Experiencias de organizaciones de la sociedad civil y empresas

Principales acciones y estrategias utilizadas por la organización
para el establecimiento de la relación
La inserción social, desde diferentes ámbitos y en diferentes circuitos, se constituye
como parte de una estrategia permanente de posicionamiento de la organización.
Este trabajo tiene particular relevancia, dado que gran parte de los resultados
obtenidos por la organización son atribuidos, precisamente, a que “nos conocen”.
Además, este trabajo de inserción social, les implica responsabilidades e influencias
en diferentes ámbitos de la vida ciudadana de la ciudad, en temas de vecindad,
de seguridad, de organización social, de participación, etc.
La estrategia de mediación de cada caso se realiza en dos etapas, la primera orientada
a alcanzar un acuerdo entre el consumidor afectado y la empresa. Esta busca
hacer contacto con la máxima autoridad del local. Con él, buscan la posibilidad de
acuerdo a través de un sistema típico de mediación. Este procedimiento es muy
adecuado y efectivo para resolver el problema que se plantea.
Una vez que la mediación no ha sido efectiva en la solución del conflicto, es decir
cuando no hay entendimiento entre el consumidor y la empresa, viene el paso
jurisdiccional. Para ello, la organización asume la asesoría del consumidor. Para
ello, redactan el escrito de reclamo que el consumidor presenta en el Juzgado, y le
indican exactamente los pasos a seguir en cada caso.
La intervención y la relación con los Jueces de Policía Local son definidos como
buenas, pues los Jueces confían en que las orientaciones dadas por la organización
son adecuadas y correctas.
Costos que asume la organización al establecer la relación con la empresa
La organización no describe costos de su relación con la empresa. Más bien, esta
estrategia de inserción social unida a los buenos resultados que obtiene en sus
mediaciones y asesoramiento, han permitido que la organización se inserte en la
estructura ciudadana de la región. De esta forma, suelen ser invitados a los más
importantes foros regionales, y participan activamente en diferentes redes.
Resultados observados de la relación
El resultado de las acciones iniciadas es especialmente bueno. Además, se observa
un efecto multiplicador de las acciones de defensa de los derechos de los consumidores.
En este sentido, plantean que la información que dan a los consumidores
permite que muchos comerciantes, particularmente minoristas, tengan menos infracciones
a la ley.
18