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conste: fecha, número del tren, tiempo con que éste llegó atrasado y nombre de la estación. De igual modo, se procederá en el caso de cancelación de trenes, debiendo otorgarse el certificado en las estaciones del trayecto afectado. 22 Cuando el retardo sea mayor de 30 minutos, o en casos de cancelación de trenes de cualquier categoría, los jefes de estación deberán poner en un lugar adecuado un aviso indicando al público el retraso o cancelación. Cuando por causas atribuibles al propio operador, se produzca una cancelación de servicio o un atraso registrado que resulte mayor a 2 horas, el operador deberá reintegrar el importe total del boleto a cada pasajero. Cuando el servicio se cancele por causa ajena al operador que fueran conocidas antes de la partida del mismo, corresponderá que se habilite al usuario a viajar en otro servicio en el que se disponga de comodidades similares o bien, reintegrarle el importe íntegro del pasaje. 4.1.9. Derechos relativos al expendio del boleto Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario de larga distancia tienen los siguientes derechos en particular: • En cada estación la boletería se abrirá por lo menos 30 minutos antes de la hora marcada para la salida del tren. La entrega de los equipajes podrá hacerse como mínimo entre los 30 minutos y hasta 2 minutos antes de la salida. • Todo boleto da al pasajero derecho a ocupar un asiento en un coche de la clase que le corresponda. • Si el pasajero se viera obligado a viajar, por causas ajenas a su voluntad, en un coche de clase superior al designado en su billete, no deberá abonar el precio excedente. Si fuera necesario que viaje en una clase inferior, se le devolverá el importe íntegro de su billete al finalizar el viaje. • Los niños menores de 3 años no abonan pasaje y los niños de 3 a 12 años pagan la mitad. Los menores que no paguen pasaje no tendrán derecho a ocupar un asiento. • En el boleto se especificará nombre, apellido y número de D.N.I. del pasajero, su precio y clase, estación de origen, número del tren, estación de destino y fecha de su expedición. • Si por alguna razón el pasajero no hiciera uso de su boleto, se le deberá reintegrar su importe, tras presentar también su Documento Nacional de Identidad (D.N.I.) de acuerdo al siguiente detalle: • Si la devolución ocurriese desde 24 horas anteriores hasta la hora señalada para la salida del servicio se reintegrará el SETENTA POR CIENTO (70%) del valor del pasaje. • Si la devolución ocurriese desde 48 horas anteriores hasta VEINTICUATRO (24) horas antes de de la salida del servicio se reintegrará el OCHENTA POR CIENTO (80%) del valor del pasaje. • Si la devolución ocurriese con una antelación mayor a 48 horas antes de de la salida del servicio se reintegrará el NOVENTA POR CIENTO (90%) del valor del pasaje. • Luego de la hora señalada para la partida del tren no habrá devolución alguna y el boleto perderá su validez. • Si el pasajero descendiera voluntariamente en una estación intermedia de su viaje, no tendrá derecho al reembolso de proporción alguna del precio del pasaje. • Si el pasajero posee boleto de ida y vuelta para su viaje, dentro de la validez de éste y previo pago de la diferencia que corresponda, podrá regresar en clase o tren de precio superior al de su boleto. 4.1.10. Derecho a recuperar objetos olvidados Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario de larga distancia tienen derecho a que los objetos olvidados en los coches sean anotados en un registro especial y puestos en conocimiento del público por medio de avisos fijados en las estaciones durante OCHO (8) días consecutivos, dentro de los DOS (2) meses de encontrados. Transcurridos DOCE (12) meses, a contar desde que venció el término de fijación de dichos avisos, sin que tales objetos hubieran sido reclamados, el operador podrá disponer libremente de los mismos. 23
4.1.11. Derechos relativos al transporte del equipaje Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario de larga distancia tienen derecho: • A llevar sin cargo en calidad de equipaje bultos cuyo peso no exceda los 50 kg. y cuyas medidas no excedan de 75x46x30 cm. cada uno. Por cada bulto deberá entregarse una contraseña. El pasajero que pague medio pasaje tendrá derecho a transportar la mitad del peso antes indicado. Asimismo, los bultos que no estorben al público podrán ser llevados consigo por el pasajero. • A percibir una indemnización en caso de extravío o deterioro, con arreglo a la tarifa de avalúos que se haya fijado en el reglamento respectivo, de conformidad con lo dispuesto en el “Régimen Tarifario para Reintegros por Pérdida, Almacenaje, Exceso y Seguros por contenidos declarados de Equipajes”. • A percibir una indemnización en caso de avería del equipaje por el daño sufrido que sea debidamente acreditado. 4.2 OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS DE LARGA DISTANCIA www.cnrt.gob.ar 0800-333-0300 24 25
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