a 13 de desembre de 2006 - Ajuntament de Sant Boi de Llobregat

More documents

Recommendations

Info

ESTAT D'EXECUCIÓ DELS OBJECTIUS I ACTUACIONS DEL PAM: INFORME DETALL AMB TASQUES I INDICADORS5.1.8.5.b. Disseny de léina que suportarà el procediment PEND.EXE5.1.8.5.c. Habilitar un circuit formalitat (mitjançant formulari i sessió especifica) per a les queixes i suggeriments via electrònica ACABATINDICADORS DE L'ACTUACIÓ:Creació del circuit de queixes i suggerimentsEl modul que ha de suportar aquest servei ha de gestionar de forma generalitzada l'entrada de les queixes i suggerimets delsciutadans via telefonica, presencial o internet. Ha de tractar-se d'un sistema que derivi la petició cap al departamentcompetent i permeti fer un seguiment de l'estat de tramitació (base de dades informatitzada comuna).5 1 9 Establir el Pla anual d’auditories de qualitat dels serveis, mitjançant estudis específics, enquestes iseguiment d’indicadors, per tal de mesurar la satisfacció de la ciutadania respecte als serveis prestats id’introduir mesures de correcció d’acord amb els resultats.76,92% En execució5 1 9 1 Establir el Pla anual d’auditories de qualitat dels serveis, mitjançant estudis específics, enquestes i seguimentd’indicadors, per tal de mesurar la satisfacció de la ciutadania respecte als serveis prestats i d’introduirmesures de correcció d’acord amb els resultats.En execució76,92% Organització i QualitatGarcía Macias , AnnaInici prev. Inici real Fi previst Fi real01/01/2004 01/01/2004 31/12/2007TASQUES: 5.1.9.1.1 Enquesta ciutadana sobre el servei de lÓMAP 2004 ACABAT5.1.9.1.3 Diagnòstic del Departament dÍnformàtica ACABAT5.1.9.1.4 Diagnòstic de Llic. dóbres, Llic. dáctivitats i Admn. serveis de ciutat ACABAT5.1.9.1.5 Diagnòstic de Comptabilitat ACABAT5.1.9.1.6 Diagnòstic de Participació Ciutadana ACABAT5.1.9.1.7 Diagnòstic de Ràdio Sant Boi ACABAT5.1.9.1.8 Diagnòstic dÁdministració dÁcció Ciutadana ACABAT5.1.9.1.9 Diagnòstic dels serveis relacionats amb projectes dóbres mnpals. ACABAT5.1.9.1.10 Diagnòstic dels serveis dássessorament jurídic ACABAT5.1.9.1.11 Satisfacció ciutadana matriculació Casals déstiu 2005 ACABAT5.1.9.1.13 Satisfacció ciutadana matriculació Casals séstiu 2006 ACABAT5.1.9.1.14 Satisfacció ciutadana preinscripció Escola bressol 2006 ACABATviernes, 15 de diciembre de 2006 Página 190 de 196
ESTAT D'EXECUCIÓ DELS OBJECTIUS I ACTUACIONS DEL PAM: INFORME DETALL AMB TASQUES I INDICADORSINDICADORS DE L'ACTUACIÓ:Evolució dels estudis realitzatsEls estudis desenvolupats han estat orientats tant a recollir l'opinió dels ciutadans i/o del personal intern de l'Ajuntament. Enl'actualitat dels 13 estudis previstos s'han conclós 10.5 1 10 Facilitar els tràmits administratius a través de les noves tecnologies de la informació. 58,00% En execució5 1 10 1 Facilitar els tràmits administratius a través de les noves tecnologies de la informació.En execució58,00% Organització i QualitatPérez Rodríguez , CarlosInici prev. Inici real Fi previst Fi real13/01/2005 17/10/2005 31/12/2007TASQUES: 5.1.10.1.4 Implantació dún programari i tecnologia dávís SMS a telèfon mòbil (campanyes dínformació a ciutadans interessats o comunicaciófinalització de tràmits/sol·licituds)ACABAT5.1.10.1.5 Incorporar la resolució de tràmits per Internet EN CURS5.1.10.1.1 Implantació del sistema de cita prèvia telefònica per a la realització de tràmits relacionats amb campanyes dátenció massiva ACABAT5.1.10.1.2 Implantació del sistema de cita prèvia via telefònica, web i presencial a la realització de tràmits municipals EN CURS5.1.10.1.3 Incorporar l´ús dels PDA´s a la gestió municipal EN CURSINDICADORS DE L'ACTUACIÓ:Grau d'assoliment de les accions projectadesEvolució de dades servei Infos@antboi (serveid'informació municipal per sms i/o e-mail)5 1 11 Millorar els procediments per a la informació ciutadana. 76,67% En execució5 1 11 1 Establir els procesos d'accés a la informació a tots els canals:radio,web,oficina municipal d'atenció al públic,csals de Barri, premsa...En execució80,00% Organització i QualitatMartí Palet , MercéInici prev. Inici real Fi previst Fi real01/09/2005 01/11/2005 31/12/2007TASQUES: 5.1.11.1.1 Anàlisi per a lóptimització de bases de dades com a repositoris dínformació bàsicament la referida a agenda dáctivitats iequipamentsACABAT5.1.11.1.2 Implantació i seguiment del model socialitzador de la base de dades ASIA (010) dínformació municipal extenssiu a tot el personal EN CURS5.1.11.1.3. Planificació de sessions de formació en l´àmbit dácció ciutadana per tal de conèixer léina amb rol de consulta als tècnics/ques i demanteniment dirigit a léquip administratiu5.1.11.1.4. Coordinació amb el departament dínformàtica, ajuntament de Barcelona, per tal dávançar en possibles productes a partir de ditaplicatiu (traspàs directe del 010 al web municipal, ...)ACABATEN CURSviernes, 15 de diciembre de 2006 Página 191 de 196
Page 5:
Eix 2: Benestar social i participac
Page 9 and 10:
OBJECTIUS DEL PAM: Distribucióper
Page 11 and 12:
WebForm3http://www.santboi.cat/Quad
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19:
Page 22 and 23:
ACTUACIONS DEL PAM: RESUM ESTADÍST
Page 24 and 25:
ESTAT D'EXECUCIÓ DELS OBJECTIUS I
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
Page 32 and 33:
Page 34 and 35:
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
Page 46 and 47:
Page 48 and 49:
Page 50 and 51:
Page 52 and 53:
Page 54 and 55:
Page 56 and 57:
Page 58 and 59:
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
Page 64 and 65:
Page 66 and 67:
Page 68 and 69:
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
Page 82 and 83:
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
Page 118 and 119:
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
Page 128 and 129:
Page 130 and 131:
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
Page 136 and 137:
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Page 156 and 157:
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163: ESTAT D'EXECUCIÓ DELS OBJECTIUS I
Page 218: ESTAT D'EXECUCIÓ DELS OBJECTIUS I
show all

a 13 de desembre de 2006 - Ajuntament de Sant Boi de Llobregat

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?