Memoria del Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo
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RESPUESTA A LA EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD DE VERIFICACIÓNDEL MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN DELTURISMO EXPEDIENTE Nº 2508/2009CONTESTACIÓN A LOS ASPECTOS QUE NECESARIAMENTE DEBENMODIFICARSE.CRITERIO 2Se han descrito los procedimi<strong>en</strong>tos de consulta externos utilizados para laelaboración <strong>del</strong> plan de estudios. Se han especificado los colectivosconsultados y la manera <strong>en</strong> que han sido utilizados los informes orecom<strong>en</strong>daciones obt<strong>en</strong>idos de los mismos.CRITERIO 4La l<strong>en</strong>gua <strong>en</strong> la que se imparte el Master es el castellano. Se ha rectificado elapartado 1.6., por tanto no procede establecer <strong>en</strong>tre los requisitos de admisiónun nivel de conocimi<strong>en</strong>to <strong>en</strong> otras l<strong>en</strong>guas. Las asignaturas optativas de lamateria 8 (l<strong>en</strong>guas extranjeras) incluy<strong>en</strong> <strong>en</strong> sus fichas la información sobre elnivel recom<strong>en</strong>dado para el seguimi<strong>en</strong>to adecuado de las mismas, de acuerdocon los parámetros europeos: nivel A2 <strong>del</strong> Marco de refer<strong>en</strong>cia europea.CRITERIO 5• Todas las materias se impart<strong>en</strong> <strong>en</strong> castellano por ello se considera qu<strong>en</strong>o es necesario especificarlo.• Se ha eliminado el texto “si se incluy<strong>en</strong>” <strong>en</strong> la tabla 1 de la sección 5.1.1.Distribución <strong>del</strong> plan de estudios <strong>en</strong> créditos ECTS, por tipo de materia.• Se ha corregido la d<strong>en</strong>ominación “Tesis de master” por “Trabajo fin demaster” y “Prácticas y/o actividades dirigidas” por “Prácticas externas”.CRITERIO 8En el apartado 8 Resultados previstos se han revisado los indicadores Tasasde graduación, abandono y efici<strong>en</strong>cia.CRITERIO 9La Universidad de Alicante dispone de un Sistema de Garantía Interna de laCalidad (SGIC), evaluado positivam<strong>en</strong>te por parte de la ANECA y de aplicación<strong>en</strong> todos los c<strong>en</strong>tros, que se ha diseñado sigui<strong>en</strong>do las directrices <strong>del</strong> programaAUDIT y que contempla, <strong>en</strong>tre otros, todos los aspectos tratados <strong>en</strong> el punto 9<strong>del</strong> anexo I <strong>del</strong> Real Decreto 1393/2007 de 29 de octubre.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 1 de 94
CONTESTACIÓN A LAS RECOMENDACIONESUna vez revisadas todas las recom<strong>en</strong>daciones, a continuación se especificanlos cambios que se han incorporado a la <strong>Memoria</strong>:• En cuanto a la recom<strong>en</strong>dación sobre el perfil de ingreso se ha incluidoun párrafo explicativo <strong>en</strong> el punto 4.• Se ha ampliado el apartado explicativo de los mecanismos deinformación previos a la matriculación.• En el criterio 5, se han especificado las universidades con las que elMáster ti<strong>en</strong>e conv<strong>en</strong>io de intercambio Erasmus.• Se ha especificado que el procedimi<strong>en</strong>to por el que los estudiantes <strong>del</strong>os estudios exist<strong>en</strong>tes se adaptan al nuevo plan es automático.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 2 de 94
TÍTULO DEMÁSTER UNIVERSITARIOEN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TURISMOUNIVERSIDAD DE ALICANTEdiciembre de 2009Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 3 de 94
1. DESCRIPCIÓN DEL TÍTULO1.1. D<strong>en</strong>ominación• Nombre <strong>del</strong> títuloMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> por laUniversidad de Alicante• Código/s UNESCO de clasificación de títulos31 Social and behavioral sci<strong>en</strong>ces81 Personal services: travel and tourism1.2. Universidad solicitante y C<strong>en</strong>tro responsable <strong>del</strong> programaUniversidad de AlicanteInstituto Universitario de Investigaciones Turísticas1.3. Tipo de <strong>en</strong>señanzaPres<strong>en</strong>cial1.4. Número de plazas de nuevo ingreso ofertadasPrimer año: 35 estudiantesSe dispondrá de un número adicional de plazas becarios de la FundaciónCarolina d<strong>en</strong>tro de su programa de becas de especialización profesional<strong>en</strong> España, <strong>en</strong> el área de Economía y Finanzas, Organización eInnovación Empresarial, Desarrollo Económico e Integración Regional.Cooperación Internacional, de acuerdo con el conv<strong>en</strong>io suscrito con laUniversidad de Alicante y para alumnos que han cursado el TítuloSuperior <strong>en</strong> <strong>Turismo</strong> de la Universidad de Alicante (Título Propio de 2ºciclo), título que se reconvierte <strong>en</strong> el Máster <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Dirección yPlanificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>, de acuerdo con el artículo 1.2 de la Ord<strong>en</strong> de laConselleria de Empresa, Universidad y Ci<strong>en</strong>cia de 15 de septiembre de2005 (DOGV nº 5099). Las personas con esta titulación deberán solicitarla convalidación de estudios de acuerdo con los criterios que establecerála Comisión de Estudios de Posgrado y la Comisión Académica <strong>del</strong>Máster.Segundo año: 35 estudiantesSe dispondrá de un número adicional de plazas becarios de la FundaciónCarolina d<strong>en</strong>tro de su programa de becas de especialización profesional<strong>en</strong> España, <strong>en</strong> el área de Economía y Finanzas, Organización eInnovación Empresarial, Desarrollo Económico e Integración Regional.Cooperación Internacional, de acuerdo con el conv<strong>en</strong>io suscrito con laUniversidad de Alicante y para alumnos que han cursado el TítuloSuperior <strong>en</strong> <strong>Turismo</strong> de la Universidad de Alicante (Título Propio de 2ºciclo), título que se reconvierte <strong>en</strong> el Máster <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Dirección yPlanificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>, de acuerdo con el artículo 1.2 de la Ord<strong>en</strong> de laConselleria de Empresa, Universidad y Ci<strong>en</strong>cia de 15 de septiembre de2005 (DOGV nº 5099). Las personas con esta titulación deberán solicitarla convalidación de estudios de acuerdo con los criterios que establecerála Comisión de Estudios de Posgrado y la Comisión Académica <strong>del</strong>Máster.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 4 de 94
Tercer año: 35 estudiantes más plazas adicionales para becarios de laFundación Carolina d<strong>en</strong>tro de su programa de becas de especializaciónprofesional <strong>en</strong> España, <strong>en</strong> el área de Economía y Finanzas, Organizacióne Innovación Empresarial, Desarrollo Económico e Integración Regional.Cooperación Internacional, de acuerdo con el conv<strong>en</strong>io suscrito con laUniversidad de Alicante.Cuarto año: 35 estudiantes más plazas adicionales: Para becarios de laFundación Carolina d<strong>en</strong>tro de su programa de becas de especializaciónprofesional <strong>en</strong> España, <strong>en</strong> el área de Economía y Finanzas, Organizacióne Innovación Empresarial, Desarrollo Económico e Integración Regional.Cooperación Internacional, de acuerdo con el conv<strong>en</strong>io suscrito con laUniversidad de Alicante.JustificaciónLa justificación de la oferta de plazas se realiza a partir de la matriculaciónregistrada <strong>en</strong> cursos anteriores <strong>en</strong> los programas de postgrado quepreced<strong>en</strong> a éste:El Máster <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Planificación y Dirección <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> (2007) hacontado con el sigui<strong>en</strong>te número de alumnos matriculados por curso:- Curso 2007-2008 38 alumnosDe éstos se matriculan 37 <strong>en</strong> el segundo curso (1 abandono)- Curso 2008-2009:37 alumnos <strong>en</strong> 2º curso47 alumnos <strong>en</strong> 1º cursoTotal alumnos 2008-2009: 84Previam<strong>en</strong>te, el Master <strong>en</strong> Dirección y Gestión Turística (Título propio)tuvo la sigui<strong>en</strong>te matriculación:- Curso 2002-2003: 20 alumnos- Curso 2003-2004: 21 alumnos- Curso 2004-2005: 20 alumnos- Curso 2005-2006: 30 alumnos- Curso 2006-2007: 21 alumnosDurante estos años el índice de abandono es cero1.5. Número de créditos y requisitos de matriculación• Número de créditos <strong>del</strong> título: 120 ECTS• Número mínimo de créditos europeos de matrícula por estudiantey periodo lectivo, y <strong>en</strong> su caso, normas de perman<strong>en</strong>ciaActualm<strong>en</strong>te, la Universidad de Alicante está preparando una normativasobre Régim<strong>en</strong> de Perman<strong>en</strong>cia y Progresión <strong>en</strong> los estudios para losalumnos que inici<strong>en</strong> los estudios de Master Universitario regidos por elReal Decreto 1393/2007, de 29 de octubre. Dicha normativa contemplaráMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 5 de 94
condiciones distintas para estudiantes a tiempo completo y estudiantes atiempo parcial.1.6. Resto de información necesaria para la expedición <strong>del</strong> SET• Ori<strong>en</strong>tación (Académica, Profesional, de Investigación)Profesional y de investigaciónUniversidad y naturalezaUniversidad de Alicante (institución pública)Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas• Profesiones para las que capacitaEl título habilita para el ejercicio de las sigui<strong>en</strong>tes profesiones:• Planificador y gestor de destinos: ger<strong>en</strong>te de destinos(Administraciones, patronatos, sociedades mixtas...), ger<strong>en</strong>tede planes de destinos, director de programas de destinos,técnico de planificación turística• Director de Producto Turístico: gestor de productosespecíficos, técnico de desarrollo <strong>del</strong> producto turístico• Director corporativo de organizaciones: ger<strong>en</strong>te de <strong>en</strong>tidadesno lucrativas de turismo, director de grupo empresarial turístico(cad<strong>en</strong>a hotelera, intermediación, corporaciones de ocio...),director de empresa turística, director de división turística deun grupo empresarial• Director operativo de empresa turística: director deinformación, promoción y comercialización turística, director deproducto d<strong>en</strong>tro de una organización (servicios spa…) ydirector de áreas de gestión• Director de I+D+I : consultor, asesor o analista.• Profesor y ayudante de investigación• L<strong>en</strong>gua/s utilizada/s a lo largo <strong>del</strong> proceso formativoCastellano, val<strong>en</strong>ciano, inglés y otro idioma extranjero (francés oalemán)Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 6 de 94
- el creci<strong>en</strong>te peso de la actividad turística y recreativa <strong>en</strong> todos los ámbitosde la economía española, val<strong>en</strong>ciana, e internacional,- la mejora de la consideración social <strong>del</strong> turismo y de las actividadesrecreativas como yacimi<strong>en</strong>tos de empleo cualificado,- la importancia de las empresas españolas dedicadas a la actividad turística yrecreativa y su peso tanto a nivel nacional como internacional,- la profusión y g<strong>en</strong>eralización de organismos, instituciones y órganos dedesarrollo <strong>del</strong> turismo a múltiples escalas y ámbitos territoriales- el impulso dado al turismo por las más variadas políticas regionales tanto <strong>en</strong>España como <strong>en</strong> Europa y <strong>en</strong> Latinoamérica,- la oportunidad que repres<strong>en</strong>ta, <strong>en</strong> el contexto de Latinoamérica, ofrecerformación a nivel de postgrado <strong>en</strong> España.2.1.3. Relación de la propuesta con las característicassocioeconómicas de la zona de influ<strong>en</strong>cia <strong>del</strong> títuloEl turismo <strong>en</strong> la Comunidad Val<strong>en</strong>ciana es un sector económico estratégicopara la g<strong>en</strong>eración de riqueza y prosperidad que está atravesando grandes yrápidas transformaciones. En el año 2007 llegaron a la Comunidad Val<strong>en</strong>ciana21,3 millones de turistas de los cuales 5,6 millones eran turistas internacionales(IET. Frontur 2007). La Comunidad Val<strong>en</strong>ciana es la quinta comunidadautónoma de destino de los turistas internacionales. El turismo g<strong>en</strong>eró 13.502millones de euros <strong>en</strong> ingresos. Esta cifra repres<strong>en</strong>ta el 13,2 % <strong>del</strong> PIB <strong>del</strong> totalde la economía val<strong>en</strong>ciana (Impactur Comunidad Val<strong>en</strong>ciana, 2007). El 14,6%<strong>del</strong> total <strong>del</strong> empleo <strong>en</strong> la Comunidad Val<strong>en</strong>ciana (314.696 puestos de trabajo)corresponde al turismo, así como el 66,2% de las exportaciones de servicios yel 4,9% <strong>del</strong> gasto público (Ag<strong>en</strong>cia Val<strong>en</strong>ciana de <strong>Turismo</strong>, 2007). Estos datosilustran la gran importancia estratégica <strong>del</strong> turismo <strong>en</strong> la región.2.1.4. Justificación de la exist<strong>en</strong>cia de refer<strong>en</strong>tes nacionales einternacionales que aval<strong>en</strong> la propuestaEl diseño <strong>del</strong> Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> se hacons<strong>en</strong>suado <strong>en</strong>tre 14 universidades españolas que ya contaban con títulospropios de 2º ciclo <strong>en</strong> <strong>Turismo</strong>. La Universidad de Alicante forma parte de laRed Interuniversitaria de Postgrados <strong>en</strong> <strong>Turismo</strong> (Red Intur) constituidamediante el conv<strong>en</strong>io marco suscrito <strong>en</strong>tre las Universidades de Oviedo, IllesBalears, Alicante, Girona, Rovira i Virgili, Zaragoza, La Laguna, Sevilla, Málaga,Santiago, A Coruña, Barcelona, Vigo y Val<strong>en</strong>cia, que ti<strong>en</strong>e como objeto lacooperación <strong>en</strong> el estudio, el intercambio de experi<strong>en</strong>cias y la propuesta deactuaciones <strong>en</strong> ord<strong>en</strong> al cumplimi<strong>en</strong>to de las exig<strong>en</strong>cias derivadas <strong>del</strong> procesode adaptación al espacio europeo de educación superior <strong>en</strong> el ámbito de losestudios oficiales de postgrado <strong>en</strong> materia de turismo, avanzando <strong>en</strong> lacooperación <strong>en</strong> la doc<strong>en</strong>cia, <strong>en</strong> la investigación y <strong>en</strong> la movilidad de losestudiantes.2.1.5. Conversión de un doctorado de calidad o de un título propio demáster con trayectoria acreditada.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 9 de 94
El programa de Master <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> fue <strong>en</strong>su mom<strong>en</strong>to (2007) el resultado de la transformación de un Master y TítuloSuperior <strong>en</strong> <strong>Turismo</strong> que ya v<strong>en</strong>ían funcionando <strong>en</strong> la UA. Por tanto, elprograma ya se vi<strong>en</strong>e imparti<strong>en</strong>do desde hace dos cursos como Master <strong>Oficial</strong>.2.1.6. Relación de la propuesta con la situación <strong>del</strong> I+D+i <strong>del</strong> sectorci<strong>en</strong>tífico-profesional.El Master <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> está adscrito a un institutouniversitario de investigación, específicam<strong>en</strong>te ori<strong>en</strong>tado al turismo, <strong>en</strong> el quese desarrollan proyectos competitivos (plan nacional, UE) y líneas deinvestigación, lo que garantiza la relación con grupos de investigación, tanto <strong>en</strong>el plano nacional como <strong>en</strong> la verti<strong>en</strong>te de internacionalización de lainvestigación. De hecho, una parte sustancial <strong>del</strong> profesorado que impartedoc<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> el Master participa <strong>en</strong> los proyectos y manti<strong>en</strong><strong>en</strong> una relacióndirecta y unas evid<strong>en</strong>tes sinergias <strong>en</strong>tre las dim<strong>en</strong>siones investigadora ydoc<strong>en</strong>te.En cuanto al ámbito profesional, son numerosos los contratos de investigaciónque el Instituto Universitario de Investigaciones Turística realiza por <strong>en</strong>cargo<strong>del</strong> sector, lo que refuerza cada día la transfer<strong>en</strong>cia y resultados de lainvestigación y su relación intrínseca con los cont<strong>en</strong>idos que se impart<strong>en</strong> <strong>en</strong> lasaulas <strong>del</strong> Master.La dinámica <strong>del</strong> Master permite profundizar <strong>en</strong> esta línea de relaciones y ofrecela posibilidad de:- impulsar equipos de doc<strong>en</strong>tes e investigadores <strong>en</strong> la materia y su relación connecesidades ci<strong>en</strong>tífico-tecnológicas <strong>en</strong> el sector,- ampliar los ámbitos de conocimi<strong>en</strong>to objeto de interés por parte de laUniversidad,- promover estudios complem<strong>en</strong>tarios o afines como la hostelería, el ocio y larecreación,- fortalecer la transfer<strong>en</strong>cia de resultados <strong>en</strong>tre la Universidad y los ag<strong>en</strong>tessociales tanto instituciones como empresas.2.2. Refer<strong>en</strong>tes externos a la Universidad de Alicante que aval<strong>en</strong> laadecuación de la propuesta a criterios nacionales o internacionales paratítulos de similares características académicasComo se ha m<strong>en</strong>cionado el diseño <strong>del</strong> Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong><strong>Turismo</strong> se ha cons<strong>en</strong>suado <strong>en</strong>tre varias universidades españolas que yacontaban con títulos propios de 2º ciclo <strong>en</strong> <strong>Turismo</strong> y que han formado, junto aotras la Red Intur.2.3. Descripción de los procedimi<strong>en</strong>tos de consulta internos y externosutilizados para la elaboración <strong>del</strong> plan de estudiosComo <strong>en</strong> el resto de planes de estudio de la Universidad de Alicante, se haseguido un procedimi<strong>en</strong>to para la elaboración y aprobación <strong>del</strong> plan quegarantiza la participación de todos los colectivos y de los ag<strong>en</strong>tes externos, <strong>en</strong>Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 10 de 94
este caso los <strong>del</strong> sector turístico, públicos y privados. Asimismo, se haincorporado un procedimi<strong>en</strong>to de exposición pública y pres<strong>en</strong>tación de<strong>en</strong>mi<strong>en</strong>das, accesible a consulta por toda la comunidad universitaria quegarantiza la transpar<strong>en</strong>cia <strong>del</strong> proceso.Los procedimi<strong>en</strong>tos se han organizado y llevado a cabo desde la Comisión dePosgrado <strong>del</strong> Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas de la UA,c<strong>en</strong>tro que imparte el programa y que lo vi<strong>en</strong>e realizando desde hace años, conla colaboración y cooperación de asociaciones empresariales <strong>del</strong> sectorturístico de nuestro <strong>en</strong>torno y la participación <strong>del</strong> alumnado <strong>del</strong> programa.La Comisión de Postgrado, con participación de profesorado de los distintosdepartam<strong>en</strong>tos y áreas implicadas <strong>en</strong> la doc<strong>en</strong>cia <strong>del</strong> Master, ha sido la<strong>en</strong>cargada de elaborar la propuesta de memoria <strong>del</strong> título de graduado/a <strong>en</strong><strong>Turismo</strong>. Los departam<strong>en</strong>tos y áreas de conocimi<strong>en</strong>to participantes son lossigui<strong>en</strong>tes:-Organización de Empresas-Análisis Económico Aplicado (área de Economía Aplicada)-Sociología-Economía Financiera, Contabilidad y Marketing (áreas de Comercialización eInvestigación de Mercados y de Economía Financiera y Contabilidad)-L<strong>en</strong>guajes y Sistemas Informáticos-Derecho Mercantil-Filologías Integradas (Alemán y Francés)-Filología Inglesa-Análisis Geográfico Regional-Derecho Administrativo-Arqueología e Historia AntiguaLa propuesta elaborada recoge la trayectoria de un Master con varias edicionesanteriores y unos niveles de calidad contrastados, según se despr<strong>en</strong>de de las<strong>en</strong>cuestas.Además de la participación de repres<strong>en</strong>tantes de los distintos departam<strong>en</strong>tosque integran la Comisión, la propuesta se trabajó con la repres<strong>en</strong>tación <strong>del</strong>alumnado y se tuvieron <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta las indicaciones de egresados de edicionesanteriores, a la hora de configurar el plan de estudios. Hay que considerar quealgunas de estas recom<strong>en</strong>daciones ya habían sido formuladas <strong>en</strong> las<strong>en</strong>cuestas de años anteriores y que se trasladaron al programa <strong>en</strong> sumom<strong>en</strong>to.En es<strong>en</strong>cia, el cont<strong>en</strong>ido de las recom<strong>en</strong>daciones atañe a la mayor cantidad dehoras de prácticas y a la necesidad de incorporar temas que resultan d<strong>en</strong>otable interés para los futuros profesionales <strong>del</strong> turismo, además de loscont<strong>en</strong>idos habituales de dirección y gestión de empresas, marketing,promoción, economía aplicada, sociología, análisis y planificación territorial deáreas y destinos turísticos, regulación de contratos y marcas <strong>en</strong> el turismo,nuevas tecnologías, desarrollo local, análisis y planificación financiera, <strong>en</strong>treotros. Entre los temas introducidos a partir de <strong>en</strong>mi<strong>en</strong>das formuladas, sepued<strong>en</strong> destacar los que atañ<strong>en</strong> al papel <strong>del</strong> turismo <strong>en</strong> la cooperaciónMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 11 de 94
Nursery all ready for baby!Lake Michigan in easy distancefrom our homeOurneighborhoodOur neighborhood is full of kids which we oft<strong>en</strong> see riding their bikes, playing inthe soccer field or at the playground. There are also fishing ponds and walkingtrails through our plan. There is an elem<strong>en</strong>tary school with a big playgroundand baseball field in the middle of the plan which will make walks to school very closeand easy. The schools in our town are top performers at all levels in the State. We livein a suburban town close to Chicago and all the culture, ev<strong>en</strong>ts and attractions that thebig city has to offer. We also live within a short drive to the beaches along LakeMichigan, where we frequ<strong>en</strong>tly go on week<strong>en</strong>ds in the summer to hike, swim ortake a boat out on the lake.
<strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta la dim<strong>en</strong>sión de la actividad turística <strong>en</strong> España, éste debería ser,de hecho, un objetivo incontestable desde el punto de vista de laadministración de la formación superior <strong>en</strong> España.3.1.1. Perfil de especialización <strong>del</strong> TítuloEl turismo contribuye al desarrollo de los espacios socioeconómicos yti<strong>en</strong>e su soporte <strong>en</strong> el territorio a través de los distintos recursos exist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong>el mismo: naturales, culturales, sociales y mediante distintas acciones yproyectos pued<strong>en</strong> convertir o transformar un recuso <strong>en</strong> producto turístico. Peroademás, como actividad económica demanda y consume recursos que <strong>en</strong> lamayoría de los casos ti<strong>en</strong><strong>en</strong> un carácter público y cuya gestión es compet<strong>en</strong>ciade los poderes públicos. Por tanto, el r<strong>en</strong>ombrado carácter interdisciplinar <strong>del</strong>turismo no vi<strong>en</strong>e solo definido por el ámbito <strong>del</strong> impacto turístico <strong>en</strong> losdestinos, sino también por los difer<strong>en</strong>tes perfiles profesionales que requiere elturismo para su desarrollo. Por ello los perfiles que tratará de cubrir el Másterson los sigui<strong>en</strong>tes:Planificador y Gestor de DestinosTradicionalm<strong>en</strong>te la gestión turística de los destinos está vinculada a laadministración pública, y la misma ha implantando o desarrollado distintasorganizaciones administrativas que han asumido las compet<strong>en</strong>cias <strong>en</strong> materiade turismo. La relación constante y perman<strong>en</strong>te que se establece <strong>en</strong>tre laadministración pública, la gestión de lo público y el sector privado y lasdemandas de los visitantes es muy superior <strong>en</strong> el caso <strong>del</strong> turismo por loseñalado anteriorm<strong>en</strong>te si lo comparamos con otros sectores económicos y porconsigui<strong>en</strong>te es imprescindible considerar a la Planificación y Gestión Públicade Destinos como un elem<strong>en</strong>to de suma importancia d<strong>en</strong>tro de las áreas quehan de desarrollarse d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> Máster.Más si cabe cuando hay un crecimi<strong>en</strong>to de figuras y organizaciones queintegran o son responsables de este ámbito. Las propias administracionespúblicas a través de sus ministerios, secretarías, subsecretarías, consejerías,vice-consejerías, direcciones g<strong>en</strong>erales, concejalías, etc., que ti<strong>en</strong><strong>en</strong>compet<strong>en</strong>cias <strong>en</strong> materia de turismo y que deb<strong>en</strong> por consigui<strong>en</strong>te conocer larealidad de un sector y su funcionami<strong>en</strong>to. Por otra parte, están las empresas oinstituciones bajo distintas formas societarias pero con capital público, como lassociedades de turismo de las Comunidades Autónomas, que <strong>en</strong>tre suscometidos está la comercialización de los destinos. Otras instituciones comoconsorcios, patronatos, fundaciones y un largo etc, se conviert<strong>en</strong> <strong>en</strong> elem<strong>en</strong>tosde refer<strong>en</strong>cia cuando hablamos de gestionar un destino. Y no debe olvidarselas relaciones supramunicipales, como comarcas o mancomunidades, que <strong>en</strong>numerosos casos llevan a cabo iniciativas <strong>en</strong> materia turística, o los fondoseuropeos. Destacar asimismo el desarrollo <strong>en</strong> estos últimos años de losd<strong>en</strong>ominados Planes de Excel<strong>en</strong>cia Turística y de Dinamización turística,verdaderos catalizadores de iniciativas y fondos para la dinamización turísticade nuestro país.Por consigui<strong>en</strong>te, la necesidad de disponer de personal cualificado que puedaasumir la dirección, gestión y planificación de un destino es una variable clavepara el desarrollo de una actividad turística sost<strong>en</strong>ible y adecuada a lasnecesidades y recursos disponibles.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 14 de 94
Ger<strong>en</strong>te de destinos(Administraciones,patronatos, sociedadesmixtas...)Ger<strong>en</strong>te de Planes deDestinosDirector de Programas deDestinosEs el responsable de la planificación y gestiónde un destino así como de los proyectos que sevayan a realizar <strong>en</strong> el mismo para dinamizarlo.Fijará las ori<strong>en</strong>taciones estratégicas deactuación y promoción, los objetivos a alcanzary los medios para llevarlos a cabo tras analizar yevaluar los difer<strong>en</strong>tes compon<strong>en</strong>tes <strong>del</strong>mercado.Bajo su responsabilidad está la gestión de todoslos servicios turísticos municipales o comarcales<strong>en</strong> cuanto a organización y correctofuncionami<strong>en</strong>to. Establecerá los mediosnecesarios para el desarrollo de una correctarelación <strong>en</strong>tre las administraciones y ag<strong>en</strong>tessociales vinculados al destinoComo gestor empresarial se ocupara <strong>del</strong> controly supervisión financiera de la <strong>en</strong>tidad querepres<strong>en</strong>te, además de captar y desarrollar lasactividades necesarias para la obt<strong>en</strong>ción defondos administrando correcta y efici<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>telos bi<strong>en</strong>es públicos a su disposiciónEs el responsable <strong>del</strong> plan turístico de undestino y aplica las propuestas de actuación deacuerdo a lo acordado <strong>en</strong> las comisiones degestión.Asumirá el control y supervisión financiera <strong>del</strong>Plan, gestionando las anualidades y la correctaaplicación presupuestaria correspondi<strong>en</strong>te acada plan,Realiza la coordinación de los planes decomunicación para asegurar la promoción deid<strong>en</strong>tidad y de imag<strong>en</strong> <strong>del</strong> mismoResponsable <strong>del</strong> aprovechami<strong>en</strong>to turístico <strong>del</strong>as oportunidades g<strong>en</strong>eradas por un proyecto dedesarrolloElabora y propone las líneas estrategias depromoción de los programas <strong>del</strong> destino asícomo la gestión de los mismos desde el puntode vista de la organización de los serviciosturísticosVela por el cumplimi<strong>en</strong>to de los objetivos <strong>del</strong>programa, coordinando y realizando el controlde las empresas contratadas para la ejecuciónde los proyectosBajo su responsabilidad estará la gestión de losprogramas y proyectos turísticos municipales ocomarcales <strong>en</strong> cuanto a organización y correctofuncionami<strong>en</strong>to, así como la posibilidad deproponer líneas de actuación relacionadas conel destino y su ejecución presupuestaria <strong>del</strong>Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 15 de 94
Técnico de PlanificaciónTurísticaprogramaResponsable de la planificación turística <strong>en</strong>administraciones públicas a cualquier nivelterritorial Se <strong>en</strong>carga de la definición deestrategias de puesta <strong>en</strong> valor de recursos,desarrollo de productos y dinamización territorial<strong>en</strong> su ámbito de actuación. Aplica instrum<strong>en</strong>tosde planificación de carácter territorial yestratégico.Director de Producto TurísticoÁmbito profesional estrecham<strong>en</strong>te ligado a todo lo relacionado con el ocio y larecreación. A m<strong>en</strong>udo hace refer<strong>en</strong>cia al principal compon<strong>en</strong>te motivacional deun viaje. Ti<strong>en</strong><strong>en</strong> que ver con los argum<strong>en</strong>tos, los cont<strong>en</strong>idos y los valores de undestino.Se requiere de profesionales que se <strong>en</strong>cargu<strong>en</strong> de la puesta <strong>en</strong> valor de losproductos, su planificación, su promoción y su comercialización. Se trata deprofesionales que deb<strong>en</strong> t<strong>en</strong>er las características de lo que g<strong>en</strong>eralm<strong>en</strong>te sed<strong>en</strong>omina Product Manager. Deb<strong>en</strong> conocer las características de losproductos/destinos y saber id<strong>en</strong>tificar sus pot<strong>en</strong>cialidades. Deb<strong>en</strong> t<strong>en</strong>er unavisión innovadora y adaptada a las nuevas t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias. Deb<strong>en</strong> ser capaces deintegrar los productos <strong>en</strong> los destinos.El trabajo profesional asociado a este ámbito puede realizarse tanto desde laperspectiva de organizaciones de titularidad pública como privada. Se trata deuna actividad directam<strong>en</strong>te vinculada con el desarrollo local.La Secretaría G<strong>en</strong>eral de <strong>Turismo</strong> ti<strong>en</strong>e previsto el desarrollo de una línea deinc<strong>en</strong>tivos para la creación de Planes de Dinamización de Productos Turísticos<strong>en</strong> colaboración con las Administraciones Autonómicas y Locales.Gestor de ProductosEspecíficosTécnico de Desarrollo <strong>del</strong>Producto TurísticoResponsable de la planificación, promoción,comercialización y gestión de productosespecíficos <strong>en</strong> ámbitos especializados(ev<strong>en</strong>tos, golf, nieve, activo náutico, sol yplaya, rural, cultural…). Se <strong>en</strong>carga deid<strong>en</strong>tificar oportunidades, crear nuevosproductos y ori<strong>en</strong>tarlos a mercadosespecíficos. Su actividad se ori<strong>en</strong>ta tanto aldiseño de nuevos productos <strong>en</strong> un ámbitoorganizativo estructurado (por ejemplo, unaestación de esquí) como a la creación d<strong>en</strong>uevas posibilidades de desarrollo turístico <strong>en</strong>ámbitos incipi<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> modalidadesespecíficas.Responsable <strong>del</strong> desarrollo <strong>del</strong> productoturístico. Se <strong>en</strong>carga de la planificación yejecución de la gestión operativa de unproducto especifico.Director Corporativo de OrganizacionesCompr<strong>en</strong>de al conjunto de profesionales que ocupan la alta dirección de lasMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 16 de 94
organizaciones privadas (t<strong>en</strong>gan o no ánimo de lucro). La alta dirección estáconformada por los niveles jerárquicos superiores de las estructurasorganizativas. Está compuesto por directivos que ti<strong>en</strong><strong>en</strong> como característicasdifer<strong>en</strong>ciadoras que supervisan habitualm<strong>en</strong>te a otros directivos y que no estánsometidos al control de otros miembros de la organización (aunque sí por partede los propietarios, de los socios o de los <strong>del</strong>egados de los mismos, comoocurre con los consejos de administración). Este tipo de directivos se <strong>en</strong>cargade las principales relaciones de la empresa con su <strong>en</strong>torno, int<strong>en</strong>tandoadaptarse a los cambios <strong>del</strong> mismo, introduci<strong>en</strong>do innovaciones yposicionándose competitivam<strong>en</strong>te respecto a los rivales. Son los <strong>en</strong>cargadosde marcar el camino de la organización <strong>en</strong> el largo plazo.En el ámbito turístico este perfil aparece de forma clara <strong>en</strong> los puestos de lasdirecciones corporativas de los grandes grupos empresariales. Las grandesempresas turísticas españolas han v<strong>en</strong>ido conformando grupos empresarialesintegrados verticalm<strong>en</strong>te para ocupar bu<strong>en</strong>a parte <strong>del</strong> negocio turísticocompleto. La dirección corporativa de estas grandes corporacionescorresponde a este perfil, pero también el de cada una de las divisiones que laconforman. Habitualm<strong>en</strong>te son empresas autónomas vinculadas al grupo porparticipaciones <strong>en</strong> su capital. Exist<strong>en</strong> también corporaciones empresariales <strong>en</strong>las que sólo una parte de su actividad está ligada a la actividad turística y susmáximos directivos también deb<strong>en</strong> ser considerados <strong>en</strong> este perfil. Sinembargo, la mayoría de las organizaciones turísticas privadas españolas sonde una dim<strong>en</strong>sión más pequeña y no pres<strong>en</strong>tan esta complejidad estructural.En la pequeña y mediana empresa turística la dirección corporativacorresponde habitualm<strong>en</strong>te a los propietarios, pero <strong>en</strong> un proceso deprofesionalización cada vez más ac<strong>en</strong>tuado, está si<strong>en</strong>do ocupada por personaldirectivo de alta cualificación. También exist<strong>en</strong> diversas <strong>en</strong>tidades privadas sinánimo de lucro que normalm<strong>en</strong>te agrupan a otras organizaciones parapromover sus intereses conjuntos (como las asociaciones hoteleras a nivel deprovincia o zona turística), con una alta dirección que necesita una capacitaciónsimilar a las de las empresas, aunque sus resultados no sean el reflejo de unaactividad comercial.Ger<strong>en</strong>te de <strong>en</strong>tidades nolucrativas de turismoDebe ser un profundo conocedor <strong>del</strong> sector osectores cuyas empresas repres<strong>en</strong>ta y <strong>del</strong>ámbito geográfico concreto <strong>en</strong> que opera ydebe saber gestionar redes complejas,conoci<strong>en</strong>do la posición de poder que ocupasu organización y las empresas einstituciones que la conforman y lasrelaciones posibles d<strong>en</strong>tro de redes mayores,particularm<strong>en</strong>te <strong>en</strong> las que se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tran losorganismos públicos y los tercerosinteresados. Será el <strong>en</strong>cargado de definirestrategias de actuación conjunta para losasociados y prestar servicios comunes aéstos, promovi<strong>en</strong>do la cooperación de sussocios o afiliados, por lo que dominará laplanificación y la gestión operativa de lasacciones <strong>en</strong>com<strong>en</strong>dadas a su organización(promoción, formación, negociación, etc.).Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 17 de 94
Director de GrupoEmpresarial Turístico(cad<strong>en</strong>a hotelera,intermediación,corporaciones de ocio...)Director de EmpresaTurísticaDirector de División Turísticade un Grupo EmpresarialDebe dominar el posicionami<strong>en</strong>to estratégicoglobal de su organización, tanto para competircon sus rivales como para situarseconv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te <strong>en</strong> las diversas redes <strong>en</strong>que ésta está inmersa y debe coordinar losdistintos negocios y áreas funcionales de suorganización para lograr su correctaintegración. Por tanto, dominará la direcciónestratégica, será capaz de analizarconv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te su <strong>en</strong>torno, compr<strong>en</strong>deráel papel de los recursos y capacidades quedebe poseer su organización para afrontar elfuturo y debe desarrollar sus capacidadescreativas, de innovación y de negociación(con ag<strong>en</strong>tes internos y externos).Gestionará el máximo nivel empresarial <strong>en</strong>una organización privada de tamaño medianoo pequeño, por lo que debe saber <strong>en</strong>fr<strong>en</strong>tarsea los mercados, a los competidores, a laspolíticas públicas, a las presiones de tercerosinteresados (trabajadores, consumidores,redes externas...) y, a la vez, integrar lasdistintas áreas operativas y de negocio queev<strong>en</strong>tualm<strong>en</strong>te pueda t<strong>en</strong>er su organización.Debido a la falta de estructuras directivasintermedias <strong>en</strong> sus organizaciones, t<strong>en</strong>dránque asumir procesos complejos de toma dedecisiones y de análisis de problemas sinmucho apoyo técnico, por lo que deb<strong>en</strong> estarfamiliarizados con el negocio, con las distintasáreas funcionales y con las habilidadesdirectivas básicas.Debe conocer los elem<strong>en</strong>tos es<strong>en</strong>ciales de laplanificación estratégica para buscar unaposición competitiva favorable y duraderapara su negocio d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> grupo, lo queimplica conocer completam<strong>en</strong>te su sector(competidores, proveedores, cli<strong>en</strong>tes,terceros interesados...) y cómo evolucionarácon el tiempo. También se <strong>en</strong>cargará de fijarla estrategia competitiva y de hacer que lasunidades operativas las llev<strong>en</strong> a efecto.Director OperativoCompr<strong>en</strong>de el conjunto de profesionales que se ocupan de la gestión de lasáreas pres<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> una organización de tamaño mediano o pequeño lascuales pued<strong>en</strong> ser indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>tes o estar integradas <strong>en</strong> un grupoMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 18 de 94
empresariales. Su función abarca la gestión, integración y control de lasdifer<strong>en</strong>tes áreas de organización, la planificación de los sistemas deinformación y el análisis e interpretación de los sistemas de toma de decisionesDirector de Información,Promoción ycomercialización turísticaDirector de producto d<strong>en</strong>trode una organización(Servicios Spa…)Director de Áreas de GestiónEjerce las responsabilidades <strong>en</strong> laplanificación, organización, gestión, difusión eintegración de la información turística como lapromoción y comercialización de la misma.Ti<strong>en</strong><strong>en</strong> la responsabilidad de dirigir lainvestigación, planificación, diseño, desarrolloy gestión de servicios y productos específicosde empresas u organizaciones, las cualespued<strong>en</strong> ser indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>tes o estar integradas<strong>en</strong> un grupo empresarial. Con el objetivo deinnovar, posicionarse <strong>en</strong> el sector y obt<strong>en</strong>erv<strong>en</strong>tajas competitivasAsume la responsabilidad de alguno de losdepartam<strong>en</strong>tos de los que se compone unaempresa (operaciones, sistemas deinformación, calidad, gestión económicofinanciera,comercial, recursos humanos,etc.).Responsable de I+D+ICoordina las áreas, departam<strong>en</strong>tos o c<strong>en</strong>tros que t<strong>en</strong>gan como objetivos ladetección y el estudio de los problemas y retos que afectan al turismo. Para ellodeberán llevar a cabo el análisis de su realidad actual y de sus perspectivas defuturo, planteando acciones <strong>en</strong>caminadas a la mejora de la competitividad, elprogreso y la innovación turísticas. Todo ello <strong>en</strong> el ámbito de las empresasprivadas o de las instituciones públicas.Ti<strong>en</strong>e como misión planificar, ejecutar y seguirlos estudios que le sean <strong>en</strong>cargados, con el finConsultor / Asesorde recom<strong>en</strong>dar las actuaciones y medidasapropiadas y de prestar asist<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> laaplicación de dichas recom<strong>en</strong>dacionesTi<strong>en</strong>e como misión recopilar informacióndisponible, d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> marco teórico que le seaAnalistaaplicable, con la finalidad de extraerconclusiones que propici<strong>en</strong> y contribuyan a latoma de decisionesProfesor / Ayudante InvestigadorLa actividad turística necesita de un capital humano cada vez más capacitadoque se dedique tanto a la <strong>en</strong>señanza como a la investigación y a la realizaciónde informes. En este s<strong>en</strong>tido se propone la necesidad de:a) Profesores que impartan doc<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> turismo <strong>en</strong> los distintos niveles yque sepan abordar los temas tanto desde el punto de vista técnico comolas interpretaciones teóricas pertin<strong>en</strong>tesb) Investigadores acreditados por la estructura académica –doctores- queMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 19 de 94
domin<strong>en</strong> las teorías, los métodos y las técnicas de investigación y quet<strong>en</strong>ga experi<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> su aplicación al turismo. También deb<strong>en</strong> t<strong>en</strong>erconocimi<strong>en</strong>to de los nuevos temas y problemas <strong>del</strong> turismo paracontribuir a los avances <strong>en</strong> I+D+IPara ello resulta necesario el trabajo conjunto <strong>en</strong> las distintas plataformas de<strong>en</strong>señanza superior e investigación, <strong>en</strong> colaboración con las organizacionesque planifican y prestan servicios a los turistas.El turismo es un sector de actividad específico, con prácticas y problemáticaspropias y difer<strong>en</strong>ciadas de otros sectores. A su vez, el turismo se convirtió <strong>en</strong>un área específica de doc<strong>en</strong>cia e investigación que ti<strong>en</strong>e su propia dinámica yperfil, para ello se necesita la creación de un área académica de turismo quesirva para profundizar <strong>en</strong> la especificidad de la materia y para que los nuevosdoctores <strong>en</strong> turismo puedan incorporarse a la estructura universitaria.Debe t<strong>en</strong>er alta formación <strong>en</strong> teoría, métodosy técnicas de investigación Realizaráinvestigaciones de I+D, así como informesAyudante de Investigación para distinto tipo de organizaciones. Sepreocupará por realizar publicaciones y pororganizar y asistir a congresos <strong>en</strong> los que sedebatan las investigaciones.Debe preocuparse por estar informado de losavances <strong>en</strong> las investigaciones sobre turismoe integrar los a<strong>del</strong>antos <strong>en</strong> los materiales dedoc<strong>en</strong>cia. Debido a la abundancia de datosProfesorque exist<strong>en</strong> sobre turismo, sabráesquematizarlos y darle s<strong>en</strong>tido g<strong>en</strong>eral paratransmitirlos a los alumnos. Se preocupará porla formación y publicará materiales de trabajodirigidos a los alumnos.3.2. Compet<strong>en</strong>cias g<strong>en</strong>erales y específicas que los estudiantes deb<strong>en</strong>adquirir durante sus estudios, y que sean exigibles para otorgar el TítuloLa finalidad <strong>del</strong> título es la adquisición por parte <strong>del</strong> estudiante de unaformación avanzada, de carácter especializado y multidisciplinar, ori<strong>en</strong>tada a laespecialización académica o profesional y a promover la iniciación <strong>en</strong> tareasinvestigadoras.Las compet<strong>en</strong>cias g<strong>en</strong>erales y específicas se defin<strong>en</strong> t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta losderechos fundam<strong>en</strong>tales y de igualdad de oportunidades <strong>en</strong>tre hombres ymujeres, los principios de igualdad de oportunidades y accesibilidad universalde las personas con discapacidad y los valores propios de una cultura de la pazy de valores democráticos, de acuerdo con lo dispuesto <strong>en</strong> el artículo 3.5 <strong>del</strong>R.D.1393/2007 de 29 de octubre.Las compet<strong>en</strong>cias g<strong>en</strong>erales y específicas que deb<strong>en</strong> haber adquirido losestudiantes durante sus estudios y que son exigibles para otorgarle el título serecog<strong>en</strong> a continuación:Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 20 de 94
3.2.1. Compet<strong>en</strong>cias G<strong>en</strong>erales <strong>del</strong> TítuloLas compet<strong>en</strong>cias g<strong>en</strong>éricas que el alumno debe haber adquirido al finalizar losestudios, son las sigui<strong>en</strong>tes:1. T<strong>en</strong>er visión innovadora, prospectiva y proactiva(CG1)2. Definir prioridades <strong>en</strong> la consecución de objetivos (CG2)3. Adaptarse a nuevas situaciones (CG3)4. Tomar decisiones y resolver problemas(CG4)5. Trabajar <strong>en</strong> un contexto de responsabilidad social (CG5)6. Interpretar y evaluar con espíritu crítico los resultados obt<strong>en</strong>idos (CG6)7. Manejar las técnicas de comunicación y servucción (CG7)8. Negociar: llegar a acuerdos (CG8)9. Organizar y liderar equipos(CG9)10. Reconocer las compet<strong>en</strong>cias y habilidades a nivel individual, grupal yorganizativo (CG10)3.2.2. Compet<strong>en</strong>cias específicas que los estudiantes deb<strong>en</strong> adquirirdurante sus estudios, y que sean exigibles para otorgar el TítuloAl finalizar los estudios, el alumno debe ser capaz de:1. Aplicar instrum<strong>en</strong>tos de planificación (CE1)2. Aplicar las técnicas de gestión económico-financiera para la explotaciónturística (CE2)3. Aplicar sistemas de calidad y gestión medioambi<strong>en</strong>tal, económica y social(CE3)4. Compr<strong>en</strong>der el marco legal que regula las actividades turísticas (CE4)5. Compr<strong>en</strong>der la importancia de las redes <strong>en</strong> las que la organización se<strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tra inmersa y saber posicionarse <strong>en</strong> ellas (CE5)6. Conocer las áreas de gestión de la administración pública turística (CE6)7. Conocer las compet<strong>en</strong>cias y funciones de las difer<strong>en</strong>tes áreas de gestión(CE7)8. Conocer las nuevas t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias <strong>en</strong> la creación de productos turísticos(CE8)9. Conocer las políticas que afectan al destino (CE9)10. Conocer las técnicas de dirección empresarial (CE10)11. Conocer las t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias y la dinámica de los mercados turísticos (CE11)12. Conocer los fundam<strong>en</strong>tos y aplicar metodologías ci<strong>en</strong>tíficas adecuadas(CE12)13. Conocer los principios de la gestión sost<strong>en</strong>ible (CE13)14. Decidir sobre la aplicación de las nuevas tecnologías (CE14)15. Diagnosticar necesidades y oportunidades e id<strong>en</strong>tificar las pot<strong>en</strong>cialidadesy am<strong>en</strong>azas <strong>del</strong> destino (CE15)16. Diseñar productos y empr<strong>en</strong>der proyectos turísticos (CE16)17. Ent<strong>en</strong>der el destino turístico como sistema (CE17)18. Establecer sistemas de control de la evolución de la actividad turística(CE18)19. Manejar técnicas de recogida y análisis de datos (CE19)Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 21 de 94
20. Relacionar ag<strong>en</strong>tes implicados <strong>en</strong> el desarrollo <strong>del</strong> producto turístico(CE20)21. Saber repres<strong>en</strong>tar a la organización (CE21)3.3. Compet<strong>en</strong>cias básicas que se deb<strong>en</strong> garantizar <strong>en</strong> el caso <strong>del</strong> Máster,y aquellas otras que figur<strong>en</strong> <strong>en</strong> el MECES (Marco Español deCalificaciones para la Educación Superior) Que los estudiantes sepan aplicar los conocimi<strong>en</strong>tos adquiridos y sucapacidad de resolución de problemas <strong>en</strong> <strong>en</strong>tornos nuevos o poco conocidosd<strong>en</strong>tro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con suárea de estudio. Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimi<strong>en</strong>tos y <strong>en</strong>fr<strong>en</strong>tarse ala complejidad de formular juicios a partir de una información que, si<strong>en</strong>doincompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidadessociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimi<strong>en</strong>tos y juicios. Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones -y los conocimi<strong>en</strong>tosy razones últimas que las sust<strong>en</strong>tan- a públicos especializados y noespecializados de un modo claro y sin ambigüedades. Que los estudiantes posean las habilidades de apr<strong>en</strong>dizaje que les permitancontinuar estudiando de un modo que habrá de ser <strong>en</strong> gran medidaautodirigido o autónomo.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 22 de 94
4. ACCESO Y ADMISIÓN DE ESTUDIANTESEl Manual <strong>del</strong> Sistema de Garantía Interna de la Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro dispone <strong>del</strong>os procedimi<strong>en</strong>tos docum<strong>en</strong>tados: PC06: Definición de perfiles de ingreso deestudiantes; PC07: Apoyo y Ori<strong>en</strong>tación a estudiantes; PC13: Informaciónpública y PA08: Admisión, matriculación y gestión de expedi<strong>en</strong>tes,directam<strong>en</strong>te relacionado con este apartado 4. Acceso y admisión deestudiantes.El Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> está dirigido a Diplomados yGraduados <strong>en</strong> <strong>Turismo</strong> y titulados universitarios <strong>en</strong> disciplinas económicas,sociales y jurídicas que dese<strong>en</strong> adquirir una formación especializada <strong>en</strong>puestos de dirección y gestión de empresas y organizaciones turísticas.4.1. Sistemas accesibles de información previa a la matriculación yprocedimi<strong>en</strong>tos de acogida y ori<strong>en</strong>tación de los estudiantes de nuevoingreso para facilitar su incorporación a la Universidad y la titulaciónEl acceso a los títulos oficiales de máster ofertados por la Universidad deAlicante requerirá estar <strong>en</strong> posesión <strong>del</strong> título de grado o equival<strong>en</strong>te y laadmisión establecida por la Comisión académica <strong>del</strong> Máster, sin perjuicio de losdemás mecanismos de acceso previstos por la normativa vig<strong>en</strong>te (art. 14RD1393/2007).En lo que refiere a la accesibilidad de los sistemas de información, laUniversidad de Alicante cu<strong>en</strong>ta con una página(http://www.ua.es/es/alumnado/index.htlm) <strong>en</strong> la que se puede consultar deforma porm<strong>en</strong>orizada todo lo relativo a esta cuestión (información académicoadministrativa,estudios, recursos, formación y servicios complem<strong>en</strong>tarios,movilidad, etc.).De manera específica, la información previa a la matriculación recogería lossigui<strong>en</strong>tes aspectos que pued<strong>en</strong> consultarse <strong>en</strong>http://www.ua.es/cedip/masteroficial/alumno/index.html:- Pres<strong>en</strong>tación- Requisitos de acceso- Preinscripción- Matrícula- Pagos con tarjeta- Solicitudes- Convalidación y reconocimi<strong>en</strong>to de formación previa- Homologación de títulos extranjeros- Becas y ayudasInformación complem<strong>en</strong>taria:- Datos de contacto e información sobre c<strong>en</strong>tros de interés para los alumnos(colegios profesionales, c<strong>en</strong>tros de información juv<strong>en</strong>il, asociaciones, etc.).- Asesorami<strong>en</strong>to sobre salidas profesionales.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 23 de 94
- Alojami<strong>en</strong>to: desde la oficina se gestiona una bolsa de alojami<strong>en</strong>to devivi<strong>en</strong>das para alquilar o compartir, así como la información g<strong>en</strong>eral <strong>del</strong>Colegio Mayor y Resid<strong>en</strong>cias Universitarias.- Trabajo: <strong>en</strong> la OIA hay una bolsa de trabajo para alumnos de la UA,g<strong>en</strong>eralm<strong>en</strong>te para dar clases, cuidar niños y otros trabajos no cualificados.- Información sobre transporte universitario, horarios e itinerarios.Web UA: La Oficina de Información contribuye al mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to yactualización perman<strong>en</strong>te de la web de la Universidad, a través de bases dedatos, ag<strong>en</strong>da de actividades así como páginas de información sobreacceso, preinscripción, becas, etc.Web IUIT: El Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas dispone deuna web donde se manti<strong>en</strong>e informado al alumnado sobre todos losaspectos relativos a los estudios que oferta y <strong>en</strong> particular al Máster <strong>en</strong>Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>.Además, el personal <strong>del</strong> IUIT informa al alumnado y a todos los interesados detodos los aspectos relativos al acceso al Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong><strong>Turismo</strong> a lo largo de todo el año. Se edita un tríptico específico que se <strong>en</strong>vía atodos los Diplomados <strong>en</strong> <strong>Turismo</strong> de la UA y se publicita ampliam<strong>en</strong>te.4.2. En su caso, siempre autorizadas por la administración compet<strong>en</strong>te,indicar las condiciones o pruebas de acceso especialesDe acuerdo con el artículo 16 <strong>del</strong> R.D. 1393/2007, que establece lascondiciones de acceso a las <strong>en</strong>señanzas oficiales de Máster:1. Para acceder a las <strong>en</strong>señanzas oficiales de máster será necesario estar<strong>en</strong> posesión de un título universitario oficial español u otro expedido poruna institución de educación superior <strong>del</strong> Espacio Europeo de EducaciónSuperior que facultan <strong>en</strong> el país expedidor <strong>del</strong> título para el acceso a<strong>en</strong>señanzas de máster.2. Asimismo, podrán acceder los titulados conforme a sistemas educativosaj<strong>en</strong>os al Espacio Europeo de Educación Superior sin necesidad de lahomologación de sus títulos, previa comprobación por la Universidad deque aquellos acreditan un nivel de formación equival<strong>en</strong>te a loscorrespondi<strong>en</strong>tes títulos universitarios oficiales españoles y que facultan<strong>en</strong> el país expedidor <strong>del</strong> título para el acceso a <strong>en</strong>señanzas de postgrado.El acceso por esta vía no implicará, <strong>en</strong> ningún caso, la homologación <strong>del</strong>título previo de que esté <strong>en</strong> posesión el interesado, ni su reconocimi<strong>en</strong>to aotros efectos que el de cursar las <strong>en</strong>señanzas de máster.En cuanto a la admisión, el órgano <strong>en</strong>cargado será la Comisión Académica <strong>del</strong>Máster, t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta los criterios de valoración de méritos y las pruebasde admisión específicas utilizadas <strong>en</strong> el sistema de selección establecido <strong>en</strong> elprograma. De acuerdo con la Adaptación de la Normativa para los Título<strong>Oficial</strong>es de Máster y Doctorado de la Universidad de Alicante, de 6 d<strong>en</strong>oviembre de 2008, al ser un Máster propuesto por un Instituto Universitario,que cu<strong>en</strong>ta con un informe favorable vinculante de la Facultad <strong>del</strong> c<strong>en</strong>trorelacionado con el ámbito de conocimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> máster, la Comisión Académica,Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 24 de 94
estará formada por tres profesores <strong>del</strong> máster funcionarios doctores (de lasáreas de Organización de Empresas, Economía Aplicada y EconomíaFinanciera, Contabilidad y Marketing), el Director <strong>del</strong> Instituto Universitario deInvestigaciones Turísticas, la Coordinadora Académica <strong>del</strong> Máster (con vozpero sin voto) y estará presidida por el Decano o persona <strong>en</strong> qui<strong>en</strong> <strong>del</strong>egue.A la hora de establecer los criterios de admisión, se ha t<strong>en</strong>ido <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta loestablecido <strong>en</strong> el artículo 17 <strong>del</strong> Real Decreto 1393/2007:• Los estudiantes podrán ser admitidos a un máster conforme a los requisitosespecíficos y criterios de valoración de méritos que, <strong>en</strong> su caso, sean propios<strong>del</strong> título de Máster Universitario o establezca la Universidad.• La Universidad incluirá los procedimi<strong>en</strong>tos y requisitos de admisión <strong>en</strong> el plande estudios, <strong>en</strong>tre los que podrán figurar requisitos de formación previaexpresados <strong>en</strong> términos de compet<strong>en</strong>cias. La universidad especificará elprocedimi<strong>en</strong>to de acreditación y reconocimi<strong>en</strong>to que aplicará <strong>en</strong> estos casos, elcual deberá ser coher<strong>en</strong>te con los procedimi<strong>en</strong>tos g<strong>en</strong>erales de transfer<strong>en</strong>cia yreconocimi<strong>en</strong>to de créditos establecidos por la universidad.• Estos sistemas y procedimi<strong>en</strong>tos deberán incluir, <strong>en</strong> el caso de estudiantescon necesidades educativas específicas derivadas de discapacidad, losservicios de apoyo y asesorami<strong>en</strong>to adecuados, que evaluarán la necesidad deposibles adaptaciones curriculares, itinerarios o estudios alternativos.De acuerdo con lo establecido <strong>en</strong> el artículo 17 <strong>del</strong> R.D. 1393/2007, seestablec<strong>en</strong> los sigui<strong>en</strong>tes criterios de valoración de méritos: Titulación: dando la máxima puntuación y prefer<strong>en</strong>cia a los alumnos conun Grado <strong>en</strong> turismo. Para alumnos proced<strong>en</strong>tes de otras titulaciones,esta puntuación variará <strong>en</strong> función <strong>del</strong> grado de relación con el turismode la titulación aportada por el alumno. Experi<strong>en</strong>cia profesional <strong>en</strong> turismo Conocimi<strong>en</strong>to de idiomas Formación especializada <strong>en</strong> turismoAdemás, como requisito indisp<strong>en</strong>sable de admisión se establece que el alumnoacredite el dominio <strong>del</strong> idioma castellano, de alguna de las sigui<strong>en</strong>tes formas: Contar con una titulación <strong>en</strong> país de habla hispana. Contar con el nivel básico de español <strong>del</strong> Instituto Cervantes Haber superado un curso avanzado de español de la Universidad deAlicante. Contar con un título que acredite un nivel de castellano equival<strong>en</strong>te a losanteriores.En todo caso, la Comisión Académica <strong>del</strong> Máster, se reserva el derecho derealizar alguna <strong>en</strong>trevista personal o prueba para comprobar el nivel decastellano de los alumnos de nuevo ingreso.4.3. Sistemas accesibles de apoyo y ori<strong>en</strong>tación de los estudiantes unavez matriculadosMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 25 de 94
La Universidad de Alicante cu<strong>en</strong>ta con servicios de reconocida solv<strong>en</strong>cia d<strong>en</strong>trode su ámbito <strong>en</strong> el panorama nacional, como el C<strong>en</strong>tro de Apoyo al Estudiante(CAE), todas las unidades <strong>del</strong> Servicio de Alumnado (acceso, movilidad,prácticas, títulos, TIU y becas), más la Oficina de Diseño Curriculardep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> Vicerrectorado de Planificación de Estudios –con la misión deori<strong>en</strong>tar y asesorar al estudiante <strong>en</strong> los aspectos que conciern<strong>en</strong> al currículopersonal-, y con programas específicos dirigidos al apoyo y ori<strong>en</strong>tación d<strong>en</strong>uestros estudiantes.a. Programa de apoyo a estudiantes con discapacidadEstá dirigido a todos los estudiantes de la Universidad de Alicante con algúntipo de discapacidad, ya sea de índole física, s<strong>en</strong>sorial o con una <strong>en</strong>fermedadcrónica que incida <strong>en</strong> sus estudios. El programa se realiza a través de unestudio interdisciplinar de cada caso <strong>en</strong> el que se detectan las necesidadesespecíficas, se elabora un proyecto individual y un plan de trabajo quegarantice la igualdad de oportunidades <strong>en</strong> la trayectoria universitaria yposteriorm<strong>en</strong>te <strong>en</strong> la salida profesional, y se adoptan medidas destinadas aprev<strong>en</strong>ir o comp<strong>en</strong>sar las desv<strong>en</strong>tajas que pueda t<strong>en</strong>er el estudiante a lo largode su vida académica.b. Programas de asesorami<strong>en</strong>to psicológico y psicoeducativo.El asesorami<strong>en</strong>to psicológico trata de dar respuesta a dificultades de carácterg<strong>en</strong>eral, que pued<strong>en</strong> incidir <strong>en</strong> la vida académica <strong>del</strong> universitario. Se ati<strong>en</strong>de alalumno <strong>en</strong> <strong>en</strong>trevistas individuales, se le ori<strong>en</strong>ta directam<strong>en</strong>te y, de resultarnecesario, se le facilitan c<strong>en</strong>tros o profesionales especializados.El asesorami<strong>en</strong>to psicoeducativo se c<strong>en</strong>tra <strong>en</strong> dificultades directam<strong>en</strong>terelacionadas con habilidades, aptitudes u ori<strong>en</strong>tación adecuada <strong>en</strong> los estudios.Trata de facilitar una respuesta completa, con actuaciones individuales ygrupales (talleres de asesorami<strong>en</strong>to para el apr<strong>en</strong>dizaje ori<strong>en</strong>tados hacia lastécnicas de estudio y el afrontami<strong>en</strong>to de exám<strong>en</strong>es).Además, son frecu<strong>en</strong>tes los estudiantes que acud<strong>en</strong> al CAE con dudasrespecto a la elección de titulación o sobre la continuidad de sus estudios. Elabordaje de estas consultas se realiza mediante <strong>en</strong>trevistas individualizadas <strong>en</strong>las que se hace un análisis de las circunstancias que han llevado al alumno atal situación, y se continúa con un proceso de toma de decisiones basadas <strong>en</strong>los intereses profesionales <strong>del</strong> alumno.c. Programa de Voluntariado Social Intra-UniversitarioSe persigue fom<strong>en</strong>tar las actitudes solidarias <strong>en</strong>tre los universitarios. Para ellose promuev<strong>en</strong> actividades, a realizar por los propios estudiantes, destinadas aprev<strong>en</strong>ir situaciones de desigualdad y exclusión social <strong>en</strong>tre sus compañeros.Este programa de voluntariado, llevado a cabo por el CAE, se desarrolla <strong>en</strong>nuestro <strong>en</strong>torno más cercano para educar <strong>en</strong> valores y formar, además debu<strong>en</strong>os profesionales, a ciudadanos con criterio y con compromiso haciaaquellas desigualdades que les rodean.Los estudiantes pued<strong>en</strong> comprobar como <strong>en</strong> su mismo ambi<strong>en</strong>te universitarioexist<strong>en</strong> situaciones sociales difer<strong>en</strong>tes a las suyas, <strong>en</strong> las que se haceMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 26 de 94
