Guía de Recursos y Procedimientos ABC - OOH, Oficina de ...

INTRODUCCIÓN
El proceso de crecimiento que viene experimentando la Oficina de
Orientación al Habitante (OOH) obliga a repensar las estrategias y herramientas
de gestión, con el fin de mejorar la atención al público, aumentar
la presencia de la oficina en el territorio de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires y colaborar de manera eficiente con el accionar de las Defensorías. En
este marco se elabora la presente Guía de Recursos, la cual será utilizada en
todas sus sedes y subsedes.
En la actualidad la OOH tiene 25 sedes, en su mayoría ubicadas en la
zona sur de la Ciudad. Esta compleja distribución geográfica obliga a maximizar
esfuerzos para coordinar el funcionamiento de la Oficina, para lo cual
se estandarizan los procedimientos y, dentro de la diversidad, se homogeneizan
miradas y abordajes a las distintas situaciones que se plantean. La
elaboración de esta Guía de Recursos responde a esta situación, facilitando
el trabajo de los agentes de la Oficina.
Este documento es una compilación de la información más destacada
que esta dependencia utiliza para evacuar las consultas que habitualmente
recibe. En él convergen diferentes tipos de información: consideraciones
generales de la justicia de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, datos de
organismos y organizaciones locales y nacionales que brindan diversos
servicios, y facilitan el ejercicio de derechos, guías/manuales de procedimientos
y, por último, en los anexos, se hallan estandarizadas diversas
notas para los requerimientos que puedan precisar los consultantes. Su
objetivo es ser la herramienta principal para la atención al público y operar
como manual de procedimientos ante las más variadas consultas.
Si bien este no es el primer intento de compilar en una guía el dónde y
cómo los habitantes pueden ejercer sus derechos, entre los principales antecedentes
y fuentes de este trabajo debe citarse la “Guía de Acceso a Derechos.
Para Conocerlos y Exigirlos”, de la Asociación Civil por la Igualdad y la Justicia,
más centrada en la descripción del derecho a exigirse y la información útil en
sí. La aquí propuesta pone mayor énfasis en la documentación y los pasos
a seguir en cada trámite. Asimismo, podría citarse el portal elaborado por la
Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires, “Ciudad y Derechos”,
http://www.ciudadyderechos.org.ar/, cuyo perfil está más orientado hacia
los habitantes en general, sin distinción de nivel de ingresos.
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