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4.1. DERECHOS DE LOS USUARIOS Y PASAJEROS
DE LARGA DISTANCIA
4.1.1. Derecho a la iluminación
Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario de larga distancia tienen derecho
a contar con la iluminación adecuada que les permita tener el máximo nivel de confort
y seguridad atendiendo a las distintas prestaciones que se brinden en el coche, con las
siguientes especificaciones:
• Que durante el descanso nocturno, se mantenga la iluminación indispensable para el
desplazamiento seguro de los pasajeros.
• Que se mantengan conectadas las luces de lectura, de indicación de ubicación y los
indicadores de emergencia durante las 24 horas.
• Que se enciendan las luces de los coches con una anticipación de 30 minutos antes
del horario de salida y 30 minutos después de la llegada a la estación terminal y en
cada una de las estaciones que obren como paradas intermedias.
• Que durante la limpieza nocturna de los coches se encienda la menor cantidad de
luces posible.
• Que si se descompone una luz eléctrica del coche, se instrumenten las medidas
necesarias para restituirla con la mayor celeridad posible.
4.1.2. Derecho a la información
Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario de larga distancia tienen derecho
a requerir la información correspondiente al servicio. En particular tienen derecho a:
• Que cada coche tenga indicadores que faciliten la individualización de la categoría.
• Que las estaciones y los cambios de tren sean anunciados por el Guarda, informando
el tiempo de duración previsto para cada parada. Cuando el tren esté en marcha se
anunciará en cada coche el nombre de la primera estación de parada y el trasbordo
que debe efectuarse en ella. En las estaciones de empalme, trasbordo, etc., se
explicará con claridad y por mecanismos idóneos qué rumbo sigue el tren desde allí y,
en caso de haber trasbordo, qué pasajeros han de efectuarlo.
• Que las tarifas de los servicios de comedor y confitería y los reglamentos relativos
a coches y comedores estén expuestos a la vista del público en los coches
correspondientes.
• Que en el pasaje se incluyan además de los requisitos previstos en el punto 7.1.9,
la reglamentación que rige el despacho de equipajes, las condiciones de devolución,
las condiciones sobre menores de edad, las condiciones de acreditación de
identidad y prohibiciones y derechos del usuario o que esté la información en la
página web del operador.
• Que se encuentren a la vista de los pasajeros las constancias de desinfección
mensual de los coches de pasajeros, comedores y dormitorios.
• Que se presentes las condiciones necesarias para el descanso nocturno. En este
sentido, podrán darle su pasaje al camarero del coche dormitorio a fin de evitar ser
turbados por los guardas o inspectores que pudieran solicitarlo durante el descanso.
También podrán informarle la hora o estación a la cual desean ser llamados.
4.1.3. Derecho al confort
Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario de larga distancia tienen derecho
a realizar el viaje en las mayores condiciones de confort que el servicio permita. Para
esto tienen derecho especialmente a:
• Modificar la posición normal del asiento (sentido de la marcha del tren) cuando
medie conformidad de todos los pasajeros a quienes afecte la inversión.
• Solicitar un refuerzo de frazadas al camarero de su coche dormitorio.
• Cuando sea necesario o a pedido de cualquier pasajero el guarda deberá proceder
al cierre de ventanillas o persianas de los coches del lado expuesto al viento, al sol
o a la lluvia.
• Continuar en el mismo coche hasta el término del viaje.
4.1.4. Derecho al reemplazo de elementos dañados
Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario de larga distancia tienen derecho
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