basurtu - Osakidetza

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Encuesta de satisfacción
D. Javier Arizabaleta
Director de Recursos Humanos
Hospital de Basurto
Un año más se ha realizado la encuesta
de satisfacción de las personas en
el Hospital de Basurto siguiendo un cuestionario
común a todas las organizaciones
de Osakidetza, para poder realizar
comparaciones con otros centros, más
un añadido de doce ítems específicos del
Hospital.
Los objetivos prioritarios del proyecto
han sido básicamente dos: objetivar y
cuantificar el grado de satisfacción de las
personas, y establecer unas orientaciones
de mejora generales que permitan
consolidar y aumentar el nivel de satisfacción
de las personas.
Debido a que la anterior encuesta se
realizó hace trece meses nada más, se
consideró más idóneo variar la metodología
respecto a las anteriores y dirigirla a
una muestra en lugar de a los 2.800 trabajadores
del Hospital. Para ello se contactó
con una empresa especializada.
Metodología
> Muestra de 350 encuestados
> Tamaño de la muestra de cada colectivo proporcional
a la dimensión de éste.
> Dentro de la limitación anterior, selección de encuestados
de forma aleatoria.
Conclusiones
> El índice Global de Satisfacción presenta
un valor de 3,11 -once décimas por encima
del umbral de satisfacción- y 0,37
puntos superior al obtenido en el año
2003.
> Respecto a la anterior encuesta, se observa
un incremento generalizado en todas
las dimensiones, siendo especialmente
notable en Clima de Trabajo (que
ha aumentado 0,52 puntos), Reconocimiento
(0,51) y Participación (0,50).
> Los campos que mayores valores alcanzan
son el Clima de Trabajo (3,58), la Relación
Mando-Colaborador (3,52) y las
Condiciones de Trabajo (3,42). Éstas
eran las tres únicas dimensiones que superaban
el umbral de satisfacción en el
2003, ahora hay ocho.
> Las dimensiones menos valoradas han sido
la Percepción de la Dirección (2,79) y
la Retribución (2,81).
> Así pues, quedan como áreas prioritarias
de mejora, dada su escasa puntuación y
la importancia que les dan los trabajadores,
las dimensiones de Retribución y de
Formación.
4,00
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL
3,50
3,42
3,52
3,58
3,00
2,50
3,11
2,74
3,08
2,66
3,15
2,89
2,52
3,10
2,89
3,09
2,58
2,81
2,49
3,00
3,09
2,59
2,98
2,57
3,16
3,12
2,80
2,99
2,66
2,79
2,57
GRUPO PROFESIONAL FRECUENCIAS PORCENTAJES
2,00
MEDIA
SEG. Y
SALUD
LABOR.
COND.
TRAB.
FORM.
IDENT.
PTO/ DES.
PROF.
RECON RETRIB RELAC.
MAND/
COLAB.
2005
PARTIC. ORG /MEJ. CLIMA
TRAB.
2003
COMUN
CONOC/
ID. OBJET.
PERCEP.
DIREC.
Facultativos, Biólogos,
Psicólogos 73 20,9%
Enfermeros/as, Matronas,
Fisioterapeutas 116 33,2%
0,60
0,50
0,40
0,30
0,20
0,10
0,37
0,42
0,27
EVOLUCIÓN DE LOS FACTORES 2003 - 2005
0,51
0,52
0,50
0,41 0,42
0,37
0,32
0,21
0,32 0,33
0,22
Auxiliares
de enfermería 69 19,8%
Técnico Especialista
y otro personal sanitario 14 4,0%
Celadores 23 6,6%
Personal administrativo 33 9,5%
Personal mantenimiento,
servicios generales 21 6,0%
0,00
MEDIA
SEG. Y
SALUD
LABOR.
COND.
TRAB.
FORM.
IDENT. PTO/
DES. PROF.
RECON RETRIB RELAC.
MAND/
COLAB.
PARTIC. ORG /MEJ. CLIMA
TRAB.
COMUN
CONOC/ ID.
OBJET.
PERCEP.
DIREC.
En este cuadro se expone la cantidad de encuestas por colectivo
y el porcentaje que supone dentro de la muestra global de 350.
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