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4.2.1 PROHIBICIONES Los pasajeros deberán abstenerse de las conductas descriptas en el apartado 6 de este manual, debiendo además abstenerse de: Mantener las luces centrales encendidas cuando ello moleste a otros viajeros, a partir de las 22 horas en invierno y las 23 horas en verano, y hasta las 8 horas en ambas épocas del año. Hablar en voz alta, pasearse o hacer ruidos que puedan perturbar el reposo de los otros pasajeros, a partir de las 22 horas en invierno y las 23 horas en verano. Llevar animales vivos o muertos en los coches, salvo los perros de asistencia de las personas con discapacidad, para cuyo traslado deberán exhibir su certificado de discapacidad, su Documento Nacional de Identidad (D.N.I.) y el certificado del can. Ocupar los pasillos de acceso al coche comedor. RECLAMOS Transportar material explosivo de ninguna clase. 4.2.2. Deber de comportamiento adecuado Los pasajeros deberán comportarse adecuadamente en lo términos generales establecidos en este manual debiendo además: • No efectuar la inversión del asiento si no se contara con la conformidad de los pasajeros a los cuales afecta. • Obedecer las indicaciones del guarda, quien tiene a su cargo velar por el cumplimiento de las prohibiciones por parte del usuario. • Obedecer las indicaciones del encargado del coche comedor cuando se le solicite desocupar los asientos una vez terminado el desayuno o la comida, para que otros pasajeros puedan hacer uso del servicio. • Mantener el orden tanto en las formaciones como en las estaciones. • Presentar y entregar el boleto cuando en el tren y/o las estaciones le sean solicitados por el guarda u otro empleado autorizado, antes, durante o después de realizado el viaje. • Acreditar su identidad con su D.N.I. Los boletos no serán transferibles. El operador podrá expulsar o hacer expulsar a toda persona que moleste al público, lleve armas de fuego cargadas o no quiera sujetarse a las leyes y los reglamentos. 26 5. DE USUARIOS Y PASAJEROS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE FERROVIARIO www.cnrt.gob.ar 0800-333-0300 27
5.1. DERECHO A RECLAMAR Los usuarios y pasajeros del servicio de transporte ferroviario tienen derecho a realizar la denuncia ante el incumplimiento de cualquiera de los derechos establecidos en este manual y en las demás normas vigentes y que se reconozcan los canales existentes para formular dichos reclamos, así como a recibir una respuesta rápida y adecuada a los mismos. 5.2. DERECHO A RECIBIR TRATO DIGNO Los usuarios y pasajeros del servicio de transporte ferroviario que realicen un reclamo tienen derecho a recibir buen trato, de parte del operador del mismo o del organismo ante el cual efectuara la denuncia, así como también tienen derecho a ser asesorados respecto de la información necesaria para que la queja resulte viable. 5.3. INFORMACION NECESARIA PARA REALIZAR UN RECLAMO A fin de poder realizar correctamente el reclamo se requerirá a los usuarios y pasajeros del servicio de transporte ferroviario que indiquen la línea, el ramal, la estación, el sentido, la hora, los hechos que lo originan, los elementos que pudieran aportar a fin de probar los hechos mencionados y, si así lo desea o de ser necesario, sus datos personales. 5.4. MEDIOS PARA RECLAMAR Los usuarios y pasajeros del servicio de transporte ferroviario podrán realizar su reclamo utilizando cualquiera de los medios enumerados a continuación: DIRECTAMENTE ANTE LOS OPERADORES: Teléfonos que permitan la recepción de llamadas a través del cobro revertido para canalizar los reclamos y quejas que se formulen, que funcione por lo menos de lunes a viernes entre las 08:00 y las 20:00 horas. Correo electrónico. Libros de quejas en todas las boleterías de las estaciones y paradas. Centro de Atención de Pasajeros. ANTE LA COMISIÓN NACIONAL DE REGULACIÓN DEL TRANSPORTE: Por teléfono: 0800-333-0300. En la página web: www.cnrt.gob.ar Personalmente: Maipú 88, C.P. 1084, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Personalmente: en las Boleterías “0” y “185” de la Estación Terminal de Ómnibus de Retiro. Epistolar: apartado especial N°129 (C1000WAB). En las Delegaciones Provinciales del organismo. 28 14 29
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