espacio en blanco - Comcel

INFORME ANUAL COMCEL 2011
Las donaciones a partidos políticos se efectuaron con total imparcialidad bajo el cumplimiento pleno de las
formalidades establecidas por la ley para el efecto, previa acreditación de todos los requisitos establecidos en las
normas que rigen la materia.
Servicio al Cliente
La Compañía, buscando la continuidad y la ejecución de las estrategias propuestas, ha enfocado gran parte de sus
esfuerzos en la atención y el servicio al cliente; para ello, cuenta con 64 Centros de Atención a Clientes (CAC’s) en 38
ciudades del país, 551 Centros de Pagos y Servicio (CPS’s), de los cuales trece (13) centros en igual número de ciudades
están habilitados para la recepción de PQR´s, y 22 Centros de Ventas Comcel (CVC’s); adicionalmente, la Compañía
cuenta con 1,600 posiciones de servicio de atención telefónica y 14,684 puntos de distribución en el país.
Gestión Humana
Gestión Humana, en su labor de maximizar el aprovechamiento del talento humano de la Compañía de cara a la
estrategia de negocios, ha venido trabajado en los aspectos culturales, de clima organizacional y competencias
organizacionales, y en la administración del talento humano.
Es así, que durante el 2011, consolidó las necesidades específicas de cada una de las áreas de la Compañía para
establecer el Programa de Capacitación, logrando un recurso humano capacitado y entrenado en diversas áreas, cuyo
impacto fue la mejora en el nivel Técnico, Administrativo y de Servicio de los empleados.
En los Programas de Salud Ocupacional y Bienestar, se diseñaron actividades para prevenir los riesgos físicos,
ergonómicos, médicos, psicosociales, químicos, vehiculares y de trabajo en alturas; se realizaron capacitaciones en
simulacros de evacuación a nivel nacional y simulacros de todas las sedes. En cuanto a las actividades de bienestar, se
realizaron vacaciones recreativas y el festival COMCEL.
Pagos efectuados a Administradores
La relación de la Compañía con los administradores, es una relación de orden laboral, con excepción de
aquellos miembros de Junta Directiva que no son empleados de COMCEL S.A. Al respecto, se precisa y aclara
que los miembros de la Junta Directiva de COMCEL S.A. no perciben por parte de la sociedad ningún tipo de
contraprestación económica ni remuneración por el ejercicio de sus funciones en dicho órgano social.
A continuación relacionamos los egresos por concepto de salarios, bonificaciones y beneficios que han percibido los
representantes legales de la sociedad con quien existe una relación de carácter laboral. La información que se revela
a continuación está igualmente contenida en la Nota No. 17 a los Estados Financieros de COMCEL S.A. y en la Nota No.
16 a los Estados Financieros de COMCEL S.A. Consolidado.
AÑO SALARIOS BONIFICACIONES BENEFICIOS TOTAL
2011 1,225 476 401 2,102
2010 1,463 548 468 2,479
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