necesario interv<strong>en</strong>ir, si bi<strong>en</strong> desde la perspectiva <strong>del</strong> compromiso y con unaactitud desinteresada.- Actividades de apoyo voluntarias· Apoyo a estudiantes con necesidades especiales: copiar o transcribirapuntes, acompañami<strong>en</strong>tos <strong>en</strong> desplazami<strong>en</strong>tos, <strong>en</strong>señar itinerarios, ayuda<strong>en</strong> biblioteca, etc.· Acompañami<strong>en</strong>to a los nuevos estudiantes con discapacidadproced<strong>en</strong>tes de secundaria <strong>en</strong> sus primeras visitas a nuestrauniversidad.· Apoyo voluntario a los estudiantes con discapacidades que sepres<strong>en</strong>tan a las PAU.· Voluntariado lingüístico. Actividad con una doble finalidad; por unlado mejorar el idioma <strong>en</strong> estudiantes inmigrantes, pero sobre todog<strong>en</strong>erar redes y vínculos de ayuda a su integración. En este tipo devoluntariado la mayoría de los alumnos que prestan su apoyo sonestudiantes con algún tipo de discapacidad.· Acogimi<strong>en</strong>to y apoyo a estudiantes Erasmus con discapacidad.d. Programa de ayudas económicas de emerg<strong>en</strong>ciaSe persigue garantizar a nuestros estudiantes con situacionessocioeconómicas difíciles afrontar, al m<strong>en</strong>os, los gastos derivados d<strong>en</strong>ecesidades básicas. Este tipo de necesidades pued<strong>en</strong> surgir de formasobrev<strong>en</strong>ida, situando a la familia <strong>del</strong> estudiante <strong>en</strong> unas circunstanciasdesfavorables. El programa funciona valorando cada caso y estableci<strong>en</strong>do unplan personalizado de actuación, <strong>en</strong>caminado a mejorar la situación <strong>del</strong>alumno. El establecimi<strong>en</strong>to de las ayudas concretas para at<strong>en</strong>der cada caso seeleva a una Comisión de Valoración. El objetivo final <strong>del</strong> programa es que elestudiante que padece de este tipo de situaciones no se vea avocado aabandonar sus estudios.El programa cu<strong>en</strong>ta tanto con recursos internos de la propia universidad comocon medios externos.e. Programa de Mejora de la Empleabilidad de los EstudiantesEl objetivo básico <strong>del</strong> programa es la coordinación e integración de los serviciosy acciones de prácticas de empresa e iniciativas de empleo de la Universidadde Alicante para que aum<strong>en</strong>te la capacidad de inserción laboral de nuestrosestudiantes y egresados.El programa consta de tres grandes líneas:− Prácticas de empresa. El objetivo es coordinar a los difer<strong>en</strong>tes c<strong>en</strong>tros d<strong>en</strong>uestra universidad y al Gabinete de Iniciativas Para el Empleo (GIPE) <strong>en</strong>materia de prácticas de empresa, para favorecer la realización de prácticasa nuestros estudiantes y mejorar su calidad.− Iniciativas para el empleo. El objetivo es asimismo coordinar a losdifer<strong>en</strong>tes c<strong>en</strong>tros con el GIPE <strong>en</strong> materia de inserción laboral. Con tal finse ha creado la figura <strong>del</strong> Dinamizador de Inserción Laboral de C<strong>en</strong>tro, quecoordina la realización de acciones por c<strong>en</strong>tros y titulaciones <strong>en</strong>caminadasa mejorar las posibilidades de inserción laboral de nuestros estudiantes.− Observatorio Universitario de Inserción Laboral de la Universidad deAlicante, <strong>en</strong>cargado de coordinar el desarrollo <strong>del</strong> programa de mejora de laMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 27 de 94
empleabilidad de nuestros alumnos y titulados, <strong>en</strong> colaboración con el GIPEde la Fundación G<strong>en</strong>eral, la Unidad Técnica de Calidad y los distintosc<strong>en</strong>tros de la Universidad de Alicante.En aras a la pot<strong>en</strong>ciación de la participación y la repres<strong>en</strong>tación <strong>del</strong> colectivoestudiantil, la Universidad de Alicante cu<strong>en</strong>ta con un Consejo de Alumnos degran dinamismo, <strong>en</strong> cuanto máximo órgano colegiado de la repres<strong>en</strong>tación <strong>del</strong>os estudiantes (art. 176 EUA). Sus funciones, que están reguladas por unreglam<strong>en</strong>to de régim<strong>en</strong> interno, son la de canalizar las inquietudes, propuestasy demandas <strong>del</strong> alumnado a los órganos académicos correspondi<strong>en</strong>tes a travésde sus repres<strong>en</strong>tantes, a través de la gestión de una serie de servicios como elC<strong>en</strong>tro de Información Juv<strong>en</strong>il (CIJ), la Oficina de Suger<strong>en</strong>cias y Quejas (OSQ),Asesorami<strong>en</strong>to y reclamación de exám<strong>en</strong>es, Oficina Verde, Oficina deTransporte Universitario, Hotel de Asociaciones y Delegaciones de Alumnos.Más allá de la def<strong>en</strong>sa de los intereses de los estudiantes por vía de susrepres<strong>en</strong>tantes, aquélla también queda bajo las compet<strong>en</strong>cias <strong>del</strong> Def<strong>en</strong>sorUniversitario, <strong>en</strong> cuanto “comisionado por el Claustro Universitario para velarpor el respeto a los derechos y libertades de los miembros de la comunidaduniversitaria, ante las actuaciones de los difer<strong>en</strong>tes órganos y servicios de laUniversidad” (art. 202 EUA).El Programa de Acción Tutorial de la Universidad de Alicante es un proyectopromovido por el Vicerrectorado de Planificación Estratégica y Calidad ycoordinado desde el Instituto de Ci<strong>en</strong>cias de la Educación. Su objetivofundam<strong>en</strong>tal es ofrecer al alumnado ori<strong>en</strong>tación personal y apoyo <strong>en</strong> sudesarrollo académico, personal y <strong>en</strong> la adaptación al contexto curricular y socialuniversitario.Para el desarrollo <strong>del</strong> programa un profesor/a tutor/a se responsabiliza de ungrupo de alumnos, realizando tareas de tutorías individualizadas y grupales.Objetivos específicos:• Dar información a los nuevos alumnos sobre la UA <strong>en</strong> sus aspectosorganizativos y de funcionami<strong>en</strong>to• Facilitar una persona de refer<strong>en</strong>cia específica <strong>en</strong>tre los doc<strong>en</strong>tes de latitulación con la cual se cree un vínculo especial de confianza• Ori<strong>en</strong>tar sobre métodos específicos de estudio <strong>en</strong> refer<strong>en</strong>cia con el EEES• Ofrecer un primer apoyo <strong>en</strong> mom<strong>en</strong>to de crisis personal <strong>en</strong> la trayectoria <strong>del</strong>estudiante• Servir de complem<strong>en</strong>to de análisis respecto al r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to y esfuerzo <strong>del</strong>alumno• Ori<strong>en</strong>tar sobre trayectorias curriculares, asignaturas optativas y libreconfiguración, movilidad, etc.• Ayudar a la ponderación de salidas profesionales• Poner <strong>en</strong> contacto con posibles especialistas sobre temas de interés <strong>del</strong>alumno <strong>en</strong> el ámbito profesional y de investigaciónEl desarrollo <strong>del</strong> programa se realiza a través de distintas tareas como son:Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 28 de 94
• Reuniones de trabajo con coordinadores/as y tutores/as para suministrarlesinformación y formación.• Elaboración de un dossier para el desarrollo de la acción tutorial, <strong>en</strong> funciónde sus necesidades, que incluye:• Información sobre aspectos organizativos y de funcionami<strong>en</strong>to de la vidauniversitaria.• Ori<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> las dificultades académicas y de apr<strong>en</strong>dizaje <strong>del</strong> alumnado.• Asesorami<strong>en</strong>to <strong>en</strong> la trayectoria curricular <strong>del</strong> alumnado y ori<strong>en</strong>tación sobresalidas profesionales• Actividades grupales con alumnado para trabajar temas específicospropuestos <strong>en</strong> el programa y/o solicitados por ellos.• Entrevistas individuales con alumnado que solicite at<strong>en</strong>ción específica.• Contacto a través de los medios informáticos <strong>en</strong>tre el profesorado y elalumnado.• Evaluación <strong>del</strong> programa a través de distintos instrum<strong>en</strong>tos suministrados.El programa va dirigido a alumnos de nuevo ingreso y ti<strong>en</strong>e 2 modalidades:• Modalidad A: El tutor es un profesor que se responsabiliza de un grupo de30 alumnos. Además de la comunicación directa <strong>en</strong>tre profesor tutor yalumno se persigue pot<strong>en</strong>ciar la interrelación <strong>en</strong>tre todos los alumnos <strong>del</strong>grupo.• Modalidad B: El tutor es un alumno/a de último año de titulación. Lainexist<strong>en</strong>cia de corte g<strong>en</strong>eracional facilita la comunicación <strong>en</strong>tre tutorizado ytutor al tiempo que el alumno tutor transmite su experi<strong>en</strong>cia académica alalumno tutorizado. Los grupos son de un máximo de 20 alumnos.La participación <strong>en</strong> el programa de acción tutorial se decide <strong>en</strong> el mom<strong>en</strong>to deformalizar la matrícula.Todo el programa citado ha sido concebido globalm<strong>en</strong>te para los alumnos d<strong>en</strong>uevo ingreso <strong>en</strong> los grados. Un programa reducido está previsto que seaaplicado para los alumnos de nuevo ingreso <strong>en</strong> los masteres.4.4. Transfer<strong>en</strong>cia y reconocimi<strong>en</strong>to de créditos: sistema propuesto por laUniversidad de Alicante, de acuerdo con el Artº 13 <strong>del</strong> RD 1393/2007Las convalidaciones se regirán por la normativa académica de la Universidadde Alicante y por los criterios establecidos por la Comisión Académica <strong>del</strong>Máster.El Vicerrectorado de Planificación de Estudios, consci<strong>en</strong>te <strong>del</strong> nuevo marco quesupone la aplicación <strong>del</strong> artículo 13 <strong>del</strong> R.D. 1393/2007, se propone elaboraruna nueva normativa de reconocimi<strong>en</strong>to y transfer<strong>en</strong>cia de créditos, que incluyalas reglas básicas aplicadas por la universidad, el proceso a seguir, así como elórgano o unidad implicados. En tal norma se explicitará el procedimi<strong>en</strong>toutilizados por la Universidad de Alicante para reconocer los apr<strong>en</strong>dizajesprevios de los estudiantes <strong>en</strong> el proceso de admisión a las <strong>en</strong>señanzasconduc<strong>en</strong>tes a un Título <strong>Oficial</strong> de máster.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 29 de 94
5. PLANIFICACIÓN DE LAS ENSEÑANZAS5.1. Estructura de las <strong>en</strong>señanzasEl plan de estudios <strong>del</strong> Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong><strong>Turismo</strong> ti<strong>en</strong>e un total de 120 créditos distribuidos <strong>en</strong> 2 cursos de 60 ECTS,cada uno, y estos a su vez <strong>en</strong> dos semestres de 30 ECTS, que incluy<strong>en</strong> toda laformación teórica y práctica que un estudiante debe adquirir.5.1.1. Distribución <strong>del</strong> plan de estudios <strong>en</strong> créditos ECTS, por tipo demateriaEl número de créditos que debe cursar el alumno se distribuye de la maneraque recoge la tabla 1.Tabla 1: Resum<strong>en</strong> de las materias y su distribución <strong>en</strong>créditos ECTSTipo de materiaCréditosObligatorias 78Optativas 12Prácticas externas (si se incluy<strong>en</strong>) 15Trabajo fin de máster 15Créditos totales 120Expresado según la estructura modular, el master se organiza así:Tabla 2.1: Planificación de las materias <strong>del</strong> título1º CT 11º CT11º CT21º CT22º CT1MÓDULO 112 ECTS obligatorios de MT 13 ECTS optativos a elegir de MT9 oMT 8MÓDULO 215 ECTS obligatoriosMÓDULO 312 ECTS obligatorios de MT 33 ECTS optativos a elegir de MT10 oMT 8MÓDULO 415 ECTS obligatoriosMÓDULO 512 ECTS obligatorios de MT 53 ECTS optativos a elegir de MT11 oMT 8MT1. El sistema turístico y su <strong>en</strong>tornoeconómicoMT8. L<strong>en</strong>guas extranjerasMT9. <strong>Turismo</strong> y desarrollo económicoMT2. Planificación de Destinos TurísticosMT3. Instrum<strong>en</strong>tos y técnicas de gestiónde empresas turísticasMT8. L<strong>en</strong>guas extranjerasMT10. Desarrollo local y turismoMT4. Métodos y Técnicas deInvestigaciónMT5. Dirección de MarketingMT8. L<strong>en</strong>guas extranjerasMT11. Conducta <strong>del</strong> consumidor turista yMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 30 de 94
2º CT12º CT2MÓDULO 612 ECTS obligatorios de MT 63 ECTS optativos a elegir de MT12 oMT 8MÓDULO 730 ECTS obligatoriosgestión comercialMT6. Gestión de la calidad y <strong>del</strong>medioambi<strong>en</strong>te de las empresas yorganizaciones turísticasMT8. L<strong>en</strong>guas extranjerasMT12. Régim<strong>en</strong> jurídico de laplanificación y gestión de actividades yespacios de ocioMT7 Trabajo fin de Master y Prácticasexternas(CT) semestre (MT) materiaTabla 2.2. Planificación temporal de los Módulos <strong>del</strong> Master <strong>en</strong> Direccióny Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> para los estudiantes a tiempo completoECTSMÓDULOS1º curso 2º cursoS1 S2 S3 S4Economía turística internacional 3Economía regional 3MATERIA 1Desarrollo turístico y sociedad local 3(OB)Regulación de contratos, marcas e3MÓDULO 1MÓDULO 2MÓDULO 3MÓDULO 4MATERIA 8(OPT)MATERIA 9(OPT)MATERIA 2(OB)MATERIA 3(OB)MATERIA 8(OPT)MATERIA 10(OPT)instrum<strong>en</strong>tos electrónicos <strong>en</strong> el turismoL<strong>en</strong>guas extranjeras para turismo(Alemán, Francés o Inglés)<strong>Turismo</strong> y desarrollo económico 3Análisis y planificación financiera de laempresa turística4Dirección estratégica y gestión deempresas de ocio y turismo5Dirección y proyectos de empresas deoferta complem<strong>en</strong>taria3Nuevas tecnologías de la información ycomunicación y gestión empresarial3Instrum<strong>en</strong>tos de planificación y gestión <strong>del</strong>espacio turístico6Factores de desarrollo turístico 3Valorización de recursos patrimoniales ygestión turística3L<strong>en</strong>guas extranjeras para turismo(Alemán, Francés o Inglés)3Desarrollo local y turismo 3Investigación de mercados 4Nuevas tecnologías <strong>en</strong> la gestión <strong>del</strong>espacio turístico3MATERIA 4Métodos y técnicas de investigación social<strong>en</strong> turismo4(OB)Técnicas de análisis económico aplicadasal turismo4Marketing internacional 4MATERIA 5 Marketing Público 43Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 31 de 94
(OB) Dirección y técnicas de v<strong>en</strong>tas 4MÓDULO 5MATERIA 8 L<strong>en</strong>guas extranjeras para turismo(OPT)(Alemán, Francés o Inglés)3MATERIA 11 Conducta <strong>del</strong> consumidor turista y gestión(OPT)comercial3<strong>Turismo</strong> y medioambi<strong>en</strong>te 3Implantación de sistemas de calidad <strong>en</strong>empresas y organizaciones turísticas5MATERIA 6(OB)Implantación de sistemas de gestiónambi<strong>en</strong>tal <strong>en</strong> empresas y organizaciones4turísticasMÓDULO 6MATERIA 8 L<strong>en</strong>guas extranjeras para turismo(OPT)(Alemán, Francés o Inglés)3MATERIA 12 Régim<strong>en</strong> jurídico de la planificación y(OPT)gestión de actividades y espacios de ocio3Trabajo fin de Master 15MÓDULO 7MATERIA 7(OB)Prácticas externas 15Nota: (OB) Obligatoria; (OPT) Optativa.Tabla 2.3. Planificación temporal de los Módulos <strong>del</strong> Master <strong>en</strong> Dirección yPlanificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> para los estudiantes a tiempo parcialMÓDULOSMÓDULO 1MÓDULO 2MATERIA 1(OB)MATERIA 8(OPT)MATERIA 9(OPT)MATERIA 2(OB)MATERIA 3ECTS1ºcurso2ºcurso3ºcurso4ºcursoS1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8Economía turísticainternacional3Economía regional 3Desarrollo turístico ysociedad local3Regulación de contratos,marcas e instrum<strong>en</strong>tos 3electrónicos <strong>en</strong> el turismoL<strong>en</strong>guas extranjeras paraturismo (Alemán, Francés o 3Inglés)<strong>Turismo</strong> y desarrolloeconómico3Análisis y planificaciónfinanciera de la empresa4turísticaDirección estratégica ygestión de empresas de5ocio y turismoDirección y proyectos deempresas de oferta3complem<strong>en</strong>tariaNuevas tecnologías de lainformación y comunicación3y gestión empresarialInstrum<strong>en</strong>tos deplanificación y gestión <strong>del</strong> 6espacio turísticoFactores de desarrollo 3Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 32 de 94
MÓDULO 3MÓDULO 4MÓDULO 5MÓDULO 6MÓDULO 7(OB)MATERIA 8(OPT)MATERIA 10(OPT)MATERIA 4(OB)MATERIA 5(OB)MATERIA 8(OPT)MATERIA 11(OPT)MATERIA 6(OB)MATERIA 8(OPT)MATERIA 12(OPT)turísticoValorización de recursospatrimoniales y gestiónturísticaL<strong>en</strong>guas extranjeras paraturismo (Alemán, Francéso Inglés)Desarrollo local y turismo 3Investigación de mercados 4Nuevas tecnologías <strong>en</strong> la3gestión <strong>del</strong> espacio turísticoMétodos y técnicas deinvestigación social <strong>en</strong>4turismoTécnicas de análisiseconómico aplicadas al4turismoMarketing internacional 4Marketing Público 4Dirección y técnicas de4v<strong>en</strong>tasL<strong>en</strong>guas extranjeras paraturismo (Alemán, Francés3o Inglés)Conducta <strong>del</strong> consumidor3turista y gestión comercial<strong>Turismo</strong> y medioambi<strong>en</strong>te 3Implantación de sistemasde calidad <strong>en</strong> empresas y5organizaciones turísticasImplantación de sistemasde gestión ambi<strong>en</strong>tal <strong>en</strong>4empresas y organizacionesturísticasL<strong>en</strong>guas extranjeras paraturismo (Alemán, Francés3o Inglés)Régim<strong>en</strong> jurídico de laplanificación y gestión de3actividades y espacios deocioTrabajo fin de Master 15MATERIA 7(OB) Prácticas externas 15Nota: (OB) Obligatoria; (OPT) Optativa.33Actualm<strong>en</strong>te, la Universidad de Alicante está preparando una normativa sobreRégim<strong>en</strong> de Perman<strong>en</strong>cia y Progresión <strong>en</strong> los estudios para los alumnos queinici<strong>en</strong> los estudios de Master Universitario regidos por el Real Decreto1393/2007, de 29 de octubre. Dicha normativa contemplará las condicionespara los estudiantes a tiempo parcial.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 33 de 94
5.1.2. Explicación g<strong>en</strong>eral de la planificación <strong>del</strong> plan de estudiosEl plan de estudios se ha estructurado <strong>en</strong> 7 módulos, 2 por cada uno de los 3primeros semestres y el séptimo, constituido por el Trabajo fin de Master y lasprácticas externas que se desarrolla <strong>en</strong> el 4º semestre.Se han diseñado 3 módulos <strong>en</strong> los que no hay optatividad y coincid<strong>en</strong> con lasmaterias obligatorias 2, 4 y 7; los otros 4 módulos permit<strong>en</strong> al alumno elegir elcomplem<strong>en</strong>to optativo <strong>en</strong>tre las materias de l<strong>en</strong>guas extranjeras (materia 8) olas materias optativas y complem<strong>en</strong>tarias al módulo que se ofrec<strong>en</strong> (materias 9,10, 11 y 12)5.1.3. Mecanismos de coordinación doc<strong>en</strong>te con los que cu<strong>en</strong>ta eltítuloComo mecanismo de coordinación de la titulación, y de acuerdo con lanormativa interna de la UA, para la implantación de este título se ha creado unaComisión mixta <strong>en</strong>tre la Facultad de Ci<strong>en</strong>cias Económicas y Empresariales y elInstituto Universitario de Investigaciones Turísticas, como c<strong>en</strong>tro organizadorde las <strong>en</strong>señanzas. Sus funciones, <strong>en</strong>tre otras, se c<strong>en</strong>tran <strong>en</strong>: la realización deun seguimi<strong>en</strong>to tanto global como para cada uno de los cursos, plantear lossistemas de evaluación y elevar propuestas a la dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro para que,por parte de ésta, se adopt<strong>en</strong> las decisiones que mejor<strong>en</strong> la calidad <strong>del</strong> Mastery las tasas de egresados, de abandono y efici<strong>en</strong>cia contempladas <strong>en</strong> el Anexo I<strong>del</strong> R.D 1393/2007.Por su parte, el Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas convocaperiódicam<strong>en</strong>te al claustro de profesores <strong>del</strong> Master para, <strong>en</strong>tre otros fines,establecer los mecanismos de coordinación necesarios <strong>en</strong> materia doc<strong>en</strong>te.Por lo demás, el hecho de contar con un equipo de dirección y coordinación <strong>del</strong>Master, ha garantizado desde su implantación la coordinación eficaz y efici<strong>en</strong>te<strong>del</strong> programa formativo.5.2. Procedimi<strong>en</strong>tos para la organización de la movilidad de losestudiantes propios y de acogida1. Programas Internacionales:a) Programas de Movilidad LLP/ERASMUS de estudiantes con fines deestudio:El Programa de Apr<strong>en</strong>dizaje Perman<strong>en</strong>te Erasmus (Lifelong LearningProgramme Erasmus) está promovido por la Unión Europea, con el fin deinc<strong>en</strong>tivar los intercambios de estudiantes <strong>en</strong>tre los países miembros. La acciónErasmus, d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> Programa LLP, es la <strong>en</strong>cargada de estos intercambios<strong>en</strong>tre las instituciones de <strong>en</strong>señanza superior asociadas.Este programa, <strong>en</strong> la UA, está financiado por la Unión Europea, el Ministeriode Educación y Ci<strong>en</strong>cia, la Universidad de Alicante, la G<strong>en</strong>eralitat Val<strong>en</strong>ciana,las <strong>en</strong>tidades bancarias CAM y Bancaja, y algunos Ayuntami<strong>en</strong>tos que ti<strong>en</strong><strong>en</strong>Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 34 de 94
subscrito un conv<strong>en</strong>io de colaboración específico con la UA. En la gestión <strong>del</strong>Programa participan distintas unidades que cumpl<strong>en</strong> funciones específicas:Oficina de Movilidad InternacionalBajo la dirección de la Directora <strong>del</strong> Secretariado de Programas Internacionalesy Movilidad, que ejerce como Coordinadora Institucional <strong>del</strong> Programa, laOficina es la <strong>en</strong>cargada de gestionar, de forma c<strong>en</strong>tralizada, los intercambios<strong>en</strong> la UA. Más concretam<strong>en</strong>te, <strong>en</strong> el Programa Erasmus, esta Oficina esresponsable de: 1) la obt<strong>en</strong>ción de la Carta Erasmus, sin la cual la UA nopodría participar; 2) la gestión de los acuerdos Erasmus, su firma y r<strong>en</strong>ovación.En cuanto a los estudiantes <strong>en</strong>viados: 1) la convocatoria de las plazas deintercambio y comunicación a las instituciones socias de los estudiantesseleccionados; 2) la gestión <strong>del</strong> pago a los estudiantes y, <strong>en</strong> su caso, laconvocatoria de las difer<strong>en</strong>tes ayudas económicas; 3) la resolución deincid<strong>en</strong>cias que puedan surgir a los estudiantes durante su participación <strong>en</strong>este Programa.En cuanto a los estudiantes acogidos: 1) la recepción de estudiantes: reunionesinformativas, asesorami<strong>en</strong>to individualizado; 2) gestión de los docum<strong>en</strong>tosnecesarios para el intercambio, confirmación de estancia, carta de aceptaciónpara la visa, etc. 3) las funciones de Secretaría de C<strong>en</strong>tro para el conjunto <strong>del</strong>os estudiantes: matrícula, certificados académicos, etc.Coordinador Erasmus de C<strong>en</strong>troTi<strong>en</strong>e la responsabilidad académica <strong>del</strong> Programa. En el caso <strong>del</strong> IUIT que soloimparte este programa oficial, corresponde a la coordinadora <strong>del</strong> Master lagestión académica de los estudiantes <strong>en</strong>viados y acogidos de la titulación, asícomo <strong>en</strong> las otras acciones <strong>del</strong> programa de intercambio. En concreto, laCoordinadora, con el apoyo de la comisión académica <strong>del</strong> Master, esresponsable de: 1) proponer nuevos acuerdos de intercambios para su C<strong>en</strong>troy la modificación o cancelación, <strong>en</strong> su caso, de los ya exist<strong>en</strong>tes; 2) seleccionara los estudiantes que vayan a participar <strong>en</strong> este programa de intercambio; 3)elaborar con los estudiantes seleccionados el programa de estudios adesarrollar <strong>en</strong> la institución extranjera, garantizando la no duplicidad <strong>del</strong>cont<strong>en</strong>ido curricular; 4) firmar el contrato de estudios (Acuerdo de Apr<strong>en</strong>dizaje);5) acordar las equival<strong>en</strong>cias de las calificaciones y firmar las actas específicasde los estudiantes; 6) tutelar, informar y asesorar a los estudiantes propios y alos acogidos.El Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> ti<strong>en</strong>e acuerdos Erasmusfirmados con la Université Libre de Bruxelles, la Università de Udine y laGöteborgs Universitet.b) Programa de Movilidad No EuropeaPor medio de este Programa, los estudiantes de la Universidad de Alicantepued<strong>en</strong> realizar una parte de sus estudios <strong>en</strong> Universidades no Europeas conlas cuales la UA haya suscrito conv<strong>en</strong>ios de intercambio de estudiantes. Dichointercambio se realizará con el objetivo de reconocimi<strong>en</strong>to académico y deaprovechami<strong>en</strong>to, así como de adecuación a su perfil curricular.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 35 de 94
El programa está financiado, es<strong>en</strong>cialm<strong>en</strong>te, por la UA. El Banco Santander yBancaja son cofinanciadores. Aunque el programa, <strong>en</strong> su concepción yfuncionami<strong>en</strong>to, es muy similar a Erasmus, la gestión está c<strong>en</strong>tralizada <strong>en</strong> laOficina de Movilidad Internacional. A difer<strong>en</strong>cia de Erasmus, la firma deconv<strong>en</strong>ios con las universidades socias no dep<strong>en</strong>de de los C<strong>en</strong>tros, sino <strong>del</strong>Vicerrectorado de Relaciones Internacionales y Cooperación. Por otra parte,todos los estudiantes de la UA concurr<strong>en</strong> a la convocatoria y su selección serealiza conforme a la normativa elaborada para este fin. Los C<strong>en</strong>tros ti<strong>en</strong><strong>en</strong>información completa tanto de la convocatoria como de la normativa. Paraasegurar el equilibrio <strong>en</strong>tre los C<strong>en</strong>tros, <strong>en</strong> la distribución de ayudas, serespetan cuotas <strong>en</strong> función <strong>del</strong> número de estudiantes de cada uno.2. Programas Nacionales2. 1. Programa de Movilidad Nacional S.I.C.U.E.El Programa SICUE está promovido por la Confer<strong>en</strong>cia de Rectores de lasUniversidades Españolas (CRUE), para inc<strong>en</strong>tivar los intercambios deestudiantes <strong>en</strong>tre c<strong>en</strong>tros universitarios españoles. La regulación de estesistema de movilidad está cont<strong>en</strong>ida <strong>en</strong> el Conv<strong>en</strong>io Marco firmado por losRectores el 18 de febrero de 2000. Estas plazas permit<strong>en</strong> realizar a losestudiantes una parte de sus estudios <strong>en</strong> otra universidad española distinta a lasuya, con garantías de reconocimi<strong>en</strong>to académico y de aprovechami<strong>en</strong>to, asícomo de adecuación a su perfil curricular. El programa está financiado por elMinisterio de Educación, con el apoyo <strong>del</strong> SICUE, a través de la convocatoriade Becas Séneca.La gestión <strong>del</strong> Programa es similar a la <strong>del</strong> Programa Erasmus. La Oficina deMovilidad Internacional se <strong>en</strong>carga de la gestión c<strong>en</strong>tralizada, mi<strong>en</strong>tras losC<strong>en</strong>tros son los responsables de la selección de los estudiantes y su planacadémico. A difer<strong>en</strong>cia de Erasmus, las Secretarías de los C<strong>en</strong>tros sonresponsables de los estudiantes SICUE acogidos, por tanto son las <strong>en</strong>cargadasde su matrícula y de la gestión de los certificados.2.2. Programa DRACEl programa DRAC, <strong>en</strong>tre otros, ti<strong>en</strong>e como objetivo pot<strong>en</strong>ciar la movilidad <strong>del</strong>os estudiantes <strong>en</strong>tre las instituciones que integran la Xarxa Vivesd’Universitats. XVU DRAC, por acuerdo de las universidades, incluye distintasconvocatorias de ayudas: DRAC-Hivern (Estades Curtes i Estades Llargues),DRAC-Formació Avançada y DRAC-Estiu. A través de estas convocatorias, sefinancian estancias de estudiantes <strong>en</strong> las universidades de la Xarxa para cursardistintas materias, asist<strong>en</strong>cia a cursos, seminarios u otras actividades.El Programa está financiado íntegram<strong>en</strong>te por la UA. Su regulación dep<strong>en</strong>de <strong>del</strong>a normativa establecida por la Xarxa Lluis Vives, junto con la normativa propiade la UA <strong>en</strong> proceso de elaboración. La Oficina de Movilidad es responsable <strong>del</strong>a resolución y la gestión de las ayudas económicas.2.3. Movilidad <strong>en</strong> el marco de la Red InturMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 36 de 94
La Universidad de Alicante forma parte de la Red Interuniversitaria dePostgrados <strong>en</strong> <strong>Turismo</strong> (Red Intur) constituida mediante el conv<strong>en</strong>io marcosuscrito <strong>en</strong>tre las Universidades de Oviedo, Illes Balears, Alicante, Girona,Rovira i Virgili, Zaragoza, La Laguna, Sevilla, Málaga, Santiago, A Coruña,Barcelona, Vigo y Val<strong>en</strong>cia, que ti<strong>en</strong>e como objeto la cooperación <strong>en</strong> el estudio,el intercambio de experi<strong>en</strong>cias y la propuesta de actuaciones <strong>en</strong> ord<strong>en</strong> alcumplimi<strong>en</strong>to de las exig<strong>en</strong>cias derivadas <strong>del</strong> proceso de adaptación al espacioeuropeo de educación superior <strong>en</strong> el ámbito de los estudios oficiales depostgrado <strong>en</strong> materia de turismo, avanzando <strong>en</strong> la cooperación <strong>en</strong> la doc<strong>en</strong>cia,<strong>en</strong> la investigación y <strong>en</strong> la movilidad de los estudiantes.En este contexto, se han suscrito conv<strong>en</strong>ios específicos <strong>en</strong>tre la UA y otrasUniversidades de la Red Intur que impart<strong>en</strong> el Master <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Dirección yPlanificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>, con cont<strong>en</strong>idos susceptibles de reconocimi<strong>en</strong>toacadémico, salvo <strong>en</strong> el módulo de especialización, el cual es propio de cadauna de ellas.De este modo, la Red es un medio muy apropiado y oportuno para que losestudiantes de distintas Universidades puedan ori<strong>en</strong>tar sus estudios <strong>en</strong> laespecialidad que sea de su interés, aprovechando los medios materiales,personales y académicos de las instituciones, así como para poner <strong>en</strong> prácticaacciones y aspectos concretos <strong>en</strong> el marco <strong>del</strong> desarrollo <strong>del</strong> Espacio Europeode Educación Superior como el de la movilidad.La Universidad de Alicante ha suscrito conv<strong>en</strong>ios con la Universidad de Oviedoy la Universitat de Girona por el que se compromet<strong>en</strong> a regular el intercambiode estudiantes que estén cursando los títulos de Master <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Dirección yPlanificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> que se impart<strong>en</strong> y el reconocimi<strong>en</strong>to por unaUniversidad de la formación que sus alumnos recib<strong>en</strong> <strong>en</strong> la otra.Se facilita la movilidad de los alumnos <strong>del</strong> Master <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Dirección yPlanificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>, hasta un máximo de dos por cada curso académico,una vez que hayan superado el primer y segundo semestre, para cursar eltercer semestre de especialización <strong>en</strong> la Universidad de destino. En el caso deque el número de solicitantes de una Universidad fuese mayor de dos, laComisión de Admisión de la Universidad de orig<strong>en</strong> de los solicitantesestablecerá un ord<strong>en</strong> de prelación de acuerdo con el baremo que deberá ser deconocimi<strong>en</strong>to público junto con la convocatoria y que se deberá basarseexclusivam<strong>en</strong>te <strong>en</strong> criterios académicos.Los alumnos que particip<strong>en</strong> <strong>en</strong> esta acción, realizarán su matrícula <strong>en</strong> laUniversidad de orig<strong>en</strong> y serán reconocidos como alumnos por la Universidadde destino, a los efectos de su integración <strong>en</strong> la actividad universitaria.La Universidad de orig<strong>en</strong> incorporará al expedi<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno los estudiosrealizados <strong>en</strong> la Universidad de destino haci<strong>en</strong>do constar la especialidad que elalumno haya cursado.El título de Master <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> seráexpedido por la Universidad de orig<strong>en</strong>. Cada Universidad nombrará unMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 37 de 94
esponsable de seguimi<strong>en</strong>to de este acuerdo y podrá ofrecer a la otra larealización de las prácticas <strong>en</strong> empresas, instituciones y organismos turísticos,así como la realización <strong>del</strong> trabajo de fin de Master, que los respectivos planesde estudios contemplan para ser realizados <strong>en</strong> el cuarto semestre, aplicándosea los estudiantes que particip<strong>en</strong>, el régim<strong>en</strong> descrito <strong>en</strong> cláusulas anteriores.SISTEMA DE RECONOCIMIENTO DE CRÉDITOSLa Universidad de Alicante consci<strong>en</strong>te <strong>del</strong> nuevo marco que supone laaplicación <strong>del</strong> artículo seis <strong>del</strong> R.D. 1393/2007, se propone elaborar una nuevanormativa de reconocimi<strong>en</strong>to y transfer<strong>en</strong>cia de créditos, que incluya las reglasbásicas aplicadas por la universidad, el proceso a seguir, así como el órgano ounidad implicados.5.3 Descripción de los módulos o materias de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje queconstituy<strong>en</strong> la estructura <strong>del</strong> plan de estudiosA continuación, se describ<strong>en</strong> los módulos de los que consta el plan de estudios.MÓDULO 1Está compuesto por las materias:MT1. El sistema turístico y su <strong>en</strong>torno económicoMT8. L<strong>en</strong>guas extranjeras (al final <strong>del</strong> apartado)MT9. <strong>Turismo</strong> y desarrollo económicoD<strong>en</strong>ominación de la MATERIA 1EL SISTEMA TURÍSTICO Y SUECONÓMICOENTORNODuración y ubicación temporal d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> plan de estudiosPrimer semestre <strong>del</strong> primer cursoCréditos ECTS, carácter12 ECTS (300 horas), obligatoriaCOMPETENCIAS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERECON DICHA MATERIACOMPETENCIAS- T<strong>en</strong>er visión innovadora, prospectiva y preactiva (CG1)- Definir prioridades <strong>en</strong> la consecución de objetivos para lograr el desarrollo socioeconómicode un destino turístico (CG2)- Tomar decisiones y resolver problemas (CG4)- Trabajar <strong>en</strong> un contexto de responsabilidad social (CG5)- Interpretar y evaluar con espíritu crítico los resultados obt<strong>en</strong>idos (CG6)- Ser capaz de trabajar <strong>en</strong> equipo y cons<strong>en</strong>suar ideas (CG7, CG9, CG10)- Promover la aplicación de las nuevas tecnologías <strong>en</strong> el desarrollo de la actividad turística- Aplicar instrum<strong>en</strong>tos de planificación (CE1)- Compr<strong>en</strong>der el marco legal que regula las actividades turísticas (CE4)- Conocer las políticas que afectan al destino (CE9)- Diagnosticar necesidades y oportunidades e id<strong>en</strong>tificar las pot<strong>en</strong>cialidades y am<strong>en</strong>azas <strong>del</strong>destino (CE15)- Ent<strong>en</strong>der el destino turístico como sistema (CE17)RESULTADOS- Incorporar los criterios de efici<strong>en</strong>cia jurídica <strong>en</strong> las relaciones turismo y empresa y evaluarMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 38 de 94
sus consecu<strong>en</strong>cias- Propiciar y motivar una actitud empr<strong>en</strong>dedora <strong>en</strong> la consideración de las relaciones turismoy mercado- Conocer las t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias regionales de la inversión extranjera directa <strong>en</strong> turismo y el papel<strong>en</strong> ellas de los países <strong>en</strong> vías de desarrollo- Conocer los efectos de la globalización económica sobre los principales sectores turísticosmundiales- Conocer los flujos de inversión extranjera <strong>en</strong> sus dos verti<strong>en</strong>tes: inversión española <strong>en</strong> elextranjero e inversión extranjera <strong>en</strong> España y el papel <strong>en</strong> ellos de las actividades turísticas- Compr<strong>en</strong>der y sintetizar los rasgos fundam<strong>en</strong>tales de la economía mundial y cómo afectanal mercado de bi<strong>en</strong>es y servicios turísticos- Ent<strong>en</strong>der los flujos de inversión internacional <strong>en</strong> turismo y sus efectos <strong>en</strong> la balanza depagos- Tomar conci<strong>en</strong>cia de la importancia creci<strong>en</strong>te de la movilidad internacional de factores y susefectos <strong>en</strong> la actividad turística- Asimilar las razones económicas que subyac<strong>en</strong> <strong>en</strong> los procesos de internacionalización <strong>del</strong>as empresas turísticas- Relacionar <strong>en</strong>tre sí los aspectos comerciales, económicos y financieros que caracterizan alsistema económico mundial y ubicar <strong>en</strong> ellos las actividades relacionadas con el turismo yel ocio- Conocer y aplicar las difer<strong>en</strong>tes técnicas e instrum<strong>en</strong>tos jurídicos destinados a lograr unamejor integración <strong>en</strong>tre turismo y empresa.- Conocer las principales fu<strong>en</strong>tes de información económica a nivel internacional.- Desarrollar capacidad para la integración <strong>en</strong> equipos de trabajo interdisciplinares- Interpretación de datos e indicadores relativos a la estructura y evolución de la economíamundial- Interpretación de las t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias y la dinámica internacional de los flujos de inversióninternacional <strong>en</strong> los mercados turísticos- Interpretación de los determinantes económicos internacionales para la toma de decisionesempresariales <strong>en</strong> turismo- Id<strong>en</strong>tificar el papel <strong>del</strong> turismo <strong>en</strong> las relaciones económicas internacionales- Análisis de los principales factores determinantes de la globalización económica y laexpansión internacional de la empresa turística- Interpretación la información económica relevante para las actividades turísticas a nivelinternacional- Síntesis <strong>en</strong> los temas relacionados con la globalización económica y el turismo- Búsqueda de información económica internacional relevante a través de Internet.- Utilización de las tecnologías de la información y la comunicación.- Realización de un informe sobre un caso de desarrollo turístico y sus impactos socioeconómicos- Elaboración de un DAFO regional y local para el desarrollo de las actividades turísticasREQUISITOS PREVIOS (<strong>en</strong> su caso)No se han establecido.Asignatura 1:Economía turísticainternacional, 3ECTS (75 horas),obligatoria.Asignatura 2:Economía regional,3 créditos ECTS (75horas), obligatoria.Asignatura 3:Desarrollo turístico ysociedad local3 créditos ECTS (75horas), obligatoria.Asignatura 4:Regulación decontratos, marcas einstrum<strong>en</strong>toselectrónicos <strong>en</strong> elturismo, 3 créditosECTS (75 horas),obligatoriaActividades formativas <strong>en</strong> créditos ECTS, su metodología de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje y surelación con las compet<strong>en</strong>cias que debe adquirir el estudiantePres<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> el aula de los conceptos básicos de las asignaturas utilizando el método de lalección magistral. (2,6 ECTS: 0,4 ECTS <strong>en</strong> la asignatura 1; 0,8 créditos <strong>en</strong> las asignaturas 2 y 4y 0,6 créditos <strong>en</strong> la asignatura 3).Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 39 de 94
Se corresponde con compet<strong>en</strong>cias: CE9 y CE17.Actividades <strong>en</strong> el aula consist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> prácticas-seminario o prácticas de ord<strong>en</strong>ador para laresolución problemas y casos, que se desarrollarán de forma individual y grupal. (2 ECTS: 0,6créditos <strong>en</strong> las asignaturas 1 y 3; 0,4 créditos <strong>en</strong> las asignaturas 2 y 4).Se corresponde con compet<strong>en</strong>cias: CG2, CG4, CG6 y CE1.Estudio indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno (7,4 créditos ECTS: 2 créditos <strong>en</strong> la asignatura 1; 1,8 créditos<strong>en</strong> las asignaturas 2, 3 y 4).Se corresponde con compet<strong>en</strong>cias: CG1, CG4, CG6 y CE15.Sistema de evaluación de la adquisición de las compet<strong>en</strong>cias y sistema de calificacionesLas asignaturas de la materia se evaluarán con procedimi<strong>en</strong>to similares. Así las actividadesformativas de pres<strong>en</strong>tación de conocimi<strong>en</strong>tos y procedimi<strong>en</strong>tos y de estudio individual <strong>del</strong>estudiante serán evaluadas mediante una prueba escrita. Las actividades formativas <strong>en</strong> las quelos estudiantes realic<strong>en</strong> algún tipo de trabajo o actividad de carácter grupal o individual seránevaluadas a partir de un perfil de compet<strong>en</strong>cias construido ad hoc que considere ladocum<strong>en</strong>tación <strong>en</strong>tregada por el alumno (informes) así como el trabajo desarrollado por éste ylas habilidades y actitudes mostrada durante las evaluaciones. El perfil de compet<strong>en</strong>cias escomplem<strong>en</strong>tado por los profesores implicados <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes asignaturas y por el estudianteo estudiantes al finalizar cada una de las actividades.Breve descripción de cont<strong>en</strong>idos de cada asignatura.Asignatura 1:El turismo <strong>en</strong> el ámbito de la economía internacional. <strong>Turismo</strong> y globalización. <strong>Turismo</strong> y sectorexterior: los flujos de inversión directa al exterior. Factores que influy<strong>en</strong> <strong>en</strong> la dim<strong>en</strong>sión global<strong>del</strong> sector turístico. Internacionalización de la empresa turística. Empresas transnacionales ymultinacionales: su evolución. Teoría de la Internacionalización de las empresas. Lainternacionalización de la empresa turística española. Principales factores de localizaciónmundial de la actividad turística. El futuro <strong>del</strong> turismo internacional y <strong>en</strong> los flujos de inversióndirecta al extranjero relacionados con el turismo y los viajes.normativosAsignatura 2:1. El crecimi<strong>en</strong>to económico de las regiones: teoría y políticas2. Las técnicas y fu<strong>en</strong>tes <strong>del</strong> análisis económico regional3. Las regiones, el mo<strong>del</strong>o territorial y la política regional europea4. Las bases de la competitividad regional (El caso de la Comunidad Val<strong>en</strong>ciana)Asignatura 3:Tema 1. Sociedad local y planeami<strong>en</strong>to urbano.Tema 2. Cambios socio-económicos introducidos por el turismo <strong>en</strong> las sociedades locales.Tema 3. Percepción social de los impactos <strong>del</strong> turismo.Asignatura 4:-El empresario mercantil como sujeto de la actividad turística,-<strong>Turismo</strong> y mercado,-Signos distintivos <strong>en</strong> el tráfico turístico,-Contratos turísticos: aspectos g<strong>en</strong>erales; contratos de intermediación (viaje combinado,aprovechami<strong>en</strong>to por turno de bi<strong>en</strong>es inmuebles de usos turístico, hospedaje, reserva dealojami<strong>en</strong>tos <strong>en</strong> régim<strong>en</strong> de conting<strong>en</strong>te,-Instrum<strong>en</strong>tos de comercio electrónicos aplicados al <strong>Turismo</strong>Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 40 de 94
D<strong>en</strong>ominación de la MATERIA 9TURISMO Y DESARROLLO ECONÓMICODuración y ubicación temporal d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> plan de estudiosSe imparte <strong>en</strong> el primer semestre <strong>del</strong> primer curso (Módulo 1)Créditos ECTS, carácter3 ECTS (75 horas), optativaCOMPETENCIAS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERECON DICHA ASIGNATURACOMPETENCIAS− T<strong>en</strong>er visión innovadora, prospectiva y preactiva (CG1)− Definir prioridades <strong>en</strong> la consecución de objetivos para lograr el desarrollo socioeconómicode un destino turístico (CG2)− Trabajar <strong>en</strong> un contexto de responsabilidad social (CG5)RESULTADOS− Se adquirirán así habilidades y destrezas <strong>en</strong> capacidad de análisis y toma de decisiones,tanto <strong>en</strong> el ámbito privado como público, tratando de conseguir que tanto análisis comodecisiones se ori<strong>en</strong>t<strong>en</strong> hacia la obt<strong>en</strong>ción de los mejores resultados posibles <strong>del</strong> impacto <strong>del</strong>as actividades turísticas desde el punto de vista <strong>del</strong> desarrollo socioeconómico.REQUISITOS PREVIOS (<strong>en</strong> su caso)No se han establecido.Actividades formativas <strong>en</strong> créditos ECTS, su metodología de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje y surelación con las compet<strong>en</strong>cias que debe adquirir el estudiantePres<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> el aula de los conceptos básicos de las asignaturas utilizando el método de lalección magistral: 0,6 ECTSSe corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG1 y CG2.Actividades <strong>en</strong> el aula consist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> prácticas-seminario o prácticas de ord<strong>en</strong>ador para laresolución problemas y casos, que se desarrollarán de forma individual y grupal: 0,6 ECTSSe corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG1, CG2 y CG5.Estudio indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno : 1,8 ECTSSe corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG2.Sistema de evaluación de la adquisición de las compet<strong>en</strong>cias y sistema de calificacionesLa materia se evaluará de la sigui<strong>en</strong>te forma: las actividades formativas de pres<strong>en</strong>tación deconocimi<strong>en</strong>tos y procedimi<strong>en</strong>tos y de estudio individual <strong>del</strong> estudiante serán evaluadasmediante una prueba escrita. Las actividades formativas <strong>en</strong> las que los estudiantes realic<strong>en</strong>algún tipo de trabajo o actividad de carácter grupal o individual serán evaluadas a partir de unperfil de compet<strong>en</strong>cias construido ad hoc que considere la docum<strong>en</strong>tación <strong>en</strong>tregada por elalumno (informes) así como el trabajo desarrollado por éste y las habilidades y actitudesmostrada durante las evaluaciones.Breve descripción de cont<strong>en</strong>idos de la materia.Primera parte: Contexto internacional, turismo y desarrollo1.1.- El turismo, un sector de demanda fuerte <strong>en</strong> el largo plazo.1.2.- <strong>Turismo</strong> y crecimi<strong>en</strong>to: impactos.1.3.- <strong>Turismo</strong> y globalización.1.4.- Conclusiones.Segunda parte: El turismo como factor de desarrollo.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 41 de 94
2.1.- El concepto de desarrollo.2.2.- <strong>Turismo</strong> como factor de desarrollo.2.3.- Condiciones para mejorar el impacto <strong>del</strong> turismo <strong>en</strong> el desarrollo humano.2.4.- ConclusionesMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 42 de 94
MÓDULO 2Se corresponde con la Materia 2D<strong>en</strong>ominación de la MATERIA 2INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE GESTIÓN DEEMPRESAS TURÍSTICASDuración y ubicación temporal d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> plan de estudiosSe imparte <strong>en</strong> el primer semestre <strong>del</strong> primer curso, a continuación de la materia 1.Créditos ECTS, carácter15 ECTS (375 horas), OBLIGATORIACOMPETENCIAS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERE CONDICHO MÓDULO / MATERIACOMPETENCIAS- T<strong>en</strong>er visión innovadora, prospectiva y proactiva (CG1)- Definir prioridades <strong>en</strong> la consecución de objetivos (CG2)- Adaptarse a nuevas situaciones (CG3)- Tomar decisiones y resolver problemas (CG4)- Interpretar y evaluar con espíritu crítico los resultados obt<strong>en</strong>idos (CG6)- Aplicar instrum<strong>en</strong>tos de planificación (CE1)- Aplicar técnicas de gestión económico-financiera para la explotación turística (CE2)- Conocer las compet<strong>en</strong>cias y funciones de las difer<strong>en</strong>tes áreas de gestión (CE7)- Conocer las nuevas t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias <strong>en</strong> la creación de productos turísticos (CE8)- Conocer las técnicas de dirección empresarial (CE10)- Decidir sobre la aplicación de las nuevas tecnologías (CE14)- Diseñar productos y empr<strong>en</strong>der proyectos turísticos (CE16)RESULTADOS- Compr<strong>en</strong>der la información económico-financiera que ofrec<strong>en</strong> las empresas.- Apr<strong>en</strong>der a analizar los resultados que proporcionan los estados financieros.- Estudiar el efecto que produc<strong>en</strong> los costes fijos sobre los resultados operativos y losresultados después de impuestos.- Obt<strong>en</strong>er un conjunto de ratios que nos permitan determinan la situación financiera de laempresa.- Preparar los balances de situación y cu<strong>en</strong>tas de pérdidas y ganancias mediante hojas decálculo.- Apr<strong>en</strong>der a prever la situación financiera a corto plazo.- Analizar la capacidad de la empresa para poder hacer fr<strong>en</strong>te a sus obligaciones a cortoplazo.- Estudiar cómo se obti<strong>en</strong><strong>en</strong> los distintos presupuestos de la empresa.- Compr<strong>en</strong>der la utilidad <strong>del</strong> presupuesto de tesorería.- Obt<strong>en</strong>er la cu<strong>en</strong>ta de resultado previsional y el balance de situación previsional de laempresa.- Conocimi<strong>en</strong>to y compr<strong>en</strong>sión de los conceptos, técnicas y herrami<strong>en</strong>tas de análisisestratégico externo e interno y las estrategias competitivas y corporativas que pued<strong>en</strong>aplicar las empresas de ocio y turísticas.- Manejo de los elem<strong>en</strong>tos de soporte estratégico necesarios para implantar una estrategia<strong>en</strong> la empresa turística.- Compr<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> concepto actual de ocio y <strong>en</strong> especial de aquellas actividades queconstituy<strong>en</strong> su dim<strong>en</strong>sión comercial o productiva.- Conocimi<strong>en</strong>to de la problemática específica relativa a la gestión de determinadas empresasde ocio: navieras de cruceros y de chárter náutico, puertos deportivos, estaciones náuticas,campos de golf y parques temáticos.- Aplicar los sistemas de comunicación informáticos para la comunicación <strong>en</strong>tre la empresacon sus cli<strong>en</strong>tes y proveedores.- Id<strong>en</strong>tificar las necesidades que pres<strong>en</strong>tan los sistemas de gestión empresarial- Conocer las características principales de los sistemas de información y comunicaciónactuales aplicados a la gestión empresarial.- Conocer los principales avances <strong>en</strong> el uso de las nuevas tecnologías de la información ycomunicación.- Evaluar la idoneidad <strong>del</strong> empleo de las nuevas tecnologías de la información ycomunicación <strong>en</strong> la gestión empresarial.REQUISITOS PREVIOS (<strong>en</strong> su caso)Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 43 de 94
No se han establecidoAsignatura 1: Análisisy planificaciónfinanciera de laempresa turística4 créditos ECTS (100horas), obligatoria.Asignatura 2:Dirección estratégica ygestión de empresasde ocio y turismo 5créditos ECTS (125horas), obligatoria.Asignatura 3:Dirección y proyectosde empresas de ofertacomplem<strong>en</strong>taria 3créditos ECTS (75horas), obligatoria.Asignatura 4: NuevasTecnologías de lainformación ycomunicación <strong>en</strong>gestión empresarial3 créditos ECTS (75horas), obligatoria.Actividades formativas <strong>en</strong> créditos ECTS, su metodología de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje y surelación con las compet<strong>en</strong>cias que debe adquirir el estudiantePres<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> el aula de los conceptos básicos de las asignaturas utilizando el método de la lecciónmagistral. (2,8 créditos ECTS: 1 crédito <strong>en</strong> las asignaturas 1 y 2; 0,6 créditos <strong>en</strong> la asignatura 3 y 0,2 <strong>en</strong>la asignatura 4).Se corresponde con compet<strong>en</strong>cias: CG1, CE7, CE8 y CE10.Actividades <strong>en</strong> el aula consist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> prácticas con el ord<strong>en</strong>ador, resolución de problemas y casos, quese desarrollarán de forma grupal. (3,2 créditos ECTS: 0,6 créditos <strong>en</strong> las asignaturas 1 y 3; y 1 crédito<strong>en</strong> las asignaturas 2 y 4).Se corresponde con compet<strong>en</strong>cias: CG4, CG6, y CE1, CE2, CE14 y CE16.Estudio indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno (9 créditos ECTS: 2,4 créditos <strong>en</strong> la asignatura 1; 3 créditos <strong>en</strong> laasignatura 2; y 1,8 créditos <strong>en</strong> las asignaturas 3 y 4).Se corresponde con compet<strong>en</strong>cias: CG1, CG2 y CG3Sistema de evaluación de la adquisición de las compet<strong>en</strong>cias y sistema de calificacionesLas asignaturas <strong>del</strong> módulo se evaluarán con procedimi<strong>en</strong>to similares. Así las actividades formativas depres<strong>en</strong>tación de conocimi<strong>en</strong>tos y procedimi<strong>en</strong>tos y de estudio individual <strong>del</strong> estudiante serán evaluadasmediante una prueba escrita. Las actividades formativas <strong>en</strong> las que los estudiantes realic<strong>en</strong> algún tipode trabajo o actividad de carácter grupal o individual serán evaluadas a partir de un perfil decompet<strong>en</strong>cias construido ad hoc que considere la docum<strong>en</strong>tación <strong>en</strong>tregada por el alumno (informes)así como el trabajo desarrollado por éste y las habilidades y actitudes mostrada durante lasevaluaciones. El perfil de compet<strong>en</strong>cias es complem<strong>en</strong>tado por los profesores implicados <strong>en</strong> lasdifer<strong>en</strong>tes asignaturas y por el estudiante o estudiantes al finalizar cada una de las actividades.Breve descripción de cont<strong>en</strong>idos de cada asignaturaAsignatura 1:Tema 1.- Análisis financieroTema 2.- Los estados financierosTema 3.- Técnicas para el análisis financieroTema 4.- Análisis de la situación financiera a corto plazoTema 5.- Análisis de la situación financiera a largo plazoTema 6.- R<strong>en</strong>tabilidad de la empresa. La cu<strong>en</strong>ta de resultadosTema 7.- El estado de tesoreríaTema 8.- Control de costesTema 9.- Producción hoteleraAsignatura 2:Tema 1.- Estrategia empresarial <strong>en</strong> la empresa turísticaTema 2.- Análisis <strong>del</strong> <strong>en</strong>torno competitivo de las empresas turísticasTema 3.- Estrategias competitivas de las empresas turísticasTema 4.- Gestión <strong>del</strong> conocimi<strong>en</strong>to <strong>en</strong> la empresa turísticaTema 5.- Estrategias corporativas de las empresas turísticas (I): diversificación e integración verticalTema 6.- Estrategias corporativas de las empresas turísticas (II): internacionalizaciónTema 7.- La estrategia de cooperación <strong>en</strong>tre empresas turísticasTema 8.- Implantación de estrategias <strong>en</strong> la empresa turísticaTema 9.- El cuadro de mando integral <strong>en</strong> la empresa turísticaAsignatura 3:Tema 1.- La gestión de empresas de ocioTema 2.- Explotación de buques con fines turísticosTema 3.- Los cruceros turísticosTema 4.- El charter náuticoTema 5.- Ocio deporte y turismoMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 44 de 94
Tema 6.- Gestión de instalaciones náuticas de recreoTema 7.- Gestión de campos de golfTema 8.- Gestión de parques temáticosAsignatura 4Tema 1.- Introducción a los sistemas de gestión empresarial.Tema 2.- Sistemas de información empresarial.Tema 3.- Sistemas de comunicación.Tema 4.- Sistemas de gestión empresarial.Tema 5.- Nuevas tecnologías de la información y comunicación.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 45 de 94
MÓDULO 3Se corresponde con las materias:MT3. Instrum<strong>en</strong>tos y técnicas de gestión de empresas turísticasMT8. L<strong>en</strong>guas extranjeras (ver al final <strong>del</strong> apartado)MT10. Desarrollo local y turismoD<strong>en</strong>ominación de la MATERIA 3PLANIFICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOSDuración y ubicación temporal d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> plan de estudiosSe imparte <strong>en</strong> el segundo semestre <strong>del</strong> primer cursoCréditos ECTS, carácter12 ECTS (300 horas)COMPETENCIAS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERE CONDICHA MATERIACOMPETENCIAS- T<strong>en</strong>er visión innovadora, prospectiva y proactiva (CG1)- Adaptarse a nuevas situaciones (CG3)- Trabajar <strong>en</strong> un contexto de responsabilidad social (CG5)- Interpretar y evaluar con espíritu crítico los resultados obt<strong>en</strong>idos (CG6)- Aplicar instrum<strong>en</strong>tos de planificación (CE1)- Compr<strong>en</strong>der el marco legal que regula las actividades turísticas (CE4)- Conocer las áreas de gestión de la administración pública turística (CE6)- Conocer las nuevas t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias <strong>en</strong> la creación de productos turísticos (CE8)- Conocer las políticas que afectan al destino (CE9)- Conocer los principios de la gestión sost<strong>en</strong>ible (CE13)- Decidir sobre la aplicación de las nuevas tecnologías (CE14)- Diagnosticar necesidades y oportunidades e id<strong>en</strong>tificar las pot<strong>en</strong>cialidades y am<strong>en</strong>azas<strong>del</strong> destino (CE15)- Relacionar ag<strong>en</strong>tes implicados <strong>en</strong> el desarrollo <strong>del</strong> producto turístico (CE20)RESULTADOS- Manejar técnicas de análisis y recogida de datos, así como conocer las fu<strong>en</strong>tes para laobt<strong>en</strong>ción de información relacionada con las tareas de planificación y gestión- Aplicar los distintos instrum<strong>en</strong>tos, métodos y técnicas de planificación y gestión <strong>del</strong>espacio turístico- Diseñar instrum<strong>en</strong>tos y procesos de planificación <strong>en</strong> contextos y <strong>en</strong>tornos territorialesdiversos- Aplicar métodos, técnicas e instrum<strong>en</strong>tos específicos para la promoción <strong>del</strong> desarrollolocal vinculado a la actividad turística- Diseñar <strong>en</strong> contextos diversos los aspectos clave de cualquier proceso de desarrollolocal- Diseñar <strong>en</strong> contextos diversos acciones y programas de puesta <strong>en</strong> valor de los recursos<strong>en</strong>dóg<strong>en</strong>os- Compr<strong>en</strong>der los conceptos relacionados con los nuevos <strong>en</strong>foques de la planificación ygestión turística y los cambios que introduc<strong>en</strong> <strong>en</strong> los instrum<strong>en</strong>tos de planificación ygestión- Compr<strong>en</strong>der los efectos de la evolución <strong>del</strong> mercado turístico <strong>en</strong> las nuevas exig<strong>en</strong>ciasde planificación y gestión- Realizar proyectos de planificación y gestión turística de forma autónoma de acuerdocon un plan de trabajo preestablecido- Diseñar técnicas de planificación participativa- Realizar proyectos de planificación y gestión turística <strong>en</strong> equipos multidisciplinares- Aplicación de los conocimi<strong>en</strong>tos sobre los diversos factores territoriales que condicionanel desarrollo de la actividad turística <strong>en</strong> un espacio geográfico- Relación de las modalidades de desarrollo turístico con las pot<strong>en</strong>cialidades quepres<strong>en</strong>ta un territorio- Análisis de los elem<strong>en</strong>tos <strong>del</strong> medio físico (recursos) que son susceptibles deconvertirse <strong>en</strong> productos turísticos para esta actividad económica- Compr<strong>en</strong>sión de los conceptos relacionados con la dinámica <strong>del</strong> medio costero comobase para la planificación <strong>del</strong> turismo litoral- Aplicación de los conocimi<strong>en</strong>tos para la adecuada valoración de la importancia de lasinfraestructuras (<strong>en</strong>ergéticas y de transporte) para la actividad y los espacios turísticosMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 46 de 94
- Valorar el carácter estratégico de los recursos de agua para los municipios turísticos- Conocer los riesgos ambi<strong>en</strong>tales que pued<strong>en</strong> afectar a los espacios turísticos y analizarlas estrategias de mitigación <strong>en</strong> la planificación.- Compr<strong>en</strong>sión de los conceptos básicos <strong>del</strong> patrimonio y de su aplicación a lasnecesidades sociales y su explotación turística.- Realización de un catálogo de recursos patrimoniales y culturales disponibles <strong>en</strong> unadeterminada área turística- Diseño de itinerarios culturales adaptados a distintos tipos de público y turistas- Formulación de proyectos interdisciplinares de pot<strong>en</strong>ciación turística a partir de laexist<strong>en</strong>cia de recursos culturales, naturales, artísticos, <strong>en</strong> definitiva patrimoniales, aúnno valorizados por los técnicos de patrimonio.- Elaboración de informes de pot<strong>en</strong>cialidad turística de recursos patrimoniales- Desarrollo de una conducta y una ética profesional compatible con el respeto de losvalores patrimoniales <strong>del</strong> <strong>en</strong>torno y respetuosa con la legislación patrimonial exist<strong>en</strong>te- Compr<strong>en</strong>sión de los conceptos relacionados con el desarrollo local- Compr<strong>en</strong>sión de los factores institucionales, sociales y territoriales que condicionan eldesarrollo de la actividad turística <strong>en</strong> la escala local- Id<strong>en</strong>tificación de las posibilidades que ofrece el territorio como clave <strong>en</strong> la especificidadde los recursos <strong>en</strong>dóg<strong>en</strong>os susceptibles de aprovechami<strong>en</strong>to- Análisis de la respuesta social ante el desarrollo turístico y valorar el impacto <strong>del</strong>turismo <strong>en</strong> las economías y empleo localesREQUISITOS PREVIOS (<strong>en</strong> su caso)No se han establecido. No obstante, <strong>en</strong> el caso de la materia 1, resulta aconsejable que el alumnohaya cursado las materias optativas relacionadas con la planificación y gestión de destinos turísticosdurante los estudios de Grado.Materia 1: Instrum<strong>en</strong>tos deplanificación y gestión <strong>del</strong>espacio turístico, 6 créditosECTS (150 horas), obligatoria.Materia 2: Factores dedesarrollo turístico,3 créditos ECTS (75 horas),obligatoria.Asignatura 3: Valoración derecursos patrimoniales ygestión turística,3 créditos ECTS (75 horas),obligatoria.Actividades formativas <strong>en</strong> créditos ECTS, su metodología de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje y surelación con las compet<strong>en</strong>cias que debe adquirir el estudiantePres<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> el aula de los conceptos básicos de las asignaturas utilizando el método de lalección magistral. (2,6 créditos ECTS: 1,2 créditos <strong>en</strong> la asignatura 1; 0,8 créditos <strong>en</strong> la asignatura 2y 0,6 créditos <strong>en</strong> la asignatura 3).Se corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CE4, CE6, CE8, CE9, CE13.Actividades <strong>en</strong> el aula consist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> prácticas-seminario para la resolución problemas y casos,que se desarrollarán de forma grupal. (1,08 créditos ECTS: 0,88 créditos <strong>en</strong> la asignatura 1; y 0,2créditos <strong>en</strong> la asignatura 2).Se corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG1, CG5, CG6, CE14, CE15.Trabajo de campo para conocer sobre el terr<strong>en</strong>o las claves <strong>en</strong> la configuración de destinos yproductos turísticos. (0,92 créditos ECTS: 0,32 créditos <strong>en</strong> la asignatura 1, 0,2 créditos <strong>en</strong> laasignatura 2; y 0,4 créditos <strong>en</strong> la asignatura 3).Se corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG1, CG3, CG6, CE14, CE15, CE20.Estudio indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno (7,4 créditos ECTS: 3,6 créditos <strong>en</strong> la asignatura 1; 1,8 créditos<strong>en</strong> la asignatura 2; y 2 créditos <strong>en</strong> la asignatura 3).Se corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG1, CG3, CG6, CE14, CE15.Sistema de evaluación de la adquisición de las compet<strong>en</strong>cias y sistema de calificacionesLas asignaturas de la materia se evaluarán con procedimi<strong>en</strong>to similares. Así las actividadesformativas de pres<strong>en</strong>tación de conocimi<strong>en</strong>tos y procedimi<strong>en</strong>tos y de estudio individual <strong>del</strong> estudianteserán evaluadas mediante una prueba escrita. Las actividades formativas <strong>en</strong> las que los estudiantesrealic<strong>en</strong> algún tipo de trabajo o actividad de carácter grupal o individual serán evaluadas a partir deun perfil de compet<strong>en</strong>cias construido ad hoc que considere la docum<strong>en</strong>tación <strong>en</strong>tregada por elalumno (informes) así como el trabajo desarrollado por éste y las habilidades y actitudes mostradaMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 47 de 94
