Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ORIENTACIÓN HACIA CLIENTES RENTABLES<br />
Los clientes son el verdadero activo de cualquier empresa que pretende tener<br />
éxito. Es por ello que no habría que escatimar en los recursos necesarios que permitan<br />
orientar al máximo el servicio o producto que se oferta respecto a lo que ellos están<br />
demandando. Los gastos y esfuerzos destinados a tal fin, deben considerarse en realidad<br />
como una inversión más que como un coste. A su vez, es interesante aprender no sólo a<br />
orientarnos de manera adecuada hacia el cliente, <strong>sin</strong>o hacerlo hacia aquellos que más<br />
interesan a la empresa.<br />
OBJETIVOS<br />
• Entender la importancia de la satisfacción del cliente a la hora de generar rentabilidad.<br />
• Fijarnos en los pasos que han de seguirse para orientar nuestro producto o servicio al cliente.<br />
• Conocer qué clientes son los más adecuados para nuestro negocio.<br />
• Aprender a calcular el valor financiero de la lealtad del cliente.<br />
• Observar la relación entre la capacidad y el compromiso del empleado con la lealtad del cliente.<br />
Copyright Campus Talent 2014. Este contenido está protegido contra la copia y uso indebido <strong>sin</strong> autorización previa
Change language