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ORIENTACIÓN HACIA CLIENTES RENTABLES Los clientes son el verdadero activo de cualquier empresa que pretende tener éxito. Es por ello que no habría que escatimar en los recursos necesarios que permitan orientar al máximo el servicio o producto que se oferta respecto a lo que ellos están demandando. Los gastos y esfuerzos destinados a tal fin, deben considerarse en realidad como una inversión más que como un coste. A su vez, es interesante aprender no sólo a orientarnos de manera adecuada hacia el cliente, sino hacerlo hacia aquellos que más interesan a la empresa. OBJETIVOS • Entender la importancia de la satisfacción del cliente a la hora de generar rentabilidad. • Fijarnos en los pasos que han de seguirse para orientar nuestro producto o servicio al cliente. • Conocer qué clientes son los más adecuados para nuestro negocio. • Aprender a calcular el valor financiero de la lealtad del cliente. • Observar la relación entre la capacidad y el compromiso del empleado con la lealtad del cliente. Copyright Campus Talent 2014. Este contenido está protegido contra la copia y uso indebido sin autorización previa
CLIENTES Y MERCADOS Conoce la importancia del comportamiento del cliente y de los condicionantes en el proceso de compra, aprende a gestionar una cartera de clientes, a tener una actitud frente al mercado y a hacer el mejor uso de la publicidad en la empresa. Además podrás establecer estrategias de segmentación para dar una ventaja competitiva a un producto. OBJETIVOS •Conocer la figura del cliente y sus tipos. •Identificar el comportamiento del cliente en base sus necesidades, deseos, motivaciones y demandas. •Saber cómo funciona el proceso de compra en las organizaciones. •Manejar la cartera de clientes. •Acercarnos a la definición de mercado y su clasificación. •Conocer la segmentación de mercados, criterios y estrategias. •Saber posicionarte en el mercado y dar ventaja competitiva a un producto. Copyright Campus Talent 2014. Este contenido está protegido contra la copia y uso indebido sin autorización previa
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