea éste
anticipado o inesperado.
6. La responsabilidad ética última recae sobre el investigador principal,
sin embargo, todos los participantes en el proceso comparten la obligación
ética y asumen total responsabilidad por sus acciones.
7. Durante la investigación, el Profesional de la Conducta debe tomar
las precauciones de no dañar u ocasionar algún efecto adverso a un sujeto
por éste abandonar su participación en la investigación.
8. El participante debe ser orientado previo al inicio de la investigación
que es libre de abandonar la investigación en el momento que así lo desea
y debe recibir por parte del investigador una copia de la Hoja de
Consentimiento Informado.
¿Qué información debe contener el Consentimiento Informado?
Cuando la investigación envuelve seres humanos los Profesionales de la
Conducta prepararán un Consentimiento Informado. El Consentimiento Informado
es el documento que firma el participante, representante o tutor legal consistiendo
libre y voluntariamente su participación en la investigación después de haber sido
orientado sobre los siguientes aspectos de la investigación: objetivos,
procedimientos, beneficios, riesgos, derechos y responsabilidades del participante,
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 100

la confidencialidad de los datos vertidos y como se presentarán los resultados. La
preparación del documento requerirá la siguiente información:
1. Que se explique claramente una descripción de la investigación que
incluya: propósito, invitación a participar, explicación de por qué y cómo el
participante fue seleccionado, cantidad aproximada de participantes,
duración esperada de participación y procedimientos que se habrán de
seguir durante la investigación.
2. Debe incluir el nombre oficial de la investigación, el nombre y estatus
del investigador, asistentes y otros investigadores (si aplica).
3. Debe identificar cualquier procedimiento que es relativamente
inusual o que se está utilizando de manera experimental durante la
investigación, y describir cualquier riesgo o incomodidad previsible para el
participante.
4. Es importante describir los riesgos e incomodidades que puede sufrir
el participante durante la investigación y las medidas que se tomarán para
prevenir o minimizar los mismos. Así como los nombres y números de
referencia de a quien contactar en caso de emergencia o daño relacionado
con la investigación (si aplica).
5. Debe describir los beneficios y cambios que individuos y
organizaciones pueden sufrir durante la investigación. El investigador debe
realizar una apertura apropiada sobre los beneficios que pueden emerger
de la investigación y que favorecen al participante.
6. Es importante indicar que el investigador siempre estará dispuesto a
clarificar dudas o inquietudes que pueden surgir durante la investigación. A
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 101

estos fines, debe incluir referencias sobre a quien contactar para obtener
respuestas a las preguntas de la investigación y los derechos de los
participantes de la investigación, así como en caso de quejas.
7. Describir las limitaciones relacionadas a la confidencialidad.
8. Se debe instruir al participante de que su participación es voluntaria y
es libre de retirarse en cualquier momento, sin que esto implique ninguna
penalidad.
Participación Voluntaria
Es importante señalar que la participación en la investigación es voluntaria
y que la no participación en la misma no envuelve penalidad alguna.
Confidencialidad de la Información obtenida en la investigación
1. La información que se recoja durante la investigación sobre los
participantes se mantendrá de manera confidencial en un archivo de
seguridad y bajo la custodia del investigador.
2. Cuando el participante no tiene la capacidad jurídica para emitir un
Consentimiento Informado, el Profesional de la Conducta debe obtener el
Consentimiento Informado debidamente firmado por la persona legalmente
autorizada y responsable por el sujeto participante en la investigación. Esta
persona, entiéndase el tutor, debe ser debidamente orientada sobre los
propósitos, procedimientos, riesgos y beneficios, aspectos sobre la
confidencialidad, participación voluntaria y como se habrá de presentar los
resultados del estudio.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 102

