CERTIFICACIÓN 2014

RESULTADOS PROCESO
CERTIFICACIÓN 2014
Sistema Gestión de la Calidad

ALCANCE CERTIFICACIÓN 2014
Para el año 2014 el alcance de la certificación del sistema de gestión de la calidad de
SERCOTEC contempló los siguientes programas: Capital Semilla, Iniciativas de
Desarrollo de Mercado, Servicios de Desarrollo Empresarial, Programa de
Fortalecimiento de Asociaciones Gremiales y Programa Modernización de Ferias Libres.
Las Direcciones Regionales auditadas fueron: Coquimbo, Metropolitana, Bío Bío, Los
Lagos, Aysén y Magallanes.
La certificación fue
realizada por la casa
certificadora Bureau
Veritas.

FECHAS
Área / Dirección Regional Pre-certificación Certificación
Nivel Central 03/11/2014
10/11/2014 – 25/11/2014
Coquimbo -
Metropolitana -
Bío Bío 24/10/2014
Los Lagos -
Aysén -
Magallanes -
10/11/2014 – 11/11/2014
11/11/2014
13/11/2014 – 14/11/2014
19/11/2014 – 20/11/2014
17/11/2014 – 18/11/2014
12/11/2014 – 13/11/2014

RESULTADOS
Área / Dirección
Regional
No Conformidad Observación Oportunidad de
Mejora
Nivel Central 0 3 2
Coquimbo 0 3 1
Metropolitana 0 2 0
Bío Bío 0 0 0
Los Lagos 0 0 1
Aysén 0 0 1
Magallanes 0 0 1
Total 0 8 6

RESULTADOS
Bureau Veritas detectó un
total de 14 hallazgos, los
cuales se distribuyen en 8
Observaciones y 6
Oportunidades de Mejora.
Las Observaciones deben
ser tratadas en el Sistema
de Registro de Hallazgos de
acuerdo con el
procedimiento establecido.
Las Oportunidades de
Mejora deberán ser
analizadas por los
encargados de proceso,
quienes deberán evaluar la
pertinencia de acoger las
recomendaciones
formuladas por los
auditores.
8
7
6
5
4
3
2
1
Total hallazgos detectados
0
No Conformidad Observación Oportunidad de
Mejora
Series1 0 8 6
No se detectaron No Conformidades. Como
resultado del proceso, SERCOTEC ha sido
recomendado para mantener su
certificación.

RESULTADOS
Hallazgos auditoría certificación
No Conformidad Observación Oportunidad de Mejora
3 3
2
2
1
1 1 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Nivel Central Coquimbo Metropolitana Bío Bío Los Lagos Aysén Magallanes
La mayor cantidad de Observaciones se concentran en el Nivel Central y la
Dirección Regional de Coquimbo.

RESULTADOS
Total hallazgos por Área / Dirección regional
Total hallazgos
Nivel Central
5
Coquimbo
4
Metropolitana
2
Magallanes
Aysén
Los Lagos
1
1
1
Bío Bío
0
El 64% de los hallazgos se concentran en el Nivel Central y la Dirección
Regional de Coquimbo.
La Dirección Regional de Bío Bío no registró ningún hallazgo durante el
proceso.

En caso de dudas o consultas, contactarse directamente con Melissa Campos,
profesional de la Unidad de Control de Gestión (melissa.campos@sercotec.cl)
Gracias