ABC de educación Financiera - Condusef

U
Generalmente el tiempo de abono al utilizar
este servicio es de un día hábil.
Beneficios:
efectivo o cheque.
Requisitos para el sistema TEF:
1) Tanto quien envía los fondos como quien
los recibe, debe tener una cuenta de cheques
o una tarjeta de débito.
2) Cuando se trata de una transferencia entre
distintos bancos, la cuenta CLABE de
quien recibe es indispensable.
Recomendaciones
»Nunca utilices computadoras públicas o
que no cuenten con los programas de seguridad
adecuados.
»Conserva tus comprobantes para tener
control y poder realizar reclamaciones en
caso de cobros indebidos.
»Solicita a tu institución bancaria tu número
CLABE.
»Si requieres de mayor información o necesitas
asesoría, acude a las oficinas de Condusef
o ingresa a www.condusef.gob.mx.
U
Unidades Especializadas
Son áreas de atención establecidas en cada
una de las instituciones financieras, cuyo titular
tiene estructura y personalidad jurídica
para “atender de forma directa y oportuna las
consultas y reclamaciones de los usuarios, brindando
la mejor atención a cada uno de ellos, lo
que adicionalmente permite a las instituciones
financieras medir la calidad de los productos y
servicios que ofrecen”.
Toda institución financiera tiene la obligación
de informar a sus clientes, mediante avisos colocados
en lugares visibles en todas sus sucursales,
la ubicación, horario de atención y nombre
de la persona facultada para representarla y
obligarla a cumplir los acuerdos que fundamentan
la consulta o reclamación del usuario.
Condusef pone al alcance de los usuarios de
servicios financieros el Directorio de Unidades
Especializadas de Atención a Usuarios (DITUE),
a través del cual éstos pueden:
Unes correspondientes a cada una de las instituciones
financieras.
los responsables de la atención directa a los
usuarios.
comunicación con ellos, en caso necesario.
Recomendaciones
»Ten siempre a la mano el teléfono, correo
electrónico o dirección de la Unidad
Especializada de tu institución financiera.
»En caso de no contar con alguno de
los datos anteriores, visita la página
de Condusef, e ingresa al apartado de
Unidades Especializadas.
»Toma en cuenta que estas unidades tienen
la obligación de darte una respuesta
ante cualquier situación irregular.
»Si no recibes una respuesta satisfactoria,
acude a Condusef a presentar tu inconformidad.
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