durante las evaluaciones. El perfil de compet<strong>en</strong>cias es complem<strong>en</strong>tado por los profesoresimplicados <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes asignaturas y por el estudiante o estudiantes al finalizar cada una de lasactividades.Breve descripción de cont<strong>en</strong>idos de cada asignatura. Com<strong>en</strong>tarios adicionalesAsignatura 1:Tema 1. Evolución y contexto actual de la planificación y gestión turísticaTema 2. Los espacios y destinos turísticos <strong>en</strong> un contexto de compet<strong>en</strong>cia territorialTema 3. El marco político-administrativo de la planificación y gestión turística: instrum<strong>en</strong>tosnormativosTema 4. Instrum<strong>en</strong>tos y técnicas para la planificación estratégica de espacios turísticosTema 5. Instrum<strong>en</strong>tos y técnicas para la planificación <strong>del</strong> desarrollo turístico sost<strong>en</strong>ibleAsignatura 2:Tema 1. Factores de desarrollo turístico. Conceptos básicosTema 2. Recursos y riesgos climáticos <strong>en</strong> la planificación de los espacios turísticosTema 3. Análisis y gestión de los medios costeros. Su importancia para el turismo litoralTema 4. Planificación y gestión de los recursos de agua <strong>en</strong> los espacios turísticos. TipologíasTema 5. Infraestructuras de <strong>en</strong>ergía y transporte <strong>en</strong> la planificación turísticaTema 6. Dotaciones sanitarias, asist<strong>en</strong>ciales y sociales <strong>en</strong> los espacios turísticos. Planificación ygestión.Asignatura 3:Tema 1. Los usos sociales <strong>del</strong> Patrimonio: parámetros de explotación cultural y turísticaTema 2. El marco institucional y legislativo <strong>del</strong> Patrimonio CulturalTema 3. Recursos patrimoniales: tipos y formas de puesta <strong>en</strong> valorTema 4. La interpretación <strong>del</strong> patrimonio histórico-cultural: métodos, técnicas e instrum<strong>en</strong>tosMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 48 de 94
MÓDULO 4Se corresponde con la materia 4D<strong>en</strong>ominación de la MATERIA 4MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓNDuración y ubicación temporal d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> plan de estudiosSe imparte <strong>en</strong> el segundo semestre <strong>del</strong> primer cursoCréditos ECTS, carácter15 ECTS (375 horas), obligatorioCOMPETENCIAS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERE CONDICHO MÓDULO / MATERIACOMPETENCIAS- T<strong>en</strong>er visión innovadora, prospectiva y proactiva (CG1)- Definir prioridades <strong>en</strong> la consecución de objetivos (CG2)- Adaptarse a nuevas situaciones (CG3)- Tomar decisiones y resolver problemas(CG4)- Interpretar y evaluar con espíritu crítico los resultados obt<strong>en</strong>idos (CG6)- Manejar las técnicas de comunicación y servucción (CG7)- Organizar y liderar equipos(CG9)- Reconocer las compet<strong>en</strong>cias y habilidades a nivel individual, grupal y organizativo (CG10)- Aplicar instrum<strong>en</strong>tos de planificación (CE1)- Conocer los fundam<strong>en</strong>tos y aplicar metodologías ci<strong>en</strong>tíficas adecuadas (CE12)- Conocer los principios de la gestión sost<strong>en</strong>ible (CE13)- Decidir sobre la aplicación de las nuevas tecnologías (CE14)- Manejar técnicas de recogida y análisis de datos (CE19)RESULTADOS- Conocer los factores determinantes relevantes <strong>en</strong> el proceso de investigación <strong>del</strong> mercadoturístico y plantear soluciones y decisiones ante los distintos problemas.- Saber analizar los datos para establecer e implantar políticas de acción comercial<strong>en</strong>focadas a fom<strong>en</strong>tar la actividad turística.- Conocer las fases <strong>del</strong> proceso de investigación comercial <strong>en</strong> el ámbito turístico.- Reconocer las pot<strong>en</strong>cialidades de las nuevas tecnologías <strong>en</strong> el proceso de investigación demercados.- Conocer los fundam<strong>en</strong>tos básicos <strong>del</strong> uso de programas de SIG para su uso práctico <strong>en</strong> elanálisis de la actividad turística, desde la perspectiva <strong>del</strong> desempeño profesional deinvestigación y ord<strong>en</strong>ación <strong>del</strong> territorio.- Diseño de proyectos de investigación de carácter cualitativo <strong>en</strong> el marco de los nuevosprocesos turísticos globales y posmodernos- Aplicación de las modernas teorías sociológicas sobre el consumo, el turismo y el ocio alestudio de los f<strong>en</strong>óm<strong>en</strong>os turísticos- Diseño de metodologías aplicadas a los f<strong>en</strong>óm<strong>en</strong>os y procesos turísticos- Aplicación de técnicas cualitativas al análisis de f<strong>en</strong>óm<strong>en</strong>os y procesos turísticos- Análisis de la complejidad <strong>del</strong> f<strong>en</strong>óm<strong>en</strong>o turístico desde su perspectiva económica- Aplicar teorías, métodos y técnicas cualitativas para el análisis de procesos sociales <strong>en</strong><strong>en</strong>tornos turísticos- Diseñar proyectos de investigación adaptados a las nuevas formas turísticas posmodernasREQUISITOS PREVIOS (<strong>en</strong> su caso)No se han establecido. Sin embargo, para poder seguir adecuadam<strong>en</strong>te la asignatua 2 se hande t<strong>en</strong>er conocimi<strong>en</strong>tos básicos de Cartografía, SIG y Ofimática a nivel de usuarioAsignatura 1:Investigación demercados, 4 créditosECTS (100 horas),obligatoria.Asignatura 2:Nuevas tecnologías<strong>en</strong> la gestión <strong>del</strong>espacio turístico,3 créditos ECTS (75horas), obligatoria.Asignatura 3:Métodos y técnicas deinvestigación social <strong>en</strong>turismo4 créditos ECTS (100horas), obligatoria.Asignatura 4:Técnicas de análisiseconómico aplicadasal turismo 4 créditosECTS (100 horas),obligatoria.Actividades formativas <strong>en</strong> créditos ECTS, su metodología de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje y surelación con las compet<strong>en</strong>cias que debe adquirir el estudianteMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 49 de 94
Pres<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> el aula de los conceptos básicos de las asignaturas utilizando el método de lalección magistral. (2,6 créditos ECTS: 0,8 créditos <strong>en</strong> las asignaturas 1 y 3; 0,4 créditos <strong>en</strong> laasignatura 2 y 0,6 créditos <strong>en</strong> la asignatura 4).Se corresponde con: CE12, CE13Actividades <strong>en</strong> el aula consist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> prácticas-seminario para la resolución problemas y casos,que se desarrollarán de forma individual o grupal. (3 créditos ECTS: 0,8 créditos <strong>en</strong> las asignaturas1, 2 y 3 y 0,6 <strong>en</strong> la asignatura 4).Se corresponde con: CG2, CG3, CG4, CG6, CG7, CG9, CE1, CE14, CE19Estudio indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno (9,4 créditos ECTS: 2,4 créditos <strong>en</strong> las asignaturas 1 y 3; 1,8créditos <strong>en</strong> la asignatura 2 y 2,8 créditos <strong>en</strong> la asignatura 4).Se corresponde con: CG1, CG4, CG6Sistema de evaluación de la adquisición de las compet<strong>en</strong>cias y sistema de calificacionesLas asignaturas <strong>del</strong> módulo se evaluarán con procedimi<strong>en</strong>to similares. Así las actividades formativasde pres<strong>en</strong>tación de conocimi<strong>en</strong>tos y procedimi<strong>en</strong>tos y de estudio individual <strong>del</strong> estudiante seránevaluadas mediante una prueba escrita. Las actividades formativas <strong>en</strong> las que los estudiantesrealic<strong>en</strong> algún tipo de trabajo o actividad de carácter grupal o individual serán evaluadas a partir deun perfil de compet<strong>en</strong>cias construido ad hoc que considere la docum<strong>en</strong>tación <strong>en</strong>tregada por elalumno (informes) así como el trabajo desarrollado por éste y las habilidades y actitudes mostradadurante las evaluaciones. El perfil de compet<strong>en</strong>cias es complem<strong>en</strong>tado por los profesoresimplicados <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes asignaturas y por el estudiante o estudiantes al finalizar cada una de lasactividades.Breve descripción de cont<strong>en</strong>idos de cada asignatura. Com<strong>en</strong>tarios adicionalesAsignatura 1:Tema 1. La investigación comercial <strong>en</strong> el sector turístico.Tema 2. El proceso de investigación comercial.Tema 3. Técnicas de obt<strong>en</strong>ción de datos.Tema 4. Aspectos básicos <strong>del</strong> muestreo y <strong>del</strong> trabajo de campo.Tema 5. Técnicas de análisis de datos.Tema 6. Interpretación de resultados y elaboración <strong>del</strong> informe de investigación.Asignatura 2:1. Introducción a los SIG: Tratami<strong>en</strong>to digital de la información geográfica. Fundam<strong>en</strong>tosbásicos de Cartografía y Geodesia. Organización de los datos y relación <strong>en</strong>tre informacióngeométrica y datos alfanuméricos o de atributos relacionados (ortogonal- raster y vectorial).2. Repres<strong>en</strong>tación gráfica de los datos. Semiología y simbolización. Propiedadesde las vistas de datos geográficos, edición de ley<strong>en</strong>das y etiquetado de elem<strong>en</strong>tos3. Gestión de datos alfanuméricos de atributos relacionados. Creación, edición e importaciónde tablas. Uniones y <strong>en</strong>laces <strong>en</strong>tre tablas. Herrami<strong>en</strong>tas de cálculo matemático y estadístico.Consulta y selección de datos. Tratami<strong>en</strong>to de información multimedia asociada (imág<strong>en</strong>es,sonidos...)4. Gestión de datos geométricos y geográficos. Proyecciones geográficas. Herrami<strong>en</strong>tas deedición gráfica para digitalización vectorial. Herrami<strong>en</strong>tas de consulta y selección espacial.Asignación de coord<strong>en</strong>adas geográficas a imág<strong>en</strong>es de fotografía aérea e imág<strong>en</strong>es de satélitey superposición con datos vectoriales, conexiones a servicios WEB (WMS, WFS, ...)5. Análisis espacial, geométrico, geográfico y topológico ( Geoproceso). Unión, separación,intersección, recorte, difer<strong>en</strong>cia, actualización y g<strong>en</strong>eración de objetos geométricos según susrelaciones topológicas6. Composición de hojas de mapa y edición cartográfica sumaria( Layouts). Características deun bu<strong>en</strong> mapa. Herrami<strong>en</strong>tas de diseño gráfico y edición de hojas de mapa. Impresión de hojasde mapa <strong>en</strong> papel y <strong>en</strong> formatos digitales7. Geocodificación de direcciones y gestión de callejeros digitales ( Geocoding). Elvalor de los callejeros digitales para las empresas de servicios y el Geomarketing10. Integración de los sistemas de posicionami<strong>en</strong>to global GPS <strong>en</strong> la incorporacióny actualización de datos <strong>en</strong> un SIG. Preparación de una jornada de trabajo, elaboración dediccionario de datos, uso de programas de adquisición de información geométrica y producciónde datos <strong>en</strong> formato geográficoMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 50 de 94
Asignatura 3:1.- Introducción a los métodos y técnicas de investigación social al turismo2.- Diseño de investigaciones sociológicas <strong>en</strong> turismo: ejemplos y práctica3.- Técnicas cualitativas (I): la <strong>en</strong>trevista individual4.- Técnicas cualitativas (ll): la <strong>en</strong>trevista grupal5.- La técnica <strong>del</strong>phi6.- Técnicas cualitativas (III): la observación participante7.- Métodos de diagnostico <strong>del</strong> turismo a escala local8.- El análisis de DAFO9.- Métodos y técnicas de participación aplicados al análisis turístico10.- Informar la investigaciónAsignatura 4:Economía y turismo: importancia de la investigación económica <strong>en</strong> turismo.Delimitación <strong>del</strong> sector turístico e instrum<strong>en</strong>tos para su análisis económico y fu<strong>en</strong>tes deinformación.Los grandes temas económicos <strong>en</strong> el análisis <strong>del</strong> turismo: la investigación actual <strong>en</strong> economía<strong>del</strong> turismo, estudio de las técnicas de análisis utilizadas.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 51 de 94
MÓDULO 5Se corresponde con las materias:MT5. Dirección de MarketingMT8. L<strong>en</strong>guas extranjeras (ver al final <strong>del</strong> apartado)MT11. Conducta <strong>del</strong> consumidor turista y gestión comercialD<strong>en</strong>ominación de la MATERIA 5DIRECCIÓN DE MARKETINGDuración y ubicación temporal d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> plan de estudiosSe imparte <strong>en</strong> el primer semestre <strong>del</strong> segundo cursoCréditos ECTS, carácter12 ECTS (300 horas), obligatoriaCOMPETENCIAS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERE CONDICHA MATERIACOMPETENCIAS- T<strong>en</strong>er visión innovadora, prospectiva y proactiva(CG1)- Definir prioridades <strong>en</strong> la consecución de objetivos (CG2)- Adaptarse a nuevas situaciones (CG3)- Tomar decisiones y resolver problemas(CG4)- Trabajar <strong>en</strong> un contexto de responsabilidad social (CG5)- Interpretar y evaluar con espíritu crítico los resultados obt<strong>en</strong>idos (CG6)- Negociar: llegar a acuerdos (CG8)- Aplicar instrum<strong>en</strong>tos de planificación (CE1)- Compr<strong>en</strong>der el marco legal que regula las actividades turísticas (CE4)- Compr<strong>en</strong>der la importancia de las redes <strong>en</strong> las que la organización se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tra inmersa ysaber posicionarse <strong>en</strong> ellas (CE5)- Conocer las áreas de gestión de la administración pública turística (CE6)- Conocer las políticas que afectan al destino (CE9)- Conocer las técnicas de dirección empresarial (CE10)- Conocer las t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias y la dinámica de los mercados turísticos (CE11)- Decidir sobre la aplicación de las nuevas tecnologías (CE14)- Diagnosticar necesidades y oportunidades e id<strong>en</strong>tificar las pot<strong>en</strong>cialidades y am<strong>en</strong>azas <strong>del</strong>destino (CE15)- Ent<strong>en</strong>der el destino turístico como sistema (CE17)RESULTADOS- Conocer las difer<strong>en</strong>tes Instituciones y fu<strong>en</strong>tes de información <strong>en</strong> relación al comercioturístico internacional.- Saber interpretar los principales indicadores <strong>del</strong> estado y evolución de los mercadosturísticos internacionales.- Realización de un trabajo de investigación comercial original <strong>en</strong> el ámbito <strong>del</strong> comercioturístico internacional- Conocer los efectos que t<strong>en</strong>drían modificaciones <strong>en</strong> las variables <strong>del</strong> marketing-mix (precio,producto, promoción y distribución) sobre los diversos grupos de interés que forman parte<strong>del</strong> <strong>en</strong>torno de la empresa turística internacional (proveedores, cli<strong>en</strong>tes, Gobiernos, etc.).- Interpretar la viabilidad de llevar a cabo una internacionalización de la comercializaciónturística <strong>del</strong> producto <strong>en</strong> base a indicadores y estudios de mercado exist<strong>en</strong>tes.- Pres<strong>en</strong>tación y def<strong>en</strong>sa <strong>del</strong> trabajo de investigación comercial <strong>en</strong> turismo llevado a cabopor los difer<strong>en</strong>tes grupos.- Ser capaz de conocer los factores determinantes relevantes <strong>en</strong> el mercado turístico yplantear soluciones y decisiones ante los distintos problemas.- Ser capaz de utilizar las técnicas de v<strong>en</strong>tas más idóneas para conseguir v<strong>en</strong>tas <strong>en</strong> elmercado turístico.- Ser capaz de id<strong>en</strong>tificar y utilizar las decisiones clave de dirección de v<strong>en</strong>tas para gestionaral equipo de v<strong>en</strong>tas de empresas turísticas.- Pres<strong>en</strong>tar una visión g<strong>en</strong>eral <strong>del</strong> proceso de dirección de v<strong>en</strong>tas <strong>en</strong> empresas turísticas.- Ser capaz de utilizar las nuevas tecnologías <strong>en</strong> el proceso de v<strong>en</strong>ta de productos turísticos.- Tomar decisiones relacionadas con los procesos de compra de los turistas (CG4).- Aplicar métodos específicos para id<strong>en</strong>tificar los condicionantes de los procesos de decisiónde compra <strong>del</strong> turista (CE10).Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 52 de 94
- Conocer los conceptos básicos <strong>del</strong> comportami<strong>en</strong>to <strong>del</strong> consumidor para la toma dedecisiones de dirección de marketing <strong>en</strong> la empresa turística (CG4, CE10).- Ser capaz de tomar decisiones comerciales para las empresas y destinos turísticos demodo que el foco de at<strong>en</strong>ción sea el consumidor (CG4, CE10).- Ser capaz de reconocer t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias <strong>en</strong> el mercado que influy<strong>en</strong> <strong>en</strong> el desarrollo de lasactividades de la empresa turística (CE11).- Reconocer los distintos condicionantes <strong>del</strong> proceso de decisión de compra <strong>del</strong> consumidor(CE10).- Obt<strong>en</strong>er una visión global sobre lo que significa Marketing Internacional- Formular estrategias de marketing mix internacional- Implantación de estrategias y control de las mismasREQUISITOS PREVIOS (<strong>en</strong> su caso)No se han establecido. No obstante, <strong>en</strong> el caso de la asignatura 1, resulta aconsejable que elalumno haya cursado las asignaturas optativas relacionadas con la planificación y gestión dedestinos turísticos durante los estudios de Grado.Asignatura 1:Marketing internacional, 4créditos ECTS (100 horas),obligatoria.Asignatura 2:Marketing público, 4 créditosECTS (100 horas), obligatoria.Asignatura 3:Dirección y técnicas de v<strong>en</strong>ta,4 créditos ECTS (100 horas),obligatoria.Actividades formativas <strong>en</strong> créditos ECTS, su metodología de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje y surelación con las compet<strong>en</strong>cias que debe adquirir el estudiantePres<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> el aula de los conceptos básicos de las asignaturas utilizando el método de lalección magistral. (2,8 créditos ECTS: 1 crédito <strong>en</strong> las asignaturas 1 y 2; y 0,8 créditos <strong>en</strong> laasignatura 3).Se corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG5, CE4, CE5, CE9, CE10, CE11Actividades <strong>en</strong> el aula consist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> prácticas-seminario para la resolución problemas y casos,que se desarrollarán de forma individual y grupal. (2 créditos ECTS: 0,6 créditos <strong>en</strong> las asignaturas 1y 2; y 0,8 créditos <strong>en</strong> la asignatura 3).Se corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG2, CG3, CG4, CG6, CG8, CE1, CE3, CE14, CE15Estudio indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno (7,2 créditos ECTS: 2,4 créditos <strong>en</strong> las asignaturas 1, 2 y 3).Se corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG1, CG3, CG4, CE6, CE17.Sistema de evaluación de la adquisición de las compet<strong>en</strong>cias y sistema de calificacionesLas asignaturas <strong>del</strong> módulo se evaluarán con procedimi<strong>en</strong>to similares. Así las actividades formativasde pres<strong>en</strong>tación de conocimi<strong>en</strong>tos y procedimi<strong>en</strong>tos y de estudio individual <strong>del</strong> estudiante seránevaluadas mediante una prueba escrita. Las actividades formativas <strong>en</strong> las que los estudiantesrealic<strong>en</strong> algún tipo de trabajo o actividad de carácter grupal o individual serán evaluadas a partir deun perfil de compet<strong>en</strong>cias construido ad hoc que considere la docum<strong>en</strong>tación <strong>en</strong>tregada por elalumno (informes) así como el trabajo desarrollado por éste y las habilidades y actitudes mostradadurante las evaluaciones. El perfil de compet<strong>en</strong>cias es complem<strong>en</strong>tado por los profesoresimplicados <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes asignaturas y por el estudiante o estudiantes al finalizar cada una de lasactividades.Breve descripción de cont<strong>en</strong>idos de cada asignatura.Asignatura 1:Tema 1. Introducción al Marketing turístico Internacional.Tema 2. El Mercado turístico internacional.Tema 3. Política de precios turísticos internacionales.Tema 4. Política de distribución turística internacional.Tema 5. Producto turístico internacional.Tema 6. La publicidad turística.Tema 7. La investigación de los mercados turísticos internacionales.Asignatura 2:Tema 1. Introducción al Marketing Público <strong>en</strong> turismo.Tema 2. Organizaciones Implicadas <strong>en</strong> el Marketing Público <strong>en</strong> turismoTema 3. El Sistema de Información <strong>en</strong> el Marketing Público <strong>en</strong> turismoMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 53 de 94
Tema 4. El Consumidor <strong>en</strong> el Ámbito <strong>del</strong> Marketing Público <strong>en</strong> <strong>Turismo</strong>Tema 5. La Planificación Estratégica <strong>en</strong> el MPTTema 6. El Producto Turístico: Una Aproximación al Marketing-Mix PúblicoTema 7. La Promoción Turística: de lo Público a lo PrivadoTema 8. El Marketing de ciudades: su aportación al <strong>Turismo</strong>Asignatura 3:PARTE I: Introducción.Tema de introducción: La dirección de v<strong>en</strong>tas.PARTE II: Planificación Estratégica y Organización.Tema 1: La v<strong>en</strong>ta personal <strong>en</strong> la combinación promocional.Tema 2: Organización <strong>del</strong> esfuerzo de v<strong>en</strong>tas.Tema 3: Diseño de la estrategia de v<strong>en</strong>tas.PARTE III: Dirección de Recursos Humanos.Tema 4: La contratación y selección de v<strong>en</strong>dedores.Tema 5: La remuneración de v<strong>en</strong>dedores.Tema 6: Motivación de v<strong>en</strong>dedores.Tema 7: La formación de v<strong>en</strong>dedores.PARTE IV: Las nuevas tecnologías y la dirección de v<strong>en</strong>tas.Tema 8: El comercio electrónico y el canal de distribución turístico.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 54 de 94
D<strong>en</strong>ominación de la MATERIA 11CONDUCTA DEL CONSUMIDOR TURISTA Y GESTIÓNCOMERCIALDuración y ubicación temporal d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> plan de estudiosSe imparte <strong>en</strong> el primer semestre <strong>del</strong> segundo curso (Módulo 5)Créditos ECTS, carácter3 ECTS (75 horas), optativaCOMPETENCIAS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERECON DICHA MATERIACOMPETENCIAS− Tomar decisiones relacionadas con los procesos de compra de los turistas (CG4).− Aplicar métodos específicos para id<strong>en</strong>tificar los condicionantes de los procesos de decisión decompra <strong>del</strong> turista (CE10).− Ser capaz de reconocer t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias <strong>en</strong> el mercado que influy<strong>en</strong> <strong>en</strong> el desarrollo de lasactividades de la empresa turística (CE11).RESULTADOS− Conocer los conceptos básicos <strong>del</strong> comportami<strong>en</strong>to <strong>del</strong> consumidor para la toma dedecisiones de dirección de marketing <strong>en</strong> la empresa turística.− Ser capaz de tomar decisiones comerciales para las empresas y destinos turísticos de modoque el foco de at<strong>en</strong>ción sea el consumidor.− Ser capaz de reconocer t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias <strong>en</strong> el mercado que influy<strong>en</strong> <strong>en</strong> el desarrollo de lasactividades de la empresa turística.− Reconocer los distintos condicionantes <strong>del</strong> proceso de decisión de compra <strong>del</strong> consumidor.REQUISITOS PREVIOS (<strong>en</strong> su caso)No se han establecido.Actividades formativas <strong>en</strong> créditos ECTS, su metodología de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje y surelación con las compet<strong>en</strong>cias que debe adquirir el estudiantePres<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> el aula de los conceptos básicos de las asignaturas utilizando el método de lalección magistral: 0,6 ECTSSe corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CE10 y CE11.Actividades <strong>en</strong> el aula consist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> prácticas-seminario o prácticas de ord<strong>en</strong>ador para laresolución problemas y casos, que se desarrollarán de forma individual y grupal: 0,6 ECTSSe corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG4Estudio indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno : 1,8 ECTSSe corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG4.Sistema de evaluación de la adquisición de las compet<strong>en</strong>cias y sistema de calificacionesLa mataria se evaluará de la sigui<strong>en</strong>te forma: Las actividades formativas de pres<strong>en</strong>tación deconocimi<strong>en</strong>tos y procedimi<strong>en</strong>tos y de estudio individual <strong>del</strong> estudiante serán evaluadas medianteuna prueba escrita. Las actividades formativas <strong>en</strong> las que los estudiantes realic<strong>en</strong> algún tipo detrabajo o actividad de carácter grupal o individual serán evaluadas a partir de un perfil decompet<strong>en</strong>cias construido ad hoc que considere la docum<strong>en</strong>tación <strong>en</strong>tregada por el alumno(informes) así como el trabajo desarrollado por éste y las habilidades y actitudes mostradadurante las evaluaciones. El perfil de compet<strong>en</strong>cias es complem<strong>en</strong>tado por los profesoresimplicados <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes asignaturas y por el estudiante o estudiantes al finalizar cada una <strong>del</strong>as actividades.Breve descripción de cont<strong>en</strong>idos de la asignatura. Com<strong>en</strong>tarios adicionalesParte I: Introducción y aspectos g<strong>en</strong>eralesTema 1. Aspectos g<strong>en</strong>erales. Marco instrum<strong>en</strong>tal para el estudioParte II: Factores externos que incid<strong>en</strong> <strong>en</strong> la conducta <strong>del</strong> consumidor turistaMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 55 de 94
Tema 2. La culturaTema 3. La clase socialTema 4. El grupo socialTema 5. La familiaParte III: Factores internos que incid<strong>en</strong> <strong>en</strong> la conducta <strong>del</strong> consumidor turistaTema 6. Necesidades y motivaciones turísticasTema 7. Procesami<strong>en</strong>to de información: análisis de la percepciónTema 8. Apr<strong>en</strong>dizaje y memoriaTema 9. La personalidadTema 10. Actitudes y cambio de actitudesParte IV: análisis de las etapas <strong>del</strong> proceso de decisión de compraTema 11. Proceso de decisión <strong>del</strong> consumidor turistaMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 56 de 94
MÓDULO 6Se corresponde con las materias:MT6. Gestión de la calidad y <strong>del</strong> medioambi<strong>en</strong>te de las empresas yorganizaciones turísticasMT8. L<strong>en</strong>guas extranjeras (ver al final <strong>del</strong> apartado)MT12. Régim<strong>en</strong> jurídico de la planificación y gestión de actividades y espaciosde ocioD<strong>en</strong>ominación de la MATERIA 6GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DEL MEDIO AMBIENTE DELAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES TURÍSTICASCréditos ECTS, carácter12 ECTS (300 horas),obligatoriaDuración y ubicación temporal d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> plan de estudiosLas tres asignaturas que compon<strong>en</strong> la materia se impart<strong>en</strong> <strong>en</strong> el primer semestre <strong>del</strong> segundocursoCOMPETENCIAS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERECON DICHA MATERIACOMPETENCIAS- T<strong>en</strong>er visión innovadora, prospectiva y proactiva(CG1)- Definir prioridades <strong>en</strong> la consecución de objetivos (CG2)- Adaptarse a nuevas situaciones (CG3)- Tomar decisiones y resolver problemas(CG4)- Trabajar <strong>en</strong> un contexto de responsabilidad social (CG5)- Interpretar y evaluar con espíritu crítico los resultados obt<strong>en</strong>idos (CG6)- Manejar las técnicas de comunicación y servucción (CG7)- Aplicar instrum<strong>en</strong>tos de planificación (CE1)- Aplicar sistemas de calidad y gestión medioambi<strong>en</strong>tal, económica y social (CE3)- Compr<strong>en</strong>der el marco legal que regula las actividades turísticas (CE4)- Conocer las técnicas de dirección empresarial (CE10)- Conocer los fundam<strong>en</strong>tos y aplicar metodologías ci<strong>en</strong>tíficas adecuadas (CE12)- Conocer los principios de la gestión sost<strong>en</strong>ible (CE13)- Diagnosticar necesidades y oportunidades e id<strong>en</strong>tificar las pot<strong>en</strong>cialidades y am<strong>en</strong>azas<strong>del</strong> destino (CE15)- Establecer sistemas de control de la evolución de la actividad turística (CE18)- Manejar técnicas de recogida y análisis de datos (CE19)RESULTADOS- Valorar las políticas turísticas y el papel desempeñado por organismos internacionales,instituciones públicas y ag<strong>en</strong>tes económicos y sociales <strong>en</strong> el contexto histórico ysocioeconómico <strong>en</strong> el que se insertan las relaciones <strong>en</strong>tre desarrollo y medio ambi<strong>en</strong>te.- Analizar los procesos de desarrollo turístico y las relaciones <strong>en</strong>tre los distintoselem<strong>en</strong>tos <strong>del</strong> sistema turístico <strong>en</strong> el marco conceptual <strong>del</strong> paradigma de lasost<strong>en</strong>ibilidad.- Adoptar decisiones relativas al binomio turismo – medio ambi<strong>en</strong>te <strong>en</strong> los procesos deplanificación y gestión sost<strong>en</strong>ible <strong>del</strong> turismo, fundam<strong>en</strong>tadas <strong>en</strong> los principios de laética ambi<strong>en</strong>tal y social.- Diseñar estrategias de desarrollo <strong>del</strong> turismo sost<strong>en</strong>ible adaptadas a lasparticularidades de cada destino.- Asumir responsabilidades <strong>en</strong> la gestión sost<strong>en</strong>ible <strong>del</strong> turismo <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes áreasde actividad relacionadas con el turismo.- Aplicar difer<strong>en</strong>tes técnicas e instrum<strong>en</strong>tos destinados a lograr una mejor integración<strong>en</strong>tre turismo y medio ambi<strong>en</strong>te, a considerar <strong>en</strong> el diseño de estrategias de desarrollosost<strong>en</strong>ible <strong>del</strong> turismo.- Manejar las fu<strong>en</strong>tes y métodos para la obt<strong>en</strong>ción de la información a utilizar <strong>en</strong> lagestión sost<strong>en</strong>ible <strong>del</strong> turismo.- Implem<strong>en</strong>tar códigos de bu<strong>en</strong>as prácticas <strong>en</strong> turismo relacionadas con la utilizaciónresponsable y efici<strong>en</strong>te de los recursos naturales y la conservación <strong>del</strong> medio ambi<strong>en</strong>te<strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral.- Conocer el significado de calidad <strong>en</strong> la empresa turística.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 57 de 94
- Compr<strong>en</strong>der cómo se implanta un sistema de calidad.- Compr<strong>en</strong>der cómo se gestionan los procesos.- Difer<strong>en</strong>ciar las diversas metodologías para medir y mejorar la calidad.- Conocer los mo<strong>del</strong>os de gestión de la calidad aplicables a empresas turísticas.- Ser capaz de redactar la docum<strong>en</strong>tación que supone la implantación de un sistema degestión de la calidad <strong>en</strong> organizaciones turísticas.- Conocer todos los pasos necesarios para que una empresa turística pueda certificar susistema de gestión de la calidad.- Gestionar los procesos de los departam<strong>en</strong>tos o la empresa turística <strong>en</strong> su totalidad.- Evaluar la calidad de la empresa turística utilizando las herrami<strong>en</strong>tas disponibles.- Aplicar los mo<strong>del</strong>os de calidad aplicables al sector turístico español.- Reconocer la importancia de las personas para la mejora de la calidad.- Saber trabajar <strong>en</strong> equipo para resolver problemas.- Adoptar una visión innovadora y proactiva <strong>del</strong> factor medioambi<strong>en</strong>tal <strong>en</strong> la empresaturística.- Reconocer la importancia de la gestión ambi<strong>en</strong>tal <strong>en</strong> las empresas y organizacionesturísticas.- Adaptarse a las presiones ambi<strong>en</strong>tales que deb<strong>en</strong> afrontar las empresas yorganizaciones turísticas.- Trabajar <strong>en</strong> un contexto de responsabilidad social, <strong>en</strong> el que uno de los principaleselem<strong>en</strong>tos es el respeto hacia el medio ambi<strong>en</strong>te.- Aplicar e implantar un sistema de gestión ambi<strong>en</strong>tal.- Conocer las herrami<strong>en</strong>tas e instrum<strong>en</strong>tos de gestión ambi<strong>en</strong>tal y los principios de lagestión sost<strong>en</strong>ible.RESULTADOS- Adopción de conductas responsables y actitudes comprometidas con la def<strong>en</strong>sa <strong>del</strong>medio ambi<strong>en</strong>te.- Compr<strong>en</strong>sión e interpretación de las relaciones <strong>en</strong>tre turismo y medio ambi<strong>en</strong>te <strong>en</strong> elcontexto <strong>del</strong> desarrollo sost<strong>en</strong>ible.- Aplicación de difer<strong>en</strong>tes métodos de id<strong>en</strong>tificación y valoración de impactosambi<strong>en</strong>tales asociados a la actividad turística.- Manejo de las técnicas adecuadas para valorar la pot<strong>en</strong>cialidad y capacidad de cargaturística de los recursos sin comprometer la conservación <strong>del</strong> medio ambi<strong>en</strong>te.- Desarrollo de la capacidad crítica <strong>en</strong> el análisis de las implicaciones ambi<strong>en</strong>tales de laactividad turística y la consideración de las tres dim<strong>en</strong>siones implicadas <strong>en</strong> el desarrollosost<strong>en</strong>ible <strong>del</strong> turismo.- Emisión de informes sobre las implicaciones ambi<strong>en</strong>tales de los distintos tipos deturismo y mo<strong>del</strong>os de desarrollo asociados.- Formulación de metas y objetivos de desarrollo turístico <strong>en</strong> espacios concretos acordescon la ética ambi<strong>en</strong>tal y el paradigma de la sost<strong>en</strong>ibilidad.- Elaboración de diagnósticos de sost<strong>en</strong>ibilidad de la actividad turística <strong>en</strong> destinosconcretos- Planteami<strong>en</strong>to de estrategias para promover la incorporación de consideracionesambi<strong>en</strong>tales <strong>en</strong> la actividad turística <strong>en</strong> el contexto de un proyecto de desarrollosost<strong>en</strong>ible <strong>del</strong> turismo.- Selección y empleo de posibles instrum<strong>en</strong>tos y técnicas de gestión ambi<strong>en</strong>tal <strong>en</strong> casosconcretos.- Ent<strong>en</strong>der los conceptos de calidad y gestión de la calidad <strong>en</strong> empresas turísticas.- Ser capaz de aplicar los difer<strong>en</strong>tes mo<strong>del</strong>os de gestión de la calidad utilizados por lasempresas turísticas.- Saber describir docum<strong>en</strong>tos necesarios para implantar un sistema de gestión de lacalidad.- Ser capaz de gestionar los procesos de trabajo de un departam<strong>en</strong>to o de la empresa<strong>en</strong> su totalidad.- Conocer las herrami<strong>en</strong>tas y medidas de la calidad de servicio.- Ent<strong>en</strong>der la importancia estratégica de la gestión ambi<strong>en</strong>tal como sistema de gestiónque puede mejorar la competitividad y r<strong>en</strong>tabilidad de las empresas y organizacionesturísticas.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 58 de 94
•- Conocer y aplicar herrami<strong>en</strong>tas de gestión ambi<strong>en</strong>tal.- Conocer todos los requisitos establecidos por la norma ISO 14001 y el reglam<strong>en</strong>toEMAS que deb<strong>en</strong> cumplir las empresas y organizaciones turísticas para implantar unsistema de gestión ambi<strong>en</strong>tal.- Implantar un sistema de gestión ambi<strong>en</strong>tal <strong>en</strong> empresas y organizaciones turísticas.- Desarrollar todas las etapas que conforman el proceso de auditoría <strong>del</strong> sistema degestión ambi<strong>en</strong>tal <strong>en</strong> una empresa turística.- Conocer todos los pasos necesarios para que una empresa turística pueda certificar susistema de gestión ambi<strong>en</strong>tal.- Redactar la docum<strong>en</strong>tación que supone la implantación de un sistema de gestiónambi<strong>en</strong>tal.- Analizar las interrelaciones <strong>en</strong>tre el sistema de gestión ambi<strong>en</strong>tal de la empresaturística con otros sistemas que t<strong>en</strong>ga implantados.- Compr<strong>en</strong>der el marco legal que regula las actividades turísticas y analizara laresolución de los problemas normativos de aplicación al sector, incidi<strong>en</strong>do <strong>en</strong> laformación <strong>en</strong> base a asuntos prácticos cuya resolución se basará <strong>en</strong> las leccionesmagistrales y trabajos <strong>del</strong> alumno, pot<strong>en</strong>ciando el análisis crítico.REQUISITOS PREVIOS (<strong>en</strong> su caso)• No se han establecido. No obstante, <strong>en</strong> el caso de la asignatura 1, para seguirlaadecuadam<strong>en</strong>te se recomi<strong>en</strong>da haber superado las sigui<strong>en</strong>tes:• - Factores de Desarrollo- Instrum<strong>en</strong>tos de planificación y gestión <strong>del</strong> espacio turístico.Asignatura 1:<strong>Turismo</strong> y medio ambi<strong>en</strong>te, 3créditos ECTS (75 horas),obligatoria.Asignatura 2:Implantación de sistemas decalidad <strong>en</strong> empresas yorganizaciones turísticas, 5créditos ECTS (125 horas),obligatoria.Asignatura 3:Implantación de sistemas degestión ambi<strong>en</strong>tal <strong>en</strong>empresas y organizacionesturísticas, 4 créditos ECTS(100 horas), obligatoria.Actividades formativas <strong>en</strong> créditos ECTS, su metodología de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje y surelación con las compet<strong>en</strong>cias que debe adquirir el estudiantePres<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> el aula de los conceptos básicos de las asignaturas utilizando el método de lalección magistral. (2,27 créditos ECTS: 0,72 créditos <strong>en</strong> la asignatura 1; 0,75 créditos <strong>en</strong> laasignatura 2 y 0,8 créditos <strong>en</strong> la asignatura 3).Se corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG5, CE4, CE10, CE12 y CE13.Actividades <strong>en</strong> el aula consist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> prácticas-seminario para la resolución problemas ycasos, prácticas con ord<strong>en</strong>ador, que se desarrollarán de forma grupal. (2,07 créditos ECTS:0,32 créditos <strong>en</strong> la asignatura 1; 1,25 créditos <strong>en</strong> la asignatura 2 y 0,8 <strong>en</strong> la asignatura 3).Se corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG2, CG3, CG4, CG6, CG7, CE1, CE3, CE19.Trabajo de campo para dar ocasión a los alumnos de analizar in situ las relaciones <strong>en</strong>treturismo y medio ambi<strong>en</strong>te y recabar información de forma directa sobre su problemáticaterritorial. (0,16 créditos ECTS <strong>en</strong> la asignatura 1).Se corresponde con las compet<strong>en</strong>cias : CE15, CE18.Estudio indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno (7,2 créditos ECTS: 1,8 créditos <strong>en</strong> la asignatura 1; 3créditos <strong>en</strong> la asignatura 2 y 2,4 créditos <strong>en</strong> la asignatura 3).Se corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG1, CG4, CG7, CE1, CE3.Sistema de evaluación de la adquisición de las compet<strong>en</strong>cias y sistema de calificacionesLas asignaturas <strong>del</strong> módulo se evaluarán con procedimi<strong>en</strong>to similares. Así las actividadesformativas de pres<strong>en</strong>tación de conocimi<strong>en</strong>tos y procedimi<strong>en</strong>tos y de estudio individual <strong>del</strong>estudiante serán evaluadas mediante una prueba escrita. Las actividades formativas <strong>en</strong> las quelos estudiantes realic<strong>en</strong> algún tipo de trabajo o actividad de carácter grupal o individual seránMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 59 de 94
evaluadas a partir de un perfil de compet<strong>en</strong>cias construido ad hoc que considere ladocum<strong>en</strong>tación <strong>en</strong>tregada por el alumno (informes) así como el trabajo desarrollado por éste ylas habilidades y actitudes mostrada durante las evaluaciones. El perfil de compet<strong>en</strong>cias escomplem<strong>en</strong>tado por los profesores implicados <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes asignaturas y por el estudianteo estudiantes al finalizar cada una de las actividades.Breve descripción de cont<strong>en</strong>idos de cada asignatura. Com<strong>en</strong>tarios adicionalesAsignatura 1:Tema 1.- <strong>Turismo</strong> y medio ambi<strong>en</strong>te: importancia <strong>del</strong> medio ambi<strong>en</strong>te <strong>en</strong> el desarrollo de laactividad turística.Tema 2.- Los impactos asociados a la actividad turística.Tema 3.- Interpretación de las relaciones <strong>en</strong>tre turismo y medio ambi<strong>en</strong>te.Tema 4.- El desarrollo sost<strong>en</strong>ible <strong>del</strong> turismo.Tema 5.- La gestión ambi<strong>en</strong>tal de la actividad turística.Tema 6.- Planificación y gestión sost<strong>en</strong>ible de la actividad turística <strong>en</strong> difer<strong>en</strong>tes ámbitosgeográficos.Asignatura 2:Tema 1.- Conceptos fundam<strong>en</strong>tales de la calidadTema 2.- Costes de la calidad <strong>en</strong> el sector turísticoTema 3.- Aspectos clave de un sistema de calidadTema 4.- Sistemas de calidad <strong>en</strong> el sector turísticoTema 5.- Estructura docum<strong>en</strong>tal de un sistema de gestión de la calidadTema 6.- Gestión de procesosAsignatura 3:Tema 1.- Empresa turística y medio ambi<strong>en</strong>te.Tema 2.- La norma ISO 14001.Tema 3.- El reglam<strong>en</strong>to EMAS.Tema 4.- Auditoría medioambi<strong>en</strong>tal.Tema 5.- Integración de los sistemas de gestión ambi<strong>en</strong>tal y de calidadMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 60 de 94
D<strong>en</strong>ominación de la MATERIA 12RÉGIMEN JURÍDICO DE LA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEACTIVIDADES Y ESPACIOS DE OCIODuración y ubicación temporal d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> plan de estudiosSe imparte <strong>en</strong> el primer semestre <strong>del</strong> segundo curso (Módulo 6)Créditos ECTS, carácter3 ECTS (75 horas), optativaCOMPETENCIAS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERECON DICHA MATERIACOMPETENCIAS- T<strong>en</strong>er visión innovadora, prospectiva y proactiva(CG1)- Adaptarse a nuevas situaciones (CG3)- Tomar decisiones y resolver problemas(CG4)- Interpretar y evaluar con espíritu crítico los resultados obt<strong>en</strong>idos (CG6)- Compr<strong>en</strong>der el marco legal que regula las actividades turísticas (CE4)REQUISITOS PREVIOS (<strong>en</strong> su caso)No se han establecido.Actividades formativas <strong>en</strong> créditos ECTS, su metodología de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje y surelación con las compet<strong>en</strong>cias que debe adquirir el estudiantePres<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> el aula de los conceptos básicos de las asignaturas utilizando el método de lalección magistral: 0,9 ECTSSe corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CE4.Actividades <strong>en</strong> el aula consist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> prácticas-seminario o prácticas de ord<strong>en</strong>ador para laresolución problemas y casos, que se desarrollarán de forma individual y grupal: 0,3 ECTSSe corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG1, CG3, CG4 y CG6.Estudio indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno : 1,8 ECTSSe corresponde con las compet<strong>en</strong>cias: CG4 y CG6.Sistema de evaluación de la adquisición de las compet<strong>en</strong>cias y sistema de calificacionesLa asignatura se evaluará de la sigui<strong>en</strong>te forma: Las actividades formativas de pres<strong>en</strong>tación deconocimi<strong>en</strong>tos y procedimi<strong>en</strong>tos y de estudio individual <strong>del</strong> estudiante serán evaluadas medianteuna prueba escrita. Las actividades formativas <strong>en</strong> las que los estudiantes realic<strong>en</strong> algún tipo detrabajo o actividad de carácter grupal o individual serán evaluadas a partir de un perfil decompet<strong>en</strong>cias construido ad hoc que considere la docum<strong>en</strong>tación <strong>en</strong>tregada por el alumno(informes) así como el trabajo desarrollado por éste y las habilidades y actitudes mostradadurante las evaluaciones. El perfil de compet<strong>en</strong>cias es complem<strong>en</strong>tado por los profesoresimplicados <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes asignaturas y por el estudiante o estudiantes al finalizar cada una <strong>del</strong>as actividades.Breve descripción de cont<strong>en</strong>idos de la asignatura.Tema 1.- El turismo como realidad jurídica interv<strong>en</strong>ida por las Administraciones Pública y susderivacionesTema 2.- La planificación de las actividades turísticas y la interv<strong>en</strong>ción pública sobre el suelo. Laplanificación territorial versus planificación sectorialTema 3.- La planificación de las actividades turísticas y la incid<strong>en</strong>cia <strong>del</strong> Derecho Urbanístico y <strong>del</strong>a Ord<strong>en</strong>ación <strong>del</strong> TerritorioTema 4.- El régim<strong>en</strong> jurídico <strong>del</strong> litoral como condicionante de las actividades turísticas y de ocioTema 5.- El dominio público hidraúlico y su relación con las actividades turísticas y de ocioTema 6.- Los espacios naturales protegidosTema 7.- Los espacios forestales y las actividades turísticasTema 8.- El Patrimonio Cultural y las actividades turísticasTema 9.- La gestión ambi<strong>en</strong>tal de las actividades turísticasMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 61 de 94
MÓDULO 7Se corresponde con la materia 7D<strong>en</strong>ominación de la MATERIA 7TRABAJO FIN DE MASTER Y PRÁCTICAS EXTERNASDuración y ubicación temporal d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> plan de estudiosSe imparte <strong>en</strong> el segundo semestre <strong>del</strong> segundo cursoCréditos ECTS, carácter30 ECTS (750 horas)COMPETENCIAS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERE CONDICHO MÓDULO / MATERIACOMPETENCIAS• T<strong>en</strong>er visión innovadora, prospectiva y proactiva (CG1)• Definir prioridades <strong>en</strong> la consecución de objetivos (CG2)• Tomar decisiones y resolver problemas (CG4)• Interpretar y evaluar con espíritu crítico los resultados obt<strong>en</strong>idos (CG6)• Manejar las técnicas de comunicación y servucción (CG7)• Conocer los fundam<strong>en</strong>tos y aplicar metodologías ci<strong>en</strong>tíficas adecuadas (CE12)• Ent<strong>en</strong>der el destino turístico como sistema (CE17)• Manejar técnicas de recogida y análisis de datos (CE19)• Saber repres<strong>en</strong>tar a la organización (CE21)•RESULTADOS• Trabajo de fin de master• Informe sobre la estancia de prácticas <strong>en</strong> empresa o <strong>en</strong>tidad <strong>del</strong> sector turístico.•REQUISITOS PREVIOS (<strong>en</strong> su caso)No se han establecido.Asignatura 1:Trabajo fin de Master, 15 créditos ECTS (375horas), obligatoria.Asignatura 2:Práctica externas, 15 créditos ECTS (375horas), obligatoria.Actividades formativas <strong>en</strong> créditos ECTS, su metodología de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje y surelación con las compet<strong>en</strong>cias que debe adquirir el estudiantePres<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> el aula de los conceptos básicos de las asignaturas utilizando el método de la lecciónmagistral. (4 créditos ECTS: 2 créditos <strong>en</strong> cada asignatura)• Se relaciona con: CG2, CG6, CE12, CE17, CE19.Tutorías <strong>en</strong> grupo y personalizadas (4 créditos ECTS: 2 créditos <strong>en</strong> cada asignatura)Se relaciona con: CE21, CG1Trabajo indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno (22 créditos ECTS: 11 créditos <strong>en</strong> cada asignatura)Se relaciona con: CG4, CG6, CG7, CE19, CE21, CG1.Sistema de evaluación de la adquisición de las compet<strong>en</strong>cias y sistema de calificaciones• Para la asignatura 1 se evaluará el trabajo final que recoge el trabajo de fin de master.• En cuanto a la asignatura 2, el objetivo de las prácticas obligatorias es reforzar la formaciónaplicada de los alumnos <strong>en</strong> las áreas operativas de empresas e instituciones turísticas, con el finde conseguir profesionales con una visión real de los problemas y sus interrelaciones. De estemodo, el periodo de prácticas debe concluir aportando una preparación útil para su incorporaciónfutura al mercado de trabajo. La evaluación deberá obt<strong>en</strong>erse a partir de un informe de laempresa o institución donde el alumno realice sus prácticas. El /la alumno/a contará con un tutor,al cual corresponde indicar <strong>en</strong> un informe el nivel de motivación, adaptación y resultados <strong>del</strong>alumno/a. El/la alumno/a <strong>en</strong> prácticas deberá realizar una memoria detallada los trabajos que serealizan, su inserción y repercusión <strong>en</strong> la estructura de la empresa, objetivos g<strong>en</strong>erales de lamisma y metas personales propuestas.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 62 de 94
Breve descripción de cont<strong>en</strong>idos de cada asignatura. Com<strong>en</strong>tarios adicionalesAsignatura 1:1.- Introducción: tema y aspectos formales2.- La gestión <strong>del</strong> proyecto: estructura y proceso de elaboración3.- El turismo como objeto de investigación4.- Fu<strong>en</strong>tes de información para la investigación turística5.- Metodología de la investigación <strong>en</strong> turismo aplicada al proyectoAsignatura 2:Las actividades a desarrollar se c<strong>en</strong>trarán <strong>en</strong> los aspectos aplicados que propici<strong>en</strong> una efici<strong>en</strong>teinserción laboral <strong>del</strong> alumnado. De este modo, además de la incorporación de los alumnos a empresase instituciones relacionadas con el turismo, se realizarán tutorías <strong>en</strong> grupo y personalizadas paraori<strong>en</strong>tar la experi<strong>en</strong>cia práctica. Asimismo, está prevista la realización de Seminarios específicos sobrecada una de las ori<strong>en</strong>taciones de las prácticas externas con la asist<strong>en</strong>cia de destacados especialistasde empresas y organizaciones <strong>del</strong> sector turístico.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 63 de 94
La materia 8 forma parte de los módulos 1, 3, 5 y 6.D<strong>en</strong>ominación de la MATERIA 8LENGUAS EXTRANJERAS PARA EL TURISMOCréditos ECTS, carácter18 ECTS (450 horas), optativoDuración y ubicación temporal d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> plan de estudiosLas asignaturas que compon<strong>en</strong> la se impart<strong>en</strong> <strong>en</strong> el primer y segundo semestre de primer curso y <strong>en</strong>el primer semestre de segundo curso.COMPETENCIAS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERE CONDICHO MÓDULO / MATERIACOMPETENCIAS- T<strong>en</strong>er visión innovadora, prospectiva y proactiva(CG1)- Adaptarse a nuevas situaciones (CG3)- Tomar decisiones y resolver problemas(CG4)- Trabajar <strong>en</strong> un contexto de responsabilidad social (CG5)- Manejar las técnicas de comunicación y servucción (CG7)- Negociar: llegar a acuerdos (CG8)- Organizar y liderar equipos(CG9)- Saber repres<strong>en</strong>tar a la organización (CE21)RESULTADOS- Compr<strong>en</strong>der y expresarse adecuadam<strong>en</strong>te <strong>en</strong> situaciones básicas de su futura profesión y<strong>en</strong> todo cuanto implica el contacto con personas y situaciones comunicativas relacionadascon el idioma extranjero.REQUISITOS PREVIOS (<strong>en</strong> su caso)Para poder seguir adecuadam<strong>en</strong>te las asignaturas se recomi<strong>en</strong>da t<strong>en</strong>er el nivel A2 <strong>del</strong> Marco deRefer<strong>en</strong>cia europea de l<strong>en</strong>guas extranjerasAsignatura1: L<strong>en</strong>guaextranjerapara turismo I(alemán) 3créditosECTS (75horas),optativa.Asignatura2: L<strong>en</strong>guaextranjerapara turismo I(inglés) 3créditosECTS (75horas),optativa.Asignatura3: L<strong>en</strong>guaextranjerapara turismo I(francés) 3créditosECTS (75horas),optativa.Asignatura4: L<strong>en</strong>guaextranjerapara turismoII (alemán) 3créditosECTS (75horas),optativa.Asignatura5: L<strong>en</strong>guaextranjerapara turismoII (inglés) 3créditosECTS (75horas),optativa.Asignatura6: L<strong>en</strong>guaextranjerapara turismoII (francés) 3créditosECTS (75horas),optativa.Actividades formativas <strong>en</strong> créditos ECTS, su metodología de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje y surelación con las compet<strong>en</strong>cias que debe adquirir el estudiantePres<strong>en</strong>tación <strong>en</strong> el aula de los conceptos básicos de las asignaturas utilizando el método de lalección magistral. (2,4 créditos ECTS: 0,4 <strong>en</strong> cada asignatura) Todas las compet<strong>en</strong>ciasActividades <strong>en</strong> el aula consist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> prácticas-seminario (2,4 créditos ECTS: 0,4 <strong>en</strong> cadaasignatura) Todas las compet<strong>en</strong>ciasEstudio indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> alumno (13,2 créditos ECTS: 2,2 créditos <strong>en</strong> cada asignatura). Todas lascompet<strong>en</strong>ciasSistema de evaluación de la adquisición de las compet<strong>en</strong>cias y sistema de calificacionesLas asignaturas <strong>del</strong> módulo se evaluarán con procedimi<strong>en</strong>to similares. Así las actividades formativasde pres<strong>en</strong>tación de conocimi<strong>en</strong>tos y procedimi<strong>en</strong>tos y de estudio individual <strong>del</strong> estudiante seránevaluadas mediante una prueba escrita. Las actividades formativas <strong>en</strong> las que los estudiantesrealic<strong>en</strong> algún tipo de trabajo o actividad de carácter grupal o individual serán evaluadas a partir deun perfil de compet<strong>en</strong>cias construido ad hoc que considere la docum<strong>en</strong>tación <strong>en</strong>tregada por elalumno (informes) así como el trabajo desarrollado por éste y las habilidades y actitudes mostradadurante las evaluaciones. El perfil de compet<strong>en</strong>cias es complem<strong>en</strong>tado por los profesoresimplicados <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes asignaturas y por el estudiante o estudiantes al finalizar cada una de lasactividades.Breve descripción de cont<strong>en</strong>idos de cada asignatura.Asignatura 1:1. Landschaft<strong>en</strong> im Land Val<strong>en</strong>cia. (Paisajes <strong>en</strong> la Comunidad Val<strong>en</strong>ciana)2. Strände, Sportart<strong>en</strong>, Handwerk, Feste. (Playas, Deportes, Artesanía, Fiestas)3. Geschichte, Kunst, Archäologie. (Historia, Arte, Arqueología)Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 64 de 94
4. Architektur, Muse<strong>en</strong>, Malerei und Bildhauerei. (Arquitectura, Museos, Pintura, Escultura)5. Wanderung<strong>en</strong>. (S<strong>en</strong>derismo)6. Gastronomie, Weinterminologie. (Gastronomía, Terminología de los vinos)7. Nachhaltiger Tourismus. Definition<strong>en</strong> und Begriffe. (<strong>Turismo</strong> sost<strong>en</strong>ible, definición yconceptos)8. Umweltfreundliche Initiativ<strong>en</strong> in deutsch<strong>en</strong> touristisch<strong>en</strong> Unternehm<strong>en</strong>. (la protección <strong>del</strong>medio ambi<strong>en</strong>te <strong>en</strong> la empresa turística alemana)9. Die Wirkung<strong>en</strong> des Tourismus. Gütesiegeln. (Los efectos <strong>del</strong> turismo. Certificados deCalidad.)10. Tourismus und Werbung. (turismo y publicidad)Asignatura 2:1. Compr<strong>en</strong>sión Oral2. Compresión lectora3. Expresión Oral4. Expresión Escrita5. Terminología Específica <strong>del</strong> Mundo <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>6. Aspectos Socioculturales7. Traducción DirectaAsignatura 3:1. El alojami<strong>en</strong>toa) Los tipos de alojami<strong>en</strong>tob) La organización de un establecimi<strong>en</strong>to hoteleroc) Profesiones de la hostelería y funciones2. Las ag<strong>en</strong>cias de viajesa) Los tipos de ag<strong>en</strong>ciasb) Organización de una ag<strong>en</strong>ciac) Profesiones y funciones3. La planificacióna) La promoción turística institucional <strong>en</strong> Francia y <strong>en</strong> Españab) La promoción de su país/región/comunidad/ciudad4. Concebir un producto turístico: itinerarios, excursiones, circuitos5. Francia turística: regiones y gastronomíaAsignatura 4:1. Desarrollo <strong>del</strong> turismo alemán, t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias actuales y perspectivas.2. Campos semánticos <strong>del</strong> l<strong>en</strong>guaje turístico alemán2.1 Descripción de paisajes, folletos turísticos2.2 Gastronomía alemana2.3 Transporte2.4 Hostelería3. Itinerarios culturales por Alemania y Austria (excursiones y circuitos guiados)Asignatura 5:1. Compr<strong>en</strong>sión Oral2. Compresión lectora3. interacción Oral4. Expresión Oral5. Expresión Escrita6. Terminología Específica <strong>del</strong> Mundo <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>7. Funciones Comunicativas8. Aspectos Socioculturales9. Traducción InversaAsignatura 6:1- La búsqueda de un empleo2- Actividades de una empresa turística <strong>en</strong> Francia3- Organización de una jornada de trabajo4- La v<strong>en</strong>ta de prestaciones y el seguimi<strong>en</strong>toMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 65 de 94
Tabla 3: Correspond<strong>en</strong>cia <strong>en</strong>tre las compet<strong>en</strong>cias <strong>del</strong> título y las materiasCompet<strong>en</strong>cias g<strong>en</strong>erales1 2 3 4 5 6 7 8 9 10M1 X X X X X X X XM2 X X X X XM3 X X X XM4 X X X X X X X XM5 X X X X X X XM6 X X X X X X XM7 X X X X XM8 X X X X X X XM9 X X XM10 X XM11XM12 X X X XCompet<strong>en</strong>cias específicas1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21M1 X X X X XM2 X X X X X X XM3 X X X X X X X X XM4 X X X X XM5 X X X X X X X X XM6 X X X X X X X X XM7 X X X XM8M9M10 X X X X XM11 X XM12XXM: materiaMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 66 de 94
6. PERSONAL ACADÉMICO6.1. Profesorado y otros recursos humanos necesarios y disponibles parallevar a cabo el plan de estudios propuestoDe acuerdo con el planteami<strong>en</strong>to de pluridisciplinariedad que sust<strong>en</strong>ta la ideade creación <strong>del</strong> Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> y laconsigui<strong>en</strong>te integración de distintas disciplinas y áreas de conocimi<strong>en</strong>toci<strong>en</strong>tífico <strong>en</strong> torno a un objeto de conocimi<strong>en</strong>to como es el turismo, participan<strong>en</strong> esta propuesta investigadores pert<strong>en</strong>eci<strong>en</strong>tes a grupos y equipos de onceDepartam<strong>en</strong>tos de la Universidad de Alicante. En su conjunto, correspond<strong>en</strong> alos Departam<strong>en</strong>tos <strong>en</strong> los que se han def<strong>en</strong>dido tesis doctorales <strong>en</strong> la materia,exist<strong>en</strong> proyectos de investigación referidos a turismo y publicaciones <strong>en</strong>revistas ci<strong>en</strong>tíficas sobre dicho objeto de análisis e investigación.Por tanto la plantilla doc<strong>en</strong>te <strong>del</strong> Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong><strong>Turismo</strong> de la Universidad de Alicante estaría integrada básicam<strong>en</strong>te pormiembros de los equipos doc<strong>en</strong>tes de los Departam<strong>en</strong>tos implicados <strong>en</strong> ladoc<strong>en</strong>cia de la Universidad de Alicante. Por otra parte, y como complem<strong>en</strong>to alcuadro doc<strong>en</strong>te propio de la Universidad de Alicante, se cu<strong>en</strong>ta conprestigiosos profesionales <strong>del</strong> turismo, prov<strong>en</strong>i<strong>en</strong>tes de distintos ámbitos de laempresa turística, tanto pública como privada.La parte más sustancial <strong>del</strong> cuadro doc<strong>en</strong>te está adscrita además, al InstitutoUniversitario de Investigaciones Turísticas, c<strong>en</strong>tro que organiza el programa <strong>del</strong>Master.6.1.1. Profesorado necesario y disponibleLa relación de profesores <strong>del</strong> Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong><strong>Turismo</strong> es la que sigue:a) Profesorado propio1.- Análisis Económico AplicadoClem<strong>en</strong>te Hernández Pascual, Catedrático de UniversidadMoisés Hidalgo Moratal, Profesor Titular UniversidadAna Belén Ramón Rodríguez, Profesor Titular UniversidadA<strong>del</strong>aida Lillo Bañuls, Profesor Contratado Doctor2.- Análisis Geográfico Regional José Fernando Vera Rebollo, Catedrático de Universidad Jorge Olcina Cantos, Catedrático de Universidad Alfredo Ramón Morte, Profesor Titular de Universidad Francisco José Torres Alfosea, Profesor Titular deUniversidad María Hernández Hernández, Profesor Titular deUniversidad María <strong>del</strong> Rosario Navalón García, Profesor Titular deUniversidadMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 67 de 94
Maria de la Paz Such Clim<strong>en</strong>t, Profesor Titular deUniversidadJosep Antoni Ivars Baidal, Profesor Titular de Universidad3.- Economía Financiera, Contabilidad y MarketingFrancisco Merino García, Titular de UniversidadAniceto Pérez Soler, Profesor AsociadoJosé María Aznar Miralles, Profesor AsociadoLor<strong>en</strong>zo Antonio Rodríguez Serna, Profesor AsociadoJosé Ramón Gonzálvez Sempere, Profesor AsociadoEva Toledo Alarcón, Profesor Asociado4.- Organización de Empresas José Francisco Molina Azorín, Profesor Titular deUniversidad Juan José Tarí Guilló, Profesor Titular de Universidad Diego Quer Ramón, Profesor Titular de Universidad Bartolomé Marco Lajara, Profesor Titular de Universidad Vic<strong>en</strong>te Sabater Sempere, Profesor Titular de Universidad Rosario Andreu Guerrero, Profesor Contratado Doctor Francisco García Lillo, Profesor Titular de Universidad Jorge Pereira Moliner, Profesor Contratado Doctor Patrocinio Zargoza Sáez, Profesor Titular de Universidad Francisco Javier Martín Pérez, Profesor Asociado5.- Sociología ITomás Manuel Mazón Martínez, Profesor Titular deUniversidadAntonio Aledo Tur, Profesor Titular de UniversidadRaquel Huete Nieves, Profesora Contratada Doctora6.- Derecho Mercantil y Derecho Procesal M. Pilar Íñiguez Ortega, Profesor Titular de Universidad M. Carm<strong>en</strong> Pastor Sempere, Profesor Titular deUniversidad M. Teresa Ortuño Baeza, Profesor Titular de Universidad7.- Estudios Jurídicos <strong>del</strong> EstadoJosep Ochoa Monzó, Profesor Titular de Universidad8.- L<strong>en</strong>guajes y Sistemas Informáticos Sergio Luján Mora, Profesor Titular de EscuelaUniversitariaMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 68 de 94
Ángel Rafael Lloret Rivera, Profesor Asociado9.- Prehistoria, Arqueología, Historia Antigua, Filología Griega yFilología LatinaJaime Molina Vidal, Profesor Titular de UniversidadIgnacio Grau Mira, Profesor Ayudante Doctor10.- Filología InglesaVíctor Pina Medina, Profesor Titular de UniversidadMiguel Ángel Campos Pardillos, Profesor Titular deUniversidadM. Isabel Balterio, Profesor Titula Universidad11.- Filologías Integradas Montserrat Planelles Ivañez (Área de Filología Francesa),Profesor Titular de Universidad Christine Verna Haize (Área de Filología Francesa), Rosario Martí Marco (Área de Filología Alemana), ProfesorTitular de Universidad Claudia Grümpel (Área de Filología Alemana)b) Profesorado externoComo complem<strong>en</strong>to al cuadro doc<strong>en</strong>te propio han v<strong>en</strong>ido colaborandocon el Master <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Dirección y Planificación Turística de la Universidad deAlicante los profesionales que se detallan a continuación. Agueda Esteban Talata, Catedrática de Comercialización eInvestigación de Mercados de la Universidad de Castilla-LaMancha Augusto Huéscar Martínez, ex responsable para el Area <strong>del</strong>as Américas, Organización Mundial <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Carlos Vogeler Ruiz, Responsable actual para el Area <strong>del</strong>as Américas, Organización Mundial <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Luis Valdés Peláez, Profesor de Econommía Aplicada,director <strong>del</strong> SITA, Universidad de Oviedo Manuel Figuerola Palomo, Director de los programas de<strong>Turismo</strong> de la Universidad Lebrija. V<strong>en</strong>ancio Bote Gómez, Profesor de Investigación, Instituode Economía, CSIC. José Manoel Gandara, Profesor de la Universidad doParaná (Brasil). Eduardo Salinas Chavez, Catedrático PlanificaciónTurística, Univ. De la Habana (Cuba) Macià Blázquez i Salom, Profesor Universidad de las IslasBaleares Enrique Torres Bernier, Profesor de Economía Aplicada,Universidad de Málaga.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 69 de 94