3. El Profesional de la Conducta velará y honrará porque todo
compromiso contraído con los participantes se cumpla en la medida en que
estos sean razonables y los recursos los permitan.
4. El Profesional de la Conducta está obligado a informar los resultados
particularmente se deben mencionar aquellas variables y condiciones
conocidas que podrían afectar los resultados del estudio y la interpretación
de los datos.
5. El Profesional de la Conducta planificará la manera en que habrá de
reportar los resultados de forma exacta y correcta acorde con los resultados
obtenidos en la investigación.
6. El Profesional de la Conducta está obligado a reportar los resultados
aunque éstos no sean favorables. Las investigaciones cuyos resultados no
son favorables para la institución, programas y servicios no se pueden
retener u ocultar.
7. El Profesional de la Conducta que ofrece información sobre la
investigación o presenta resultados sobre la misma debe mantener y velar
por la confidencialidad; entiéndase la identidad de los participantes y la
confidencialidad de los datos.
8. En toda investigación, el Departamento de Consejería deberá
someter su propuesta de investigación para ser analizada y consultada
sobre posibles issues por un especialista del Institucional Research Board
(IRB). En el caso de la Universidad de Puerto Rico en Carolina, la unidad
colaboradora para la coordinación de análisis de propuesta de investigación
será la unidad de Río Piedras.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 103

9. Los resultados de la investigación podrán ser presentados al
personal del Departamento de Consejería de manera que se pueda
determinar la aportación de la investigación a los procesos o servicios que
ofrece el Departamento.
De igual manera, los resultados de la
investigación podrán ser informados a la facultad, administración y
comunidad universitaria en general.
10. El Profesional de la Conducta planificará adecuadamente y
presentará un plan logístico y programático de su investigación y lo
analizará y discutirá con el Director del Departamento. El tiempo dedicado a
la investigación no afectará los servicios directos al estudiante.
11. El Profesional de la Conducta en colaboración con el director
departamental podrá acudir a fuentes de recursos económicos para
sufragar los gastos de la investigación.
12. Los Profesionales de la Conducta deben tomar el curso en línea
sobre la participación de sujetos humanos en la investigación. Debe
mostrar el certificado otorgado en la siguiente dirección electrónica:
http://phrp.nihtraining.com/introduction/04_intro.php
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 104

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Estudiantes graduados en práctica de internado
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El Departamento de Consejería sirve de escenario al internado y la práctica
supervisada de estudiantes graduados de psicología en la Universidad de Puerto
Rico Recinto de Río Piedras y la Universidad Carlos Albizu Recinto de San Juan.
Se establecen unos objetivos generales y específicos de internado acordes con
los de cada escuela graduada y la filosofía y misión de este Departamento.
Dichas coordinaciones estarán bajo la responsabilidad de la Dirección y el
Psicólogo Clínico del Departamento de Consejería. La supervisión directa de los
psicólogos internos estará a cargo del Psicólogo Clínico, quien posee la debida
preparación y experiencia para las funciones y tareas asignadas.
El protocolo a seguir para realizar el internado y la práctica supervisada
en el Departamento de Consejería será la siguiente:
1. El estudiante graduado interesado en hacer su internado en el
Departamento de Consejería hará el contacto inicial con el Departamento y
manifestará su interés al profesional encargado de ese componente. Esto,
dentro del tiempo acordado entre el Departamento y la institución
universitaria del estudiante. El estudiante se familiarizará con la filosofía,
normas, procedimientos y facilidades físicas del Departamento de
Consejería y evaluará si están a tono con sus expectativas.
2. Posteriormente, manifestará su interés al personal de la Oficina de
Internado o al Supervisor asignado de su escuela graduada para comenzar
los trámites oficiales para realizar su solicitud al Departamento de
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 105

Consejería. Dicho personal estará a cargo de presentar el sílabo del curso
correspondiente a la práctica supervisada y los objetivos esperados.
3. Las actividades y tareas realizadas por los internos estarán a tono
con las expectativas del curso e integración de los objetivos del
Departamento de Consejería.
4. Será el personal de la Oficina de Internado o el Supervisor asignado
por la escuela graduada, el responsable de presentar evidencia de las
pólizas de seguros de responsabilidad pública en caso de accidentes que
protegerán al estudiante en su práctica de internado.
5. El supervisor de internado de cada escuela graduada realizará
reuniones según lo establezca el protocolo de internado de la escuela
graduada con sus estudiantes para evaluar el proceso y progreso de sus
estudiantes en internado y trabajará en estrecha colaboración con el
personal docente del Departamento de Consejería a cargo de este
componente.
6. El psicólogo Clínico del Departamento de Consejería, será
responsable de:
a. Establecer un plan de trabajo por cada cuatrimestre para cada
estudiante, donde se integren las diferentes experiencias de
aprendizaje del estudiante.
b. Orientar al estudiante practicante sobre la filosofía, los
procedimientos, normas y requisitos a seguir para ejercer su práctica
de acuerdo a los objetivos del Departamento de Consejería.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 106

