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CAPÍTULO 2ENCUESTA DE REMITENTES Y RECEPTORES DE REMESAS33tos de policía y podía usarse para obtener la licencia de conducir en 13estados. Actualmente, sólo México ofrece un documento de identidadespecíficamente para sus ciudadanos residentes en el exterior, aunquevarios países de Centroamérica están considerando la posibilidad deofrecer un servicio similar para sus ciudadanos en Estados Unidos. Enla medida en que tales documentos faciliten los flujos de remesas, beneficiarándirectamente al país de origen de los inmigrantes.Los bancos estadounidenses están actuando de manera resueltapara captar una mayor parte del mercado de las remesas, impulsadospor el gobierno tanto de Estados Unidos como de México. En principio,la participación de bancos, cooperativas de crédito y otras institucionesfinancieras debería redundar en beneficios tales como cargosmás bajos, mayores inversiones en tecnología y flujos de remesas máseficientes. Sin embargo, es necesario que todas las partes trabajen máspara superar grandes obstáculos. Este estudio, así como el éxito obtenidopor los bancos que han ofrecido sus servicios a inmigrantes latinos,indican que un gran segmento de los remitentes está dispuesto autilizar métodos nuevos para enviar dinero a su país. Sin embargo,los hábitos adquiridos como consecuencia de la familiaridad, la convenienciay la simplicidad llevan a muchos remitentes a continuarutilizando servicios de transferencia telegráfica como los de WesternUnion, aunque piensen que están pagando cargos excesivos y perdiendocon el cambio. Este estudio también confirma el recelo generalizadode los remitentes con respecto a los bancos, en gran medidadebido a los cargos y al requisito de mantener un saldo mínimo.Estas conclusiones indican que los remitentes pasarán en masa autilizar canales bancarios sólo si los bancos ofrecen servicios mejoresy de menor costo que las firmas de transferencias telegráficas enambos extremos de la operación. Para eso se necesitará algo más quelanzar un simple producto para competir con los servicios disponibles.La mayoría de los remitentes y receptores de remesas actualmenteno tienen cuenta bancaria y probablemente no la tengan nunca. Losbancos se enfrentan con el desafío de convencer a dos grupos (losinmigrantes latinos en Estados Unidos y sus familiares en América Latina)de que pongan su dinero en instituciones que tal vez no conozcano vean con recelo.Los remitentes también se enfrentan con problemas importantes.Su desconocimiento de los cargos, el uso de efectivo, el poco esfuerzoque realizan para informarse mejor sobre otros métodos paraenviar remesas, todo eso refleja su ignorancia con respecto a las operacionesfinancieras. No comprender cómo funciona una cuenta ban-© Banco Interamericano de Desarrollo. Todos los derechos reservados.Visite nuestro sitio Web para obtener más información: www.iadb.org/pub