Francisco López Palomeque, Catedrático de Geografía,Universidad de BarcelonaGemma Cánoves Vali<strong>en</strong>te, Catedrática de Geografía,Universidad Autónoma de BarcelonaSalvador Antón Clavé, Director de la Escola de Turisme iOci, Universitat Rovira i VirgiliJuan Ignacio Pulido Fernández, Profesor Universidad deJaénEnrique Navarro Jurado, Profesor Universidad de MálagaRafael José Mata Olmo, Catedrático de GeografíaUniversidad Autónoma de MadridOnofre Rullán Salamanca, Catedrático Universidad IslasBalearesFelipe González Abad. Presid<strong>en</strong>te de Savia AmadeusEspañaJosé María de Juan Alonso, Director Koan ConsultingAmparo Sancho, Profesora Universidad de Val<strong>en</strong>ciaFernando Bayón Mariné, Profesor Universidad Rey JuanCarlosManuel March<strong>en</strong>a Gómez, Ayuntami<strong>en</strong>to de SevillaFrancisco Catalá, Director <strong>del</strong> Departam<strong>en</strong>to de Seleccióny Formación de NH HotelesJavier Luri Prieto, Director Hotel Meliá AlicanteEnrique Pineda, Director Ger<strong>en</strong>te <strong>del</strong> Instituto Municipal de<strong>Turismo</strong> de ElcheHilda El<strong>en</strong>a Puerta Rodríguez, Profesora Universidad de laHabana (Cuba)Luís Fernando Bolaños Gordillo, Universidad Interculturalde Chiapas (México)Personal académico disponible (resum<strong>en</strong>)DEPARTAMENTO CATEGORÍA NúmeroTramosdoc<strong>en</strong>tesTramosinvestig.ANAL. GEOGRAF. REGIONAL Y GEOGRAFIA FISI CU 7 35 26TU 12 37 15TEU 1 2COLABORADOR 1AYUDANTE 1Antigüedad(años)ASOCIADO 1 0INVEST. ENFORMACIÓN 1ANALISIS ECONOMICO APLICADO CU 8 41 25TU 21 69 21TEU 5 13COLABORADOR 1AYUDANTE 3ASOCIADO 27 214DERECHO MERCANTIL Y DERECHO PROCESAL CU 3 14 11TU 8 23 9TEU 1 3CONTRATADODOCTOR 1Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 70 de 94
AYUDANTE DOCTOR 3AYUDANTE 4ASOCIADO 15 146ECONOMIA FINANCIERA, CONTABILIDAD YMARK CU 5 20 7TU 11 29 7TEU 23 63 5COLABORADOR 3AYUDANTE 2ASOCIADO 59 420ESTUDIOS JURIDICOS DEL ESTADO CU 4 18 10TU 11 36 9TEU 2 4CONTRATADODOCTOR 1AYUDANTE DOCTOR 1AYUDANTE 1ASOCIADO 30 178EMÉRITO 1 5 5INVEST. ENFORMACIÓN 2FILOLOGIA INGLESA CU 3 16 11TU 16 49 22TEU 4 10CONTRATADODOCTOR 2COLABORADOR 2AYUDANTE DOCTOR 2AYUDANTE 1ASOCIADO 21 123FILOLOGIAS INTEGRADAS CU 4 17 14TU 9 22 9TEU 6 11CONTRATADODOCTOR 4COLABORADOR 5AYUDANTE 4ASOCIADO 21 105LENGUAJES Y SISTEMAS INFORMATICOS CU 5 17 13TU 15 34 21TEU 12 24 5CONTRATADODOCTOR 1COLABORADOR 5AYUDANTE 5ASOCIADO 22 200INVEST. ENFORMACIÓN 6ORGANIZACION DE EMPRESAS CU 2 8 3TU 13 31 7TEU 2 6CONTRATADODOCTOR 7COLABORADOR 3ASOCIADO 21 173PREHIST.,ARQ,H.ANTIGUA,FIL.GR Y FIL.LAT. CU 9 47 31TU 10 33 14Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 71 de 94
CONTRATADODOCTOR 4AYUDANTE 1ASOCIADO 13 73INVEST. ENFORMACIÓN 1SOCIOLOGIA I CU 1 6 4TU 7 23 3TEU 6 18CONTRATADODOCTOR 2COLABORADOR 1AYUDANTE 2ASOCIADO 8 44INVEST. ENFORMACIÓN 2Total g<strong>en</strong>eral 570 784 307 16766.1.2. Personal de apoyo (personal de administración y servicios)necesario y disponibleEl Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas, como c<strong>en</strong>tro organizadorde las <strong>en</strong>señanzas, cu<strong>en</strong>ta con una plantilla de personal de administración yservicios sufici<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te cualificada para at<strong>en</strong>der todos los aspectos relativosa la gestión <strong>del</strong> programa. La estructura está formada por una gestora-jefe y ungestor que llevan años dedicados a la gestión específica de los programasformativos de turismo. Se cu<strong>en</strong>ta también con una gestora dedicadaexclusivam<strong>en</strong>te al programa <strong>del</strong> Master que acredita una larga trayectoria,eficazm<strong>en</strong>te dedicada al tema y altam<strong>en</strong>te valorada por los alumnos <strong>del</strong> Mastery por la comisión académica <strong>del</strong> mismo. Asimismo, la Universidad de Alicantedispone <strong>del</strong> apoyo <strong>del</strong> CEDIP <strong>en</strong> la gestión de los Masteres <strong>Oficial</strong>es.6.2. Justificación de adecuación de los recursos humanos disponibles6.2.1. ProfesoradoEl colectivo de doc<strong>en</strong>tes <strong>del</strong> Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>posee una amplia experi<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> la doc<strong>en</strong>cia especializada <strong>en</strong> las materias quese incluy<strong>en</strong> <strong>en</strong> la titulación que se propone. Los miembros de los distintosdepartam<strong>en</strong>tos de la Universidad de Alicante y los profesores externos a estainstitución han v<strong>en</strong>ido participando <strong>en</strong> los títulos propios y oficiales actuales. Elprofesorado que imparte doc<strong>en</strong>cia pert<strong>en</strong>ece a varios Departam<strong>en</strong>tosimplicados <strong>en</strong> este Máster y ha mostrado <strong>en</strong> las distintas colaboracionesdoc<strong>en</strong>tes, poseer la capacidad sufici<strong>en</strong>te para hacer fr<strong>en</strong>te a la nueva etapa. Ladoc<strong>en</strong>cia por tanto se asignará <strong>en</strong> función de las especialidades de las áreasde conocimi<strong>en</strong>to y de la experi<strong>en</strong>cia ci<strong>en</strong>tífica, doc<strong>en</strong>te y profesional de losprofesores pert<strong>en</strong>eci<strong>en</strong>tes a la Universidad de Alicante y de los profesoresexternos a ella. La opinión mostrada por el alumnado <strong>en</strong> cuanto a lasatisfacción y la calidad <strong>en</strong> la doc<strong>en</strong>cia cuyas <strong>en</strong>cuestas se realizan conperiodicidad anual, demuestran la capacidad de impartir un Máster con todaslas garantías.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 72 de 94
Áreas temáticas y líneas de investigaciónPara la asignación de doc<strong>en</strong>cia es preciso conocer las especialidades deinvestigación y experi<strong>en</strong>cia ci<strong>en</strong>tífica de nuestros cuadros doc<strong>en</strong>tes. Laorganización <strong>en</strong> áreas temáticas es una manera de sistematizaradecuadam<strong>en</strong>te las líneas de trabajo y pres<strong>en</strong>tar la función investigadora <strong>en</strong>relación con perfiles de especialización.Así, a continuación se expone, tras una exhaustiva investigación de loscurricula <strong>del</strong> cuadro doc<strong>en</strong>te <strong>del</strong> Máster, cada una de las líneas deinvestigación <strong>en</strong> las que se id<strong>en</strong>tifican las aportaciones es<strong>en</strong>ciales de losprofesores <strong>del</strong> Máster:1. Análisis, planificación y gestión <strong>del</strong> desarrollo turístico. Desdepresupuestos de sost<strong>en</strong>ibilidad y competitividad para los sistemaslocales y regionales, se presta especial at<strong>en</strong>ción a las relaciones <strong>en</strong>treturismo y configuración de los espacios de destino, integración <strong>del</strong>turismo <strong>en</strong> el mo<strong>del</strong>o de desarrollo, implantación turística y gestión <strong>del</strong>os recursos, procesos de reord<strong>en</strong>ación y r<strong>en</strong>ovación de áreas turísticas,estrategias y políticas públicas para el desarrollo <strong>del</strong> turismo y diseño deproductos de turismo y ocio.Se incluy<strong>en</strong> <strong>en</strong> esta área las sigui<strong>en</strong>tes líneas de investigación:Análisis de mo<strong>del</strong>os de implantación <strong>del</strong> turismo <strong>en</strong> el territorioUso <strong>del</strong> suelo y localización de actividades turísticasRecursos de agua y desarrollo <strong>del</strong> turismoValorización <strong>del</strong> patrimonio natural y cultural <strong>en</strong> relación con elturismoAnálisis <strong>del</strong> impacto ambi<strong>en</strong>tal <strong>del</strong> turismo y evaluación de costesde las interv<strong>en</strong>cionesSistemas de indicadores (presión, estado y respuesta) <strong>en</strong> lagestión de destinos turísticosPolíticas, planes y programas <strong>en</strong> el proceso de configuración yreord<strong>en</strong>ación de áreas turísticasOrd<strong>en</strong>ación <strong>del</strong> espacio litoral y usos turísticoIntegración <strong>del</strong> turismo <strong>en</strong> el desarrollo de los espacios ruralesSistema de interrelaciones <strong>en</strong>tre destinos y mo<strong>del</strong>os de ofertaPaisaje y externalidades territoriales <strong>en</strong> el desarrollo <strong>del</strong> turismoPlanificación estratégica de destinos turísticos2. Dirección y gestión de empresas turísticas. Área <strong>en</strong> la que seintegran los cont<strong>en</strong>idos relativos a la dirección estratégica, dirección derecursos humanos, gestión de los aspectos relativos a calidad y medioambi<strong>en</strong>te <strong>en</strong> los establecimi<strong>en</strong>tos turísticos, la puesta <strong>en</strong> marcha d<strong>en</strong>egocios y actividades turísticas, la asist<strong>en</strong>cia y asesorami<strong>en</strong>to jurídico aempresas y organizaciones turísticas, o los aspectos que atañ<strong>en</strong> adirección y gestión de compañías de propiedad familiar. Como líneasespecíficas se integran las indicadas a continuación:Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 73 de 94
Dirección estratégica, compr<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do el análisis estratégico, laformulación estratégica (estrategias competitivas, corporativas yvías de desarrollo) y los procesos de implantación de laestrategia: estructura organizativa, recursos humanos, culturaempresarial, sistemas de información mecanismos de control. Dirección de los recursos humanos <strong>en</strong> la empresa turística:planificación de recursos humanos, contratación, formación ydesarrollo, evaluación <strong>del</strong> r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to y retribución. Gestión de la calidad y el medio ambi<strong>en</strong>te <strong>en</strong> las empresasturísticas: implantación de sistemas para la gestión de dichosaspectos (técnicas, herrami<strong>en</strong>tas, funciones prácticas) y surelación con la estrategia de la empresa. Creación de empresas turísticas: idea de negocio, detección deoportunidad, perfil y características <strong>del</strong> empr<strong>en</strong>dedor, plan deempresa. Empresa familiar <strong>en</strong> turismo: características, objetivos, ciclo devida, expectativas de crecimi<strong>en</strong>to. Asesorami<strong>en</strong>to y asist<strong>en</strong>cia jurídica sobre creación,funcionami<strong>en</strong>to y procesos de reorganización empresarial,además de formas jurídicas al servicio de la organización interna.3. Internacionalización de empresas turísticas y análisis de susrepercusiones, área de trabajo que integra líneas como las que serelacionan: Internacionalización y efectos <strong>en</strong> la estructura financiera de lasempresas Fu<strong>en</strong>tes de financiación y alianzas empresariales para abordar elproceso de internacionalización. Determinantes de la internacionalización, regím<strong>en</strong>es deexplotación, conc<strong>en</strong>tración empresarial e inversiones directas alextranjero.4. Instrum<strong>en</strong>tos jurídicos aplicados a la actividad turística y a lasestrategias empresariales <strong>en</strong> el sector. Regulación de contratos,marcas e instrum<strong>en</strong>tos electrónicos.Contratos de comisión, ag<strong>en</strong>cia, hospedaje, adquisición dederechos de aprovechami<strong>en</strong>to por turno de bi<strong>en</strong>es inmuebles,transporte, seguros.Signos distintivos aplicados al turismo: marcas geoturísticas y dedestinos turísticos.Regulación de las nuevas tecnologías <strong>en</strong> la comercialización deservicios turísticos, instrum<strong>en</strong>tos electrónicos y publicidad <strong>en</strong>Internet.5. Análisis cuantitativo y cualitativo de la demanda turística.Investigación sobre mercados turísticos. Imag<strong>en</strong> y promoción dedestinos. Se presta at<strong>en</strong>ción tanto a los mo<strong>del</strong>os y métodos decuantificación y medición de aflu<strong>en</strong>cia, como a los criterios y métodosMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 74 de 94
para el análisis sociológico y la sistematización de tipos deconsumidores de turismo y ocio y su incid<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> el proceso decreación/r<strong>en</strong>ovación de productos y destinos.Incluye las sigui<strong>en</strong>tes líneas de investigación:Tipología de la demanda: segm<strong>en</strong>tación y perfil de usuariosturísticosCaracterización de la demanda: satisfacción <strong>del</strong> consumidorturista, motivacionesEncuestas y técnicas cualitativas de análisis de mercado.Segm<strong>en</strong>taciónPromoción de destinos turísticos, planes de acción y marketingDiseño de imag<strong>en</strong> y marca turística y posicionami<strong>en</strong>to de destinos6. Relación <strong>en</strong>tre migraciones de retirados, as<strong>en</strong>tami<strong>en</strong>to deresid<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> áreas turísticas, dinámica <strong>del</strong> mercado inmobiliario y<strong>del</strong> sector de la construcción.Migraciones internacionales por motivos de ocioAs<strong>en</strong>tami<strong>en</strong>to de retirados <strong>en</strong> áreas litorales <strong>del</strong> mediterráneoCiclos <strong>en</strong> la promoción inmobiliaria y mercado de la vivi<strong>en</strong>daSistemas de promoción y redes de distribuciónIntegración sociocultural de las comunidades de extranjerosLa ag<strong>en</strong>da investigadora es sumam<strong>en</strong>te amplia. Engloba, incluso, la propiaconceptualización y medición de la actividad turística a distintas escalas, anteestadísticas todavía limitadas que no satisfac<strong>en</strong> ni las necesidades académicasni las profesionales. Las necesidades de información sobre los mercadosjustifican líneas de investigación acerca de los procesos de integraciónempresarial y sus efectos nuestros destinos y empresas, lainternacionalización de empresas, el análisis de los segm<strong>en</strong>tos <strong>del</strong>creci<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te compartim<strong>en</strong>tado mercado turístico, las posibilidades de laspequeñas y medianas empresas de acceder a información estratégica sobrelos mercados, el increm<strong>en</strong>to de la dep<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cia de los operadores turísticosinternacionales o la mejora de la información coyuntural para facilitar la toma dedecisiones. La evolución tecnológica requiere profundizar <strong>en</strong> los efectos de lasnuevas tecnologías <strong>en</strong> los procesos de gestión, prestación de servicios, yestrategia empresarial. Y, por último, para evitar una <strong>en</strong>umeraciónexcesivam<strong>en</strong>te prolija, las investigaciones sobre los mo<strong>del</strong>os desarrollo turísticoresultan imprescindibles para medir los impactos <strong>del</strong> desarrollo turístico yevaluar su mayor o m<strong>en</strong>or ori<strong>en</strong>tación hacia los principios <strong>del</strong> desarrollosost<strong>en</strong>ible. Esta trayectoria garantiza la cualificación de los recursos doc<strong>en</strong>tespara la adecuada formación de los estudiantes y la calidad de la doc<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> elMáster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>.6.2.2. Personal de apoyoEl c<strong>en</strong>tro organizador de las <strong>en</strong>señanzas cu<strong>en</strong>ta con una plantilla de personalde administración y servicios sufici<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te cualificada para at<strong>en</strong>der todos losaspectos relativos a la gestión <strong>del</strong> programa, incluso <strong>en</strong> el IUIT se cu<strong>en</strong>ta conMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 75 de 94
una gestora dedicada exclusivam<strong>en</strong>te al programa <strong>del</strong> Master que acredita unalarga trayectoria, eficazm<strong>en</strong>te dedicada al tema y abundantem<strong>en</strong>te valorada porlos alumnos <strong>del</strong> Master y por la comunidad académica <strong>del</strong> mismo.6.3. Mecanismos de que se dispone para asegurar la igualdad <strong>en</strong>trehombres y mujeres y la no discriminación de personas con discapacidad<strong>en</strong> relación con la contratación de personalEn la Universidad de Alicante, por acuerdo <strong>del</strong> Consejo de Gobierno de <strong>en</strong>erode 2008, se aprobó la creación de la UNIDAD DE IGUALDAD DE LA UA parael desarrollo de funciones relacionadas con el principio de igualdad <strong>en</strong>tremujeres y hombres.La Unidad de Igualdad, bajo la dirección de la Delegada <strong>del</strong> Rector paraPolíticas de Género, ti<strong>en</strong>e como funciones principales la creación de unObservatorio para la Igualdad, que realizará un diagnóstico de la posición <strong>del</strong>as mujeres <strong>en</strong> los distintos colectivos de la UA; y la elaboración y elseguimi<strong>en</strong>to de un Plan de Igualdad que establecerá medidas concretas paraalcanzar la equidad real <strong>en</strong>tre mujeres y hombres.La Universidad también ha establecido una serie de medidas para asegurar laigualdad <strong>en</strong>tre hombres y mujeres y la no discriminación de personas condiscapacidad <strong>en</strong> relación con la contratación de personal, así como facilitar laconciliación laboral y familiar de su personal. En concreto, las medidas que sehan llevado a cabo son las sigui<strong>en</strong>tes:• Adaptación a la normativa interna que regula la jornada de trabajo, loshorarios, permisos, lic<strong>en</strong>cias y vacaciones <strong>del</strong> personal de administración yservicios, <strong>en</strong> la que se han recogido todas las medidas de mejora <strong>en</strong> laconciliación de la vida familiar y laboral y de protección de la maternidadque se han plasmado <strong>en</strong> los docum<strong>en</strong>tos suscritos por las distintasadministraciones y sindicatos de trabajadores.• Adopción inmediata de las medidas <strong>del</strong> Plan Concilia para el personaldoc<strong>en</strong>te y ext<strong>en</strong>sión al mismo colectivo de las mejoras que se han resueltopara el personal de administración y servicios.• La Universidad de Alicante dispone de una Escuela de Verano para hijosde trabajadores y estudiantes que vi<strong>en</strong>e at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do toda la demanda porparte de dichos colectivos.• Para la constitución de las Comisiones de Selección para puestos deAdministración se ha t<strong>en</strong>ido <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta la pres<strong>en</strong>cia igualitaria de mujeres yhombres, aunque no se han adoptado normas internas concretas para ello.• Aunque <strong>en</strong> su día nos a<strong>del</strong>antamos a medidas de este tipo, nuestraAdministración manti<strong>en</strong>e <strong>en</strong> las convocatorias de acceso libre un turnoespecífico para personal con discapacidad, lo que, <strong>en</strong> el caso <strong>del</strong> personalde administración y servicios, hace que nos mant<strong>en</strong>gamos <strong>en</strong> losporc<strong>en</strong>tajes de puestos de trabajo que la normativa aplicable exige para serocupados por este personal.• Igualm<strong>en</strong>te, se ha establecido, <strong>en</strong> el funcionami<strong>en</strong>to de las bolsas detrabajo, un porc<strong>en</strong>taje de llamami<strong>en</strong>to para el personal con discapacidad.• En todos los casos, está prevista la adaptación necesaria de puestos detrabajo, a veces contando con la colaboración de organizaciones externas, yMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 76 de 94
las adaptaciones necesarias <strong>en</strong> los procesos de selección para el personalque lo solicita.• En la Universidad de Alicante se ha elaborado un plan de accesibilidad conuna consignación presupuestaria específica <strong>en</strong> los presupuestos de cadaejercicio desde el año 2006.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 77 de 94
7. RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS7.1. Disponibilidad y adecuación de recursos materiales y servicios7.1.1. Justificación de que los medios materiales y serviciosdisponibles son adecuados para garantizar el desarrollo de lasactividades formativas planificadasLas infraestructuras y servicios de la Universidad de Alicante permit<strong>en</strong> laimpartición <strong>del</strong> Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> <strong>en</strong> lascondiciones descritas. De acuerdo con la experi<strong>en</strong>cia <strong>del</strong> Master <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong>Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>, se detallan a continuación lasinfraestructuras y recursos accesibles al estudiante.Red inalámbricaEl Campus de la Universidad <strong>en</strong> Alicante dispone de cobertura wifi. Todos losmiembros de la comunidad universitaria se pued<strong>en</strong> descargar desde el CampusVirtual un certificado digital que los id<strong>en</strong>tifica y les da acceso a la red. Existetambién la posibilidad de certificados temporales para invitados que nodispongan de id<strong>en</strong>tificación wifi <strong>en</strong> su universidad de orig<strong>en</strong> o no pert<strong>en</strong>ezcan almundo académico así como la posibilidad de habilitar una red wifi especial deforma temporal para el desarrollo de congresos o ev<strong>en</strong>tos que t<strong>en</strong>gan lugar <strong>en</strong>el campus.La red inalámbrica de la Universidad de Alicante participa <strong>en</strong> el proyectoEDUROAM. Este proyecto pret<strong>en</strong>de conseguir un espacio único de movilidadpara todas las universidades y c<strong>en</strong>tros de investigación adheridos al proyecto.Iniciado <strong>en</strong> Europa, <strong>en</strong> estos mom<strong>en</strong>tos exist<strong>en</strong> dos confederaciones, laEuropea y la de Asia-Pacifico. Gracias a este proyecto, cualquier miembro de laUA que se desplace a una universidad acogida a EDUROAM dispone deconexión a la red inalámbrica inmediatam<strong>en</strong>te, sin mediar procedimi<strong>en</strong>to algunopor parte <strong>del</strong> usuario y viceversa, cuando nos visitan miembros deuniversidades adheridas a este sistema dispon<strong>en</strong> de acceso instantáneo anuestra red inalámbrica.Equipami<strong>en</strong>to tecnológico <strong>en</strong> aulas g<strong>en</strong>éricasSe dispone <strong>en</strong> todas las aulas de la Universidad de cañón de proyección devideo instalado de forma perman<strong>en</strong>te y de un armario con computadorpersonal. Adicionalm<strong>en</strong>te, se dispone de armarios móviles de 25 computadoresportátiles que permit<strong>en</strong> convertir cualquier aula <strong>en</strong> un aula de ord<strong>en</strong>adores.Aulas de informáticaActualm<strong>en</strong>te para poder impartir doc<strong>en</strong>cia, la Universidad de Alicante cu<strong>en</strong>tacon 49 aulas de Informática repartidas <strong>en</strong> los difer<strong>en</strong>tes edificios <strong>del</strong> Campus,con una media de unos 25 ord<strong>en</strong>adores por aula, lo que hace un total dealrededor de 1250 ord<strong>en</strong>adores. Además, para poder facilitar a los estudiantesel acceso a equipos informáticos, se dispone de alrededor de 600 ord<strong>en</strong>adores<strong>en</strong> salas de acceso libre, ubicadas <strong>en</strong> el aulario I, la Biblioteca G<strong>en</strong>eral y laEscuela Politécnica Superior.Salas de videoconfer<strong>en</strong>cia y servicio de videostreamingMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 78 de 94
La videoconfer<strong>en</strong>cia es la técnica que permite a un grupo de dos o máspersonas ubicadas <strong>en</strong> lugares distantes llevar a cabo reuniones como siestuvieran <strong>en</strong> la misma ubicación física fr<strong>en</strong>te a fr<strong>en</strong>te. Los participantespued<strong>en</strong> escucharse, verse e interaccionar <strong>en</strong> tiempo real con lo que la calidadde la comunicación respecto a la que sólo utiliza audio increm<strong>en</strong>taconsiderablem<strong>en</strong>te. Actualm<strong>en</strong>te, la Universidad de Alicante cu<strong>en</strong>ta con 6 salasde videoconfer<strong>en</strong>cia, ubicadas <strong>en</strong> distintos edificios <strong>del</strong> campus, que permit<strong>en</strong>satisfacer la demanda de este servicio.Por otro lado, el videostreaming es la tecnología que permite la retransmisiónde archivos multimedia a través de Internet. Mediante el videostreaming, elservidor, previa demanda, comi<strong>en</strong>za a <strong>en</strong>viarnos fragm<strong>en</strong>tos <strong>del</strong> archivo <strong>en</strong> elmismo mom<strong>en</strong>to que lo solicitemos y a una velocidad acorde con el ancho debanda de nuestra conexión a Internet (desde casa, desde la Universidad, etc.).El videostreaming puede usarse <strong>en</strong> 2 esc<strong>en</strong>arios:• Emisiones de actos <strong>en</strong> directo. En el mismo mom<strong>en</strong>to que se estadesarrollando un acto desde alguna sala de la Universidad, este, se emitepor Internet. Cualquier persona con conexión a Internet podrá seguirlo <strong>en</strong>directo.• Distribución de archivos multimedia pregrabados. El servidor almac<strong>en</strong>aarchivos multimedia los cuales podrán ser consultados <strong>en</strong> cualquiermom<strong>en</strong>to por cualquier persona que t<strong>en</strong>ga conexión a Internet. De estaforma se pued<strong>en</strong> crear bibliotecas multimedia que pued<strong>en</strong> servir comomateriales de apoyo o complem<strong>en</strong>tación a la doc<strong>en</strong>cia. Campus Virtualcu<strong>en</strong>ta con una opción para poder incluir este tipo de archivos comomateriales.La Universidad de Alicante ofrece a toda la comunidad la posibilidad deretransmitir <strong>en</strong> directo a través <strong>del</strong> servicio de videostreaming desde todos lossalones de actos <strong>del</strong> campus. Complem<strong>en</strong>tariam<strong>en</strong>te, para los sitios de laUniversidad donde no haya instalado un equipo fijo de emisión, se cu<strong>en</strong>ta conun equipo móvil.Préstamo de equipos audiovisualesEste servicio ti<strong>en</strong>e como objetivo apoyar las actividades académicas de losdoc<strong>en</strong>tes, para lo cual se pon<strong>en</strong> un conjunto de recursos a disposición <strong>del</strong>profesorado. El préstamo se realizará <strong>en</strong> el mostrador de la Mediateca, situada<strong>en</strong> la planta baja <strong>del</strong> edificio de la Biblioteca G<strong>en</strong>eral. En estos mom<strong>en</strong>tos sedispone de los sigui<strong>en</strong>tes equipos: ord<strong>en</strong>adores portátiles, cámaras de video(cinta), cámaras de video (CD), cámaras fotográficas digitales compactas y unacámara fotográfica digital réflex.Campus VirtualServicio de complem<strong>en</strong>to a la doc<strong>en</strong>cia y a la gestión académica yadministrativa, cuyo <strong>en</strong>torno es Internet y está dirigido tanto al profesoradocomo al alumnado y al personal de administración de la Universidad deAlicante. Influye de forma muy positiva <strong>en</strong> la calidad de la doc<strong>en</strong>cia y de lagestión académica y administrativa, puesto que permite <strong>en</strong>riquecer, pero nosustituir, las relaciones <strong>en</strong>tre profesores, alumnos, y gestores, superando laslimitaciones espacio-temporales de las relaciones pres<strong>en</strong>ciales. El acceso aMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 79 de 94
este servicio se realiza previa id<strong>en</strong>tificación <strong>del</strong> usuario, mediante su DNI ycódigo personal secreto que garantiza la privacidad y exclusividad <strong>del</strong> servicio<strong>en</strong> cuestión.Además la Universidad de Alicante dispone de un ecosistema tecnológico parala doc<strong>en</strong>cia, que integra distintas plataformas, permite la mejor ubicación y lareutilización de los materiales doc<strong>en</strong>tes digitales y favorece la interacción <strong>en</strong>trelos distintos actores <strong>del</strong> proceso de <strong>en</strong>señanza+apr<strong>en</strong>dizaje. Aunque el pilarbásico es el Campus Virtual, se van incorporando nuevas herrami<strong>en</strong>tas yplataformas.RUADesde la Biblioteca Universitaria se ha realizado también una apuesta decididapor el “conocimi<strong>en</strong>to abierto” y la utilización de “software libre”. En esta línea sepuso <strong>en</strong> marcha el año 2007 el Repositorio Institucional de la Universidad deAlicante (RUA), que cu<strong>en</strong>ta <strong>en</strong> la actualidad con más de 6.500 docum<strong>en</strong>tos deinterés para la doc<strong>en</strong>cia y la investigación, que se pon<strong>en</strong> a disposición de todoel mundo, <strong>en</strong> abierto y de forma gratuita, a través de Internet.OCW-UAEl movimi<strong>en</strong>to Op<strong>en</strong>CourseWare (OCW) partió como una iniciativa editorialelectrónica a gran escala, puesta <strong>en</strong> marcha <strong>en</strong> Abril <strong>del</strong> 2001, basada <strong>en</strong>Internet y fundada conjuntam<strong>en</strong>te por el Instituto Tecnológico deMassachusetts (MIT) <strong>en</strong> colaboración con la Fundación William and FloraHewlett y la Fundación Andrew W. Mellon. La Universidad de Alicante puso <strong>en</strong>marcha el OCW-UA <strong>en</strong> el año 2007 y <strong>en</strong> la actualidad cu<strong>en</strong>ta con más demedio c<strong>en</strong>t<strong>en</strong>ar de asignaturas. Sus objetivos son:• Proporcionar un acceso libre, s<strong>en</strong>cillo y coher<strong>en</strong>te a los materiales doc<strong>en</strong>tespara educadores, estudiantes y autodidactas de todo el mundo.• Crear un movimi<strong>en</strong>to flexible basado <strong>en</strong> un mo<strong>del</strong>o efici<strong>en</strong>te que otrasuniversidades puedan emular a la hora de publicar sus propios materialespedagógicos g<strong>en</strong>erando sinergias y espacios de colaboración.blogsUALos blogs se han consolidando como un medio alternativo de comunicación através de internet con una gran influ<strong>en</strong>cia social. La facilidad de uso, laimplantación de la Web 2.0 como mo<strong>del</strong>o cooperativo y la creación deconocimi<strong>en</strong>to <strong>en</strong> abierto están impulsando el uso de los blogs <strong>en</strong> el contexto <strong>del</strong>a formación. La Universidad de Alicante puso <strong>en</strong> marcha <strong>en</strong> 2007 laherrami<strong>en</strong>ta blogsUA, plataforma de publicación para que la comunidaduniversitaria pueda t<strong>en</strong>er y mant<strong>en</strong>er sus propios blogs. Se pret<strong>en</strong>de con ellofom<strong>en</strong>tar <strong>en</strong> la comunidad universitaria el hábito por compartir opiniones,conocimi<strong>en</strong>tos y experi<strong>en</strong>cias con los demás, aprovechando las característicasde interactividad y de herrami<strong>en</strong>ta social de los mismos.Salas de ord<strong>en</strong>adoresA1/NF1 (Aulario 1)Aula Informática Edif.. Germán Bernácer50 personas40 personasMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 80 de 94
Aulas de Trabajo <strong>en</strong> GrupoLas bibliotecas dispon<strong>en</strong> de salas de trabajo <strong>en</strong> grupo, además, la Escuela<strong>Oficial</strong> de <strong>Turismo</strong> cu<strong>en</strong>ta con una propia.Bibliotecas con fondos relevantes <strong>en</strong> turismo• Biblioteca G<strong>en</strong>eral• Biblioteca de Económicas• Biblioteca <strong>del</strong> Instituto Universitario de Geografía• C<strong>en</strong>tro de Docum<strong>en</strong>tación Europea• C<strong>en</strong>tro de Docum<strong>en</strong>tación Turística de la Fundación Cavanilles de AltosEstudios Turísticos-Escuela <strong>Oficial</strong> de <strong>Turismo</strong>. Se trata de un c<strong>en</strong>troespecializado <strong>en</strong> <strong>Turismo</strong> que cu<strong>en</strong>ta con más de 1.000 monografías y de5.000 artículos, además de otros textos inéditos como informes y actas decursos específicos sobre diversos aspectos <strong>del</strong> turismo. El cuadro sigui<strong>en</strong>tesintetiza algunas de las suscripciones <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, accesibles físicam<strong>en</strong>te o através de recursos electrónicos.TÍTULOISSN / REF.ANNALS OF TOURISM RESEARCH 0160-7383CAHIERS D'ESPACES 0992-3950CORNELL HOTEL AND RESTAURANT0010-8804ADMINSTRATIONECHO TOURISTIQUE & REPERTOIRE DESVOYAGES812SELIS009/00000180 (B)INTERNATIONAL JOURNAL OF HOSPITALITY 0278-4319MANAGEMENTJOURNAL OF HOSPITALITY AND LEISURE 1050-7051MARKETINGJOURNAL OF LEISURE RESEARCH 0022-2216JOURNAL OF SUSTAINABLE TOURISM 0966-9582JOURNAL OF TOURISM STUDIES 1035-4662JOURNAL OF TRAVEL & TOURISM1054-8408MARKETINGJOURNAL OF TRAVEL RESEARCH 0047-2875JOURNAL OF VACATION MARKETING 1356-7667LEISURE RECREATION AND TOURISM0261-1392ABSTRACTSREVUE D'ESPACES 0336-1446SEMANARIO EDITUR & EDITURLATINOAMÉRICA848SPICC001/00000220(A)SPIC-REVISTA DE TURISMO 0036-1852Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 81 de 94
TOURISM ECONOMICS 1354-8166TOURISM MANAGEMENT 0261-5177TRAVEL AND TOURISM ANALYST 0269-3755TTI-COUNTRY REPORTS & COUNTRYUPDATES808CORPO019/00000030(B)El Servicio de Información Bibliográfica y Docum<strong>en</strong>tal de la Universidad deAlicante obtuvo, <strong>en</strong> el año 2006, la Certificación de Calidad de la ANECA, loque da cu<strong>en</strong>ta de la adecuación de sus medios, tanto materiales comohumanos, a las necesidades de sus usuarios. Su plantilla está integrada porcerca de 150 trabajadores de los que más <strong>del</strong> 40% son personal técnico.Dispone de 3.542 puestos de lectura distribuidos <strong>en</strong> los 19.934 m2 que ocupanlas siete bibliotecas que lo conforman, existi<strong>en</strong>do más de 250 ord<strong>en</strong>adores adisposición de sus usuarios. La dotación informática se completa con lacobertura WIFI de todas las dep<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cias y la exist<strong>en</strong>cia de puestos de cargaeléctrica de ord<strong>en</strong>adores portátiles. Es un servicio cercano a sus usuarios quemanti<strong>en</strong>e unos horarios de apertura extraordinariam<strong>en</strong>te amplios parasatisfacer adecuadam<strong>en</strong>te las necesidades de la comunidad universitaria. Atítulo de ejemplo, dispone de un servicio de sala de estudios que está abierto alpúblico 24 horas al día, 363 días al año.El número de títulos que incluye su catálogo supera los 375.000, existi<strong>en</strong>domás de 580.000 copias disponibles. Las suscripciones de publicacionesperiódicas asci<strong>en</strong>d<strong>en</strong> a 22.811 títulos, de las que más de 20.714 son accesibleson-line. La Biblioteca dispone de 118 bases de datos difer<strong>en</strong>tes y 10.094 libroselectrónicos. Pese a la importancia de sus fondos, la Biblioteca tambiénprocura a sus usuarios la posibilidad de acceder a fondos no integrados <strong>en</strong> sucatálogo mediante el recurso al servicio de préstamo inter-bibliotecario que, a lolargo de cada año, vi<strong>en</strong>e gestionando alrededor de 9.000 peticiones. La gestiónde este servicio pret<strong>en</strong>de implicar al conjunto de la comunidad universitaria <strong>en</strong>la toma de sus decisiones a través de las d<strong>en</strong>ominadas comisiones de usuarios<strong>en</strong> las que, junto al personal propio <strong>del</strong> servicio, participan los repres<strong>en</strong>tantes<strong>del</strong> alumnado y <strong>del</strong> personal doc<strong>en</strong>te e investigador.La Biblioteca Universitaria ha empr<strong>en</strong>dido una adaptación de sus funcionespara at<strong>en</strong>der los nuevos servicios que le reclama la comunidad universitaria.Desde esta perspectiva, la Biblioteca participa de forma más activa <strong>en</strong> laelaboración y difusión de nuevos materiales relacionados tanto con la doc<strong>en</strong>ciacomo con la investigación. Así, por ejemplo, la Biblioteca cu<strong>en</strong>ta con unespacio d<strong>en</strong>ominado “La FragUA” que, sigui<strong>en</strong>do los mo<strong>del</strong>os de CRAIexist<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> otras universidades, pret<strong>en</strong>de facilitar la creación de nuevosmateriales y la utilización de nuevos formatos, poni<strong>en</strong>do a disposición de losautores las instalaciones los equipos y programas informáticos y el personalespecializado (docum<strong>en</strong>talistas, informáticos y expertos <strong>en</strong> innovacióneducativa) que permitan abordar estos proyectos.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 82 de 94
Espacio(d<strong>en</strong>ominación)Espacios paradoc<strong>en</strong>cia <strong>en</strong>grupos reducidosEspacios paradoc<strong>en</strong>cia <strong>en</strong>grupos reducidosDescripción(equipami<strong>en</strong>to)2 aulas dotadas concapacidad para 60personas, dotadas devideoproyector yord<strong>en</strong>ador1 aulas de informáticacon capacidad para 50alumnos, dotadas con unord<strong>en</strong>ador para cadaalumnoUso <strong>en</strong> relación con elMáster(vinculación acompet<strong>en</strong>cias y materiasUso <strong>en</strong> todas las materiasque contemplan <strong>en</strong>tre susactividades formativas lalección magistral y tallereso trabajo <strong>en</strong> grupoUso <strong>en</strong> todas las materiasque contemplan el métodode talleres con uso deord<strong>en</strong>ador7.1.2. Mecanismos para realizar o garantizar la revisión y elmant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to de los materiales y servicios <strong>en</strong> la Universidad deAlicante y <strong>en</strong> las instituciones colaboradoras, así como losmecanismos para su actualizaciónActualización y mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to de servicios e infraestructuras:Mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to de la redLa responsabilidad <strong>del</strong> mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to de la red local (cableada y wifi) de laUniversidad de Alicante recae <strong>en</strong> el Vicerrectorado de Tecnología e InnovaciónEducativa, y d<strong>en</strong>tro de éste, <strong>en</strong> su parte técnica, la responsabilidad forma partede las compet<strong>en</strong>cias <strong>del</strong> Servicio de Informática de la Universidad de Alicante.El Servicio cu<strong>en</strong>ta con un área especializada <strong>en</strong> redes y trabajan <strong>en</strong> ella trestécnicos. Este grupo está dirigido por un funcionario de la Escala Técnica,grupo A, Analista de Sistemas. Dep<strong>en</strong>d<strong>en</strong> de él dos funcionarios de la EscalaTécnica, grupo B, Analista-Programador de Sistemas. Esta área de red disponede otros recursos humanos tales como empresas subcontratadas para elmant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to de la red (Cesser y NextiraOne) y para instalaciones (UTEElectro Val<strong>en</strong>cia - HUGUET Mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to S:L). Asimismo es el Vicerrectoradoqui<strong>en</strong> asegura, a través de sus presupuestos anuales, los recursos financierosnecesarios para garantizar el bu<strong>en</strong> funcionami<strong>en</strong>to de la red.Mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to de ord<strong>en</strong>adores c<strong>en</strong>tralesEn cuanto al hardware los ord<strong>en</strong>adores c<strong>en</strong>trales de marca IBM están <strong>en</strong>garantía o cubiertos con un contrato de mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to con la empresa IBM.El resto de ord<strong>en</strong>adores c<strong>en</strong>trales están con garantía ext<strong>en</strong>dida.El software es mant<strong>en</strong>ido por el área de sistema <strong>del</strong> Servicio de Informáticade la UA.Mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to de ord<strong>en</strong>adores personalesDel ord<strong>en</strong> de un 30% de los ord<strong>en</strong>adores personales de la UA están <strong>en</strong> lamodalidad de r<strong>en</strong>ting, por tanto está incluido el mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to hardware <strong>del</strong>os equipos. Para el resto se existe un contrato de mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to con laempresa CESSER.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 83 de 94
El soporte y asist<strong>en</strong>cia técnica in situ es at<strong>en</strong>dido por un equipo mixto de laUA (siete técnicos) y una contrata externa (dos técnicos). En casos puntualesse refuerza este servicio con técnicos de una empresa externa. Tambiénexiste un servicio telefónico de at<strong>en</strong>ción de incid<strong>en</strong>cias.Campus VirtualCampus Virtual ha sido desarrollado de forma íntegra con recursos y personalpropio y <strong>en</strong> él participa, <strong>en</strong> mayor o m<strong>en</strong>or medida, toda la organizaciónuniversitaria.Tanto el desarrollo como el mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to de Campus Virtual dep<strong>en</strong>d<strong>en</strong>funcionalm<strong>en</strong>te <strong>del</strong> Servicio de Informática y orgánicam<strong>en</strong>te <strong>del</strong>Vicerrectorado de Tecnología e Innovación Educativa.El área de Innovación Tecnológico-Educativa, d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> Servicio deInformática, es la que se <strong>en</strong>carga <strong>del</strong> soporte, formación de usuarios,asist<strong>en</strong>cia básica y personalizada, filtrado de suger<strong>en</strong>cias de los usuarios ycomunicación de novedades.Soporte a usuariosExiste un servicio telefónico de at<strong>en</strong>ción a usuarios de 9 a 21h los díaslaborables. Este servicio se complem<strong>en</strong>ta con el descrito anteriorm<strong>en</strong>te desoporte y asist<strong>en</strong>cia técnica in situ.Especialm<strong>en</strong>te dedicado a los alumnos y la red wifi existe un servicio desoporte mediante correo electrónico <strong>en</strong> la dirección de wireless@ua.es Asímismo se ha habilitado un portal con servicios para la red inalámbricaaccesible desde http://www.ua.es/wifi o también puede consultar el área deWebs e Internet que existe <strong>en</strong> el portal c<strong>en</strong>tral de la universidad de Alicantehttp://www.ua.es. Este servicio se complem<strong>en</strong>ta con un servicio pres<strong>en</strong>cial acargo de becarios de informática formados <strong>en</strong> el Servicio de Informática.Servicio de Gestión AcadémicaEste servicio se <strong>en</strong>carga de la actualización de la información refer<strong>en</strong>te a lacapacidad y d<strong>en</strong>ominación de los espacios doc<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> los correspondi<strong>en</strong>tessistemas de gestión informático. Otra función de este servicio es la gestión deespacios de uso común y de la coordinación de su ocupación.Otra de sustareas es la adquisición y mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> equipami<strong>en</strong>to doc<strong>en</strong>te,gestionando la base de datos <strong>del</strong> material audiovisual disponible <strong>en</strong> losdifer<strong>en</strong>tes espacios, gestionando solicitudes de nuevos materiales doc<strong>en</strong>tes yestableci<strong>en</strong>do un mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to básico, prev<strong>en</strong>tivo y reparador <strong>del</strong>equipami<strong>en</strong>to doc<strong>en</strong>te. Asimismo, asesora al personal doc<strong>en</strong>te y deconserjerías sobre el funcionami<strong>en</strong>to de los equipos con sesiones formativas,individuales o colectivas.Servicios G<strong>en</strong>eralesLa Universidad de Alicante cu<strong>en</strong>ta con un Servicio de Mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to paraat<strong>en</strong>der las reparaciones de tipo g<strong>en</strong>érico que puedan surgir durante el curso:Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 84 de 94
pequeñas obras, albañilería, fontanería, carpintería, electricidad, climatización,etc., así como un Servicio de Limpieza que afecta a la totalidad de lasinstalaciones interiores. Igualm<strong>en</strong>te se cu<strong>en</strong>ta con un Servicio de Jardineríapara el cuidado y mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to de las zonas externas y con un Servicio deSeguridad. Todos estos servicios son externalizados y adjudicados medianteconcurso público.7.2. En el caso de que no se disponga de todos los recursos materiales yservicios necesarios <strong>en</strong> el mom<strong>en</strong>to de la propuesta <strong>del</strong> plan de estudios,se deberá indicar la previsión de adquisición de los mismosSe dispon<strong>en</strong> de los recursos materiales y servicios necesarios.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 85 de 94
8. RESULTADOS PREVISTOSEl Manual <strong>del</strong> Sistema de Garantía Interna de la Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro dispone <strong>del</strong>os sigui<strong>en</strong>tes procedimi<strong>en</strong>tos docum<strong>en</strong>tados: PC05: Revisión y mejora detitulaciones; PC08: Desarrollo de la <strong>en</strong>señanza y evaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje;PC12: Análisis de resultados académicos; PA03: Satisfacción de los grupos deinterés; PA04: Tratami<strong>en</strong>to de las quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias; PM01:Revisión, análisis y mejora continua <strong>del</strong> SGIC, directam<strong>en</strong>te relacionados coneste apartado 8. Resultados previstos (ver apartado 9 de este docum<strong>en</strong>to).8.1. Estimación de valores cuantitativos para los indicadores que serelacionan a continuación y la justificación de dichas estimacionesTASA DE GRADUACIÓN: porc<strong>en</strong>taje de estudiantes que finalizan la<strong>en</strong>señanza <strong>en</strong> el tiempo previsto <strong>en</strong> el plan de estudios (d) o <strong>en</strong> añoacadémico más (d+1) <strong>en</strong> relación con su cohorte de <strong>en</strong>trada.El Master <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> se ofertó por primeravez <strong>en</strong> la Universidad de Alicante <strong>en</strong> el curso 2007/2008 constando de doscursos académicosNo obstante, debido a que el Master <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong><strong>Turismo</strong> procede <strong>del</strong> Master Título Propio <strong>en</strong> Dirección y Gestión Turística quecom<strong>en</strong>zó a impartirse <strong>en</strong> el curso 2002/2003, mostramos las Tasas deGraduación de esta titulación para obt<strong>en</strong>er una previsión basada <strong>en</strong> datoshistóricos:Tasa de graduación curso 2002/2003= (20 / 20) x 100 = 100%Tasa de graduación curso 2003/2004= (21 / 21) x 100 = 100%Tasa de graduación curso 2004/2005= (20 / 20) x 100 = 100%Tasa de graduación curso 2006/2007= (30 / 30) x 100 = 100%Tasa de graduación curso 2007/2008= (21 / 21) x 100 = 100%Tasa de graduación <strong>del</strong> curso 2008/2009= (37 / 38) x 100 = 97,37%(contamos con el abandono de 1 alumno)TASA DE ABANDONO: relación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número total deestudiantes de una cohorte de nuevo ingreso que debieron obt<strong>en</strong>er el título elaño académico anterior y que no se han matriculado ni <strong>en</strong> ese año académiconi <strong>en</strong> el posterior.Tasa de abandono curso 2008/2009 = (1/38) x 100 = 2,63%Como hemos com<strong>en</strong>tado anteriorm<strong>en</strong>te, contamos con el abandono deun alumno que no ha r<strong>en</strong>ovado su matrícula.TASA DE EFICIENCIA: relación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número total de créditosteóricos <strong>del</strong> plan de estudios a los que debieron haberse matriculado a lo largode sus estudios el conjunto de estudiantes graduados <strong>en</strong> un determinadocurso académico y el número total de créditos <strong>en</strong> los que realm<strong>en</strong>te hant<strong>en</strong>ido que matricularse.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 86 de 94
Tasa de efici<strong>en</strong>cia curso 2008/2009= (120 créditos x 37 alumnos) /120 x 37 = 100%8.2. Procedimi<strong>en</strong>to g<strong>en</strong>eral de la Universidad de Alicante para valorar elprogreso y los resultados de apr<strong>en</strong>dizaje de los estudiantesEl procedimi<strong>en</strong>to g<strong>en</strong>eral de la Universidad de Alicante para valorar el progresoy los resultados de apr<strong>en</strong>dizaje de los estudiantes aparece <strong>en</strong> el Manual <strong>del</strong>Sistema de Garantía Interna de la Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, y se concreta <strong>en</strong> lossigui<strong>en</strong>tes procedimi<strong>en</strong>tos docum<strong>en</strong>tados: PC08: Desarrollo de la <strong>en</strong>señanza yevaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje y PC12: Análisis de resultados académicos.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 87 de 94
9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DEL TÍTULOLa Universidad de Alicante dispone de un Sistema de Garantía Interna de laCalidad (SGIC), evaluado positivam<strong>en</strong>te por parte de la ANECA y de aplicación<strong>en</strong> todos los c<strong>en</strong>tros, que se ha diseñado sigui<strong>en</strong>do las directrices <strong>del</strong>programa AUDIT y que contempla, <strong>en</strong>tre otros, todos los aspectos tratados <strong>en</strong>el punto 9 <strong>del</strong> anexo I <strong>del</strong> Real Decreto 1393/2007 de 29 de octubre.El SGIC está docum<strong>en</strong>tado <strong>en</strong> el manual <strong>del</strong> SGIC (MSGIC) cuyo alcance sontodas las titulaciones oficiales de las que el C<strong>en</strong>tro es responsable.Este MSGIC conti<strong>en</strong>e los sigui<strong>en</strong>tes capítulos que contemplan las directrices<strong>del</strong> Docum<strong>en</strong>to 02 <strong>del</strong> programa AUDIT de la ANECA:1. El Sistema de Garantía Interna de la Calidad de los C<strong>en</strong>tros de laUniversidad de Alicante2. Pres<strong>en</strong>tación <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro3. Estructura de los C<strong>en</strong>tros para el desarrollo <strong>del</strong> SGIC4. Política y objetivos de calidad5. Garantía de calidad de los programas formativos6. Ori<strong>en</strong>tación al apr<strong>en</strong>dizaje7. Personal académico y de apoyo8. Recursos materiales y servicios9. Resultados de la formación10. Información públicaCada una de estas directrices, tal como se indica <strong>en</strong> el MSGIC, sondesarrolladas a través de un conjunto de procedimi<strong>en</strong>tos, elaborados tomandocomo base el mapa de procesos de la UA y que figura <strong>en</strong> el propio manual, loscuales describ<strong>en</strong> los procesos relativos a:• Las <strong>en</strong>señanzas (diseño, planificación y desarrollo, revisión, mejora ysusp<strong>en</strong>sión)• Los estudiantes (desde la captación hasta el análisis de la inserciónlaboral)• Los grupos de interés• Los recursos materiales y servicios• La r<strong>en</strong>dición de cu<strong>en</strong>tas e información públicaEstos procesos g<strong>en</strong>eran información para la medición, el análisis y la mejora<strong>del</strong> SGIC, incluy<strong>en</strong>do explícitam<strong>en</strong>te cada uno de los procedimi<strong>en</strong>tos lar<strong>en</strong>dición de cu<strong>en</strong>tas a los difer<strong>en</strong>tes grupos de interés y estableciéndose elmodo <strong>en</strong> que los resultados de la aplicación de cada proceso deb<strong>en</strong> sertransmitidos, con los objetivos de dotar de transpar<strong>en</strong>cia al mo<strong>del</strong>o y de apoyarMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 88 de 94
la toma de decisiones. En el anexo 1 se incluye un listado con todos losprocedimi<strong>en</strong>tos <strong>del</strong> Sistema de Garantía Interna de la Calidad.En los registros derivados de la aplicación <strong>del</strong> SGIC se obt<strong>en</strong>drán lasevid<strong>en</strong>cias <strong>del</strong> cumplimi<strong>en</strong>to de las actividades previstas <strong>en</strong> el Real decreto1393/2007 <strong>en</strong> la titulación de Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>.9.1. Responsables <strong>del</strong> sistema de garantía de calidad <strong>del</strong> plan de estudiosEl responsable <strong>del</strong> SGIC <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro es el Decano o Director <strong>del</strong> mismo y lapersona responsable de la aplicación <strong>del</strong> SGIC <strong>en</strong> el plan de estudios <strong>del</strong>Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> es el vicedecano o subdirector<strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro con las compet<strong>en</strong>cias de calidad que, además, es miembro nato <strong>del</strong>a comisión de Calidad <strong>del</strong> mismo.La estructura para la calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro está formada por los sigui<strong>en</strong>tesórganos con la composición y funciones específicas de calidad establecidas <strong>en</strong>el capítulo 3 <strong>del</strong> MSGIC:• Equipo decanal o directivo• Junta de Facultad o Escuela• Comisión de Calidad• Coordinador de CalidadAdemás, <strong>en</strong> todos los procesos que forman parte <strong>del</strong> SGIC se incluye unapartado <strong>en</strong> que se determinan las responsabilidades y otro de r<strong>en</strong>dición decu<strong>en</strong>tas a los grupos de interés.En el anexo 2 se muestra la composición, funciones y normas básicas defuncionami<strong>en</strong>to de los órganos involucrados <strong>en</strong> el sistema de calidad, y loscauces de participación de los grupos de interés <strong>en</strong> estos órganos9.2. Procedimi<strong>en</strong>tos de evaluación y mejora de la calidad de la <strong>en</strong>señanzay el profesoradoEl Manual de Procedimi<strong>en</strong>tos conti<strong>en</strong>e los procedimi<strong>en</strong>tos que se sigu<strong>en</strong> paraevaluar y mejorar la calidad de la <strong>en</strong>señanza <strong>en</strong> el título de Máster <strong>en</strong> Direccióny Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>.De este modo, con relación a la evaluación y mejora de la calidad de la<strong>en</strong>señanza, <strong>en</strong>tre otros, se sigu<strong>en</strong> los procedimi<strong>en</strong>tos:PE01: Establecimi<strong>en</strong>to, revisión y actualización de la política y losobjetivos de calidadPC05: Revisión y mejora de las titulacionesPC08: Desarrollo de la <strong>en</strong>señanza y evaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizajePC12: Análisis de resultados académicosPM01: Revisión, análisis y mejora contínua <strong>del</strong> SGICMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 89 de 94
Respecto al profesorado, se sigu<strong>en</strong> los procedimi<strong>en</strong>tos sigui<strong>en</strong>tes:PE01: Establecimi<strong>en</strong>to, revisión y actualización de la política y losobjetivos de calidadPE02: Política de personal académico y PAS de la UAPA05: Gestión <strong>del</strong> personal académico y PAS que contempla laevaluación de la actividad doc<strong>en</strong>te <strong>del</strong> profesorado según elprograma DOCENTIA de ANECA y la formación continua con lasactividades desarrolladas por el Instituto de Ci<strong>en</strong>cias de laEducación (ICE) de la Universidad de Alicante.El responsable <strong>del</strong> Plan de Estudios de Máster <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong><strong>Turismo</strong> recoge la información necesaria para su análisis y posteriorestablecimi<strong>en</strong>to de acciones de mejora <strong>en</strong> el s<strong>en</strong>o de la Comisión de Calidad<strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro y <strong>del</strong> Equipo Decanal o directivo, debi<strong>en</strong>do ser aprobadas finalm<strong>en</strong>tepor la Junta de Facultad o Escuela.9.3. Procedimi<strong>en</strong>to para garantizar la calidad de las prácticas externas ylos programas de movilidadLos procedimi<strong>en</strong>tos PC09: Movilidad <strong>del</strong> estudiante y PC10: Gestión de lasprácticas externas garantizan el desarrollo de las actividades relacionadas conlas prácticas externas y la movilidad, con el apoyo <strong>del</strong> resto de serviciosrelacionados de la Universidad de Alicante. Así mismo, se recoge informaciónde las prácticas y de la movilidad para su revisión y mejora <strong>del</strong> plan de estudiossegún el procedimi<strong>en</strong>to PM01 Revisión, análisis y mejora contínua <strong>del</strong> SGIC.Como se indica <strong>en</strong> ellos, el responsable <strong>del</strong> Plan de Estudios coordina el plande difusión tanto de las prácticas <strong>en</strong> empresa como de los programas demovilidad, evalúa dichas actividades, contando con el apoyo de la Comisión deGarantía de la Calidad que establece las propuestas de mejora que seránaprobadas por la Junta de Facultad o Escuela.9.4. Procedimi<strong>en</strong>tos de análisis de la inserción laboral de los másteres yde la satisfacción con la formación recibidaEl Vicerrectorado de Planificación Estratégica y Calidad <strong>en</strong>trega un informe der<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to, por curso académico, de cada una de las titulaciones de las que elC<strong>en</strong>tro es responsable. Así mismo, <strong>en</strong>trega un informe con los resultados <strong>del</strong>as <strong>en</strong>cuestas de inserción laboral de sus Másteres y la satisfacción con laformación recibida cada tres años (Ver anexo 3).Tomando <strong>en</strong> consideración el Perfil de Egreso y los objetivos <strong>del</strong> Plan deEstudios, el Equipo Decanal o Directivo analiza la información relativa almercado laboral relacionado con la titulación <strong>en</strong> cuestión, a través de losinformes de las Encuestas de Egresados y de Inserción Laboral.Como consecu<strong>en</strong>cia <strong>del</strong> análisis anterior, el Equipo Decanal o Directivo definelas acciones de mejora dirigidas a la Ori<strong>en</strong>tación profesional.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 90 de 94
El SGIC dispone con carácter g<strong>en</strong>eral de los procedimi<strong>en</strong>tos sigui<strong>en</strong>tes: PC05:Revisión y mejora de las titulaciones; PC11: Ori<strong>en</strong>tación profesional; PC13:Información pública; PA03: Satisfacción de los grupos de interés; PA04:Tratami<strong>en</strong>to de las quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias y PM01: Revisión,análisis y mejora contínua <strong>del</strong> SGIC.9.5.a. Procedimi<strong>en</strong>to para el análisis de la satisfacción de los distintoscolectivos implicados, y de at<strong>en</strong>ción a las suger<strong>en</strong>cias y reclamacionesEl C<strong>en</strong>tro analiza y toma decisiones sobre los resultados de las <strong>en</strong>cuestas a losdifer<strong>en</strong>tes colectivos y grupos de interés. Los resultados de los análisisobt<strong>en</strong>idos con este procedimi<strong>en</strong>to, constituy<strong>en</strong>, junto a los resultados <strong>del</strong>apr<strong>en</strong>dizaje y los de inserción laboral, <strong>en</strong>tre otros, la <strong>en</strong>trada para la toma dedecisiones y la mejora de la calidad de las <strong>en</strong>señanzas impartidas <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro.Asimismo, el Equipo Decanal o Directivo <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro difunde a través de supágina web el procedimi<strong>en</strong>to de gestión de quejas, reclamaciones ysuger<strong>en</strong>cias. Además, al inicio <strong>del</strong> curso académico, <strong>en</strong> las jornadas deacogida <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, se informa a los estudiantes de nuevo ingreso sobre elprocedimi<strong>en</strong>to que pued<strong>en</strong> seguir para pres<strong>en</strong>tar una queja, reclamación osuger<strong>en</strong>cia.El SGIC dispone de los procedimi<strong>en</strong>tos PA03: Satisfacción de los grupos deinterés, PA04: Tratami<strong>en</strong>to de las quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias y PM01Revisión, análisis y mejora contínua <strong>del</strong> SGIC.En el Anexo 3 se detalla el cont<strong>en</strong>ido de las <strong>en</strong>cuestas que se llevan a cabo alos difer<strong>en</strong>tes grupos de interés así como su periodicidad.9.5.b. Criterios específicos <strong>en</strong> el caso de extinción <strong>del</strong> títuloPara garantizar el cumplimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> apartado 4 <strong>del</strong> artículo 28 <strong>del</strong> RD1393/2007 el SGIC <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro cu<strong>en</strong>ta con el procedimi<strong>en</strong>to PA02: Susp<strong>en</strong>siónde un título.El Vicerrectorado de Planificación de Estudios comprueba el cumplimi<strong>en</strong>to deunos mínimos con datos cuantitativos y cualitativos, de forma que si unprograma formativo no alcanza los criterios mínimos aprobados y, además,durante dos años consecutivos se muestr<strong>en</strong> desviaciones negativas que nosuperan el porc<strong>en</strong>taje mínimo aprobado por el Consejo de Gobierno, elVicerrectorado de Planificación de Estudios informa al responsable <strong>del</strong>programa para establecer acciones de mejora <strong>en</strong> el próximo año que permitansubsanar las defici<strong>en</strong>cias detectadas y, <strong>en</strong> consecu<strong>en</strong>cia, evitar que el procesode susp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> título siga a<strong>del</strong>ante. Si <strong>en</strong> los sigui<strong>en</strong>tes cursos académicosno se superan los mínimos, el Vicerrectorado de Planificación y Estudiossolicitará a la ANECA la acreditación <strong>del</strong> título. Como consecu<strong>en</strong>cia, elresultado de la auditoría de la ANECA determinará la acreditación o lasusp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> programa formativo.9.5.c. Información pública y r<strong>en</strong>dición de cu<strong>en</strong>tasPara garantizar que se publica la información sobre el Plan de Estudios, sudesarrollo y resultados y que la misma llega a los grupos de implicadosMáster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 91 de 94
(estudiantes, profesorado, personal de apoyo, futuros estudiantes, ag<strong>en</strong>tesexternos, etc.) todos los procedimi<strong>en</strong>tos desarrollados <strong>en</strong> el MSGIC <strong>del</strong> C<strong>en</strong>trocu<strong>en</strong>tan con un apartado específico de r<strong>en</strong>dición de cu<strong>en</strong>tas y con elprocedimi<strong>en</strong>to PC13: Información pública, que establece la forma de hacerllegar esta información a los grupos de interés.9.6. AnexosEste punto 9 de la memoria incluye cuatro anexos:• Anexo 1: Listado de los procedimi<strong>en</strong>tos <strong>del</strong> SGIC.• Anexo 2: Composición, funciones y normas básicas de funcionami<strong>en</strong>tode los órganos involucrados <strong>en</strong> el sistema de calidad, y los cauces departicipación de los grupos de interés <strong>en</strong> estos órganos• Anexo 3: Encuestas y periodicidad de las mismas a los difer<strong>en</strong>tes gruposde interés• Anexo 4: Procedimi<strong>en</strong>tos <strong>del</strong> Sistema de Garantía de la Calidad<strong>en</strong>umerados <strong>en</strong> el punto 9 de la memoria.En el anexo 4 se incluy<strong>en</strong> los procedimi<strong>en</strong>tos <strong>del</strong> sistema de calidad de laUniversidad de Alicante que se aplican a todas las titulaciones oficiales de lareferida Universidad y se hace refer<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> los apartados 9.1 a 9.5 de estamemoria.Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 92 de 94
10. CALENDARIO DE IMPLANTACIÓN10.1. Cronograma de implantación <strong>del</strong> TítuloCRONOGRAMACurso académico Implantación <strong>del</strong> Master <strong>en</strong> Dirección yPlanificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>2010-2011 1º y 2º cursos10.2. Procedimi<strong>en</strong>to de adaptación, <strong>en</strong> su caso, de los estudiantes de losestudios exist<strong>en</strong>tes al nuevo plan de estudiosLa adaptación es automática puesto que el plan de estudios es el mismo que elque se extingue.10.3. Enseñanzas que se extingu<strong>en</strong> por la implantación <strong>del</strong>correspondi<strong>en</strong>te título propuestoMaster <strong>Oficial</strong> <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong>Máster Universitario <strong>en</strong> Dirección y Planificación <strong>del</strong> <strong>Turismo</strong> Página 93 de 94
Anexo 1: Listado de los procedimi<strong>en</strong>tos <strong>del</strong> SGICAnexo 1: Listado de los procedimi<strong>en</strong>tos <strong>del</strong> SGICPROCESOS ESTRATÉGICOSPE01. Establecimi<strong>en</strong>to, revisión y actualización de la política y los objetivos <strong>del</strong>a calidadPE02. Política de personal académico y PAS de la UAPE03. Diseño de la oferta formativaPROCESOS CLAVESPC01. Oferta formativa de GradoPC02. Oferta formativa de MasterPC03. Oferta formativa de Títulos propiosPC04. Oferta formativa de DoctoradoPC05. Revisión y mejora de titulacionesPC06. Definición de perfiles de ingreso de estudiantesPC07. Apoyo y ori<strong>en</strong>tación a estudiantesPC08. Desarrollo y evaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizajePC09. Movilidad <strong>del</strong> estudiantePC10. Gestión de las prácticas externasPC11. Ori<strong>en</strong>tación profesionalPC12. Análisis de resultados académicosPC13. Información públicaPROCESOS DE APOYOPA01. Control y gestión de la docum<strong>en</strong>tación y de los registrosPA02. Susp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> títuloPA03. Satisfacción de los grupos de interésPA04. Tratami<strong>en</strong>to de las quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>ciasPA05. Gestión <strong>del</strong> personal académico y PASPA06. Gestión de los recursos materialesPA07. Gestión de los serviciosPA08. Admisión, matriculación y gestión de expedi<strong>en</strong>tesPROCESOS DE MEDICIÓNPM01. Revisión, análisis y mejora contínua <strong>del</strong> SGIC.