c. Ofrecer apoyo y supervisión directa a los internos en el
alcance de los objetivos y realización del plan de trabajo.
d. Realizar reuniones semanales individuales y grupales con los
internos y estar accesible para consultas, mentoría y asesoramiento
siempre que sea necesario para el manejo de los casos y el
desarrollo y cumplimiento de sus responsabilidades y actividades.
e. Participar con el supervisor o el personal de la Oficina de
Internado de la escuela graduada, en los procesos de evaluación de
cada estudiante que se realicen durante cada semestre o
cuatrimestre.
Las responsabilidades del estudiante de internado y práctica supervisada
serán las siguientes:
1. Cumplir con el requisito académico que establece su disciplina.
a. El estudiante podrá involucrarse en actividades de aprendizaje
fuera del horario de la institución y del estipulado para la práctica,
con previa autorización de su Supervisor o la Dirección del
Departamento.
b. La inversión de tiempo en una actividad deberá responder a la
naturaleza de la misma. Ejemplo: una hora de entrevista conlleva un
periodo de escritura de historial.
2. Conocer y entender la filosofía, los procedimientos, normas y
requisitos del Departamento de Consejería para poder integrarse a éste,
para prestar e interpretar servicios.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 107

3. Cuidar el equipo y material que le facilite el Departamento de
Consejería para su uso y salvaguardar los documentos oficiales de la
Agencia, manteniendo los mismos dentro de los límites de confidencialidad
de éstos.
4. Llevar un recuento de sus actividades diarias, instrumentos de
supervisión, que deberá ser entregado periódicamente a su supervisor.
5. Elaborar un plan de trabajo, en conjunto con su supervisor, que le
permita desempeñarse en forma organizada y sistemática.
6. Asumir responsabilidad por el volumen de trabajo que le sea
asignado en coordinación con el personal de la Oficina de Internado o
supervisor de su escuela graduada.
7. Asistir puntualmente a las reuniones de supervisión de acuerdo al
plan establecido y acordado con su supervisor.
8. Responder a las exigencias del Departamento de Consejería en
términos de informes estadísticos que se requieran.
9. Cuidar su forma de vestir, actuar y expresarse, de modo que sirva de
modelo a su clientela.
10. Asistir a reuniones de supervisión para revisar y compartir con sus
compañeros sus experiencias de trabajo.
11. Asistir y participar en las reuniones departamentales.
12. Los estudiantes que deseen darse de baja de la práctica, deben
discutirlo con la Dirección del Departamento y su Supervisor Directo e
informarlo al personal encargado de su escuela graduada.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 108

13. En términos de la redacción de trabajos escritos, deberán
entregarse de acuerdo a las normas establecidas por el Supervisor y la
Dirección del Departamento. Los mismos serán revisados, corregidos y
aprobados por éstos.
14. En caso de ausencia, el estudiante deberá notificar al Supervisor o a
la Dirección del Departamento de Consejería y será su responsabilidad el
reponer este tiempo, según previo acuerdo.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 109

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Informes
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Los Docentes de la Consejería y de la Psicología mantendrán al día en el
Sistema Titanium los datos sobre la labor que han realizado en consejería
individual y grupal, talleres, seminarios, actividades de outreach, consultoría,
supervisión, investigación, pruebas, administración, reuniones y mejoramiento
profesional.
Además, la Dirección del Departamento les podrá requerir que
cumplimenten en papel cualquier otro informe sobre la labor realizada o
actividades de educación continua a las que hayan asistido. Se les solicitará que
cumplimenten un Informe de Necesidades presentadas por los estudiantes (ver
Anejo XXI) y un Informe del Número de Horas Semanales trabajadas en cada
área de trabajo (ver Anejo XXII).
La Dirección del Departamento someterá anualmente al Decanato de
Asuntos Académicos un Informe de Logros y
un Informe Anual según las
especificaciones del Decanato. Para estos informes se utilizarán los datos
recopilados en el Sistema Titanium y en otros informes.
Manual de Procedimientos y Funcionamiento del Departamento de Consejería - UPRCA 110