Liceo de Artes y Oficios, Xalapa, Ver.universitarias para que estudiantes destacadosde bajos ingresos realicen sus estudiosen la Universidad Anáhuac de Xalapa y en laUniversidad Veracruzana.En el área de la salud y la nutrición, donamosproductos perecederos que están enbuenas condiciones a bancos de alimentosy a instituciones de beneficencia que losdistribuyen a personas necesitadas. Donamosmás de 2,500 toneladas de alimentosen 2010. También apoyamos a hospitales,asilos de ancianos y clínicas a través dela Fundación Chedraui, proporcionandoatención médica para quienes carecen derecursos económicos.8.3 millones de pesos aportados a familias afectadaspor las fuertes lluvias e inundaciones en los estadosde Veracruz, Tabasco, Oaxaca, Tamaulipas y Chiapasen el año reportado. A través de nuestro programade “redondeo” en las cajas registradoras, distribui-Nuestra asistencia social incluye ayuda encaso de desastres naturales, por ejemplo, los22Hacemos donaciones a hospitales y clínicas
<strong>CHEDRAUI</strong> INFORME ANUAL 2010mos casi $12.0 millones de pesos en 2010 entre unaamplia gama de programas de educación, capacitación,salud, nutrición y otros programas de bienestarsocial en todo el país.Además, a nivel de tienda, llevamos a cabo campañasde reciclaje para los clientes y contamos con programasde conservación que se enfocan en nuestroconsumo de agua, energía y gas. Tenemos el propósitode formalizar nuestros programas de impactoambiental a nivel corporativo en 2011, para garantizarque, con el tiempo, cada tienda evalúe, controley mejore su desempeño en sustentabilidad.Nuestro personalUno de los factores clave que contribuyen a nuestroéxito es la participación y dedicación de todo nuestropersonal. Nos esforzamos por mantener una organizaciónque recompense a los colaboradores competitivos,comprometidos y calificados y que les ofrezcaoportunidades para su desarrollo y crecimiento. Al 31de diciembre de 2010, contábamos con un total de33,018 colaboradores. Aunque son típicas las altas tasasde rotación de personal en la industria del autoservicio,nos hemos esforzado por mejorar la calidadde vida de nuestros colaboradores tomando medidastales como la orientación integral, mejores niveles decapacitación y aumentos de sueldo acelerados.Los colaboradores reciben capacitación a través dela Universidad Chedraui, un aula virtual en la que acada colaborador se le asignan clases y actividadesque fomentan el conocimiento, habilidades y actitudesnecesarias para desempeñar su trabajo coneficacia. Hacemos hincapié en los valores de honestidad,dedicación, respeto y eficacia en nuestros colaboradoresy los evaluamos con base en esos factores.Como resultado, creemos que la rapidez, elconocimiento y el entusiasmo de nuestro personalfomentan la confianza y la lealtad de nuestros clientesy nos distinguen de otros autoservicios.Además de la Universidad Chedraui, contamos conuna plataforma tecnológica con una robusta basede datos que incluye indicadores del desempeño delos colaboradores para medir habilidades tanto técnicascomo gerenciales. Esto nos permite desarrollarconstantemente planes de acción y programas quebenefician a nuestros colaboradores.Aproximadamente la mitad de nuestros colaboradoresen México pertenecen a algún sindicato y lasrevisiones anuales de los contratos colectivos detrabajo se realizan buscando beneficios mutuos. EnEstados Unidos, menos del 25% de los colaboradoresestán sindicalizados y son producto de la adquisiciónde tiendas a Grupo Gigante realizada en 2008 ymantenemos buenas relaciones laborales con ellos.Creemos que el éxito en las relaciones de trabajo dependedel respeto y sabemos que este respeto mutuoy cooperación mejorarán la productividad y lacalidad de vida de nuestros colaboradores, así comoel nivel de satisfacción de nuestros clientes.Estudiantes en el aula de medios en Xalapa, Ver.23