Anexo 2: Composición, funciones y normas básicas de funcionami<strong>en</strong>to <strong>del</strong>os órganos involucrados <strong>en</strong> el sistema de garantía de calidadFUNCIONES DE LOS ÓRGANOS DEL SGICJunta de C<strong>en</strong>troSus compet<strong>en</strong>cias directas <strong>en</strong> relación con el proceso son:1. Aprobar la política y los objetivos de calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.2. Aprobar la Comisión de Grado y la Comisión de Garantía de Calidad.3. Aprobar la propuesta de diseño de programas de grado.4. Aprobar modificaciones de los planes de estudio y las notifica al Consejode Universidades.5. Aprobar el perfil de ingreso de los estudiantes.6. Aprobar el Plan de Promoción y Ori<strong>en</strong>tación de los estudiantes <strong>del</strong>C<strong>en</strong>tro.7. Analizar el Informe de Seguimi<strong>en</strong>to de la Comisión de Garantía deCalidad y mejora de las acciones de apoyo y ori<strong>en</strong>tación al estudiante.8. Aprobar los horarios de clase y el cal<strong>en</strong>dario de exám<strong>en</strong>es.9. Aprobar los objetivos, tipología y requisitos de las prácticas.10. Revisar y mejorar las actuaciones de ori<strong>en</strong>tación, dejando constancia <strong>en</strong>el docum<strong>en</strong>to de revisión y análisis.11. Aprobar el informe de resultados <strong>del</strong> SGIC.Equipo de Dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troEl Equipo de Dirección asume las responsabilidades que se establec<strong>en</strong> <strong>en</strong> lasdirectrices <strong>del</strong> SGIC. Sus compet<strong>en</strong>cias directas <strong>en</strong> relación con el procesoson:1. Proponer el desarrollo e implantación de un SGIC <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro.2. Establecer la política de calidad y sus objetivos <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, concretandoqué elem<strong>en</strong>tos (órganos, procedimi<strong>en</strong>tos, procesos) deb<strong>en</strong> serintegrados para conseguir el cumplimi<strong>en</strong>to de sus objetivos y mediantequé mecanismos y modos (cómo, quién, cuándo) se r<strong>en</strong>dirán cu<strong>en</strong>tas alos grupos de interés sobre el nivel de cumplimi<strong>en</strong>to de objetivos.3. Establecer las responsabilidades que, <strong>en</strong> su campo de actividadespecífico, ha de asumir cada miembro (pert<strong>en</strong>eci<strong>en</strong>te o no al C<strong>en</strong>tro) ycada colectivo (pert<strong>en</strong>eci<strong>en</strong>te o no al C<strong>en</strong>tro) <strong>en</strong> la implantación <strong>del</strong>SGIC para la consecución de sus objetivos de calidad.4. Nombrar a un Coordinador/a de Calidad para que lo repres<strong>en</strong>te <strong>en</strong> todolo relativo al seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> SGIC. Esta responsabilidad puededesempeñarla la persona que esté ocupando elVicedecanato/Subdireción de Calidad.5. Establecer las compet<strong>en</strong>cias y funciones de la Comisión de Garantía deCalidad, designar los miembros que la integran y supervisar su trabajo.6. Proponer a la Junta de Facultad/Escuela la revisión de la composición yfunciones de la Comisión de Garantía de Calidad (CGC).
7. Promover la creación de equipos de mejora para at<strong>en</strong>der a losresultados de las revisiones y evaluaciones realizadas.8. Comunicar a todo el personal pert<strong>en</strong>eci<strong>en</strong>te al C<strong>en</strong>tro la importancia desatisfacer las demandas de los grupos de interés así como los requisitoslegales y reglam<strong>en</strong>tarios de aplicación de sus actividades.9. Solicitar la implicación y participación de todo el personal pert<strong>en</strong>eci<strong>en</strong>teal C<strong>en</strong>tro para que hagan propuestas de mejora. Estas propuestas demejora se pued<strong>en</strong> canalizar a través de las comisiones de calidad detitulación, ya creadas y mant<strong>en</strong>idas ahora como grupos de mejora.10. Llevar a cabo revisiones <strong>del</strong> SGIC.11. Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para que secumplan los objetivos de calidad.Coordinador de calidad <strong>del</strong> c<strong>en</strong>troEl Coordinador de Calidad repres<strong>en</strong>ta al Equipo Directivo <strong>en</strong> todo lo que ti<strong>en</strong>eque ver con el SGIC y ti<strong>en</strong>e las sigui<strong>en</strong>tes compet<strong>en</strong>cias, asignadas por elpropio Decano/Director <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro:1. Garantizar el establecimi<strong>en</strong>to, implantación y mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to de losprocesos necesarios para el desarrollo <strong>del</strong> SGIC <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro.2. Informar al Equipo de Dirección sobre el desarrollo <strong>del</strong> SGIC y sobre lasposibles necesidades de mejora.3. Supervisar el trabajo de la Comisión de Garantía de Calidad.4. Informar a la CGC de los resultados de las <strong>en</strong>cuestas de satisfacción.5. Contribuir a la consolidación de la cultura de calidad <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro,garantizando que se promueve la toma de conci<strong>en</strong>cia de los requisitos ydemandas de los grupos de interés <strong>en</strong> todos los niveles <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.Comisión de Garantía de Calidad (CGC)Sus compet<strong>en</strong>cias, que quedan bajo la supervisión <strong>del</strong> Coordinador de Calidad,son las sigui<strong>en</strong>tes:1. Verificar la planificación <strong>del</strong> SGIC <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, para garantizar que se cubranlos requisitos g<strong>en</strong>erales <strong>del</strong> Manual de SGIC de la UA y los establecidos <strong>en</strong>las guías de verificación y certificación correspondi<strong>en</strong>tes.2. Colaborar <strong>en</strong> la difusión de la información relacionada con la Política deCalidad y objetivos g<strong>en</strong>erales <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, emitidas desde el EquipoDirectivo, al conjunto <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.3. Hacer el seguimi<strong>en</strong>to de la ejecución de procesos para conseguir losobjetivos de calidad establecidos y hacer una valoración de su eficacia através de los indicadores asociados a los mismos.4. Emitir opinión sobre los proyectos de modificación <strong>del</strong> organigrama <strong>del</strong>C<strong>en</strong>tro.5. Controlar la ejecución de las acciones correctivas y/o prev<strong>en</strong>tivas, de lasactuaciones derivadas de la revisión <strong>del</strong> SGIC, de las acciones derespuesta a las suger<strong>en</strong>cias, quejas y reclamaciones y, <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral, decualquier proyecto o proceso que no t<strong>en</strong>ga asignado específicam<strong>en</strong>te unresponsable para su seguimi<strong>en</strong>to.6. Estudiar y, <strong>en</strong> su caso, plantear propuestas de mejora <strong>del</strong> SGIC sugeridaspor los restantes miembros <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.
7. Decidir la periodicidad y duración, d<strong>en</strong>tro de su ámbito de compet<strong>en</strong>cia, <strong>del</strong>as campañas de recogida de <strong>en</strong>cuestas de medida de satisfacción de losgrupos de interés.8. Proponer criterios para la consideración de las propuestas de mejora que sederiv<strong>en</strong> de los resultados de las <strong>en</strong>cuestas de satisfacción.COMPOSICIÓN DE LOS ÓRGANOS DEL SGICEl Sistema de Garantía Interna de la Calidad cu<strong>en</strong>ta de forma g<strong>en</strong>eral con elcompromiso y apoyo <strong>del</strong> Equipo de Gobierno de la Universidad y <strong>en</strong> sudesarrollo establece la implicación <strong>en</strong> el proceso de, al m<strong>en</strong>os, los órganos quese relacionan a continuación: Junta de C<strong>en</strong>tro, Equipo de Dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro,Coordinador de Calidad, Comisión de Garantía de Calidad pert<strong>en</strong>eci<strong>en</strong>tesorgánicam<strong>en</strong>te a cada c<strong>en</strong>tro.Equipo de direcciónEl equipo directivo <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro está formado por el/la Decano/a, Director/a,Secretario/a, vicedecanatos/subdirectores/as y coordinadores/as nombrados atales efectos por el rector.Junta de C<strong>en</strong>troLa composición de la Junta de C<strong>en</strong>tro es la establecida <strong>en</strong> el Estatuto de laUniversidad de Alicante, Capítulo III, Sección 2, artículo 80.CGCLa Comisión de Garantía de Calidad es un órgano designado por el EquipoDirectivo <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro que participa <strong>en</strong> las tareas de planificación y seguimi<strong>en</strong>to<strong>del</strong> SGIC y actúa como vehículo de comunicación interna de los objetivos,procesos y resultados <strong>del</strong> SGIC.Está compuesta por el Decano/Director, que actuará como Presid<strong>en</strong>te, elCoordinador de Calidad, un repres<strong>en</strong>tante de cada titulación <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro (degrado o de máster, o de posgrado si agrupa a varios másteres), unrepres<strong>en</strong>tante de los alumnos y otro <strong>del</strong> PAS y un miembro de la UTC. De estemodo se establece la participación <strong>en</strong> la comisión de los grupos de interés,t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta que es el c<strong>en</strong>tro qui<strong>en</strong> decide, una vez que la comisión estéfuncionando, la participación de ag<strong>en</strong>tes externos (por ejemplo, colegiosprofesionales).Como Secretario de la Comisión actuará el Secretario/a <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro. La función<strong>del</strong> repres<strong>en</strong>tante de las titulaciones es incompatible con la función de directorde departam<strong>en</strong>to.NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DE LOS ÓRGANOS DEL SGIC
Juntas de C<strong>en</strong>troLas normas de funcionami<strong>en</strong>to de la Junta de C<strong>en</strong>tro son las establecidas <strong>en</strong> elEstatuto de la Universidad de Alicante, Capítulo III, Sección 2, artículo 82.Comisión de Garantía de CalidadSe reunirá tres veces por curso académico según refleja el procedimi<strong>en</strong>toPM01 y será convocada por el Secretario/a. Una vez aprobada el acta, sepublicará <strong>en</strong> la web <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro para que sea accesible a toda la comunidaduniversitaria pert<strong>en</strong>eci<strong>en</strong>te al C<strong>en</strong>tro.Así mismo, la Comisión de Garantía de la Calidad recaba información de lascomisiones de titulación <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro (art. 16.5 de la normativa de la UA) paraelaborar sus informes.CAUCES DE PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS (CAPÍTULO4 <strong>del</strong> Manual de Calidad)Los alumnos, profesores y personal de apoyo <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro están repres<strong>en</strong>tados,o forman parte <strong>en</strong> su totalidad, de los difer<strong>en</strong>tes órganos colegiados, comoJunta de C<strong>en</strong>tro, Juntas de Sección o Titulación, y así como de las difer<strong>en</strong>tescomisiones que emanan de las anteriores (Ver apartado de composición de losórganos <strong>del</strong> SGIC).Igualm<strong>en</strong>te se recoge su posible participación <strong>en</strong> los Consejos deDepartam<strong>en</strong>to y <strong>en</strong> los órganos de “<strong>en</strong>tidad superior”, como Consejo Social,Claustro o Consejo de Gobierno y sus respectivas comisiones. Empleadores,Administraciones Públicas y Sociedad <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral, están repres<strong>en</strong>tados, d<strong>en</strong>trode la estructura de la Universidad, <strong>en</strong> el Consejo Social y son consultados porel C<strong>en</strong>tro ante decisiones <strong>en</strong> las que su opinión se considera fundam<strong>en</strong>tal, pormedio de <strong>en</strong>cuestas o reuniones mant<strong>en</strong>idas por su Equipo de Dirección.En los casos <strong>en</strong> que el C<strong>en</strong>tro contempla la realización de prácticas externas,obligatorias o no, esta relación es especialm<strong>en</strong>te fluida, tanto con losrepres<strong>en</strong>tantes directos de los organismos o empresas <strong>en</strong> que las mismas serealizan como con las personas <strong>en</strong>cargadas de tutelar las tareas<strong>en</strong>com<strong>en</strong>dadas a los estudiantes.El Equipo de Dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro informa sistemáticam<strong>en</strong>te a los miembros <strong>del</strong>a Junta de C<strong>en</strong>tro <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes sesiones, ordinarias o extraordinarias, quese desarrollan de la misma. Anualm<strong>en</strong>te elabora una <strong>Memoria</strong> que, tras suaprobación <strong>en</strong> Junta de C<strong>en</strong>tro, coloca <strong>en</strong> su página web y <strong>en</strong> la que recoge losprincipales resultados de las actividades realizadas.Asimismo elabora anualm<strong>en</strong>te un informe con los resultados académicosalcanzados <strong>en</strong> el curso anterior que conti<strong>en</strong>e, además, las propuestas demejora consecu<strong>en</strong>tes.Para medir la satisfacción de los grupos de interés, el SGIC de los C<strong>en</strong>tros <strong>del</strong>a Universidad establece el Procedimi<strong>en</strong>to PA03 (Satisfacción de los Grupos de
Interés). Asimismo, dispone de un procedimi<strong>en</strong>to para el análisis y medición deresultados (PC12: Análisis de Resultados Académicos).Anexo 3: Encuestas, cont<strong>en</strong>idos y periodicidad de las mismas a losdifer<strong>en</strong>tes grupos de interés (PA03: Satisfacción de los Grupos de Interés)ENCUESTAS, CONTENIDOS, COLECTIVO IMPLICADO Y PERIODICIDADEncuesta Colectivo implicado PeriodicidadCuestionario para los estudiantes(doc<strong>en</strong>cia recibida)AlumnosAnualEncuesta de satisfacción <strong>del</strong>personal de administración yPASBianualservicios (clima laboral PAS)Cuestionario de satisfacción Usuarios de los distintosusuarios (satisfacción de usuarios)serviciosBianualCuestionario inserción laboral ytrayectorias formativas <strong>del</strong>alumnado egresado de la UAEgresadosTrianual(inserción laboral y demanda deformación de posgrado)Opinión Empleadores (*)AEmpleadoresdeterminar(*) La opinión a empleadores se va a obt<strong>en</strong>er a través de un estudio cualitativoinicial y un estudio cuantitativo <strong>en</strong> una fase posterior. En concreto, el estudiocualitativo consiste <strong>en</strong> <strong>en</strong>trevistas <strong>en</strong> profundidad con empleadores <strong>en</strong> el año2009. Esta información también servirá de base para <strong>en</strong> una fase posteriorelaborar y aprobar una <strong>en</strong>cuesta a empleadores que cumplim<strong>en</strong>taránperiódicam<strong>en</strong>te.
ANEXO II
ANEXO III
ANEXO IVCUESTIONARIO INSERCIÓN LABORAL Y TRAYECTORIAS FORMATIVAS DELALUMNADO EGRESADO DE LA UA2. ¿Me puede decir su edad, por favor?__________ años3. Usted ha estudiado:__________4. ¿Se lic<strong>en</strong>ció <strong>en</strong> el curso?5. ¿Cuál es su situación laboral actual?1. Empresario autónomo con + de 2 trabajadores a su cargo (pasar a P7)2. Autónomo solo o con hasta 2 trabajadores a su cargo (pasar a P7)3. Trabajador por cu<strong>en</strong>ta aj<strong>en</strong>a sector público (pasar a P7)4. Trabajador por cu<strong>en</strong>ta aj<strong>en</strong>a sector privado5. Becarios6. Parado7. P<strong>en</strong>sionista8. Ama de casa9. Estudiante10. Otros11. Ns/Nc6. ¿Qué tipo de contrato ti<strong>en</strong>e <strong>en</strong> la actualidad?1. Contrato indefinido2. Contrato temporal (obra y servicio, interino o ev<strong>en</strong>tual)3. Contrato <strong>en</strong> prácticas o becario/a4.Otro tipo de contrato (mercantil o administrativo)5. Sin contrato6. Ns/Nc7. ¿Cuánto tiempo EN MESES lleva <strong>en</strong> su puesto actual?(SÓLO PARA QUIEN ESTÁ DESEMPLEADO)8. ¿Cuánto tiempo EN MESES está desempleado/a?______________________9. ¿A qué sector pert<strong>en</strong>ece?1. Agricultura2. Comercio3. Construcción4. Industria5. Servicios10. ¿A cuál de estas situaciones responde su trabajo actual?1. Profesionales asociados a titulaciones universitarias o personal directivo2. Profesionales de apoyo o personal técnico (no requiere título universitario)3. Personal administrativo, de servicios de restauración, personales, protección y v<strong>en</strong>dedores4. Trabajadores de la construcción y la industria, operadores y trabajadores no cualificados5. Ns/Nc (NO LEER)11. ¿En qué medida está Ud. Satisfecho con el trabajo que desempeña actualm<strong>en</strong>te? (de 1= muyinsatisfecho a 5= muy satisfecho):
1 2 3 4 512. Indique el grado de adecuación de su trabajo actual respecto a los sigui<strong>en</strong>tes aspectost<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta que 1 es muy inadecuado y 5 es muy adecuado.12.1 Nivel de estudios1 2 3 4 512.2 Titulación concreta1 2 3 4 513. No quiero saber exactam<strong>en</strong>te cuánto gana usted pero, de los sigui<strong>en</strong>tes intervalos que le voya decir a continuación, ¿me podría decir, por favor, dónde situaría su salario NETO m<strong>en</strong>sual?1. M<strong>en</strong>os de 500€2. Entre 501 y 900€3. Entre 901- 1200€4. Entre 1201- 1600€5. Entre 1601- 2000€6. Más de 2000€Ns/Nc14. ¿Ha recibido algún tipo de formación después de lic<strong>en</strong>ciarse?:SINO (Pasar a la P16)15. ¿Ha realizado o está realizando alguno de los sigui<strong>en</strong>tes tipos de formación de posgrado o 3ºciclo?15.1 Cursos de doctorado15.1.1 ¿Dónde ha realizado este curso?1. En la Universidad de Alicante2. En otra universidad pública3. En otra universidad privada4. En otro c<strong>en</strong>tro privado15.1.2 ¿QUÉ TIPO DE FORMACIÓN ERA?1. Pres<strong>en</strong>cial2. Semipres<strong>en</strong>cial3. On-line(PREGUNTAR 1 a 1)[P15_2] ¿Y ha realizado o está realizando másters?15.2 Masters15.2.1 ¿Dónde ha realizado este curso?1. En la Universidad de Alicante2. En otra universidad pública3. En otra universidad privada4. En otro c<strong>en</strong>tro privado15.2.2 ¿Qué tipo de formación era?1. Pres<strong>en</strong>cial2. Semipres<strong>en</strong>cial3. On-line
[P15_3] ¿Y ha realizado o está realizando cursos de especialista de posgrado?15.3 Cursos de especialista de posgrado15.3.1 ¿Dónde ha realizado este curso?1. En la Universidad de Alicante2. En otra universidad pública3. En otra universidad privada4. En otro c<strong>en</strong>tro privado15.3.2 ¿Qué tipo de formación era?1. Pres<strong>en</strong>cial2. Semipres<strong>en</strong>cial3. On-line16. ¿Ha realizado algún curso <strong>en</strong> las sigui<strong>en</strong>tes materias después de titularse?1. Idiomas2. V<strong>en</strong>tas, marketing y publicidad3. Contabilidad y finanzas4. Gestión y administración de empresas5. Trabajo de oficina (secretariado y trabajo administrativo)6. Cualificación personal y vida laboral (desarrollo de habilidades personales)7. Informática8. Formación técnica9. Protección <strong>del</strong> Medioambi<strong>en</strong>te y Seguridad e higi<strong>en</strong>e <strong>en</strong> el trabajo10. Servicios personales, transporte y seguridad (hostelería, viajes, turismo, limpieza, peluquería,belleza, etc.)11. OtrosOTROS ESCRIBIR CUAL______________________________17. ¿Cómo valoraría de 0 a 10 la calidad de los sigui<strong>en</strong>tes aspectos formativos de la carrera quecursó?17.1 Asignaturas y cont<strong>en</strong>idos0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1017.2 Materiales y equipami<strong>en</strong>tos0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1017.3 Doc<strong>en</strong>cia0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1018. ¿Cuál es a su juicio la principal car<strong>en</strong>cia formativa que ha detectado <strong>en</strong> la carrera quecursó?:
1. Déficit de cont<strong>en</strong>idos o asignaturas prácticas2. Déficit de prácticas <strong>en</strong> empresas3. Desajuste <strong>en</strong>tre las necesidades <strong>del</strong> mercado laboral y los conocimi<strong>en</strong>tos teóricos4. Desconexión <strong>en</strong>tre las materias impartidas que impid<strong>en</strong> una correcta aplicación práctica5. Falta de formación práctica <strong>del</strong> profesorado6. Bajo nivel <strong>del</strong> profesorado7. Falta de contacto con herrami<strong>en</strong>tas informáticas y TIC8. Planes de Estudios obsoletos o mal diseñados9. Defici<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> infraestructuras y <strong>en</strong> materiales didácticos10. Falta de adaptación a los sectores productivos <strong>del</strong> <strong>en</strong>torno11. Poca importancia prestada a los idiomas12. Ninguna13. OtrasNs/Nc (NO LEER)19. ¿Qué aspecto de la carrera le puede o le ha podido ayudar <strong>en</strong> mayor medida a desempeñarun trabajo profesional?:1. Asignaturas con cont<strong>en</strong>idos prácticos2. Prácticas realizadas3. Base teórica <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral4. Cont<strong>en</strong>idos teóricos concretos5. Visión global y multidisciplinar/variedad de cont<strong>en</strong>idos6. Metodologías y procedimi<strong>en</strong>tos7. Contacto con el profesorado profesional8. Alto nivel <strong>del</strong> profesorado9. Contacto con las TIC10. Acceso a información de utilidad11. Capacidad analítico-reflexiva, p<strong>en</strong>sami<strong>en</strong>to abstracto12. Capacidad para organizar y sistematizar información13. Ninguno14. OtrasNs/Nc20. ¿Cree que necesitaría formación adicional que complem<strong>en</strong>tara la recibida <strong>en</strong> su carrera paramejorar profesionalm<strong>en</strong>te?:SINONS/NC21. ¿Estaría dispuesto a realizar algún curso de este tipo?:SINO (Pasar a la P28)NS/NC22. ¿Qué días de la semana preferiría que fueran dichos cursos?1. Entre semana horario de mañana2. Entre semana horario de tarde3. Viernes tarde y sábado mañana4. Otra opción de fin de semana5. Ns/nc23. ¿Dónde cree que le podrían ofrecer una formación de mejor calidad?:1. Universidad pública2. Universidad privada3. Otros c<strong>en</strong>tros públicos4. Otros c<strong>en</strong>tros privados24. De los sigui<strong>en</strong>tes tipos de cursos, ¿cuáles le interesaría?1. Cursos de doctorado2. Masters3. Cursos de especialista de posgrado4. Cursos breves temáticos25. ¿Preferiría una formación on-line, pres<strong>en</strong>cial o mixta?:
1. On-line2. Pres<strong>en</strong>cial3. Mixta (combinación de ámbas, semipres<strong>en</strong>cial)4. Indifer<strong>en</strong>te (no leer)5. Ns/nc26. C<strong>en</strong>trándonos <strong>en</strong> la materia de los cursos, Ud. se inscribiría <strong>en</strong>:1. Cursos de especialización o profundización <strong>en</strong> la propia disciplina2. Cursos de formación complem<strong>en</strong>taria no relacionados con su titulación27. ¿Qué temática preferiría para un curso difer<strong>en</strong>te a su disciplina?1. Idiomas2. V<strong>en</strong>tas, marketing y publicidad3. Contabilidad y finanzas4. Gestión y administración de empresas5. Trabajo de oficina (secretariado y trabajo adminsitrativo)6. Cualificación personal y vida laboral (desarrollo de habilidades personales, capacidadesindividuales, etc.)7. Informática8. Formación técnica9. Protección <strong>del</strong> Medioambi<strong>en</strong>te y Seguridad e higi<strong>en</strong>e <strong>en</strong> el trabajo10. Servicios personales, transporte y seguridad (hostelería, viajes, turismo, limpieza, peluquería,belleza, etc.)11. OtrosSI RESPONDE OTROS ESCRIBA CUÁL28. Para finalizar, de las sigui<strong>en</strong>tes actividades que le voy a nombrar a continuación ¿cuáles harealizado?1. Estancia Erasmus-Socrátes2. Curso de idiomas <strong>en</strong> el extranjero3. Trabajos temporales de baja cualificación <strong>en</strong> el extranjero (au-pair, hotel, camarero, recogida defrutas, etc)4. Prácticas profesionales <strong>en</strong> otro país (por ej. Programa Europeo de prácticas de empresa)5. Prácticas profesionales de empresa <strong>en</strong> España6. Curso de posgrado/ master/ doctorado/ especialización <strong>en</strong> el extranjero7. Trabajo acorde con mi titulación <strong>en</strong> el extranjeroMuchas gracias, la <strong>en</strong>cuesta ha finalizadoAnexo 4: Procedimi<strong>en</strong>tos <strong>del</strong> Sistema de Garantía de Calidad <strong>en</strong>umerados<strong>en</strong> el punto 9 de la memoria
ESTABLECIMIENTO, REVISIÓN YACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA YLOS OBJETIVOS DE LA CALIDADCódigo: PE01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 6ÍNDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. RESPONSABLES4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA5. DEFINICIONES6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO6.1. Elaboración de la política y los objetivos g<strong>en</strong>erales de calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>tro6.2. Difusión y revisión de la política y los objetivos de calidad7. FORMATOS8. REGISTROS9. RENDICIÓN DE CUENTAS10. ANEXOSAnexo 1. Diagrama de flujo para el establecimi<strong>en</strong>to, revisión y actualización <strong>del</strong>a política y los objetivos g<strong>en</strong>erales de la calidadAnexo 2. Ejemplo de Política de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troRESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
ESTABLECIMIENTO, REVISIÓN YACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA YLOS OBJETIVOS DE LA CALIDADCódigo: PE01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 61. OBJETOEstablecer la forma de elaborar y aprobar <strong>en</strong> primera instancia, y revisar yactualizar, de forma sistemática, la política y los objetivos g<strong>en</strong>erales de calidadde los C<strong>en</strong>tros. Asimismo se establece el modo de su difusión a todo elpersonal doc<strong>en</strong>te, PAS, y otros grupos de interés (institución, estudiantes,administraciones educativas, empleadores, sociedad).2. ÁMBITO DE APLICACIÓNTodo el C<strong>en</strong>tro.3. RESPONSABLESComisión de Garantía de Calidad (CGC): Elaborar un borrador de política yobjetivos g<strong>en</strong>erales de calidad, difundir la política y los objetivos una vez queestán aprobados por la Junta de C<strong>en</strong>tro. Revisarlos bianualm<strong>en</strong>te y proponermejoras.Equipo de Dirección (ED): Revisar la política y objetivos que propone la CGCy pres<strong>en</strong>tarlos a la Junta de C<strong>en</strong>tro.Junta de C<strong>en</strong>tro (JC): Aprobar política y objetivos <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. LOU LOMLOU Estatutos Universidad de Alicante Manual <strong>del</strong> SGIC de los C<strong>en</strong>tros de la UA, capítulo 4. PM01: Análisis, revisión y mejora continua <strong>del</strong> Sistema de Garantía Internade Calidad.5. DEFINICIONESPolítica de Calidad: Conjunto de directrices que marcan las int<strong>en</strong>ciones yori<strong>en</strong>tación de una organización con respecto a la calidad.Objetivos de Calidad: Algo ambicionado, o pret<strong>en</strong>dido, relacionado con lacalidad.
ESTABLECIMIENTO, REVISIÓN YACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA YLOS OBJETIVOS DE LA CALIDADCódigo: PE01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 66. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO6.1. Elaboración de la política y los objetivos g<strong>en</strong>erales de calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troLa Comisión de Garantía de Calidad, sigui<strong>en</strong>do las directrices <strong>del</strong> Equipo deDirección, elabora una propuesta de política de la calidad y objetivosg<strong>en</strong>erales <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, que remite al propio Equipo de Dirección para surevisión previa a la aprobación <strong>en</strong> la Junta de C<strong>en</strong>tro.Los objetivos g<strong>en</strong>erales se despliegan anualm<strong>en</strong>te <strong>en</strong> objetivos concretos,medibles y cuantificables, tomando <strong>en</strong> consideración los resultados de losindicadores obt<strong>en</strong>idos de años anteriores, según se indica <strong>en</strong> elprocedimi<strong>en</strong>to PM01: Análisis, revisión y mejora continua <strong>del</strong> SGIC.6.2. Difusión y revisión de la política y los objetivos de calidad.La política y los objetivos g<strong>en</strong>erales de calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro se difund<strong>en</strong> a susgrupos de interés para aum<strong>en</strong>tar la toma de conci<strong>en</strong>cia, motivación y laparticipación de los mismos, haci<strong>en</strong>do uso de difer<strong>en</strong>tes mecanismos paraasegurar su alcance.El Equipo de dirección y la CGC promuev<strong>en</strong> y difund<strong>en</strong> la política y losobjetivos g<strong>en</strong>erales <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro a todos los grupos de interés y llevan a lapráctica las acciones relacionadas con los mismos. Los cauces a utilizar,pued<strong>en</strong> ser, <strong>en</strong>tre otros, los que se indican <strong>en</strong> la tabla sigui<strong>en</strong>te.Grupos de Interés Estudiantes Comunidad universitaria Egresados Sociedad EmpleadoresModo de difusiónEn sobre de matrículaWeb y e-mailWebWebWeb y correo ordinario (a los activos)Asimismo, la CGC asume la responsabilidad de mant<strong>en</strong>er actualizada lapolítica y los objetivos de calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, realizando las propuestas demodificación oportunas al Equipo de Dirección para su consideración yanálisis. Así, la CGC revisa la política y los objetivos g<strong>en</strong>erales de calidad,como mínimo con periodicidad bianual, debi<strong>en</strong>do quedar constancia dedicha revisión <strong>en</strong> acta.7. FORMATOSEste procedimi<strong>en</strong>to no define formatos específicos.
ESTABLECIMIENTO, REVISIÓN YACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA YLOS OBJETIVOS DE LA CALIDADCódigo: PE01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 68. REGISTROSRegistrosSoporteResponsablecustodiaTiempo deconservaciónPolítica y ObjetivosG<strong>en</strong>erales de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troPapel einformáticoDecano/Director <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troPerman<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te actualizadaActas de la CGCActas de aprobación/<strong>en</strong>mi<strong>en</strong>das <strong>del</strong> Equipo deDirecciónPapel einformáticoPapel einformáticoCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro6 años6 añosActas aprobación de Juntade FacultadPapel einformáticoDecano/Director deC<strong>en</strong>tro6 años9. RENDICIÓN DE CUENTASLA COMISIÓN DE CALIDAD DEL CENTRO, se asegura que la política decalidad y los objetivos <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro se difund<strong>en</strong> de manera eficaz a todos losgrupos de interés tanto internos como externos al c<strong>en</strong>tro, por medio de lainformación sistemática a la Junta de C<strong>en</strong>tro y de la aplicación <strong>del</strong>procedimi<strong>en</strong>to PC13 Información pública10. ANEXOS
ESTABLECIMIENTO, REVISIÓN YACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA YLOS OBJETIVOS DE LA CALIDADCódigo: PE01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 5 de 6Anexo 1. Diagrama de flujo para el Establecimi<strong>en</strong>to, revisión yactualización de la política y los objetivos g<strong>en</strong>erales de la calidad.INICIOElaborar propuesta de políticay objetivos g<strong>en</strong>eralesComisión de Garantía de Calidad /Equipo Directivo <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro Política de la UA. Resultados SGIC. Necesidades y ExpectativasGrupos de Interés.Revisar política y objetivosEquipo de DirecciónØ Acta reunión ED.No¿Conforme?SíAprobar política y objetivosJunta de C<strong>en</strong>troØ Acta JC con políticay objetivos.Difundir política y objetivosComisión de Garantía de Calidad /Equipo Directivo <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troActualizarComisión de Garantía de CalidadØ Acta CGC conpropuestasactualización.Sí¿Se modifica?NoFIN
ESTABLECIMIENTO, REVISIÓN YACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA YLOS OBJETIVOS DE LA CALIDADCódigo: PE01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 6 de 6Anexo 2. Ejemplo de Política de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troLa Dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro es consci<strong>en</strong>te de la importancia que ti<strong>en</strong>e el consolidaruna cultura de la calidad <strong>en</strong> el ámbito universitario, por lo que la consideracomo un factor estratégico para conseguir que las compet<strong>en</strong>cias, habilidades yaptitudes tanto de sus egresados, como de sus estudiantes y todo su personalsean reconocidas por los empleadores y por la sociedad <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral.Esta Dirección dirige sus esfuerzos hacia la pl<strong>en</strong>a consecución de lasatisfacción de las necesidades y expectativas de todos los grupos de interésque forman parte de la Escuela/Facultad de…………………………………... Afin de satisfacerlos, se compromete a emplear todos los recursos técnicos,económicos y humanos a su disposición; siempre d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> estrictocumplimi<strong>en</strong>to de los requisitos legales aplicables, tanto a nivel autonómicocomo estatal y europeo.Por todo ello, la dirección de la Escuela/Facultad de ……………………………adquiere el compromiso de garantizar la calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, basando susactuaciones <strong>en</strong> el análisis de las necesidades y expectativas de todos susgrupos de interés.Nuestra política de calidad persigue los sigui<strong>en</strong>tes objetivos g<strong>en</strong>erales:Proporcionar una formación dirigida hacia la excel<strong>en</strong>cia, garantizando unaoferta académica acorde con las necesidades y expectativas de nuestrosusuarios y la sociedad <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral.Facilitar a nuestro PAS y PDI, la adquisición de la formación necesaria pararealizar sus respectivas actividades, y facilitar los recursos necesarios,d<strong>en</strong>tro de nuestros límites, para que puedan desarrollar la misma asatisfacciónConseguir un compromiso perman<strong>en</strong>te de mejora continua.Ori<strong>en</strong>tar continuadam<strong>en</strong>te la dirección y la gestión de la Universidad a losobjetivos de doc<strong>en</strong>cia e investigación.Asegurar que la Política de Calidad es <strong>en</strong>t<strong>en</strong>dida y aceptada por todos losgrupos de interés y que se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tra a disposición de todos ellos.Garantizar que el Sistema de Gestión de Calidad se manti<strong>en</strong>e efectivo y quees controlado y revisado de forma periódica.Fecha y firma:Director <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro:
POLÍTICA DE PERSONALACADÉMICO Y PAS DE LA UACódigo: PE02Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 4INDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. RESPONSABLES4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA5. DEFINICIONES6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO6.1. G<strong>en</strong>eralidades6.2. Política de personal académico6.3. Política de personal de administración y servicios7. FORMATOS8. REGISTROS9. RENDICIÓN DE CUENTASRESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
POLÍTICA DE PERSONALACADÉMICO Y PAS DE LA UACódigo: PE02Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 41. OBJETOInformar a la Comunidad Universitaria de cómo la UA establece su política depersonal, académico y de administración y servicios, la aprueba, la difunde y laaplica.2. ÁMBITO DE APLICACIÓNTodo el personal académico y de apoyo que presta sus servicios <strong>en</strong> losC<strong>en</strong>tros de la Universidad de Alicante.3. RESPONSABLESConsejo de Gobierno: Aprobar Política <strong>del</strong> personal académico y deadministración y servicios.Vicerrector de Ord<strong>en</strong>ación Académica y Profesorado: Elaborar, difundir,aplicar, revisar y actualizar la Política <strong>del</strong> personal académico.Ger<strong>en</strong>te:, Elaborar, difundir, aplicar, revisar y actualizar la Política <strong>del</strong> personalde administración y servicios.Comisión Académica y Profesorado <strong>del</strong> Consejo de Gobierno: Conocer yrevisar política <strong>del</strong> personal académico.Órganos de pres<strong>en</strong>tación de PDI y de PAS: Asegurar la transpar<strong>en</strong>cia <strong>del</strong>proceso de gestión de personal de (profesorado y PAS).4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA LOU LOMLOU y decretos que la desarrollan Estatutos Universidad de Alicante. Legislación y normativa vig<strong>en</strong>te <strong>en</strong> materia de Profesorado II Conv<strong>en</strong>io Colectivo de personal de administración y servicios laboral <strong>del</strong>as universidades públicas de la Comunidad Val<strong>en</strong>ciana PA05 Gestión <strong>del</strong> personal académico y PAS PM01 Revisión, análisis y mejora continua <strong>del</strong> SGIC5. DEFINICIONESPersonal académico: Profesores que impart<strong>en</strong> doc<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> las titulacionesimpartidas <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro, pert<strong>en</strong>eci<strong>en</strong>tes a los cuerpos doc<strong>en</strong>tes universitarios ocon contrato administrativo o laboral con la Universidad.
POLÍTICA DE PERSONALACADÉMICO Y PAS DE LA UACódigo: PE02Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 4Personal de apoyo: Personal de administración y servicios que ejerce susfunciones <strong>en</strong> el ámbito de los C<strong>en</strong>tros de la UA.En ambos se ha de considerar todo el personal (académico o de apoyo)indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te <strong>del</strong> tipo de contrato, nivel o dedicación.6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO6.1. G<strong>en</strong>eralidades.Este docum<strong>en</strong>to es de desarrollo g<strong>en</strong>eralizado para todos los C<strong>en</strong>tros de laUA, pues las actuaciones están c<strong>en</strong>tralizadas desde el Vicerrectorado deOrd<strong>en</strong>ación Académica y Profesorado para el personal académico y desdeGer<strong>en</strong>cia para el personal de apoyo.6.2. Política de personal académico.La UA dispone de unos baremos publicados <strong>en</strong> la página web para laselección de profesorado.El Vicerrector de Ord<strong>en</strong>ación Académica y Profesorado elabora la Política<strong>del</strong> personal académico, que tras pasar por la Comisión Académica yProfesorado <strong>del</strong> Consejo de Gobierno, es aprobada <strong>en</strong> sesión pl<strong>en</strong>aria porel Consejo de Gobierno de la UA.Ha de cont<strong>en</strong>er, <strong>en</strong>tre otros, los criterios para la asignación de plazas,promoción y reconocimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> personal académico de la UA, recogidos <strong>en</strong>el plan de ord<strong>en</strong>ación integral (POI).El Vicerrector de Ord<strong>en</strong>ación Académica y Profesorado, con el apoyo <strong>del</strong>Área de Recursos Humanos difunde a los Departam<strong>en</strong>tos y/o C<strong>en</strong>tros dichapolítica a través de Web e Intranet. Así mismo, es responsable de sucumplimi<strong>en</strong>to, revisión y actualización.6.3. Política de personal de administración y servicios.Es establecida por el Ger<strong>en</strong>te de la UA que, tras ser negociada con losRepres<strong>en</strong>tantes Sindicales, da lugar a la correspondi<strong>en</strong>te Relación dePuestos de Trabajo (RPT). D<strong>en</strong>tro de esta política de personal se indicanlos criterios para la promoción y las formas de reconocimi<strong>en</strong>to establecidaspara el personal de administración y servicios según la legislaciónval<strong>en</strong>ciana. Los procesos de selección y promoción, y el plan de formaciónanual están publicados <strong>en</strong> la página web <strong>del</strong> Servicio de Selección yFormación de la UA.La RPT es aprobada por el Consejo Social a propuesta <strong>del</strong> Consejo deGobierno y difundida tanto desde la propia Ger<strong>en</strong>cia (figura <strong>en</strong> su páginaweb) como desde los difer<strong>en</strong>tes Sindicatos repres<strong>en</strong>tados <strong>en</strong> la Junta de
POLÍTICA DE PERSONALACADÉMICO Y PAS DE LA UACódigo: PE02Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 4PAS. Así mismo, el Ger<strong>en</strong>te apoyado por el Área de Recursos Humanos esresponsable de su aplicación, seguimi<strong>en</strong>to y actualización.7. FORMATOSEste procedimi<strong>en</strong>to no define formatos específicos.8. REGISTROSRegistrosActas <strong>del</strong> Consejo deGobierno o Consejo Social<strong>en</strong> su caso, o docum<strong>en</strong>tosrelativos a la aprobación <strong>del</strong>as políticas de personalacadémico y de apoyoDocum<strong>en</strong>to de la política depersonal académicoRelación de Puestos deTrabajoSoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaSecretario/aG<strong>en</strong>eral UAVicerrector/a deOrd<strong>en</strong>aciónAcadémica yProfesoradoGer<strong>en</strong>teTiempo deconservación6 añosHasta nuevaactualización.Hasta nuevaactualización.9. RENDICIÓN DE CUENTASTanto <strong>del</strong> establecimi<strong>en</strong>to, como <strong>del</strong> seguimi<strong>en</strong>to y actualización cuandoproceda, de la política de personal; el Vicerrectorado de Ord<strong>en</strong>aciónAcadémica y Profesorado y el Ger<strong>en</strong>te, informan puntualm<strong>en</strong>te al Consejo deGobierno a y las repres<strong>en</strong>taciones sindicales.El Vicerrectorado de Ord<strong>en</strong>ación Académica y Profesorado y el Ger<strong>en</strong>te,informan puntualm<strong>en</strong>te al Consejo de Gobierno, a las repres<strong>en</strong>tacionessindicales y a los grupos de interés (PDI, PAS) de la política de personal, asícomo <strong>del</strong> seguimi<strong>en</strong>to y actualización cuando proceda.
REVISIÓN Y MEJORA DETITULACIONESCódigo: PC05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 8ÍNDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. RESPONSABLES4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO5.1. Seguimi<strong>en</strong>to externo5.2. Seguimi<strong>en</strong>to interno5.3. Acciones de mejora6. FORMATOS7. REGISTROS8. RENDICIÓN DE CUENTAS9. ANEXOSAnexo 1. Relación <strong>en</strong>tre los criterios a revisar para la acreditación <strong>del</strong>cumplimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> proyecto inicial pres<strong>en</strong>tado y los difer<strong>en</strong>tesprocedimi<strong>en</strong>tos definidos <strong>en</strong> el SGIC de los C<strong>en</strong>tros de la UARESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
REVISIÓN Y MEJORA DETITULACIONESCódigo: PC05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 81. OBJETOEstablecer el modo por el cual los C<strong>en</strong>tros de la UA revisan y mejoran de formasistemática la programación y desarrollo de las titulaciones oficiales queofertan, para garantizar no sólo el cumplimi<strong>en</strong>to de los objetivos establecidos<strong>en</strong> sus programas formativos, sino la actualización de los mismos.2. ÁMBITO DE APLICACIÓNTodos los programas formativos que se impart<strong>en</strong> <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro.3. RESPONSABLESANECA o los órganos de evaluación que la Ley de las ComunidadesAutónomas determin<strong>en</strong>: Elaborar el informe de acreditación de títulos cadaseis años desde la fecha de inclusión <strong>en</strong> RUCT. Realizar un seguimi<strong>en</strong>to de lostítulos registrados.Comisión de Garantía de la Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro: Realizar un seguimi<strong>en</strong>tosistemático <strong>del</strong> desarrollo de las <strong>en</strong>señanzas oficiales impartidas por el C<strong>en</strong>tro.Establecer acciones correctivas y proponer modificaciones a los planes deestudio, cuando se considere oportuno.Junta de C<strong>en</strong>tro / Consejo de Gobierno: Aprobar modificaciones a los planesde estudio y notificarlas al Consejo de Universidades.ANECA: Valorar las modificaciones pres<strong>en</strong>tadas por las Universidades.4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA REAL Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece laord<strong>en</strong>ación de las <strong>en</strong>señanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades (LOU) y la LeyOrgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Estatutos Universidad de Alicante. Normativa interna de la UA. MSGIC-5 de Garantía de Calidad de los Programas Formativos. Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales(ANECA, 18/02/2008).
