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gratuitamente, sin limitación de horario y sin demora irrazonable los baños de las
estaciones ferroviarias.
2.1.13. Derecho a acceder al agua potable o apta para la higiene
personal
Los usuarios y pasajeros del servicio de transporte ferroviario tienen derecho a
acceder a la utilización de agua potable o apta para la higiene personal en todos los
baños de las estaciones, sin limitación de horario.
2.1.14. Derecho al respeto y cuidado de las pertenencias personales
Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario tienen derecho al respeto y
cuidado de las pertenencias personales con las cuales realizan el viaje por parte de
los operadores del servicio y sus empleados así como también de los demás pasajeros,
durante todo el tiempo del viaje hasta llegar con ellos a destino.
2.1.15. Derecho a recuperar los bienes olvidados por los pasajeros
Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario tienen derecho a consultar acerca
de los bienes olvidados dentro de los coches o en las estaciones dentro de los OCHO
(8) días del hecho y a recibir una respuesta por parte del operador del servicio acerca
de si han sido encontrados y cómo recuperarlos. Para cumplir con tal fin, el operador
deberá contar con un lugar de consulta al cual puedan acceder los usuarios.
2.1.16. Derecho a la iluminación
Los usuarios y pasajeros del servicio de transporte ferroviario tienen derecho a que las
estaciones, los andenes, los coches, los accesos, los baños y que toda la
infraestructura vinculada cuente con iluminación adecuada al horario de uso.
2.1.17. Derecho a sistema de calefacción y refrigeración
Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario tienen derecho a que, en caso de
que las condiciones climáticas lo hicieren necesario y el coche contara con sistema
de calefacción y refrigeración, solicitar que el mismo sea encendido.
2.2 VINCULADOS A LA SEGURIDAD FERROVIARIA
2.2.1. Derecho general a viajar en condiciones de seguridad
Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario tienen derecho a que el servicio
sea prestado con las medidas de seguridad necesarias para que, en condiciones
previsibles de uso, no presente peligro para la salud o integridad física tanto de los
pasajeros cuando hacen uso del servicio, como del público en general cuando se vean
afectados por su prestación.
2.2.2. Derecho al buen estado de las instalaciones de infraestructura,
vías y material rodante
Los usuarios y pasajeros del servicio de transporte ferroviario tienen derecho a que
todos los bienes involucrados en la prestación de dicho servicio cumplan con las
condiciones mínimas de seguridad en la prestación del servicio.
2.2.3. Derecho al correcto funcionamiento en la apertura y cierre de
puertas
Los pasajeros del servicio de transporte ferroviario tienen el derecho a que las puertas
se cierren y abran correctamente, tal y como han sido diseñadas en cada caso; así
como a la correcta conservación de los elementos del andén y los coches asociados
al ascenso y descenso, tales como escalones, pasamanos, etc.
2.2.4. Derecho al buen funcionamiento de todas las medidas de
seguridad involucradas en los Pasos a Nivel peatonales y/o
vehiculares
Los usuarios y pasajeros del servicio de transporte ferroviario, los peatones y los
conductores de automotores en general tienen derecho a que el señalamiento físico,
auditivo y visual involucrado en los Pasos a Nivel autorizados de la red del ferrocarril
funcione de manera correcta a los efectos de resguardar la seguridad de los mismos.
2.2.5. Derecho a accesos y salidas de emergencia despejados
Los usuarios y pasajeros del servicio de transporte ferroviario tienen derecho a que
tanto los accesos como las salidas de emergencia estén despejados a los fines de
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