Cero defectos, el compromiso de todos - PSA - Site Vigo - PSA ...

Sólo haciendo bien el trabajo
asignado, cumpliendo los estándares
establecidos y comunicando
cualquier anomalía detectada
en el proceso se alcanzará una
calidad irreprochable.
El Centro ha fortalecido los sistemas de
trabajo para garantizar la calidad
Cada operación en la línea,
por pequeña que parezca, debe
asegurar la calidad.
calidad. Sólo así se asegura la satisfacción
del cliente. Y ello exige el compromiso
colectivo. Todos debemos contribuir a que
la calidad de nuestros vehículos sea irreprochable.
¿Cómo? Haciendo bien el trabajo
asignado y cumpliendo con rigor los estándares
establecidos. También es importante
comunicar cualquier anomalía detectada en
el proceso.
Empatía con el cliente
En definitiva, se trata de adoptar una mentalidad
colectiva basada en la máxima
empatía con el cliente. No olvidemos que
aunque un defecto no represente más que
una pequeña parte del millón de aspectos de
un vehículo, puede generar en el cliente una
impresión negativa en su conjunto.
Además, el cliente no tiene por qué admitir
defectos en un vehículo.
La compra de un vehículo es ya una muestra
de confianza del cliente hacia la calidad
de nuestros productos y, por tanto, no podemos
fallar. Sin esa confianza, nuestros objetivos
de crecimiento y nuestro afán de estar
entre los grandes constructores no están
garantizados. En definitiva, es imprescindible
fabricar vehículos perfectos, de calidad
irreprochable, para asegurar nuestro futuro.
Es en el puesto de trabajo donde mayor
relevancia adquiere este importante cometido.
Cada operación en la línea, por pequeña
que parezca, debe asegurar la calidad.
Un producto conforme
Fabricar vehículos de calidad para cada
cliente es la primera de las cuatro misiones
contempladas por el plan de acción 2009
del Centro. Para ello, en todo el flujo de
producción se debe aplicar el principio
Distintas iniciativas desarrolladas en el Centro garantizan el cumplimiento de la calidad.
La percepción que el cliente tiene de nuestros
vehículos depende de su calidad
La buena percepción
que el cliente tenga de
nuestros vehículos
depende de la calidad,
tanto de funcionamiento
como de aspecto.
La calidad es además
decisiva para lograr la
confianza y la fidelidad
de nuestros clientes
–así como la conquista
de otros nuevos–, que
son requisitos indispensables
para asegurar
nuestro futuro.
Para el Centro es por
Para asegurar un producto bueno, el
Centro ha fortalecido en los últimos
años los procesos y sistemas de trabajo.
Se han puesto en marchas distintas
iniciativas para garantizar el cumplimiento
de la calidad: diversos cursos
de formación, el management visual en
el puesto y el respeto de los estándares
así lo muestran. También sobre el
terreno, se aplican dinámicas para
contribuir al dominio de la calidad: el
Andon, los sistemas de control unitario
(RVCV), el método PDCA y los dispositivos
de vigilancia frecuenciales
permiten tratar mejor las desviaciones
detectadas.
tanto fundamental
conocer el nivel de
satisfacción de los
clientes, mejorar su
valoración y contribuir,
además, a crear una
cultura de calidad
duradera.
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