REVISIÓN Y MEJORA DETITULACIONESCódigo: PC05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 85. DESCRIPCIÓN DEL PROCESOUna vez que la oferta formativa de los C<strong>en</strong>tros de la UA se ha realizado y lasdifer<strong>en</strong>tes titulaciones se han planificado y se están desarrollando de acuerdocon el Proceso de desarrollo de la <strong>en</strong>señanza y evaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje(PC08), se realiza un seguimi<strong>en</strong>to internos y externo.5.1. Seguimi<strong>en</strong>to externoLas titulaciones acreditadas inicialm<strong>en</strong>te deb<strong>en</strong> someterse a un proceso deevaluación, por la ANECA o los órganos de evaluación que la Ley de lasComunidades Autónomas determin<strong>en</strong>, cada 6 años desde la fecha de suregistro <strong>en</strong> el RUCT, con el fin de mant<strong>en</strong>er su acreditación.Tal como indica el artículo 27 <strong>del</strong> RD, la acreditación de los títulos semant<strong>en</strong>drá cuando obt<strong>en</strong>gan un informe de acreditación positivo. Para laobt<strong>en</strong>ción <strong>del</strong> informe positivo se comprobará que el plan de estudioscorrespondi<strong>en</strong>te se está llevando a cabo de acuerdo con su proyecto inicial,mediante una evaluación que incluirá, <strong>en</strong> todo caso, una visita externa a lainstitución. En caso de informe negativo, se comunicará a la Universidad, ala G<strong>en</strong>eralitat Val<strong>en</strong>ciana y al Consejo de Universidades para que lasdefici<strong>en</strong>cias <strong>en</strong>contradas puedan ser subsanadas. De no serlo, el títulocausará baja <strong>en</strong> el RUCT y perderá su carácter oficial (PA02 Susp<strong>en</strong>sión<strong>del</strong> título).Asimismo, hasta el mom<strong>en</strong>to <strong>en</strong> que deban someterse a la evaluación parar<strong>en</strong>ovar su acreditación, la ANECA y los órganos de evaluación que lanormativa de la G<strong>en</strong>eralitat Val<strong>en</strong>ciana determine, harán un seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong>os títulos registrados, basándose <strong>en</strong> la información pública disponible. Encaso de detectarse alguna defici<strong>en</strong>cia la comunicarán a la UA, a laG<strong>en</strong>eralitat Val<strong>en</strong>ciana y al Consejo de Universidades para que pueda sersubsanada. En caso de <strong>en</strong>contrar defici<strong>en</strong>cias que supongan grave riesgopara la calidad mínima exigible <strong>en</strong> las <strong>en</strong>señanzas, se podrá iniciar elproceso de r<strong>en</strong>ovación de la acreditación antes de finalizar la vig<strong>en</strong>cia de lamisma (6 años).5.2. Seguimi<strong>en</strong>to internoLa CGC de cada C<strong>en</strong>tro, realiza un seguimi<strong>en</strong>to sistemático <strong>del</strong> desarrollode cada programa formativo según el Proceso de desarrollo de la<strong>en</strong>señanza y evaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje (PC08) y revisa, bi<strong>en</strong> ella misma opor medio de comisiones de titulación (si se han creado) todo el cont<strong>en</strong>idode cada programa formativo, desde los objetivos hasta el cont<strong>en</strong>ido y losresultados conseguidos, utilizando toda la información disponible según elProceso de revisión, análisis y mejora continua <strong>del</strong> SGIC (PM01).
REVISIÓN Y MEJORA DETITULACIONESCódigo: PC05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 8En este seguimi<strong>en</strong>to interno, se verifica que el plan de estudios se estállevando a cabo de acuerdo con su proyecto inicial, para lo que se t<strong>en</strong>drá <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>ta la <strong>Memoria</strong> pres<strong>en</strong>tada para la solicitud de verificación de latitulación y los criterios y directrices cont<strong>en</strong>idos <strong>en</strong> dicho docum<strong>en</strong>to. Así,recorri<strong>en</strong>do el protocolo de evaluación para la verificación de títulosuniversitarios oficiales, se at<strong>en</strong>derá, <strong>en</strong> función de los criterios y directricesdefinidos, a:1. Descripción <strong>del</strong> título.2. Justificación. El título sigue t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do interés y relevancia académica,ci<strong>en</strong>tífica o profesional.3. Objetivos. Los objetivos g<strong>en</strong>erales <strong>del</strong> título y las compet<strong>en</strong>cias quedeb<strong>en</strong> haber adquirido los estudiantes al finalizar sus estudios estánrevisados y conv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te actualizados.4. Acceso y admisión de estudiantes. El SGIC ya dispone deprocedimi<strong>en</strong>tos para actualizar e informar de las vías y requisitos deacceso al título, incluy<strong>en</strong>do el perfil de ingreso recom<strong>en</strong>dado. Asimismo,dispone de procedimi<strong>en</strong>tos que garantizan el aporte de informaciónactualizada y sufici<strong>en</strong>te previa a la matrícula, procedimi<strong>en</strong>tos de acogiday ori<strong>en</strong>tación y gestión de expedi<strong>en</strong>te, <strong>en</strong> la que se incluye elreconocimi<strong>en</strong>to de créditos.5. Planificación de las <strong>en</strong>señanzas. La revisión de la estructura <strong>del</strong> plan deestudios y su coordinación está garantizada por el Proceso de desarrollode la <strong>en</strong>señanza y evaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje (PC08) y el Proceso derevisión y mejora de las titulaciones (PC05). Asimismo, el SGICgarantiza que se desarrolla un seguimi<strong>en</strong>to adecuado de la movilidad <strong>del</strong>os estudiantes de acuerdo con el Proceso de movilidad <strong>del</strong> estudiante(PC09).6. Personal académico. Todas las actuaciones relativas a garantizar que elpersonal académico es sufici<strong>en</strong>te y con dedicación, cualificación yexperi<strong>en</strong>cia adecuadas para llevar a cabo el plan de estudios propuesto,quedan garantizadas por el seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> Proceso de política depersonal académico y PAS de la UA (PE02) y <strong>del</strong> Proceso de gestión <strong>del</strong>personal académico y PAS (PA05).7. Recursos materiales y servicios. La dotación de equipami<strong>en</strong>to einfraestructuras sufici<strong>en</strong>te y adecuada para el desarrollo de lasactividades previstas, así como su revisión, reposición y/omant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to, quedan garantizados por el cumplimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> Proceso degestión de los recursos materiales (PA06) y <strong>del</strong> Proceso de gestión <strong>del</strong>os servicios (PA07).8. Resultados previstos. La estimación continua de resultados relativos, alm<strong>en</strong>os, <strong>en</strong> tasa de graduación, abandono y efici<strong>en</strong>cia, se realizaat<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do a lo descrito <strong>en</strong> el Proceso de revisión, análisis y mejora
REVISIÓN Y MEJORA DETITULACIONESCódigo: PC05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 5 de 8continua <strong>del</strong> SGIC (PM01), que completa al Proceso de análisis deresultados académicos (PC12), con lo que se garantiza la valoración <strong>del</strong>progreso y resultados <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje de los estudiantes.9. Sistema de garantía de la calidad. El cumplimi<strong>en</strong>to de la previsiónrealizada está implícito <strong>en</strong> la propia aplicación <strong>del</strong> SGIC de los C<strong>en</strong>trosde la UA.10. Cal<strong>en</strong>dario de implantación. El Proceso de desarrollo de la <strong>en</strong>señanza yevaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje (PC08) y el Proceso de susp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> título(PA02), garantizan la implantación de las difer<strong>en</strong>tes titulaciones oficialesofertadas por los c<strong>en</strong>tros de la UA, así como que, si tuvies<strong>en</strong> queextinguirse, se garantiza a los estudiantes la superación de la titulación<strong>en</strong> que figurase matriculado.En la tabla <strong>del</strong> Anexo 1, se muestra una relación <strong>en</strong>tre los criterios a revisarpara la acreditación <strong>del</strong> cumplimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> proyecto inicial pres<strong>en</strong>tado y losdifer<strong>en</strong>tes procedimi<strong>en</strong>tos definidos <strong>en</strong> el SGIC de los C<strong>en</strong>tros de la UA.5.3. Acciones de mejoraComo consecu<strong>en</strong>cia de este seguimi<strong>en</strong>to externo-interno, cuando sedetect<strong>en</strong> desviaciones respecto de lo planificado se pondrán <strong>en</strong> marcha lasacciones correctivas que se consider<strong>en</strong> oportunas, realizando el adecuadoseguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> desarrollo de las mismas.Tras el análisis final <strong>del</strong> desarrollo de los programas formativos implantados,la CGC o las comisiones de titulación podrán proponer modificaciones a losdifer<strong>en</strong>tes planes de estudio. Estas modificaciones son aprobadas por Juntade C<strong>en</strong>tro y Consejo de Gobierno, según la normativa vig<strong>en</strong>te, antes de su<strong>en</strong>vío a la ANECA para su valoración.En el caso que ANECA considere que tales modificaciones no supongan uncambio <strong>en</strong> la naturaleza y objetivos <strong>del</strong> título inscrito <strong>en</strong> el RUCT, o hayantranscurrido tres meses sin pronunciami<strong>en</strong>to expreso, se consideraráaceptada la propuesta de modificación. En caso contrario, se consideraráque se trata de un nuevo plan de estudios y se procederá a actuar comocorresponde a un nuevo título según el Proceso de diseño de la ofertaformativa (PE03), el Proceso de la oferta formativa de grado (PC01), elproceso de la oferta formativa de máster (PC02), el proceso de la ofertaformativa de títulos propios (PC03) y el Proceso de la oferta formativa dedoctorado (PC04).Finalm<strong>en</strong>te, de forma anual, el Coordinador de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro recogeinformación proced<strong>en</strong>te de los difer<strong>en</strong>tes procesos <strong>del</strong> SGIC y la pres<strong>en</strong>ta ala CGC para que ésta analice la validez de lo planificado y desarrollado <strong>en</strong>los difer<strong>en</strong>tes programas formativos y proponga las mejoras que considereadecuadas. Asimismo, la CGC, de forma periódica, informa a la Junta deC<strong>en</strong>tro de los resultados <strong>del</strong> análisis de la planificación y desarrollo de lasdifer<strong>en</strong>tes titulaciones ofertadas por el C<strong>en</strong>tro y, como consecu<strong>en</strong>cia <strong>del</strong>
REVISIÓN Y MEJORA DETITULACIONESCódigo: PC05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 6 de 8mismo, de las propuestas de mejora que considere proced<strong>en</strong>tes. Losresultados de la revisión que se consider<strong>en</strong> adecuados serán dados aconocer a todos los grupos de interés según Proceso de información pública(PC13).6. FORMATOSEste procedimi<strong>en</strong>to no define formatos específicos.7. REGISTROSRegistrosSoporteResponsablecustodiaTiempo deconservaciónInforme de Acreditacióncada seis añosElectrónico ypapelCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troPerman<strong>en</strong>teInformes de seguimi<strong>en</strong>toexternoElectrónico ypapelCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro6 añosActas CGC relativas alseguimi<strong>en</strong>to interno,acciones correctivas ypropuestas de modificaciónde planes de estudiosElectrónico ypapelCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro6 añosActas o docum<strong>en</strong>tosrelativos a la aprobaciónpor JC/CG demodificaciones a los planesde estudioElectrónico ypapelCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro6 años8. RENDICIÓN DE CUENTASLa Comisión de Garantía de Calidad de forma periódica informará a la Junta deC<strong>en</strong>tro de los resultados <strong>del</strong> análisis de la planificación y desarrollo de lasdifer<strong>en</strong>tes titulaciones ofertadas por el C<strong>en</strong>tro y, como consecu<strong>en</strong>cia <strong>del</strong>mismo, de las propuestas de mejora que considere proced<strong>en</strong>te.A su vez, sigui<strong>en</strong>do el proceso PC13 Información Pública, los resultados de larevisión que se consider<strong>en</strong> adecuados serán dados a conocer a todos losgrupos de interés por los mecanismos establecidos <strong>en</strong> dicho proceso.9. ANEXO
REVISIÓN Y MEJORA DETITULACIONESCódigo: PC05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 7 de 8Anexo 1. Relación <strong>en</strong>tre los criterios a revisar para la acreditación <strong>del</strong> cumplimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> proyecto inicial pres<strong>en</strong>tado y los difer<strong>en</strong>tesprocedimi<strong>en</strong>tos definidos <strong>en</strong> el SGIC de los C<strong>en</strong>tros de la UACódigoPE01Procedimi<strong>en</strong>tos SGICEstablecimi<strong>en</strong>to, revisión y actualización de la política y losobjetivos de la calidadJustificaciónObjetivosCRITERIOS Y DIRECTRICES VERIFICA (1)Acceso yadmisiónestudiantesPlanificación<strong>en</strong>señanzasPE02 Política de personal académico y PAS de la UA XPE03 Diseño de la oferta formativa XPC01 Oferta formativa de Grado XPC02 Oferta formativa de Máster XPC03 Oferta formativa de Títulos propios XPC04 Oferta formativa de Doctorado XPC05 Revisión y mejora de titulaciones XPC06 Definición de perfiles de ingreso de estudiantes XPC07 Apoyo y ori<strong>en</strong>tación a estudiantes XPC08 Desarrollo de la <strong>en</strong>señanza y evaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje XPC09 Movilidad <strong>del</strong> estudiante XPC10 Gestión de las prácticas externas XPC11 Ori<strong>en</strong>tación Profesional XXPersonalacadémicoRRMM yserviciosPC12 Análisis de resultados académicos XPC13 Información pública XPA01Control y gestión de la docum<strong>en</strong>tación y los registrosPA02 Susp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> título XResultadosprevistos
REVISIÓN Y MEJORA DETITULACIONESCódigo: PC05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 8 de 8CódigoProcedimi<strong>en</strong>tos SGICJustificaciónObjetivosCRITERIOS Y DIRECTRICES VERIFICA (1)Acceso yadmisiónestudiantesPlanificación<strong>en</strong>señanzasPersonalacadémicoRRMM yserviciosPA03 Satisfacción de los grupos de interés X X X XPA04Tratami<strong>en</strong>to de las quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>ciasPA05 Gestión <strong>del</strong> personal académico y PAS XPA06 Gestión de los recursos materiales XPA07 Gestión de los servicios XPA08 Admisión, matriculación y gestión de expedi<strong>en</strong>tes XPM01 Revisión, análisis y mejora continua <strong>del</strong> SGIC X X X X X X XResultadosprevistos
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 1 de 12ÍNDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. RESPONSABLES4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA5. DEFINICIONES6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO6.1. Planificación de la <strong>en</strong>señanza6.2. Evaluación de los apr<strong>en</strong>dizajes7. FORMATOS8. REGISTROS9. RENDICIÓN DE CUENTAS10. ANEXOSAnexo 1. Diagrama de flujos: Desarrollo de la <strong>en</strong>señanza.Anexo 2. Diagrama de flujos: Evaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje.Anexo 3. Ficha para el cálculo de indicadoresAnexo 4. Preguntas para reflexionar sobre el desarrollo de la <strong>en</strong>señanza y laevaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje.Anexo 5. Listado de informes que se solicitarán a los Directores deDepartam<strong>en</strong>to.RESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 2 de 121. OBJETODescribir las actividades por las cuales el C<strong>en</strong>tro garantiza que las <strong>en</strong>señanzasse realizan según lo planificado y evalúa el apr<strong>en</strong>dizaje de los estudiantes desus titulaciones.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN.Todas las asignaturas que forman parte de los planes de estudios de lastitulaciones <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.3. RESPONSABLES.Equipo Directivo: Planificar el desarrollo de la <strong>en</strong>señanza y aprobar losindicadores para su revisión, revisar los criterios de evaluación de los alumnos,difundirlos públicam<strong>en</strong>te y participar <strong>en</strong> la mejora <strong>del</strong> proceso de evaluación <strong>del</strong>os apr<strong>en</strong>dizajes at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do a los resultados alcanzados.Comisión de Garantía de Calidad: Evaluar el cumplimi<strong>en</strong>to de la planificaciónde la <strong>en</strong>señanza, elaborar el correspondi<strong>en</strong>te informe y remitirlo al equipodirectivo, evaluar el cumplimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> proceso de evaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje através de indicadores, incid<strong>en</strong>cias, reclamaciones y emitir un informe deresultados.Coordinadores de materia o asignatura: Verificar la efectiva aplicación <strong>del</strong>Sistema de Evaluación de los Apr<strong>en</strong>dizajes <strong>en</strong> la materia o asignaturacorrespondi<strong>en</strong>te.Junta de C<strong>en</strong>tro: Aprobar los criterios de evaluación y las fechas derealización de las pruebas de evaluación y publicarlo.Consejo de departam<strong>en</strong>to: Aprobar POD y programas de las asignaturas yremitirlos al equipo directivo.Personal Doc<strong>en</strong>te e Investigador: Cumplim<strong>en</strong>tar los criterios de evaluación<strong>en</strong> la ficha de la asignatura, elaborar la guía doc<strong>en</strong>te, aplicar la planificación ylos criterios de evaluación publicados, comunicar los resultados de evaluacióna los estudiantes por el sistema acordado y publicar las fechas para la revisiónde las pruebas de evaluación.
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 3 de 124. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA.Estatutos de la UA.Plan de estudios de las titulacionesGuías doc<strong>en</strong>tes de las asignaturasReglam<strong>en</strong>to marco sobre procedimi<strong>en</strong>to de evaluación y exám<strong>en</strong>esaprobado por la Junta de Gobierno de la UA el 12-junio-1998.Reglam<strong>en</strong>to de c<strong>en</strong>tro sobre procedimi<strong>en</strong>to de evaluación y exám<strong>en</strong>es (siprocede).5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO.5.1. Planificación de la <strong>en</strong>señanzaEl C<strong>en</strong>tro planifica el desarrollo de sus <strong>en</strong>señanzas <strong>en</strong> función de los planesde estudios, el cal<strong>en</strong>dario académico y las normativas internas de la UA <strong>del</strong>a sigui<strong>en</strong>te forma: Cada Consejo de Departam<strong>en</strong>to elabora y aprueba su POD y losprogramas de sus asignaturas. La Junta de C<strong>en</strong>tro aprueba los horarios de clases y el cal<strong>en</strong>dario deexám<strong>en</strong>es. El C<strong>en</strong>tro publica su programación doc<strong>en</strong>te (grupos, asignaturas,horarios, fichas de asignaturas, profesorado por grupo y asignatura, ycriterios de evaluación) y las guías doc<strong>en</strong>tes según los criteriosestablecidos por la UA.El equipo directivo y la comisión de garantía de la calidad planifican lasactividades para mejorar la calidad de la <strong>en</strong>señanza (actividades decoordinación, etc.) y define si no exist<strong>en</strong> y aprueba los indicadores (anexo 3y 4) que utilizará para medir los resultados <strong>del</strong> proceso de <strong>en</strong>señanzaapr<strong>en</strong>dizaje.La comisión de garantía de la calidad, <strong>en</strong> función <strong>del</strong> indicador, obt<strong>en</strong>drá losdatos de esos indicadores solicitando información a las unidades <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troo de la UTC.La comisión de garantía de la calidad analiza esta información y defineacciones de mejora, estableci<strong>en</strong>do responsables de la ejecución.Dos veces por curso académico la comisión de garantía de la calidadrecaba o solicita un informe a las unidades correspondi<strong>en</strong>tes sobre elestado y grado de cumplimi<strong>en</strong>to de estas acciones de mejora. La comisiónde garantía de la calidad elabora un informe al final <strong>del</strong> curso académicodonde refleja los resultados conseguidos de los objetivos planificados,seguimi<strong>en</strong>to y medición de los indicadores y estado de las acciones de
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 4 de 12mejora. Este informe se <strong>en</strong>trega al equipo directivo para su aprobación, <strong>en</strong>su caso, y se informa a la Junta de C<strong>en</strong>tro. Estos resultados son una<strong>en</strong>trada <strong>del</strong> procedimi<strong>en</strong>to PC05 Revisión y mejora de titulaciones.Así mismo, el responsable de calidad puede difundir la información que elC<strong>en</strong>tro considere a los grupos de interés según el procedimi<strong>en</strong>to PC13Información pública.5.2. Evaluación de los apr<strong>en</strong>dizajesCada guía doc<strong>en</strong>te refleja los criterios de evaluación que están publicados<strong>en</strong> las fichas de las asignaturas. El profesorado aplica los criterios deevaluación reflejados <strong>en</strong> las fichas de las asignaturas y la comisión degarantía de la calidad evalúa anualm<strong>en</strong>te a través de los difer<strong>en</strong>tescoordinadores de materia o asignatura el cumplimi<strong>en</strong>to de estos criterios deevaluación. En este s<strong>en</strong>tido, t<strong>en</strong>drá <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta las posibles reclamaciones alrespecto por parte <strong>del</strong> alumnado.La comisión de garantía de la calidad, <strong>en</strong> el caso de detectarse anomalías,informa al profesor y realiza un seguimi<strong>en</strong>to al profesor <strong>en</strong> las evaluacionessigui<strong>en</strong>tes. En este proceso la comisión puede utilizar como guía el anexo 3y 4.El equipo directivo y/o la comisión de garantía de la calidad revisan elfuncionami<strong>en</strong>to y desarrollo de las acciones derivadas de la evaluación <strong>del</strong>os apr<strong>en</strong>dizajes de los estudiantes e informa a los grupos de interés segúnel procedimi<strong>en</strong>to PC13 Información pública.6. FORMATOSF01-PC08 Registro de indicadores
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 5 de 127. REGISTROSRegistrosPOD de los departam<strong>en</strong>tosGuías doc<strong>en</strong>tesCriterios de evaluación <strong>del</strong>os apr<strong>en</strong>dizajesActas de aprobación de loscriterios de evaluaciónRelación de canales decomunicación y mediosutilizados para los criteriosde evaluaciónActas de aprobación de lasfechas de evaluaciónActas de revisión de losresultados de evaluaciónInforme de resultadosSoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaResponsabledepartam<strong>en</strong>toTiempo deconservación6 añosEquipo directivo (1)ResponsablecalidadResponsablecalidadResponsablecalidadSecretarioC<strong>en</strong>troSecretarioC<strong>en</strong>troResponsablecalidaddede6 años6 años6 años6 años6 años6 años(1) 6 años (<strong>en</strong> papel) y <strong>en</strong> formato electrónico se manti<strong>en</strong>e de manera indefinida paragarantizar cualquier posible convalidación.8. RENDICIÓN DE CUENTASLa Comisión de Garantía de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro informará anualm<strong>en</strong>te a laJunta de C<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> resultado <strong>del</strong> desarrollo de la <strong>en</strong>señanza y <strong>del</strong>cumplimi<strong>en</strong>to de los criterios de evaluación y de sus posibles desviaciones, asícomo de las propuestas de mejora que realice.Asimismo, at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do al proceso PC13 Información Pública, se procederá ainformar a los grupos de interés internos y externos de forma global.9. ANEXOS
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 6 de 12Anexo 1. Diagrama de flujo: Desarrollo de la <strong>en</strong>señanza.INICIOPlanificar el desarrollo de la<strong>en</strong>señanzaC<strong>en</strong>troPlanificar la mejora de lacalidad de la <strong>en</strong>señanzaEquipo directivo /Comisión garantía de la calidadPlanes de estudioCal<strong>en</strong>dario académicoNormas internas UAHorarios y cal<strong>en</strong>darioexám<strong>en</strong>es (Junta deC<strong>en</strong>tro)POD y programas asig.(Consejo de Dpto.)Programación doc<strong>en</strong>te yguías doc<strong>en</strong>tes (C<strong>en</strong>tro)Definir indicadoresEquipo directivo /Comisión garantía de lacalidadno¿Exist<strong>en</strong> indicadores paramedir los resultados <strong>del</strong>proceso <strong>en</strong>señanzaapr<strong>en</strong>dizaje?síAprobar indicadoresEquipo directivo /Comisión garantía de la calidadSolicitar datos de losindicadores a C<strong>en</strong>tro o UTCComisión garantía de la calidadAnalizar datos de losindicadoresComisión garantía de la calidadDefinir acciones de mejoraComisión garantía de la calidadInforme de las unidades sobreestado y grado cumplimi<strong>en</strong>toacciones de mejoraElaborar informe de resultados al final <strong>del</strong>curso académico: objetivos planificados,seguimi<strong>en</strong>to y medición indicadores yestado acciones de mejoraComisión garantía de la calidadAprobar informe de resultadosEquipo directivoPC05PC13FIN
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 7 de 12Anexo 2. Diagrama de flujo: Evaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje.INICIOReclamacionesde los alumnosEvaluar anualm<strong>en</strong>te elcumplimi<strong>en</strong>to de criterios deevaluaciónComisión garantía de la calidadno¿anomalías?síInforme al profesor yseguimi<strong>en</strong>to de susevaluacionesComisión garantía de la calidadRevisar las acciones de la evaluación<strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje <strong>del</strong> alumnoEquipo directivo / Comisión garantía <strong>del</strong>a calidadPC13FIN
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 8 de 12Anexo 3. Ficha para el cálculo de indicadoresFICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PC08, NÚMERO DERECLAMACIONES INTERPUESTAS EN RELACIÓN CON LA EVALUACIÓN,REGISTRADO EN F01-PC08DEFINICIÓNReclamacionesinterpuestas por losalumnos, al C<strong>en</strong>tro oal Def<strong>en</strong>sorUniversitario, <strong>en</strong>relación a losprocesos deevaluación deasignaturasMOMENTO DECÁLCULOAl finalizar el cursoacadémicoOBJETIVOConocer la adecuadarealización de laevaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje.OBTENCIÓNSumando lasreclamaciones interpuestaspor los alumnosRESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un resultado porC<strong>en</strong>tro o Titulación anual.FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC08, NÚMERO DERECLAMACIONES PROCEDENTES, REGISTRADO EN F01-PC08DEFINICIÓNReclamacionesconsideradasproced<strong>en</strong>tes <strong>en</strong>relación con laevaluación deasignaturasMOMENTO DECÁLCULOAl finalizar el cursoacadémicoOBJETIVOConocer las reclamacionesque son tratadas por elC<strong>en</strong>troOBTENCIÓNSumando lasreclamaciones que sontratadas formalm<strong>en</strong>te por elC<strong>en</strong>tro y calculandoporc<strong>en</strong>taje respecto de lasinterpuestasRESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe consideran reclamacionesproced<strong>en</strong>tes las que la Dirección<strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro admite y procede anombrar Comisión Técnica parasu tratami<strong>en</strong>to.
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 9 de 12FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PC08, NÚMERO DEASIGNATURAS IMPLICADAS EN LAS RECLAMACIONES REGISTRADOEN F01-PC08DEFINICIÓNAsignaturas que se<strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tranimplicadas <strong>en</strong> algunareclamaciónproced<strong>en</strong>teMOMENTO DECÁLCULOAl finalizar el cursoacadémicoOBJETIVOConocer las asignaturasimplicadas <strong>en</strong>reclamacionesOBTENCIÓNSumando las asignaturasdifer<strong>en</strong>tes que estánimplicadas y calculandoporc<strong>en</strong>taje respecto <strong>del</strong>total de asignaturas de latitulaciónRESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un resultado porC<strong>en</strong>tro o Titulación anual.FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PC08, PORCENTAJE DEASIGNATURAS CON DESVIACIONES EN APLICACIÓN DE CRITERIOS,REGISTRADO EN F01-PC08DEFINICIÓNAsignaturas conincumplimi<strong>en</strong>tos <strong>en</strong>su evaluación sobreel total deasignaturasevaluadasMOMENTO DECÁLCULOAl finalizar el cursoacadémicoOBJETIVOConocer el grado decumplimi<strong>en</strong>to de loscriterios de evaluaciónOBTENCIÓNSumando las asignaturasdifer<strong>en</strong>tes conincumplimi<strong>en</strong>tos ycalculando porc<strong>en</strong>tajerespecto <strong>del</strong> total deasignaturas de la titulaciónRESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESAnualm<strong>en</strong>te (o cadacuatrimestre) la CCG decide unamuestra de asignaturas a los querevirará el grado decumplimi<strong>en</strong>to de los criterios deevaluación
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 10 de 12Anexo 4. Preguntas para reflexionar sobre el desarrollo de la <strong>en</strong>señanza yla evaluación <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje.Las asignaturas que forman parte de cada titulación ¿dispon<strong>en</strong> demetodologías doc<strong>en</strong>tes adecuadas a sus objetivos?Las asignaturas que forman parte de cada titulación ¿dispon<strong>en</strong> de métodosde evaluación adecuados a sus objetivos?Las asignaturas que forman parte de cada titulación ¿dispon<strong>en</strong> de métodosde evaluación adecuados a sus metodologías de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje?La planificación, el desarrollo y los resultados de la actividad doc<strong>en</strong>te decada asignatura ¿son adecuados?Para cada uno de esos aspectos hay que concretar lo sigui<strong>en</strong>te:Indicar las evid<strong>en</strong>cias que van a ser empleadas para realizar el análisis.¿Exist<strong>en</strong> evid<strong>en</strong>cias sufici<strong>en</strong>tes para analizar este aspecto?¿Las evid<strong>en</strong>cias de que se dispon<strong>en</strong> se g<strong>en</strong>eran sistemáticam<strong>en</strong>te?¿Las evid<strong>en</strong>cias de que se dispon<strong>en</strong> son fiables?Indicar las conclusiones a las que se llega al analizar esas evid<strong>en</strong>cias.
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 11 de 12Anexo 5. Listado de informes que se solicitarán a los Directores deDepartam<strong>en</strong>to.Nº de asignaturas que dispon<strong>en</strong> de metodologías doc<strong>en</strong>tes adecuadas asus objetivos / Nº de asignaturas de departam<strong>en</strong>to impartidas <strong>en</strong> latitulación.Nº de asignaturas que dispon<strong>en</strong> de métodos de evaluación adecuados asus objetivos / Nº de asignaturas de departam<strong>en</strong>to impartidas <strong>en</strong> latitulación.Nº de asignaturas que dispon<strong>en</strong> de métodos de evaluación adecuados a lasmetodologías de <strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje / Nº de asignaturas dedepartam<strong>en</strong>to impartidas <strong>en</strong> la titulación.Informe de resultados.
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA YEVALUACIÓN DEL APRENDIZAJECódigo: PC08Revisión: 0Fecha: 30/04/08Página 12 de 12F01-PC08 Registro de indicadoresCurso Académico:________________________________________TitulaciónNº de reclamaciones(IN01-PC08)Reclamacionesproced<strong>en</strong>tes(IN02-PC08)Asignaturas implicadas <strong>en</strong>las reclamaciones (IN03-PC08)Asignaturas condesviaciones <strong>en</strong> aplicaciónde criterios de evaluación(IN04-PC08)Número Porc<strong>en</strong>taje Número Porc<strong>en</strong>taje Número Porc<strong>en</strong>taje
MOVILIDAD DEL ESTUDIANTECódigo: PC09Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 9INDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO4.1. Alumnos <strong>en</strong>viados4.2. Alumnos recibidos5. FORMATOS6. REGISTROS7. RENDICIÓN DE CUENTAS8. ANEXOSAnexo 1. Diagrama de flujo (alumnos <strong>en</strong>viados)Anexo 2. Diagrama de flujo (alumnos recibidos)RESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de PlanificaciónEstratégica y CalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
MOVILIDAD DEL ESTUDIANTECódigo: PC09Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 91. OBJETODefinir el procedimi<strong>en</strong>to para el establecimi<strong>en</strong>to y gestión de programas demovilidad y definir las fases para la gestión <strong>del</strong> alumnado que participa <strong>en</strong> losprogramas de movilidad.2. ÁMBITO DE APLICACIÓNProgramas de movilidad <strong>en</strong> los que participan alumnos <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE 24 dediciembre) y Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, (BOE 13 de abril). Estatuto de la Universidad de Alicante aprobado por Decreto 73/2004, de 7de mayo, <strong>del</strong> Consell de la G<strong>en</strong>eralitat Val<strong>en</strong>ciana (DOGV núm. 4755 de 18de mayo). Decisión nº 1720/206/CE <strong>del</strong> Parlam<strong>en</strong>to Europeo y <strong>del</strong> Consejo, de 15 d<strong>en</strong>oviembre de 2006, por la que se establece un programa de acción <strong>en</strong> elámbito <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje perman<strong>en</strong>te (Diario <strong>Oficial</strong> de la Unión Europea). Protocolo de actuación para la tramitación de conv<strong>en</strong>ios. Conv<strong>en</strong>ios de intercambio aprobados por el Consejo de Gobierno. Normativa sobre acuerdos de intercambio aprobada por el Consejo deGobierno.
MOVILIDAD DEL ESTUDIANTECódigo: PC09Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 94. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO4.1. Alumnos <strong>en</strong>viados4.1.1. Firma <strong>del</strong> conv<strong>en</strong>ioEl Vicerrectorado de Relaciones Internacionales y Cooperación (VRIC)define y aprueba los objetivos y las políticas relativas a la Movilidad <strong>del</strong>os Estudiantes t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta los Planes de Estudios y laNormativa oficial de los programas de movilidad. Estos objetivos ypolíticas quedan reflejados <strong>en</strong> un docum<strong>en</strong>to elaborado por el VRIC.El VRIC, de acuerdo con la Normativa para la firma de conv<strong>en</strong>ios decooperación internacional, establecerá acuerdos o conv<strong>en</strong>ios conuniversidades u otras instituciones. Una vez firmados estos conv<strong>en</strong>ios,el Secretariado de Movilidad analiza la información necesaria paragestionar el Programa de Movilidad, de cuya organización se <strong>en</strong>carga laOficina de Movilidad, de acuerdo con la Normativa de intercambio deestudiantes. Las actuaciones de esta oficina quedan reflejadas <strong>en</strong> undocum<strong>en</strong>to que recoja la organización <strong>del</strong> Programa de Movilidad.La Oficina de Movilidad prepara el material para informar a losestudiantes sobre la movilidad y difunde esta información a través de undocum<strong>en</strong>to informativo sobre los programas de movilidad y suscondiciones. Una vez realizado, el VRIC publica la convocatoria <strong>en</strong> elBOUA.4.1.2. Matriculación y estanciaEl Coordinador de C<strong>en</strong>tro y/o Coordinador de Estudio selecciona a losestudiantes, t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta la normativa sobre selección de losestudiantes aprobada por la Junta de C<strong>en</strong>tro. A partir de aquí, la Oficinade Movilidad junto con el estudiante gestiona los trámites para suincorporación, y el cobro de las ayudas.Posteriorm<strong>en</strong>te, el Coordinador de C<strong>en</strong>tro, el Alumno y la Unidad deDestino firman el acuerdo, correspondi<strong>en</strong>do a la Secretaría de C<strong>en</strong>tro laconfección de la matrícula como Alumno de Intercambio.La Oficina de Movilidad realiza los trámites relativos a la Certificación <strong>del</strong>a incorporación de los estudiantes a la Universidad de Destino, y elprimer plazo <strong>del</strong> pago de las ayudas. En caso de que surja algúnproblema al respecto, el Coordinador de C<strong>en</strong>tro y/o Coordinador deEstudio, serán los <strong>en</strong>cargados de su estudio y solución, reflejando lostrámites efectuados <strong>en</strong> un docum<strong>en</strong>to que recoja dichas incid<strong>en</strong>cias.Una vez finalizada la estancia <strong>del</strong> alumno <strong>en</strong> la universidad de destino,la Oficina de Movilidad recepciona los docum<strong>en</strong>tos de fin de la estanciae incorporación a la universidad de orig<strong>en</strong>, así como <strong>del</strong> pago <strong>del</strong>
MOVILIDAD DEL ESTUDIANTECódigo: PC09Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 9segundo plazo de las ayudas. El Coordinador <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro recibe lasnotas y cumplim<strong>en</strong>ta las actas.4.1.3. Seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> procesoSegún el procedimi<strong>en</strong>to de satisfacción de los grupos de interés (PA03),la Comisión de Calidad revisa el programa de movilidad, analizando losresultados de las <strong>en</strong>cuestas realizadas por la UTC de satisfacción <strong>del</strong>os grupos de interés y docum<strong>en</strong>tando los resultados obt<strong>en</strong>idos de dichoanálisis.Finalm<strong>en</strong>te, el VRIC y el Secretariado revisan, modifican y mejoran elPrograma de Movilidad, dejando constancia de este hecho, <strong>en</strong> undocum<strong>en</strong>to <strong>en</strong> el que se recojan nuevas versiones de la docum<strong>en</strong>taciónrelativa al m<strong>en</strong>cionado Programa.4.2. Alumnos recibidos4.2.1. Firma de conv<strong>en</strong>iosDe acuerdo con la Normativa para la firma de conv<strong>en</strong>ios de cooperacióninternacional, el Coordinador de C<strong>en</strong>tro y el Director de Secretariadoestablec<strong>en</strong> los acuerdos o conv<strong>en</strong>ios con universidades u otrasinstituciones, para su participación <strong>en</strong> los programas de movilidad deestudiantes.La Oficina de Movilidad, de acuerdo con la Normativa de intercambiosde estudiantes, organiza el programa de movilidad, debi<strong>en</strong>doconfeccionar un docum<strong>en</strong>to <strong>en</strong> el que se recojan los difer<strong>en</strong>tes aspectosde dicha organización (nominación de estudiantes, inscripción,información de acogida, etc.).4.2.2. MatriculaciónUna vez realizada la acogida e información a los estudiantes deintercambio por el Negociado de Movilidad, corresponderá alCoordinador de C<strong>en</strong>tro y/o Coordinador de Estudio, la ori<strong>en</strong>tacióng<strong>en</strong>eral de los estudios y la firma <strong>del</strong> acuerdo de apr<strong>en</strong>dizaje. Una vezefectuado este trámite, el Negociado de Movilidad procederá a sumatriculación <strong>en</strong> los estudios correspondi<strong>en</strong>tes.En caso de que, durante su estancia surja algún problema, elCoordinador de C<strong>en</strong>tro y/o Coordinador de Estudio, serán los<strong>en</strong>cargados de su estudio y solución, reflejando los trámites efectuados<strong>en</strong> un docum<strong>en</strong>to que recoja dichas incid<strong>en</strong>cias. Una vez finalizados losestudios, el Negociado de Movilidad emite el correspondi<strong>en</strong>te certificadode estancia y las notas obt<strong>en</strong>idas.4.2.3. Seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> procesoSegún el proceso de satisfacción de los grupos de interés (PA03), laComisión Internacional de la Oficina de Movilidad revisa el programa de
MOVILIDAD DEL ESTUDIANTECódigo: PC09Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 5 de 9movilidad, y analiza el resultado de las <strong>en</strong>cuestas realizadas por la UTCde satisfacción de todos los sectores implicados, y docum<strong>en</strong>tando losresultados obt<strong>en</strong>idos <strong>en</strong> dicho análisis.Finalm<strong>en</strong>te, el VRIC revisa, modifica y mejora el Programa deMovilidad, t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta esta información, dejando constancia deeste hecho <strong>en</strong> un docum<strong>en</strong>to <strong>en</strong> el que se recojan nuevas versiones <strong>del</strong>a docum<strong>en</strong>tación relativa al m<strong>en</strong>cionado Programa.5. FORMATOSEste procedimi<strong>en</strong>to no define formatos específicos6. REGISTROSRegistrosProgramas de movilidadObjetivos y políticas demovilidadDocum<strong>en</strong>to informativosobre movilidadAcuerdo de estanciaDocum<strong>en</strong>to de fin deestanciaDocum<strong>en</strong>to incorporaciónuniversidad de orig<strong>en</strong>Docum<strong>en</strong>to de incid<strong>en</strong>ciasDocum<strong>en</strong>to de seguimi<strong>en</strong>toSoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaVicerrectorado deRelacionesInstitucionalesVicerrectorado deRelacionesInstitucionalesVicerrectorado deRelacionesInstitucionalesSecretaría <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOficina demovilidadOficina demovilidadOficina demovilidadOficina demovilidadTiempo deconservación6 años6 años6 años6 años6 años6 años6 años6 años7. RENDICIÓN DE CUENTASLa Comisión de Garantía de Calidad de forma periódica informará a la Junta deC<strong>en</strong>tro de los resultados de movilidad y, como consecu<strong>en</strong>cia <strong>del</strong> mismo, de laspropuestas de mejora que considere proced<strong>en</strong>te, que a su vez serán remitidasal VRIC para su análisis y revisión, y el establecimi<strong>en</strong>to de mejoras globales <strong>del</strong>proceso.
MOVILIDAD DEL ESTUDIANTECódigo: PC09Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 6 de 9Por aplicación <strong>del</strong> proceso PC13 Información Pública, los resultados de larevisión que se consider<strong>en</strong> adecuados serán dados a conocer a todos losgrupos de interés por los mecanismos establecidos <strong>en</strong> dicho proceso.8. ANEXOS
MOVILIDAD DEL ESTUDIANTECódigo: PC09Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 7 de 9Anexo 1. Diagrama de flujo (alumnos <strong>en</strong>viados)INICIO Plan de estudios Normativa oficial de losprogramas de movilidadDefinición de los objetivos y laspolíticas relativas a la movilidad de losestudiantesVicerrectorado de RelacionesInternacionales y CooperaciónØDocum<strong>en</strong>to que recojalos objetivosNo¿Se aprueba? Normativa para la firmade conv<strong>en</strong>ios decooperación internacionalEstablecimi<strong>en</strong>to de acuerdos oconv<strong>en</strong>ios con universidades u otrasinstitucionesVicerrectorado RelacionesInternacionales y CooperaciónSíØ Conv<strong>en</strong>io firmadopor ambas partesAnálisis de la información necesariapara gestionar el programaSecretariado de Movilidad Normativa de intercambiosde estudiantesOrganización <strong>del</strong> programa demovilidadOficina de MovilidadØ Docum<strong>en</strong>to que recojala organización <strong>del</strong>programa de movilidad¿Es adecuada laorganización?NoSíPreparación de material para informara los estudiantes sobre la movilidad ysu difusiónOficina de MovilidadØ Docum<strong>en</strong>to informativode los programas demovilidad y suscondicionesPublicación de la convocatoria <strong>en</strong> elBOUAVicerrectorado de RelacionesInternacionales y CooperaciónØ Convocatoria de lapublicación Normativa sobre laselección de losestudiantes aprobada porla Junta de C<strong>en</strong>troSelección de los estudiantesCoordinador de C<strong>en</strong>tro y/o Coordinadorde EstudioØ Procedimi<strong>en</strong>to deselección de losestudiantesGestión de los trámites para laincorporación de los estudiantesAlumno/Oficina de MovilidadØ Gestión de lostrámites para laparticipación de losestudiantes1
MOVILIDAD DEL ESTUDIANTECódigo: PC09Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 8 de 91Trámites para el cobro deAyudasAlumno / MovilidadFirma Acuerdo AprobadoCoordinador C<strong>en</strong>tro / Alumno /Unidad de DestinoMatrícula como Alumno deIntercambioSecretaría de C<strong>en</strong>troØ Docum<strong>en</strong>to querecoja lasincid<strong>en</strong>ciasCertificación de la incorporaciónde los estudiantes a launiversidad de destino / Pago deayudas 1Oficina de MovilidadEstudio <strong>del</strong> problemaCoordinador de C<strong>en</strong>tro y/oCoordinador de EstudioSí¿Problemas?NoSolución <strong>del</strong> problemaRecepción docum<strong>en</strong>tos fin de laestancia e incorporación a launiversidad de orig<strong>en</strong> / Pago deayudas 2Oficina de MovilidadProceso desatisfacción de losgrupos de interésPA03Proceso de revisión,modificaciones ymejora – PM01Recepción de notas ycumplim<strong>en</strong>tación de actasCoordinador <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troRevisión y seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong>programa de movilidadComisión de CalidadRevisión, modificación y mejora<strong>del</strong> programa de movilidadVicerrectorado RelacionesInternacionales y Cooperación /SecretariadoØ Docum<strong>en</strong>to que revise yanalice el programa demovilidadØ Encuestas desatisfacción de todos losimplicados <strong>en</strong> elprograma de movilidadØ Nuevas versiones <strong>del</strong>a doc. relativo alprograma demovilidadFIN
MOVILIDAD DEL ESTUDIANTECódigo: PC09Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 9 de 9Anexo 2. Diagrama de flujo (alumnos recibidos)INICIO Normativa para la firmade conv<strong>en</strong>ios decooperacióninternacionalEstablecimi<strong>en</strong>to de acuerdos oconv<strong>en</strong>ios con universidades uotras institucionesCoordinador de C<strong>en</strong>tro y Directorde SecretariadoØ Conv<strong>en</strong>io firmadopor ambas partes Normativa deintercambios deestudiantesOrganización <strong>del</strong> programa demovilidadOficina de MovilidadAcogida de los estudiantes einformaciónNegociado de MovilidadOri<strong>en</strong>tación g<strong>en</strong>eral de losestudios / Firma Acuerdo deApr<strong>en</strong>dizajeCoordinador de C<strong>en</strong>tro y/oCoordinador de EstudioØ Nominación, inscripción,información acogida, etcØ Docum<strong>en</strong>to querecoja lasincid<strong>en</strong>ciasMatriculación de los estudiosNegociado de MovilidadEstudio <strong>del</strong> problemaCoordinador de C<strong>en</strong>tro y/oCoordinador de EstudioSí¿Problemas?NoSolución <strong>del</strong> problemaEmisión certificado de estancia ynotasNegociado de MovilidadFin de la estancia <strong>del</strong> estudianteØ Docum<strong>en</strong>to que revisey analice el programade movilidadProceso desatisfacción de losgrupos de interésPA03Revisión y seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong>programa de movilidadComisión Internacional de laOficina de MovilidadØ Encuestas desatisfacción de todos losimplicados <strong>en</strong> elprograma de movilidadProceso de revisión,modificaciones ymejora – PM01Revisión, modificación y mejora<strong>del</strong> programa de movilidadVicerrectorado RelacionesInternacionales y CooperaciónØ Nuevas versiones de ladoc. relativo alprograma de movilidadFIN
GESTIÓN DE LA PRÁCTICASEXTERNASCódigo: PC10Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 10INDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO4.1. Definición de objetivos de las prácticas4.2. Organización y desarrollo de las prácticas4.3. Seguimi<strong>en</strong>to y análisis de las prácticas5. FORMATOS6. REGISTROS7. RENDICIÓN DE CUENTAS8. ANEXOAnexo 1. Diagrama de flujoAnexo 2. Ficha para el cálculo de indicadoresRESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
GESTIÓN DE LA PRÁCTICASEXTERNASCódigo: PC10Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 101. OBJETODefinir el procedimi<strong>en</strong>to para el establecimi<strong>en</strong>to y gestión de programas deprácticas externas y definir las fases para la gestión <strong>del</strong> alumnado que participa<strong>en</strong> los programas de prácticas2. ÁMBITO DE APLICACIÓNProgramas de prácticas externas <strong>en</strong> los que participan alumnos <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE 24 dediciembre) y Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, (BOE de 13 de abril) Estatuto de la Universidad de Alicante aprobado por Decreto 73/2004, de 7de mayo, <strong>del</strong> Consell de la G<strong>en</strong>eralitat Val<strong>en</strong>ciana (DOGV núm. 4755 de 18de mayo) Real Decreto 1497/1981, de 19 de junio (BOE de 23 de julio) Real Decreto 1845/1994, de 9 de septiembre (BOE de 28 de octubre) Normativa interna sobre prácticas <strong>en</strong> empresas e instituciones4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO4.1. Definición de objetivos de las prácticasEl equipo directivo define e informa a la Junta de C<strong>en</strong>tro de los objetivos <strong>del</strong>as prácticas curriculares, t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta el plan de estudios, losperfiles de ingreso y egreso y el <strong>en</strong>torno profesional y determina el númerode créditos de las prácticas, si no están contempladas <strong>en</strong> el plan deestudios, así como la tipología y requisitos mínimos para poder cursarlas. Elc<strong>en</strong>tro informará de estos aspectos a través de trípticos y de su página web,así como cualquier otro medio que considere oportuno.La Junta de C<strong>en</strong>tro aprueba los objetivos, tipología y requisitos de lasprácticas.4.2. Organización y desarrollo de las prácticasEl coordinador de la práctica <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, junto con la unidad de prácticas <strong>del</strong>a UA, organiza estas prácticas <strong>en</strong> empresas t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta lanormativa interna de la UA de practicas <strong>en</strong> empresas (aprobada por elVicerrectorado de Alumnado) y la particular <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro. El equipo directivoaprueba el docum<strong>en</strong>to de organización de las prácticas.Si las prácticas no son curriculares, la organización y gestión de las mismasse lleva a cabo a través <strong>del</strong> GIPE, que es una unidad al servicio de los
GESTIÓN DE LA PRÁCTICASEXTERNASCódigo: PC10Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 10C<strong>en</strong>tros. Si son curriculares, las empresas/instituciones, estudiantes o elpropio C<strong>en</strong>tro pued<strong>en</strong> plantear propuestas de prácticas. Con ellas, elcoordinador de la práctica, <strong>en</strong> colaboración con los tutores, elabora lapropuesta final de las prácticas curriculares.T<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta las solicitudes pres<strong>en</strong>tadas por lasempresas/instituciones y estudiantes y la oferta <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, el coordinadorde prácticas realiza la selección t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta los criterios aprobados<strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro.Una vez seleccionadas las empresas, para aquellas con las que no existaconv<strong>en</strong>io, el Vicerrectorado elabora el correspondi<strong>en</strong>te conv<strong>en</strong>io. Elconv<strong>en</strong>io es revisado por el Secretariado de Prácticas para comprobar elcumplimi<strong>en</strong>to de los criterios aprobado por el Secretariado, y lo remite algabinete de conv<strong>en</strong>ios <strong>del</strong> VRI para su firma: Si el conv<strong>en</strong>io no se firma, el conv<strong>en</strong>io vuelve a la fase de selección deempresas/instituciones. Si el conv<strong>en</strong>io se firma, el coordinador de prácticas elabora undocum<strong>en</strong>to informativo de las prácticas y lo difunde a los estudiantes através de la página web o el medio que considere conv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>te.T<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta las solicitudes de los alumnos interesados <strong>en</strong> lasprácticas y los criterios aprobados por el C<strong>en</strong>tro, el coordinador deprácticas, <strong>en</strong> colaboración con los tutores, asigna estudiantes a lasempresas seleccionadas y se ejecuta la práctica. Los tutores de prácticas y,si es necesario, el coordinador de prácticas, ori<strong>en</strong>tan a los estudiantessigui<strong>en</strong>do el procedimi<strong>en</strong>to de Ori<strong>en</strong>tación profesional (PC11) y el de Apoyoy ori<strong>en</strong>tación al estudiante (PC07).4.3. Seguimi<strong>en</strong>to y análisis de las prácticasEl coordinador de la práctica analiza y plantea una solución a los posiblesproblemas que pued<strong>en</strong> surgir <strong>en</strong> el desarrollo de las prácticas.Indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te de ello, y una vez finalizada ésta, evalúa la eficacia <strong>del</strong>a práctica analizando: Encuestas e informes de tutores y estudiantes según el procedimi<strong>en</strong>to deSatisfacción de grupos de interés (PA03). Indicadores de calidad aprobados por el c<strong>en</strong>tro para las prácticas.El coordinador de prácticas <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro elabora un informe sobre la eficaciade las prácticas con esta información y lo remite a la dirección <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tropara su análisis y, si lo considera conv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>te, definir acciones de mejora.Esta información es remitida al VA/Secretario de Prácticas para su revisióny posible definición de nuevas acciones de mejora según el procedimi<strong>en</strong>tode Revisión, análisis y mejora continua <strong>del</strong> SGIC (PM01).
GESTIÓN DE LA PRÁCTICASEXTERNASCódigo: PC10Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 105. FORMATOSF01-PC10 Prácticas externas, registro de indicadores.6. REGISTROSRegistrosDocum<strong>en</strong>to informativo deobjetivos y organización <strong>del</strong>as prácticasSolicitudes prácticasDocum<strong>en</strong>to de asignaciónde prácticasInforme de seguimi<strong>en</strong>toSoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaEquipo directivoAdministración<strong>del</strong> C<strong>en</strong>troCoordinador deprácticasEquipo directivoTiempo deconservación6 años6 años6 años6 años7. RENDICIÓN DE CUENTASDe los resultados <strong>del</strong> programa de prácticas externo, la Comisión de Garantíade Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro informará anualm<strong>en</strong>te a la Junta de C<strong>en</strong>tro.Asimismo, at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do al proceso PC13 Información Pública, se procederá ainformar a los grupos de interés internos y externos de forma global.8. ANEXOSAnexo 1. Diagrama de flujo
GESTIÓN DE LA PRÁCTICASEXTERNASCódigo: PC10Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 5 de 10InicioPlan de estudiosPerfil de ingresoPerfil de egresoEntorno profesionalDefinición de los objetivos de las prácticas<strong>en</strong> empresaEquipo DirectivoNúmero de créditos de las prácticas,tipología y requisitos mínimosEquipo DirectivoDocum<strong>en</strong>to querecoja los objetivosDocum<strong>en</strong>to que recojael número de créditos, latipología y los requisitosAprobaciónJunta C<strong>en</strong>troNormativa de launiversidad deprácticas <strong>en</strong> empresaOrganización de las prácticas <strong>en</strong> empresaCoordinador de prácticas de C<strong>en</strong>tro y TutoresDocum<strong>en</strong>to que recojala organización de lasprácticas <strong>en</strong> empresa¿Se aprueba?Equipo DirectivoSíNo¿Prácticascurriculares?NoOrganización y gestiónGIPESíPropuestasAlumno, C<strong>en</strong>tro, empresas/institucionesSelección de empresas o institucionesCoordinador de prácticas de C<strong>en</strong>troSolicitud de la empresapara la realización deprácticasEstablecimi<strong>en</strong>to de conv<strong>en</strong>iosVicerrect. Relaciones InstitucionalesNo¿Se firma?Conv<strong>en</strong>io firmado porambas partesProceso deasignación de lasempresas a losestudiantesSíPreparación de material para informar a losestudiantes y su difusiónCoordinador de prácticas de C<strong>en</strong>troAsignación de los estudiantes a lasempresasCoordinador de prácticas de C<strong>en</strong>tro y TutoresDocum<strong>en</strong>toinformativo de lasprácticas y suscondiciones12
GESTIÓN DE LA PRÁCTICASEXTERNASCódigo: PC10Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 6 de 1012Docum<strong>en</strong>to querecoja lasincid<strong>en</strong>ciasEjecución de las acciones de ori<strong>en</strong>tación alalumno <strong>en</strong> el desarrollo de las prácticasCoordinador de prácticas de C<strong>en</strong>tro y TutoresPuesta <strong>en</strong> marcha de las prácticas <strong>en</strong>empresaCoordinador de prácticas de C<strong>en</strong>troProceso de ori<strong>en</strong>taciónprofesional – PC11Proceso de apoyo yori<strong>en</strong>tación a estudiantesPC07Docum<strong>en</strong>to que recoja lametodología de<strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>d y laevaluación de lasprácticasEstudio <strong>del</strong> problemasCoordinador de prácticasde C<strong>en</strong>troSolución <strong>del</strong>problemaSí¿Problemas?NoDocum<strong>en</strong>to que revisey analice las prácticas<strong>en</strong> empresaProceso desatisfacción de losgrupos de interésPA03Revisión y mejora de las prácticas <strong>en</strong>empresaEquipo Directivo / Comisión de CalidadEncuestas y resultadosde satisfacción de todoslos implicados <strong>en</strong> lasprácticas (tutores,estudiantes…).Indicadores de calidadde las prácticasProceso derevisión,modificaciones ymejora – PM01Revisión, modificación y mejora de lasprácticasVicerrectorado de Alumnado / Secretariado dePrácticasNuevas versiones de ladoc. relativa a la definiciónde las prácticasFin
GESTIÓN DE LA PRÁCTICASEXTERNASCódigo: PC10Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 7 de 10Anexo 2. Ficha para el cálculo de indicadoresFICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PC10 NÚMERO DEEMPRESAS QUE TIENEN CONVENIOS PARA EL DESARROLLO DEPRÁCTICAS, REGISTRADO EN F01-PC10DEFINICIÓNNúmero de empresascon conv<strong>en</strong>io para eldesarrollo deprácticasMOMENTO DECÁLCULOAl final de cada cursoacadémicoOBJETIVOConocer las posibilidadesque ti<strong>en</strong><strong>en</strong> los alumnos <strong>del</strong>a titulación de realizarprácticas externasOBTENCIÓNSuma de empresas conconv<strong>en</strong>ioRESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor porC<strong>en</strong>tro/titulación y cursoacadémicoFICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC10 NÚMERO DEPLAZAS OFERTADAS POR INSTITUCIONES Y EMPRESAS PARA ELDESARROLLO DE PRÁCTICAS, REGISTRADO EN F01-PC10DEFINICIÓNNúmero de plazasofertadas porinstituciones yempresas para eldesarrollo deprácticasMOMENTO DECÁLCULOAl final de cada cursoacadémicoOBJETIVOConocer las posibilidadesque ti<strong>en</strong><strong>en</strong> los alumnos <strong>del</strong>a titulación de realizarprácticas externasOBTENCIÓNSuma de plazas ofertadaspor instituciones yempresasRESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor porC<strong>en</strong>tro/titulación y cursoacadémico
GESTIÓN DE LA PRÁCTICASEXTERNASCódigo: PC10Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 8 de 10FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PC10 PORCENTAJE DEESTUDIANTES QUE PARTICIPAN EN EL PROGRAMA DE PRÁCTICAS,REGISTRADO EN F01-PC10DEFINICIÓNNúmero deestudiantes queparticipan <strong>en</strong> elprograma deprácticasMOMENTO DECÁLCULOAl final de cada cursoacadémicoOBJETIVOConocer la cantidad deestudiantes de unC<strong>en</strong>tro/titulación querealizan prácticas externas.OBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el número deestudiantes que realizanprácticas <strong>en</strong>tre el númerototal de estudiantes de latitulación (o <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro)que cumpl<strong>en</strong> los requisitospara participar <strong>en</strong> ellas ymultiplicando por 100RESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor porC<strong>en</strong>tro/titulación y cursoacadémicoFICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PC10 TASA DEESTUDIANTES QUE REALIZAN PRÁCTICAS EXTERNAS NOOBLIGATORIAS, REGISTRADO EN F01-PC10DEFINICIÓNNúmero deestudiantes que hanrealizado prácticasexternas noobligatoriasMOMENTO DECÁLCULOAl final de cada cursoacadémico.OBJETIVOConocer la cantidad deestudiantes de la titulacióno C<strong>en</strong>tro que han realizadoprácticas externas noobligatoriasOBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el nºestudiantes que hanrealizado prácticasexternas no obligatorias<strong>en</strong>tre el número dealumnos equival<strong>en</strong>tes atiempo completo <strong>del</strong>programa formativo de latitulación o C<strong>en</strong>tro (<strong>en</strong>condiciones de realizarlas)y multiplicando por 100RESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor porC<strong>en</strong>tro/titulación y cursoacadémico
GESTIÓN DE LA PRÁCTICASEXTERNASCódigo: PC10Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 9 de 10FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN05-PC10 NÚMERO DEINCIDENCIAS OCURRIDAS EN EL TRANSCURSO DE LAS PRÁCTICAS,REGISTRADO EN F01-PC10.DEFINICIÓNOBJETIVORESPONSABLE DELINDICADORNúmero deincid<strong>en</strong>cias ocurridas<strong>en</strong> el transcurso <strong>del</strong>as prácticasConocer las incid<strong>en</strong>ciasque ocurr<strong>en</strong> durante eldesarrollo de las prácticas.Coordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troMOMENTO DECÁLCULOOBTENCIÓNOBSERVACIONESAl final de cada cursoacadémico.Suma de incid<strong>en</strong>ciasocurridas <strong>en</strong> las prácticasque organiza el C<strong>en</strong>troSe obti<strong>en</strong>e un valor porC<strong>en</strong>tro/titulación y cursoacadémicoFICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN06-PC10 PORCENTAJE DEINCIDENCIAS GRAVES OCURRIDAS EN EL TRANSCURSO DE LASPRÁCTICAS, REGISTRADO EN F01-PC10.DEFINICIÓNNúmero deincid<strong>en</strong>cias gravesocurridas <strong>en</strong> eltranscurso de lasprácticasMOMENTO DECÁLCULOAl final de cada cursoacadémicoOBJETIVOConocer la cantidad deincid<strong>en</strong>cias graves queocurr<strong>en</strong> durante eldesarrollo de las prácticasOBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el número deincid<strong>en</strong>cias graves <strong>en</strong>tre elnúmero total de incid<strong>en</strong>ciasy multiplicado por 100RESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe consideran incid<strong>en</strong>cias“graves” aquellas que supongandaños <strong>en</strong> personas oinstalaciones y/o las que caus<strong>en</strong>el fin de las prácticas antes de lafecha que marca el conv<strong>en</strong>io. Seexcluirán las que no se finalic<strong>en</strong>por causas externas(<strong>en</strong>fermedad, <strong>en</strong>contrartrabajo…)
GESTIÓN DE LA PRÁCTICASEXTERNASCódigo: PC10Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 10 de 10F01-PC10 Prácticas externas, registro de indicadoresC<strong>en</strong>tro/Titulación:_______________________________________CursoInstitucionesy empresasconconv<strong>en</strong>ioIN01-PC10Plazasofertadasporinstitucionesy empresasIN02-PC10Alumnosque pued<strong>en</strong>hacerprácticascurricularesAlumnosque hac<strong>en</strong>prácticascurricularesIN03-PC10Alumnosque pued<strong>en</strong>hacerprácticasnocurricularesAlumnos quehac<strong>en</strong>prácticas nocurricularesIN04-PC10Nº deincid<strong>en</strong>ciasIN05-PC10Incid<strong>en</strong>ciasgravesIN06-PC10Nº % Nº % Nº %Observaciones
ORIENTACIÓN PROFESIONALCódigo: PC11Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 4INDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO4.1. Aprobación de las acciones de ori<strong>en</strong>tación profesional4.2. Seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> proceso5. FORMATOS6. REGISTROS7. RENDICIÓN DE CUENTAS8. ANEXOAnexo 1. Diagrama de flujoRESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
ORIENTACIÓN PROFESIONALCódigo: PC11Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 41. OBJETODeterminar las actividades planificadas que configuran el proceso de gestión yrevisión de la ori<strong>en</strong>tación profesional de los alumnos <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.2. ÁMBITO DE APLICACIÓNEl conjunto de actividades que configuran la ori<strong>en</strong>tación profesional de losalumnos <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Planes de estudio Perfil de egreso de las titulaciones Estudios de inserción laboral Estudios de egresados4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO4.1. Aprobación de las acciones de ori<strong>en</strong>tación profesionalTomando <strong>en</strong> consideración el Perfil de Egreso y los objetivos <strong>del</strong> Plan deEstudios, el Equipo Directivo define los objetivos de la Ori<strong>en</strong>taciónProfesional y nombra un Dinamizador de Ori<strong>en</strong>tación Profesional <strong>del</strong>C<strong>en</strong>tro. Esto lo refleja el Equipo Directivo <strong>en</strong> un docum<strong>en</strong>to interno.Asimismo, el Equipo Directivo analiza la información relativa al mercadolaboral relacionado con la titulación <strong>en</strong> cuestión, a través de los informes <strong>del</strong>as Encuestas de Egresados y de Inserción Laboral.Como consecu<strong>en</strong>cia de las acciones de mejora originadas <strong>en</strong> la revisión <strong>del</strong>as anteriores actuaciones, el Equipo Directivo define las acciones dirigidasa la Ori<strong>en</strong>tación profesional. Una vez aprobadas por el Equipo Directivo, elDinamizador de C<strong>en</strong>tro planifica las mismas, y prepara el material parainformar sobre las actuaciones de Ori<strong>en</strong>tación a los estudiantes. Todo elloqueda reflejado <strong>en</strong> un docum<strong>en</strong>to informativo. El Dinamizador de C<strong>en</strong>trodifunde este docum<strong>en</strong>to informativo a través de los medios que considereoportuno.4.2. Seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> procesoSegún el procedimi<strong>en</strong>to de satisfacción de los grupos de interés (PA03), laComisión de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro analiza los resultados de las <strong>en</strong>cuestasrealizadas por la UTC de satisfacción de los implicados y los indicadores decalidad. Como consecu<strong>en</strong>cia de los resultados obt<strong>en</strong>idos, la Junta de
ORIENTACIÓN PROFESIONALCódigo: PC11Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 4C<strong>en</strong>tro revisa y mejora las actuaciones de ori<strong>en</strong>tación, dejando constancia<strong>en</strong> el docum<strong>en</strong>to de revisión y análisis.Tras la consideración de las actuaciones realizadas, el Equipo Directivorevisa, modifica y mejora la Ori<strong>en</strong>tación Profesional, dejando constancia deello <strong>en</strong> un informe de seguimi<strong>en</strong>to, <strong>en</strong> el que se recojan nuevas versionesde la docum<strong>en</strong>tación relativa a la definición de la ori<strong>en</strong>tación profesional.5. FORMATOEste procedimi<strong>en</strong>to no define formatos específicos6. REGISTROSRegistrosDocum<strong>en</strong>to de objetivos deori<strong>en</strong>tación profesionalDocum<strong>en</strong>to informativo <strong>del</strong>a ori<strong>en</strong>tación profesionalInforme de seguimi<strong>en</strong>toSoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaEquipo directivoDinamizador <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troEquipo directivoTiempo deconservación6 años6 años6 años7. RENDICIÓN DE CUENTASDe los resultados <strong>del</strong> pres<strong>en</strong>te procedimi<strong>en</strong>to, la Comisión de Garantía deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro informará anualm<strong>en</strong>te a la Junta de C<strong>en</strong>tro y, <strong>en</strong> elmom<strong>en</strong>to oportuno, realizará la información pública adecuada at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do alprocedimi<strong>en</strong>to PC13 Información Pública.8. ANEXO
ORIENTACIÓN PROFESIONALCódigo: PC11Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 4Anexo 1. Diagrama de flujoINICIO Perfil de Egreso Plan de EstudiosDefinición de los objetivos de laori<strong>en</strong>tación profesional ynombrami<strong>en</strong>to dinamizadorEquipo DirectivoØ Docum<strong>en</strong>to que recojalos objetivosØ Encuesta de egresadosØ Encuesta de inserciónlaboralAnálisis de la informaciónrelativa al mercado laboralrelacionado con la titulaciónEquipo Directivo Acciones de mejoraoriginadas <strong>en</strong> larevisión de lasanteriores actuacionesDefinición de actuacionesdirigidas a la ori<strong>en</strong>taciónprofesionalEquipo DirectivoØ Docum<strong>en</strong>to que recojala definición de lasactuaciones deori<strong>en</strong>tación¿Seaprueban?NoSíPlanificación de las actuacionesde ori<strong>en</strong>taciónDinamizador de C<strong>en</strong>troNo¿Seaprueban?SíPreparación de material parainformar sobre las actuacionesde ori<strong>en</strong>taciónDinamizador de C<strong>en</strong>troØ Docum<strong>en</strong>to informativode las actuaciones deori<strong>en</strong>taciónProceso deInformación PúblicaPC13Difusión de la informaciónrelativa a las ori<strong>en</strong>tacionesDesarrollo de las actuacionesplanificadasDinamizador de C<strong>en</strong>troØ Docum<strong>en</strong>to que revisey analice las accionesde ori<strong>en</strong>taciónProceso desatisfacción de losgrupos de interésPA03Revisión y mejora de lasactuaciones de ori<strong>en</strong>taciónJunta de C<strong>en</strong>tro/Comisión deCalidadØ Encuestas desatisfacción de losimplicados e indicadoresde calidadProceso de revisión,modificaciones ymejora – PM01Revisión, modificación y mejorade la ori<strong>en</strong>tación profesionalEquipo DirectivoØ Informe de seguimi<strong>en</strong>to(Nuevas versiones de ladoc. relativa a ladefinición de laspracticas)FIN
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 27INDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. RESPONSABILIDADES4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO5.1. Recogida de la información5.2. Análisis de la información5.3. Mejora y seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> programa formativo6. FORMATOS7. REGISTROS8. RENDICIÓN DE CUENTAS9. ANEXOSAnexo 1. Diagrama de flujoAnexo 2. Ficha para el cálculo de indicadoresRESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 271. OBJETODefinir como se recoge y analiza la información sobre resultados académicos yr<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to de la <strong>en</strong>señanza; inserción laboral de egresados y satisfacción <strong>del</strong>os grupos de interés (alumnos, egresados y empleadores, PDI, PAS) paraestablecer acciones de mejora <strong>del</strong> programa formativo.2. ÁMBITO DE APLICACIÓNTodas las titulaciones de grado y posgrado de la UA.3. RESPONSABILIDADES:Vicerrectorado de Planificación Estratégica y Calidad (VPEC): Decidirsobre los informes, indicadores, tasas, etc. a utilizaran con carácter g<strong>en</strong>eral.Unidad Técnica de Calidad (UTC): Elaborar los informes correspondi<strong>en</strong>tes,recoger la información resultados académicos de todos los C<strong>en</strong>tros de la UA y<strong>en</strong>viar a cada uno de ellos el informe respectivo.Equipo directivo (o <strong>en</strong> su caso Coordinador de Calidad –CC-): Revisar lainformación que le <strong>en</strong>vía la UTC refer<strong>en</strong>te a los resultados académicos de cadauna de las titulaciones de su C<strong>en</strong>tro y la <strong>en</strong>vía a la Comisión de Garantía deCalidad.Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Con la docum<strong>en</strong>tación que lefacilita el equipo directivo, o <strong>en</strong> su caso la CC, elaborar un informe anual sobrelos resultados académicos incluy<strong>en</strong>do un plan de mejoras sobre los mismos.Grupos de mejora: Ejecutar el plan de mejoras propuesto por la CGC.4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA: Real Decreto de Ord<strong>en</strong>ación de Enseñanzas Estatutos de la UA Manual <strong>del</strong> SGIC de los C<strong>en</strong>tros de la UA, capítulo 9 PM01 Procedimi<strong>en</strong>to para la medición, análisis y mejora de los resultados. Informe anual de resultados y r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to; informe de inserción laboral deegresados; informe de satisfacción de alumnos; informe de satisfacción deegresados; informe de satisfacción empleadores; informe de opinión PDI/PAS; informe de seguimi<strong>en</strong>to de acciones de mejora.
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 275. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO5.1. Recogida de informaciónLa UTC a través <strong>del</strong> sistema de información de la UA (SIUA) recoge lainformación correspondi<strong>en</strong>te y aquella otra solicitada por la dirección <strong>del</strong>C<strong>en</strong>tro (resultados de r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to académico, inserción laboral, satisfaccióngrupos de interés, etc.) y elabora el informe correspondi<strong>en</strong>te. Los informeselaborados son los sigui<strong>en</strong>tes: Informe de r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to de la <strong>en</strong>señanza. Informe de inserción laboral de egresados. Informe de satisfacción de alumnos. Informe de satisfacción de egresados. Informe de opinión de PDI con grupos de alumnos y recursos. Informe sobre el desarrollo de la <strong>en</strong>señanza.La UTC elabora anualm<strong>en</strong>te estos informes salvo los de inserción laboral ysatisfacción de egresados que realizará cada tres años.La UTC puede recoger también información bianual sobre el clima laboral<strong>del</strong> PDI y PAS a través de las <strong>en</strong>cuestas correspondi<strong>en</strong>tes. Con estainformación elabora: Un informe por c<strong>en</strong>tro y servicio que remite a la dirección <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro o <strong>del</strong>servicio respectivam<strong>en</strong>te. Un informe global de todos los c<strong>en</strong>tros y todos los servicios de climalaboral de PDI y PAS que lo remita al Vicerrectorado de Ord<strong>en</strong>aciónAcadémica y Ger<strong>en</strong>cia respectivam<strong>en</strong>te.5.2. Análisis de la informaciónUna vez que la dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro recibe el informe correspondi<strong>en</strong>te loremite al coordinador de la comisión de garantía de calidad para su estudio<strong>en</strong> la misma.La comisión de garantía de calidad <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro analiza los informes y reflejalas decisiones tomadas <strong>en</strong> el informe de acciones de mejora. Ejemplos deacción de mejora: revisión <strong>del</strong> programa formativo, coordinación de materiaspor curso para evitar solapami<strong>en</strong>tos, etc. La comisión de calidad <strong>del</strong> c<strong>en</strong>trotambién puede solicitar una ampliación de la información a los órganoscorrespondi<strong>en</strong>tes.5.3. Mejora y seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> programa formativoLa comisión de calidad <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro se reúne, al m<strong>en</strong>os, dos veces al añopara verificar el grado de cumplimi<strong>en</strong>to de cada una de las acciones demejora establecidas. El porc<strong>en</strong>taje de cumplimi<strong>en</strong>to de las acciones lo
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 27refleja la comisión de garantía de calidad <strong>en</strong> el informe de seguimi<strong>en</strong>to(puede ser el informe de acciones de mejora o uno distinto-informe deseguimi<strong>en</strong>to-)A final de año, el Secretariado de Calidad y la UTC se reún<strong>en</strong> con lacomisión de garantía de calidad <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro para analizar el grado decumplimi<strong>en</strong>to de las acciones de mejora y las causas de incumplimi<strong>en</strong>to y,<strong>en</strong> consecu<strong>en</strong>cia, las medidas a adoptar. Esto se reflejará <strong>en</strong> el informe deseguimi<strong>en</strong>to, <strong>en</strong> el que se incorporarán también las propuestas de losgrupos de mejora de cada titulación.El Secretariado de Calidad y la UTC <strong>en</strong>vían al Vicerrectorado dePlanificación Estratégica y Calidad el informe de seguimi<strong>en</strong>to donde serefleja el grado de cumplimi<strong>en</strong>to de cada una de las acciones de mejora.El informe de resultados académicos, constituye una de las fu<strong>en</strong>tes deinformación para el proceso PMO1 (Revisión, análisis y mejora continua <strong>del</strong>SGIC).6. FORMATOS F01-PC12 Resultados académicos de la titulación F02-PC12 Comparación de los resultados académicos de la titulación con larama de conocimi<strong>en</strong>to, tipología de estudio y el conjunto de la UA7. REGISTROSRegistrosF01-PC12 Resultadosacadémicos de latitulaciónF02-PC12 Comparaciónde los resultadosacadémicos de latitulación con la rama <strong>del</strong>conocimi<strong>en</strong>to, tipologíade estudio y el conjuntode la UAInformes de la UTC paracada C<strong>en</strong>tro/titulaciónInforme de seguimi<strong>en</strong>toSoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaCoordinador decalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troCoordinador decalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troCoordinador decalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troVicerrectorado deCalidadTiempo deconservación6 años6 años6 años6 años
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 5 de 278. RENDICIÓN DE CUENTASLa Comisión de Garantía elabora el informe anual sobre los resultadosacadémicos de las distintas titulaciones <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, junto con el plan de mejoraque se proponga. Anualm<strong>en</strong>te, elabora el informe de seguimi<strong>en</strong>to que seremitirá al Vicerrectorado de Planificación Estratégica y Calidad.Además, t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta el proceso PC13 Información Pública, el EquipoDirectivo <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro procederá a informar a los difer<strong>en</strong>tes grupos de interés.
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 6 de 279. ANEXOSAnexo 1. Diagrama de flujoINICIORecogida deinformación <strong>del</strong> SIUAElaboración <strong>del</strong> informey <strong>en</strong>vío a responsablecorrespondi<strong>en</strong>teEnvío a comisión decalidad de c<strong>en</strong>troAnálisis de lainformación¿Más información?noDefinición de accionesde mejorasíComprobación <strong>del</strong>cumplimi<strong>en</strong>toEnvío <strong>del</strong> informe deseguimi<strong>en</strong>to a VRCAEFIN
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 7 de 27Anexo 2. Ficha para el cálculo de indicadoresFichas de los indicadores habitualm<strong>en</strong>te utilizados.FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PC12 TASA DERENDIMIENTO EN CRÉDITOS (%), REGISTRADO EN F01-PC12 Y F02-PC12DEFINICIÓN OBJETIVO RESPONSABLE DEL INDICADORTasa de r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to Conocer el nivel de Unidad Técnica de Calidad y<strong>en</strong> créditos (%) superación de las Coordinador de Calidad <strong>del</strong>asignaturas de la titulación C<strong>en</strong>trorefer<strong>en</strong>te a los alumnosque se matriculan <strong>en</strong> lamismaMOMENTO DEOBTENCIÓNOBSERVACIONESCÁLCULOA partir <strong>del</strong> final decada curso, cuandola información de losresultadosacadémicosdisponibleestéDividi<strong>en</strong>do el número decréditos superados por eltotal de los alumnosmatriculados <strong>en</strong> la titulación<strong>en</strong>tre el número de créditosmatriculados por el total <strong>del</strong>os alumnos matriculados <strong>en</strong>la misma titulación ymultiplicando por 100.Se obti<strong>en</strong>e un valor por titulacióny curso académicoFICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC12 TASA DE ÉXITOEN CRÉDITOS (%), REGISTRADO EN F01-PC12 Y F02-PC12DEFINICIÓN OBJETIVO RESPONSABLE DEL INDICADORTasa de éxito <strong>en</strong> Conocer el nivel de Unidad Técnica de Calidad ycréditos (%)superación de las asignaturas Coordinador de Calidad <strong>del</strong>de la titulación refer<strong>en</strong>te a los C<strong>en</strong>troalumnos que se pres<strong>en</strong>tan aevaluación <strong>en</strong> la misma. Juntoal IN01-PC12 informa <strong>del</strong>nivel de alumnos pres<strong>en</strong>tadosrespecto de los matriculadosMOMENTO DEOBTENCIÓNOBSERVACIONESCÁLCULOA partir <strong>del</strong> final decada curso, cuandola información de losresultadosacadémicosdisponibleestéDividi<strong>en</strong>do el número decréditos superados por eltotal de los alumnosmatriculados <strong>en</strong> la titulación<strong>en</strong>tre el número de créditospres<strong>en</strong>tados por el total <strong>del</strong>os alumnos matriculados <strong>en</strong>la titulación y multiplicandopor 100.Se obti<strong>en</strong>e un valor por titulacióny curso académico
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 8 de 27FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PC12 TASA DEGRADUACIÓN (%), REGISTRADO EN F01-PC12 Y F02-PC12DEFINICIÓNTasa de graduación(%)MOMENTO DECÁLCULOA partir <strong>del</strong> final decada curso, cuandola información de losresultadosacadémicos estédisponibleOBJETIVOConocer la eficacia de latitulación <strong>en</strong> cuanto alaprovechami<strong>en</strong>toacadémico de susestudiantesOBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el número totalde alumnos graduados <strong>en</strong>el curso “n” <strong>en</strong>tre elnúmero de alumnos d<strong>en</strong>uevo ingreso <strong>en</strong> el curso“n – (número de años <strong>del</strong>Plan de Estudios).RESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor por titulacióny curso académicoFICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PC12 TASA DEABANDONO (%), REGISTRADO EN F01-PC12 Y F02-PC12DEFINICIÓNTasa de abandono(%)MOMENTO DECÁLCULOA partir <strong>del</strong> final decada curso, cuandola información de losresultadosacadémicos estédisponibleOBJETIVOInformar <strong>del</strong> grado de nocontinuidad de losestudiantes <strong>en</strong> unatitulación.OBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el número dealumnos que abandonan<strong>en</strong> los dos cursossigui<strong>en</strong>tes a su ingreso <strong>en</strong>la titulación (curso “n” y“n+1”) <strong>en</strong>tre el número dealumnos de nuevo ingreso<strong>en</strong> el curso “n” ymultiplicando por 100. (Seexcluy<strong>en</strong> las bajas yanulación de matrícula).RESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor por titulacióny curso académico
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 9 de 27FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN05-PC12 TASA DEEFICIENCIA (%), REGISTRADO EN F01-PC12 Y F02-PC12DEFINICIÓN OBJETIVO RESPONSABLE DEL INDICADORTasa de efici<strong>en</strong>cia(%)MOMENTO DECÁLCULOA partir <strong>del</strong> final decada curso, cuandola información de losresultadosacadémicos estédisponibleInformar de la efici<strong>en</strong>cia <strong>del</strong>proceso de formación <strong>en</strong>función <strong>del</strong> grado derepetición de matrícula <strong>del</strong>os estudiantes.OBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el número totalde créditos <strong>del</strong> plan deestudios <strong>en</strong>tre el númerototal de créditos <strong>en</strong> los quehan t<strong>en</strong>ido quematricularse a lo largo desus estudios el conjunto deestudiantes graduados <strong>en</strong>un determinado cursoacadémico y multiplicandopor 100Coordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor por titulacióny curso académico.FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN06-PC12 DURACIÓNMEDIA DE LOS ESTUDIOS REGISTRADO EN F01-PC12 Y F02-PC12DEFINICIÓN OBJETIVO RESPONSABLE DEL INDICADORDuración media <strong>del</strong>os estudiosMOMENTO DECÁLCULOA partir <strong>del</strong> final decada curso, cuandola información de losresultadosacadémicos estédisponibleConocer la duración realde la titulación para losalumnos que finalizan cadacurso académicoOBTENCIÓNSumando los años quetarda <strong>en</strong> graduarse cadauno de los alumnos quefinaliza el curso académicoy dividi<strong>en</strong>do por el total dealumnos graduados y porel número de cursos <strong>del</strong>Plan de EstudiosCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor por titulacióny curso académico.Al dividir por el número decursos <strong>del</strong> Plan de Estudios sefavorece la comparación <strong>en</strong>tretitulaciones de difer<strong>en</strong>teduración.Es un indicador muy influ<strong>en</strong>ciadopor los alumnos que no sematriculan de todo un cursoacadémico
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 10 de 27FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN07-PC12 TAMAÑO MEDIODEL GRUPO REGISTRADO EN F01-PC12 Y F02-PC12DEFINICIÓN OBJETIVO RESPONSABLE DEL INDICADORTamaño medio <strong>del</strong>grupoMOMENTO DECÁLCULOA partir <strong>del</strong> final decada curso, cuandola información de losresultadosacadémicos estédisponibleInformar <strong>del</strong> tamaño medio,<strong>en</strong> alumnos, de los gruposcorrespondi<strong>en</strong>tes a unatitulaciónOBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el número decréditos matriculados ymultiplicado por n (*) <strong>en</strong>treel número de horasdoc<strong>en</strong>tes impartidas <strong>en</strong> latitulaciónCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor por titulacióny curso académico.(*) n: número de horas <strong>en</strong> que el grupo, como conjunto, recibe doc<strong>en</strong>cia (10 <strong>en</strong> la situaciónactual y habrá que considerar su valor d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> crédito ECTS)
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 11 de 27F01-PC12 Resultados académicos de la titulaciónINFORME DE RESULTADOSACADÉMICOS DE TITULACIÓNCurso académico
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 12 de 27I. DATOS GENERALES DE LA TITULACIÓNI.1 Resultados G<strong>en</strong>erales. Evolución.I.2 Resultados G<strong>en</strong>erales. Detalle para el curso .I.2.1I.2.2I.2.3Tasas de No Pres<strong>en</strong>tado / Eficacia / Éxito,desagregadas por opción de preinscripciónTasas de No Pres<strong>en</strong>tado / Eficacia / Éxito,desagregadas por modalidad de ingreso y opción depreinscripciónTasas de No Pres<strong>en</strong>tado / Eficacia / Éxito,desagregadas por nota de accesoI.3 Evolución. Detalle para el curso o periodo de refer<strong>en</strong>cia.I.4 EgresadosI.4.1I.4.2Distribución de egresados <strong>en</strong> el curso de refer<strong>en</strong>ciaTasa de retardo sobre la duración teórica.II. DATOS GENERALES DESAGREGADOSASIGNATURAA NIVEL DEII.1 Tasas de No Pres<strong>en</strong>tado/ Éxito/ Eficacia,desagregadas por asignaturaII.2 Datos sobre la Encuesta G<strong>en</strong>eral de Doc<strong>en</strong>cia:III. OBSERVACIONESIV. GLOSARIO DE TÉRMINOS
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 13 de 27DATOS GENERALES DE LA TITULACIÓNI.1 Resultados G<strong>en</strong>erales. Evolución.Pres<strong>en</strong>ta los indicadores y datos básicos de resultados referidos a la titulación,con una evolución de 6 cursos.Indicador o TasaNº alumnos nuevo ingreso<strong>en</strong> 1ºUnidadalumnosCurso Académico01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07Nº alumnos totales alumnosNuevo ingreso <strong>en</strong> 1º, <strong>en</strong> 1ªopciónDemanda insatisfecha 1ªopción%%Exceso de Oferta %Dedicación Lectiva mediapor alumnoscréditosTasa de No Pres<strong>en</strong>tados 1 %Tasa de Éxito 1 %Tasa de Eficacia 1 %Tasa de Efici<strong>en</strong>cia 1 %Tasa de Abandono –SIUV– %Tasa de Abandono –ANECA–- Plan de Estudios-Tasa de Graduación %Duración media de losestudiosaños(1) Sólo incluye asignaturas troncales y obligatorias
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 14 de 27Resultados G<strong>en</strong>erales. Detalle para el curso .Nota. - Incluye todas las asignaturasI.2.1Tasas de No Pres<strong>en</strong>tado / Eficacia / Éxito,desagregadas por opción de preinscripciónOpciónAlumnosTasa deÉxitoTasa deEficaciaTasa NOPres<strong>en</strong>tadosTotal1ª opción2ª opción3ª opción y sucesivasI.2.2Tasas de No Pres<strong>en</strong>tado / Eficacia / Éxito,desagregadas por modalidad de ingreso y opción de preinscripciónModalidad Ingreso al planOpciónAlumnosTasa deÉxitoTasa deEficaciaTasa NOPres<strong>en</strong>tadosTotal(A) Con COU (o LOGSE) yPAU1ª opción2ª opción3ª y suces.Total(A) Con COU1ª opcion2ª opcion3ª y suces.Total(A) Con FP2 o Módulo III1ª opcionTotal(A) Con Ciclo Formativo degrado superios1ª opciónTotal1ª opcion(A) Con Título UniversitarioTotal(A) Mayores de 25 años1ª opcion3ª opcion ysucesivasTotal(A) Alumnos extranjeros(para continuar el estudio)1ª opciónTotal
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 15 de 27I.2.3Tasas de No Pres<strong>en</strong>tado / Eficacia / Éxito,desagregadas por nota de accesoNotaaccesodeAlumnosTasa de ÉxitoTasa deEficaciaTasa NOPres<strong>en</strong>tadosTotal5 a 66 a 77 a 88 a 99 a 10I.3 Evolución. Detalle para el curso o periodo de refer<strong>en</strong>cia.Se recoge la Evolución seguida por los alumnos (cohorte de ingreso) que ingresaron <strong>en</strong> uncurso determinado, curso de refer<strong>en</strong>cia “X”, después de transcurridos los cursos que contempla<strong>en</strong> plan de estudios “n”, y un curso más “n+1”.Tabla de Resultados (Plan de Estudios )IndicadoresXaX-nXaX-n+1Alumnos iniciales <strong>del</strong> curso Alumnos titulados de los iniciales% Alumnos titulados según la duración establecida porel plan de estudiosAbandonos% Abandonos con reingreso% Abandonos sin reingresoDistribución porc<strong>en</strong>tual de los créditos superados% alumnos con más <strong>del</strong> 80% de créditos superados% alumnos <strong>en</strong>tre 60 y 80% de créditos superados% alumnos <strong>en</strong>tre 40 y 60% de créditos superados% alumnos <strong>en</strong>tre 20 y 40% de créditos superados% alumnos con m<strong>en</strong>os <strong>del</strong> 20% de créditos superadosX = Curso InicialN = Numero de años <strong>del</strong> Plan de estudiosSituación a (X + N); (X + N + 1)
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 16 de 27I.4 EgresadosI.4.1Distribución de egresados <strong>en</strong> el curso de refer<strong>en</strong>cia2001-02 2002-03 2003-04 2004-05 2005-06 2006-07Número dealumnos egresadosDistribución % de la duraciónde los alumnos egresados< 3 años3 años4 años5 años6 años7 años8 años9 años10 años> 10 añosI.4.2 Tasa de retardo sobre la duración teórica.Repres<strong>en</strong>ta la relación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre la duración media de los estudios y la duraciónteórica utilizada por los alumnos de una cohorte.
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 17 de 27II. DATOS GENERALES DESAGREGADOSASIGNATURAA NIVEL DEII.1Tasas de No Pres<strong>en</strong>tado/ Éxito/ Eficacia, desagregadas por asignaturaAparecerán resaltadas <strong>en</strong> rojo aquellas asignaturas que para el curso de refer<strong>en</strong>cia,“X”, obt<strong>en</strong>gan:- Tasa de NP ≥ 50 %;- Tasa de Éxito ≤ 30 %;- Tasa de Eficacia ≤ 20 %Tabla de asignaturas: Troncales (TR) y Obligatorias (OB)codAsig.TipoCréditoMatriculados No Pres<strong>en</strong>tados (%) Tasa de éxito (%) Tasa de Eficacia (%)2004 2005 2006 2004 2005 2006 2004 2005 2006 2004 2005 2006
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 18 de 27Datos sobre la Encuesta G<strong>en</strong>eral de Doc<strong>en</strong>cia:Recoge la media, por asignatura, de las valoraciones obt<strong>en</strong>idas <strong>en</strong> la Encuesta G<strong>en</strong>eralde Doc<strong>en</strong>cia e incluye como refer<strong>en</strong>cias: la media de las asignaturas <strong>del</strong> Departam<strong>en</strong>to<strong>en</strong> la Titulación y la media g<strong>en</strong>eral de la titulación, para ese mismo curso.Notas- La valoración se obti<strong>en</strong>e como el promedio de la Valoración Globalobt<strong>en</strong>ida por cada uno de los profesores evaluados <strong>en</strong> cada una de lasasignaturas- Escala de valoración: 1 Totalm<strong>en</strong>te <strong>en</strong> desacuerdo hasta 5 Totalm<strong>en</strong>te deacuerdoValoración media de la titulación.Cod Asignatura Departam<strong>en</strong>toValoraciónTeoría Práctica DptoTotal
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 19 de 27III. OBSERVACIONES(En este apartado se recogerá cualquier dato o hecho que pudiera alterarsignificativam<strong>en</strong>te los resultados cont<strong>en</strong>idos <strong>en</strong> el informe (como por ejemplo: cambio deplan de estudios que altere la duración temporal <strong>del</strong> mismo; implantación reci<strong>en</strong>te <strong>del</strong>estudio; etc.).IV. GLOSARIO DE TÉRMINOSCicloNº de alumnos d<strong>en</strong>uevo ingreso <strong>en</strong> 1º.Nº de alumnos totalesNuevo ingreso <strong>en</strong>1º,<strong>en</strong> 1ª opciónDemanda insatisfecha<strong>en</strong> 1ª opciónExceso de OfertaDedicación Lectiva mediaTasa de No Pres<strong>en</strong>tadosTasa de ÉxitoTasa de EficaciaTasa de Efici<strong>en</strong>ciaTasa de Abandono conreingresoTasa de Abandono sinreingresoCC – Ciclo CortoCL – Ciclo LargoSSC – Sólo Segundo CicloNúmero de alumnos que acced<strong>en</strong>, por primera vez, a unestudio <strong>en</strong> primer curso.Número de alumnos totales matriculados <strong>en</strong> el estudio <strong>en</strong>el curso de refer<strong>en</strong>cia.Porc<strong>en</strong>taje de los alumnos que ingresan <strong>en</strong> un estudio,que han solicitado, <strong>en</strong> el proceso de preinscripción, <strong>en</strong> 1ªopción ese estudio.Porc<strong>en</strong>taje de alumnos que han solicitado, <strong>en</strong> el procesode preinscripción, ser admitidos <strong>en</strong> el estudio como 1ªopción y que no han sido admitidos por exceder <strong>del</strong>número de plazas ofertadas.Porc<strong>en</strong>taje sobre la oferta de plazas de nuevo ingreso,que no son cubiertas.Coci<strong>en</strong>te <strong>en</strong>tre el número de créditos totales matriculados(excluidos: adaptados, convalidados y reconocidos) porlos alumnos, y el número de alumnos matriculados <strong>en</strong> elestudio.Relación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número de créditos Nopres<strong>en</strong>tados (<strong>en</strong> ninguna de las convocatorias), y elnúmero de créditos matriculadosRelación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número de créditosaprobados y el número de créditos pres<strong>en</strong>tadosRelación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número de créditosaprobados y el número de créditos matriculadosRelación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número de créditosaprobados y el número de créditos que los alumnosaprobados han t<strong>en</strong>ido que matricularse para aprobarlos.Relación <strong>en</strong>tre los alumnos de la titulación que no si<strong>en</strong>doegresados, no continúan sus estudios <strong>en</strong> el sistemauniversitario <strong>en</strong> el curso X y el número de alumnosmatriculados <strong>en</strong> la titulación el curso X-2.(Criterio. SIUV)Relación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número total de alumnos deuna cohorte de nuevo ingreso que debieron finalizar latitulación <strong>en</strong> el período establecido por el plan de estudiosy que no se han matriculado ni <strong>en</strong> ese curso ni <strong>en</strong> el
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 20 de 27Tasa de GraduaciónDuración mediade los estudiosTasa de Retardo sobre laduración Teóricaanterior. Expresa el grado de no continuidad de losalumnos <strong>en</strong> un programa formativo (Criterio. ANECA)Relación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número de alumnosegresados y el número de alumnos de nuevo ingreso <strong>en</strong> elcurso de refer<strong>en</strong>ciaExpresa la duración media (<strong>en</strong> años) que los alumnosmatriculados <strong>en</strong> el estudio tardan <strong>en</strong> superar los créditoscorrespondi<strong>en</strong>tes a su estudio (exceptuando el proyectofin de carrera).Repres<strong>en</strong>ta el porc<strong>en</strong>taje adicional que sobre la duraciónteórica <strong>del</strong> estudio, tarda el titulado medio <strong>en</strong> titularse.
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 21 de 27F02-PC12 Comparación de los resultados académicos de latitulación con la rama de conocimi<strong>en</strong>to, tipología de estudio y elconjunto de la UAINFORME: “COMPARATIVA DERESULTADOS ACADÉMICOS DETITULACIÓN”Curso académico
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 22 de 27I. RESULTADOS GLOBALES DE LA UAII. OBSERVACIONESIII. GLOSARIO DE TÉRMINOSI. RESULTADOS GLOBALES DE LA UANotas(1). Sólo incluye asignaturas troncales y obligatorias(2). No incluye los estudios sin límite de plazas- En los resultados sólo se incluy<strong>en</strong> los c<strong>en</strong>tros propios de la UAResultados g<strong>en</strong>eralesIndicador o Tasa 2002 2003 2004 2005 2006Nº alumnos nuevo ingreso <strong>en</strong> 1ºNº alumnos totalesNuevo ingreso <strong>en</strong> 1ª opción (no incluye SSC) 2Demanda insatisfecha 1ª opción (no incluye SSC) 2Exceso de Oferta (no incluye SSC) 2Dedicación Lectiva media por alumnoTasa de No Pres<strong>en</strong>tados 1Tasa de Éxito 1Tasa de Eficacia 1Tasa de Efici<strong>en</strong>cia 1Tasa de Abandono con reingreso –SIUV–Tasa de GraduaciónDuración media de los estudios (años)- Estudios de 2 años- Estudios de 3 años- Estudios de 4 años- Estudios de 5 años
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 23 de 27Resultados de los estudios de Ciclo CortoIndicador o Tasa 2002 2003 2004 2005 2006Nº alumnos nuevo ingreso <strong>en</strong> 1ºNº alumnos totalesNuevo ingreso <strong>en</strong> 1ª opción 2Demanda insatisfecha 1ª opción 2Exceso de Oferta 2Dedicación Lectiva media por alumno (créditos)Tasa de No Pres<strong>en</strong>tados 1Tasa de Éxito 1Tasa de Eficacia 1Tasa de Efici<strong>en</strong>cia 1Tasa de Abandono con reingreso –SIUV–Tasa de GraduaciónTasa de RetardoDuración media de los estudios (años)Resultados de los estudios de Ciclo LargoIndicador o Tasa 2002 2003 2004 2005 2006Nº alumnos nuevo ingreso <strong>en</strong> 1ºNº alumnos totalesNuevo ingreso <strong>en</strong> 1ª opción 2Demanda insatisfecha 1ª opción 2Exceso de Oferta 2Dedicación Lectiva media por alumno (créditos)Tasa de No Pres<strong>en</strong>tados 1Tasa de Éxito 1Tasa de Eficacia 1Tasa de Efici<strong>en</strong>cia 1Tasa de Abandono con reingreso –SIUV–Tasa de GraduaciónTasa de Retardo- Estudios de 4 años- Estudios de 5 añosDuradción media de los estudios (años)- Estudios de 4 años- Estudios de 5 añosResultados de los estudios de Sólo Segundo CicloIndicador o Tasa 2002 2003 2004 2005 2006Nº alumnos nuevo ingreso <strong>en</strong> 1ºNº alumnos totalesDedicación Lectiva media por alumno (créditos)Tasa de No Pres<strong>en</strong>tados 1Tasa de Éxito 1Tasa de Eficacia 1Tasa de Efici<strong>en</strong>cia 1Tasa de GraduaciónTasa de RetardoDuración media de los estudios (años)
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 24 de 27Resultados de los estudios de la Rama Experim<strong>en</strong>talIndicador o Tasa 2002 2003 2004 2005 2006Nº alumnos nuevo ingreso <strong>en</strong> 1ºNº alumnos totalesNuevo ingreso <strong>en</strong> 1ª opción 2Demanda insatisfecha 1ª opción 2Exceso de Oferta 2Dedicación Lectiva media por alumno (créditos)Tasa de No Pres<strong>en</strong>tados 1Tasa de Éxito 1Tasa de Eficacia 1Tasa de Efici<strong>en</strong>cia 1Tasa de Abandono con reingreso –SIUV–Tasa de GraduaciónDuración media de los estudios (años)- Estudios de 2 años- Estudios de 3 años- Estudios de 4 años- Estudios de 5 añosResultados de los estudios de la Rama HumanidadesIndicador o Tasa 2002 2003 2004 2005 2006Nº alumnos nuevo ingreso <strong>en</strong> 1ºNº alumnos totalesNuevo ingreso <strong>en</strong> 1ª opción 2Demanda insatisfecha 1ª opción 2Exceso de Oferta 2Dedicación Lectiva media por alumno (créditos)Tasa de No Pres<strong>en</strong>tados 1Tasa de Éxito 1Tasa de Eficacia 1Tasa de Efici<strong>en</strong>cia 1Tasa de Abandono con reingreso –SIUV–Tasa de GraduaciónDuración media de los estudios (años)- Estudios de 2 años- Estudios de 3 años- Estudios de 4 años- Estudios de 5 años
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 25 de 27Resultados de los estudios de la Rama Ing<strong>en</strong>iería y TecnologíaIndicador o Tasa 2002 2003 2004 2005 2006Nº alumnos nuevo ingreso <strong>en</strong> 1ºNº alumnos totalesNuevo ingreso <strong>en</strong> 1ª opción 2Demanda insatisfecha 1ª opción 2Exceso de Oferta 2Dedicación Lectiva media por alumno (créditos)Tasa de No Pres<strong>en</strong>tados 1Tasa de Éxito 1Tasa de Eficacia 1Tasa de Efici<strong>en</strong>cia 1Tasa de Abandono con reingreso –SIUV–Tasa de GraduaciónDuración media de los estudios (años)- Estudios de 2 años- Estudios de 3 años- Estudios de 4 años- Estudios de 5 añosResultados de los estudios de la Rama Social y JurídicaIndicador o Tasa 2002 2003 2004 2005 2006Nº alumnos nuevo ingreso <strong>en</strong> 1ºNº alumnos totalesNuevo ingreso <strong>en</strong> 1ª opción 2Demanda insatisfecha 1ª opción 2Exceso de Oferta 2Dedicación Lectiva media por alumno (créditos)Tasa de No Pres<strong>en</strong>tados 1Tasa de Éxito 1Tasa de Eficacia 1Tasa de Efici<strong>en</strong>cia 1Tasa de Abandono con reingreso –SIUV–Tasa de GraduaciónDuración media de los estudios (años)- Estudios de 2 años- Estudios de 3 años- Estudios de 4 años
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 26 de 27Resultados de los estudios de la Rama de la SaludIndicador o Tasa 2002 2003 2004 2005 2006Nº alumnos nuevo ingreso <strong>en</strong> 1ºNº alumnos totalesNuevo ingreso <strong>en</strong> 1ª opción 2Demanda insatisfecha 1ª opción 2Exceso de Oferta 2Dedicación Lectiva media por alumno (créditos)Tasa de No Pres<strong>en</strong>tados 1Tasa de Éxito 1Tasa de Eficacia 1Tasa de Efici<strong>en</strong>cia 1Tasa de Abandono con reingreso –SIUV–Tasa de GraduaciónDuración media de los estudios (años)- Estudios de 2 años- Estudios de 3 años- Estudios de 4 añosII. OBSERVACIONES(En este apartado se recogerá cualquier dato o hecho que pudiera alterarsignificativam<strong>en</strong>te los resultados cont<strong>en</strong>idos <strong>en</strong> el informe (como por ejemplo: cambio deplan de estudios que altere la duración temporal <strong>del</strong> mismo; implantación reci<strong>en</strong>te <strong>del</strong>estudio; etc.).
ANÁLISIS DE RESULTADOSACADÉMICOSCódigo: PC12Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 27 de 27CicloIII. GLOSARIO DE TÉRMINOSNº de alumnos d<strong>en</strong>uevo ingreso <strong>en</strong> 1º.Nº de alumnos totalesNuevo ingreso <strong>en</strong>1º,<strong>en</strong> 1ª opciónDemanda insatisfecha<strong>en</strong> 1ª opciónExceso de OfertaDedicación Lectiva mediaTasa de No Pres<strong>en</strong>tadosTasa de ÉxitoTasa de EficaciaTasa de Efici<strong>en</strong>ciaTasa de Abandono conreingresoTasa de Abandono sinreingresoTasa de GraduaciónDuración mediade los estudiosTasa de Retardo sobre laduración TeóricaCC – Ciclo CortoCL – Ciclo LargoSSC – Sólo Segundo CicloNúmero de alumnos que acced<strong>en</strong>, por primera vez, a unestudio <strong>en</strong> primer curso.Número de alumnos totales matriculados <strong>en</strong> el estudio <strong>en</strong> elcurso de refer<strong>en</strong>cia.Porc<strong>en</strong>taje de los alumnos que ingresan <strong>en</strong> un estudio, quehan solicitado, <strong>en</strong> el proceso de preinscripción, <strong>en</strong> 1ª opciónese estudio.Porc<strong>en</strong>taje de alumnos que han solicitado, <strong>en</strong> el proceso depreinscripción, ser admitidos <strong>en</strong> el estudio como 1ª opción yque no han sido admitidos por exceder <strong>del</strong> número de plazasofertadas.Porc<strong>en</strong>taje sobre la oferta de plazas de nuevo ingreso, que noson cubiertas.Coci<strong>en</strong>te <strong>en</strong>tre el número de créditos totales matriculados(excluidos: adaptados, convalidados y reconocidos) por losalumnos, y el número de alumnos matriculados <strong>en</strong> el estudio.Relación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número de créditos Nopres<strong>en</strong>tados (<strong>en</strong> ninguna de las convocatorias), y el número decréditos matriculadosRelación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número de créditos aprobados y elnúmero de créditos pres<strong>en</strong>tadosRelación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número de créditos aprobados y elnúmero de créditos matriculadosRelación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número de créditos aprobados y elnúmero de créditos que los alumnos aprobados han t<strong>en</strong>ido quematricularse para aprobarlos.Relación <strong>en</strong>tre los alumnos de la titulación que no si<strong>en</strong>doegresados, no continúan sus estudios <strong>en</strong> el sistemauniversitario <strong>en</strong> el curso X y el número de alumnosmatriculados <strong>en</strong> la titulación el curso X-2.(Criterio. SIUV)Relación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número total de alumnos de unacohorte de nuevo ingreso que debieron finalizar la titulación <strong>en</strong>el período establecido por el plan de estudios y que no se hanmatriculado ni <strong>en</strong> ese curso ni <strong>en</strong> el anterior. Expresa el gradode no continuidad de los alumnos <strong>en</strong> un programa formativo(Criterio. ANECA)Relación porc<strong>en</strong>tual <strong>en</strong>tre el número de alumnos egresados y elnúmero de alumnos de nuevo ingreso <strong>en</strong> el curso de refer<strong>en</strong>ciaExpresa la duración media (<strong>en</strong> años) que los alumnosmatriculados <strong>en</strong> el estudio tardan <strong>en</strong> superar los créditoscorrespondi<strong>en</strong>tes a su estudio (exceptuando el proyecto fin decarrera).Repres<strong>en</strong>ta el porc<strong>en</strong>taje adicional que sobre la duraciónteórica <strong>del</strong> estudio, tarda el titulado medio <strong>en</strong> titularse.
INFORMACIÓN PÚBLICACódigo: PC13Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 5ÍNDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO4.1. G<strong>en</strong>eralidades4.2. Obt<strong>en</strong>ción de la información4.3. Difusión de la información4.4. Revisión y mejora <strong>del</strong> proceso de información pública5. FORMATOS6. REGISTROS7. RENDICIÓN DE CUENTAS8. ANEXOSAnexo 1. Diagrama de flujoRESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
INFORMACIÓN PÚBLICACódigo: PC13Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 51. OBJETODefinir el proceso a través <strong>del</strong> cual la UA hace pública la informaciónactualizada de sus programas de grado y posgrado y la relativa a lainformación institucional (publicada <strong>en</strong> la web a través de La UA <strong>en</strong> cifras) a losgrupos de interés: Alumnado. Profesorado. Personal de administración y servicios. Responsables académicos. Sociedad.2. ÁMBITO DE ACTUACIÓNLa información institucional de la UA (La UA <strong>en</strong> cifras) y a la referida a todos losprogramas de grado y posgrado <strong>en</strong> el marco de las normativascorrespondi<strong>en</strong>tes (ver apartado sigui<strong>en</strong>te).3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA Manual de Calidad. Programa AUDIT. Real Decreto de Ord<strong>en</strong>ación de las Enseñanzas. Ley Orgánica de Universidades (LOU). Estatutos de la UA. Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos deCarácter Personal (LOPD).4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO4.1. G<strong>en</strong>eralidadesLa UA difunde públicam<strong>en</strong>te a sus grupos de interés la informacióninstitucional relativa a La UA <strong>en</strong> cifras y la información referida a la calidadde sus programas de grado y posgrado.La UA informa a los difer<strong>en</strong>tes grupos de interés utilizando los sigui<strong>en</strong>tesmedios: Campus Virtual. Web de la UA. Publicaciones impresas.
INFORMACIÓN PÚBLICACódigo: PC13Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 5 Sesiones informativas. Otras.4.2. Obt<strong>en</strong>ción de la informaciónEl equipo de dirección de la UA o <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro, según corresponda, decidequé información publicar, con qué periodicidad, a qué grupo/s de interés ycon qué medios la difundirá.La información aprobada por el equipo de dirección correspondi<strong>en</strong>te serásuministrada por las correspondi<strong>en</strong>tes unidades universitarias (Servicio deInformática, Unidad Técnica de Calidad, C<strong>en</strong>tros u otras unidades).Esta información se referirá a, <strong>en</strong>tre otros aspectos: Objetivos de la UA (Plan estratégico de la UA). Políticas de PDI y PAS (selección, formación, evaluación,reconocimi<strong>en</strong>to y promoción de PDI y PAS). Oferta formativa (grado, posgrado, etc.). Proceso de selección y admisión de estudiantes. Políticas de ori<strong>en</strong>tación de estudiantes (acceso y apoyo a losestudiantes). Proceso de desarrollo y evaluación de las <strong>en</strong>señanzas (metodologías de<strong>en</strong>señanza-apr<strong>en</strong>dizaje, evaluación <strong>del</strong> alumnado, etc.). Políticas de movilidad de profesorado, PAS y alumnado. Proceso de prácticas de estudiantes. Sistema de quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias. Gestión y uso de los recursos materiales (normativa sobre el uso de losrecursos materiales de la UA para alumnado, PDI y PAS, etc.). Gestión de expedi<strong>en</strong>tes, tramitación de títulos, etc. Resultados de las <strong>en</strong>señanzas de grado y prosgrado (<strong>en</strong>cuestasdoc<strong>en</strong>tes, resultados académicos, inserción laboral, etc.).Las unidades universitarias correspondi<strong>en</strong>tes remit<strong>en</strong> al equipo de direcciónde la UA o <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro, según corresponda, la información solicitada para sudifusión.4.3. Difusión de la informaciónEl equipo de dirección de la UA o <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro, según corresponda, es elmáximo responsable de la información que está <strong>en</strong> su poder. Con esainformación, el equipo de dirección publica la información correspondi<strong>en</strong>teutilizando los medios disponibles <strong>en</strong> la UA para informar a los difer<strong>en</strong>tesgrupos de interés.
INFORMACIÓN PÚBLICACódigo: PC13Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 54.4. Revisión y mejora <strong>del</strong> proceso de información públicaEl equipo de dirección de la UA o <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro recogerá todas lasreclamaciones o suger<strong>en</strong>cias recibidas relativas a la información publicada,y la comisión de calidad <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro o la Comisión de Seguimi<strong>en</strong>to de la UAdecidirá qué acción correctiva va a implantar para at<strong>en</strong>der esa reclamacióno suger<strong>en</strong>cia, informando al demandante de la acción tomada.5. FORMATOSEste procedimi<strong>en</strong>to no define formatos específicos6. REGISTROSRegistrosActas <strong>del</strong> equipo directivode c<strong>en</strong>tro o UAInforme de accionescorrectivasInformación anualpublicadaSoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaCoordinador decalidad de C<strong>en</strong>tro/Consejo direcciónUACoordinador decalidad de C<strong>en</strong>tro/Consejo direcciónUACoordinador decalidad de C<strong>en</strong>tro/Consejo direcciónUATiempo deconservación6 años6 años6 años7. RENDICIÓN DE CUENTASDe los resultados <strong>del</strong> pres<strong>en</strong>te procedimi<strong>en</strong>to, la Comisión de Garantía deCalidad informará de forma anual a la Junta de C<strong>en</strong>tro.8. ANEXOS
INFORMACIÓN PÚBLICACódigo: PC13Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 5 de 5Anexo 1. Diagrama de flujoINICIODecisión de qué se publicaEquipo dirección U.AEquipo dirección c<strong>en</strong>troØ Acta 1FINNo¿Aprobado?SíSolicitud de la informaciónEquipo dirección U.AEquipo dirección c<strong>en</strong>troRemisión de la informaciónUTC, Informática y OtrosPublicación de lainformaciónEquipo dirección U.AEquipo dirección c<strong>en</strong>troFINNo¿Reclamaciones /Suger<strong>en</strong>cias?SíRespuesta demandanteAcción correctivaEquipo dirección U.AEquipo dirección c<strong>en</strong>troØ Informe deaccionescorrectivasFIN
SUSPENSIÓN DEL TÍTULOCódigo: PA02Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 5ÍNDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO4.1. Auditoría Interna4.2. Auditoría Externa4.3. Publicación de la susp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> título5. FORMATOS6. REGISTROS7. RENDICIÓN DE CUENTASRESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
SUSPENSIÓN DEL TÍTULOCódigo: PA02Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 51. OBJETODefinir la metodología a seguir para decidir la susp<strong>en</strong>sión de un programaformativo.2. ÁMBITO DE APLICACIÓNLos programas formativos de grado, master, doctorado y estudios propios deposgrado y especialización.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007. Capítulo VI Verificación y acreditación de lostítulos para grado, posgrado y doctorado. Normativa interna vig<strong>en</strong>te de la UA para master y doctorado. Normativa vig<strong>en</strong>te de la UA sobre estudios propios de posgrado yespecialización.4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESOLa Universidad de Alicante realiza auditorías internas periódicas con el objetivode mejorar, y auditorías externas realizadas por la ANECA para la acreditaciónde los títulos.4.1. Auditoría InternaEl Vicerrectorado de Planificación de Estudios realiza anualm<strong>en</strong>te auditoríasinternas para detectar desviaciones respecto de los criterios aprobados yestablecer acciones para corregir estas desviaciones. El objetivo que sepersigue es que aquello que se hace bi<strong>en</strong>, seguir haciéndolo bi<strong>en</strong>, y superarlas defici<strong>en</strong>cias detectadas.El Consejo de Gobierno aprueba unos criterios mínimos que servirán deguía para llevar a cabo la auditoría interna.El Vicerrectorado de Planificación de Estudios comprueba el cumplimi<strong>en</strong>tode estos mínimos con datos cuantitativos y cualitativos.En el caso de que un programa formativo no alcance los criterios mínimosaprobados y, además, durante dos años consecutivos se muestr<strong>en</strong>desviaciones negativas que super<strong>en</strong> <strong>en</strong> el porc<strong>en</strong>taje aprobado por elConsejo de Gobierno los valores mínimos, el Vicerrectorado dePlanificación de Estudios informa al responsable <strong>del</strong> programa paraestablecer acciones de mejora <strong>en</strong> el próximo año que permitan subsanar lasdefici<strong>en</strong>cias detectadas y, <strong>en</strong> consecu<strong>en</strong>cia, evitar que el proceso desusp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> título siga a<strong>del</strong>ante. Si <strong>en</strong> los próximos cursos académicos
SUSPENSIÓN DEL TÍTULOCódigo: PA02Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 5no se superan los mínimos, el Vicerrectorado de Planificación y Estudiossolicitará a la ANECA la acreditación <strong>del</strong> título. Como consecu<strong>en</strong>cia, elresultado de la auditoría de la ANECA determinará la acreditación o lasusp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> programa formativo. En el caso de los estudios propios deposgrado y especialización a propuesta de la comisión de estudios deposgrado, si lo considera conv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>te, puede solicitar la acreditación a laANECA, o <strong>en</strong> caso contrario, remitir la propuesta al Consejo de Gobierno.El Consejo de Gobierno aprueba la susp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> título y, <strong>en</strong> su caso, loremite al Consejo Social.4.2. Auditoría ExternaLa auditoría externa está basada <strong>en</strong> el capítulo VI <strong>del</strong> Real Decreto1393/2007 <strong>en</strong> el cual se establece que la ANECA evalúa los planes deestudio y elabora un informe de evaluación, <strong>en</strong> términos favorables odesfavorables, y lo remite al Consejo de Universidades. Este órgano dictarála resolución de verificación que será comunicada al Ministerio deEducación y Ci<strong>en</strong>cia, a la Comunidad Autónoma interesada y a laUniversidad de Alicante.Una vez acreditado el título y transcurridos 6 años a contar desde la fechade su registro <strong>en</strong> el Registro de Universidades, C<strong>en</strong>tros y Títulos, los títulosdeberán someterse a un procedimi<strong>en</strong>to de evaluación para obt<strong>en</strong>er lar<strong>en</strong>ovación de la acreditación (según art. 27 <strong>del</strong> RD 1393/2007).La modificación y susp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> programa formativo, <strong>en</strong> el supuesto deobt<strong>en</strong>er un informe negativo <strong>en</strong> la auditoría externa, se desarrollarán segúnlo establecido <strong>en</strong> el artículo 28 <strong>del</strong> RD 1393/2007.Para el caso de títulos propios y doctorado, el Vicerrectorado dePlanificación de Estudios realizará auditorías externas según la normativainterna vig<strong>en</strong>te de la UA para estos estudios.En el caso de la susp<strong>en</strong>sión de un título (motivado tanto por una auditoríainterna como externa) el Equipo Directivo <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro propone a la Junta deFacultad los criterios que garantizan el desarrollo de la <strong>en</strong>señanza hasta sufinalización a los estudiantes que la iniciaron. Estos criterios son lossigui<strong>en</strong>tes:- No admitir matrículas de nuevo ingreso.- Realización de acciones de tutorías y ori<strong>en</strong>tación a estudiantes queiniciaron sus <strong>en</strong>señanzas.- Derecho a evaluación hasta consumir las convocatorias reguladas por elEstatuto de la UA.4.3. Publicación de la susp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> títuloEn el caso de los estudios oficiales se realiza la publicación según loestablecido <strong>en</strong> el artículo 28 <strong>del</strong> RD 1393/2007.
SUSPENSIÓN DEL TÍTULOCódigo: PA02Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 5En el caso de los estudios propios de posgrado y especialización la UApublica la susp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> título <strong>en</strong> el BOUA.5. FORMATOSEste procedimi<strong>en</strong>to no define formatos específicos.
SUSPENSIÓN DEL TÍTULOCódigo: PA02Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 5 de 56. REGISTROSRegistrosActas consejo degobiernoInformes <strong>del</strong>Vicerrectorado dePlanificación deEstudiosPublicación desusp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> títuloSoporteElectrónicoy papelElectrónicoy papelElectrónicoy papelResponsablecustodiaConsejo deGobiernoVicerrectorado dePlanificación deEstudiosVicerrectorado dePlanificación deEstudios/SecretaríaG<strong>en</strong>eralTiempo deconservación6 años6 años6 años7. RENDICIÓN DE CUENTASEl Vicerrector de Planificación de Estudios y el Equipo de Dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro(<strong>en</strong> lo que le afecte) velarán por la difusión eficaz a la sociedad <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral de lasusp<strong>en</strong>sión de los planes de estudios de la UA, así como de las actuacionesque se realic<strong>en</strong> desde el C<strong>en</strong>tro para garantizar a los estudiantes el desarrolloefectivo de las <strong>en</strong>señanzas que éstos hubieran iniciado.
SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DEINTERÉSCódigo: PA03Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 7ÍNDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. RESPONSABILIDADES4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA5. DEFINICIONES6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO6.1. G<strong>en</strong>eralidades6.2. Decisión de la muestra a <strong>en</strong>cuestar6.3. Encuestas e informes7. FORMATOS8. REGISTROS9. RENDICIÓN DE CUENTAS10. ANEXOAnexo 1. Diagrama de flujoAnexo 2. Ficha para el cálculo de indicadoresRESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DEINTERÉSCódigo: PA03Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 71. OBJETODefinir cómo los C<strong>en</strong>tros de la Universidad de Alicante mid<strong>en</strong> y analizan losresultados de satisfacción de los grupos de interés, y como toman decisionessobre la mejora de la calidad de las <strong>en</strong>señanzas impartidas <strong>en</strong> los C<strong>en</strong>tros.2. ÁMBITO DE APLICACIÓNTodos los grupos de interés de los C<strong>en</strong>tros de la UA.3. RESPONSABILIDADESVicerrectorado de Calidad – Secretariado de Calidad: Analiza las <strong>en</strong>cuestascon el c<strong>en</strong>tro para decidir preguntas a incluir y recoge sus suger<strong>en</strong>cias paramodificar la <strong>en</strong>cuesta o el proceso de realización de la <strong>en</strong>cuesta.Unidad Técnica de Calidad (UTC): Es responsable de pasar las <strong>en</strong>cuestas alos difer<strong>en</strong>tes grupos de interés, tabular los resultados y emitir un informe queremite al Coordinador de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.Coordinador de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro (CC): Revisa la información que le <strong>en</strong>víala UTC refer<strong>en</strong>te a satisfacción y expectativas y necesidades de cada uno <strong>del</strong>os grupos de interés de su C<strong>en</strong>tro e informa al Comité de Calidad.Comisión de Garantía de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro (CGC): Analiza el informe quele facilita el Coordinador y que utilizará para la propuesta de acciones demejora (PM01).4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto Ord<strong>en</strong>ación Enseñanzas. Estatutos Universidad de Alicante. Manual <strong>del</strong> SGIC de los C<strong>en</strong>tros de la UA, capítulos 4 y 9. PM01 Revisión, análisis y mejora continua <strong>del</strong> SIGC.5. DEFINICIONESGrupo de interés: persona, grupo o institución que ti<strong>en</strong>e interés <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro,<strong>en</strong> las <strong>en</strong>señanzas o <strong>en</strong> los resultados obt<strong>en</strong>idos (estudiantes, PAS, PDI,empresas e instituciones y sociedad <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral).
SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DEINTERÉSCódigo: PA03Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 76. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO6.1. G<strong>en</strong>eralidadesEl c<strong>en</strong>tro analiza y toma decisiones sobre los resultados de las <strong>en</strong>cuestas.Los resultados de los análisis obt<strong>en</strong>idos con este procedimi<strong>en</strong>to,constituy<strong>en</strong>, junto a los resultados <strong>del</strong> apr<strong>en</strong>dizaje (PC08 y PC12) y los deinserción laboral, <strong>en</strong>tre otros, la <strong>en</strong>trada para la toma de decisiones y lamejora de la calidad de las <strong>en</strong>señanzas impartidas por los C<strong>en</strong>tros de la UA(PC05 y PM01).6.2. Decisión de la muestra a <strong>en</strong>cuestarLa Comisión de Garantía de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro aprueba a qué colectivos seva a <strong>en</strong>cuestar (por ejemplo, estudiantes, PAS y PDI) y con queperiodicidad, t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta la experi<strong>en</strong>cia de los resultados obt<strong>en</strong>idosde <strong>en</strong>cuestas previas y el procedimi<strong>en</strong>to de Revisión, análisis y mejoracontinua <strong>del</strong> SIGC (PM01).La UTC elabora las muestras y los cuestionarios a emplear <strong>en</strong> cada uno deestos procesos. La comisión de calidad puede decidir las posiblescuestiones a incluir <strong>en</strong> las futuras <strong>en</strong>cuestas y que no fueron incluidas <strong>en</strong> la<strong>en</strong>cuesta actual, así como posibles suger<strong>en</strong>cias sobre el proceso derealización de la <strong>en</strong>cuesta con el apoyo <strong>del</strong> Secretariado de Calidad.6.3. Encuestas e informeLa Unidad Técnica de Calidad revisa el cuestionario (de satisfacción o d<strong>en</strong>ecesidades y expectativas) y lo pasa a los difer<strong>en</strong>tes grupos de interés.Dep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do de cual sea el grupo de interés a <strong>en</strong>cuestar, la UnidadTécnica de Calidad-Secretariado de Calidad, con la participación <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro,establece los medios más acordes de los que disponga para recoger lainformación de cada uno de ellos (papel, correo ordinario, correoelectrónico, <strong>en</strong>cuesta telefónica…).Con los resultados de las <strong>en</strong>cuestas, la UTC elabora un informe <strong>en</strong> el quese recoge asimismo el valor de los indicadores <strong>del</strong> proceso. Este informe es<strong>en</strong>viado al Coordinador de Calidad de cada uno de los C<strong>en</strong>tros para que lorevise y analice y haga los com<strong>en</strong>tarios que considere oportunos a la UTC oel Secretariado de Calidad, si fuera necesario.El Coordinador de Calidad informa a la Comisión de Garantía de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>tro sobre los resultados obt<strong>en</strong>idos con el fin de que la CGC analice estainformación y establezca futuras acciones de mejora según el procedimi<strong>en</strong>toPM01 Revisión, análisis y mejora continua <strong>del</strong> SIGC.La Comisión de Garantía de Calidad, <strong>en</strong> su reunión de análisis de losresultados, puede proponer posibles cambios a introducir <strong>en</strong> los futurosprocesos de realización de la <strong>en</strong>cuesta.
SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DEINTERÉSCódigo: PA03Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 77. FORMATOS F01-PA03 Registro de los indicadores8. REGISTROSRegistrosInforme de satisfacción ode expectativas de cadagrupo de interés <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troActa de la CGCSoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troTiempo deconservación6 años6 años9. RENDICIÓN DE CUENTASLa Comisión de Garantía de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, una vez realizado su análisis,informará a la Junta de C<strong>en</strong>tro sobre el desarrollo <strong>del</strong> proceso y los resultadosde la satisfacción, expectativas y necesidades de los distintos grupos deinterés. Asimismo, se procederá a informar a la sociedad <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eralat<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do a lo indicado <strong>en</strong> el proceso PC13 Información Pública.
SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DEINTERÉSCódigo: PA03Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 5 de 710. ANEXOAnexo 1. Diagrama de flujoPC08INICIOInformesanterioresPC12Revisar <strong>en</strong>cuestas anteriores,proponer modificaciones, siprocede, y decidir muestra a<strong>en</strong>cuestarComisión de Garantía de CalidadØActa reunión CGCRevisar <strong>en</strong>cuesta a utilizar y pasarlaUnidad Técnica de CalidadAnalizar resultados y emitir informeUnidad Técnica de CalidadØInforme a C<strong>en</strong>trosRevisar informe de la UTC e informara CGCCoordinador de CalidadPM01Analizar resultados <strong>del</strong> informeComisión de Garantía de CalidadØActa reunión CGCFIN
SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DEINTERÉSCódigo: PA03Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 6 de 7Anexo 2. Ficha para el cálculo de indicadoresFICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA03, PORCENTAJE DEENCUESTAS CUMPLIMENTADAS, REGISTRADO EN F01-PA03DEFINICIÓNOBJETIVORESPONSABLEINDICADORDEL% de <strong>en</strong>cuestascumplim<strong>en</strong>tadasConocer la eficacia <strong>del</strong>método <strong>del</strong> plan derecogida de <strong>en</strong>cuestasCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troMOMENTOCÁLCULODEAl elaborar el informede la UTCOBTENCIÓNEncuestas contestadasx100/nº total de <strong>en</strong>cuestas<strong>en</strong>tregadasOBSERVACIONESSe difer<strong>en</strong>ciará <strong>en</strong>tre losdistintos mo<strong>del</strong>os de <strong>en</strong>cuesta.Y <strong>en</strong> el caso de que se hayadiseñado algún mo<strong>del</strong>o de<strong>en</strong>cuesta adicional se incluiráéste <strong>en</strong> el registro <strong>del</strong> indicador.FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PA03 NIVEL DESATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS, REGISTRADO EN F01-PA03DEFINICIÓNNivel de satisfacciónde los grupos deinterésMOMENTO DECÁLCULOAl elaborar el informede la UTCOBJETIVOConocer la satisfacción <strong>del</strong>os distintos grupos deinterés <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro y lasposibles áreas <strong>en</strong> las quedebe mejorar.OBTENCIÓNCalcular el promedio de lapregunta <strong>en</strong> que se valorala satisfacción g<strong>en</strong>eral conla titulaciónRESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe difer<strong>en</strong>ciará <strong>en</strong>tre losdistintos grupos de interés.
SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DEINTERÉSCódigo: PA03Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 7 de 7F01-PA03 Registro de los indicadoresCursoIN01PA03(% <strong>en</strong>cuestas cumplim<strong>en</strong>tadas)Grupos de interésIN02PA03(Nivel satisfacción)Grupos de interésAlumnos Profesores Egresados PAS Empleadores Total Alumnos Profesores Egresados PAS Empleadores Total
TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS,RECLAMACIONES Y SUGERENCIASCódigo: PA04Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 6ÍNDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. RESPONSABLES4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO5.1. Información a los estudiantes, PDI y PAS5.2. Pres<strong>en</strong>tación5.3. Decidir si la queja, reclamación o suger<strong>en</strong>cia está justificada5.4. Análisis5.5. Ejecutar la solución5.6. Verificar la eficacia6. FORMATOS7. REGISTROS8. RENDICIÓN DE CUENTASRESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS,RECLAMACIONES Y SUGERENCIASCódigo: PA04Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 61. OBJETODescribir el proceso de gestión de quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias de laUA comunicadas por sus grupos de interés relativos a la falta de calidad odefici<strong>en</strong>te funcionami<strong>en</strong>to <strong>del</strong> servicio que presta la UA.2. ÁMBITO DE APLICACIÓNTodas las quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias que se plante<strong>en</strong> de maneraformal por estudiantes, PDI y PAS a un c<strong>en</strong>tro de la UA.3. RESPONSABLESEquipo de Dirección: Difundir este procedimi<strong>en</strong>to, recibir las quejas,reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias dirigidas al C<strong>en</strong>tro y decidir si están justificadas.Coordinador de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro (CC): Recoger información de la CGC <strong>del</strong>as quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias, archivarlas y elaborar un informeanual para la Junta de C<strong>en</strong>tro y el VPEC.Comisión de Garantía de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro (CGC): Comunicar al servicio odepartam<strong>en</strong>to afectado, aquellas quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias dirigidasal C<strong>en</strong>tro que no sean de su responsabilidad.Responsables de los Servicios/Departam<strong>en</strong>tos implicados: Analizar lassuger<strong>en</strong>cias, quejas y reclamaciones <strong>en</strong>viadas por la CGC. Establecer unasolución a las mismas y ejecutar las acciones de mejora que se propongan,comunicar por escrito al interesado la solución adoptada y <strong>en</strong>viar anualm<strong>en</strong>telos informes correspondi<strong>en</strong>tes a la CGC.4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Estatuto de la Universidad de Alicante Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece laori<strong>en</strong>tación de las <strong>en</strong>señanzas universitarias oficiales Estatuto <strong>del</strong> Def<strong>en</strong>sor <strong>del</strong> Universitario. Reglam<strong>en</strong>to de Régim<strong>en</strong> Interno <strong>del</strong> Def<strong>en</strong>sor Universitario (BOUA, 24 deabril de 2007)
TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS,RECLAMACIONES Y SUGERENCIASCódigo: PA04Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 65. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO5.1. Información a los estudiantes, PDI y PASEl Equipo Directivo <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro difunde a través de su página web elprocedimi<strong>en</strong>to de gestión de quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias. Además,al inicio <strong>del</strong> curso académico, <strong>en</strong> las jornadas de acogida <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, elEquipo Directivo <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro informa a sus estudiantes de nuevo ingresosobre el procedimi<strong>en</strong>to que pued<strong>en</strong> seguir para pres<strong>en</strong>tar una queja,reclamación o suger<strong>en</strong>cia.5.2. Pres<strong>en</strong>taciónCualquier estudiante, PDI o PAS puede pres<strong>en</strong>tar una queja, reclamación osuger<strong>en</strong>cia formal cumplim<strong>en</strong>tando el impreso de quejas, reclamaciones ysuger<strong>en</strong>cias (F01-PA04), y remitir electrónicam<strong>en</strong>te, <strong>en</strong> papel, fax o a travésde la página web a la persona responsable <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.También podrán ser <strong>en</strong>viadas al Def<strong>en</strong>sor Universitario si<strong>en</strong>dorecom<strong>en</strong>dable esta alternativa una vez agotadas las vías anteriorm<strong>en</strong>teexpuestas.5.3. Decidir si la queja, reclamación o suger<strong>en</strong>cia está justificadaUna vez recibida, el director <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, o <strong>en</strong> su caso el coordinador decalidad, decide si la admite o no t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta lo que a ese respectose indique <strong>en</strong> la normativa interna <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro y de la UA: Si no se considera, se comunica por escrito al interesado el motivo <strong>del</strong>rechazo. Si se considera, se <strong>en</strong>vía a la comisión correspondi<strong>en</strong>te para que inicieel procedimi<strong>en</strong>to de análisis y solución de la misma, descrito acontinuación.5.4. AnálisisLa comisión correspondi<strong>en</strong>te comunica al servicio o departam<strong>en</strong>to afectadola queja, reclamación o suger<strong>en</strong>cia, siempre que no sea responsabilidad <strong>del</strong>a propia comisión.La comisión correspondi<strong>en</strong>te, el servicio o el departam<strong>en</strong>to afectado analizala queja, reclamación o suger<strong>en</strong>cia y la información relativa a ella queconsidere necesaria con el fin de extraer conclusiones que le permitandecidir de una forma fiable el tratami<strong>en</strong>to más adecuado.La comisión correspondi<strong>en</strong>te, el servicio o el departam<strong>en</strong>to, segúncorresponda, refleja el resultado de este análisis <strong>en</strong> el informe deseguimi<strong>en</strong>to (F02-PA04). La comisión correspondi<strong>en</strong>te comunica alinteresado el resultado.
TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS,RECLAMACIONES Y SUGERENCIASCódigo: PA04Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 65.5. Ejecutar la soluciónLa persona responsable de su ejecución la lleva a cabo <strong>en</strong> el plazo previstosegún el informe de seguimi<strong>en</strong>to (F02-PA04).Una vez ejecutada la comisión correspondi<strong>en</strong>te, el servicio o eldepartam<strong>en</strong>to, según corresponda, refleja el tratami<strong>en</strong>to llevado a cabo y lasolución adoptada <strong>en</strong> el informe de seguimi<strong>en</strong>to (F02-PA04).5.6. Verificar la eficaciaEl Coordinador de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro, <strong>en</strong> colaboración con la Secretaría <strong>del</strong>C<strong>en</strong>tro, analiza la eficacia <strong>del</strong> proceso de gestión de quejas, reclamacionesy suger<strong>en</strong>cias analizando los informes de seguimi<strong>en</strong>to (F02-PA04), elnúmero de incid<strong>en</strong>cias recibido anualm<strong>en</strong>te y su porc<strong>en</strong>taje de resolución.Con esta información, elabora un informe anual que remite a la Junta <strong>del</strong>C<strong>en</strong>tro y al Vicerrectorado de Planificación Estratégica y Calidad, y a lasociedad <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral según el procedimi<strong>en</strong>to de Información pública (PC-13).6. FORMATOS F01-PA04. Impreso de quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias F02-PA04. Informe de seguimi<strong>en</strong>to de quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias7. REGISTROSRegistrosF01-PA04. Impreso dequejas, reclamaciones ysuger<strong>en</strong>ciasF02-PA04. Informe deseguimi<strong>en</strong>to de quejas,reclamaciones ysuger<strong>en</strong>ciasSoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaCoordinador de lacalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troCoordinador de lacalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troTiempo deconservación6 años6 años8. RENDICIÓN DE CUENTASLa Comisión de Garantía de Calidad, anualm<strong>en</strong>te, informará a la Junta deC<strong>en</strong>tro sobre los resultados de este proceso y a la sociedad <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eralat<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do al proceso PC13 Información Pública.
TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS,RECLAMACIONES Y SUGERENCIASCódigo: PA04Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 5 de 6F01-PA04. Impreso de quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>ciasFecha:___ / ___ / _____Código (a rell<strong>en</strong>ar por el c<strong>en</strong>tro):C<strong>en</strong>tro:Tipo:□ Queja □ Reclamación □ Suger<strong>en</strong>ciaPara (Departam<strong>en</strong>to, Unidad, Servicio, Vicedecanato…):Título:Descripción:Respuesta (datos <strong>del</strong> interesado)Nombre y Apellidos.Dirección.CP – Localidad.País.Teléfono – Fax.Email.
TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS,RECLAMACIONES Y SUGERENCIASCódigo: PA04Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 6 de 6F02-PA04. Informe de seguimi<strong>en</strong>to de quejas, reclamaciones ysuger<strong>en</strong>ciasFecha:___ / ___ / _____Código (a rell<strong>en</strong>ar por el c<strong>en</strong>tro):C<strong>en</strong>tro:Descripción de la incid<strong>en</strong>cia (suger<strong>en</strong>cia, queja, reclamación):Id<strong>en</strong>tificación de la incid<strong>en</strong>ciaFecha:___ / ___ / _____Código (a rell<strong>en</strong>ar por el c<strong>en</strong>tro):C<strong>en</strong>tro:Descripción.Análisis y posibles causas de la incid<strong>en</strong>cia:Solución, acciones de mejora y responsable:Comunicación al interesado:Nombre y Apellidos.Dirección.CP – Localidad.País.Teléfono – Fax.Email.Fdo. Responsable de la CGC,Servicio o Departam<strong>en</strong>toObservaciones
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 19INDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. RESPONSABILIDADES4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA5. DEFINICIONES6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO6.1. G<strong>en</strong>eralidades6.2. Gestión <strong>del</strong> personal académico6.3. Gestión <strong>del</strong> personal de administración y servicios6.4. R<strong>en</strong>dición de cu<strong>en</strong>tas7. FORMATOS8. REGISTROS9. RENDICIÓN DE CUENTAS10. ANEXOAnexo1. Ficha para el cálculo de indicadoresRESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 191. OBJETOEstablecer el modo <strong>en</strong> el que los C<strong>en</strong>tros de la UA garantizan y mejoran lacalidad de su personal académico y de apoyo a la doc<strong>en</strong>cia, asegurando que elacceso, gestión y formación de los mismos, se realiza con garantía para podercumplir con las funciones que le son propias.2. ÁMBITO DE APLICACIÓNTodo el personal académico (profesorado de los difer<strong>en</strong>tes tipos de contratos,niveles y dedicaciones) y de apoyo a la doc<strong>en</strong>cia (funcionarios y contratadoslaborales no doc<strong>en</strong>tes) que presta sus servicios <strong>en</strong> los C<strong>en</strong>tros de la UA.3. RESPONSABILIDADESConsejo de Gobierno de la UA: Aprobar propuesta de creación de plazas.Vicerrector de Ord<strong>en</strong>ación Académica y Profesorado: Responsable <strong>del</strong>proceso de asignación de nuevo profesorado de acuerdo con la nuevanormativa.Comisión de Ord<strong>en</strong>ación Académica y Profesorado <strong>del</strong> Consejo deGobierno: Aprobar propuesta <strong>del</strong> VicerrectorGer<strong>en</strong>te: Responsable <strong>del</strong> proceso de asignación de de nuevo personal deapoyo.Departam<strong>en</strong>tos, C<strong>en</strong>tros y Servicios adscritos a los C<strong>en</strong>tros: Detectarnecesidades de personal académico y de apoyo y comunicarlo al Vicerrector oal Ger<strong>en</strong>teICE: Formación g<strong>en</strong>érica y específica <strong>del</strong> profesorado y at<strong>en</strong>ción a lasnecesidades de los C<strong>en</strong>tros <strong>en</strong> materia de formación. Elaborar el Plan Anual deFormación y su <strong>Memoria</strong> Final.Área de Recursos Humanos: Realizar la selección y contratación <strong>del</strong> personalacadémicoServicio de Selección y Formación: Realizar la selección y formación <strong>del</strong>personal de administración y servicios así como recoger las propuestas a incluir<strong>en</strong> el plan de formación.Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Id<strong>en</strong>tificar necesidades deformación y promover actuaciones para satisfacerlas. Analizar los resultados<strong>del</strong> proceso (PM01)Coordinador de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro (CC): Recoger indicadores y pres<strong>en</strong>tarlosa la CGC
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 19Unidad Técnica de Calidad: A partir de la información recibida <strong>del</strong> ICE, <strong>del</strong>Área de Recursos Humanos y de la g<strong>en</strong>eral de la Universidad, aportarindicadores4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA LOU. LOMLOU y decretos que la desarrollan. Estatutos Universidad de Alicante. Legislación y normativa vig<strong>en</strong>te <strong>en</strong> materia de PDI y PAS. Proceso de evaluación de la actividad doc<strong>en</strong>te <strong>del</strong> profesorado de la UA. II Conv<strong>en</strong>io Colectivo <strong>del</strong> Personal de Administración y Servicios Laboral <strong>del</strong>as universidades públicas de la Comunidad Val<strong>en</strong>ciana. PM01 Revisión, análisis y mejora <strong>del</strong> SIGC. PE02 Política de personal académico y de administración y servicios de laUA. PA03 Satisfacción de los grupos de interés.5. DEFINICIONESPersonal académico: Profesores que impart<strong>en</strong> doc<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> las titulacionesimpartidas <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro, que pert<strong>en</strong>ezcan a los cuerpos doc<strong>en</strong>tes universitarioso t<strong>en</strong>gan contrato administrativo o laboral con la Universidad.Personal de apoyo a la doc<strong>en</strong>cia: Personal de administración y servicios,funcionario o laboral, no doc<strong>en</strong>te que ejerce sus funciones <strong>en</strong> el ámbito de losC<strong>en</strong>tros de la UA.6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO6.1. G<strong>en</strong>eralidadesEste docum<strong>en</strong>to es de desarrollo g<strong>en</strong>eralizado para todos los C<strong>en</strong>tros de laUA, pues las actuaciones están c<strong>en</strong>tralizadas básicam<strong>en</strong>te desde elVicerrectorado de Ord<strong>en</strong>ación Académica y Profesorado las concerni<strong>en</strong>tesal personal académico y <strong>en</strong> el Ger<strong>en</strong>te las relativas al personal deadministración y servicios.6.2. Gestión <strong>del</strong> personal académico6.2.1. Captación y selección <strong>del</strong> personal académicoLos Departam<strong>en</strong>tos de la UA, at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do a las asignaturas y grupos alos que ti<strong>en</strong>e que impartir doc<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes titulaciones <strong>en</strong> que
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 19participa, establec<strong>en</strong> sus necesidades adicionales de profesorado, si lashay, al objeto de confeccionar su Plan de Ord<strong>en</strong>ación Integral (POI).Estas necesidades se comunican al Vicerrector de Ord<strong>en</strong>aciónAcadémica y Profesorado que utilizando los impresos F01-PA05, F02-PA05 y F03-PA05 (según corresponda), at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do al docum<strong>en</strong>to depolítica de profesorado (PE02), elabora la propuesta y la pres<strong>en</strong>ta a laComisión de Ord<strong>en</strong>ación Académica y Profesorado <strong>del</strong> Consejo deGobierno la asignación de nuevo profesorado, indicando categoría ydedicación.Si la Comisión Académica aprueba la asignación y, con la conformidad<strong>del</strong> Departam<strong>en</strong>to, se propone al Consejo de Gobierno la concesión <strong>del</strong>a plaza.Una vez aprobada por el Consejo de Gobierno, el proceso de difusión,selección y contratación se realiza at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do a la normativa vig<strong>en</strong>te(http://www.ua.es/)De la gestión administrativa de contratación de PDI se hace cargo elÁrea de Recursos Humanos de la UA.6.2.2. Formación <strong>del</strong> personal académicoLa formación <strong>del</strong> personal académico está asignada al Instituto deCi<strong>en</strong>cias de la Educación (ICE), dep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>te <strong>del</strong> Vicerrectorado dePlanificación Estratégica y Calidad.El ICE (http://www.ua.es/ice/) elabora anualm<strong>en</strong>te su Plan deFormación (incluy<strong>en</strong>do formación específica de cada área y la g<strong>en</strong>érica)at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do a los resultados <strong>del</strong> año anterior y a las propuestas querecibe de los C<strong>en</strong>tros, <strong>del</strong> propio Vicerrector de Ord<strong>en</strong>ación Académicay Profesorado o incluso <strong>del</strong> profesor como consecu<strong>en</strong>cia de laevaluación de la actividad doc<strong>en</strong>te de los profesores.En consecu<strong>en</strong>cia, la Comisión de Garantía de Calidad de cada C<strong>en</strong>trode la UA, puede detectar las necesidades de formación <strong>en</strong> su personalacadémico, por car<strong>en</strong>cias id<strong>en</strong>tificadas o por modificaciones <strong>en</strong> planesde estudio, asignación de nuevas titulaciones u otros.Estas necesidades de formación las comunica al ICE para queconsidere si las incluye <strong>en</strong> el Plan de Formación Anual o requier<strong>en</strong> unaactuación particular <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro, al marg<strong>en</strong> <strong>del</strong> plan anual.El ICE es el órgano <strong>en</strong>cargado de difundir el Plan, organizar lasactividades formativas y analizar la satisfacción <strong>del</strong> profesorado queparticipa. Finalm<strong>en</strong>te elabora una <strong>Memoria</strong> anual.Como resultado <strong>del</strong> Plan de Formación Anual, el ICE informa a losC<strong>en</strong>tros <strong>del</strong> número de profesores que ha participado <strong>en</strong> los difer<strong>en</strong>tesprocesos formativos desarrollados.
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 5 de 19Con esta información, la Unidad de Calidad <strong>en</strong>vía el valor de losindicadores al Coordinador de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.Indep<strong>en</strong>di<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te de todo lo anterior, cada C<strong>en</strong>tro organizaráaquellas actividades formativas/ divulgativas que su Equipo deDirección considere de interés, si<strong>en</strong>do responsable la Comisión deGarantía de Calidad de su organización, difusión, desarrollo yevaluación.6.2.3. Evaluación <strong>del</strong> personal académicoLa evaluación de la actividad doc<strong>en</strong>te <strong>del</strong> profesorado, es un procesoespecíficam<strong>en</strong>te definido por el Vicerrectorado de PlanificaciónEstratégica y Calidad <strong>en</strong> el programa DOCENTIA y el Vicerrectorado deOrd<strong>en</strong>ación académica y profesorado a través <strong>del</strong> POI. SegúnestableceDOCENTIA y el POI, <strong>en</strong> este proceso se evalúa de forma sistemática laactividad doc<strong>en</strong>te que llevan a cabo todos los profesores de la UA deacuerdo a una planificación específica y utilizando como fu<strong>en</strong>tes deinformación un autoinforme <strong>del</strong> profesor, informes de los responsablesacadémicos de Departam<strong>en</strong>to y C<strong>en</strong>tro y la opinión de los alumnosrecogida por medio de <strong>en</strong>cuestas.Como resultado de dicho proceso, los Departam<strong>en</strong>tos y los C<strong>en</strong>trosrecib<strong>en</strong> un informe, además se realiza un Informe Institucional, con losresultados globales obt<strong>en</strong>idos por sus profesores, con suger<strong>en</strong>cias deactuaciones de mejora, a las que pued<strong>en</strong> añadir las que la Comisión deGarantía de Calidad estime oportunas.6.3. Gestión <strong>del</strong> personal de administración y servicios6.3.1. Captación y selección <strong>del</strong> personal de administración yserviciosDesde los Departam<strong>en</strong>tos, C<strong>en</strong>tros y Servicios de la UA, at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do asus difer<strong>en</strong>tes funciones, se detectan las necesidades de personal.Dichas necesidades se comunican al Ger<strong>en</strong>te, utilizando los mo<strong>del</strong>ospublicados <strong>en</strong> la página webhttp://www.ua.es/es/servicios/syf/selecfor/impresos.html, que toma ladecisión de acuerdo con el sistema establecido de asignación deplantilla, acerca de su provisión y de la modificación de la RPT, <strong>en</strong> sucaso.Una vez aprobada la dotación de nueva plaza por parte <strong>del</strong> ConsejoSocial e informada por el Consejo de Gobierno, comi<strong>en</strong>za el proceso deselección, sobre la base de la normativa vig<strong>en</strong>te.El proceso de selección finaliza con la resolución de la convocatoria <strong>del</strong>a plaza y la incorporación <strong>del</strong> candidato seleccionado.
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 6 de 19De la gestión administrativa de contratación de PAS se hace cargo elÁrea de Recursos Humanos a través <strong>del</strong> Servicio de Selección yFormación de la UA.6.3.2. Formación <strong>del</strong> personal de administración y serviciosDe la gestión de la formación <strong>del</strong> PAS es responsable el Servicio deSelección y Formación de la UA.El Plan de Formación <strong>del</strong> PAS ti<strong>en</strong>e carácter bianual, es elaborado,revisado y aprobado según su reglam<strong>en</strong>to.(http://www.ua.es/es/servicios/syf/formacion/index.html)La Comisión de Garantía de Calidad de cada C<strong>en</strong>tro de la UA, debedetectar las necesidades de formación de su personal de apoyo a ladoc<strong>en</strong>cia, at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do a peticiones de los mismos o como consecu<strong>en</strong>ciade la información resultante <strong>del</strong> análisis de resultados <strong>del</strong> proceso desatisfacción, expectativas y necesidades.Estas necesidades de formación las debe comunicar al Ger<strong>en</strong>te paraque considere si las incluye <strong>en</strong> el Plan de Formación, o requier<strong>en</strong> unaactuación particular <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro.Del seguimi<strong>en</strong>to, satisfacción y análisis de las actividades formativas esresponsable el Servicio de Selección y Formación, d<strong>en</strong>tro <strong>del</strong> Área deRecursos Humanos. Al finalizar cada anualidad <strong>del</strong> Plan elabora una<strong>Memoria</strong> con los resultados obt<strong>en</strong>idos.El Servicio de Selección y Formación, debe informar a los C<strong>en</strong>tros, pormedio de la Unidad Técnica de Calidad, <strong>del</strong> número de personal deapoyo que ha participado <strong>en</strong> las actividades formativas que se handesarrollado.6.3.3. Evaluación <strong>del</strong> personal de administración y serviciosLa evaluación de la actividad que desarrolla el personal de apoyo serealiza de forma global <strong>en</strong> el mom<strong>en</strong>to <strong>en</strong> que se evalúe el Servicio alque están adscritos o, <strong>en</strong> el Caso de los C<strong>en</strong>tros, cuando se evalúe confines de mejora o de reconocimi<strong>en</strong>to, la titulación o el C<strong>en</strong>tro <strong>en</strong> el queprestan sus servicios.Los C<strong>en</strong>tros son informados de los resultados obt<strong>en</strong>idos, pudi<strong>en</strong>do asíempr<strong>en</strong>der las acciones de mejora que estim<strong>en</strong> oportunas.6.4. R<strong>en</strong>dición de cu<strong>en</strong>tasDe los resultados obt<strong>en</strong>idos <strong>en</strong> este proceso: Los responsables informan a sus grupos de interés por medio de lasmemorias e informes asociados
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 7 de 19 La Comisión de Garantía de Calidad informa a la Junta de C<strong>en</strong>tro de losresultados anuales obt<strong>en</strong>idos y de las propuestas que realiza para el añosigui<strong>en</strong>te.7. FORMATOS F01-PA05. Impreso de petición de plazas de contratados (Asociados,Ayudantes, Contratado Doctor, Ayudante Doctor) F02-PA05. Impreso de petición de plazas de funcionarios F03-PA05. Impreso de solicitud urg<strong>en</strong>te de plazas de asociados deincid<strong>en</strong>cias F04-PA05 Registro de indicadores F05-PA05 Información relativa al personal académico por titulación F06-PA05 Información relativa al personal de administración y serviciosadscrito al C<strong>en</strong>tro8. REGISTROSRegistrosProcedimi<strong>en</strong>to evaluaciónde la doc<strong>en</strong>cia(DOCENTIA)POIImpresos de solicitud decontratación de PDI yPASActa <strong>del</strong> Consejo deDepartam<strong>en</strong>to <strong>en</strong> el quese establec<strong>en</strong>necesidades adicionalesde profesoradoActa <strong>del</strong> Consejo deGobierno o docum<strong>en</strong>torelativo a la misma, <strong>en</strong> laque se aprueba laasignación de nuevoprofesorado a unDepartam<strong>en</strong>toPlan de Formación <strong>del</strong>Profesorado (anual)SoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaVicerrectorado deCalidadVicerrectorado deOrd<strong>en</strong>aciónAcadémicaVicerrectorado deOrd<strong>en</strong>aciónAcadémicaGer<strong>en</strong>ciaSecretario <strong>del</strong>Departam<strong>en</strong>toSecretario G<strong>en</strong>eralde la UASecretario <strong>del</strong> ICETiempo deconservaciónPerman<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>teactualizadoPerman<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>teactualizado6 años6 años6 años6 años
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 8 de 19<strong>Memoria</strong> anual sobre losresultados <strong>del</strong> Plan deFormaciónElectrónico ypapelSecretario <strong>del</strong> ICE6 añosActa de la reunión de laCGC <strong>en</strong> la que sedetectan necesidades deformación <strong>en</strong> el personalacadémico y/o de apoyoIndicadores relativos alpersonal académico y deapoyoElectrónico ypapelElectrónico ypapelCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro6 años6 años<strong>Memoria</strong> <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro conlas actividades formativas<strong>del</strong> personal académicono incluidas <strong>en</strong> el Plan deFormación (ICE)Informes remitido alC<strong>en</strong>tro sobre laevaluación de la actividaddoc<strong>en</strong>te <strong>del</strong> profesoradoDocum<strong>en</strong>to relativo a lasnecesidades de personalde apoyo <strong>en</strong> C<strong>en</strong>tro,Departam<strong>en</strong>to o ServicioDocum<strong>en</strong>to de Ger<strong>en</strong>cia ode Consejo Social relativoa la dotación de unanueva plaza de personalde apoyoPlan de Formación <strong>del</strong>PAS (bianual)<strong>Memoria</strong> de resultados<strong>del</strong> Plan de Formación <strong>del</strong>PASElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelElectrónico ypapelCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troSecretario oCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troSecretario <strong>del</strong>C<strong>en</strong>tro oDepartam<strong>en</strong>to oJefe <strong>del</strong> ServicioGer<strong>en</strong>te oSecretario <strong>del</strong>Consejo SocialServicio deSelección yFormaciónServicio deSelección yFormación6 años6 años6 años6 años6 años6 añosInformes de evaluaciónrelativos a los Servicios alos que el personal deapoyo <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro estánadscritosPapel einformáticoCoordinador deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro6 años
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 9 de 199. RENDICIÓN DE CUENTASDe los resultados obt<strong>en</strong>idos <strong>en</strong> este proceso, los Servicios citados informarán alos grupos de interés por medio de las memorias e informes indicados <strong>en</strong> elapartado 6, y la Comisión de Garantía de Calidad informará a la Junta deC<strong>en</strong>tro de los resultados anuales obt<strong>en</strong>idos y de las propuestas que realizapara el año sigui<strong>en</strong>te. Asimismo, el Equipo de Dirección informará a todos losgrupos de interés <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro <strong>en</strong> aplicación <strong>del</strong> proceso PC13 InformaciónPública.
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 10 de 1910. ANEXOAnexo 1. Ficha para el cálculo de indicadoresFICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA05 RELACIÓN DERECONOCIMIENTOS INVESTIGADOR Y DOCENTE, REGISTRADO EN F04-PA05DEFINICIÓNRelación dereconocimi<strong>en</strong>tosinvestigador ydoc<strong>en</strong>teMOMENTO DECÁLCULOAl final de cada cursoacadémicoOBJETIVOConocer el perfilinvestigador reconocido <strong>del</strong>profesoradoOBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el número dePDI de la titulación consex<strong>en</strong>ios <strong>en</strong>tre el númerode PDI con quinqu<strong>en</strong>ios ymultiplicando por 100.RESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor por titulacióny curso académicoFICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PA05 PORCENTAJE DEPROFESORES A TIEMPO COMPLETO, REGISTRADO EN F04-PA05DEFINICIÓNRelación <strong>en</strong>treprofesores a tiempocompleto y total deprofesoresMOMENTO DECÁLCULOAl final de cada cursoacadémico o arequerimi<strong>en</strong>toespecíficoOBJETIVOConocer la cantidad depersonal académico queestá a tiempo completo <strong>en</strong>la titulación o C<strong>en</strong>tro.OBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el númeroprofesores a tiempocompleto <strong>en</strong>tre el númerototal de profesores de latitulación o <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro ymultiplicando por 100RESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor por titulacióny curso académico
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 11 de 19FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PA05 PORCENTAJE DEPROFESORES PERMANENTES, REGISTRADO EN F04-PA05DEFINICIÓNRelación <strong>en</strong>tre deprofesoresperman<strong>en</strong>tes y totalde profesoresMOMENTO DECÁLCULOAl final de cada cursoacadémico o arequerimi<strong>en</strong>toespecíficoOBJETIVOConocer la cantidad depersonal académicoperman<strong>en</strong>te que presta susservicios <strong>en</strong> la titulación oC<strong>en</strong>tro.OBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el númeroprofesores perman<strong>en</strong>tes<strong>en</strong>tre el número totalprofesores de la titulación oC<strong>en</strong>tro y multiplicando por100RESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor por titulacióny curso académicoSe <strong>en</strong>ti<strong>en</strong>de por profesoresperman<strong>en</strong>tes los profesoresfuncionarios y los profesores concontratos indefinidosFICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PA05 FORMACIÓNPEDAGÓGICA DEL PERSONAL ACADÉMICO., REGISTRADO EN F04-PA05DEFINICIÓNRelación <strong>en</strong>tre elpersonal académicoque ha recibidoformación sobremetodologías <strong>en</strong> elaula y el número totalde personalacadémico implicado<strong>en</strong> el programaformativoMOMENTO DECÁLCULOAl final de cada cursoacadémico o arequerimi<strong>en</strong>toespecíficoOBJETIVOConocer la cantidad depersonal académico querecibeformaciónpedagógica.OBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el númeropersonal académicoimplicado <strong>en</strong> la titulación oC<strong>en</strong>tro que ha recibidoformación pedagógica<strong>en</strong>tre el nº total de personalacadémico implicado ymultiplicando por 100RESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor por titulacióny curso académico
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 12 de 19FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN05-PA05 PORCENTAJE DEPERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS PERMANENTE,REGISTRADO EN F04-PA05DEFINICIÓNRelación <strong>en</strong>tre el Nºde PAS perman<strong>en</strong>tey el número total dePASMOMENTO DECÁLCULOAl final de cada cursoacadémico o arequerimi<strong>en</strong>toespecíficoOBJETIVOConocer la cantidad depersonal de administracióny servicios <strong>en</strong> situaciónestable que presta susservicios <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro.OBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el número dePAS estabilizado <strong>en</strong>tre elnúmero total PAS <strong>del</strong>C<strong>en</strong>tro y multiplicando por100RESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor por C<strong>en</strong>tro ycurso académico.Se <strong>en</strong>ti<strong>en</strong>de por PASperman<strong>en</strong>te a los funcionarios ylos que ti<strong>en</strong><strong>en</strong> contrato laboralindefinido.FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN06-PA05 FORMACIÓN DELPERSONAL DE ADMINISTRACION Y SERVICIOS, REGISTRADO EN F04-PA05DEFINICIÓNRelación <strong>en</strong>tre el nºde PAS que harecibido formación yel número total dePAS adscrito alC<strong>en</strong>troMOMENTO DECÁLCULOAl final de cada cursoacadémico o arequerimi<strong>en</strong>toespecíficoOBJETIVOConocer la cantidad dePAS pert<strong>en</strong>eci<strong>en</strong>te alC<strong>en</strong>tro que recibeformación.OBTENCIÓNDividi<strong>en</strong>do el nº de PAS <strong>del</strong>C<strong>en</strong>tro que ha recibidoformación <strong>en</strong>tre el total dePAS y multiplicando por100RESPONSABLE DELINDICADORCoordinador de Calidad <strong>del</strong>C<strong>en</strong>troOBSERVACIONESSe obti<strong>en</strong>e un valor por C<strong>en</strong>tro ycurso académico
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 13 de 19F01-PA05. Impreso de petición de plazas de contratados(Asociados, Ayudantes, Contratado Doctor, Ayudante Doctor)Departam<strong>en</strong>to:Fecha Consejo Departam<strong>en</strong>to:Categoría:Dedicación:Area de Conocimi<strong>en</strong>to:Actividad (asignatura a impartir) :Perfil Lingüístico:C<strong>en</strong>tro:Financiación:Sacar a concurso: de inmediatocuando se indiqueObservacionesAlicante...............Vº Bº Director <strong>del</strong> Departam<strong>en</strong>to
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 14 de 19F02-PA05. Impreso de petición de plazas de funcionariosDepartam<strong>en</strong>to:Fecha Consejo Departam<strong>en</strong>to:Categoría:Dedicación:Area de Conocimi<strong>en</strong>to:Perfil:C<strong>en</strong>tro:Financiación: con coste por amortización de la plaza ..............Sacar a concurso: de inmediatocuando se indiqueObservacionesFechaVº Bº Director <strong>del</strong> Departam<strong>en</strong>to
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 15 de 19F03-PA05. Impreso de solicitud urg<strong>en</strong>te de plazas de asociados deincid<strong>en</strong>ciasDepartam<strong>en</strong>to:Fecha Consejo Departam<strong>en</strong>to:Categoría:Dedicación:Area de Conocimi<strong>en</strong>to:Actividad (asignatura a impartir) :Perfil Lingüístico:C<strong>en</strong>tro:Financiación:JUSTIFICACIÓNPROPUESTA DE ADJUDICACIÓN POR BOLSA DE TRABAJO A FAVOR DE:Alicante, ............................Vº Bº Vº BºDirector Departam<strong>en</strong>toVicerrector Ord<strong>en</strong>ación AcadémicaY ProfesoradoEsta propuesta t<strong>en</strong>drá efectos económicos y administrativos <strong>del</strong> día de la fechade la firma y así se hará constar <strong>en</strong> los acuerdos de la COAP y Consejo deGobierno <strong>en</strong> la que necesariam<strong>en</strong>te deberá ser ratificada.
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 16 de 19F04-PA05 Registro de indicadoresPERSONAL ACADÉMICOCurso nº prof. TC nº prof.Perman<strong>en</strong>tesnº total prof.Tit/C<strong>en</strong>troIN02-PA05(% profesoresTC)IN03-PA05(% profesoresperman<strong>en</strong>tes)nº sex<strong>en</strong>iosprof.nºquinqu<strong>en</strong>iosprof.IN01-PA05(Relaciónreconocimi<strong>en</strong>tosinvestigadordoc<strong>en</strong>te)
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 17 de 19PERSONAL DE APOYO A LA DOCENCIACurso IN04-PA05 PASFuncionarioPAS laboralindefinidoTotalIN05-PA05(% PASperman<strong>en</strong>te)IN06-PA05(Formación PAS)
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 18 de 19F05-PA05 Información relativa al personal académico por titulaciónCENTRO:___________________________TITULACIÓN:________________________ (Poner tantas tablas comotitulaciones t<strong>en</strong>ga el c<strong>en</strong>tro)CURSO ACADÉMICO ____________Número[b][b]/[a]*100Créditosimpartidos [c]% decréditos[c]/[d]Nº de profesores a TCNº de profesores doctoresNº de profesores doctores a TCNº de profesores no doctores a TCNº de profesores invitadosTC: tiempo completoNº Catedráticos Universidad (CU)Nº Titulares Universidad (TU)Nº Catedráticos Escuela Universitaria (CEU)Nº Titulares Escuela Universitaria (TEU)Nº AyudantesNº Profesores Ayudantes DoctoresNº Profesores ColaboradoresNº Profesores Contratados DoctoresNº Profesores AsociadosNº VisitantesNº Profesores EméritosCURSO ACADÉMICO ____________Número[b][b]/[a]*100Créditosimpartidos [c]Nº Profesores InterinosNº Contratados investigadoresTOTAL PERSONAL ACADÉMICO (a) (d)% decréditos[c]/[d]
GESTIÓN DEL PERSONALACADÉMICO Y PASCódigo: PA05Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 19 de 19F06-PA05 Información relativa al personal de administración y serviciosadscrito al C<strong>en</strong>troC<strong>en</strong>tro: ________________________Curso:_________________________Nº total de personal de administración y servicios (PAS)Número de PAS funcionario interinoNúmero de PAS laboral no indefinidoNúmero de PAS laboral (¿hay tipos?, vg. Auxiliares deservicio)Número de PAS funcionario (por tipos A, B, C,….)Proporción PAS/personal académico (ver F01-PA05)
REVISIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACONTINUA DEL SGICCódigo: PM01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 1 de 10INDICE1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. RESPONSABLES4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO6. FORMATOS7. REGISTROS8. RENDICIÓN DE CUENTAS9. ANEXOSAnexo 1. Diagrama de flujos.Anexo 2. Participación de los grupos de interésAnexo 3. Ejemplo de guión a emplear <strong>en</strong> la reunión <strong>del</strong> último trimestre derevisión <strong>del</strong> SGIC.RESUMEN DE REVISIONESNúmero Fecha Modificaciones00 30/04/08 Edición inicialElaborado/ Revisado por:Aprobado por:Fdo.Vicerrectora de Planificación Estratégica yCalidadFecha: 05/09/2008Fdo.RectorFecha: 05/09/2008
REVISIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACONTINUA DEL SGICCódigo: PM01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 2 de 101. OBJETODocum<strong>en</strong>tar las actividades planificadas por el C<strong>en</strong>tro para revisarperiódicam<strong>en</strong>te el sistema de garantía interna de la calidad, analizar los datosque g<strong>en</strong>era y mejorarlo de forma continua.2. ÁMBITO DE APLICACIÓNTodas las actividades relacionadas con la revisión, análisis y mejora continua<strong>del</strong> sistema de garantía interna de la calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.3. RESPONSABILIDADESEquipo de Dirección: Revisar los informes remitidos por la CGC, difundir yaplicar las acciones de mejora y remitir a la Junta de C<strong>en</strong>tro el informe deresultados para su aprobación.Coordinador de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro (CC): Recopilar información y remitirla ala CGC de las quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias, archivarlas y elaborar uninforme anual para la Junta de C<strong>en</strong>tro y el VPEC.Comisión de Garantía de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro (CGC): Analizar la información,elaborar los informes de seguimi<strong>en</strong>to y resultados <strong>del</strong> SGIC, remitirlos al equipodirectivo.Junta de C<strong>en</strong>tro: Aprobar el informe de resultados.4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA MSGIC. Manual <strong>del</strong> sistema de garantía de calidad.5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO5.1. Obt<strong>en</strong>ción de la informaciónEl C<strong>en</strong>tro recopila y analiza la información relativa a los resultados de todossus procesos a través de los informes y otros registros contemplados <strong>en</strong>cada uno de ellos, relativos a:R<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to de la <strong>en</strong>señanzaInserción laboral de egresadosSatisfacción de alumnosSatisfacción PDI y PASDesarrollo de la <strong>en</strong>señanza (quejas, suger<strong>en</strong>cias y reclamaciones,prácticas externas, movilidad de estudiantes, apoyo y ori<strong>en</strong>tación aestudiantes)
REVISIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACONTINUA DEL SGICCódigo: PM01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 3 de 10Satisfacción de usuarios de serviciosPolítica y objetivosOtros indicadores de procesosAdemás, el c<strong>en</strong>tro ti<strong>en</strong>e <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta la información que se obt<strong>en</strong>ga a travésde cualquier tipo de participación de los grupos de interés, tal como reflejala tabla 2 <strong>del</strong> anexo.El Coordinador de Calidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro recopila y revisa la validez de todaesta información, comunicando a la dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro cualquier anomalía(falta de información, datos erróneos, etc.) para su corrección.5.2. Análisis de la informaciónLa CGC recibe la información <strong>del</strong> Coordinador de Calidad y la analiza paracomprobar el grado de cumplimi<strong>en</strong>to de los objetivos, estados de losprocesos clave y otros resultados <strong>del</strong> SGIC, reflejando el resultado de esteanálisis <strong>en</strong> un informe.Si se detectan desviaciones (por ejemplo, con relación al cumplimi<strong>en</strong>to deobjetivos, anomalías <strong>en</strong> los procesos, etc.), la CGC define acciones demejora que refleja <strong>en</strong> este informe.La CGC puede con esta información proponer nuevos objetivos para elcurso académico sigui<strong>en</strong>te.5.3. Informe <strong>del</strong> SGICLa CGC realiza un seguimi<strong>en</strong>to <strong>del</strong> SGIC, al m<strong>en</strong>os, dos veces por cursoacadémico y una reunión final (último trimestre <strong>del</strong> año) para analizar losresultados globales <strong>del</strong> curso académico <strong>del</strong> SGIC. En las dos primerasreuniones de seguimi<strong>en</strong>to se elabora el informe de seguimi<strong>en</strong>to queconti<strong>en</strong>e información de: Cumplimi<strong>en</strong>to de los objetivos <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro. Estado acciones de mejora a desarrollar <strong>en</strong> el curso académico. Estado de las quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias. Satisfacción de los grupos de interés.Con esta información, <strong>en</strong> la reunión <strong>del</strong> último trimestre se analizan losresultados <strong>del</strong> SGIC (ver anexo 3), reflejándolo <strong>en</strong> el informe de resultados<strong>del</strong> SGIC. Este informe conti<strong>en</strong>e información de: Actualización de la política de calidad y cumplimi<strong>en</strong>to de objetivos. Estado de las acciones de mejora. Estado de los procesos clave y sus resultados (r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to de la<strong>en</strong>señanza, inserción laboral, prácticas externas, movilidad, etc.). Estado de las revisiones <strong>del</strong> SGIC de cursos académicos previos.
REVISIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACONTINUA DEL SGICCódigo: PM01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 4 de 10 Cambios que pued<strong>en</strong> afectar al SGIC (por ejemplo, cambios dedocum<strong>en</strong>tación) Satisfacción de los grupos de interés Quejas, reclamaciones y suger<strong>en</strong>cias Propuesta de objetivos para el próximo curso académico. Propuesta de acciones de mejora para el próximo curso académico.La CGC remite el informe de resultados <strong>del</strong> SGIC a la dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tropara su aprobación <strong>en</strong> Junta de C<strong>en</strong>tro. La dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro seresponsabiliza de la difusión y aplicación (ver apartado 8). Finalm<strong>en</strong>te, ladirección <strong>del</strong> c<strong>en</strong>tro <strong>en</strong>vía al vicerrectorado con compet<strong>en</strong>cias <strong>en</strong> temas degestión de la calidad el informe de resultados para su análisis y posteriortoma de decisiones <strong>en</strong> políticas globales de la institución.Los informes de seguimi<strong>en</strong>to son docum<strong>en</strong>tos de trabajo de la CGC,necesarios para elaborar el informe de resultados, que si considera puedetambién remitir a la dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro.A partir de aquí, se ejecutan las acciones previstas para el próximo cursoacadémico com<strong>en</strong>zando de nuevo el proceso.6. FORMATOSNo se especifican formatos <strong>en</strong> este procedimi<strong>en</strong>to.7. REGISTROSRegistrosInforme de seguimi<strong>en</strong>toInforme de resultadosSoporteElectrónico ypapelElectrónico ypapelResponsablecustodiaCoordinador deCalidadCoordinador deCalidadTiempo deconservación6 años6 años8. RENDICIÓN DE CUENTASDe los resultados obt<strong>en</strong>idos como consecu<strong>en</strong>cia de la aplicación <strong>del</strong> pres<strong>en</strong>teprocedimi<strong>en</strong>to, la Comisión de Garantía de Calidad, tras sus reunionestrimestrales, informará puntualm<strong>en</strong>te a la Dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro/Junta de C<strong>en</strong>tro,con consideración especial cuando se trata de proponer los objetivos anuales yla actualización-revisión <strong>del</strong> Plan de Mejoras. La junta de c<strong>en</strong>tro informa de losresultados al VPEQ.
REVISIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACONTINUA DEL SGICCódigo: PM01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 5 de 10De todo lo anterior, el Equipo de Dirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>tro decidirá la información asuministrar a todos sus grupos de interés, y el medio utilizado, at<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do alprocedimi<strong>en</strong>to PC13 Información Pública.9. ANEXOS
REVISIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACONTINUA DEL SGICCódigo: PM01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 6 de 10Anexo 1. Diagrama de flujoINICIORecopilar toda la información de la quedispone el coordinador de CalidadCoordinador de CalidadInformación disponible<strong>del</strong> Coordinador deCalidadSolicitar a los responsables de cadaárea <strong>del</strong> SGIC la información de quedispon<strong>en</strong>Coordinador de CalidadRecibir la información de losresponsables de cada área <strong>del</strong> SGICCoordinador de CalidadInformación recibidaInformación recopiladapor el Responsable deCalidad <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troRevisar el SGICComisión de Garantía de la CalidadElaborar el informe de seguimi<strong>en</strong>to y deresultados <strong>del</strong> SGICComisión de Garantía de la CalidadInforme deseguimi<strong>en</strong>to.Informe de resultadosRemitir el informe de seguimi<strong>en</strong>to, siprocede, y el de resultados al Equipo deDirección <strong>del</strong> C<strong>en</strong>troComisión de Garantía de la CalidadAprobación <strong>del</strong> informe de resultadosJunta de C<strong>en</strong>troEjecución de las acciones previstasFIN
REVISIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACONTINUA DEL SGICCódigo: PM01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 7 de 10Anexo 2. Participación de los grupos de interésProcedimi<strong>en</strong>toPE01 Establecimi<strong>en</strong>to, revisión y actualización de lapolítica y los objetivos de la calidadPE03 Diseño de la oferta formativaPC05 Revisión y mejora de titulacionesPC06 Definición de perfiles de ingreso de estudiantesPC07 Apoyo y ori<strong>en</strong>tación a estudiantesPC09 Movilidad <strong>del</strong> estudiantePC12 Análisis de resultados académicosPC13 Información públicaPA01 Control y gestión de la docum<strong>en</strong>tación y de losregistrosPA02 Susp<strong>en</strong>sión <strong>del</strong> títuloPA03 Satisfacción de los grupos de interésPA04 Tratami<strong>en</strong>to de las quejas, reclamaciones ysuger<strong>en</strong>ciasPA06 Gestión de los recursos materialesPA07 Gestión de los serviciosPA08 Admisión, matriculación y gestión deexpedi<strong>en</strong>tesPM01 Revisión, análisis y mejora continua <strong>del</strong> SGICPE02 Política de personal académico y PAS de la UAPA05 Gestión <strong>del</strong> personal académico y PASParticipación de los grupos de interés PDI y PAS Estudiantes:A través de sus repres<strong>en</strong>tantes <strong>en</strong> la comisión de garantía <strong>del</strong>a calidad, la junta de c<strong>en</strong>tro, el consejo de gobierno, ypersonalm<strong>en</strong>te a través de sus suger<strong>en</strong>cias y/o <strong>en</strong>cuestas. Equipo de dirección:A través de su participación <strong>en</strong> la comisión de garantía de lacalidad, junta de c<strong>en</strong>tro y consejo de gobierno. Egresados Empleadores:Aportando información a través de <strong>en</strong>cuestas. PDI y PAS Estudiantes:A través de sus repres<strong>en</strong>tantes <strong>en</strong> la comisión de garantía <strong>del</strong>a calidad, consejos de departam<strong>en</strong>to y la junta de c<strong>en</strong>tro, ypersonalm<strong>en</strong>te a través de sus suger<strong>en</strong>cias. Ademásparticipan a través de sus repres<strong>en</strong>tantes <strong>en</strong> los difer<strong>en</strong>tesórganos de repres<strong>en</strong>tación (<strong>en</strong>tre otros, mesa negociadora -PDI y PAS-, comisión COAP -PDI, PAS y estudiantes-). Equipo de dirección:A través de su participación <strong>en</strong> la comisión de garantía de lacalidad, junta de c<strong>en</strong>tro y consejo de gobierno. Egresados Empleadores:Aportando información a través de <strong>en</strong>cuestasPC01 Oferta formativa de Grado PDI y PAS Estudiantes:A través de sus repres<strong>en</strong>tantes <strong>en</strong> la comisión de garantía <strong>del</strong>a calidad, consejos de departam<strong>en</strong>to, comisiones de grado,la junta de c<strong>en</strong>tro, el consejo de gobierno, y personalm<strong>en</strong>te através de sus suger<strong>en</strong>cias. Equipo de dirección:A través de su participación <strong>en</strong> la comisión de garantía de lacalidad, comisiones de grado, junta de c<strong>en</strong>tro, COAP yconsejo de gobierno. Egresados Empleadores:Aportando información a través de <strong>en</strong>cuestas
REVISIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACONTINUA DEL SGICCódigo: PM01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 8 de 10Procedimi<strong>en</strong>toPC02 Oferta formativa de MásterPC03 Oferta formativa de Títulos propiosPC04 Oferta formativa de DoctoradoPC08 Desarrollo de la <strong>en</strong>señanza y evaluación <strong>del</strong>apr<strong>en</strong>dizajePC10 Gestión de las prácticas externasPC11 Ori<strong>en</strong>tación profesionalParticipación de los grupos de interés PDI y PAS Estudiantes:A través de sus repres<strong>en</strong>tantes <strong>en</strong> la comisión de garantía <strong>del</strong>a calidad, consejos de departam<strong>en</strong>to, consejos de institutosuniversitarios, la junta de c<strong>en</strong>tro, el consejo de gobierno, ypersonalm<strong>en</strong>te a través de sus suger<strong>en</strong>cias. Equipo de dirección:A través de su participación <strong>en</strong> la comisión de garantía de lacalidad, comisiones de grado, junta de c<strong>en</strong>tro, CEP y consejode gobierno. Egresados Empleadores:Aportando información a través de <strong>en</strong>cuestas PDI y PAS Estudiantes:A través de sus repres<strong>en</strong>tantes <strong>en</strong> la comisión de garantía <strong>del</strong>a calidad, consejos de departam<strong>en</strong>to, la junta de c<strong>en</strong>tro, elconsejo de gobierno, y personalm<strong>en</strong>te a través de sussuger<strong>en</strong>cias. Equipo de dirección:A través de su participación <strong>en</strong> la comisión de garantía de lacalidad, junta de c<strong>en</strong>tro y consejo de gobierno. Egresados Empleadores:Aportando información a través de <strong>en</strong>cuestas PDI y PAS Estudiantes:A través de sus repres<strong>en</strong>tantes <strong>en</strong> la comisión de garantía <strong>del</strong>a calidad, la junta de c<strong>en</strong>tro, el consejo de gobierno, ypersonalm<strong>en</strong>te a través de sus suger<strong>en</strong>cias y/o <strong>en</strong>cuestas. Equipo de dirección:A través de su participación <strong>en</strong> la comisión de garantía de lacalidad, junta de c<strong>en</strong>tro y consejo de gobierno. Egresados Empleadores:Aportando información a través de <strong>en</strong>cuestas y otros medios(reuniones, informes, etc.).
REVISIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACONTINUA DEL SGICCódigo: PM01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 9 de 10Anexo 3. Ejemplo de guión a emplear <strong>en</strong> la reunión <strong>del</strong> último trimestre derevisión <strong>del</strong> SGICPolítica de la ¿Se considera adecuada para el C<strong>en</strong>tro?calidad¿Se considera <strong>en</strong> vigor?Objetivos de lacalidad.Procedimi<strong>en</strong>tos.Estado de lasincid<strong>en</strong>ciasrelacionadas con laeficacia de losprocesos y laprestación deservicios.Estado de lasacciones de mejora.Estado de lasreclamaciones.¿Se consideran adecuados para el C<strong>en</strong>tro?¿Se consideran <strong>en</strong> vigor?¿Se realiza un seguimi<strong>en</strong>to de los objetivos anuales?¿Se han alcanzado los objetivos anuales?¿Se ejecutan las actividades de acuerdo a lo planificado?¿Se obti<strong>en</strong><strong>en</strong> los registros planificados?¿Se alcanzan los objetivos de cada procedimi<strong>en</strong>to? (referidosa r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to de la <strong>en</strong>señanza, inserción laboral, prácticasexternas, movilidad, ori<strong>en</strong>tación a los estudiantes, etc.)Nº de incid<strong>en</strong>cias detectadas.¿A qué área de actividad <strong>del</strong> programa formativo estánasociadas?¿Se repite con frecu<strong>en</strong>cia alguna de ellas?Las que más se repit<strong>en</strong> ¿están vinculadas a actividadesrelacionadas con los estudiantes?Las que más se repit<strong>en</strong> ¿están vinculadas a actividadesrelacionadas con el desarrollo <strong>del</strong> programa formativo?Nº de acciones de mejora puestas <strong>en</strong> marcha.¿Cuál es el orig<strong>en</strong> de la puesta <strong>en</strong> marcha de las acciones demejora?¿A qué área de actividad <strong>del</strong> programa formativo estánasociadas?¿Se repite con frecu<strong>en</strong>cia alguna de ellas?Las que más se repit<strong>en</strong> ¿están vinculadas a actividadesrelacionadas con los estudiantes?Las que más se repit<strong>en</strong> ¿están vinculadas a actividadesrelacionadas con el desarrollo <strong>del</strong> programa formativo?Nº de reclamaciones recibidas.¿A qué área de actividad <strong>del</strong> programa formativo estánasociadas?¿Se repite con frecu<strong>en</strong>cia alguna de ellas?Las que más se repit<strong>en</strong> ¿están vinculadas a actividadesrelacionadas con los estudiantes?Las que más se repit<strong>en</strong> ¿están vinculadas a actividadesrelacionadas con el desarrollo <strong>del</strong> programa formativo?
REVISIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACONTINUA DEL SGICCódigo: PM01Revisión: 00Fecha: 30/04/08Página 10 de 10Información deseguimi<strong>en</strong>to de lasacciones de mejoraderivadas deanterioresrevisiones <strong>del</strong>SGIC.Cambios realizados<strong>en</strong> ladocum<strong>en</strong>tación.Cambios internos o<strong>del</strong> <strong>en</strong>torno quepodrían afectar alsistema de lacalidad.Información deseguimi<strong>en</strong>to de lasatisfacción de losgrupos de interés.¿Se han ejecutado las acciones de mejora?¿Han alcanzado sus objetivos las acciones de mejora?¿Se han producido cambios <strong>en</strong> el C<strong>en</strong>tro que puedan afectar ala docum<strong>en</strong>tación?¿Se han producido cambios <strong>en</strong> la docum<strong>en</strong>tación?¿Se han id<strong>en</strong>tificado oportunidades de mejora?¿Se han id<strong>en</strong>tificado am<strong>en</strong>azas para el SGIC?¿Se realiza el seguimi<strong>en</strong>to de la satisfacción de los grupos deinterés?¿Qué resultados arrojan las <strong>en</strong>cuestas de satisfacción de losgrupos de interés?¿Se han producido com<strong>en</strong>tarios específicos de interés?Indicarlos.
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